Ogólne warunki handlowe

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży stosują się wyłącznie do wszystkich osób dokonujących zakupu za pośrednictwem strony internetowej ePoolRobot.com, wydawanej i prowadzonej przez spółkę NETBUY SAS, 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), RCS CANNES 822 581 633, TVA FR18822581633. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży są wyraźnie i bezwarunkowo akceptowane przez klienta, który oświadcza, że zapoznał się z nimi w pełni przy każdym składaniu zamówienia na stronie.

Ponieważ niniejsze ogólne warunki sprzedaży mogą ulec zmianie w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia, warunki mające zastosowanie są tymi obowiązującymi na stronie w dniu złożenia zamówienia. Wszelkie inne ogólne warunki sprzedaży przedstawione przez klienta nie będą miały żadnej mocy prawnej i nie będą mogły pociągać do odpowiedzialności ePoolRobot.com. Klient oświadcza, że ma co najmniej 18 lat, posiada zdolność do czynności prawnych lub jest w posiadaniu zgody rodzicielskiej umożliwiającej mu swobodne składanie zamówień na stronie. Oświadcza ponadto, że jest poinformowany, iż niniejsze ogólne warunki sprzedaży nie wymagają własnoręcznego podpisu w celu ich akceptacji i zaangażowania jego odpowiedzialności z chwilą, gdy zatwierdził swoje zamówienie na sprzęt online.

ePoolRobot.com ponosi pełną odpowiedzialność wobec klienta za należyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, niezależnie od tego, czy zobowiązania te są wykonywane przez nią samą, czy przez innych usługodawców, bez uszczerbku dla jej prawa regresu wobec tych ostatnich.

Jednakże ePoolRobot.com może zwolnić się z całości lub części swojej odpowiedzialności, przedstawiając dowód, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynika z winy klienta, z nieprzewidywalnego i niemożliwego do przezwyciężenia działania osoby trzeciej niezwiązanej ze świadczeniem usług przewidzianych w umowie, z problemu lub incydentu technicznego na stronie podczas zatwierdzania zamówienia, bądź z przypadku siły wyższej lub zdarzeń takich jak lokaut, strajk, całkowita lub częściowa przerwa w pracy w zakładzie sprzedawcy lub u jego dostawców, epidemia, wojna, rekwizycja, pożar, powódź, przerwanie lub opóźnienie w transporcie, środki prawne lub administracyjne uniemożliwiające, ograniczające, opóźniające lub zakazujące produkcji lub importu towaru — w takim przypadku sprzedawca jest zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu dostawy. ePoolRobot.com będzie na bieżąco informować kupującego o przypadkach i zdarzeniach wymienionych powyżej. We wszystkich przypadkach dostawa w terminie może nastąpić wyłącznie wtedy, gdy kupujący jest na bieżąco ze swoimi zobowiązaniami wobec ePoolRobot.com, niezależnie od ich przyczyny. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży są sporządzone wyłącznie w języku francuskim. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o skorzystanie z sekcji kontaktowej strony internetowej ePoolRobot.com.

Dzięki ePoolRobot.com mają Państwo możliwość złożenia zamówienia
- Bezpośrednio na stronie internetowej ePoolRobot.com
- Telefonicznie: 0970 15 16 03 (+33970 151 603 z zagranicy)
- Listownie: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

Ceny sprzedaży produktów oferowanych na ePoolRobot.com, podane w euro, są cenami obowiązującymi w chwili rejestracji zamówienia przez Kupującego, w granicach dostępnych zapasów i z zastrzeżeniem błędu typograficznego lub zmiany stawki francuskiego podatku VAT. Ceny, teksty, zdjęcia lub promocje wyświetlane na stronach internetowych podmiotów trzecich (porównywarki, partnerzy…) nie będą miały żadnej mocy wiążącej przy składaniu zamówień na produkty przez Kupującego na ePoolRobot.com.

Ceny nie uwzględniają kosztów dostarczenia towaru do klienta, które zostaną wskazane i zafakturowane dodatkowo przy potwierdzeniu i zatwierdzeniu zamówienia, chyba że na karcie danego produktu zaznaczono inaczej. Ceny zawierają podatek od wartości dodanej (T.V.A) obowiązujący w dniu złożenia zamówienia, a każda zmiana obowiązującej stawki T.V.A zostanie automatycznie odzwierciedlona w cenie produktów sprzedawanych na stronie ePoolRobot.com. Ceny widniejące na Państwa zamówieniu po jego zatwierdzeniu i zarejestrowaniu są ostateczne i niezmienne: jeśli ceny obniżą się kilka dni po złożeniu zamówienia, nie będziemy w żadnym wypadku mogli zrekompensować Państwu różnicy; jeśli ceny wzrosną, zobowiązujemy się dostarczyć towar po cenie ustalonej w dniu złożenia zamówienia. Nasze towary są płatne na rzecz NETBUY SAS. Terminy płatności określone na naszych fakturach są bezwzględnie obowiązujące.

Wszelkie opóźnienie w płatności skutkuje z mocy prawa i bez wezwania do zapłaty naliczeniem odsetek za opóźnienie, a my zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub anulowania bieżących zamówień bez uszczerbku dla jakichkolwiek środków odwoławczych. Wszystkie zamówienia są płatne w całości i jednorazowo w chwili złożenia zamówienia, z wyjątkiem ofert specjalnych wskazanych na stronie i objętych szczegółowymi warunkami płatności, takich jak płatności w kilku ratach kartą bankową lub finansowania (lista niewyczerpująca, zob. warunki wskazane na kartach produktów). ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie i bez uprzedzenia. Produkty są zawsze fakturowane na podstawie cen obowiązujących w chwili rejestracji zamówienia. Żaden rabat za wcześniejszą płatność nie zostanie udzielony. Zaliczki wpłacone przez klienta są zaliczane na poczet ceny zamówienia i nie stanowią zadatku, którego utrata uprawniałaby strony do odstąpienia od zamówienia.

Wskazane ceny są cenami ePoolRobot.com i nie mogą mieć zastosowania w sklepach prowadzonych przez NETBUY SAS. Producenci mogą bez uprzedzenia zmieniać skład techniczny referencji produktów. ePoolRobot.com ma w każdej chwili prawo do aktualizacji, ulepszenia swoich kart produktów lub wycofania produktów ze sprzedaży. Do Państwa należy, jeśli nie czujecie się Państwo wystarczająco kompetentni, skorzystanie z pomocy doradcy. Mają Państwo możliwość skontaktowania się z ePoolRobot.com w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat prezentowanych produktów za pośrednictwem strony kontaktowej naszego serwisu. Każde zamówienie pochodzące od klienta, z którym spór dotyczący płatności byłby w trakcie rozpatrywania przez dział księgowości ePoolRobot.com, może być przedmiotem odmowy dostawy lub anulowania przez ePoolRobot.com.

W przypadku zamówień specjalnych na podstawie wyceny lub w przypadku sprzedaży produktów, których produkcja jest podejmowana na specjalne zamówienie kupującego (personalizowane ogrzewanie, kolory, wyposażenie…), wpłacone kwoty nie będą mogły być kwalifikowane jako zaliczki ani jako zadatki. Ponadto nie będą one mogły być oprocentowane w rozumieniu article L.131-1 du Code de la Consommation.

W ramach określonych operacji handlowych ePoolRobot.com może proponować płatność w trzech lub czterech ratach kartą bankową za pośrednictwem swoich partnerów Banque Casino i Cetelem. W przypadku całkowitego anulowania lub częściowego zwrotu zamówienia przed upływem terminu ostatniej raty, pozostałe do pobrania kwoty zostaną pobrane w datach wskazanych klientowi przy zatwierdzeniu zamówienia. W przypadku płatności w trzech/czterech ratach kartą bankową, całkowity lub częściowy zwrot należności za zamówienie zostanie dokonany czekiem po upływie terminu ostatniej raty i po ostatecznym pobraniu należnych kwot lub poprzez ponowne zasilenie karty bankowej. Żadna jednostronna zmiana zamówienia nie zostanie zaakceptowana po przekazaniu zamówienia do wysyłki i uiszczeniu 1. trzeciej części płatności.

W przypadku płatności ratalnej i niezależnie od zastosowanego środka płatniczego (karta bankowa, czek itp.), brak zapłaty jednej raty w terminie spowoduje natychmiastową wymagalność całości ceny, bez względu na warunki uzgodnione uprzednio. W przypadku płatności ratalnej kartą bankową lub czekiem oraz w przypadku odrzucenia Państwa polecenia zapłaty przez Państwa instytucję bankową zgodnie z harmonogramem ustalonym w chwili złożenia zamówienia, opłaty za odrzucenie w wysokości 30 € będą należne za każdą odrzuconą ratę. Płatność ta jest dozwolona wyłącznie wtedy, gdy uregulowali Państwo kompletne raty poprzedniego zamówienia zarejestrowanego z odroczoną płatnością.

ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub anulowania każdego zamówienia i/lub dostawy, niezależnie od ich charakteru i stopnia realizacji, w przypadku braku zapłaty jakiejkolwiek kwoty należnej od Kupującego lub w przypadku incydentu płatniczego. Kary w wysokości równej ustawowej stopie procentowej powiększonej o dwa punkty mają zastosowanie z mocy prawa do kwot nieopłaconych po upływie daty wystawienia faktury lub od chwili powiadomienia o odrzuceniu płatności bankowej w przypadku każdego innego środka płatniczego, bez konieczności uprzedniego wezwania do zapłaty i bez wyłączenia możliwości dochodzenia dodatkowego odszkodowania. Kary będą wymagalne od 1. dnia następującego po dacie płatności wskazanej na tej fakturze. Dostawa każdego nowego zamówienia może zostać zawieszona w przypadku opóźnienia w płatności za poprzednie zamówienie, i to niezależnie od postanowień niniejszego dokumentu.

W przypadku zamówień, które mają być opłacone czekiem bankowym, przelewem bankowym, finansowaniem lub przekazem, nieotrzymanie należnej kwoty nie spowoduje anulowania zamówienia, chyba że strony wyrażą na to zgodę. W konsekwencji kupujący pozostanie zobowiązany wobec ePoolRobot.com do zapłaty kwoty swojego zamówienia, z wyjątkiem przypadku anulowania listem poleconym zgodnie z warunkami wskazanymi w artykule „Anulowanie zamówienia". Podpis elektroniczny złożony w ramach procedury „podwójnego kliknięcia" podczas składania zamówienia i jego rejestracji ma moc podpisu własnoręcznego między stronami. Wszelkie rozwiązanie przez klienta zamówienia lub umowy, poza klauzulami przewidzianymi w tym celu, daje podstawę do odszkodowania. Opłaty windykacyjne mogą zostać zafakturowane kupującemu przez ePoolRobot.com. W przypadku dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, ePoolRobot.com ma prawo żądać od kupującego zwrotu wszelkiego rodzaju kosztów związanych z postępowaniem. W przypadku braku płatności, osiem dni po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty, ePoolRobot.com zastrzega sobie — do chwili całkowitej zapłaty — pełne prawo własności do sprzedanego sprzętu i będzie mogło odzyskać go posiadanie na podstawie prostego postanowienia wydanego w trybie doraźnym przez Monsieur le Président du Tribunal de Commerce de Grasse. Odzyskanie posiadania nie wyłącza możliwości wszczęcia innych postępowań sądowych przez ePoolRobot.com. Kupujący nie może nigdy, pod pretekstem zgłoszonego przez siebie roszczenia, zatrzymać całości ani części kwot przez niego należnych, ani dokonać ich potrącenia.

Kody promocyjne i bony zakupowe mają zastosowanie wyłącznie do łącznej kwoty brutto (z podatkami), z wyłączeniem kosztów dostawy, i nie mogą być łączone. O ile w warunkach danej oferty nie wskazano wyraźnie inaczej, kody promocyjne nie mają zastosowania do produktów, które już korzystają z obniżki ceny, w szczególności w ramach promocji, wyprzedaży magazynowej, sprzedaży błyskawicznej, sprzedaży prywatnej, oferty specjalnej, natychmiastowego rabatu lub jakiejkolwiek innej akcji handlowej. Mogą być również wyłączone w odniesieniu do niektórych produktów, kategorii produktów lub marek. Ewentualne szczególne warunki użytkowania przekazane wraz z kodem promocyjnym lub bonem zakupowym mają pierwszeństwo przed niniejszymi postanowieniami. Na jedno zamówienie przyjmowany będzie tylko jeden kod promocyjny lub bon zakupowy. Kody promocyjne ani bony zakupowe nie mogą być wymieniane na ich równowartość pieniężną. Klient nie będzie miał możliwości jednoczesnego użycia kodu promocyjnego i bonu zakupowego do tego samego zamówienia. Bony zakupowe są imienne i niezbywalne; mogą zostać wykorzystane tylko raz przez klienta przy zatwierdzaniu zamówienia. Data ważności każdego bonu zakupowego oraz warunki jego użytkowania są określone na dokumencie przekazanym klientowi (bon zakupowy wysłany drogą elektroniczną lub bon papierowy). Aby skorzystać z obniżki przyznanej przez kody promocyjne, należy bezwzględnie podać swój kod podczas składania zamówienia telefonicznie lub wpisać go w przeznaczonym do tego polu podczas składania zamówienia na stronie ePoolRobot.com. W przypadku pominięcia kodu z Państwa strony, nie będziemy mogli anulować zamówienia ani złożyć go ponownie z uwzględnieniem tej promocji, jeśli zamówienie zostało już przetworzone. Kody promocyjne są ważne wyłącznie przez okresy wskazane na stronie. Bony zakupowe są ważne wyłącznie na warunkach na nich wskazanych (data ważności i minimalna kwota zakupu).

W przypadku gdy klient nie wprowadził kodu promocyjnego podczas zatwierdzania zamówienia i w konsekwencji nie skorzystał z obniżki przyznanej przez ten kod promocyjny, ePoolRobot.com nie będzie mógł w żadnym wypadku następczo anulować zamówienia klienta ani zwrócić klientowi kwoty tej obniżki. Żadne żądanie klienta złożone drogą elektroniczną lub telefonicznie po złożeniu zamówienia nie będzie rozpatrywane ani przyjmowane. Każde fraudulentne użycie kodu promocyjnego (kody zastrzeżone dla określonych akcji specjalnych, obniżek, ofert ograniczonych…) lub bonu zakupowego spowoduje unieważnienie tego ostatniego. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do anulowania, modyfikacji lub zawieszenia każdego zamówienia, za które płatność nie została odebrana (czek bankowy, finansowanie, przekaz pieniężny, przelew…). W przypadku gdy zamówienie zostało zatwierdzone i opłacone przez klienta, kod lub bon zakupowy zostanie usunięty z zamówienia, a ePoolRobot.com automatycznie pobierze kwotę należną od Klienta.

W przypadku trudności technicznych, komunikatu o błędzie lub odmowy przyjęcia kodu promocyjnego podczas zatwierdzania zamówienia, klient musi przerwać proces składania zamówienia i skontaktować się z ePoolRobot.com przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności, aby umożliwić weryfikację kwalifikowalności kodu oraz, w stosownym przypadku, rozwiązanie problemu. Każde zamówienie zatwierdzone i opłacone bez zastosowania kodu promocyjnego uważane jest za przyjęte po cenie wyświetlonej w chwili jego zatwierdzenia. Każde żądanie wstecznego zastosowania kodu promocyjnego po zatwierdzeniu zamówienia musi być opatrzone dokumentem potwierdzającym, że produkt kwalifikował się do oferty i że kod został odrzucony podczas składania zamówienia.

Przy pierwszym zamówieniu przez Internet każdy nowy klient musi założyć „Konto Klienta"; wymagane będą identyfikator („login") oraz hasło składające się z co najmniej sześciu znaków alfanumerycznych. Przy każdym potwierdzeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na swoje konto za pośrednictwem bezpiecznego połączenia przypominającego treść Twojego zamówienia. Twoje zamówienie zostanie ostatecznie zarejestrowane dopiero po uzupełnieniu różnych informacji i dokonaniu ostatecznego potwierdzenia. Gdy zarejestrujesz zamówienie, wybierając sposób płatności, sprzedaż uznaje się za zawartą (porozumienie co do towaru i ceny).

Klient przyjmuje do wiadomości, że jest w pełni poinformowany o tym, iż jego zgoda na treść Ogólnych Warunków Sprzedaży nie wymaga podpisu odręcznego, ponieważ Klient zamawia online produkty i usługi w nich przedstawione. „Podwójne kliknięcie" powiązane z procedurą uwierzytelniania, niezaprzeczalności oraz ochrony integralności wiadomości stanowi podpis elektroniczny. Podpis elektroniczny ma wartość podpisu odręcznego między Stronami.

Przyjęcie Twojego zamówienia jest potwierdzone wysłaniem wiadomości e-mail generowanej automatycznie przez naszą stronę internetową na adres elektroniczny podany podczas tworzenia konta klienta. Informacje umowne są przedstawiane w języku francuskim i będą przedmiotem potwierdzenia zawierającego te informacje najpóźniej w chwili dostawy.

Każde zamówienie zatwierdzone przez klienta pociąga za sobą ostateczną akceptację niniejszych ogólnych warunków sprzedaży bez możliwości odwołania, z wyjątkiem przypadku braku towaru w magazynie lub zastosowania prawa do odstąpienia od umowy. Każde zamówienie zostanie potwierdzone drogą mailową, w której zostanie podsumowana całość zamówienia. Przy każdym pierwszym zamówieniu klient zostanie poproszony o dostarczenie dokumentów potwierdzających (kopia dokumentu tożsamości oraz potwierdzenie adresu zamieszkania) drogą mailową lub faksem w celu zatwierdzenia zamówienia. Weryfikacja tych dokumentów przez nasze służby nie może w żadnym wypadku pociągać odpowiedzialności ePoolRobot.com w przypadku fraudulentnego wykorzystania środków płatniczych klienta przez osobę trzecią. Brak otrzymania tych dokumentów potwierdzających w terminie dwóch tygodni lub otrzymanie dokumentów niezgodnych może skutkować anulowaniem zamówienia.

Z powodów ograniczeń związanych z zapobieganiem oszustwom, ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo, w celu zaakceptowania sprzedaży, do zażądania od Państwa potwierdzenia tożsamości i miejsca zamieszkania oraz użytego środka płatniczego. W takim przypadku realizacja Państwa zamówienia nastąpi od momentu otrzymania tych dokumentów, z wyjątkiem zatwierdzenia zamówienia dokonanego bezpośrednio przez dział zamówień i według uznania ePoolRobot.com. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do anulowania Państwa zamówienia w przypadku braku otrzymania tych dokumentów potwierdzających lub otrzymania dokumentów uznanych za niezgodne. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do zatwierdzenia zamówienia pomimo braku otrzymania dokumentów potwierdzających, o które uprzednio poproszono drogą mailową.

Zgodnie z article L121-20-2 du Code de la Consommation, żadne zamówienie na artykuły wykonane na miarę i na życzenie klienta nie może być anulowane w ePoolRobot.com.

Wszelkie wnioski o anulowanie zamówienia należy kierować do ePoolRobot.com za pośrednictwem zakładki „moje konto" na stronie, a następnie potwierdzić listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na następujący adres: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Wszelkie wnioski o anulowanie zamówienia złożone zwykłą korespondencją lub telefonicznie nie będą rozpatrywane ani uwzględniane przez ePoolRobot.com. W przypadku gdy Państwa zamówienie zostało już wysłane przez nasz dział logistyki, zachęcamy do odmowy przyjęcia paczki od przewoźnika. Koszty wysyłki towaru zostaną Państwu zafakturowane i potrącone ze zwrotu należności za zamówienie, podobnie jak koszty odesłania towaru, które zostaną zafakturowane według rzeczywistej obowiązującej stawki przewoźnika. W przypadku gdy koszty dostawy były objęte ofertą darmowej wysyłki na ePoolRobot.com dla zamówionego artykułu, a paczka została przez Państwa odrzucona u przewoźnika, koszty wysyłki według rzeczywistej obowiązującej stawki zostaną Państwu zafakturowane. Zwrot należności za zamówienie nastąpi na warunkach wskazanych w artykule „Zwrot należności" niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

Informuje się przedsiębiorców, że żadne jednostronne anulowanie zamówienia z ich strony nie będzie akceptowane oraz że zamówienia złożone bezpośrednio przez kupującego lub przekazane za pośrednictwem przedstawicieli handlowych sprzedawcy są wiążące dla sprzedawcy wyłącznie po ich pisemnym zaakceptowaniu. Wszelkie rozwiązanie przez klienta zamówienia lub umowy poza klauzulami przewidzianymi w tym celu skutkuje odszkodowaniem oraz zapłatą pełnej ceny wskazanej w zamówieniu.

W przypadku każdego produktu, niezależnie od jego wagi lub sposobu wysyłki (w tym artykułów ciężkich lub gabarytowych), gdy klient złoży wniosek o anulowanie po tym, jak produkt został już wysłany, lub w przypadku odmowy przyjęcia dostawy przez klienta, bez względu na powód, koszty zwrotu pozostają wyłącznie po stronie klienta i będą fakturowane na podstawie rzeczywistych kosztów, zgodnie z artykułami L221-18, L221-23 i L221-5 du Code de la consommation. Jednakże, jeżeli paczka zostanie uszkodzona przez przewoźnika podczas dostawy, klient powinien odnieść się do szczegółowych postanowień dotyczących produktów uszkodzonych zawartych w niniejszej umowie.

Faktura jest wystawiana przy każdej wysyłce. Jest dostępna w formacie cyfrowym. Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą link umożliwiający mu przeglądanie faktury online. Ma możliwość pobrania jej i/lub wydrukowania oraz zamówienia papierowej wersji faktury w Dziale Obsługi Klienta (opłata w wysokości 5€ TTC za każdą wysłaną fakturę).

Aby zatwierdzić i opłacić zamówienie, Klient ma do dyspozycji kilka metod płatności:
- Kartą płatniczą krajową i międzynarodową
- Kartą płatniczą w trzech i czterech ratach (za pośrednictwem naszych partnerów Floa Bank, Banque Casino i Cetelem)
- Przez PayPal, jeśli kwota zamówienia jest niższa lub równa 3500€.
- Kredytem ratalnym Floa Bank w 3, 4, 10, 12, 24 lub 36 ratach.
- Przelewem bankowym wystawionym na rzecz NETBUY SAS. Numer zamówienia przyznany Klientowi musi figurować w tytule przelewu.
- Mandatem administracyjnym (administracje i jednostki samorządu terytorialnego).

Płatność krajową i międzynarodową kartą płatniczą jest dostępna, jeśli zamówienie zostało zarejestrowane i zafakturowane na osobę prywatną lub przedsiębiorcę, którego bank wydający kartę płatniczą znajduje się we Francji kontynentalnej lub w Monako. W przypadku płatności przelewem lub mandatem administracyjnym, wszelkie opłaty bankowe pokrywa Klient.

Płatność w 3 lub 4 ratach lub odroczona, z opłatami i bez opłat, kartą płatniczą z naszym partnerem FLOA Bank do kwoty 8 000€. Nasz partner finansowy FLOA Bank oferuje rozwiązania płatnicze na zakup towarów i/lub usług, w formie odroczonej, w 3 lub 4 ratach, kartą płatniczą. Rozwiązania te są przeznaczone wyłącznie dla osób prywatnych (pełnoletnich osób fizycznych) zamieszkałych we Francji, posiadających kartę płatniczą Visa lub MasterCard z datą ważności odpowiadającą okresowi spłaty FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank zastrzega sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia wniosku o finansowanie; przysługuje Państwu ustawowy termin odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij tutaj. Pragniemy zwrócić Państwa uwagę na fakt, że jeśli zdecydują się Państwo opłacić zamówienie na towary i/lub usługi przy użyciu tych rozwiązań płatniczych, Państwa dane osobowe zostaną przekazane do FLOA Bank w celu rozpatrzenia wniosku o finansowanie, zarządzania umową kredytową oraz, w stosownych przypadkach, windykacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Płatność w 10 ratach, z opłatami i bez opłat, kartą płatniczą oraz z dowodem tożsamości, z naszym partnerem FLOA Bank, dla zamówień o wartości od 200 do 3 000€. Kredyt jest zobowiązaniem, które należy spłacić. Przed zaciągnięciem zobowiązania sprawdź swoją zdolność kredytową. Nasz partner finansowy FLOA Bank oferuje możliwość kredytowego sfinansowania zakupu towarów i/lub usług. To rozwiązanie kredytowe jest przeznaczone wyłącznie dla osób prywatnych (pełnoletnich osób fizycznych) zamieszkałych we Francji, posiadających kartę płatniczą Visa lub MasterCard z datą ważności o co najmniej 6 miesięcy przekraczającą datę zakupu FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ( 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro nn°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank zastrzega sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia wniosku o finansowanie; przysługuje Państwu ustawowy termin odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni. Pragniemy zwrócić Państwa uwagę na fakt, że jeśli zdecydują się Państwo opłacić zamówienie na towary i/lub usługi przy użyciu tego rozwiązania kredytowego, Państwa dane osobowe zostaną przekazane do FLOA Bank w celu rozpatrzenia wniosku o finansowanie, zarządzania umową kredytową oraz, w stosownych przypadkach, windykacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj. Exemple pour un crédit* en 10 X sans frais de 1 000€ apport de 100€ le jour de l’achat suivi de 9 mensualités égales de 100€. Coût du crédit 0€. Montant total dû par l’emprunteur 1 000€ hors assurance facultative***. TAEG fixe 0%. Taux débiteur fixe de 0%. *Sous réserve d'acceptation de votre dossier par FLOA Bank et après expiration du délai légal de rétractation **Exemple indicatif et sans valeur contractuelle calculé sur la base d'une première échéance 30 jours après la date du financement Conditions de taux en vigueur au 01/01/2026 susceptibles de variations .***Soit 0.17 du capital emprunté par mois pour un emprunteur de moins de 66 ans pour les garanties Décès, Perte Totale et Irréversible d'Autonomie ( et Incapacité Temporaire Totale de travail ( Contrat souscrit par FLOA auprès de ACM VIE SA (SA au capital de 778 371 392 RCS STRASBOURG 332 377 597 Siège social 4 rue Frédéric Guillaume Raiffeisen 67000 STRASBOURG Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex) et SERENIS ASSURANCES SA (SA au capital de 16 422 000 RCS ROMANS 350 838 686 Siège social 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 VALENCE Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon 69814 TASSIN cedex), entreprises régies par le Code des Assurances.

Każde zamówienie opłacone czekiem, przekazem pieniężnym, finansowaniem lub przelewem bankowym zostanie przetworzone dopiero od momentu otrzymania i zaksięgowania płatności przez dział zamówień ePoolRobot.com. Terminy dostawy i wysyłki podane na stronie będą obowiązywać wyłącznie od daty przetworzenia zamówienia. Płatności należy przesyłać na następujący adres: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Całkowite finansowanie zamówienia w ramach klasycznego kredytu z instytucją finansową będącą partnerem ePoolRobot.com. Klient będzie zobowiązany do dostarczenia informacji niezbędnych do sporządzenia wniosku kredytowego poprzez wypełnienie formularza przewidzianego w tym celu, dostępnego podczas wyboru metody płatności. Po otrzymaniu informacji od klienta, ePoolRobot.com złoży wniosek o wstępną zgodę na finansowanie u swojego partnera. W przypadku odmowy ze strony partnerskiej instytucji finansowej, odmowa zostanie przekazana klientowi drogą mailową oraz w sekcji „moje konto". W takim przypadku klient będzie mógł wybrać inną metodę płatności; w przeciwnym razie jego zamówienie zostanie automatycznie anulowane. W przypadku udzielenia wstępnej zgody przez partnera finansowego, kompletny wniosek zostanie przesłany do klienta i będzie musiał zostać odesłany należycie wypełniony wraz z wymaganymi dokumentami potwierdzającymi do ePoolRobot.com na następujący adres: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Produkty zakupione na ePoolRobot.com są dostarczane wyłącznie na adres dostawy wskazany przez klienta we Francji kontynentalnej, na Korsyce oraz w Księstwie Monako (lista niewyczerpująca). ePoolRobot.com nie dostarczy żadnego produktu do skrytki pocztowej ani na adres typu wojskowego i zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji każdej wysyłki poza Francję metropolitalną.

Wysyłki poza Francję kontynentalną będą realizowane wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody ePoolRobot.com. Koszty wysyłki i pakowania wskazane na ePoolRobot.com obowiązują wyłącznie dla przesyłek kierowanych do Francji kontynentalnej (z wyłączeniem wysp). ePoolRobot.com poinformuje klienta drogą elektroniczną o ewentualnych dodatkowych kosztach transportu dla wszystkich przesyłek poza Francję kontynentalną. W przypadku braku odpowiedzi ze strony klienta w ciągu 48H od daty wysłania wiadomości elektronicznej i w celu nieopóźniania realizacji zamówienia, ePoolRobot.com obciąży kartę bankową użytą podczas płatności za zamówienie kwotą dodatkowych kosztów. W konsekwencji kwota kosztów wysyłki wskazana w wiadomości elektronicznej zostanie uznana za zatwierdzoną i zaakceptowaną przez klienta. Nowa kwota kosztów transportu zostanie wskazana na fakturze klienta. W przypadku każdego zamówienia opłaconego czekiem, przelewem, przekazem lub finansowaniem, brak zapłaty dodatkowych kosztów transportu może skutkować anulowaniem zamówienia. Wysyłki na Korsykę (lub na jakąkolwiek inną wyspę) realizowane przez innego dostawcę niż Colissimo de la Poste ze względu na gabaryt i objętość paczki mogą wiązać się z ewentualnymi dodatkowymi kosztami wysyłki. Kwota dopłaty zostanie wskazana kupującemu przez ePoolRobot.com. Każda odmowa uiszczenia tej dopłaty przez kupującego może skutkować anulowaniem zamówienia bez możliwości dochodzenia roszczeń lub odszkodowania.

Ze względu na ograniczenia logistyczne/celne/bezpieczeństwa całkowicie niezależne od naszej woli, produkty chemiczne lub wszelkie inne materiały, dla których tego rodzaju ostrzeżenie figuruje na karcie produktu, są dostarczane wyłącznie na terenie Francji metropolitalnej z wyłączeniem wysp. W przypadku gdy paczka kupującego zostałaby zwrócona do ePoolRobot.com przez przewoźnika wskutek nieodebrania paczki złożonej w depozycie w ustawowym terminie, ePoolRobot.com będzie uprawniony do obciążenia klienta kosztami ponownej wysyłki paczki bez możliwości dochodzenia roszczeń lub odszkodowania. W przypadku anulowania zamówienia przez klienta po zwrocie nieodebranej paczki do ePoolRobot.com, ePoolRobot.com będzie uprawniony do potrącenia z kwoty zwrotu kosztów wysyłki paczki bez możliwości dochodzenia roszczeń lub odszkodowania. Dostawa nie obejmuje instalacji i uruchomienia urządzeń. Dostawa jest rozumiana jako dostarczenie do skrzynki pocztowej, przed dom, do punktu odbioru w przypadku nieobecności lub do stóp budynku. Do klienta należy zapewnienie niezbędnych zasobów do odbioru sprzętu złożonego przez przewoźników pod jego adresem.

Dostawa jest realizowana albo przez bezpośrednie wręczenie kupującemu za pokwitowaniem, albo przez awizo o pozostawieniu do dyspozycji. W przypadku dostawy w miejscu pracy Klienta, przewoźnik nie mając dostępu do biur, laboratoriów ani magazynów, Klient powinien poczynić wszelkie niezbędne ustalenia z recepcją lub sekretariatem, aby zamówienie zostało mu przekazane. Z chwilą przedstawienia paczki przez służby pocztowe lub przez przewoźnika pod adresem wskazanym przez klienta, ePoolRobot.com wywiązał się ze swojego obowiązku dostawy. ePoolRobot.com zrzeka się tym samym wszelkiej odpowiedzialności w przypadku późniejszej utraty lub kradzieży. Produkty zostaną dostarczone z Listem Dostawy bez podania wartości (faktura jest dostępna na ePoolRobot.com). Żaden odbiór osobisty przez kupującego nie będzie realizowany w siedzibie ePoolRobot.com ani w sklepach prowadzonych przez NETBUY SAS.

Terminy wskazane na stronie internetowej są terminami wysyłki towaru na terenie Francji kontynentalnej (z wyłączeniem wysp). Ikony wyświetlane na stronie internetowej wskazują termin wysyłki towaru przez nasz dział logistyki lub przez naszych dostawców. Terminy wysyłki od 24 do 48h obowiązują wyłącznie dla produktów dostępnych w magazynie w naszych składach i dla których na karcie przeglądanego produktu widnieje ikona informująca o dostępności produktu w magazynie. Do tych terminów wysyłki, w zależności od rodzaju produktów i rodzaju wykorzystanego przewoźnika, do terminów wysyłki wskazanych na stronie internetowej doliczane są terminy dostawy od 48 do 96h. Zgodnie z prawem i w przypadku przekroczenia o 7 dni daty dostawy podanej podczas składania zamówienia, klient ma możliwość anulowania zamówienia ze swojego konta klienta. Wysyłki ekspresowe (Chronopost lub inne) mogą wiązać się z dodatkowym kosztem transportu, który pozostanie po stronie klienta. Wskazane terminy wysyłki podane są w dniach roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych), do których dolicza się standardowe terminy dostawy, różniące się w zależności od rodzaju transportu. Termin wysyłki biegnie od dnia następnego po dacie złożenia zamówienia w przypadku płatności kartą bankową, pod warunkiem jej akceptacji, lub od daty otrzymania czeku w przypadku płatności czekiem. W przypadku zamówienia produktów o różnych terminach dostawy, całość zamówienia zostanie dostarczona w oparciu o najdłuższy termin.

Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie może zostać pociągnięta w przypadku opóźnienia lub błędu dostawy spowodowanych nieprawidłowym wprowadzeniem adresu przez klienta podczas składania zamówienia. Wszelka ponowna wysyłka zamówienia zostanie zafakturowana i pokryta przez klienta. Wszelkie opóźnienie dostawy wynikające z zakłóceń przypisywanych firmom transportowym nie może pociągać odpowiedzialności ePoolRobot.com. Ponieważ dostawa ogrzewaczy lub innego sprzętu wielkogabarytowego może wymagać szczególnego transportu ze względu na ich rozmiary, klient musi dysponować łatwo dostępnym adresem dostawy. W przypadku gdy przewoźnik nie mógłby uzyskać do niego dostępu, ePoolRobot.com nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za złe warunki dostępu mogące spowodować opóźnienie lub niemożność dostawy.

Każde zamówienie opłacone czekiem, przelewem, finansowaniem lub przekazem pieniężnym będzie realizowane dopiero od momentu jego otrzymania i zaksięgowania przez dział obsługi klienta ePoolRobot.com. W związku z tym terminy dostawy i wysyłki podane na stronie będą obowiązywać dopiero od daty przetworzenia zamówienia. Klient ma obowiązek powiadomić przewoźnika oraz ePoolRobot.com o wszelkich zastrzeżeniach dotyczących dostarczonego artykułu (brakujący artykuł w stosunku do listu przewozowego lub zamówienia, uszkodzona lub już otwarta paczka, rozbite produkty…) w ciągu 48 godzin od odbioru paczki. Po upływie tego terminu wszelkie reklamacje zostaną odrzucone przez ePoolRobot.com.

Ryzyko związane z transportem ponosi sprzedawca, pod warunkiem że kupujący sprawdził towar w momencie jego odbioru w obecności przewoźnika i w razie potrzeby zgłosił na piśmie na liście przewozowym zaobserwowane zastrzeżenia, nawet w przypadku przesyłki franco. O ile nie uzgodniono inaczej, sprzedawca swobodnie wybiera przewoźnika. W przypadku gdy paczka byłaby zbyt uszkodzona, kupujący musi ją odrzucić. W przypadku zagubienia paczki podczas transportu, czas trwania dochodzenia może się różnić w zależności od przewoźników i wynosić od jednego do czterech tygodni.

Ubezpieczenie transportowe oferowane przez ePoolRobot.com obejmuje wyłącznie utratę lub kradzież towaru w trakcie transportu. Klienci, którzy wykupili to ubezpieczenie, będą jednak zobowiązani do przestrzegania procedury opisanej w artykule „Prawo do odstąpienia od umowy" niniejszych warunków ogólnych w przypadku zagubienia paczki. Wyłączone są paczki przekazane osobom trzecim: przyjęcie paczki lub podpisanie listu przewozowego przez osobę inną niż adresat. Klient ma możliwość rezygnacji z tego opcjonalnego ubezpieczenia w dowolnym momencie, odznaczając przeznaczone do tego pole w swoim koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia po wysyłce sprzętu i odmowy przyjęcia paczki przez Klienta lub w przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta w ustawowych terminach, ubezpieczenie od utraty i kradzieży nie będzie mogło być przedmiotem zwrotu kosztów. Ubezpieczenie od utraty i kradzieży dotyczy wyłącznie przesyłek nadawanych przez ePoolRobot.com lub jego partnerów.

Przy odbiorze paczki należy przeprowadzić kontrolę wizualną przed podpisaniem listu przewozowego dostawcy. Podpisując list przewozowy, klient akceptuje dostarczone produkty w ich aktualnym stanie i od tej chwili żadna reklamacja dotycząca szkód poniesionych podczas transportu nie będzie akceptowana. Jeśli paczka nie jest w idealnym stanie, należy wpisać zastrzeżenia na liście przewozowym dostawcy przed złożeniem podpisu. Żadna reklamacja nie będzie mogła zostać zgłoszona przewoźnikowi, jeśli nie zostały przez Państwa złożone zastrzeżenia. Należy odmówić przyjęcia dostawy, jeśli towar jest uszkodzony, brakuje go lub jeśli paczka została otwarta lub przepakowana (z wyjątkiem odprawy celnej).

W przypadku przesyłek Colissimo, jeśli po odbiorze paczki stwierdzą Państwo, że produkt został uszkodzony podczas transportu, muszą Państwo BEZWZGLĘDNIE udać się do swojego urzędu pocztowego w celu stwierdzenia problemu w ciągu 48 godzin roboczych następujących po podpisaniu listu przewozowego odbioru. Po tym stwierdzeniu zostanie Państwu wydany przez urząd pocztowy oficjalny dokument (który powinien zawierać numer Colissimo). W przypadku dostaw realizowanych przez Przewoźnika, należy złożyć reklamację do niego w ciągu 48H listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

W przypadku nieprawidłowości prosimy o potwierdzenie nam tej nieprawidłowości tego samego dnia lub najpóźniej jeden dzień roboczy po odbiorze zamówienia, drogą elektroniczną. Państwa wniosek powinien zostać również potwierdzony listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, w terminie 48 godzin od odbioru paczki, na następujący adres: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia, należy zgłosić precyzyjne i szczegółowe pisemne zastrzeżenia na liście dostawy przewoźnika w jego obecności lub w obecności jego pracowników; następnie należy przesłać przewoźnikowi list polecony zawierający zastrzeżenia w ciągu 48 godzin od dostawy. Aby pomóc Państwu w tych działaniach, zachęcamy do kontaktu z nami za pośrednictwem konta klienta dostępnego ze strony głównej naszej witryny. Towar przyjęty bez zastrzeżeń przez adresata w momencie dostawy i/lub w przypadku braku listu skierowanego do przewoźnika w ciągu 48 godzin, uznawany jest za dostarczony w dobrym stanie i w całości (liczba sztuk, zgodność z zamówieniem itp.). Żadna reklamacja nie będzie mogła zostać rozpatrzona przez ePoolRobot.com i odpowiedzialność ePoolRobot.com nie będzie mogła zostać pociągnięta. W przypadku jakichkolwiek pytań lub trudności, które mogą Państwo napotkać, zachęcamy do kontaktu z nami za pośrednictwem konta klienta dostępnego ze strony głównej naszej witryny.

Niektóre paczki wysyłane przez usługi Poczty lub przewoźników są doręczane adresatowi za pokwitowaniem. Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie będzie mogła być pociągnięta w przypadku podpisania listu przewozowego przez osobę inną niż adresat wskazany na liście przewozowym. Wszelkie reklamacje złożone przez adresata paczki bez podpisu tego ostatniego przy dostawie paczki będą odrzucane przez ePoolRobot.com. Wszelkie reklamacje złożone po upływie tego terminu nie będą mogły być przyjęte i zwolnią ePoolRobot.com z wszelkiej odpowiedzialności.

W przypadku opóźnienia dostawy przez la Poste w ciągu ośmiu dni roboczych następujących po dacie wysyłki wskazanej w wiadomości e-mail „suivi - avis d'expédition", sugerujemy sprawdzenie w swoim urzędzie pocztowym, czy paczka nie oczekuje na odbiór, a następnie, w stosownym przypadku, zapraszamy do zgłoszenia tego opóźnienia poprzez kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub z poziomu konta osobistego. Skontaktujemy się wówczas z la Poste w celu wszczęcia dochodzenia. Dochodzenie la Poste może trwać do 21 dni roboczych od daty jego wszczęcia. Jeśli w tym czasie produkt zostanie odnaleziony, zostanie niezwłocznie ponownie dostarczony na Państwa adres domowy. Jeśli natomiast produkt nadal nie zostanie zlokalizowany po upływie tych 21 dni roboczych, la Poste uzna paczkę za zagubioną. Po zamknięciu dochodzenia z powodu zaginięcia wyślemy Państwu produkt zastępczy (wysyłka na nasz koszt). Jeśli zamówiony produkt lub produkty przestałyby być dostępne, będą mogli Państwo uzyskać zwrot kosztów za dane produkty na podstawie potwierdzonego przez przewoźnika stwierdzenia zagubienia.

W przypadku opóźnienia dostawy przez pozostałych przewoźników w ciągu pięciu do dziesięciu dni roboczych następujących po dacie wysyłki wskazanej w wiadomości e-mail „suivi - avis d'expédition", zapraszamy do zgłoszenia tego opóźnienia poprzez kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub drogą e-mailową z poziomu konta osobistego. Wszczniemy dochodzenie u danego przewoźnika w celu ustalenia lokalizacji paczki. Jeśli towar zostanie odnaleziony, zostanie niezwłocznie ponownie dostarczony na Państwa adres domowy. W przeciwnym razie i po uzyskaniu stwierdzenia zagubienia zgłoszonego przez przewoźnika, ponownie wyślemy ten/te produkt(-y) lub, w przypadku trwałego braku dostępności, zwrócimy pobrane kwoty zgodnie z trybem określonym w niniejszych ogólnych warunkach sprzedaży.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowość informacji podanych podczas składania zamówienia. Z wyjątkiem konkretnej usługi wyraźnie wykupionej i opłaconej w momencie zakupu, dostawa jest rozumiana ściśle jako dostarczenie do punktu dostępnego dla standardowego pojazdu transportowego i nie obejmuje w żadnym przypadku wniesienia do miejsca docelowego, przemieszczenia ani instalacji produktu. Klient jest zobowiązany do przekazania, w momencie składania zamówienia i najpóźniej przed wysyłką, wszelkich ograniczeń lub trudności z dostępem do miejsca dostawy, co obejmuje w szczególności ograniczenia tonażu, wysokości, szerokości, wąskie drogi, prywatne, nieutwardzone, objęte regulacjami lub będące ślepymi zaułkami, brak miejsca do manewrowania lub konieczność użycia pojazdu o zmniejszonych wymiarach bądź specjalistycznego sprzętu. W przypadku braku uprzedniego zgłoszenia, wszelkie koszty wynikające z niemożności lub trudności z dostawą zostaną w całości i z mocy prawa zafakturowane klientowi.

Niezależnie od produktu, jego wagi, objętości lub sposobu wysyłki, w tym w przypadku artykułów ciężkich lub gabarytowych, wszelkie dodatkowe poniesione koszty pozostają wyłącznie po stronie klienta w przypadku żądania anulowania po wysyłce, odmowy przyjęcia dostawy, nieobecności podczas umówionego spotkania, nieprawidłowego, błędnego lub niekompletnego adresu, niemożności dostawy wynikającej z niezgłoszonych ograniczeń dostępu lub jakiegokolwiek odroczenia lub zmiany dostawy spowodowanej przez klienta. Fakturowane koszty obejmują w sposób niewyczerpujący koszty transportu w obie strony, koszty dojazdu lub bezskutecznej prezentacji, unieruchomienia pojazdu, powrotu do magazynu, składowania, magazynowania, przechowania, obsługi, ponownej prezentacji, ponownej dostawy, a także dodatkowe koszty związane z użyciem pojazdu lub specjalistycznego sprzętu do obsługi.

Towary mogą być przechowywane w magazynie przewoźnika lub sprzedawcy na wyłączny koszt klienta, a sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania pełnej i uprzedniej zapłaty wszystkich tych kosztów składowania, zwrotu i ponownej dostawy przed jakąkolwiek nową prezentacją produktów lub ponowną wysyłką. Zgodnie z przepisami, a w szczególności z artykułami L. 221-5, L. 221-18 i L. 221-23 du Code de la consommation, w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy po wysyłce lub odmowy przyjęcia dostawy, bezpośrednie koszty zwrotu pozostają wyłącznie po stronie klienta i zostaną z mocy prawa odliczone od wszelkiego zwrotu, bez konieczności przedstawiania przez sprzedawcę jakiegokolwiek innego uzasadnienia niż kwota poniesionych kosztów. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia podczas dostawy, dostawy niezgodnej z zamówieniem, błędu leżącego po stronie sprzedawcy lub przewoźnika, klient powinien odwołać się do szczegółowych postanowień zawartych w niniejszych ogólnych warunkach sprzedaży.

Należy wziąć pod uwagę fakt, że w przypadku przemieszczenia zamówienia lub produktu do innego kraju niż Francja metropolitalna, pozostają Państwo importerem (lub nabywcą wewnątrzwspólnotowym) danego produktu lub danych produktów. Cła, podatki lokalne, należności przywozowe lub podatki państwowe, które mogą być wymagane, są Państwa odpowiedzialnością.

Należy zasięgnąć informacji u lokalnych władz miejsca zamieszkania na temat warunków wwozu zamówionych produktów oraz dokonać wszelkich niezbędnych zgłoszeń i/lub płatności u właściwych organów zainteresowanego kraju. Ponadto należy sprawdzić u lokalnych władz możliwości przywozu lub użytkowania produktów lub usług, które zamierzają Państwo dostarczyć. Należy również upewnić się, że specyfikacje techniczne właściwe dla producenta są zgodne z ustawodawstwem zainteresowanego kraju. Jeśli nie przestrzegają Państwo przepisów prawa kraju, do którego wprowadzili Państwo produkty, nie będziemy mogli ponosić z tego tytułu odpowiedzialności.

W szczególności, jeśli zlecają Państwo dostawę poza terytorium Francji, są Państwo zobowiązani do uiszczenia, na rzecz władz Państwa terytorium, wszelkich podatków, opłat lub wynagrodzeń należnych z tytułu kopii na użytek prywatny lub szerzej z tytułu praw własności intelektualnej. Należy zatem zasięgnąć informacji na temat tego, czy zamówiony produkt podlega ewentualnemu podatkowi, opłacie lub wynagrodzeniu, ich wysokości oraz zasad ich zgłaszania i płatności u organów wyznaczonych przez prawo miejsca dostawy.

Na stronie ePoolRobot.com obowiązuje polityka zwrotów zamówionych towarów. Każdy klient chcący zwrócić sprzęt zamówiony na stronie ePoolRobot.com musi stosować się do niniejszej polityki oraz przestrzegać procedur zwrotów. Żaden zwrot nie zostanie przyjęty bez uprzedniej zgody ePoolRobot.com, a towar zostanie odesłany do nadawcy na jego koszt. ePoolRobot.com musi zostać uprzednio poinformowany o każdym zwrocie przed wysłaniem towaru, aby mógł on zostać zaakceptowany. Wniosek o zwrot składany jest wyłącznie na stronie ePoolRobot.com w sekcji „moje konto", dostępnej ze strony głównej. Wnioski o zwrot złożone telefonicznie nie będą rozpatrywane przez nasz Serwis Obsługi Klienta. Po akceptacji ePoolRobot.com przesyła klientowi formularz zwrotu wraz z numerem. Formularz zwrotu musi zostać wydrukowany i umieszczony wewnątrz paczki, a nadany numer musi być wyraźnie widoczny na paczce, aby umożliwić jej łatwą identyfikację przy odbiorze przez ePoolRobot.com. Zwroty należy wysyłać na adres podany przez Serwis Obsługi Klienta ePoolRobot.com; adres ten zostanie również wskazany na formularzu zwrotu. Wszelkie osobiste dostarczenie paczki przez klienta do siedziby ePoolRobot.com będzie odmówione. Kupujący jest zobowiązany do przestrzegania procedury zwrotu lub obsługi posprzedażowej (SAV) opisanej w artykułach naszych ogólnych warunków sprzedaży.

W przypadku jakiejkolwiek reklamacji zapraszamy do kontaktu z naszymi służbami poprzez zalogowanie się na naszej stronie internetowej i przejście do swojego konta klienta. Wszelkie reklamacje dotyczące wady dostarczonych towarów, nieprawidłowości w ilościach lub błędnego odniesienia w stosunku do zaakceptowanej oferty lub potwierdzenia zamówienia przez ePoolRobot.com, muszą zostać złożone do ePoolRobot.com listem poleconym w terminie 48 godzin od chwili odbioru towarów, bez uszczerbku — jeśli to konieczne i zgodnie z artykułem „Transport" niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży — dla roszczeń wobec przewoźnika, pod rygorem utraty przez kupującego prawa do reklamacji.

Każdy klient chcący zwrócić produkt musi poinformować o tym ePoolRobot.com w celu uzyskania instrukcji, adresu zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, numeru umożliwiającego identyfikację jego sprawy. W ramach wykonywania ustawowego prawa odstąpienia od umowy niniejsza procedura ułatwia logistyczną obsługę zwrotu, lecz nie stanowi dodatkowego warunku skorzystania z prawa odstąpienia, pod warunkiem że zostało ono skutecznie zgłoszone w ustawowych terminach. O ile przepis prawa nie stanowi inaczej lub ePoolRobot.com nie zaakceptuje wyraźnie pokrycia kosztów, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient. Klient może samodzielnie zorganizować zwrot za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika. W takim przypadku jest on zobowiązany do zachowania dowodów nadania przesyłki, a w razie jej utraty lub uszkodzenia podczas transportu — do podjęcia niezbędnych kroków wobec wybranego przez siebie przewoźnika oraz jego ewentualnego ubezpieczyciela. Biorąc pod uwagę wartość sprzedawanych urządzeń, ePoolRobot.com zdecydowanie zaleca skorzystanie z transportu ze śledzeniem przesyłki oraz ubezpieczenia obejmującego pełną wartość zwracanego produktu. W przypadku produktów ciężkich, gabarytowych, delikatnych lub wymagających szczególnego transportu, ePoolRobot.com może zaproponować etykietę zwrotu lub bezpośrednio zorganizować odbiór. W ramach odstąpienia od umowy odpowiadające im bezpośrednie koszty ponosi klient, chyba że strony postanowią inaczej. Ich kwota lub, gdy wymagają tego przepisy, ich szacunkowa wysokość jest przekazywana klientowi na warunkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa. Gdy ePoolRobot.com samodzielnie zleca transport przewoźnikowi, przejmuje odpowiedzialność za wszelkie formalności związane z ewentualną utratą lub uszkodzeniem przesyłki z winy tego przewoźnika. Taka organizacja transportu nie zwalnia jednak klienta z obowiązku prawidłowego przygotowania i zapakowania sprzętu zgodnie z artykułem „Opakowanie, pakowanie i przygotowanie zwrotu".

Produkt musi być przygotowany i zapakowany w sposób umożliwiający jego obsługę i transport bez uszkodzeń. Należy go zwrócić w komplecie, wraz z akcesoriami, kablami, mocowaniami, instrukcjami, dokumentami i innymi elementami dostarczonymi przy dostawie. Każdy produkt, który był zanurzony lub miał kontakt z wodą, musi zostać bezwzględnie całkowicie opróżniony, oczyszczony i dokładnie wysuszony przed zapakowaniem i wysyłką. Oryginalne kartony, opakowania, przekładki, pianki, woreczki i zabezpieczenia należy ponownie wykorzystać, jeśli są dostępne i nadal nadają się do transportu. W przeciwnym razie klient musi użyć opakowania zapewniającego co najmniej równoważny poziom ochrony, dostosowany do wagi, wymiarów, kruchości i wartości sprzętu. Poszczególne elementy muszą być prawidłowo umieszczone, zabezpieczone, ustabilizowane i unieruchomione. Żaden produkt, akcesoriów ani element mogący się przemieszczać, zderzać, zarysować lub pęknąć nie może być wysyłany luzem w kartonie. Sam fakt umieszczenia oryginalnych zabezpieczeń w paczce bez ich ponownego ułożenia wokół elementów, które mają chronić, nie stanowi odpowiedniego opakowania. Jeśli produkt został dostarczony na palecie, jego zwrot musi być przygotowany na odpowiedniej palecie umożliwiającej bezpieczną obsługę i transport. Jeśli został dostarczony w kartonie transportowym, skrzyni lub w szczególnym opakowaniu, zwrot musi być przygotowany w warunkach ochrony i obsługi co najmniej równoważnych.

Gdy ePoolRobot.com organizuje odbiór, może przed przyjazdem przewoźnika zażądać jednego lub kilku zdjęć produktu w pełni przygotowanego do transportu, w szczególności jego opakowania, przekładek, a w razie potrzeby palety, folii lub taśm. Weryfikacja ta dotyczy wyłącznie widocznej zdolności opakowania do przyjęcia przez przewoźnika. Nie stanowi ona ani ekspertyzy opakowania wewnętrznego, ani gwarancji przed jakąkolwiek późniejszą szkodą. Jeśli opakowanie wydaje się w sposób oczywisty niewystarczające, ePoolRobot.com może wezwać klienta do jego poprawienia przed zaplanowaniem lub potwierdzeniem odbioru. Jeśli przewoźnik odmówi odbioru z powodu niewystarczającego opakowania, braku wymaganej palety, złego ustabilizowania lub jakiegokolwiek innego nieodpowiedniego przygotowania, obowiązkiem klienta jest prawidłowe ponowne zapakowanie produktu. W przypadku odstąpienia od umowy rzeczywiste koszty bezpośrednio poniesione z powodu nieudanej prezentacji wynikającej z tego złego przygotowania, a także koszty nowego odbioru, pozostają po stronie klienta. Brak lub uszkodzenie oryginalnego opakowania samo w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy przewidzianego przez prawo. Niemniej jednak, gdy powoduje to rzeczywistą utratę wartości, uniemożliwia odsprzedaż na tych samych warunkach lub przyczynia się do pogorszenia stanu produktu, ta konsekwencja może zostać uwzględniona przy ocenie jego deprecjacji.

Klientowi (wyłącznie osobie fizycznej) przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 (czternastu) dni, bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu. ePoolRobot.com stosuje termin na odstąpienie od umowy wynoszący 30 dni, przy czym termin ten nie może być krótszy niż termin ustawowy. Po upływie tego terminu prawo do odstąpienia od umowy nie może być już wykonane, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Po powiadomieniu o decyzji o odstąpieniu od umowy klient ma maksymalnie 14 (czternaście) dni na zwrot produktu do ePoolRobot.com. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, chyba że ePoolRobot.com wyraźnie zaakceptuje ich pokrycie.

Artykuły muszą być zwrócone kompletne, czyste i odpowiednio zapakowane, wraz z opakowaniem, akcesoriami, instrukcjami, okablowaniem, mocowaniami oraz wszystkimi elementami dostarczonymi przy wysyłce. Oryginalne kartony, wypełniacze, pianki, woreczki i zabezpieczenia powinny być ponownie użyte, jeśli są dostępne i nadal nadają się do transportu; w przeciwnym razie należy użyć opakowania zapewniającego co najmniej równoważny poziom ochrony. Poszczególne elementy muszą być prawidłowo umieszczone, zabezpieczone, unieruchomione i nie mogą być wysyłane luzem, jeśli mogą się przesuwać, zderzać, rysować lub pękać. Samo włożenie oryginalnych zabezpieczeń do kartonu bez ich właściwego ułożenia nie stanowi odpowiedniego opakowania. Każdy produkt, który był zanurzony lub miał kontakt z wodą, musi zostać przed wysyłką całkowicie opróżniony, czysty i całkowicie suchy – bez wody, znacznej wilgoci, zanieczyszczeń ani pozostałości. Instrukcje, certyfikaty, karty gwarancyjne i inne dostarczone dokumenty muszą również zostać zwrócone w oryginalnym stanie, o ile ich naruszenie nie było konieczne do sprawdzenia produktu.

Klient może posługiwać się produktem lub go wypróbować w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i prawidłowego działania. Zgodnie z artykułem L221-23 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) pozostaje on odpowiedzialny za wszelkie obniżenie wartości wynikające z manipulacji wykraczających poza te niezbędne do takiej weryfikacji. Do okoliczności, które mogą być brane pod uwagę, gdy rzeczywiście obniżają wartość produktu, zalicza się w szczególności: ślady nadmiernego użytkowania, zabrudzenia, zanieczyszczenia lub pozostałości, rysy, zadrapania, uderzenia, odkształcenia, ślady montażu, uszkodzone opakowania lub instrukcje, brakujące akcesoria lub części, elementy osłabione lub uszkodzone, a także szkody wynikające z niewystarczającego opakowania, wypełnienia lub zabezpieczenia. Obniżenie wartości będzie oceniane indywidualnie w każdym przypadku, stosownie do rzeczywistej utraty wartości, w szczególności z uwzględnieniem uzasadnionych kosztów czyszczenia, przywrócenia do stanu pierwotnego lub wymiany oraz możliwości odsprzedaży produktu jako nowego, odnowionego lub używanego. W przypadku gdy uszkodzenie przypisywalne klientowi czyni produkt nienaprawialnym, niezdatnym do użytku lub pozbawionym resztkowej wartości handlowej, obniżenie wartości może osiągnąć całą jego wartość, o ile utrata ta zostanie obiektywnie stwierdzona i uzasadniona. Brak lub uszkodzenie oryginalnego opakowania może być również uwzględnione, gdy rzeczywiście obniża wartość produktu, uniemożliwia jego odsprzedaż na tych samych warunkach lub przyczynia się do jego pogorszenia.

Decyzja o odstąpieniu od umowy może zostać zgłoszona do ePoolRobot.com za pośrednictwem sekcji „moje konto", funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej na stronie lub poprzez jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę klienta do odstąpienia od umowy. Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) prawo do odstąpienia od umowy nie może być w szczególności wykonywane w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. ePoolRobot.com nie może ponosić odpowiedzialności za błędne wymiary, rozmiary, kolory lub specyfikacje podane lub wybrane przez klienta, gdy produkt został wytworzony lub spersonalizowany na tej podstawie.

W celu uniknięcia jakiejkolwiek utraty, kradzieży lub uszkodzenia podczas transportu zwrotnego zdecydowanie zaleca się korzystanie z przesyłki śledzonej oraz wykupienie ubezpieczenia pokrywającego pełną wartość sprzętu. Oryginalne opakowanie powinno być w razie potrzeby zabezpieczone solidnym zewnętrznym kartonem i odpowiednimi wypełniaczami. W przypadku gdy produkt został dostarczony na palecie, w skrzyni lub w specjalnym opakowaniu niezbędnym do jego obsługi, jego zwrot musi być przygotowany w warunkach co najmniej równoważnych. Jeżeli ePoolRobot.com organizuje odbiór, przed przyjazdem przewoźnika mogą zostać zażądane zdjęcia produktu w całości zapakowanego oraz, w stosownych przypadkach, zapaletyzowanego, owiniętego folią lub opiętego pasami. Jeśli przewoźnik odmówi odbioru z powodu niewystarczającego opakowania, braku wymaganej palety lub nieodpowiedniego przygotowania, klient jest zobowiązany do poprawienia opakowania; koszty bezpośrednio spowodowane nieskutecznym odbiorem i ponowną zbiórką pozostają jego obciążeniem w ramach odstąpienia od umowy.

W przypadku każdego produktu, niezależnie od jego wagi lub sposobu wysyłki, gdy wniosek o anulowanie zostaje złożony po dokonaniu wysyłki lub gdy klient odmawia przyjęcia dostawy w ramach wykonywania prawa do odstąpienia od umowy, bezpośrednie koszty zwrotu pozostają jego obciążeniem, zgodnie z artykułami L221-18, L221-23 i L221-5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation). Przepisy szczególne dotyczące produktów uszkodzonych podczas pierwotnej dostawy pozostają jednak w mocy.

Produkty zwrócone do ePoolRobot.com w ramach wykonywania prawa do odstąpienia od umowy zostaną poddane kontroli przy odbiorze. Zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z francuskim Kodeksem konsumenckim (Code de la consommation), w ustawowym terminie mającym zastosowanie. W przypadku sprzedaży towarów ePoolRobot.com może wstrzymać zwrot płatności do chwili odzyskania produktu lub do chwili otrzymania dowodu jego wysyłki, przy czym decydująca jest data wcześniejszego z tych zdarzeń. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, chyba że ePoolRobot.com wyraźnie przyjął je na siebie.

Wszelka deprecjacja wynikająca z obchodzenia się z produktem wykraczającego poza czynności niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, właściwości i prawidłowego działania będzie oceniana indywidualnie, stosownie do rzeczywistej stwierdzonej utraty wartości. Pod uwagę będą brane w szczególności: stan produktu, jego opakowania, akcesoriów i dokumentów, zabrudzenia, ślady użytkowania, rysy, uszkodzenia mechaniczne, brakujące, osłabione lub złamane elementy, a także uzasadnione koszty czyszczenia, naprawy lub wymiany. Jeżeli uszkodzenie zawinione przez klienta lub spowodowane niewystarczającym opakowaniem czyni produkt nienaprawialnym, bezużytecznym lub pozbawionym jakiejkolwiek rezydualnej wartości handlowej, deprecjacja może objąć całą jego wartość, pod warunkiem że utrata ta jest obiektywnie stwierdzona i uzasadniona. ePoolRobot.com poinformuje klienta o dokonanych ustaleniach oraz o elementach przyjętych do tej oceny.

ePoolRobot.com może dokumentować fotograficznie lub wideo stan paczki, jej wewnętrznego opakowania, zabezpieczeń, produktu i jego akcesoriów. W przypadku uszkodzenia, pogorszenia stanu, brakującej części lub innej istotnej nieprawidłowości klient zostanie poinformowany w możliwie najkrótszym terminie po przeprowadzeniu kontroli. Każda paczka wykazująca zewnętrzne uszkodzenia mogące mieć wpływ na jej zawartość może zostać odmówiona lub przyjęta z zastrzeżeniami wobec przewoźnika. W przypadku gdy produkt zostanie odkryty jako uszkodzony podczas rozpakowywania, w tym gdy zewnętrzne opakowanie kartonowe nie wykazuje żadnych widocznych anomalii, ePoolRobot.com może również udokumentować stan kartonu, wypełnienia, zabezpieczeń i produktu.

Jeżeli transport zwrotny został zorganizowany bezpośrednio przez klienta z wybranym przez niego przewoźnikiem, do klienta należy podjęcie niezbędnych kroków wobec tego przewoźnika i ewentualnego ubezpieczyciela w związku z wszelką utratą lub szkodą zaistniałą podczas tego transportu i niezawinioną przez ePoolRobot.com. ePoolRobot.com przekaże mu, w miarę możliwości, fotografie i ustalenia przydatne do złożenia reklamacji. Jeżeli ePoolRobot.com dostarczył etykietę zwrotną lub bezpośrednio zlecił transport przewoźnikowi, ePoolRobot.com podejmie działania dotyczące strat lub szkód zawinionych przez tego przewoźnika, z wyłączeniem szkód wynikających z niewystarczającego opakowania, wypełnienia lub przygotowania przesyłki przez klienta.

Zwrot płatności zostanie dokonany tym samym środkiem płatniczym, który został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyrazi wyraźną zgodę na inny środek niewiążący się z żadnymi kosztami. Obejmuje on początkowe koszty dostawy do wysokości odpowiadającej standardowemu trybowi dostawy proponowanemu przez ePoolRobot.com, z wyłączeniem dopłat odpowiadających droższemu trybowi dostawy wybranemu przez klienta. W przypadku każdego zwrotu zaakceptowanego na zasadach handlowych poza ustawowym terminem do odstąpienia od umowy warunki odbioru, przepakowania, zwrotu płatności lub udzielenia kredytu zostaną określone z klientem przed akceptacją zwrotu.

Jeżeli produkt ma zostać zwrócony klientowi po kontroli, koszty ponownej wysyłki pozostają jego obciążeniem, chyba że przepis prawa stanowi inaczej. Klient może dostarczyć opłaconą z góry etykietę transportową dostosowaną do produktu lub zwrócić się do ePoolRobot.com o zorganizowanie ponownej wysyłki po uregulowaniu odpowiadających jej kosztów. W razie braku odpowiedzi pomimo wysłanych przypomnień, a następnie wezwania do działania, ePoolRobot.com może zastosować procedury przewidziane prawem dla rzeczy trwale nieodebranych.

W przypadku błędu dostawy lub niezgodności z informacjami zawartymi w potwierdzeniu zamówienia, Klient zobowiązany jest poinformować ePoolRobot.com w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania paczki. Po upływie tego terminu żadna zgłoszona reklamacja nie będzie mogła zostać przyjęta. Reklamacje należy kierować listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres ePoolRobot.com - Service Retour - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France) i powinny one zawierać: dane Kupującego, referencje produktu oraz podstawę reklamacji.

ePoolRobot.com zwróci Klientowi koszty odesłania paczki po przedstawieniu dowodów nadania i w granicach jednej przesyłki w systemie Colissimo, jednak bez przekraczania kwoty maksymalnej wynoszącej 15 Euro za zwróconą paczkę. Zwrot kosztów wysyłki będzie obowiązywał wyłącznie w odniesieniu do artykułów objętych wnioskiem o zwrot zgodnie ze wskazaniem na formularzu zwrotu wysłanym przez ePoolRobot.com do Klienta. Żadna przesyłka za pobraniem nie zostanie przyjęta. W przypadku nieprzestrzegania opisanej powyżej procedury, polityki zwrotów (zob. artykuł „Serwis posprzedażowy") oraz wskazanych terminów, Kupujący nie będzie mógł złożyć żadnej reklamacji z tytułu niezgodności lub wady jawnej dostarczonych produktów — produkty uznawane są wówczas za zgodne z zamówieniem i wolne od wszelkich wad jawnych.

W przypadku opóźnienia dostawy zalecamy sprawdzenie stanu zamówienia bezpośrednio online na swoim koncie klienta, przed skontaktowaniem się z nami – na stronie przewoźnika, korzystając z numeru przesyłki. W przypadku gdy Państwa zamówienie nie posiada numeru przesyłki, uprzejmie prosimy o kontakt za pośrednictwem konta klienta w celu uzyskania informacji o przewidywanym czasie dostarczenia paczki. Prosimy o zgłoszenie nam każdego opóźnienia przekraczającego tydzień w stosunku do średniego czasu dostawy, aby umożliwić nam wszczęcie dochodzenia u przewoźnika (czas trwania dochodzenia może wynosić od jednego do trzech tygodni). Jeśli w trakcie dochodzenia produkt zostanie odnaleziony, zostanie niezwłocznie ponownie wysłany na Państwa adres. Jeśli natomiast produkt nie zostanie odnaleziony po zakończeniu dochodzenia, przewoźnik uznaje paczkę za zagubioną i wyślemy Państwu produkt zastępczy na nasz koszt.

Wszelki wadliwy sprzęt w okresie gwarancji musi zostać odesłany do ePoolRobot.com na poniższy adres, wraz z formularzem zwrotu uprzednio dostarczonym przez ePoolRobot.com: NETBUY SAS - SAV - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). W niektórych przypadkach i w zależności od rodzaju produktu, sprzęt może zostać zwrócony przez kupującego bezpośrednio do serwisu posprzedażowego producenta. ePoolRobot.com przekaże kupującemu dane kontaktowe właściwego serwisu. Zgłoszenia do serwisu posprzedażowego dokonywane są wyłącznie za pośrednictwem sekcji Serwis Posprzedażowy dostępnej z osobistego konta klienta. Wszelkie zgłoszenia dokonane telefonicznie, faksem lub w jakikolwiek inny sposób muszą bezwzględnie zostać potwierdzone za pośrednictwem sekcji serwisu posprzedażowego w panelu klienta, aby ePoolRobot.com mógł założyć odpowiednią sprawę serwisową.

Wszelka interwencja ePoolRobot.com po upływie pierwszego roku gwarancji leży w jego wyłącznym uznaniu (z wyjątkiem przypadków gwarancji producenta dłuższej niż 1 rok). W przypadku objęcia gwarancją przez ePoolRobot.com po upływie pierwszego roku, klientowi końcowemu mogą zostać naliczone koszty transportu i interwencji, po uprzednim poinformowaniu go o dokładnej kwocie tej interwencji za pośrednictwem wyceny dostępnej na jego koncie klienta. W zależności od produktów i daty zakupu, naprawa zostanie zrealizowana przez ePoolRobot.com albo bezpośrednio przez producenta.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z wypadków, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub istotnej modyfikacji wyglądu bądź działania zwróconego sprzętu. W przypadku możliwości odesłania sprzętu do producenta w celu uzyskania wyceny naprawy sprzętu poza gwarancją, w razie odmowy przyjęcia wyceny zostaną naliczone opłaty administracyjne oraz koszty przesyłki za odesłanie sprzętu. Wysokość opłat administracyjnych i kosztów transportu za odesłanie produktu zostanie wskazana w wycenie przekazanej klientowi. W przypadku gdy usterka jest następstwem uszkodzenia spowodowanego przez użytkownika lub jest wyłączona z gwarancji (części zużywające się, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem…), wycena naprawy zostanie przekazana klientowi za pośrednictwem jego konta klienta. W przypadku odmowy przyjęcia wyceny i nieuregulowania należnej kwoty w terminie 3 miesięcy, ePoolRobot.com zastrzega sobie możliwość sprzedaży sprzętu w celu pokrycia kosztów poniesionych w związku z ekspertyzą sprzętu. Sprzęt może również, w przypadku nieodebrania go przez klienta, zostać przekazany do utylizacji.

Po uregulowaniu należnej kwoty i w przypadku gdy klient chciałby zlecić przewoźnikowi odbiór swojego produktu, zobowiązany jest poinformować ePoolRobot.com o swoim życzeniu, podać nazwę przewoźnika oraz planowany termin odbioru. ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu sprzętu przez przewoźnika działającego na zlecenie klienta.

Po uzyskaniu zgody naszych służb, zobowiązani są Państwo odesłać produkt w ciągu 5 dni roboczych wraz z formularzem zwrotu oraz kserokopią faktury. Wszelki sprzęt zanurzony w wodzie lub mający kontakt z wodą musi być przed wysyłką całkowicie suchy. Zgodnie z artykułem „Konieczność oryginalnego opakowania", każdy wadliwy produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. W przypadku gdy opakowanie produktu jest niewystarczające (brak odpowiedniej ochrony), Klient zobowiązany jest zapakować przesyłkę w drugi karton specjalnie przeznaczony do wysyłki i zabezpieczyć ją odpowiednimi wypełniaczami. ePoolRobot.com nie ponosi żadnej odpowiedzialności w przypadku uszkodzenia sprzętu podczas transportu. Wszystkie akcesoria, kable, instrukcje obsługi itp. muszą zostać zwrócone, chyba że nasze służby wyraźnie postanowią inaczej. Produkty odsyłane są na Państwa koszt i ryzyko. Zdecydowanie zalecamy nadanie wadliwego produktu jako przesyłki poleconej lub ubezpieczonej, aby zapewnić sobie, w stosownym przypadku, odszkodowanie za produkty do wysokości ich pierwotnej wartości rynkowej w razie zagubienia lub kradzieży przesyłki.

W przypadku gdy niektóre części zamienne lub artykuły wymagają wymiany, zostaną Państwo poproszeni o odesłanie wadliwej części na adres wskazany na formularzu zwrotu w celu otrzymania produktów zastępczych. Informujemy, że żadna przesyłka nie zostanie zrealizowana przez nasz serwis ani przez serwisy producentów bez uprzedniego zwrotu wadliwych produktów. W przypadku gdy nowy sprzęt zostałby wysłany przez nasze służby lub przez służby producentów, a wadliwy sprzęt nie zostałby zwrócony przez Klienta, ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kwotą odpowiadającą wartości wysłanych części.

Każdy produkt zwrócony z powodu usterki, który po ekspertyzie okaże się sprawny technicznie lub uszkodzony przez Klienta (patrz warunki wyłączenia w artykule „Gwarancja i Odpowiedzialność" niniejszych warunków ogólnych), zostanie odesłany na Państwa koszt, powiększony o zryczałtowaną opłatę za przyjęcie i diagnostykę w wysokości 30 euro, mającą pokryć koszty logistyczne i techniczne poniesione przez ePoolRobot.com. W przypadku gdy sprzęt był poddany ekspertyzie przez serwis producenta (silnik, skrzynka elektryczna itp.), koszty ekspertyzy zostaną Państwu zafakturowane według aktualnej stawki producenta.

Sprzęt nieuszkodzony zostanie zwrócony Klientowi po uiszczeniu pełnej należności wynikającej z ekspertyzy przeprowadzonej przez ePoolRobot.com lub przez producenta, w tym kosztów odesłania sprzętu na Państwa adres. Wycena obejmująca zryczałtowaną opłatę w wysokości 30€ (lub koszty ekspertyzy producenta) oraz koszty transportu zwrotnego towaru będzie dostępna na Państwa koncie Klienta do zatwierdzenia.

W przypadku odmowy przyjęcia wyceny i nieuregulowania należności w terminie 3 miesięcy, ePoolRobot.com zastrzega sobie możliwość sprzedaży sprzętu w celu pokrycia kosztów poniesionych w związku z ekspertyzą sprzętu uznanego za nieuszkodzony. Sprzęt nieodebrany przez Klienta może zostać również przekazany na złom.

Po uregulowaniu opłaty zryczałtowanej i w przypadku gdy Klient chciałby zlecić odbiór produktu własnym przewoźnikiem, powinien on poinformować ePoolRobot.com o swoim życzeniu, podać nazwę przewoźnika oraz planowany dzień odbioru. ePoolRobot.com nie może być pociągnięty do odpowiedzialności w przypadku uszkodzenia sprzętu podczas transportu realizowanego przez przewoźnika zleconym przez Klienta.

Wszelki sprzęt zwrócony przez przewoźnika wskutek odmowy przyjęcia dostawy przez Klienta lub nieodebrany przez Klienta będzie przechowywany przez 3 miesiące w naszych magazynach; po upływie tego terminu sprzęt zostanie przekazany na złom.

Przed dokonaniem jakiegokolwiek zwrotu zachęcamy do dokładnego przetestowania produktu, w razie potrzeby kontaktując się z producentem, którego dane kontaktowe znajdują się w dokumentach dołączonych do produktu lub na jego stronie internetowej, a następnie do wpisania na dołączonym formularzu zwrotu dokładnego opisu wykrytej usterki. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli procedura nie zostanie zachowana lub jeżeli przesyłki nie będą w nienagannym stanie w chwili ich odbioru przez nasz serwis (kradzież, niewystarczające opakowanie itp.). Zwrot produktów odbywa się na koszt i ryzyko Klienta.

Na ePoolRobot.com mają Państwo 30 dni na zmianę zdania! Przysługuje Państwu 30 dni kalendarzowych od chwili otrzymania produktu na poinformowanie o decyzji odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania jakiegokolwiek powodu. Po zgłoszeniu decyzji o odstąpieniu od umowy, Klient dysponuje ustawowym terminem na zwrot produktu.

Aby ułatwić rozpatrzenie zwrotu, mogą Państwo złożyć wniosek za pośrednictwem swojego konta klienta na ePoolRobot.com. Zostanie Państwu wówczas przyznany bon lub numer zwrotu, który należy dołączyć do paczki zgodnie z przekazanymi instrukcjami, bez naklejania go bezpośrednio na oryginalne opakowanie handlowe. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej produktu objętego Gwarancją Złotą, ePoolRobot.com zwraca również kwoty uiszczone za zawarcie tej gwarancji.

Artykuły muszą zostać bezwzględnie zwrócone do ePoolRobot.com w stanie nowym i nadającym się do odsprzedaży, w stanie oryginalnym (opakowanie, akcesoria, instrukcja obsługi, okablowanie, wózek, mocowania…), właściwie zapieczętowane i wraz z fakturą potwierdzającą zakup. Zapraszamy do zapoznania się z warunkami stosowania 30-dniowego prawa do odstąpienia od umowy w artykule „Prawo do odstąpienia od umowy" naszych ogólnych warunków sprzedaży.

W przypadku każdego produktu, niezależnie od jego wagi lub sposobu dostawy (w tym artykułów ciężkich lub gabarytowych), jeśli Klient złoży wniosek o anulowanie zamówienia, gdy produkt został już wysłany, lub w przypadku odmowy przyjęcia dostawy przez Klienta, bez względu na podany powód, koszty zwrotu będą ponoszone wyłącznie przez Klienta i zostaną naliczone na podstawie rzeczywistych kosztów, zgodnie z artykułami L221-18, L221-23 i L221-5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation). Jednakże, jeśli paczka zostanie uszkodzona przez przewoźnika podczas dostawy, Klient powinien odwołać się do szczegółowych postanowień dotyczących produktów uszkodzonych zawartych w niniejszej umowie.

W celu udokumentowania stanu produktu i zorganizowania jego zwrotu, Klient zobowiązany jest dostarczyć, w zakresie mającym zastosowanie do danego produktu :
• Sześć (6) fotografii produktu (widok z przodu, cztery (4) boki i spód)
• Fotografię miejsca na kosz na odpadki w przypadku robotów
• Fotografię kosza / worka na odpadki w przypadku robotów
• Fotografię kartonu, opakowania i dostępnych zabezpieczeń
• Numer seryjny produktu

Elementy te umożliwiają w szczególności identyfikację sprzętu, stwierdzenie jego stanu przed wysyłką oraz — w przypadku gdy ePoolRobot.com organizuje odbiór — weryfikację widocznych warunków przygotowania przesyłki. Niniejsza procedura administracyjna nie stanowi przeszkody w wykonywaniu ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli zostało ono skutecznie wykonane.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być ściśle w stanie nowym, bez jakichkolwiek śladów wody, użytkowania lub zarysowań. Każdy produkt, który był zanurzony lub miał kontakt z wodą, musi zostać całkowicie opróżniony i dokładnie wysuszony przed wysyłką.

W przypadku robotów lub odkurzaczy kosz lub worek na odpadki musi być opróżniony, wyczyszczony i zwrócony wraz z produktem. W przypadku urządzeń Beatbot wkład ClearWater nie może być używany. To samo dotyczy wszelkich zużytych materiałów eksploatacyjnych, uszkodzonych akcesoriów lub brakujących elementów. Ponadto produkt nie może być zarejestrowany u Producenta (za pośrednictwem aplikacji lub jakiegokolwiek innego środka). Zapraszamy do zapoznania się z warunkami stosowania zwrotów w artykule „Satysfakcja albo zwrot pieniędzy" naszych ogólnych warunków sprzedaży.

Wszelkie ślady nadmiernego użytkowania, zabrudzenia, zarysowania, uszkodzenia, brakujące lub uszkodzone części, zniszczone opakowanie lub zabezpieczenia, a także wszelkie inne zmiany obniżające wartość produktu, będą traktowane zgodnie z postanowieniami niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży dotyczącymi utraty wartości zwracanych produktów.

Dostępność artykułów jest podana na każdej karcie produktu zgodnie z informacjami znanymi w chwili jej ostatniej aktualizacji. Produkty są sprzedawane do wyczerpania faktycznie dostępnych zapasów. Oznaczenia „w magazynie dostawcy", „dostępny w ciągu X dni", „na zamówienie" lub równoważne dotyczą, w przypadku produktów nieposiadanych bezpośrednio przez ePoolRobot.com, informacji przekazanych przez dostawcę, producenta lub magazyn wysyłkowy i pozostają każdorazowo uzależnione od ich potwierdzenia w trakcie realizacji zamówienia. Wyświetlana dostępność może ulec zmianie w szczególności w wyniku jednoczesnych zamówień, rozbieżności stanów magazynowych, niezgłoszonego jeszcze braku towaru, opóźnienia w uzupełnieniu zapasów lub zmiany harmonogramu produkcji.

O ile nie wskazano inaczej, podawane terminy wyrażone są w dniach roboczych i biegną od chwili ostatecznego potwierdzenia zamówienia, faktycznego zaksięgowania płatności oraz otrzymania wszelkich informacji ewentualnie niezbędnych do przygotowania, konfiguracji lub wytworzenia produktu. Odpowiadają one szacowanemu terminowi przed udostępnieniem lub wysyłką i nie obejmują czasu dostawy. Dostawa może wymagać kilku dodatkowych dni w zależności od sposobu transportu, wagi lub wymiarów produktu, lokalizacji magazynu, miejsca przeznaczenia, organizacji tras, umawiania terminów, dostępności miejsca dostawy, okresów wzmożonej aktywności, dni świątecznych, a także ewentualnych formalności celnych, administracyjnych lub tranzytowych. Odmowa lub przesunięcie terminu przez klienta odpowiednio wydłuża czas dostawy.

Podawane terminy stanowią szacunki, jeżeli zależą od dostawcy, producenta, przewoźnika lub harmonogramu wprowadzenia do obrotu, który nie został jeszcze ostatecznie potwierdzony. ePoolRobot.com informuje klienta w możliwie najkrótszym czasie o każdej niedostępności lub istotnej zmianie terminu, która została mu przekazana. W takim przypadku może zostać podana nowa szacunkowa data lub okres realizacji. Produkty techniczne, profesjonalne, personalizowane, wytwarzane na zamówienie lub oferowane w przedsprzedaży mogą podlegać zmiennym terminom realizacji w zależności od ich specyfiki technicznej, wybranych opcji, dostępności komponentów, harmonogramu producenta oraz faktycznej daty ich wprowadzenia do obrotu. Jeżeli dostawa przed określoną datą stanowi istotny warunek zamówienia, klient jest zobowiązany poinformować o tym ePoolRobot.com przed jego zatwierdzeniem; termin ten staje się wiążący umownie wyłącznie po wyraźnej i pisemnej akceptacji ze strony ePoolRobot.com. Niniejsze postanowienia nie pozbawiają konsumenta przysługujących mu praw ustawowych w przypadku przekroczenia uzgodnionej daty lub terminu dostarczenia.

ePoolRobot.com nie dokonuje instalacji ani uruchomienia produktów sprzedawanych na swojej stronie, chyba że na karcie produktu wskazano inaczej. Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie może zostać pociągnięta, gdy instalacja zamówionego produktu została przeprowadzona przez klienta lub osobę trzecią.

Klient zobowiązany jest do przestrzegania instrukcji użytkowania i instalacji produktu, aby gwarancja na produkt mogła mieć zastosowanie. Wszelkie uszkodzenia produktu powstałe podczas jego instalacji przez klienta lub osobę trzecią nie mogą być pokryte przez ePoolRobot.com, który zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności w przypadku szkód spowodowanych lub niezgodności instalacji z wskazówkami i zaleceniami montażowymi producenta.

O ile na kartach produktów nie wskazano inaczej, pompy ciepła, podgrzewacze, wymienniki ciepła, osuszacze lub wszelkie inne urządzenia wymagające szczególnej instalacji (lista niewyczerpująca) muszą być obowiązkowo zainstalowane zgodnie z zasadami sztuki instalatorskiej oraz zaleceniami producenta. Niespełnienie tych obowiązków (instalacja niezgodna z wymogami) może skutkować unieważnieniem gwarancji, a naprawy będą wówczas fakturowane klientowi. Przed każdą interwencją poza gwarancją sporządzany będzie kosztorys; w przypadku odmowy przyjęcia kosztorysu przez klienta, sprzęt zostanie mu odesłany na jego koszt bez jakiejkolwiek interwencji serwisu posprzedażowego na sprzęcie.

Niektóre materiały i urządzenia sprzedawane na ePoolRobot.com wymagają instalacji przez profesjonalistę lub autoryzowanego instalatora, aby skorzystać z gwarancji producenta/wytwórcy. Klient jest zatem zobowiązany upewnić się przed jakąkolwiek instalacją, czy dany sprzęt może być zainstalowany/uruchomiony przez osobę niebędącą profesjonalistą. Tego rodzaju informacja jest zazwyczaj podana w instrukcji montażu, instrukcji obsługi lub karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. W przypadku gdy informacja ta nie figuruje w dokumentach dostarczonych ze sprzętem, klient powinien skontaktować się z serwisem posprzedażowym ePoolRobot.com przed przystąpieniem do instalacji danego sprzętu.

Klient zaświadcza, że dysponuje środkami niezbędnymi do przeprowadzenia instalacji dostarczonych produktów, przy czym ePoolRobot.com realizuje wyłącznie dostawę. Do wyłącznej odpowiedzialności Kupującego należy, jeśli uzna, że nie posiada wystarczających kompetencji do zainstalowania sprzętu, skorzystanie z pomocy doradcy lub profesjonalisty.

Przeniesienie własności artykułów zakupionych na ePoolRobot.com na rzecz Klienta nastąpi dopiero po całkowitym uregulowaniu wszystkich należnych kwot, niezależnie od daty dostarczenia artykułów do Klienta. Zgodnie z ustawą 80-335 z dnia 12/05/80 oraz ustawą 85-89 z dnia 25 stycznia 1985 r., dostarczone towary pozostają naszą własnością do chwili całkowitej zapłaty ceny, nawet jeśli nie znajdują się już w posiadaniu kupującego. Przeniesienie własności oraz wykonanie niniejszych ogólnych warunków sprzedaży dotyczą wyłącznie Klienta, który złożył zamówienie. W okresie od momentu dostawy do chwili przeniesienia własności ryzyko utraty, kradzieży lub zniszczenia ponosi kupujący. Niewykonanie przez kupującego zobowiązań płatniczych uprawnia sprzedawcę do żądania niezwłocznego zwrotu dostarczonych towarów na koszt i ryzyko Kupującego.

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży oraz wszystkie klauzule z nimi związane podlegają prawu francuskiemu. W przypadku sporów między przedsiębiorcami właściwe będą wyłącznie sądy w Grasse. W przypadku sporu Klient będzie dążył do znalezienia polubownego rozwiązania za pośrednictwem ePoolRobot.com. Zawarcie niniejszej umowy ma miejsce we Francji.

Niniejsza umowa podlega prawu francuskiemu. Zastosowanie Konwencji wiedeńskiej o międzynarodowej sprzedaży towarów jest wyraźnie wyłączone. ePoolRobot.com będzie archiwizować zamówienia i faktury na trwałym i niezawodnym nośniku stanowiącym wierną kopię, zgodnie z przepisami artykułu 1348 francuskiego Kodeksu cywilnego (Code civil). Skomputeryzowane rejestry ePoolRobot.com będą uznawane przez strony za dowód komunikacji, zamówień, płatności i transakcji dokonanych między stronami, chyba że zostanie przedstawiony dowód przeciwny. Podpis elektroniczny złożony w wyniku procedury „podwójnego kliknięcia" podczas składania zamówienia i jego rejestracji ma moc podpisu własnoręcznego między stronami. Prawo francuskie ma zastosowanie, bez uszczerbku jednak dla bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych konsumentom przez przepisy ustawowe lub przez bardziej ochronną normę bezwzględnie obowiązującą, którą może zastosować sąd zagraniczny rozpoznający sprawę wszczętą przez konsumenta z odpowiedniego kraju.

Wszelkie spory dotyczące zawarcia, wykonania i wygaśnięcia zobowiązań umownych między stronami, których nie można rozstrzygnąć polubownie, będą poddane sądom francuskim. W przypadku sporu z przedsiębiorcami i/lub handlowcami, spór ten zostanie poddany właściwości Sądu Handlowego w Grasse, w którego okręgu znajduje się siedziba ePoolRobot.com, niezależnie od warunków sprzedaży i przyjętego sposobu płatności, nawet w przypadku powództwa gwarancyjnego lub wielości pozwanych, przy czym ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do wniesienia sprawy do sądu właściwego miejscowo ze względu na siedzibę kupującego. Przypomina się, że niniejsze postanowienia nie pozbawiają klientów zamieszkałych poza Francją uprawnień wynikających z konwencji międzynarodowych, które mają do nich zastosowanie.

Jeżeli jedno lub kilka postanowień niniejszych ogólnych warunków sprzedaży zostanie uznanych za nieważne lub zostanie za takie uznanych na podstawie przepisu prawa, rozporządzenia lub w następstwie prawomocnego orzeczenia właściwego sądu, pozostałe postanowienia zachowają pełną moc i skuteczność. Fakt, że jedna ze stron nie powołuje się wobec drugiej strony na niewykonanie któregokolwiek z obowiązków przewidzianych w niniejszych ogólnych warunkach sprzedaży, nie może być interpretowany w przyszłości jako zrzeczenie się roszczenia z tytułu danego obowiązku.

ePoolRobot.com przestrzega kodeksu konsumenta, podając charakterystykę sprzedawanych artykułów, umożliwiając klientowi zapoznanie się z produktem, który zamierza kupić na stronie. ePoolRobot.com dołożył wszelkich starań, aby zapewnić dokładność informacji przekazanych przez swoich partnerów i prezentowanych na stronie. ePoolRobot.com nie jest jednak w stanie zagwarantować ich dokładności, w tym w odniesieniu do cen, opisów produktów, zdjęć oraz specyfikacji produktów. ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje, incydenty ani szczególne szkody wynikające z transmisji elektronicznych lub z dokładności przekazanych informacji, nawet w przypadku gdy ePoolRobot.com miał wiedzę o możliwości wystąpienia takich szkód. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do modyfikowania kart produktów (tekstów, zdjęć, charakterystyk, filmów wideo itp.) w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia.

Jeśli mimo wszelkich naszych starań otrzymany produkt nie odpowiadałby informacjom podanym na naszej stronie, klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować nas o tym za pośrednictwem swojego konta klienta. Klientowi zostanie wówczas zaproponowany odbiór niezgodnego z opisem sprzętu na nasz koszt, wymiana produktu na produkt zgodny z opisem lub zwrot należności za zamówienie w przypadku braku możliwości dokonania wymiany.

Wszystkie wymienione znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli. Nazwy producentów są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Przepraszamy za ewentualne pominięcie jakichkolwiek znaków towarowych i — jeśli takie miało miejsce — nie mieliśmy zamiaru naruszać praw do tych znaków towarowych.

W przypadku gdy którekolwiek z postanowień niniejszej umowy okazałoby się nieważne i bezskuteczne w wyniku zmiany przepisów prawa, regulacji lub orzeczenia sądowego, nie będzie to w żaden sposób wpływać na ważność oraz obowiązywanie niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży oraz podsumowanie zamówienia przekazane kupującemu tworzą razem całość kontraktową i stanowią pełny zakres stosunków umownych nawiązanych między stronami.

W przypadku sprzeczności między tymi dokumentami, ogólne warunki sprzedaży będą miały pierwszeństwo.

Zgodnie z artykułem L. 612-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), konsument, z zastrzeżeniem artykułu L.612.2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, ma prawo złożyć wniosek o polubowne rozstrzygnięcie sporu w drodze mediacji, w terminie krótszym niż rok od daty złożenia pisemnej reklamacji do przedsiębiorcy.

Niniejszy podmiot wyznaczył, na mocy przystąpienia zarejestrowanego pod numerem 50199/VM/2208, SAS Médiation Solution jako podmiot mediacji konsumenckiej.

Aby skontaktować się z mediatorem, konsument musi złożyć wniosek:
- Pisemnie na adres: Sas Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost. Tel. 04 82 53 93 06
- Mailowo na adres: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Wypełniając formularz online zatytułowany « Saisir le médiateur » na stronie https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Niezależnie od wybranego sposobu złożenia wniosku, wniosek musi obowiązkowo zawierać:
- Dane kontaktowe wnioskodawcy (adres pocztowy, numer telefonu oraz adres e-mail),
- Nazwę i adres oraz numer rejestracyjny u Sas Médiation Solution danego przedsiębiorcy,
- Zwięzłe przedstawienie stanu faktycznego. Konsument wskaże mediatorowi, czego oczekuje od mediacji i z jakiego powodu,
- Kopię wcześniejszej reklamacji,
- Wszelkie dokumenty umożliwiające rozpatrzenie wniosku (zamówienie, faktura, potwierdzenie płatności itp.)

Zbiory danych ePoolRobot.com zostały zgłoszone do Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Zebrane dane są wykorzystywane w celu przetwarzania i realizacji zamówień klientów, personalizacji komunikacji na stronie oraz doskonalenia różnych oferowanych usług. ePoolRobot.com zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim poufnych informacji przekazanych przez swoich klientów.

Informacje, które nam Państwo przekazują, są niezbędne do przetwarzania i realizacji zamówień, wystawiania faktur oraz umów gwarancyjnych — ich brak skutkuje anulowaniem zamówienia. Rejestrując się na stronie, zobowiązują się Państwo podać prawdziwe i rzetelne informacje na swój temat. Podanie fałszywych informacji jest niezgodne z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży, jak również z warunkami użytkowania zamieszczonymi na stronie. Zgodnie z ustawą « Informatique et Libertés », przetwarzanie Państwa danych zostało zgłoszone do Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). ePoolRobot.com jest uprawniony do gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania dotyczących Państwa informacji. Dane te są przetwarzane informatycznie.

Zgodnie z francuską ustawą « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, klient ma prawo dostępu do dotyczących go danych oraz ich poprawiania. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać pismo na adres: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Artykuły oferowane przez ePoolRobot.com, o ile na karcie produktu nie wskazano inaczej (wyprzedaż, sprzęt demonstracyjny, okazje), są sprzedawane jako nowe i w oryginalnym opakowaniu. Są one we wszystkich aspektach identyczne z tymi oferowanymi w tradycyjnych sieciach dystrybucji. Każda gwarancja przekraczająca 1 rok, udzielana przez producenta, musi być realizowana bezpośrednio przez producenta na rzecz klienta końcowego. Artykuły, dla których okres gwarancji nie jest określony na karcie produktu, części zamienne oraz produkty sprzedawane w dziale „Wyprzedaż" objęte są gwarancją wynoszącą 1 miesiąc. Produkty eksploatacyjne (akcesoria do pielęgnacji, szczotki, środki chemiczne itp.) oraz części ulegające zużyciu nie są objęte żadną gwarancją.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, klientowi przysługują uprawnienia wynikające z rękojmi za wady ukryte po dokonaniu pełnej płatności za zamówienie. Warunki i okres gwarancji producenta są wskazane na karcie informacyjnej artykułów prezentowanych na ePoolRobot.com. Żadne rozpatrzenie reklamacji gwarancyjnej nie zostanie dokonane bez okazania faktury zakupu artykułu. Żaden artykuł, w stosunku do którego gwarancja wygasła, nie będzie obsługiwany przez ePoolRobot.com.

Z gwarancji wyłączone są: Wyłączenia przewidziane w gwarancji handlowej producenta; Szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń lub instrukcji producenta; Czynności związane z bieżącą konserwacją, a także akcesoria i materiały eksploatacyjne; Szkody o charakterze estetycznym; Kradzieże, pożary oraz wszelkie ryzyka objęte ubezpieczeniem wieloryzyk domowych; Urządzenia, których parametry techniczne zostały zmienione; Urządzenia, które zostały zdemontowane przez podmiot nieposiadający autoryzacji ePoolRobot.com; Nieprzestrzeganie zaleceń i instrukcji dotyczących konserwacji; Nienormalne lub niezgodne z przeznaczeniem użytkowanie artykułu; Wady i ich skutki wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem produktu (użytkowanie zawodowe, zbiorowe itp.); Produkty objęte odrębną umową pomocy technicznej i konserwacji.

Spółka NETBUY SAS nie jest producentem wszystkich prezentowanych produktów w rozumieniu ustawy nr 98-389 z dnia 19 maja 1998 r. dotyczącej odpowiedzialności za produkty wadliwe.

Ponieważ ePoolRobot.com nie jest producentem artykułów sprzedawanych na stronie, jej odpowiedzialność nie może być pociągnięta w przypadku szkód wyrządzonych mieniu lub osobie na skutek wady artykułu. Klient powinien pociągnąć do odpowiedzialności producenta zakupionego artykułu. Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie może być pociągnięta w przypadku strat handlowych lub utraconych korzyści wynikłych z korzystania ze strony oraz zawarcia umowy sprzedaży między klientem a ePoolRobot.com.

Nieprzestrzeganie ogólnych warunków sprzedaży i/lub użytkowania strony, jak również szczególnych wzmianek/ograniczeń wskazanych na stronach serwisu, powoduje pełną odpowiedzialność klienta. ePoolRobot.com nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprzestrzeganiem tekstów i artykułów wymienionych na stronie, ani za naruszenie przez klienta obowiązujących przepisów prawa, praw importowych, w tym regulacji krajowych i międzynarodowych przewoźników, w szczególności przy dostawie produktów chemicznych, zabronionych lub niebezpiecznych.

Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie może być pociągnięta w przypadku strat handlowych lub finansowych poniesionych przez klienta w wyniku wady produkcyjnej lub usterki technicznej odebranego produktu, uszkodzenia lub utraty przesyłki przez przewoźnika, w szczególności strat związanych z napełnianiem basenów i spa wodą oraz ich konserwacją (napełnianie, opróżnianie, środki do uzdatniania wody, energia elektryczna, itp.). ePoolRobot.com nie może być również pociągnięty do odpowiedzialności za straty wynikające z awarii elektrycznych urządzeń filtracyjnych (pompa basenowa, zestaw filtracyjny, itp.) powodujących zatrzymanie filtracji basenu w trakcie procedury serwisowej (SAV) i ekspertyzy produktu przez producenta.

Niektóre materiały i urządzenia sprzedawane na ePoolRobot.com muszą być instalowane przez profesjonalistę lub autoryzowanego instalatora, aby korzystać z gwarancji konstruktora/producenta. Klient powinien zatem przed każdą instalacją upewnić się, czy dany sprzęt może być zainstalowany/uruchomiony przez osobę niebędącą profesjonalistą. Tego rodzaju informacja jest zazwyczaj podana w instrukcji montażu, instrukcji obsługi lub karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. W przypadku gdy informacja ta nie figuruje w dokumentach dostarczonych wraz ze sprzętem, klient powinien skontaktować się z działem obsługi posprzedażowej (SAV) ePoolRobot.com przed przystąpieniem do instalacji danego urządzenia.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową w okresie gwarancyjnym, Klient skontaktuje się z obsługą klienta ePoolRobot.com, która wskaże mu procedurę zwrotu sprzętu. Żaden zwrot nie zostanie przyjęty bez uprzedniej zgody ePoolRobot.com, a sprzęt zostanie odesłany nadawcy na jego koszt. Żaden produkt nie może być przedmiotem interwencji na miejscu. Wszystkie gwarancje obejmują wyłącznie zwrot do serwisu. Ewentualne koszty montażu/demontażu wadliwych części ponosi Klient.

W przypadku gdy zainstalowany/uruchomiony sprzęt wymagałby obecności specjalisty lub technika NETBUY SAS podczas interwencji serwisowej przeprowadzanej przez producenta, koszty dojazdu i/lub zakwaterowania zostaną zafakturowane Klientowi i będą płatne w całości przed jakąkolwiek interwencją ze strony jednego z naszych techników lub uprawnionego specjalisty. Wyjazdy lub interwencje będą realizowane wyłącznie na terenie Francji metropolitalnej (z wyłączeniem Korsyki). Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie może być pociągnięta w związku z wymianą wadliwych części na miejscu w ramach gwarancji umownej producenta. Klient zrzeka się wszelkich roszczeń wobec ePoolRobot.com dotyczących kosztów dojazdu i/lub robocizny, w tym w przypadku instalacji sprzętu nabytego przez Klienta przez jednego z jego partnerów.

Produkt objęty gwarancją zostanie, według wyboru producenta, wymieniony lub naprawiony. Produkty muszą zostać odesłane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu i w doskonałym stanie handlowym wraz ze wszystkimi dostarczonymi elementami (akcesoria, opakowanie, instrukcja, okablowanie…). Każdy produkt uszkodzony, niekompletny lub którego oryginalne opakowanie jest zniszczone nie zostanie przyjęty z powrotem, zwrócony ani wymieniony i zostanie odesłany Klientowi na jego koszt. Koszty i ryzyko związane ze zwrotem wadliwego lub niezgodnego z umową produktu pozostają po stronie Klienta.

Umowa OR ma zastosowanie do produktów dystrybuowanych wyłącznie przez ePoolRobot.com, z wyjątkiem produktów sprzedawanych przez witryny partnerskie. Gwarancja jest zatem oferowana wyłącznie na stronie www.ePoolRobot.com. Umowa OR obejmuje wyłącznie awarie wchodzące w zakres gwarancji producenta. Produkt musi być użytkowany w normalnych warunkach eksploatacji i zgodnie z instrukcją obsługi dołączoną do produktu. Produkty, które uległy uszkodzeniu na skutek niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji producenta, nie będą objęte Umową OR.

Produkty grzewcze, zautomatyzowanego uzdatniania wody, roboty, elektrolizery, ogniwa, pompy do prywatnych basenów używane do celów zawodowych (basen zbiorowy lub publiczny) nie będą objęte gwarancją Umowy OR.

Z gwarancji Umowy OR wyłączone są również produkty określane jako materiały eksploatacyjne (produkty chemiczne, części zamienne, pokrycia, itp.) oraz wszystkie produkty, które nie posiadają logo Umowy OR na swojej karcie produktu.

Czas trwania Umowy OR wynosi jeden lub dwa lata (lub 90 dni w zależności od produktu) i rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury, przy czym data faktury jest dokumentem rozstrzygającym. Czas trwania Umowy OR jest wskazany na karcie produktu oraz w koszyku. Nowy produkt wybrany w ramach Umowy OR będzie korzystał z oryginalnej gwarancji producenta wskazanej na karcie produktu.

Przez cały ten okres gwarancja ta umożliwia uzyskanie jednego bonu zakupowego na artykuł zamówienia o wartości równej cenie zakupu produktu, z wyłączeniem kosztów i usług dodatkowych (faktura jest dokumentem rozstrzygającym), oraz zamówienie nowego produktu na ePoolRobot.com jako zamiennika zamiast naprawy wadliwego produktu. Bon zakupowy ważny przez 2 miesiące na całej stronie, z wyłączeniem kosztów transportu i promocji. Bon zakupowy nieprzenoszalny, niepodlegający zwrotowi, niekumulowalny, niezbywalny na rzecz osób trzecich i niewymieniany na gotówkę. Patrz warunki użytkowania bonów zakupowych i kodów promocyjnych.

Kwota gwarancji Umowy OR zostanie wskazana w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia.

Aby skorzystać z gwarancji Umowy OR, subskrypcja opcji musi zostać dokonana jednocześnie z zakupem produktu i w ramach tego samego zamówienia. Gwarancja ma zastosowanie do produktów wybranych w koszyku, dla których jest oferowana jako opcja. W przypadku gdy nie chcesz korzystać z gwarancji Umowy OR na dany produkt, wystarczy usunąć ją z koszyka przed zatwierdzeniem zamówienia.

Gwarancja Umowy OR jest powiązana z jej subskrybentem w chwili składania zamówienia; nie może być cedowana, w tym w przypadku odsprzedaży produktu i/lub zmiany właściciela.

W przypadku problemów z płatnością za zamówienie (płatność w 3/4 ratach kartą kredytową lub czekiem, czekiem, kartą bankową, itp.), gwarancja Umowy OR zostanie zawieszona do czasu całkowitego uregulowania należnych kwot. W przypadku gdy wadliwy produkt znajdowałby się w posiadaniu ePoolRobot.com, bon zakupowy zostanie wysłany do klienta wyłącznie po całkowitym uregulowaniu zamówienia.

Twój produkt objęty gwarancją Umowy OR uległ awarii w okresie obowiązywania Umowy OR i chcesz uzyskać bon zakupowy w celu nabycia produktu zastępczego – nic prostszego.

W tym celu wystarczy zalogować się do swojego konta klienta ePoolRobot.com, dostępnego 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę, przy użyciu adresu e-mail i hasła. Przejdź do sekcji SAV, wybierz wadliwy produkt i złóż wniosek o zastosowanie gwarancji Umowy OR. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zastosowania gwarancji Umowy OR wystarczy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta ePoolRobot.com za pośrednictwem swojego konta klienta. Po otrzymaniu wniosku i jego rozpatrzeniu przez nasze służby, bon zwrotny zostanie wysłany na adres e-mail, w którym wskazany będzie adres pocztowy, na który należy odesłać wadliwy produkt do ekspertyzy.

Wadliwy produkt musi być obowiązkowo zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami (instrukcja, kabel, węże, akcesoria itp.) z widocznym bonem zwrotnym na paczce. Uwaga: w przypadku produktów zanurzonych lub mających kontakt z wodą (ogrzewanie, pompa, podgrzewacz, itp.) konieczne jest ich wysuszenie przed wysyłką. Aby zagwarantować odszkodowanie w przypadku zgubienia lub kradzieży paczki podczas transportu, zachęcamy do wykupienia ubezpieczenia w La Poste lub u przewoźnika.

Po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu ekspertyzy awarii przez nasze służby, która zostanie wykonana w ciągu maksymalnie 15 dni, ePoolRobot.com prześle na adres e-mail bon zakupowy w ciągu 10 dni, o wartości równej kwocie zapłaconej za produkt przy zamówieniu. Bon zakupowy będzie ważny przez dwa miesiące; po upływie tego terminu stanie się nieważny i nieaktywny. Z gwarancji Umowy OR można skorzystać tylko raz na produkt. Ten bon zakupowy nie może być wymieniany ani dzielony, nie podlega potrąceniu ani zwrotowi. Jeśli kwota zamówienia opłaconego bonem zakupowym jest niższa od wartości bonu zakupowego, saldo przepada po złożeniu zamówienia.

Będziesz mieć w ten sposób możliwość natychmiastowego wykorzystania swojego bonu zakupowego na ePoolRobot.com w celu nabycia nowego produktu według własnego wyboru spośród naszego katalogu liczącego ponad 250 referencji. W przypadku gdy kwota produktu zastępczego jest wyższa od kwoty wadliwego produktu, będziesz mógł dopłacić różnicę wybranym przez siebie sposobem płatności dostępnym na stronie przy zatwierdzaniu zamówienia.

W przypadku gdy gwarancja Umowy OR nie mogłaby zostać zastosowana w następstwie ekspertyzy technicznej (wadliwe użytkowanie, nieprzestrzeganie instrukcji producenta, używanie produktów niekompatybilnych, praca bez wody, ślady uderzenia, niekompletny produkt itp.), wniosek o bon zakupowy nie zostanie uwzględniony. Wadliwy produkt zostanie wówczas skierowany do standardowej procedury serwisu posprzedażowego z odesłaniem do producenta w celu szczegółowej ekspertyzy i sporządzenia kosztorysu napraw.

Po otrzymaniu kosztorysu od producenta, kosztorys naprawy zostanie przesłany do Twojego konta klienta do zatwierdzenia. Będziesz mógł wybrać dowolny sposób płatności, aby uregulować ten kosztorys. W przypadku odmowy przyjęcia sporządzonego kosztorysu, koszty ekspertyzy sprzętu i sporządzenia kosztorysu przez producenta zostaną Ci zafakturowane, a produkt zostanie zwrócony w stanie nienaruszonym na Twój koszt.

Zachowaj spokój przez cały rok dzięki ePoolRobot.com! Aby zapewnić Ci coraz więcej usług i komfortu, nasz zespół oddaje do Twojej dyspozycji robot basenowy w ramach wypożyczenia na czas ekspertyzy i naprawy Twojego robota, jeśli ulegnie on awarii w trakcie pierwszego roku gwarancji producenta. Koniec z niekończącym się oczekiwaniem, brudem w basenie i obowiązkami związanymi ze sprzątaniem w sezonie letnim: ePoolRobot.com zajmuje się wszystkim dzięki swojej Umowie Sérénité.

Aby skorzystać z wypożyczonego robota, wystarczy podczas składania wniosku o przyjęcie niesprawnego robota przez nasz serwis posprzedażowy wybrać opcję Contrat Sérénité. Po złożeniu wniosku SAV i uiszczeniu zryczałtowanej składki w wysokości 39.00€ oraz kaucji gwarancyjnej, zostaniesz poproszony o przesłanie faksem lub za pośrednictwem swojego konta SAV dowodu nadania niesprawnego robota. Opcję Contrat Sérénité możesz również wykupić przy zakupie robota na naszej stronie.

Po otrzymaniu potwierdzenia nadania, wypożyczony robot zostanie do Ciebie wysłany przez przewoźnika wybranego przez ePoolRobot.com. Dla każdego adresu znajdującego się we Francji metropolitalnej kontynentalnej, z wyłączeniem Korsyki i wysp, koszty transportu wypożyczonego robota w obie strony są w całości pokrywane przez ePoolRobot.com. Dla każdego innego miejsca przeznaczenia, w szczególności Korsyki, wysp oraz departamentów lub terytoriów zamorskich, dostawa pozostaje możliwa pod warunkiem jej wykonalności. Ewentualne dodatkowe koszty transportu w obie strony obciążają wówczas klienta i będą przedmiotem wyceny przesłanej przez ePoolRobot.com, która musi zostać wyraźnie zaakceptowana przed jakimkolwiek wysłaniem wypożyczonego robota.

Po naprawieniu Twojego robota i odebraniu go przez Ciebie, wystarczy nakleić na paczce etykietę zwrotną dołączoną do wypożyczonego robota, aby odesłać go do nas zgodnie z warunkami transportu przewidzianymi przez ePoolRobot.com.

Wypożyczony robot jest oddawany do Twojej dyspozycji bez żadnych warunków związanych z rodzajem napotkanej usterki. Niezależnie od tego, czy chodzi o usterkę kabla, bloku silnikowego, gąsienicy czy zasilania, możesz skorzystać z wypożyczonego robota w ramach Contrat Sérénité. W przypadku usterki nieobjętej gwarancją producenta, będziesz jednak zobowiązany do uregulowania kosztorysu naprawy Twojego robota dostępnego na Twoim koncie klienta (ekspertyza, robocizna i części zamienne).

Strzeż się imitacji: ePoolRobot.com oferuje Ci wypożyczony robot bez żadnych szczególnych warunków związanych z rodzajem usterki.

Niesprawny robot musi być zakupiony wyłącznie w ePoolRobot.com i nadal objęty gwarancją producenta. Klient musi wykupić opcję Contrat Sérénité w cenie 39.00€ TTC oraz uiścić kaucję gwarancyjną w wysokości 399€ TTC za wypożyczony robot kartą bankową lub czekiem bankowym.

Wnioskodawca musi być subskrybentem Contrat Sérénité i właścicielem niesprawnego robota. Całkowite pokrycie kosztów transportu wypożyczonego robota w obie strony przez ePoolRobot.com jest ograniczone do adresów znajdujących się we Francji metropolitalnej kontynentalnej, z wyłączeniem Korsyki i wysp. Dla każdego innego miejsca przeznaczenia dostawa pozostaje możliwa pod warunkiem jej wykonalności, a ewentualne dodatkowe koszty transportu w obie strony obciążają klienta, zgodnie z warunkami przewidzianymi w artykule 13.1.

Oferta wypożyczenia jest ograniczona do jednego (1) razu w roku i na jedno gospodarstwo domowe dla tego samego produktu (to samo nazwisko i ten sam adres rozliczeniowy). Prawo do wypożyczenia może być przyznane tylko raz dla tego samego robota objętego Contrat Sérénité. Wszelkie kolejne usterki tego samego robota są wyłączone z oferty wypożyczenia i będą skutkować, jeśli klient będzie chciał dysponować nowym urządzeniem zastępczym, sporządzeniem płatnego kosztorysu obejmującego w szczególności części, robociznę i koszty logistyczne. Czas trwania wypożyczenia nie może przekroczyć jednego miesiąca, chyba że ePoolRobot.com wyrazi odmienną zgodę.

Typ i model wypożyczonego robota, w tym robotów przeznaczonych do użytku profesjonalnego w basenie zbiorowym lub publicznym, są określane wyłącznie przez ePoolRobot.com w zależności od dostępnego stanu magazynowego w chwili złożenia wniosku. Opcja Contrat Sérénité jest proponowana wyłącznie dla produktów korzystających z tej oferty w chwili ich zakupu lub gdy jest ona proponowana na koncie osobistym klienta.

Wypożyczony robot musi zostać zwrócony wyłącznie zgodnie z warunkami transportu wskazanymi przez ePoolRobot.com i, gdy dostarczona jest etykieta zwrotna, przy jej użyciu. Robot jest kontrolowany przez nasz zespół przed każdym wypożyczeniem i po nim. Do produktu dołączona jest karta opisująca jego stan w celu zapobieżenia wszelkim sporom. Jeśli klient stwierdzi przy odbiorze uszkodzenie, które nie jest w niej wymienione, musi niezwłocznie poinformować o tym ePoolRobot.com za pośrednictwem swojego konta klienta. Po upływie 24 godzin od chwili odbioru wypożyczonego robota żadna reklamacja dotycząca jego stanu przy dostawie nie będzie mogła być uwzględniona przez ePoolRobot.com.

Kaucja gwarancyjna w wysokości 399€ zostanie zwrócona klientowi przez ponowne zaksięgowanie na karcie bankowej użytej do uregulowania wspomnianej kaucji gwarancyjnej lub czekiem bankowym w ciągu 72h od otrzymania i skontrolowania wypożyczonego robota przez ePoolRobot.com. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niezwrócenia wypożyczonego robota kaucja gwarancyjna nie zostanie zwrócona klientowi. Ponadto klient zobowiązany jest do przestrzegania warunków użytkowania i działania wypożyczonego robota, do dbania o to, aby nie pozostawiać wypożyczonego robota w basenie po użyciu oraz do przechowywania go starannie w suchym miejscu, z dala od światła (promieniowanie UV).

Niniejsza oferta wypożyczenia nie jest ważna w przypadku anulowania zamówienia przez klienta, niezależnie od powodu zwrotu produktu. Wszelkie wnioski o wypożyczenie robota zostaną odrzucone w przypadku całkowitego lub częściowego nieprzestrzegania warunków stosowania i/lub procedury wypożyczenia wskazanych powyżej.

Wypożyczony robot pozostaje wyłączną własnością ePoolRobot.com. W żadnym momencie wypożyczony robot nie może być przez klienta wypożyczony osobie trzeciej, cedowany ani sprzedany. W przypadku naruszenia prawa własności klient naraża się na postępowanie karne.

Program lojalnościowy ePoolRobot.com jest opracowany i zarządzany przez spółkę NETBUY SAS zarejestrowaną pod numerem RCS CANNES 822 581 633. Jej siedziba główna mieści się pod adresem - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Niniejsze ogólne warunki określają zasady uczestnictwa w programie lojalnościowym, który umożliwia – w zależności od zakupów dokonanych na ePoolRobot.com – gromadzenie punktów i korzyści.

Klientem Programu jest każda pełnoletnia osoba fizyczna pragnąca przystąpić do Programu lojalnościowego ePoolRobot.com i spełniająca ogólne warunki rejestracji określone w niniejszych warunkach.

Przystąpienie do Programu lojalnościowego ePoolRobot.com może zostać zarejestrowane i zatwierdzone wyłącznie wtedy, gdy informacje podane przez Klienta w formularzu rejestracyjnym są kompletne, czytelne i możliwe do wykorzystania. Po zatwierdzeniu rejestracji Klientowi zostanie przypisany numer lojalnościowy.

Spółka NETBUY SAS zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym momencie warunków przyznawania punktów lojalnościowych.

Program lojalnościowy ePoolRobot.com umożliwia gromadzenie punktów przy każdym zakupie na stronie ePoolRobot.com, na podstawie okazania lub identyfikacji Klienta, w oparciu o 1 punkt za każde pełne 10 € brutto (bez kosztów dostawy); punkty za zakupy są naliczane w ciągu 14 dni od daty wysyłki ostatniej paczki zamówienia Klienta.

Wyłączenia z programu:
- Produkty objęte zniżką: wszystkie artykuły, które już są objęte obniżką ceny (w szczególności, lecz nie wyłącznie: wyprzedaże prywatne, wyprzedaże błyskawiczne, promocje, wyprzedaże, artykuły przecenione) są bezwzględnie wyłączone z programu lojalnościowego i nie uprawniają do żadnego gromadzenia punktów.
- Indywidualne wyceny: wszelki sprzęt objęty konkretną wyceną, dla którego ostateczna uzgodniona cena jest niższa od ceny publicznej widocznej na karcie produktu na stronie internetowej, jest traktowany jak produkt objęty zniżką i nie daje żadnego prawa do przyznania punktów lojalnościowych (zerowe saldo punktów dla tego zamówienia).
- Środki płatności i korzyści: użycie kart podarunkowych, bonów zakupowych, uznań lub kodów promocyjnych podczas zatwierdzania zamówienia nie uprawnia do naliczania punktów (zerowe saldo punktów dla tego zamówienia).

W przypadku zwrotu artykułów (w tym w formie karty podarunkowej) punkty zgromadzone w związku z tymi produktami zostaną odjęte z konta lojalnościowego klienta, a dzień zakupu zostanie utracony, jeśli saldo kwoty zakupów w danym dniu będzie niższe od zera lub równe zero.

W przypadku reklamacji dotyczącej salda punktów klient będzie zobowiązany do przedstawienia dowodu dokonanych zakupów drogą pocztową spółce NETBUY SAS pod następującym adresem: NETBUY SAS - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Punkty lojalnościowe zaksięgowane na koncie klienta są ważne przez 90 dni od daty złożenia zamówienia. Punkty lojalnościowe niewykorzystane w tym terminie zostaną bezpowrotnie utracone. Data i liczba anulowanych punktów lojalnościowych są wskazywane oddzielnie na Twoim koncie osobistym.

Punkty są pobierane w momencie wygenerowania przez klienta bonu zakupowego lojalnościowego podczas zatwierdzania zamówienia (4 punkty = 1 €). Liczba dostępnych punktów oraz odpowiadająca im wartość bonu zakupowego są widoczne w koszyku Klienta oraz na stronie potwierdzenia zamówienia. Wygenerowanie bonu zakupowego lojalnościowego jest uzależnione od uprzedniego aktywowania konta klienta ePoolRobot.com przez klienta. Bony zakupowe lojalnościowe nie mogą być wymieniane ani dzielone, a także nie podlegają potrąceniu ani zwrotowi w gotówce.

Na jednym zakupie na stronie ePoolRobot.com możliwe jest użycie tylko jednego bonu zakupowego lojalnościowego.

Bony zakupowe lojalnościowe są ważne przez 7 dni, przy minimalnej kwocie zamówienia (bez kosztów dostawy) równej wartości bonu zakupowego. Dla każdego zamówienia z wykorzystaniem bonu zakupowego lojalnościowego na www.ePoolRobot.com saldo zamówienia (bez kosztów dostawy) musi wynosić co najmniej 15 €. Przy zakupie z użyciem bonu zakupowego lojalnościowego wartość bonu nie będzie uwzględniana przy obliczaniu punktów.

Spółka NETBUY SAS zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie i poinformuje Klienta o wszelkich zmianach, wzywając go do regularnego sprawdzania ogólnych warunków Programu lojalnościowego na stronie internetowej ePoolRobot.com.

Spółka NETBUY SAS zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia Programu w dowolnym momencie. Ogłoszenie zawieszenia lub zamknięcia Programu nastąpi poprzez rozpowszechnienie informacji za pomocą najbardziej odpowiedniego środka (poczta, e-mail, SMS, komunikat na stronie internetowej...). Jeśli Program zostanie zatrzymany lub zawieszony, Bony zakupowe, których termin ważności nie upłynął, będą mogły być wykorzystane w ciągu 7 dni od daty ich przyznania.

Żaden Klient nie będzie mógł dochodzić roszczeń wobec spółki NETBUY SAS, z jakiegokolwiek powodu. Żadna modyfikacja ani usunięcie nie będzie uprawniać Klienta do odszkodowania.

Spółka NETBUY SAS jest zwolniona z wszelkiej odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie skutki ewentualnych anomalii i nieprawidłowości w działaniu karty lojalnościowej ePoolRobot.com, niezależnie od ich przyczyn. Spółka NETBUY SAS dołoży jednak wszelkich starań, aby w przypadku nieprawidłowego działania zachować dla każdego Klienta korzyść wynikającą z gromadzonych przez niego punktów i przywilejów.

W przypadku kwestionowania zgromadzonej kwoty, wiążące będą wyłącznie informacje zawarte w bazie danych spółki NETBUY SAS. Każde umyślne naruszenie niniejszych Ogólnych Warunków, każde nadużycie lub nieuczciwe korzystanie z korzyści oferowanych przez Program, każde zachowanie szkodliwe dla interesów spółki NETBUY SAS, każde fałszowanie informacji przekazanych przez Klienta lub przez osobę trzecią działającą na rzecz Klienta, spowoduje z mocy prawa wykreślenie tego Klienta, unieważnienie jego punktów lub korzyści, które uzyskał, bez jakiegokolwiek odszkodowania i bez uprzedniego powiadomienia.

Pozbawienie Klienta jego statusu oznacza likwidację jego Konta Osobistego, dezaktywację Karty ePoolRobot.com, niemożność korzystania z Punktów Lojalnościowych i posiadanych Bonów Zakupowych.

Niezależnie od gwarancji umownej opisanej poniżej, ePoolRobot.com pozostaje odpowiedzialny za wady zgodności towaru z umową na warunkach określonych w artykułach L.211-1 i następnych francuskiego kodeksu konsumenckiego (code de la consommation) oraz za wady ukryte na warunkach określonych w artykułach 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego (code civil).

Art. L.211-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego (code de la consommation) :
Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową i odpowiada za wady zgodności istniejące w chwili dostarczenia. Odpowiada również za wady zgodności wynikające z opakowania, instrukcji montażu lub instalacji, jeżeli ta ostatnia została na niego nałożona umową lub została zrealizowana na jego odpowiedzialność.

Art. L.211-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego (code de la consommation) :
Aby być zgodny z umową, towar musi :
1° Nadawać się do użytku zwykle oczekiwanego od towaru tego samego rodzaju i, w stosownym przypadku :
- odpowiadać opisowi podanemu przez sprzedawcę i posiadać właściwości, które sprzedawca przedstawił kupującemu w formie próbki lub modelu ;
- wykazywać właściwości, których kupujący może zasadnie oczekiwać w świetle publicznych oświadczeń złożonych przez sprzedawcę, przez producenta lub jego przedstawiciela, w szczególności w reklamie lub na etykiecie ;
2° Lub wykazywać cechy określone wspólnie przez strony lub nadawać się do szczególnego użytku zamierzonego przez kupującego, podanego do wiadomości sprzedawcy i przez niego zaakceptowanego.

Art. L.211-12 francuskiego kodeksu konsumenckiego (code de la consommation) :
Roszczenie wynikające z wady zgodności ulega przedawnieniu z upływem dwóch lat od daty dostarczenia towaru.

Art. 1641 francuskiego kodeksu cywilnego (code civil) :
Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji z tytułu ukrytych wad sprzedanej rzeczy, które czynią ją niezdatną do użytku, do którego jest przeznaczona, lub które zmniejszają ten użytek w takim stopniu, że kupujący nie nabyłby jej lub zapłaciłby za nią niższą cenę, gdyby o nich wiedział.

Art. 1648 akapit 1 francuskiego kodeksu cywilnego (code civil) :
Roszczenie wynikające z wad ukrytych musi zostać wniesione przez nabywcę w terminie dwóch lat od chwili wykrycia wady.

Niniejsza umowa gwarantuje naprawę urządzenia w następstwie uszkodzenia wpływającego na jego prawidłowe działanie i wynikającego ze zjawiska o wewnętrznym pochodzeniu. Gwarancja obowiązuje na całym terytorium metropolitalnej lub kontynentalnej Francji oraz Księstwa Monako. Aby móc skorzystać z gwarancji na produkty, bezwzględnie konieczne jest zachowanie faktury zakupu. Wyłącznie ona stanowi dowód zakupu. Gwarancja rozpoczyna się w dniu odbioru produktu. Klient jest zatem zobowiązany do zachowania listu przewozowego jako dokumentu potwierdzającego tę datę. W przypadku jego braku gwarancja rozpocznie się w dniu wystawienia faktury za produkt. Wygaśnie ona po upływie okresu określonego przez producenta dla danego produktu. Na tych warunkach Spółka NETBUY SAS zobowiązuje się zapewnić prawidłowe działanie urządzeń, które uległy awarii o wewnętrznym pochodzeniu; niniejsza gwarancja obejmuje wymianę wadliwych części oraz koszty robocizny. Wszystkie urządzenia muszą zostać dostarczone do serwisu posprzedażowego wyznaczonego przez ePoolRobot.com.

Wyłączenia z gwarancji — NIE SĄ OBJĘTE GWARANCJĄ:
- Szkody, za które odpowiedzialność ponosi osoba trzecia, lub wynikające z umyślnego albo podstępnego działania.
- Szkody wynikające z użycia energii, zastosowania lub użytkowania niezgodnego z zaleceniami producenta lub z zaniedbania.
- Wymiana części eksploatacyjnych, takich jak: uszczelki, filtry, baterie, szczotki, akcesoria i części prezentacyjne, żarówki, śruby itp.
- Błędy podłączenia lub uruchomienia.
- Szkody wynikające z użytkowania przemysłowego lub komercyjnego.
- Szkody wynikające z pożaru, uderzenia pioruna, burzy lub wandalizmu.
- Szkody materialne i niematerialne będące następstwem awarii urządzenia (utrata możliwości korzystania, zawartość urządzeń itp.).

Wymiana: Jeżeli urządzenie nie nadaje się do naprawy, Spółka NETBUY SAS zobowiązuje się wypłacić odszkodowanie na podstawie wartości początkowej pomniejszonej o stopień zużycia ustalony w wysokości 1,50 % miesięcznie, licząc od 181. dnia następującego po dacie dostawy (zgodnie z artykułem L 211-7 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego), do wykorzystania na urządzenie zastępcze o tej samej funkcji, zakupione w Spółce NETBUY SAS. Niniejsze postanowienie może być również zaproponowane w przypadku naprawy, której koszt przekracza wartość rynkową określoną zgodnie z powyższymi warunkami.

W tym samym przypadku Spółka NETBUY SAS może zastąpić urządzenie nienaprawialne nowym urządzeniem o tych samych parametrach, potrącając z ceny współczynnik zużycia przewidziany powyżej. Klient będzie wówczas zobowiązany do zapłaty różnicy między ceną nowego urządzenia a wartością starego po zastosowaniu obliczenia zużycia. W przeciwnym przypadku, gdy cena urządzenia zastępczego jest niższa od ceny urządzenia zastąpionego po potrąceniu zużycia, różnica zostanie przekazana Klientowi w formie bonu do wykorzystania przez rok. W przypadku wymiany sprzętu w ramach wykonania gwarancji umownej nowy sprzęt nie jest objęty nową gwarancją umowną, lecz korzysta z pozostałego okresu gwarancji do momentu wygaśnięcia pierwotnej gwarancji umownej.

Okres dostępności funkcjonalnych części zamiennych jest równy okresowi obowiązywania gwarancji umownych.

Firma NETBUY SAS zobowiązuje się zaproponować Państwu w chwili sprzedaży możliwość wykupienia przedłużenia gwarancji dla wybranych kategorii produktów, umożliwiającego przedłużenie gwarancji do 5 lat, w zależności od kategorii produktów. Przedłużenie gwarancji obejmuje wymianę części (zob. warunki szczególne) oraz robociznę na tych samych zasadach co gwarancja umowna.

Zastosowanie rozszerzenia gwarancji jest uzależnione od przedstawienia przy każdej interwencji faktury potwierdzającej zawarcie i opłacenie rozszerzenia gwarancji. Wszelkie naprawy muszą być wykonywane przez serwis posprzedażny (SAV) Spółki NETBUY SAS, pod rygorem nieważności gwarancji. Rozszerzenie gwarancji nie jest zbywalne ani odnawialne.

Identyczne z wyłączeniami gwarancji umownej, określonymi w artykule „Warunki gwarancji umownej" niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

Identyczne z zasadami gwarancji umownej, artykuł „Warunki gwarancji umownej" niniejszych ogólnych warunków sprzedaży. Ponadto, w przypadku wymiany sprzętu w ramach realizacji rozszerzenia gwarancji, nowy sprzęt nie korzysta z nowego rozszerzenia gwarancji, lecz z pozostałego okresu gwarancji biegnącego do wygaśnięcia pierwotnego rozszerzenia gwarancji.

Pakiet ZEN umożliwia Klientowi, w odniesieniu do kwalifikujących się produktów, wydłużenie terminu na odstąpienie od umowy do 45 dni oraz skorzystanie z Gwarancji ZŁOTO na okres maksymalnie jednego roku lub 90 dni w zależności od charakteru produktu, obejmującej w szczególności ofertę wymiany produktu na nowy w przypadku awarii, zgodnie z warunkami umowy Gwarancji ZŁOTO określonymi w artykule „Gwarancja ZŁOTO" niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. Produkt objęty Pakietem ZEN korzysta również z priorytetowego rozpatrzenia od momentu jego przyjęcia w naszych serwisach, w celu możliwie największego skrócenia czasu jego unieruchomienia w serwisie posprzedażnym.

Nie wszystkie produkty sprzedawane na ePoolRobot.com kwalifikują się do Pakietu ZEN. Aby skorzystać z tej oferty, Klient musi dodać do koszyka odpowiednie produkty i — gdy opcja jest dostępna — wybrać odpowiadający im Pakiet ZEN. Klikając przycisk „Dowiedz się więcej" w panelu dedykowanym Pakietowi ZEN, Klient może zapoznać się ze szczegółami oferty oraz listą objętych nią produktów znajdujących się w jego koszyku. W przypadku produktów kwalifikujących się, termin na odstąpienie od umowy zostaje wydłużony z 30 do 45 dni, licząc od daty ich dostawy.

Niniejsza korzyść pozostaje jednak uzależniona od ogólnych ograniczeń prawa do odstąpienia od umowy i nie ma zastosowania w szczególności do zamówień składanych przez przedsiębiorców, do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, do produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane lub są podatne na szybkie zepsucie się lub upłynięcie terminu ważności, w tym niektórych produktów chemicznych, do produktów, które zostały zanurzone lub miały kontakt z uzdatnioną wodą, do produktów, których numer seryjny został zarejestrowany za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej producenta lub marki, jak również do produktów niekompletnych, uszkodzonych, używanych w zakresie wykraczającym poza zwykłe normalne sprawdzenie lub nienadających się do odsprzedaży. W celu uzyskania dalszych informacji Klient jest zachęcany do zapoznania się z zasadami stosowania terminu na odstąpienie od umowy w artykule „Prawo do odstąpienia od umowy" niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

W przypadku awarii zgłoszonej w ciągu siedmiu (7) dni od dostawy produktu objętego Pakietem ZEN, i pod warunkiem że produkt zostanie uznany za wadliwy po jego przyjęciu, kontroli fizycznej i diagnozie, może zostać zaproponowana priorytetowa wymiana. Pojęcie „natychmiastowy" należy rozumieć z wyłączeniem czasu niezbędnego do odesłania, przyjęcia produktu, jego przetestowania i diagnozy usterki. Niniejsza gwarancja ma zastosowanie wyłącznie wówczas, gdy zwrot jest rozpatrywany bezpośrednio przez ePoolRobot.com, z wyłączeniem spraw wymagających interwencji, ekspertyzy lub bezpośredniego przejęcia przez producenta, oraz pod warunkiem natychmiastowej dostępności produktu zastępczego na stanie magazynowym.

Pakiet PREMIUM obejmuje wszystkie korzyści Pakietu ZEN (artykuł „Pakiet ZEN" niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży), rozszerzając je o:
• Termin zwrotu wynoszący 60 dni.
• Możliwość skorzystania z robota zastępczego w przypadku awarii, zgodnie z postanowieniami Umowy Spokój (artykuł „Umowa Spokój Robot").
• Przedłużenie gwarancji: Klient otrzymuje dodatkową gwarancję wynoszącą jeden (1) rok ponad gwarancję producenta. Na przykład, jeśli gwarancja producenta wynosi dwa (2) lata, łączny okres gwarancji wyniesie trzy (3) lata. Jeśli gwarancja producenta wynosi trzy (3) lata, łączny okres wyniesie cztery (4) lata. Łączny okres gwarancji, wraz z przedłużeniem, nie może jednak przekroczyć pięciu (5) lat.

Środki chemiczne, artykuły łatwo psujące się oraz części zamienne są wyłączone z niniejszego przedłużenia gwarancji. Aby uzyskać więcej informacji na temat warunków stosowania przedłużenia gwarancji, Klient jest zachęcany do zapoznania się z artykułem „Przedłużenie gwarancji" niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.