Termos e condições gerais

As presentes condições gerais de venda aplicam-se exclusivamente a todas as pessoas que efetuem uma compra através do site ePoolRobot.com, editado e explorado pela empresa NETBUY SAS, 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), RCS CANNES 822 581 633, TVA FR18822581633. As presentes condições gerais de venda são expressamente aceites sem reservas pelo cliente, que reconhece ter pleno conhecimento das mesmas ao efetuar qualquer encomenda no site.

Uma vez que as presentes condições gerais de venda podem ser alteradas a qualquer momento e sem aviso prévio, as condições aplicáveis são as que estão em vigor no site à data da encomenda. Quaisquer outras condições gerais de venda apresentadas pelo cliente não terão qualquer valor legal e não poderão comprometer a responsabilidade de ePoolRobot.com. O cliente declara ter pelo menos 18 anos de idade, ter capacidade jurídica ou estar na posse de uma autorização parental que lhe permita efetuar livremente encomendas no site. Declara ainda estar ciente de que as presentes condições gerais de venda não requerem assinatura manuscrita para serem aceites e comprometer a sua responsabilidade, uma vez que tenha validado a sua encomenda de material online.

ePoolRobot.com é responsável perante o cliente pela boa execução das obrigações decorrentes do contrato, quer essas obrigações sejam executadas por si própria ou por outros prestadores de serviços, sem prejuízo do seu direito de recurso contra estes.

No entanto, ePoolRobot.com pode exonerar-se de toda ou parte da sua responsabilidade, provando que a não execução ou a má execução do contrato é imputável, quer ao cliente, quer a um facto imprevisível e insuperável de um terceiro alheio à prestação dos serviços previstos no contrato, quer a um problema ou incidente técnico no site durante a validação da encomenda, quer a um caso de força maior ou a eventos como bloqueio, greve, paralisação total ou parcial na fábrica do vendedor ou nos seus fornecedores, epidemia, guerra, requisição, incêndio, inundação, interrupção ou atraso nos transportes, medidas legais ou administrativas que impeçam, restrinjam, atrasem ou proíbam a fabricação ou importação da mercadoria, o vendedor está isento de qualquer responsabilidade na entrega. ePoolRobot.com manterá o comprador informado em tempo útil sobre os casos e eventos acima enumerados. Em todos os casos, a entrega dentro do prazo só poderá ocorrer se o comprador estiver em dia com as suas obrigações para com ePoolRobot.com, independentemente da causa. As presentes condições gerais de venda são estabelecidas exclusivamente em francês. Para qualquer questão, utilize a secção de contacto do site ePoolRobot.com.

Com a ePoolRobot.com pode fazer a sua encomenda
- Diretamente no site ePoolRobot.com
- Por telefone: +33970 151 603
- Por correio: ePoolRobot.com – Departamento de Encomendas – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

Os preços de venda dos produtos oferecidos em ePoolRobot.com, indicados em euros, são os preços em vigor no momento do registo da nota de encomenda pelo Comprador, dentro do limite das existências disponíveis e sob reserva de erros tipográficos ou de alteração da taxa de IVA francesa. Os preços, textos, imagens ou promoções apresentados em sites de terceiros (comparadores, parceiros...) não terão qualquer legitimidade aquando da encomenda dos produtos pelo Comprador em ePoolRobot.com.

Os preços não incluem os custos de envio das mercadorias ao cliente, que serão indicados e faturados adicionalmente no momento da confirmação e validação da encomenda, salvo indicação em contrário na ficha do referido produto. Os preços incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração da taxa de IVA aplicável será automaticamente repercutida no preço dos produtos vendidos no site ePoolRobot.com. Os preços que constam na sua encomenda após a sua validação e registo são firmes e definitivos: se os preços baixarem alguns dias após a encomenda, não poderemos, em caso algum, indemnizá-lo pela diferença; se os preços aumentarem, comprometemo-nos a entregar-lhe o produto ao preço fixado no dia da encomenda. As nossas mercadorias são pagáveis em NETBUY SAS. Os prazos fixados nas nossas faturas são rigorosos.

Qualquer atraso no pagamento implica, de pleno direito e sem aviso prévio, o pagamento de juros de mora e reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar as encomendas em curso, sem prejuízo de qualquer recurso. Todas as encomendas são pagáveis na totalidade e num único pagamento no momento da encomenda, exceto ofertas especiais indicadas no site e sujeitas a um pagamento específico, tais como pagamentos em várias prestações por cartão de crédito ou financiamentos (lista não exaustiva, ver condições indicadas nas fichas do produto). ePoolRobot.com reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento e sem aviso prévio. Os produtos são sempre faturados com base nas tarifas em vigor no momento do registo da encomenda. Não será concedido qualquer desconto por pagamento antecipado. Os adiantamentos pagos pelo cliente são deduzidos do preço da encomenda e não constituem um sinal cuja renúncia autorizaria as partes a rescindir a encomenda.

Os preços indicados são os da ePoolRobot.com e não se aplicam nas lojas exploradas pela NETBUY SAS. Os fabricantes podem alterar sem aviso prévio a composição técnica das referências dos produtos. ePoolRobot.com reserva-se o direito de atualizar, melhorar as suas fichas ou retirar os seus produtos da venda a qualquer momento. Se não se considerar suficientemente competente, cabe-lhe a si procurar assistência especializada. Pode contactar ePoolRobot.com para obter informações adicionais sobre os produtos apresentados através da página de contacto do nosso site. Qualquer encomenda proveniente de um cliente com o qual esteja em curso um litígio de pagamento pelo serviço de contabilidade de ePoolRobot.com poderá ser objeto de não entrega ou cancelamento por ePoolRobot.com.

No caso de encomendas especiais com orçamento ou de venda de produtos cuja fabricação é realizada por encomenda especial do comprador (aquecimento personalizado, cores, equipamentos...), os montantes pagos não podem ser considerados adiantamentos ou pagamentos parciais. Além disso, não poderão gerar juros na aceção do artigo L.131-1 do Código do Consumidor.

No âmbito de operações comerciais específicas, ePoolRobot.com pode propor um pagamento em três ou quatro prestações por cartão bancário através dos seus parceiros Banque Casino e Cetelem. Em caso de cancelamento total ou reembolso parcial da encomenda antes do final dos prazos, os montantes restantes a receber serão cobrados nas datas indicadas ao cliente no momento da validação da encomenda. Em caso de pagamento em três/quatro vezes com cartão de crédito, o reembolso total ou parcial da encomenda será efetuado por cheque no final dos prazos e após a cobrança definitiva dos montantes devidos ou por reembolso no cartão de crédito. Nenhuma alteração unilateral da encomenda será aceite após o envio da sua encomenda e o pagamento do primeiro terço.

No caso de pagamento em várias prestações e independentemente do meio de pagamento utilizado (cartão bancário, cheque, etc.), o não pagamento de uma única prestação na data de vencimento tornará imediatamente exigível o pagamento da totalidade do preço, independentemente das condições previamente acordadas. No caso de pagamento em várias prestações por cartão de crédito ou cheque e em caso de rejeição do seu débito pela sua instituição bancária de acordo com o calendário fixado no momento da encomenda, serão cobrados 30 € por cada prestação rejeitada. Este pagamento só é autorizado se tiver liquidado todas as prestações de uma encomenda anterior registada com pagamento diferido.

ePoolRobot.com reserva-se o direito de suspender ou cancelar qualquer encomenda e/ou entrega, independentemente da sua natureza e nível de execução, em caso de não pagamento de qualquer montante devido pelo Comprador, ou em caso de incidente de pagamento. Penalidades num montante igual à taxa de juro legal acrescida de dois pontos são aplicáveis de pleno direito aos montantes em dívida após a data de faturação ou após a notificação da recusa do pagamento bancário por qualquer outro meio de pagamento, sem que seja necessária qualquer notificação prévia e sem que esta cláusula exclua danos e juros adicionais. As penalidades serão exigíveis a partir do primeiro dia seguinte à data de pagamento indicada na fatura. A entrega de qualquer nova encomenda poderá ser suspensa em caso de atraso no pagamento de uma encomenda anterior, não obstante as disposições do presente documento.

Para encomendas a serem pagas por cheque bancário, transferência bancária, financiamento ou mandato, a não receção do montante devido não implicará a anulação da encomenda, salvo acordo entre as partes. Consequentemente, o comprador continuará a ser responsável perante ePoolRobot.com pelo montante da sua encomenda, salvo em caso de cancelamento por carta registada, de acordo com as condições indicadas no artigo «Cancelamento da encomenda». A assinatura eletrónica constituída pelo procedimento de «duplo clique» no momento da realização da encomenda e do seu registo tem valor manuscrito entre as partes. Qualquer rescisão por parte do cliente de uma encomenda ou de um contrato, fora das cláusulas previstas para o efeito, dá lugar a indemnização por danos e juros. As despesas de cobrança de dívidas poderão ser faturadas ao comprador por ePoolRobot.com. Em caso de recurso por via contenciosa, ePoolRobot.com tem o direito de reclamar ao comprador o reembolso de todas as despesas relacionadas com o processo. Em caso de falta de pagamento, oito dias após uma notificação sem efeito, ePoolRobot.com reserva-se, até ao pagamento integral, o direito de propriedade total sobre o material vendido, podendo retomar a posse do mesmo mediante simples decisão do Presidente do Tribunal Comercial de Grasse. Esta recuperação não exclui que outros procedimentos judiciais sejam exercidos por ePoolRobot.com. O comprador não pode, em caso de reclamação por sua parte, reter a totalidade ou parte dos montantes por ele devidos, nem proceder a qualquer compensação.

Os códigos promocionais e vales de compra são aplicáveis apenas ao valor total, incluindo todos os impostos, excluindo os custos de envio, e não são acumuláveis. Assim, apenas um código promocional ou vale de compra será aceite por encomenda. Os códigos promocionais ou vales de compra não podem ser trocados pelo seu valor monetário. O cliente não poderá utilizar simultaneamente um código promocional e um vale de compra para a mesma encomenda. Os vales de compra são pessoais e intransferíveis, não podendo ser utilizados mais do que uma vez pelo cliente aquando da validação da sua encomenda. A data de validade de cada vale de compra, bem como as condições de utilização, são especificadas no documento entregue ao cliente (vale de compra enviado por e-mail ou vale em papel). Para beneficiar do desconto associado aos códigos promocionais, é obrigatório indicar o seu código ao efetuar a encomenda por telefone ou inscrevê-lo no campo reservado para o efeito ao efetuar a encomenda em ePoolRobot.com. Em caso de esquecimento da sua parte, não poderemos cancelar a encomenda nem renová-la para ter em conta esta promoção se a encomenda já tiver sido processada. Os códigos promocionais são válidos apenas durante os períodos indicados no site. Os vales de compra são válidos apenas nas condições indicadas no mesmo (data de validade e valor mínimo de compra).

Caso o cliente não tenha introduzido o código promocional durante a validação da sua encomenda e, consequentemente, não tenha beneficiado do desconto concedido por esse código promocional, ePoolRobot.com não poderá, em caso algum, cancelar posteriormente a encomenda do cliente nem reembolsar ao cliente o montante desse desconto. Qualquer pedido do cliente por e-mail ou telefone após a realização da encomenda não será tratado ou aceite. Qualquer utilização fraudulenta de um código promocional (códigos reservados para determinadas operações especiais, descontos, ofertas limitadas...) ou de um vale de compra invalidará o mesmo. ePoolRobot.com reserva-se o direito de cancelar, modificar ou suspender qualquer encomenda cujo pagamento não tenha sido recebido (cheque bancário, financiamento, ordem de pagamento, transferência...). No caso de a encomenda ter sido validada e paga pelo cliente, o código ou vale de compra será eliminado da encomenda e ePoolRobot.com debitará automaticamente o montante devido pelo Cliente.

Ao fazer o primeiro pedido pela Internet, todos os novos clientes devem criar uma «Conta de Cliente»; será solicitado um nome de utilizador («login») e uma palavra-passe com pelo menos seis caracteres alfanuméricos. Em cada validação de encomenda, será direcionado para a sua conta através de uma ligação segura que lembra o conteúdo da sua encomenda. A sua encomenda só será definitivamente registada após o preenchimento das diferentes informações e validação final. Quando regista a encomenda selecionando um modo de pagamento, a venda é considerada concluída (acordo sobre a mercadoria e o preço).

O Cliente reconhece estar perfeitamente informado de que o seu acordo com o conteúdo das Condições Gerais de Venda não requer assinatura manuscrita, na medida em que o Cliente encomenda online os produtos e serviços que nela são apresentados. O «duplo clique» associado ao procedimento de autenticação, não repúdio e proteção da integridade das mensagens constitui uma assinatura eletrónica. Esta assinatura eletrónica tem o mesmo valor que uma assinatura manuscrita entre as Partes.

A aceitação da sua encomenda é confirmada pelo envio de um e-mail gerado automaticamente pelo nosso site para o endereço eletrónico indicado durante a criação da conta de cliente. As informações contratuais são apresentadas em francês e serão objeto de uma confirmação com essas informações, o mais tardar no momento da entrega.

Qualquer encomenda validada pelo cliente implica a aceitação definitiva das presentes condições gerais de venda, sem possibilidade de recurso, salvo em caso de ruptura de stock ou de aplicação do direito de retractação. Cada encomenda será objecto de uma confirmação por e-mail, na qual será recapitulada a totalidade da encomenda. Em cada primeira encomenda, será solicitado ao cliente que forneça documentos comprovativos (cópia do documento de identidade e comprovativo de morada) por e-mail ou fax, a fim de validar a sua encomenda. A verificação destes documentos pelos nossos serviços não poderá, em caso algum, responsabilizar ePoolRobot.com em caso de utilização fraudulenta dos meios de pagamento do cliente por terceiros. A não receção destes documentos comprovativos no prazo de duas semanas ou a receção de documentos não conformes poderá implicar a anulação da encomenda.

Por motivos de limitação de fraudes, ePoolRobot.com reserva-se o direito de aceitar a venda, solicitando-lhe que comprove a sua identidade e local de residência, bem como o meio de pagamento utilizado. Nesse caso, o processamento da sua encomenda será efetuado a partir da receção desses documentos, salvo validação da encomenda efetuada diretamente pelo serviço de encomendas e a critério de ePoolRobot.com. ePoolRobot.com reserva-se o direito de cancelar a sua encomenda caso não receba esses documentos comprovativos ou receba documentos comprovativos considerados não conformes. ePoolRobot.com reserva-se o direito de validar a encomenda apesar da não receção dos comprovativos anteriormente solicitados por e-mail.

De acordo com o artigo L121-20-2 do Código do Consumidor, qualquer encomenda de artigos feitos por medida e a pedido do cliente não poderá ser objeto de cancelamento junto de ePoolRobot.com.

Qualquer pedido de cancelamento de encomenda deverá ser enviado para ePoolRobot.com através da secção «a minha conta» do site e, em seguida, confirmado por carta registada com aviso de receção para o seguinte endereço: ePoolRobot.com - Serviço de Apoio ao Cliente - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Qualquer pedido de cancelamento de encomenda efetuado por correio simples ou telefone não será tratado nem tido em conta pela ePoolRobot.com. Caso a sua encomenda já tenha sido enviada pelo nosso serviço de logística, convidamo-lo a recusar a encomenda junto do transportador. Os custos de envio do material serão cobrados e deduzidos do reembolso da sua encomenda, assim como o repatriamento da mercadoria, que lhe será cobrado à tarifa real em vigor da transportadora. Caso os portes de envio fossem oferecidos em ePoolRobot.com para o artigo encomendado e a encomenda tenha sido recusada por si junto da transportadora, os portes de envio serão cobrados à tarifa real em vigor. O reembolso da encomenda será efetuado nas condições indicadas no artigo «Reembolso» das presentes condições gerais de venda.

Esclarece-se aos profissionais que não será aceite qualquer cancelamento unilateral da encomenda da sua parte e que as encomendas enviadas diretamente pelo comprador ou que sejam transmitidas pelos agentes representantes do vendedor só vinculam o vendedor quando tiverem sido aceites por escrito. Qualquer rescisão por parte do cliente de uma encomenda ou de um contrato, fora das cláusulas previstas para o efeito, dá lugar a indemnização e ao pagamento do preço total mencionado na encomenda.

A fatura é emitida em cada envio. Está disponível em formato digital. O Cliente recebe um e-mail com um link que lhe permite consultar a sua fatura online. Tem a possibilidade de a descarregar e/ou imprimir e de solicitar uma versão em papel da sua fatura ao Serviço de Apoio ao Cliente (cobrando 1 € TTC por fatura enviada).

Para validar e pagar a sua encomenda, o cliente dispõe de várias formas de pagamento:
- Por cartão bancário nacional e internacional
- Por cartão bancário em três e quatro vezes (através dos nossos parceiros Floa Bank, Banque Casino e Cetelem)
- Por PayPal se o valor da encomenda for inferior ou igual a 3000€.
- Por crédito Floa Bank em 3x, 4x, 10x, 12x, 24x ou 36x.
- Por transferência bancária emitida em nome de NETBUY SAS. O número da encomenda atribuído ao cliente deverá constar no título da transferência.
- Por mandato administrativo (administrações e coletividades).

O pagamento por cartão bancário nacional e internacional está disponível se a sua encomenda estiver registada e faturada em nome de um particular ou profissional cujo banco emissor do cartão bancário esteja localizado na França continental ou no Mónaco.

Em caso de pagamento por transferência ou mandato, quaisquer despesas bancárias serão suportadas pelo Cliente.

Pagamento em 3X, 4X ou diferido sem juros por cartão de crédito com o nosso parceiro FLOA Bank. O nosso parceiro financeiro FLOA Bank oferece soluções de pagamento para as suas compras de bens e/ou serviços, diferidas, em 3 ou 4 prestações por cartão bancário, sem quaisquer custos. Estas soluções de pagamento são reservadas a particulares (pessoas singulares maiores de idade) residentes em França, titulares de um cartão de crédito Visa ou MasterCard com data de validade correspondente ao prazo de reembolso. FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423, com sede social em Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure, em Bordeaux 33300, sujeita ao controlo da Autoridade de Controlo Prudencial e de Resolução. 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 e registada na ORIAS sob o número 07 028 160 (www.orias.fr). A FLOA Bank reserva-se o direito de aceitar ou recusar o seu pedido de financiamento. Dispõe de um prazo legal de retratação de 14 dias. Para saber mais, clique aqui. Chamamos a sua atenção para o facto de que, se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços através destas soluções de pagamento, os seus dados pessoais serão transmitidos ao FLOA Bank para efeitos de análise do seu pedido de financiamento, gestão do seu contrato de crédito e, se for o caso, cobrança. Para mais informações, clique aqui.

Pagamento em 10 prestações sem juros com cartão de crédito e documento de identidade com o nosso parceiro FLOA Bank. Um crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer. O nosso parceiro financeiro, FLOA Bank, oferece-lhe a possibilidade de financiar as suas compras de bens e/ou serviços a crédito. Esta solução de crédito é reservada a particulares (pessoas singulares maiores de idade) residentes em França, titulares de um cartão de crédito Visa ou MasterCard com uma data de validade superior a 6 meses a partir da data de compra. FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423, com sede social em Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure, em Bordeaux 33300, sujeita ao controlo da Autoridade de Controlo Prudencial e de Resolução (4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 e registada na ORIAS sob o número nn°07 028 160 (www.orias.fr). A FLOA Bank reserva-se o direito de aceitar ou recusar o seu pedido de financiamento. Dispõe de um prazo legal de retratação de 14 dias. Chamamos a sua atenção para o facto de que, se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços através desta solução de crédito, os seus dados pessoais serão transmitidos à FLOA Bank para efeitos de análise do seu pedido de financiamento, de gestão do seu contrato de crédito e, se for o caso, de cobrança. Para mais informações, clique aqui. Exemplo para um crédito* em 10 prestações de 1 000 € com entrada de 100 € no dia da compra, seguidas de 9 prestações mensais iguais de 100 €. Custo do crédito 0 €. Montante total devido pelo mutuário 1 000 € sem seguro facultativo***. TAEG fixa 0%. Taxa devedora fixa de 0%. *Sujeito à aceitação do seu processo pela FLOA Bank e após o termo do prazo legal de retractação **Exemplo indicativo e sem valor contratual, calculado com base numa primeira vencimento 30 dias após a data do financiamento Condições de taxa em vigor no XX, sujeitas a alterações. ***Ou seja, 0,17 do capital emprestado por mês para um mutuário com menos de 66 anos para as garantias de morte, perda total e irreversível de Autonomia (e Incapacidade Temporária Total para o Trabalho (Contrato celebrado pela FLOA com a ACM VIE SA (SA com capital de 778 371 392 RCS STRASBOURG 332 377 597 Sede social 4 rue Frédéric Guillaume Raiffeisen 67000 STRASBOURG Endereço postal 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex) e SERENIS ASSURANCES SA (SA com capital de 16 422 000 RCS ROMANS 350 838 686 Sede social 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 VALENCE Endereço postal 63 Chemin Antoine Pardon 69814 TASSIN cedex), empresas regidas pelo Código dos Seguros.

Qualquer encomenda paga por cheque, ordem de pagamento, financiamento ou transferência bancária só será processada após a receção e o levantamento do pagamento pelo serviço de encomendas de ePoolRobot.com. Os prazos de entrega e expedição indicados no site só serão aplicáveis a partir da data de processamento da encomenda. Os pagamentos deverão ser enviados para o seguinte endereço: ePoolRobot.com - Serviço de Encomendas - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Financiamento total da sua encomenda através de crédito clássico com uma instituição financeira parceira de ePoolRobot.com. O cliente deverá fornecer as informações necessárias para a criação de um dossiê de financiamento, preenchendo o formulário previsto para o efeito e disponível aquando da seleção do meio de pagamento. Após receber as informações do cliente, ePoolRobot.com solicitará uma pré-aprovação de financiamento ao seu parceiro. Em caso de recusa por parte da instituição financeira parceira, a recusa será notificada ao cliente por e-mail, bem como na secção «a minha conta». Nesse caso, o cliente poderá selecionar outro meio de pagamento; caso contrário, a sua encomenda será automaticamente cancelada. Em caso de acordo prévio do parceiro financeiro, um dossiê completo será enviado ao cliente e deverá ser devolvido devidamente preenchido e acompanhado dos documentos comprovativos indicados em ePoolRobot.com para o seguinte endereço: ePoolRobot.com - Serviço de Encomendas - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Os produtos adquiridos em ePoolRobot.com só podem ser entregues na morada de entrega indicada pelo cliente em França Continental, Córsega e Principado do Mónaco (lista não exaustiva). ePoolRobot.com não entregará nenhum produto em caixas postais ou endereços do tipo militar e reserva-se o direito de recusar qualquer envio fora da França metropolitana.

Os envios fora da França Continental serão efetuados apenas após acordo expresso de ePoolRobot.com. Os custos de envio e embalagem indicados em ePoolRobot.com são válidos apenas para envios com destino à França Continental (excluindo ilhas). ePoolRobot.com informará o cliente por e-mail sobre qualquer custo adicional de transporte para todos os envios fora da França Continental. Sem resposta do cliente no prazo de 48 horas a partir da data de envio da mensagem eletrónica, e a fim de não atrasar o processamento da encomenda, ePoolRobot.com debitará o montante dos custos adicionais no cartão de crédito utilizado no momento do pagamento da encomenda. Consequentemente, o montante dos custos de envio indicado na mensagem eletrónica será considerado validado e aceite pelo cliente. O novo valor dos custos de transporte será indicado na fatura do cliente. Para todas as encomendas pagas por cheque, transferência bancária, ordem de pagamento ou financiamento, o não pagamento dos custos de transporte adicionais poderá implicar o cancelamento da encomenda. As remessas para a Córsega (ou qualquer outra ilha) efetuadas por um prestador de serviços que não seja a Colissimo da Poste, tendo em conta o tamanho e o volume da encomenda, podem estar sujeitas a um eventual custo adicional ao valor dos portes de envio. O valor do custo adicional será indicado ao comprador por ePoolRobot.com. Qualquer recusa do comprador em pagar este custo adicional poderá implicar a anulação da encomenda, sem possibilidade de recurso ou indemnização.

Devido a restrições logísticas/aduaneiras/de segurança totalmente alheias à nossa vontade, os produtos químicos ou qualquer outro material cuja ficha de produto inclua este tipo de aviso só podem ser entregues em França metropolitana, excluindo ilhas. Caso a encomenda do comprador seja devolvida à ePoolRobot.com pelos Correios devido à não recolha da encomenda em espera durante o prazo legal, a ePoolRobot.com terá o direito de cobrar ao cliente os custos de reenvio da encomenda, sem possibilidade de recurso ou indemnização. Em caso de cancelamento da encomenda pelo cliente após a devolução da encomenda não recolhida e devolvida a ePoolRobot.com, ePoolRobot.com terá o direito de deduzir do reembolso os custos de envio da encomenda, sem possibilidade de recurso ou indemnização. A entrega não inclui a instalação e a colocação em funcionamento dos aparelhos. A entrega é feita na sua caixa de correio, em frente à sua casa ou ao pé do seu prédio. É da responsabilidade do cliente dispor dos recursos necessários para recolher o material entregue pelos transportadores na sua residência.

A entrega é feita por entrega direta ao comprador contra assinatura ou por aviso de disponibilização. Em caso de entrega no local de trabalho do Cliente, se o transportador não tiver acesso aos escritórios, laboratórios ou armazéns, o Cliente deverá tomar todas as providências junto à recepção ou à portaria para que a encomenda lhe seja entregue. Assim que o pacote for apresentado pelos serviços postais ou pelo transportador no endereço indicado pelo cliente, ePoolRobot.com terá cumprido a sua obrigação de entrega. ePoolRobot.com declina, assim, qualquer responsabilidade em caso de perda ou roubo posterior. Os produtos serão entregues com um Bon de Livraison (Boletim de Entrega) sem valor (a fatura está disponível em ePoolRobot.com). Nenhuma recolha será efetuada pelo comprador nas instalações de ePoolRobot.com ou nas lojas exploradas por NETBUY SAS.

Os prazos indicados no site são prazos de envio da mercadoria em França Continental (excluindo ilhas). Os ícones exibidos no site indicam o prazo de envio da mercadoria pelo nosso serviço de logística ou pelos nossos fornecedores. Os prazos de envio de 24 a 48 horas são válidos apenas para produtos mantidos em stock nos nossos armazéns e para os quais o ícone indicando que o produto está em stock está presente na ficha do produto consultado. A estes prazos de envio e de acordo com o tipo de produtos e o tipo de prestador utilizado, acrescem prazos de entrega de 48 a 96 horas aos prazos de envio mencionados no site. De acordo com a lei e em caso de ultrapassar 7 dias a partir da data de entrega comunicada no momento da encomenda, o cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda a partir da sua conta de cliente. As expedições por correio expresso (Chronopost ou outros) podem implicar um custo adicional de transporte que ficará a cargo do cliente. Os prazos de envio indicados referem-se a dias úteis (excluindo fins de semana e feriados), aos quais se acrescentam os prazos normais de entrega, que variam consoante o tipo de transporte. O prazo de envio começa a contar a partir do dia seguinte à data da encomenda, no caso de pagamento com cartão de crédito, sob reserva de aceitação do mesmo, ou à receção do cheque, no caso de pagamento com cheque. No caso de uma encomenda de produtos com prazos de entrega diferentes, a totalidade da encomenda será entregue com base no prazo mais longo.

A responsabilidade da ePoolRobot.com não poderá ser invocada em caso de atraso ou erro na entrega devido a um erro na introdução da morada pelo cliente no momento da encomenda. Qualquer reenvio da encomenda será faturado e suportado pelo cliente. Qualquer atraso na entrega devido a perturbações imputáveis às empresas de transporte não poderá comprometer a responsabilidade de ePoolRobot.com. Para a entrega de aquecedores ou qualquer outro material volumoso que possa necessitar de transporte específico devido ao seu tamanho, o cliente deverá dispor de um endereço de entrega facilmente acessível. Caso o transportador não consiga aceder ao mesmo, a ePoolRobot.com não poderá ser responsabilizada pelas más condições de acesso que possam causar atrasos ou impossibilidade de entrega.

Qualquer encomenda paga por cheque, transferência bancária, financiamento ou mandato só será processada após a sua receção e cobrança pelo serviço de apoio ao cliente de ePoolRobot.com. Consequentemente, os prazos de entrega e expedição indicados no site só serão aplicáveis a partir da data de processamento da encomenda. O cliente deve notificar a transportadora e ePoolRobot.com sobre quaisquer reservas relativas ao artigo entregue (artigo em falta em relação à guia de entrega ou nota de encomenda, embalagem danificada ou já aberta, produtos partidos, etc.) no prazo de 48 horas após a receção da encomenda. Após este prazo, qualquer pedido será rejeitado por ePoolRobot.com.

Os riscos relacionados com o transporte são suportados pelo vendedor, desde que o comprador tenha verificado a mercadoria no momento da receção na presença do transportador e tenha indicado por escrito na guia de transporte, se necessário, as reservas observadas, mesmo em caso de envio franco de porto. Salvo acordo em contrário, o vendedor escolhe livremente o transportador. Caso a encomenda esteja muito danificada, o comprador deve recusá-la. Em caso de perda da encomenda durante o transporte, os prazos de investigação podem variar consoante os transportadores e demorar entre uma a quatro semanas.

O seguro de transporte proposto por ePoolRobot.com cobre apenas a perda ou roubo da mercadoria durante o transporte. Os Clientes que tenham subscrito este seguro deverão, no entanto, respeitar o procedimento descrito no artigo «Direito de retractação» das presentes condições gerais em caso de perda da encomenda. Estão excluídas as encomendas entregues a terceiros: aceitação da encomenda ou assinatura do recibo por uma pessoa que não seja o destinatário. O Cliente tem a possibilidade de recusar este seguro opcional a qualquer momento, desmarcando a caixa prevista para o efeito no seu cesto antes de validar a sua encomenda. Em caso de cancelamento da encomenda após o envio do material e recusa da encomenda pelo Cliente ou em caso de retractação do Cliente dentro dos prazos legais, o seguro contra perda e roubo não poderá ser objecto de reembolso. O seguro contra perda e roubo aplica-se apenas a envios com origem em ePoolRobot.com ou dos seus parceiros.

Ao receber a sua encomenda, certifique-se de que realiza uma verificação visual antes de assinar o recibo do estafeta. Ao assinar o recibo de entrega, o cliente aceita os produtos entregues no estado em que se encontram e, a partir desse momento, não será aceite qualquer reclamação relativa a danos sofridos durante o transporte. Se a encomenda não estiver em perfeitas condições, deverá anotar as reservas na guia de entrega do transportador, antes de assinar. Nenhuma reclamação poderá ser apresentada ao transportador se não tiver emitido reservas. Deve recusar a entrega se a mercadoria estiver danificada, em falta ou se a encomenda tiver sido aberta ou reembalada (exceto em caso de passagem pela alfândega).

Para envios Colissimo, se após a receção da encomenda, descobrir que um produto foi danificado durante o transporte, deve IMPERATIVAMENTE dirigir-se à sua estação de correios para constatar o problema no prazo de 48 horas úteis após a assinatura do recibo de receção. Após essa constatação, um documento oficial será entregue pela estação de correios (deve incluir o número do Colissimo). Para entregas efetuadas por transportadora, deve apresentar a sua reclamação junto desta no prazo de 48 horas por correio registado com aviso de receção.

Em caso de anomalia, solicitamos que nos confirme a mesma no mesmo dia ou, o mais tardar, um dia útil após a receção da sua encomenda, por correio eletrónico. O seu pedido também deverá ser confirmado por carta registada com aviso de receção, no prazo de 48 horas após a receção da sua encomenda, para a seguinte morada: ePoolRobot.com - Serviço de Apoio ao Cliente - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

Em caso de perda ou danos, deve emitir reservas escritas precisas e detalhadas no boletim de entrega do transportador na presença deste ou dos seus funcionários; deve, em seguida, enviar ao transportador uma carta registada com as reservas, no prazo de 48 horas após a entrega. Para o ajudar nestes trâmites, convidamo-lo a contactar-nos através da sua conta de cliente acessível a partir da página inicial do nosso site. A mercadoria aceite sem reservas pelo destinatário no momento da entrega e/ou na ausência de carta enviada ao transportador no prazo de 48 horas, é considerada como tendo chegado em bom estado e na sua totalidade (número de peças, identidade em relação à encomenda, etc.). Nenhuma reclamação poderá ser aceite pela ePoolRobot.com e a responsabilidade da ePoolRobot.com não poderá ser invocada. Para qualquer questão ou dificuldade que possa encontrar, convidamo-lo a contactar-nos através da sua conta de cliente acessível a partir da página inicial do nosso site.

Algumas encomendas enviadas pelos serviços dos Correios ou transportadoras são entregues ao destinatário mediante assinatura. A responsabilidade da ePoolRobot.com não poderá ser invocada em caso de assinatura do comprovativo de entrega por outra pessoa que não o destinatário indicado no documento de transporte. Qualquer reclamação feita pelo destinatário da encomenda sem a sua assinatura no momento da entrega da encomenda será recusada pela ePoolRobot.com. Qualquer reclamação apresentada após este prazo não poderá ser aceite e isentará a ePoolRobot.com de qualquer responsabilidade.

Em caso de atraso na entrega pelos Correios nos oito dias úteis seguintes à data de envio indicada no e-mail "acompanhamento - aviso de envio", sugerimos que verifique junto da sua estação de correios se a encomenda não está em espera, e, se necessário, a notificar esse atraso contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone ou a partir da sua conta pessoal. Entraremos em contacto com os Correios para que seja aberta uma investigação. Esta investigação dos Correios pode demorar até 21 dias úteis a partir da data da sua abertura. Se durante esse período o produto for encontrado, ele será reencaminhado o mais rápido possível para a sua residência. Se, por outro lado, o produto ainda não for localizado após esses 21 dias úteis, os Correios considerarão o pacote perdido. Ao encerramento da investigação por perda, reenviaremos um produto de substituição (reenvio por nossa conta). Se o(s) produto(s) encomendado(s) já não estiver(em) disponível(is), poderá obter o reembolso dos produtos em questão mediante a declaração de perda confirmada pela transportadora.

Em caso de atraso na entrega por outras transportadoras no prazo de cinco a dez dias úteis após a data de envio mencionada no e-mail «acompanhamento - aviso de envio», convidamo-lo a comunicar esse atraso contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone ou por e-mail a partir da sua conta pessoal. Abriremos uma investigação junto da transportadora em questão para obter a localização da encomenda. Se a mercadoria for encontrada, será reenviada o mais rapidamente possível para a sua morada. Caso contrário, e após obtenção da declaração de perda emitida pela transportadora, reenviaremos o(s) produto(s) ou, em caso de indisponibilidade definitiva, reembolsaremos os montantes cobrados de acordo com os termos das presentes condições gerais de venda.

Deve ter em consideração que, no âmbito da deslocalização de uma encomenda ou de um produto para outro país que não a França metropolitana, continua a ser o importador (ou o adquirente intracomunitário) do(s) produto(s) em questão. Os direitos aduaneiros, impostos locais, direitos de importação ou impostos estatais que possam ser exigidos são da sua responsabilidade.

Deve informar-se junto das autoridades locais da sua residência sobre as condições de entrada dos produtos encomendados e deve efetuar todas as declarações e/ou pagamentos correspondentes junto dos organismos competentes do país em questão. Além disso, deve verificar junto das autoridades locais as possibilidades de importação ou utilização dos produtos ou serviços que pretende transportar. Deve também certificar-se de que as especificidades técnicas do fabricante estão em conformidade com a legislação do país em questão. Se não respeitar a legislação do país onde introduzir os produtos, não poderemos ser responsabilizados.

Em particular, se a entrega for feita fora do território francês, é responsável pelo pagamento, junto das autoridades do seu território, de qualquer imposto, taxa ou remuneração devida a título de cópia privada ou, de forma mais ampla, de direitos de propriedade intelectual. Deve, portanto, informar-se sobre a sujeição do produto encomendado a este eventual imposto, taxa ou remuneração, o montante do mesmo, bem como as modalidades de declaração e pagamento junto das autoridades designadas pela lei do seu local de entrega.

Uma política de devolução de mercadorias encomendadas está em vigor em ePoolRobot.com. Assim, qualquer cliente que deseje devolver material encomendado no site ePoolRobot.com deverá cumprir esta política e respeitar os procedimentos de devolução. Nenhuma devolução será aceite sem a autorização prévia de ePoolRobot.com e o material será reenviado ao remetente a expensas deste. ePoolRobot.com deve ser previamente informado de qualquer devolução antes de cada reenvio de mercadoria para que esta seja aceite. O pedido de devolução deve ser feito exclusivamente no site ePoolRobot.com na secção «a minha conta», acessível a partir da página inicial. Os pedidos de devolução feitos por telefone não serão tratados pelo nosso serviço pós-venda. Após a aceitação, ePoolRobot.com envia ao cliente um vale de devolução acompanhado de um número. O vale de devolução deve ser impresso e inserido dentro da encomenda e o número atribuído deve constar de forma visível na encomenda, para que possa ser facilmente identificado quando for recebida por ePoolRobot.com. As devoluções devem ser enviadas para a morada fornecida pelo Serviço de Apoio ao Cliente de ePoolRobot.com, que também será indicada no seu vale de devolução. Qualquer depósito de encomendas efetuado pelo cliente nas instalações da ePoolRobot.com será recusado. O comprador deverá seguir o procedimento de devolução ou assistência técnica mencionado nos artigos das nossas condições gerais de venda.

Para qualquer reclamação, convidamo-lo a contactar os nossos serviços, conectando-se ao nosso site e acedendo à sua conta de cliente. Todas as reclamações relativas a um defeito das mercadorias entregues, a uma inexatidão nas quantidades ou à sua referência errada em relação à oferta aceite ou à confirmação da encomenda por ePoolRobot.com, devem ser formuladas para ePoolRobot.com por correio registado no prazo de 48 horas a contar da receção das mercadorias, sem descurar, se necessário e em conformidade com o artigo «Transporte» das presentes CGV, os recursos contra o transportador, sob pena de o direito de reclamação do comprador caducar.

A devolução das mercadorias é feita apenas por via postal, salvo indicação em contrário. Qualquer devolução de mercadoria requer o acordo prévio de ePoolRobot.com e um número de devolução, que podem ser obtidos gratuitamente através da sua conta de cliente acessível a partir da página inicial do site. Receberá, pelo meio considerado mais adequado por ePoolRobot.com, um acordo de devolução. Na ausência de um acordo de devolução, a mercadoria ser-lhe-á devolvida ou mantida à sua disposição, a seu custo, risco e perigo, sendo todos os custos de transporte, armazenamento e manuseamento a seu cargo. Os produtos são devolvidos por sua conta e risco. Recomendamos, portanto, que declare o valor da mercadoria e contrate um seguro de transporte. Após obter o acordo de devolução, o comprador dispõe de um prazo de 7 dias para devolver a mercadoria defeituosa à ePoolRobot.com. Geralmente são solicitadas as seguintes informações: dados precisos, designação do(s) artigo(s) em questão, número de série, avaria constatada e número da fatura ou da guia de entrega correspondente às peças descritas. As mercadorias devem ser devolvidas com uma cópia da fatura e o número de devolução indicado na embalagem no prazo máximo de 7 dias após a autorização de devolução da ePoolRobot.com. As devoluções devem ser enviadas para a morada fornecida pelo Serviço de Apoio ao Cliente de ePoolRobot.com, que também será indicada no seu comprovativo de devolução.

Qualquer produto com defeito deve ser devolvido na sua embalagem original, que é a única que garante o transporte do produto em boas condições, com as etiquetas de garantia, incluindo todo o produto e os seus acessórios e acompanhado do número de devolução legível. Qualquer produto incompleto, danificado e/ou cuja embalagem original tenha sido deteriorada não será aceite, trocado nem reembolsado. O remetente deve, portanto, cuidar da embalagem e do acondicionamento do material que enviar. Em particular, o destinatário poderá reenviar as mercadorias para um destino diferente do destino inicial com a mesma embalagem, correndo o risco de o remetente ser responsabilizado por danos ocorridos durante esse transporte posterior.

O cliente (apenas particulares) dispõe de um direito de rescisão de 14 (catorze) dias previsto por lei para devolver os seus artigos sem justificação, a expensas suas, a partir da data de entrega. ePoolRobot.com alarga este prazo legal para 30 dias. Após esse prazo, qualquer reclamação será nula.

Qualquer artigo a trocar ou reembolsar deve ser devolvido a ePoolRobot.com no prazo de 2 dias úteis após a receção da aceitação da devolução por ePoolRobot.com, fazendo fé o carimbo dos correios. Os artigos devem ser devolvidos obrigatoriamente a ePoolRobot.com em estado novo e próprio para revenda, no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções, cabos, fixações...), devidamente selados e acompanhados da fatura correspondente à compra. Qualquer artigo danificado, que apresente sinais de desgaste, instalação ou utilização, que tenha estado em contacto com água ou produtos químicos perigosos (ácido, lixívia, cloro líquido, detergentes, descalcificantes, etc.), incompleto ou cuja embalagem original esteja danificada não será aceite, reembolsado nem trocado. Da mesma forma, se o produto incluir uma folha de garantia ou qualquer outro documento a preencher, este não deverá ser preenchido para que o Comprador possa exercer o seu direito de retratação.

Qualquer pedido de cancelamento de encomenda deverá ser enviado para ePoolRobot.com através da secção «a minha conta» do site e confirmado no prazo de 48 horas por carta registada com aviso de receção para a seguinte morada: ePoolRobot.com - Serviço de Apoio ao Cliente - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Qualquer pedido de cancelamento de encomenda efetuado por correio simples, e-mail ou telefone não será tratado nem tido em conta pela ePoolRobot.com.

De acordo com o artigo L121-20-2 do Código do Consumidor, os produtos personalizados (cores, acessórios, etc.) são produtos feitos sob medida e a pedido do cliente, pelo que o direito de rescisão não pode ser exercido e nenhuma devolução será aceite pela ePoolRobot.com. ePoolRobot.com não poderá, em caso algum, ser responsabilizado por medidas erradas fornecidas pelo cliente que resultem em não conformidade com as medidas exigidas para a piscina do cliente. Para evitar perdas, roubos ou litígios, é aconselhável que as encomendas sejam devolvidas a ePoolRobot.com por correio registado ou por uma transportadora e cobertas por um seguro. As embalagens originais devem ser cuidadosamente protegidas para evitar qualquer deterioração, sendo embaladas e fixadas em caixas de cartão resistentes e adequadas.

Durante o período de retractação de 15 (quinze) dias úteis, os produtos devolvidos a ePoolRobot.com serão verificados e reembolsados no prazo de quatro semanas após a aceitação do material devolvido. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente e não serão reembolsados por ePoolRobot.com. O cliente devolve os produtos encomendados por sua conta e risco. Uma dedução de 10% a 30% correspondente à reparação do material, calculada com base no preço de compra dos artigos, poderá ser aplicada por ePoolRobot.com caso, após acordo expresso entre o cliente e ePoolRobot.com, os produtos forem devolvidos após o prazo de retratação de 15 (quinze) dias úteis ou se os produtos devolvidos durante o prazo de retratação de 15 (quinze) dias úteis não estiverem em perfeitas condições de revenda (artigo danificado, apresentando sinais de desgaste, instalação ou utilização, incompleto, embalagem danificada, etc.). ePoolRobot.com reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda danificada ou cuja embalagem original tenha sido deteriorada, danificada ou perdida. Os custos de envio da encomenda não serão reembolsados ao cliente, apenas o produto encomendado que constar na nota de encomenda será reembolsado por ePoolRobot.com. Para encomendas entregues fora da França Continental, apenas serão reembolsados os custos de envio em modo normal.

ePoolRobot.com poderá, em caso de devolução do material após o prazo de retratação de 15 (quinze) dias úteis, cobrar ao comprador os custos de recondicionamento do produto, bem como o custo de substituição dos produtos danificados. Qualquer reembolso a cargo de ePoolRobot.com de material novo devolvido durante o prazo de retractação de 15 (quinze) dias úteis será efectuado por cheque bancário ou reembolso no cartão de crédito utilizado na encomenda, ou sob a forma de vale de compra a utilizar no nosso site. Qualquer material usado ou devolvido após o prazo de retratação de 15 (quinze) dias úteis será reembolsado exclusivamente sob a forma de vale de compra a utilizar no nosso site após avaliação do material e acordo definitivo de ePoolRobot.com. Este vale de compra não poderá ser reembolsado pelo seu valor em dinheiro. Em todos os casos, ePoolRobot.com comunicará, no momento da atribuição deste vale, por mensagem eletrónica: o prazo de validade e o valor do vale. Em caso de utilização parcial do vale, o saldo restante permanecerá disponível para o cliente nas mesmas condições que o crédito original. Um vale será considerado utilizado em caso de utilização, mesmo parcial, ou de pedido de reembolso.

Em caso de erro de entrega ou de não conformidade com as informações que constam na nota de encomenda, o cliente deve informar ePoolRobot.com no prazo de três dias úteis após a receção da encomenda. Após este prazo, qualquer reclamação apresentada não poderá ser aceite. As reclamações devem ser enviadas por carta registada com aviso de receção para ePoolRobot.com - Serviço de Devoluções - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), e devem incluir: os dados do Comprador, as referências do produto, os motivos da reclamação.

ePoolRobot.com reembolsará ao cliente as despesas de devolução da encomenda mediante apresentação de comprovativos e dentro do limite de um envio por correio registado, sem exceder um montante máximo de 15 euros por encomenda devolvida. O reembolso das despesas será válido apenas para os artigos que sejam objeto de um pedido de devolução, conforme indicado no boletim de devolução enviado por ePoolRobot.com ao cliente. Não serão aceites envios contra reembolso. Em caso de incumprimento do procedimento acima descrito e da política de devolução (ver artigo «Serviço Pós-Venda») e dos prazos indicados, o Comprador não poderá apresentar qualquer reclamação por não conformidade ou defeito aparente dos produtos entregues, sendo os produtos considerados conformes e isentos de qualquer defeito aparente.

Em caso de atraso na entrega, recomendamos que verifique diretamente online a partir da sua conta de cliente o estado da sua encomenda antes de nos contactar, no site da transportadora através do número de envio. Caso a sua encomenda não possua um número de envio, pedimos que nos contacte através da sua conta de cliente para saber os prazos de entrega da sua encomenda. Pedimos que nos informe sobre qualquer atraso de uma semana em relação ao prazo de entrega médio observado, para que possamos iniciar uma investigação junto da transportadora (os prazos de investigação podem variar de uma a três semanas). Se, durante o período de investigação, o produto for encontrado, será reenviado imediatamente para a sua morada. Se, por outro lado, o produto não for encontrado no final do período de investigação, a transportadora considerará a encomenda perdida e enviar-lhe-emos um produto de substituição, a nosso cargo.

Qualquer material com defeito durante o período de garantia deverá ser devolvido a ePoolRobot.com para o seguinte endereço, acompanhado do talão de devolução previamente fornecido por ePoolRobot.com: NETBUY SAS - SAV - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Em alguns casos e dependendo do tipo de produto, o material poderá ser devolvido pelo comprador diretamente ao SAV do fabricante. ePoolRobot.com fornecerá ao comprador os dados de contacto do serviço em questão. Os pedidos de assistência técnica devem ser efetuados exclusivamente através da secção Assistência Técnica, acessível a partir da conta pessoal do cliente. Todos os pedidos efetuados por telefone, fax ou qualquer outro meio devem ser obrigatoriamente confirmados através da secção Assistência Técnica do espaço pessoal do Cliente, para que um processo de assistência técnica possa ser criado por ePoolRobot.com.

Qualquer intervenção da ePoolRobot.com após o primeiro ano de garantia fica ao seu critério (exceto no caso de garantia do fabricante superior a 1 ano). Em caso de cobertura da garantia pela ePoolRobot.com, após o primeiro ano, as despesas de transporte e intervenção poderão ser cobradas ao Cliente final, após ter sido previamente informado do montante exato dessa intervenção através de um orçamento que estará disponível na sua conta de cliente. Dependendo dos produtos e da data de compra, a reparação será assumida pela ePoolRobot.com ou diretamente pelo fabricante. Esta garantia não cobre danos resultantes de acidentes, utilização indevida, negligência ou alteração significativa do aspeto ou funcionamento do equipamento devolvido. No caso de uma possível devolução ao fabricante para orçamento de reparação do equipamento fora da garantia, serão cobrados custos administrativos e de envio para a devolução do equipamento em caso de recusa do orçamento solicitado. O valor das despesas administrativas e de transporte para o reenvio do produto será indicado num orçamento que será enviado ao Cliente. No caso de a avaria ser consequência de danos causados pelo utilizador ou estiver excluída da garantia (peças de desgaste, utilização não conforme, etc.), será enviado um orçamento de reparação ao Cliente através da sua conta de cliente. Em caso de recusa do orçamento e de não pagamento do montante devido no prazo de 3 meses, ePoolRobot.com reserva-se o direito de revender o material para cobrir os custos incorridos com a avaliação do material. O material também poderá, em caso de não recuperação pelo cliente, ser colocado em decesso. Após o pagamento do montante devido e caso o Cliente deseje contratar um transportador para recuperar o seu produto, este deverá informar ePoolRobot.com do seu desejo, fornecer-lhe o nome do transportador, bem como o dia previsto para a recolha. ePoolRobot.com não poderá ser responsabilizado em caso de danos durante o transporte do material pela transportadora contratada pelo Cliente.

Após acordo dos nossos serviços, deve devolver-nos o seu produto no prazo de 5 dias úteis, acompanhado do boletim de devolução e de uma fotocópia da fatura. Qualquer material imerso ou em contacto com água deverá estar perfeitamente seco antes do envio. De acordo com o artigo «Necessidade da embalagem original», qualquer produto defeituoso deve ser devolvido na sua embalagem original. Caso a embalagem do produto não seja suficiente (ausência de proteção), o cliente deverá embalar novamente o pacote numa segunda caixa especialmente concebida para envios e protegê-lo com materiais adequados. ePoolRobot.com declina qualquer responsabilidade caso o material seja danificado durante o transporte. Todos os acessórios, cabos, manuais, etc. devem ser devolvidos, salvo pedido explícito dos nossos serviços. Os produtos são devolvidos por sua conta e risco. Recomendamos vivamente que envie o produto defeituoso por correio registado ou com seguro adicional, a fim de garantir, o caso de, indemnização dos produtos pelo valor de mercado inicial em caso de furto ou perda da mercadoria

Caso algumas peças sobressalentes ou artigos tenham de ser substituídos, ser-lhe-á solicitado que devolva a peça defeituosa para a morada indicada no seu talão de devolução, a fim de receber os produtos de substituição. Informamos que nenhuma expedição será realizada pelo nosso serviço pós-venda ou pelos fabricantes sem a devolução prévia dos produtos defeituosos. Caso novo material tenha sido enviado pelos nossos serviços ou pelos fabricantes e o material defeituoso não seja devolvido pelo Cliente, ePoolRobot.com reserva-se o direito de cobrar ao cliente o valor das peças enviadas.

Qualquer produto devolvido por avaria que, após análise, se revele em bom estado de funcionamento ou danificado pelo Cliente (ver condições de exclusão no artigo «Garantia e Responsabilidades» das presentes condições gerais), ser-lhe-á devolvido a seu cargo, acrescido de uma taxa fixa de 30 euros para cobrir os custos logísticos e técnicos incorridos pela ePoolRobot.com. No caso de o equipamento ter sido avaliado pelo serviço pós-venda do fabricante (motor, caixa elétrica, etc.), os custos de avaliação serão cobrados à tarifa em vigor do fabricante. O equipamento não defeituoso será devolvido ao Cliente após o pagamento integral dos montantes devidos no âmbito da avaliação efetuada por ePoolRobot.com ou pelo fabricante, incluindo os custos de devolução do equipamento à sua morada. Um orçamento incluindo a base fixa de 30 € (ou custos de análise do fabricante), bem como os custos de transporte para a devolução da mercadoria, estará disponível na sua conta de Cliente para validação.

Em caso de recusa do orçamento e de não pagamento do montante devido no prazo de 3 meses, ePoolRobot.com reserva-se o direito de revender o material para cobrir os custos incorridos com a avaliação do material não defeituoso. O material também poderá, em caso de não recuperação pelo cliente, ser colocado no lixo.

Após o pagamento da taxa fixa e caso o Cliente deseje contratar uma transportadora para recuperar o seu produto, este deverá informar ePoolRobot.com do seu desejo, fornecer o nome da transportadora e o dia previsto para a recolha. ePoolRobot.com não poderá ser responsabilizado em caso de danos durante o transporte do material pela transportadora contratada pelo Cliente.

Todo o material devolvido pela transportadora após recusa de entrega por parte do Cliente ou não reclamado pelo Cliente será guardado durante 3 meses nos nossos armazéns, findo este prazo, o material será descartado.

Por isso, antes de qualquer devolução, recomendamos que teste bem o seu produto, contactando, se necessário, o fabricante cujos dados constam nos documentos que acompanham o produto ou no seu site, e que indique no boletim de devolução anexo à sua encomenda uma descrição precisa da avaria que detectou. ePoolRobot.com reserva-se o direito de recusar a devolução se o procedimento não for respeitado ou se as encomendas não estiverem em perfeito estado quando forem recebidas pelo nosso serviço pós-venda (danos, embalagem insuficiente, etc.). A devolução dos produtos é feita por conta e risco do Cliente.

Em ePoolRobot.com, tem 30 dias para mudar de ideias! Independentemente dos motivos, dispõe de 30 dias corridos para devolver o seu produto a partir da data de receção da encomenda.

ePoolRobot.com compromete-se a alargar o prazo legal de retratação de 14 dias (artigo L.121-20 do Código do Consumidor) para dias, para que possa obter a troca ou o reembolso do produto encomendado. Em caso de retratação de um produto com Garantia Ouro (produto novo em caso de avaria), ePoolRobot.com reembolsará os montantes gastos na subscrição desta garantia. Para beneficiar do prazo de devolução de 30 dias, basta iniciar sessão na sua área de cliente em ePoolRobot.com e efetuar um pedido de devolução junto do nosso Serviço Pós-Venda. Ser-lhe-á então atribuído um vale de devolução pelos nossos serviços. Este vale de devolução deve ser obrigatoriamente afixado na sua encomenda de devolução (excluindo a embalagem original) e ser reenviado para a morada indicada, juntamente com uma cópia da fatura de compra do produto.

Os artigos devem ser devolvidos obrigatoriamente para ePoolRobot.com em estado novo e próprio para revenda, no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções, cabos, suporte, fixações...), devidamente selados e acompanhados da fatura correspondente à compra. Convidamo-lo a consultar as condições de aplicação do prazo de retratação de dias no artigo «Direito de retratação» das nossas condições gerais de venda.

Para validar o procedimento de devolução e obter um número de autorização, o cliente deve obrigatoriamente fornecer:
• Seis (6) fotografias do produto (vista frontal, quatro (4) lados e parte inferior)
• Uma fotografia da localização do cesto para os robôs
• Uma fotografia do cesto/saco de lixo para os robôs
• Uma fotografia da caixa de cartão
• O número de série do produto

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar estritamente em estado novo, sem quaisquer vestígios de água, utilização ou riscos. Para os robôs, o cesto também deve estar intacto. Para os Beatbot, o cartucho ClearWater não deve ter sido utilizado. Além disso, o produto não deve ter sido registado junto do Fabricante (através da aplicação ou por qualquer outro meio). Convidamo-lo a consultar as condições de aplicação das devoluções no artigo «Satisfeito ou reembolsado» das nossas condições gerais de venda.

A disponibilidade dos artigos vendidos no site ePoolRobot.com é indicada nas fichas informativas de cada artigo. Estes prazos são expressos em dias úteis. Os prazos de disponibilidade dos artigos são mencionados em cada ficha de produto e dizem respeito apenas às encomendas efetuadas no mesmo dia e pagas com cartão bancário. Os artigos são vendidos dentro do limite das existências disponíveis. Em caso de ruptura de stock temporária ou definitiva, a disponibilidade é imediatamente atualizada em ePoolRobot.com. Os prazos de disponibilidade indicados para os produtos não armazenados e enviados diretamente pelos fornecedores foram comunicados diretamente por estes últimos. No entanto, se, apesar de toda a nossa vigilância, um produto indicado como disponível em stock num fornecedor estiver esgotado, o cliente será imediatamente informado durante o processamento da sua encomenda, sendo-lhe proposto um produto de substituição ou o reembolso da sua encomenda por ePoolRobot.com. Alguns artigos, tais como aquecedores profissionais para piscinas públicas ou coletivas, são fabricados por encomenda pelos fabricantes e requerem prazos de fabrico e entrega variáveis, dependendo da sua complexidade técnica. ePoolRobot.com enviará por e-mail ao cliente uma data de disponibilidade do artigo a título indicativo no momento da encomenda. ePoolRobot.com não poderá ser responsabilizado por qualquer atraso na fabricação ou entrega dos artigos ao cliente.

Se o artigo encomendado estiver indisponível após a realização da encomenda pelo cliente, ePoolRobot.com informará o cliente por e-mail o mais rapidamente possível. Nesse caso, ePoolRobot.com proporá ao cliente um artigo de substituição de valor e qualidade equivalentes. Se o cliente recusar esse artigo de substituição ou se ePoolRobot.com não puder fornecê-lo, a encomenda será automaticamente cancelada e reembolsada. Os artigos indisponíveis só são removidos do catálogo ePoolRobot.com em caso de ruptura definitiva de stock nos fornecedores. Caso contrário, o cliente poderá renovar a sua encomenda assim que o artigo estiver novamente disponível nos nossos fornecedores e tiver sido reabastecido.

Alguns artigos apresentados em ePoolRobot.com estão disponíveis apenas em pré-encomenda. Trata-se de artigos que serão colocados à venda no mercado num futuro próximo. ePoolRobot.com enviará os seus artigos aos clientes a partir da data de colocação à venda, sem poder ser responsabilizado por qualquer atraso na comercialização.

ePoolRobot.com não realiza a instalação ou colocação em funcionamento dos produtos vendidos no seu site, salvo indicação em contrário mencionada na ficha do produto. A responsabilidade da ePoolRobot.com não poderá ser invocada quando a instalação do produto encomendado tiver sido realizada pelo cliente ou por terceiros.

O cliente deverá cumprir as instruções de utilização e instalação do produto para que a garantia do produto seja aplicável. Qualquer deterioração do produto durante a sua instalação pelo cliente ou por terceiros não poderá ser assumida pela ePoolRobot.com, que se isenta de qualquer responsabilidade em caso de danos causados ou não conformidade da instalação em relação às indicações e prescrições de montagem do fabricante.

Salvo indicação em contrário nas fichas dos produtos, as bombas de calor, aquecedores, permutadores, desumidificadores ou qualquer outro equipamento que requeira uma instalação específica (lista não exaustiva) devem ser obrigatoriamente instalados de acordo com as regras da arte e em conformidade com as recomendações do fabricante. O não cumprimento destas obrigações (instalação não conforme) poderá implicar a anulação da garantia, sendo as reparações faturadas ao cliente. Será elaborado um orçamento antes de qualquer intervenção fora da garantia. Em caso de recusa do orçamento por parte do cliente, o material será reenviado a expensas do cliente, sem qualquer intervenção do serviço pós-venda no material.

Alguns materiais e equipamentos comercializados em ePoolRobot.com devem ser instalados por um profissional ou instalador autorizado para beneficiar da garantia do construtor/fabricante. Por conseguinte, é da responsabilidade do cliente certificar-se, antes de qualquer instalação, de que o material pode ser instalado/colocado em funcionamento por um não profissional. Este tipo de informação é geralmente especificado nas instruções de montagem, no manual de utilização ou no certificado de garantia fornecido com o produto. Caso esta informação não conste nos documentos fornecidos com o equipamento, o cliente deverá contactar o serviço pós-venda de ePoolRobot.com antes de qualquer instalação do equipamento em questão. O cliente declara que dispõe dos meios necessários para proceder à instalação dos produtos entregues, sendo que ePoolRobot.com apenas efetua a entrega. Caberá exclusivamente ao Comprador, caso não se considere suficientemente competente para instalar o equipamento, procurar a assistência de um consultor ou profissional.

A transferência da propriedade dos artigos comprados em ePoolRobot.com para o cliente só será realizada após o pagamento integral de todas as quantias devidas, independentemente da data de entrega dos artigos ao cliente. De acordo com a lei 80-335 de 12/05/80 e a lei 85-89 de 25 de janeiro de 1985, as mercadorias entregues permanecerão nossa propriedade até o pagamento integral do preço, mesmo que não estejam mais na posse do comprador. A transferência de propriedade e a execução das presentes condições gerais de venda aplicam-se apenas ao cliente que efetuou a encomenda. Durante o período entre a entrega e a transferência de propriedade, os riscos de perda, roubo ou destruição são da responsabilidade do comprador. O incumprimento pelo comprador das suas obrigações de pagamento confere ao vendedor o direito de exigir a restituição imediata das mercadorias entregues, a expensas e risco do comprador.

As presentes condições gerais de venda, bem como todas as cláusulas a elas relativas, estão sujeitas ao direito francês. Em caso de litígios entre profissionais, apenas os tribunais de Grasse serão competentes. Em caso de litígio, o cliente envidará esforços para encontrar uma solução amigável junto de ePoolRobot.com. A celebração do presente contrato tem lugar em França.

O presente contrato é regido pela lei francesa. A aplicação da Convenção de Viena sobre a atribuição internacional de mercadorias é expressamente excluída. ePoolRobot.com arquivará as notas de encomenda e as faturas num suporte fiável e duradouro que constitua uma cópia fiel, em conformidade com as disposições do artigo 1348.º do Código Civil. Os registos informatizados de ePoolRobot.com serão considerados pelas partes como prova das comunicações, encomendas, pagamentos e transações ocorridas entre as partes, salvo prova em contrário. A assinatura eletrónica constituída pelo procedimento de «duplo clique» aquando da passagem da encomenda e do seu registo tem valor manuscrito entre as partes. A lei francesa é aplicável, sem prejuízo da aplicação dos direitos legislativos imperativos concedidos aos consumidores ou de uma lei imperativa mais protetora pelo juiz estrangeiro competente, ao qual um consumidor do país correspondente tenha recorrido.

Todos os litígios relativos à formação, execução e cessação das obrigações contratuais entre as partes que não possam ser resolvidos de forma amigável serão submetidos aos tribunais franceses. Em caso de litígio com profissionais e/ou comerciantes, este será submetido à jurisdição do Tribunal Comercial de Grasse, na jurisdição do qual se encontra a sede de ePoolRobot.com, independentemente das condições de venda e do modo de pagamento aceite, mesmo em caso de garantia ou pluralidade de réus, ePoolRobot.com reserva-se o direito de recorrer ao Tribunal territorialmente competente em que se situa a sede do comprador. Recorda-se que as presentes disposições não privam os clientes residentes fora de França das regras previstas nas convenções internacionais que lhes são aplicáveis.

Se uma ou várias disposições das presentes condições gerais de venda forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão definitiva de um tribunal competente, as restantes disposições manterão toda a sua força e alcance. O facto de uma das partes não invocar uma violação pela outra parte de qualquer das obrigações previstas nas presentes condições gerais de venda não pode ser interpretado no futuro como uma renúncia à obrigação em causa.

ePoolRobot.com respeita o código do consumo, indicando as características dos artigos vendidos, permitindo ao cliente conhecer o produto que pretende comprar no site. Foram envidados todos os esforços por parte de ePoolRobot.com para garantir a exatidão das informações comunicadas pelos seus parceiros e apresentadas no site. No entanto, ePoolRobot.com não pode garantir a exatidão das mesmas, incluindo os preços, os editoriais, as imagens e as especificações dos produtos. ePoolRobot.com não é responsável pelas consequências, incidentes ou danos especiais resultantes de transmissões eletrónicas ou da exatidão das informações transmitidas, mesmo no caso de ePoolRobot.com ter conhecimento da possibilidade de tais danos. ePoolRobot.com reserva-se o direito de modificar as suas fichas de produtos (textos, imagens, características, vídeos, etc.) a qualquer momento e sem aviso prévio.

Se, apesar de todos os nossos esforços, um produto recebido não corresponder às informações comunicadas no nosso site, o cliente deverá informar-nos imediatamente através da sua conta de cliente. Será então proposta ao cliente a recolha do material recebido não conforme, a nosso custo, a substituição do produto por um produto conforme ou o reembolso da encomenda, caso não seja possível a substituição.

Todas as marcas citadas são propriedade dos seus respetivos proprietários. Os nomes dos fabricantes são utilizados exclusivamente para fins de identificação. Lamentamos qualquer omissão de marcas e, se houver, não temos a intenção de infringir os direitos sobre essas marcas.

No caso de uma das cláusulas do presente contrato ser nula e sem efeito devido a uma alteração da legislação, regulamentação ou decisão judicial, tal não afetará, em caso algum, a validade e o cumprimento das presentes condições gerais de venda.

As presentes condições gerais de venda e o resumo da encomenda transmitido ao comprador formam um conjunto contratual e constituem a totalidade das relações contratuais estabelecidas entre as partes.

Em caso de contradição entre estes documentos, prevalecerão as condições gerais de venda.

De acordo com o artigo L. 612-1 do Código do Consumidor, o consumidor, sem prejuízo do artigo L.612.2 do Código do Consumidor, tem a possibilidade de apresentar um pedido de resolução amigável por via de mediação, num prazo inferior a um ano a contar da sua reclamação por escrito ao profissional.

Este estabelecimento designou, por adesão registada sob o número 50199/VM/2208, a SAS Médiation Solution como entidade de mediação de consumo.

Para recorrer ao mediador, o consumidor deve apresentar o seu pedido:
- Por escrito para: Sas Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost. Tel. +33 04 82 53 93 06
- Por e-mail para: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Ou preenchendo o formulário online intitulado «Recorrer ao mediador» no site https://www.sasmediationsolution-conso. fr

Independentemente do meio utilizado para o contacto, o pedido deve obrigatoriamente conter:
- Os dados postais, telefónicos e eletrónicos do requerente,
- O nome, endereço e número de registo na Sas Médiation Solution do profissional em questão,
- Uma exposição sucinta dos factos. O consumidor deve especificar ao mediador o que espera desta mediação e porquê,
- Cópia da reclamação prévia,
- Todos os documentos que permitam a instrução do pedido (bon de commande, factura, comprovativo de pagamento, etc.)

Os ficheiros de ePoolRobot.com estão declarados junto da Comissão Nacional da Informática e das Liberdades (CNIL). Os dados recolhidos são utilizados para fins de tratamento e execução das encomendas dos clientes, personalização da comunicação no site e melhoria dos diferentes serviços oferecidos. ePoolRobot.com compromete-se a não divulgar a terceiros as informações confidenciais comunicadas pelos seus clientes.

As informações que nos fornece são indispensáveis para o processamento e envio das encomendas, a emissão de faturas e contratos de garantia, pelo que a sua ausência implicará a anulação da sua encomenda. Ao inscrever-se no site, compromete-se a fornecer-nos informações verdadeiras e sinceras sobre si. A comunicação de informações falsas é contrária às presentes condições gerais, bem como às condições de utilização que figuram no site. De acordo com a lei "Informática e Liberdades", o tratamento das suas informações foi objeto de uma declaração junto da Comissão Nacional da Informática e das Liberdades (CNIL). ePoolRobot.com está autorizado a recolher, tratar e utilizar as informações que lhe dizem respeito. Estes dados são objeto de tratamento informático.

De acordo com a lei francesa "Informatique et libertés" n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, o cliente tem o direito de aceder e retificar os dados que lhe dizem respeito. Para exercer este direito, basta enviar uma carta para: ePoolRobot.com - Serviço de Apoio ao Cliente - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Os artigos propostos por ePoolRobot.com, salvo indicação em contrário na ficha do produto (liquidação, material de demonstração, promoções), são vendidos novos e na sua embalagem original. São idênticos em todos os aspetos aos propostos nas redes de distribuição tradicionais. Qualquer garantia superior a 1 ano e oferecida pelo fabricante deve ser assumida diretamente pelo fabricante junto do cliente final. Os artigos cujo prazo de garantia não está especificado na ficha do produto, as peças sobressalentes, bem como os produtos vendidos na secção «Liquidação», beneficiam de uma garantia de 1 mês. Os produtos consumíveis (acessórios de manutenção, escovas, produtos químicos, etc.) e as peças de desgaste não estão abrangidos por qualquer garantia.

De acordo com a lei, o cliente beneficia das disposições da garantia legal relativa a vícios ocultos após o pagamento integral da sua encomenda. As condições e a duração da garantia do fabricante estão indicadas na ficha informativa dos artigos apresentados em ePoolRobot.com. Nenhuma garantia será aceite sem a apresentação da fatura de compra do artigo. Qualquer artigo cuja garantia tenha expirado não será aceite pela ePoolRobot.com.

Estão excluídos da garantia: As exclusões da garantia comercial do fabricante; Os danos resultantes do não cumprimento das prescrições ou instruções do fabricante; As operações de manutenção corrente, bem como os acessórios e consumíveis; Os danos de ordem estética; Os roubos, incêndios e todos os riscos cobertos pelo seguro multirriscos habitação; Os aparelhos que tenham sofrido uma modificação das suas especificidades; Os aparelhos que tenham sido desmontados por uma empresa não autorizada por ePoolRobot.com; Não cumprimento das prescrições e instruções de manutenção; utilização anormal ou não conforme do artigo; Defeitos e suas consequências relacionados com a utilização não conforme com a finalidade a que o produto se destina (utilização profissional, coletiva, etc.); Produtos objeto de um contrato de assistência e manutenção específico.

A empresa NETBUY SAS não é o fabricante de todos os produtos apresentados, na aceção da lei n.º 98-389, de 19 de maio de 1998, relativa à responsabilidade por produtos defeituosos.

ePoolRobot.com não sendo o fabricante dos artigos vendidos no site, não poderá ser responsabilizada por danos causados a um bem ou a uma pessoa devido a um defeito do artigo. O cliente deverá responsabilizar o fabricante do artigo adquirido. A responsabilidade de ePoolRobot.com não poderá ser responsabilizada por perdas comerciais ou lucros cessantes decorrentes da utilização do site e da celebração do contrato de venda entre o cliente e ePoolRobot.com.

O não cumprimento das condições gerais de venda e/ou utilização do site, bem como das menções/restrições específicas indicadas nas páginas do site, implica a total responsabilidade do cliente. ePoolRobot.com não poderá ser responsabilizado por danos causados pelo não cumprimento dos textos e artigos mencionados no site, bem como pela violação pelo cliente das leis em vigor, direitos de importação, incluindo a regulamentação dos transportadores nacionais e internacionais, nomeadamente durante a entrega de produtos químicos, proibidos ou perigosos.

A responsabilidade de ePoolRobot.com não poderá ser responsabilizada por perdas comerciais ou financeiras sofridas pelo cliente em consequência de um defeito de fabrico ou problema técnico no produto recebido, danos ou perda da encomenda pela transportadora, nomeadamente perdas relacionadas com o enchimento de piscinas e spas, bem como com a sua manutenção (enchimento, esvaziamento, produtos de tratamento da água, eletricidade, etc.). ePoolRobot.com também não poderá ser responsabilizada por perdas decorrentes de avarias em aparelhos elétricos de filtragem (bomba de piscina, grupo de filtragem, etc.) que provoquem a interrupção da filtragem da piscina durante o procedimento de assistência técnica e perícia do produto pelo fabricante.

Alguns materiais e equipamentos comercializados em ePoolRobot.com devem ser instalados por um profissional ou instalador autorizado para beneficiar da garantia do construtor/fabricante. Por conseguinte, é da responsabilidade do cliente certificar-se, antes de qualquer instalação, de que o material pode ser instalado/colocado em funcionamento por um não profissional. Este tipo de informação é geralmente especificada nas instruções de montagem, no manual de utilização ou no talão de garantia fornecido com o produto. Caso esta informação não conste dos documentos fornecidos com o material, o cliente deverá contactar o serviço pós-venda de ePoolRobot.com antes de qualquer instalação do material em questão.

Se um artigo estiver com defeito ou não estiver em conformidade durante o período de garantia, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente de ePoolRobot.com, que lhe indicará o procedimento a seguir para a devolução do equipamento. Nenhuma devolução será aceite sem a autorização prévia de ePoolRobot.com e o material será devolvido ao remetente a expensas deste. Nenhum artigo poderá ser objeto de intervenção no local. Todas as garantias são entendidas como devolução à oficina. Quaisquer custos de montagem/desmontagem das peças defeituosas são da responsabilidade do Cliente.

Caso o material instalado/colocado em funcionamento necessite da presença de um profissional ou técnico da NETBUY SAS durante uma intervenção do serviço pós-venda pelo fabricante, as despesas de deslocamento e/ou alojamento serão cobradas ao cliente e pagas na totalidade antes de qualquer intervenção por parte de um dos nossos técnicos ou de um profissional autorizado. As deslocações ou intervenções serão realizadas exclusivamente em França metropolitana (excluindo a Córsega). A responsabilidade da ePoolRobot.com não poderá ser invocada para a substituição no local de peças defeituosas no âmbito da garantia contratual do fabricante. O Cliente renuncia a qualquer recurso contra ePoolRobot.com relativamente a deslocações e/ou custos de mão de obra, incluindo em caso de instalação por um dos seus parceiros do equipamento adquirido pelo Cliente. O produto sob garantia será, à escolha do fabricante, trocado ou reparado. Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original intacta e em perfeitas condições de revenda, com todos os elementos entregues (acessórios, embalagem, manual, cabos, etc.). Qualquer artigo danificado, incompleto ou cuja embalagem original esteja danificada não será aceite, reembolsado ou trocado e será reenviado ao cliente com portes a pagar. Os custos e riscos relacionados com a devolução do artigo defeituoso ou não conforme ficam a cargo do cliente.

O Contrato OR aplica-se aos produtos distribuídos exclusivamente por ePoolRobot.com, com exceção dos produtos vendidos por sites parceiros. A garantia é, portanto, oferecida apenas no site www.ePoolRobot.com. O Contrato OR cobre apenas avarias que se enquadram na garantia do fabricante. O produto deve ter sido utilizado em condições normais de utilização e de acordo com o manual de instruções fornecido com o produto. Os produtos que tenham sido danificados devido a uma utilização incorreta ou ao não cumprimento das instruções do fabricante não serão cobertos pelo Contrato OR.

Os aquecedores para piscinas privadas utilizados para fins profissionais (piscinas coletivas ou públicas) não serão cobertos pela garantia Contrato OR.

Também estão excluídos da garantia Contrato OR os produtos considerados consumíveis (produtos químicos, peças sobressalentes, lonas, etc.) e todos os produtos que não tenham o logótipo Contrato OR na sua ficha.

A duração do Contrato OR é de um ou dois anos (ou 90 dias, dependendo do produto) e começa no dia da faturação, sendo a data da fatura a fazer fé. A duração do Contrato OR está indicada na ficha do produto, bem como no seu cesto. O produto novo selecionado no âmbito do Contrato Gold beneficiará da garantia do fabricante original indicada na ficha do produto.

Durante todo este período, esta garantia permite-lhe obter um único vale de compra por artigo da encomenda equivalente ao valor de compra do produto, excluindo custos e serviços adicionais (conforme consta na fatura), e encomendar um produto novo em ePoolRobot.com em substituição da reparação do seu produto defeituoso. Vale válido por 2 meses em todo o site, excluindo transporte e promoções. Vale não transferível, não reembolsável, não acumulável, não transferível a terceiros e não trocável por dinheiro. Consulte as condições de utilização dos vales e códigos promocionais. O valor da garantia Contrato OR será indicado no seu carrinho antes da validação da encomenda.

Para beneficiar da garantia Contrato Ouro, a subscrição da opção deve ser feita ao mesmo tempo que a compra do produto e na mesma encomenda. A garantia aplica-se aos produtos selecionados no cesto e para os quais é oferecida como opção. Caso não deseje beneficiar da garantia Contrato Ouro num produto, basta removê-la do cesto antes de validar a sua encomenda.

A garantia Contrato Ouro está associada ao seu subscritor no momento da encomenda, não podendo ser cedida, mesmo em caso de revenda do produto e/ou mudança de proprietário.

Em caso de incidente no pagamento da encomenda (pagamento em 3/4 vezes com cartão de crédito ou cheque, cheque, cartão bancário, etc.), a garantia Contrato Ouro será suspensa até ao pagamento integral dos montantes em dívida. Caso o produto defeituoso esteja na posse de ePoolRobot.com, o Vale de Compra será enviado ao cliente apenas quando a encomenda tiver sido paga na totalidade.

O seu produto coberto pela garantia Contrato OR avariou durante o período de subscrição do Contrato OR e pretende obter o seu vale de compra para adquirir um produto de substituição, nada mais simples.

Para isso, basta aceder à sua área de cliente ePoolRobot.com acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, utilizando o seu e-mail e palavra-passe. Aceda à secção Pós-venda, selecione o produto com defeito e solicite a aplicação da garantia Contrato OR.

Para qualquer questão relacionada com a aplicação da garantia Contrato OR, basta contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da ePoolRobot.com pelo telefone 0811 909 411 (N°Azur, preço de uma chamada local) de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h.

Após a receção do seu pedido e após o tratamento pelos nossos serviços, ser-lhe-á enviado por e-mail um vale de devolução com a morada postal para onde o produto defeituoso deverá ser devolvido para análise.

O produto defeituoso deverá ser devolvido obrigatoriamente na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios originais (instruções, cabo, tubos, acessórios, etc.) com o boletim de devolução visível na embalagem. Atenção, para produtos imersos ou em contacto com água (aquecimento, bomba, aquecedor, etc.), é imperativo secá-los antes do envio. Para garantir uma indemnização em caso de perda ou roubo da encomenda durante o transporte, recomendamos que subscreva um seguro junto dos Correios ou da transportadora.

Após a receção do produto e após a análise da avaria pelos nossos serviços, que será efetuada no prazo máximo de 15 dias, ePoolRobot.com enviar-lhe-á por e-mail um vale de compra no prazo de 10 dias, no valor idêntico ao pago pelo produto no momento da encomenda. O seu vale de compra será válido por dois meses, após esse prazo, ele expirará e ficará inativo. Pode utilizar a garantia Contrato OR uma única vez por produto. Este vale de compra não pode ser trocado ou dividido, não é compensável nem reembolsável. Se o valor da encomenda paga com o vale for inferior ao valor do vale, o saldo será perdido após a encomenda. Assim, poderá utilizar imediatamente o seu vale em ePoolRobot.com para adquirir um produto novo à sua escolha entre o nosso catálogo de mais de 250 referências. Caso o valor do produto de substituição seja superior ao do produto defeituoso, poderá pagar a diferença através do meio de pagamento da sua escolha disponível no site durante a validação da encomenda.

Caso a garantia Contrato OR não possa ser aplicada após a avaliação técnica (utilização indevida, não cumprimento das instruções do fabricante, utilização de produtos não compatíveis, funcionamento sem água, vestígios de choque, produto incompleto, etc.), o seu pedido de vale não será considerado. O seu produto defeituoso seguirá, portanto, o procedimento clássico de serviço pós-venda com devolução ao fabricante para análise aprofundada e elaboração de um orçamento para as reparações.

Após a receção do orçamento do fabricante, um orçamento de reparação será enviado para a sua área de cliente para validação. Poderá escolher o meio de pagamento da sua preferência para pagar este orçamento. Em caso de recusa do orçamento, os custos de análise do material e de elaboração do orçamento pelo fabricante serão cobrados e o produto será devolvido no estado em que se encontra, a expensas suas.

Fique tranquilo durante todo o ano com ePoolRobot.com! Para lhe oferecer sempre mais serviços e tranquilidade, a nossa equipa coloca à sua disposição imediata um robô de piscina de empréstimo durante o período de avaliação e reparação do seu robô, caso este avarie durante o primeiro ano de garantia do fabricante. Chega de esperas intermináveis, sujidade na sua piscina e tarefas de limpeza durante o verão, ePoolRobot.com trata de tudo graças ao seu contrato Sérénité.

Para beneficiar do seu robô de empréstimo, nada mais simples, basta selecionar a opção Contrato Serenidade quando solicitar a recolha do robô avariado pelo nosso Serviço Pós-Venda. Após efetuar o seu pedido de assistência técnica e pagar a quota fixa de 39.00€ e o depósito de garantia, ser-lhe-á pedido que envie por fax ou através da sua área de assistência técnica, um comprovativo de envio do robô defeituoso. Após a receção da confirmação de envio, um robô de substituição será entregue na sua residência em França metropolitana pela transportadora selecionada por ePoolRobot.com. Também tem a possibilidade de subscrever a opção Contrato Serenidade aquando da compra do seu robô no nosso site. Não paga quaisquer despesas de transporte de ida e volta do robô emprestado, a ePoolRobot.com assume a totalidade das despesas relacionadas com o envio e a recolha do robô emprestado na sua morada. Depois de reparar e recolher o seu robô, basta colar no pacote a etiqueta de devolução que será anexada ao robô emprestado para nos reenviá-lo.

O robô emprestado é colocado à sua disposição sem condições, independentemente do tipo de avaria encontrada. Quer se trate de uma avaria num cabo, motor, esteira, alimentação, etc., beneficia do seu robô emprestado graças ao Contrato Sérénité. Em caso de avaria não coberta pela garantia do fabricante, basta pagar o orçamento de reparação do seu robô disponível na sua conta de cliente (peritagem, mão de obra e peças sobressalentes). Cuidado com as imitações, ePoolRobot.com é o único site francês de robôs para piscinas que oferece um robô de empréstimo sem condições específicas relacionadas ao tipo de avaria.

O robô defeituoso deve ter sido comprado exclusivamente em ePoolRobot.com e ainda estar coberto pela garantia do fabricante. O cliente deve ter subscrito a opção Contrato Serenidade ao preço de 39.00 € TTC e pago o depósito de garantia de 399 € TTC do robô de empréstimo por cartão de crédito ou cheque bancário. O requerente deve ser o subscritor do Contrato Serenidade e proprietário do robô defeituoso. A morada de entrega do robô emprestado deve ser exclusivamente na França metropolitana. A oferta de empréstimo é limitada a uma (1) vez por ano por agregado familiar para o mesmo produto (mesmo nome, mesma morada de faturação). Cada robô emprestado só pode ser atribuído uma vez por robô coberto; qualquer nova avaria posterior do mesmo robô está excluída desta oferta e dará lugar, se o cliente desejar um novo aparelho de substituição, à elaboração de um orçamento pago (peças, mão de obra e custos logísticos). A duração do empréstimo não poderá exceder 1 mês, salvo indicação em contrário de ePoolRobot.com.

O tipo e modelo do robô emprestado (incluindo robôs para uso profissional: piscina coletiva ou pública) será determinado exclusivamente por ePoolRobot.com em função do stock disponível no momento do pedido de empréstimo. A opção Contrato Sérénité será proposta apenas para produtos que beneficiem desta oferta no momento da compra do referido produto ou na conta pessoal do cliente. Os custos de transporte de ida e volta são da responsabilidade de ePoolRobot.com. O robô emprestado deverá ser devolvido exclusivamente pelo meio de transporte selecionado por ePoolRobot.com e utilizando a etiqueta de devolução fornecida com o robô emprestado. O robô emprestado é verificado pela nossa equipa antes e depois de cada empréstimo, a fim de garantir um robô em perfeitas condições de utilização. Uma ficha de controlo do estado do produto será anexada ao robô emprestado para evitar qualquer litígio. Caso o cliente constate danos não registados no robô no momento da receção, deverá informar imediatamente ePoolRobot.com através da sua conta de cliente. Após um prazo de 24 horas a contar da receção do robô emprestado, nenhuma reclamação poderá ser considerada pela ePoolRobot.com.

A caução de 399 € paga será devolvida ao cliente por meio de um crédito na cartão de crédito utilizado para o pagamento da referida caução ou por cheque bancário no prazo de 72 horas após a receção e verificação do robô emprestado por ePoolRobot.com. Em caso de deterioração constatada ou não devolução do robô de empréstimo, o depósito de garantia não será devolvido ao cliente. Além disso, é da responsabilidade do cliente respeitar as condições de utilização e funcionamento do robô de empréstimo, não deixar o robô de empréstimo na piscina após a utilização e armazená-lo cuidadosamente num local seco e protegido da luz (UV).

A presente oferta de empréstimo não é válida em caso de cancelamento da encomenda pelo cliente, independentemente do motivo da devolução do produto. Qualquer pedido de robô de empréstimo será recusado em caso de incumprimento total ou parcial das condições de aplicação e/ou do procedimento de empréstimo acima referidos.

O robô de empréstimo permanece propriedade exclusiva de ePoolRobot.com. Em nenhum momento, o robô de empréstimo poderá ser emprestado pelo cliente a terceiros, cedido ou vendido. Em caso de não respeito do direito de propriedade, o cliente estará sujeito a processos penais.

O programa de fidelidade ePoolRobot.com é desenvolvido e gerido pela empresa NETBUY SAS registada em RCS CANNES 822 581 633. A sua sede social está situada na morada - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). As presentes condições gerais definem as condições de participação no programa de fidelidade que permite, em função das compras realizadas em ePoolRobot.com, acumular pontos e vantagens. O Cliente do Programa é qualquer pessoa física maior de idade que deseje aderir ao Programa de Fidelidade ePoolRobot.com e que cumpra as condições gerais de inscrição, tal como definidas nas presentes condições gerais.

A adesão ao Programa de fidelidade ePoolRobot.com só pode ser registada e validada se as informações fornecidas pelo Cliente no formulário de adesão estiverem completas, legíveis e utilizáveis. Após a validação da inscrição, será atribuído ao Cliente um número de fidelidade.

A empresa Net Technology SAS reserva-se o direito de alterar a qualquer momento as condições de atribuição dos pontos de fidelidade.

O programa de fidelidade ePoolRobot.com permite acumular pontos em cada compra no site ePoolRobot.com, mediante apresentação ou identificação do Cliente, com base em 10 euros líquidos (excluindo custos de envio) = 1 ponto, os pontos de compra são gerados no prazo de 14 dias após o envio da última encomenda do Cliente. A utilização de cartões-presente, vales de compra, créditos ou códigos promocionais durante a validação da encomenda não dá direito a pontos (saldo de pontos nulo para essa encomenda).

Em caso de reembolso de artigos (incluindo cartões-presente), os pontos adquiridos relativos a esses produtos serão deduzidos da conta de fidelidade do cliente e o dia da compra será perdido se o saldo do valor da compra do dia for inferior ou igual a zero.

Em caso de reclamação sobre o saldo de pontos, o cliente deverá apresentar o comprovativo das suas compras por correio à empresa NETBUY SAS para a seguinte morada: NETBUY SAS - Serviço de Apoio ao Cliente - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Os pontos de fidelidade creditados na sua conta de cliente são válidos por 90 dias após a data da encomenda. Os pontos de fidelidade não utilizados dentro deste prazo serão definitivamente perdidos. A data e o número de pontos de fidelidade cancelados são indicados separadamente na sua conta pessoal.

Os pontos são debitados quando o cliente ativa um vale de fidelidade ao validar a sua encomenda. O número de pontos disponíveis, bem como o valor do vale correspondente, são indicados no carrinho do Cliente e na página de validação da encomenda. A ativação do vale de fidelidade está condicionada à ativação prévia da conta de cliente ePoolRobot.com pelo cliente. Estes vales de fidelidade não podem ser trocados ou fraccionados e não são compensáveis nem reembolsáveis em dinheiro.

Só é possível utilizar um vale de fidelidade numa mesma compra no site ePoolRobot.com

Os vales de fidelidade são válidos por 7 dias para um valor mínimo (excluindo custos de envio) igual ao valor do vale. Para cada encomenda com utilização de um vale de fidelidade em www.ePoolRobot.com, o saldo da encomenda (excluindo custos de envio) deve ser de, no mínimo, 15 €. Numa compra com um vale de fidelidade, o valor do vale não será tido em conta no cálculo dos pontos.

A empresa NETBUY SAS reserva-se o direito de alterar a qualquer momento os presentes termos e condições gerais e informará o Cliente de qualquer alteração, convidando-o a consultar regularmente os termos e condições gerais do Programa de Fidelidade no site ePoolRobot.com

A empresa NETBUY SAS reserva-se o direito de suspender ou encerrar o Programa a qualquer momento. O anúncio da suspensão ou encerramento do Programa será feito através da divulgação de uma informação pelo meio mais adequado (correio, e-mail, SMS, afixação no site...). Se o Programa for encerrado ou suspenso, os Vales de Compra cujo prazo não tenha expirado poderão ser utilizados no prazo de 7 dias a contar da data da sua atribuição. Nenhum Cliente poderá exercer qualquer recurso contra a empresa NETBUY SAS por qualquer motivo que seja. Nenhuma alteração ou supressão dará direito a qualquer indemnização ao Cliente.

A empresa NETBUY SAS está isenta de qualquer responsabilidade pelas consequências diretas ou indiretas de eventuais anomalias e disfuncionamentos do cartão de fidelidade ePoolRobot.com, independentemente das suas causas. A empresa NETBUY SAS envidará, no entanto, todos os esforços para manter a cada Cliente, em caso de mau funcionamento, o benefício dos seus pontos acumulados e das suas vantagens. Em caso de contestação do montante acumulado, apenas as informações contidas na base de dados da empresa NETBUY SAS farão fé. Qualquer violação intencional das presentes Condições Gerais, qualquer utilização abusiva ou fraudulenta das vantagens oferecidas pelo Programa, qualquer comportamento prejudicial aos interesses da empresa NETBUY SAS, qualquer falsificação das informações transmitidas por um Cliente ou por um terceiro agindo em nome de um Cliente, implicará, de pleno direito, a exclusão do referido Cliente, a anulação dos seus pontos ou das vantagens que tenha obtido, sem qualquer compensação e sem informação prévia.

A privação do estatuto do Cliente implica a liquidação da sua Conta Pessoal, a desativação do Cartão ePoolRobot.com e a impossibilidade de utilizar os Pontos de Fidelidade e os Vales de Compra detidos.

Independentemente da garantia contratual desenvolvida abaixo, ePoolRobot.com continua responsável pelos defeitos de conformidade do bem com o contrato nas condições previstas nos artigos L.211-1 e seguintes do Código do Consumidor e pelos vícios redibitórios nas condições previstas nos artigos 1641 a 1649 do Código Civil.

Art. L.211-4 do Código do Consumidor:
O vendedor é responsável por entregar um bem em conformidade com o contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega. Ele também é responsável pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta tiver sido colocada a seu cargo pelo contrato ou tiver sido realizada sob sua responsabilidade.

Art. L.211-5 do Código do Consumidor:
Para estar em conformidade com o contrato, o bem deve:
1° Ser adequado ao uso normalmente esperado de um bem semelhante e, se for o caso:
- corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
- apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
2° Ou apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou ser adequado a qualquer uso especial pretendido pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este tenha aceitado.

Art. L.211-12 do Código do Consumidor:
A ação resultante da falta de conformidade prescreve em dois anos a contar da entrega do bem.

Art. 1641 do Código Civil:
O vendedor é responsável pela garantia relativa aos defeitos ocultos da coisa vendida que a tornam imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuem de tal forma esse uso, que o comprador não a teria adquirido, ou teria pago um preço inferior, se os tivesse conhecido.

Art. 1648, parágrafo 1 do Código Civil:
A ação resultante de vícios redibitórios deve ser intentada pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício.

Este contrato garante a reparação do aparelho na sequência de um dano que afete o seu bom funcionamento e que resulte de um fenómeno de origem interna. A garantia é válida em todo o território da França metropolitana ou continental e no Principado do Mónaco. Para poder beneficiar da garantia dos produtos, é imperativo conservar a fatura de aquisição. Apenas esta última tem valor de prova de compra. A garantia tem início na data de receção do produto. O comprovativo de entrega deve, portanto, ser conservado pelo Cliente para efeitos de prova. Caso contrário, a garantia terá início na data de faturação do produto. Terminará no final do prazo definido pelo fabricante para o referido produto. Sob estas condições, a Empresa NETBUY SAS garante o bom funcionamento dos aparelhos que tenham sofrido uma avaria de origem interna; esta garantia cobre a substituição das peças defeituosas e a mão de obra. Todos os aparelhos devem ser devolvidos ao serviço pós-venda designado por ePoolRobot.com. Exclusão da garantia, NÃO SÃO COBERTOS PELA GARANTIA: - Danos que envolvam a responsabilidade de terceiros ou resultantes de falha intencional ou dolosa.
- Danos resultantes da utilização de energia, emprego ou utilização não conformes com as prescrições do fabricante ou negligências. - A substituição de peças consumíveis, tais como: juntas, filtros, baterias, escovas, acessórios e peças de apresentação, lâmpadas, parafusos, etc... - Erros de ligação ou de colocação em funcionamento.
- Danos resultantes de utilização industrial ou comercial.
- Danos resultantes de incêndio, trovoada, tempestade ou vandalismo.
- Danos materiais e imateriais consequentes da avaria do aparelho (perturbação do uso, conteúdo dos aparelhos, etc.).

Substituição: Se o aparelho for irreparável, a Empresa NETBUY SAS compromete-se a indemnizá-lo com base no valor inicial, deduzido de uma depreciação determinada à razão de 1,50% por mês a partir do 181.º dia seguinte à data de entrega (em conformidade com o artigo L 211-7 do Código do Consumidor), a ser aplicado num aparelho de substituição com a mesma função, adquirido à Empresa NETBUY SAS. Esta disposição também poderá ser proposta em caso de reparação de um montante superior ao valor venal definido nos termos anteriores.

Neste mesmo caso, a Empresa NETBUY SAS poderá substituir o aparelho irreparável por um novo aparelho com as mesmas características, imputando ao preço o coeficiente de desvalorização previsto acima. O cliente será então obrigado a pagar a diferença entre o preço do novo aparelho e o valor do antigo após aplicação do cálculo da depreciação. Caso o preço do aparelho de substituição seja inferior ao preço do aparelho substituído, deduzida a depreciação, a diferença será objeto de um vale com validade de um ano que será entregue ao cliente. Em caso de substituição de material em execução da garantia contratual, o novo material não beneficia de uma nova garantia contratual, mas sim do período de garantia restante até ao termo da garantia contratual inicial. A duração da disponibilidade das peças sobressalentes funcionais é igual à duração das garantias contratuais.

A Empresa NETBUY SAS compromete-se a propor-lhe, no momento da venda, a subscrição de uma extensão da garantia para determinadas famílias de produtos, permitindo prolongar a garantia até 5 anos, consoante as famílias de produtos. Esta extensão da garantia cobre a substituição de peças (ver condições específicas) e a mão de obra nas mesmas condições que a garantia contratual.

A aplicação da extensão da garantia está sujeita à apresentação, em cada intervenção, da fatura que comprove a subscrição e o pagamento da extensão da garantia. Todas as reparações devem ser efetuadas pelo serviço pós-venda da empresa NETBUY SAS, sob pena de nulidade da garantia. A extensão da garantia não é transferível nem renovável.

Idêntica às exclusões da garantia contratual, artigo «Condições da garantia contratual» das presentes condições gerais de venda.

Idêntico às modalidades da garantia contratual, artigo «Condições da garantia contratual» das presentes condições gerais de venda. Além disso, em caso de substituição de material em execução da extensão da garantia, o novo material não beneficia de uma nova extensão da garantia, mas sim do período de garantia restante até ao termo da extensão da garantia inicial.

O Pacote ZEN permite ao cliente: prolongar o seu prazo de retratação para 45 dias para os produtos elegíveis; beneficiar de uma garantia OR com duração máxima de um ano (ou 90 dias, dependendo da natureza do produto), incluindo a oferta de substituição do produto por um novo em caso de avaria, de acordo com as condições do contrato Garantia OR (artigo «Garantia OR» das presentes CGV); usufruir de uma devolução gratuita: o cliente recebe um vale de devolução pré-pago (a transportadora é selecionada por ePoolRobot.com de acordo com o tipo de produto e o endereço de entrega), esta devolução gratuita é limitada a um (1) único vale de devolução por encomenda. Para qualquer devolução adicional relativa à mesma encomenda, o cliente poderá, se desejar, solicitar ao Serviço de Apoio ao Cliente uma etiqueta de devolução a um preço preferencial.

Todos os produtos comercializados em ePoolRobot.com não são elegíveis para o Pack ZEN. Para subscrever esta oferta, basta adicionar os produtos em questão ao cesto. Ao clicar no botão «Saiba mais» no encarte dedicado ao Pack ZEN, o cliente pode consultar os detalhes da oferta, bem como a lista de produtos abrangidos presentes no cesto. O prazo de retractação é alargado de para dias a contar da data de entrega dos produtos elegíveis. Não há custos adicionais: ePoolRobot.com suporta os custos de devolução e é fornecido um vale de devolução pré-pago para devolver o artigo. No entanto, esta vantagem está sujeita às restrições gerais do direito de rescisão e não se aplica, nomeadamente: a encomendas feitas por profissionais; a produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados; produtos que, pela sua natureza, não podem ser reenviados ou são suscetíveis de se deteriorar ou expirar rapidamente (por exemplo, alguns produtos químicos); produtos que tenham sido imersos ou em contacto com água tratada; produtos cujo número de série tenha sido registado através da aplicação Beatbot ou em Beatbot.com; produtos impróprios para revenda. Para mais informações, o cliente é convidado a consultar as modalidades de aplicação do prazo de retractação no artigo «Direito de retractação» das presentes Condições Gerais de Venda. Troca imediata em caso de avaria ao desembalar. Em caso de avaria comunicada nos sete (7) dias seguintes à entrega de um produto protegido pelo Pack ZEN, e desde que a peça seja reconhecida como defeituosa, é proposta uma troca imediata. O termo «imediata» não inclui, no entanto, os prazos necessários para a receção, teste do material e diagnóstico da avaria. Esta garantia é aplicável apenas para devoluções tratadas diretamente pela ePoolRobot.com, excluindo qualquer intervenção do fabricante e sob reserva da disponibilidade imediata do produto em stock para proceder à troca.

O Pacote PREMIUM inclui todas as vantagens do Pacote ZEN (artigo «Pacote ZEN» das presentes CGV), além de:
• O prazo de devolução para 60 dias.
• O benefício de um robô emprestado em caso de avaria, de acordo com as disposições do contrato Serenidade (artigo "Contrato Serenidade Robot").
• A extensão da garantia: o cliente beneficia de uma garantia adicional de um (1) ano além da garantia do fabricante. Por exemplo, se a garantia do fabricante for de dois (2) anos, a garantia total será de três (3) anos. Se a garantia do fabricante for de três (3) anos, a duração total será de quatro (4) anos. A duração total da garantia, incluindo a extensão, não pode, no entanto, exceder cinco (5) anos. Os produtos químicos, perecíveis e peças sobressalentes estão excluídos desta extensão de garantia. Para mais detalhes sobre as condições de aplicação da extensão da garantia, o cliente é convidado a consultar o artigo «Extensão da garantia» das presentes Condições Gerais de Venda.