Ogólne warunki handlowe

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają wyłączne zastosowanie do wszystkich osób dokonujących zakupu za pośrednictwem strony internetowej ePoolRobot.com, wydawanej i zarządzanej przez spółkę NETBUY SAS, 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), RCS CANNES 822 581 633, TVA FR18822581633. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży są wyraźnie zaakceptowane bez zastrzeżeń przez klienta, który przyznaje, że zapoznał się z ich treścią podczas każdego składania zamówienia na stronie.

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mogą zostać zmienione w dowolnym momencie i bez uprzedzenia, przy czym obowiązują warunki aktualne na stronie w dniu zamówienia. Wszelkie inne warunki ogólne sprzedaży przedstawione przez klienta nie będą miały mocy prawnej i nie mogą obciążać ePoolRobot.com. Klient oświadcza, że ukończył 18 lat, ma pełną zdolność do czynności prawnych lub posiada zgodę rodziców na swobodne dokonywanie zamówień w serwisie. Oświadcza ponadto, że wie, iż niniejsze warunki sprzedaży nie wymagają podpisu odręcznego do ich akceptacji i wzięcia na siebie odpowiedzialności od chwili zatwierdzenia zamówienia sprzętu online.

ePoolRobot.com ponosi odpowiedzialność z mocy prawa wobec klienta za właściwe wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, czy to we własnym zakresie, czy poprzez innych usługodawców, bez uszczerbku dla przysługującego mu prawa regresu wobec nich.

Jednakże ePoolRobot.com może zwolnić się w całości lub w części z odpowiedzialności, jeśli wykaże, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynika z winy klienta, z przyczyny nieprzewidzianej i niemożliwej do przezwyciężenia, leżącej po stronie osoby trzeciej, niebiorącej udziału w świadczeniu usług określonych w umowie, z problemu lub incydentu technicznego na stronie podczas weryfikacji zamówienia, z siły wyższej lub zdarzeń takich jak lokaut, strajk, przerwanie pracy całkowite lub częściowe w fabryce sprzedawcy czy u dostawców, epidemia, wojna, rekwizycja, pożar, powódź, wstrzymanie lub opóźnienie transportu, środki prawne lub administracyjne uniemożliwiające, ograniczające, opóźniające czy zabraniające wytwarzania lub importu towaru – sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności w zakresie dostawy. ePoolRobot.com będzie informować kupującego na bieżąco o wszelkich wymienionych wyżej przypadkach i zdarzeniach. We wszystkich sytuacjach dostawa w terminie może nastąpić tylko wtedy, gdy kupujący jest na bieżąco z płatnościami wobec ePoolRobot.com, niezależnie od przyczyny. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży zostały sporządzone wyłącznie w języku francuskim. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o skorzystanie z zakładki kontakt na stronie internetowej ePoolRobot.com.

W ePoolRobot.com możesz złożyć zamówienie
- Bezpośrednio na stronie ePoolRobot.com
- Telefonicznie: +33970 151 603
- Listownie: ePoolRobot.com – Dział Zamówień – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

Ceny sprzedaży produktów oferowanych na ePoolRobot.com, podawane w euro, obowiązują w chwili zarejestrowania zamówienia przez Kupującego, w granicach dostępnych zapasów oraz z zastrzeżeniem błędów typograficznych lub zmiany francuskiej stawki VAT. Cenniki, teksty, obrazy lub promocje prezentowane na stronach zewnętrznych (porównywarki, partnerzy…) nie będą miały żadnej mocy przy składaniu zamówień na ePoolRobot.com.

Ceny nie obejmują kosztów dostarczenia towarów do klienta, które zostaną wskazane i doliczone przy podsumowaniu zamówienia, o ile na karcie produktu nie zaznaczono inaczej. Ceny zawierają podatek od wartości dodanej (VAT) obowiązujący w dniu złożenia zamówienia, a każda zmiana stawki VAT automatycznie przełoży się na ceny produktów sprzedawanych na stronie ePoolRobot.com. Ceny widniejące w momencie zatwierdzenia i zarejestrowania zamówienia są ostateczne i niezmienne: jeśli ceny spadną kilka dni po złożeniu zamówienia, w żadnym wypadku nie będziemy mogli zwrócić różnicy; jeśli ceny wzrosną, zobowiązujemy się dostarczyć towar w cenie ustalonej w dniu złożenia zamówienia. Nasze towary są płatne na rzecz NETBUY SAS. Terminy płatności wskazane na naszych fakturach są obowiązujące.

Każde opóźnienie w płatności rodzi z mocy prawa i bez powiadomienia obowiązek zapłaty odsetek za zwłokę, a my zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania lub anulowania bieżących zamówień bez uszczerbku dla wszelkich innych środków prawnych. Wszelkie zamówienia są płatne w całości i jednorazowo w chwili składania zamówienia, z wyjątkiem ofert specjalnych, wskazanych na stronie, których warunki płatności są ściśle określone, np. płatności ratalne kartą bankową lub finansowanie (lista niezamknięta, szczegóły na kartach produktu). ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do modyfikowania swoich cen w dowolnym momencie, bez uprzedzenia. Produkty są zawsze fakturowane wg stawek obowiązujących w chwili rejestrowania zamówienia. Żaden rabat za przedpłatę nie zostanie przyznany. Zaliczki uiszczane przez klienta są zaliczane na poczet ceny zamówienia i nie stanowią zadatku, którego rezygnacja uprawniałaby strony do odstąpienia od zamówienia.

Ceny wskazane są cenami ePoolRobot.com i nie mają zastosowania w sklepach prowadzonych przez NETBUY SAS. Producenci mogą bez uprzedzenia zmieniać specyfikacje techniczne swoich produktów. ePoolRobot.com w każdej chwili może uaktualniać, ulepszać swoje opisy lub wycofywać produkty ze sprzedaży. Jeśli klient uzna, że nie posiada wystarczających kompetencji, powinien zwrócić się o poradę specjalisty. Ma on możliwość skontaktowania się z ePoolRobot.com w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat prezentowanych produktów (strona kontaktowa serwisu). Wszelkie zamówienia pochodzące od klienta, wobec którego dział księgowości ePoolRobot.com prowadzi postępowanie wyjaśniające w sprawie płatności, mogą zostać wstrzymane lub anulowane przez ePoolRobot.com.

W przypadku zamówień specjalnych na podstawie oferty lub w przypadku sprzedaży produktów, których produkcja jest rozpoczęta na specjalne zamówienie kupującego (spersonalizowane ogrzewanie, kolorystyka, dodatkowe wyposażenie…), wpłacone kwoty nie będą uważane za zaliczki ani zadatki. Ponadto, nie będą naliczane od nich żadne odsetki w rozumieniu art. L.131-1 Kodeksu Konsumenckiego.

W ramach konkretnych akcji handlowych, ePoolRobot.com może zaoferować płatność w trzech lub czterech ratach kartą kredytową we współpracy ze swoimi partnerami Banque Casino i Cetelem. W przypadku całkowitego anulowania lub częściowego zwrotu zamówienia przed zakończeniem wszystkich rat, pozostałe kwoty do zapłaty zostaną pobrane w datach wskazanych klientowi przy weryfikacji zamówienia. W przypadku płatności w 3/4 ratach kartą, całkowity lub częściowy zwrot zamówienia zostanie dokonany czekiem po zakończeniu rat i po ostatecznym zaksięgowaniu należnych kwot, bądź poprzez ponowny uznaniowy przelew na kartę. Po wysłaniu zamówienia i uregulowaniu 1/3 kwoty nie zostanie zaakceptowana żadna jednostronna modyfikacja zamówienia.

W przypadku płatności ratalnej, niezależnie od zastosowanego środka płatniczego (karta kredytowa, czek itp.), niezapłacenie którejkolwiek raty w terminie powoduje natychmiastową wymagalność całej ceny, bez względu na wcześniej uzgodnione warunki. W razie płatności ratalnej kartą lub czekiem i odmowy obciążenia przez bank zgodnie z harmonogramem ustalonym przy zamówieniu, za każdą odrzuconą ratę naliczana będzie opłata w wysokości 30 €. Ten sposób płatności jest dozwolony tylko wtedy, gdy wszystkie raty poprzedniego zamówienia z odroczoną płatnością zostały w pełni uregulowane.

ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub anulowania każdego zamówienia i/lub dostawy, bez względu na ich charakter i stopień realizacji, w przypadku nieuregulowania należności przez Kupującego lub wystąpienia problemów z płatnością. Od kwot nieuregulowanych od daty faktury lub od powiadomienia o odrzuceniu płatności bankowej naliczane są z mocy prawa odsetki karne w wysokości ustawowej stopy procentowej powiększonej o dwa punkty procentowe, bez konieczności uprzedniego wezwania do zapłaty i bez uszczerbku dla dodatkowego odszkodowania. Odsetki te są należne od pierwszego dnia następującego po terminie płatności wskazanym na fakturze. Dostawa każdego nowego zamówienia może zostać wstrzymana w przypadku opóźnienia w płatności wcześniejszego zamówienia, niezależnie od postanowień niniejszych warunków.

W przypadku zamówień opłacanych czekiem bankowym, przelewem, finansowaniem lub przekazem, brak otrzymania należnej kwoty nie spowoduje anulowania zamówienia, chyba że strony postanowią inaczej. Kupujący dlatego pozostaje dłużnikiem ePoolRobot.com z tytułu kwoty zamówienia, chyba że nastąpi jego anulowanie listem poleconym zgodnie z warunkami określonymi w artykule "Anulowanie zamówienia". Podpis elektroniczny utworzony w procedurze „podwójnego kliknięcia” podczas składania i rejestracji zamówienia ma wartość podpisu odręcznego między stronami. Jakiekolwiek wypowiedzenie przez klienta zamówienia lub umowy poza przewidzianymi klauzulami skutkuje obowiązkiem zapłaty odszkodowania. ePoolRobot.com może obciążyć Kupującego kosztami windykacji. W przypadku postępowania sądowego ePoolRobot.com ma prawo żądać od Kupującego zwrotu wszelkich kosztów związanych z dochodzeniem roszczeń. W przypadku braku płatności, po upływie ośmiu dni od bezskutecznego wezwania do zapłaty, ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo własności sprzedanego towaru aż do całkowitej zapłaty i może odzyskać towar na podstawie prostego nakazu zabezpieczenia wydanego przez Prezesa Sądu Handlowego w Grasse. Odzyskanie towaru nie wyklucza wszczęcia innych postępowań sądowych przez ePoolRobot.com. Kupujący nigdy nie może, z powodu zgłoszonej reklamacji, zatrzymać całości lub części należnych kwot ani dokonać kompensaty.

Kody promocyjne i bony zakupowe obowiązują wyłącznie na łączną kwotę zamówienia wraz z podatkiem, z wyłączeniem kosztów wysyłki, i nie można ich łączyć. Tylko jeden kod promocyjny lub bon zakupowy będzie akceptowany na zamówienie. Kody promocyjne lub bony zakupowe nie podlegają wymianie na ich równowartość pieniężną. Klient nie ma możliwości jednoczesnego użycia kodu promocyjnego oraz bonu zakupowego przy tym samym zamówieniu. Bony zakupowe są osobiste i nieprzenoszalne – można je wykorzystać wyłącznie raz podczas zatwierdzania zamówienia. Termin ważności każdego bonu zakupowego oraz warunki jego użycia określa dokument przekazany klientowi (bon wysłany e-mailem lub bon papierowy). Aby skorzystać z rabatu wynikającego z kodów promocyjnych, należy koniecznie podać kod w trakcie składania zamówienia telefonicznie lub wpisać go w polu do tego przeznaczonym przy zamówieniu na stronie ePoolRobot.com. Jeśli kod nie zostanie wpisany, nie będziemy mogli anulować ani modyfikować zamówienia, by uwzględnić promocję, jeśli zamówienie zostało już przetworzone. Kody promocyjne obowiązują jedynie w okresach wskazanych na stronie. Bony zakupowe ważne są wyłącznie na warunkach określonych w ofercie (data ważności i minimalna kwota zakupu).

Jeśli klient nie wprowadził kodu promocyjnego podczas zatwierdzania swojego zamówienia, w rezultacie nie uzyskawszy zniżki, ePoolRobot.com w żadnym wypadku nie będzie mógł później anulować zamówienia lub zwrócić kwoty odpowiadającej tej zniżce. Wszelkie prośby klienta mailowe lub telefoniczne, złożone po dokonaniu zamówienia, nie zostaną rozpatrzone ani przyjęte. Każde nieuczciwe wykorzystanie kodu promocyjnego (kody przeznaczone dla konkretnych akcji specjalnych, zniżki, oferty ograniczone…) lub bonu zakupowego spowoduje jego unieważnienie. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do anulowania, modyfikowania lub zawieszenia każdego zamówienia, którego płatność nie została otrzymana (czek, finansowanie, przekaz, przelew…). W przypadku gdy zamówienie zostało potwierdzone i opłacone przez klienta, dany kod lub bon zakupowy zostaną usunięte z zamówienia, a ePoolRobot.com automatycznie pobierze kwotę należną od Klienta.

Przy pierwszym zamówieniu online każdy nowy klient musi utworzyć „Konto Klienta”; wymagane są identyfikator („login”) oraz hasło składające się co najmniej z sześciu znaków alfanumerycznych. Przy każdym potwierdzeniu zamówienia klient jest kierowany do swojego konta za pośrednictwem bezpiecznego połączenia, gdzie może sprawdzić zawartość zamówienia. Zamówienie zostaje ostatecznie zarejestrowane dopiero po uzupełnieniu wszystkich wymaganych informacji i ostatecznym zatwierdzeniu. W momencie zapisania zamówienia i wyboru formy płatności uznaje się, że umowa jest zawarta (zgoda co do towaru i ceny).

Klient przyjmuje do wiadomości, że wyrażenie zgody co do treści Ogólnych Warunków Sprzedaży nie wymaga podpisu odręcznego, gdyż klient zamawia produkty i usługi przez internet, gdzie zostały zaprezentowane. „Podwójne kliknięcie” z towarzyszącą mu procedurą uwierzytelnienia, braku możliwości wyparcia się oraz ochrony integralności komunikatów stanowi podpis elektroniczny. Ten podpis elektroniczny jest równoważny podpisowi odręcznemu między Stronami.

Uwzględnienie zamówienia zostaje potwierdzone poprzez wysłanie automatycznej wiadomości e-mail z naszej strony, na adres podany podczas tworzenia konta. Informacje dotyczące umowy przedstawione są w języku francuskim i zostaną potwierdzone najpóźniej w momencie dostawy.

Każde zamówienie potwierdzone przez klienta stanowi ostateczną akceptację niniejszych warunków sprzedaży bez możliwości odwołania, z wyjątkiem sytuacji braku towaru na stanie lub skorzystania z prawa do odstąpienia. Każde zamówienie będzie potwierdzone mailem, w którym zestawione zostaną wszystkie elementy zamówienia. Przy każdym pierwszym zamówieniu klient może zostać poproszony o dostarczenie dokumentów potwierdzających (kopia dowodu tożsamości i potwierdzenie adresu) e-mailem lub faksem w celu walidacji zamówienia. Kontrola tych dokumentów przez nasze służby w żaden sposób nie obciąża ePoolRobot.com, gdyby osoba trzecia dokonała oszustwa płatniczego przy użyciu środków płatniczych klienta. Brak otrzymania tych dokumentów w ciągu dwóch tygodni lub otrzymanie dokumentów uznanych za niezgodne może spowodować anulowanie zamówienia.

Ze względów ograniczania oszustw, ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do zażądania potwierdzenia tożsamości, adresu zamieszkania oraz sposobu płatności w celu akceptacji sprzedaży. W takim wypadku zamówienie będzie realizowane dopiero po otrzymaniu wspomnianych dokumentów, z wyjątkiem sytuacji, gdy dział zamówień ePoolRobot.com samodzielnie zatwierdzi transakcję i według swojego uznania. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku braku wymaganych dokumentów lub gdy dokumenty nie spełniają wymagań. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do potwierdzenia zamówienia nawet bez otrzymania ww. dokumentów.

Zgodnie z art. L121-20-2 Kodeksu Konsumenckiego, każde zamówienie artykułów wykonanych na wymiar i na życzenie klienta nie podlega anulowaniu w ePoolRobot.com.

Każde żądanie anulowania zamówienia musi zostać przekazane do ePoolRobot.com za pośrednictwem sekcji „Moje konto” na stronie, a następnie potwierdzone listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres: ePoolRobot.com – Dział Obsługi Klienta – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Wszelkie prośby o anulowanie złożone zwykłym listem lub telefonicznie nie będą rozpatrywane przez ePoolRobot.com. Jeśli zamówienie zostało już wysłane przez naszą logistykę, prosimy o odmowę przyjęcia paczki od przewoźnika. Koszty wysyłki zostaną Państwu naliczone i odliczone od zwrotu, podobnie jak koszty odesłania towaru, naliczone według aktualnej stawki przewoźnika. Jeśli koszty wysyłki były darmowe na ePoolRobot.com dla zamówionego artykułu, a paczka została przez Państwa odrzucona, zostaną naliczone rzeczywiste koszty wysyłki. Zwrot pieniędzy nastąpi na warunkach określonych w artykule „Zwroty” niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

Profesjonaliści są informowani, że żadna jednostronna anulacja zamówienia z ich strony nie zostanie przyjęta, a zamówienia złożone bezpośrednio przez nabywcę lub przekazane przez przedstawicieli sprzedawcy wiążą sprzedawcę tylko wtedy, gdy zostaną zaakceptowane na piśmie. Każde rozwiązanie przez klienta zamówienia lub umowy inne niż przewidziane w odpowiednich klauzulach skutkuje odszkodowaniem i zapłatą pełnej ceny wskazanej w zamówieniu.

Faktura jest wystawiana przy każdej wysyłce. Jest dostępna w formie elektronicznej. Klient otrzymuje mail z linkiem umożliwiającym podgląd faktury online, pobranie i/lub wydruk, a także może zażądać wydrukowanej wersji faktury w Dziale Obsługi Klienta (opłata 1€ z VAT za każdą wysłaną fakturę).

Aby potwierdzić i zapłacić za zamówienie, klient ma do dyspozycji kilka metod płatności:
- Karta bankowa krajowa i międzynarodowa
- Karta bankowa w trzech i czterech ratach (poprzez naszych partnerów Floa Bank, Banque Casino i Cetelem)
- PayPal, jeśli wartość zamówienia jest równa lub niższa niż 3000€.
- Kredyt Floa Bank w 3x, 4x, 10x, 12x, 24x lub 36x.
- Przelew bankowy wystawiony na NETBUY SAS. Numer zamówienia przypisany klientowi musi znaleźć się w tytule przelewu.
- Mandat administracyjny (dla administracji i jednostek samorządowych).

Płatność kartą bankową krajową i międzynarodową jest dostępna, jeśli zamówienie jest zarejestrowane i fakturowane na osobę fizyczną lub firmę, a bank emitujący kartę znajduje się we Francji kontynentalnej lub Monako.

Przy płatności przelewem lub mandatem, ewentualne opłaty bankowe ponosi Klient.

Płatność w 3x, 4x lub z opóźnieniem bez odsetek kartą bankową z naszym partnerem FLOA Bank. Nasz partner finansowy FLOA Bank proponuje rozwiązania płatnicze dla zakupu towarów i/lub usług z odroczoną płatnością lub w 3 lub 4 ratach kartą bankową, bez żadnych kosztów. Te formy płatności są przeznaczone wyłącznie dla osób fizycznych (pełnoletnich), posiadających kartę Visa lub MasterCard z okresem ważności odpowiadającym czasowi spłaty. FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 z siedzibą w Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, podlega nadzorowi Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 oraz jest zarejestrowana w ORIAS pod numerem 07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank zastrzega sobie prawo do zaakceptowania lub odrzucenia wniosku o finansowanie; masz 14 dni na odstąpienie. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj. Zwracamy uwagę, że jeśli zdecydujesz się zapłacić za towary i/lub usługi za pomocą tych form płatności, Twoje dane osobowe zostaną przekazane FLOA Bank w celu rozpatrzenia wniosku o finansowanie, zarządzania umową kredytową oraz ewentualnej windykacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Płatność w 10 ratach bez odsetek kartą bankową i z dowodem tożsamości z naszym partnerem FLOA Bank. Kredyt wiąże i musi zostać spłacony. Sprawdź zdolność kredytową przed zaciągnięciem zobowiązania. Nasz partner finansowy, FLOA Bank, pozwala finansować zakupy towarów i/lub usług w formie kredytu. Ta opcja dotyczy tylko osób fizycznych (pełnoletnich) mieszkających we Francji, posiadających kartę Visa lub MasterCard ważną co najmniej 6 miesięcy od daty zakupu. FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423, z siedzibą w Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, podlega nadzorowi Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09) i jest zarejestrowana w ORIAS pod numerem 07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank zastrzega sobie prawo do akceptacji lub odrzucenia Twojego wniosku kredytowego; przysługuje Ci 14-dniowy ustawowy termin odstąpienia. Zwracamy uwagę, że w przypadku skorzystania z tej formy kredytu, Twoje dane osobowe zostaną przekazane FLOA Bank w celu rozpatrzenia wniosku, zarządzania umową kredytową i ewentualnej windykacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj. Przykład kredytu* na 10 rat przy kwocie 1 000€: wpłata 100€ w dniu zakupu i następnie 9 równych rat po 100€. Koszt kredytu 0€. Łączna kwota do zapłaty przez kredytobiorcę: 1 000€, bez dobrowolnego ubezpieczenia***. RRSO 0%. Stałe oprocentowanie 0%. *Pod warunkiem akceptacji wniosku przez FLOA Bank i po upływie ustawowego terminu odstąpienia. **Przykład poglądowy, nie stanowi oferty wiążącej, obliczony na podstawie pierwszej raty 30 dni po dacie uruchomienia finansowania. Warunki stopy procentowej w danym momencie mogą ulec zmianie. ***Wynosi 0,17% pożyczonego kapitału miesięcznie dla kredytobiorcy poniżej 66 lat w zakresie ryzyk: śmierć, całkowita i nieodwracalna utrata sprawności (i całkowita czasowa niezdolność do pracy). Umowa zawarta przez FLOA z ACM VIE SA (SA z kapitałem 778 371 392, RCS STRASBOURG 332 377 597, siedziba 4 rue Frédéric Guillaume Raiffeisen 67000 STRASBOURG, adres korespondencyjny 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex) i SERENIS ASSURANCES SA (SA z kapitałem 16 422 000, RCS ROMANS 350 838 686, siedziba 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 VALENCE, adres korespondencyjny 63 Chemin Antoine Pardon 69814 TASSIN cedex), firmy regulowane przez Kodeks Ubezpieczeń.

Każde zamówienie opłacone czekiem, mandatem, finansowaniem lub przelewem jest realizowane dopiero po otrzymaniu i zaksięgowaniu wpłaty przez dział zamówień w ePoolRobot.com. Podane na stronie terminy wysyłki i dostawy obowiązują od daty przetworzenia zamówienia. Płatności należy kierować na adres: ePoolRobot.com - Dział Zamówień - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Całkowite sfinansowanie zamówienia tradycyjnym kredytem w instytucji finansowej współpracującej z ePoolRobot.com. Klient musi podać niezbędne informacje do przygotowania wniosku kredytowego, wypełniając stosowny formularz dostępny przy wyborze metody płatności. Po otrzymaniu danych od klienta, ePoolRobot.com wystąpi o wstępną zgodę kredytową do swojego partnera finansowego. W przypadku odmowy ze strony instytucji finansowej, klient zostanie poinformowany e-mailem oraz w sekcji „moje konto”. Wówczas klient może wybrać inną formę płatności lub zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Po wstępnej akceptacji finansowania przez partnera klient otrzyma kompletny formularz do wypełnienia wraz z dokumentami potwierdzającymi, które należy odesłać do ePoolRobot.com na adres: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Produkty zakupione na ePoolRobot.com są dostarczane wyłącznie na adres wskazany przez klienta, znajdujący się we Francji Kontynentalnej, na Korsyce i w Księstwie Monako (lista niewyczerpująca). ePoolRobot.com nie dostarcza żadnego towaru na skrytki pocztowe czy adresy wojskowe oraz zastrzega sobie prawo odmowy wysyłki poza Francję metropolitalną.

Wysyłki poza Francję Kontynentalną są dokonywane tylko za wyraźną zgodą ePoolRobot.com. Koszty wysyłki i pakowania podane na stronie ePoolRobot.com obowiązują wyłącznie dla dostaw we Francji Kontynentalnej (bez wysp). ePoolRobot.com powiadomi klienta drogą mailową o ewentualnych dodatkowych kosztach transportu dla przesyłek poza Francję Kontynentalną. Jeśli w ciągu 48 godzin od wysłania wiadomości elektronicznej klient nie odpowie, aby nie opóźniać realizacji zamówienia, ePoolRobot.com obciąży kartę płatniczą klienta używaną przy płatności zamówienia kwotą dodatkowych kosztów. W konsekwencji uznaje się te koszty za przyjęte i zaakceptowane przez klienta. Nowa kwota kosztów wysyłki zostanie wskazana na fakturze klienta. W przypadku zamówień opłacanych czekiem, przelewem, mandatem lub finansowaniem brak uregulowania dodatkowych kosztów transportu może skutkować anulowaniem zamówienia. Przesyłki na Korsykę (lub inne wyspy) inne niż Colissimo Poczty Francuskiej, biorąc pod uwagę wymiary i objętość paczki, mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami wysyłki. Kwota tego dodatkowego kosztu zostanie wskazana kupującemu przez ePoolRobot.com. Jeśli kupujący odmówi zapłaty tych kosztów, może to prowadzić do anulowania zamówienia bez możliwości roszczeń czy odszkodowań.

Z uwagi na niezależne od nas ograniczenia logistyczne, celne czy bezpieczeństwa, produkty chemiczne lub inne towary, przy których taka informacja widnieje na karcie produktu, mogą być dostarczane wyłącznie na terytorium Francji metropolitalnej, z wyłączeniem wysp. Jeśli przesyłka klienta zostanie zwrócona do ePoolRobot.com przez Pocztę wskutek nieodebrania paczki pozostawionej w punkcie wydawczym przez ustawowy okres, ePoolRobot.com będzie uprawniony do obciążenia klienta kosztami ponownej wysyłki, bez możliwości dochodzenia roszczeń czy odszkodowań. W razie anulowania zamówienia przez klienta na skutek zwrotu nieodebranej paczki, ePoolRobot.com może potrącić z kwoty zwrotu koszty wysyłki, bez możliwości dochodzenia roszczeń czy odszkodowań. Cena dostawy nie obejmuje instalacji ani uruchomienia sprzętu. Dostawa jest rozumiana jako doręczenie do skrzynki pocztowej, przed dom lub do wejścia w budynku mieszkalnym. Klient musi zapewnić siły i środki konieczne do odbioru sprzętu pozostawionego przez przewoźników w miejscu dostawy.

Dostawa może nastąpić poprzez doręczenie towaru kupującemu do rąk własnych za pokwitowaniem bądź przez awizo w punkcie odbioru. W przypadku dostawy do miejsca pracy, przewoźnik może nie mieć dostępu do biur, laboratoriów czy magazynów, więc klient powinien zadbać o odpowiednie ustalenia w recepcji, aby zamówienie zostało wręczone. Z chwilą, gdy usługa pocztowa lub przewoźnik zaprezentuje paczkę pod adresem wskazanym przez klienta, ePoolRobot.com uznaje obowiązek dostawy za spełniony. W konsekwencji ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne późniejsze zagubienie lub kradzież. Produkty zostaną dostarczone wraz z nieopłaconą fakturą pro forma (faktura jest dostępna na ePoolRobot.com). Klient nie może odebrać towaru w siedzibie ePoolRobot.com ani w sklepach prowadzonych przez NETBUY SAS.

Terminy widniejące na stronie dotyczą wysyłki towaru we Francji Kontynentalnej (bez wysp). Ikony prezentowane na stronie wskazują czas wysyłki z magazynu lub od dostawców. Czasy wysyłki 24-48h obowiązują tylko dla produktów dostępnych w naszych magazynach (wskazanych jako „na stanie” na karcie produktu). Do tych czasów wysyłki, w zależności od rodzaju produktu i typu przewoźnika, należy doliczyć 48-96h na dostawę. Zgodnie z prawem, w przypadku przekroczenia terminu dostawy o ponad 7 dni od planowanej daty, klient ma możliwość anulowania zamówienia w swoim koncie klienta. Dostawa ekspresowa (Chronopost czy inni przewoźnicy) może wiązać się z dodatkowymi kosztami wysyłki, które pokrywa klient. Wskazane terminy wysyłki liczone są w dniach roboczych (bez weekendów i dni świątecznych), do których dolicza się typowe czasy przesyłek zależnie od przewoźnika. Termin wysyłki liczony jest od następnego dnia po złożeniu zamówienia w przypadku płatności kartą, pod warunkiem jej akceptacji, lub od dnia zaksięgowania czeku w wypadku płatności czekiem. Jeśli zamówienie zawiera produkty o różnych terminach dostawy, całość zamówienia zostanie dostarczona w najdłuższym z deklarowanych terminów.

ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy w dostawie spowodowane błędnym wpisaniem adresu przez klienta w momencie składania zamówienia. Wszelkie dodatkowe koszty przesyłki ponosi klient. Opóźnienia w dostawie spowodowane zakłóceniami po stronie firm transportowych nie obciążają ePoolRobot.com. Wysyłka systemów grzewczych lub innego ładunku gabarytowego, który wymaga szczególnych warunków transportu ze względu na wielkość, wymaga, aby klient dysponował adresem dostawy z łatwym dostępem. Jeżeli przewoźnik nie może dojechać, ePoolRobot.com nie będzie odpowiedzialne za niewłaściwe warunki dostępu skutkujące opóźnieniem lub niemożliwością dostarczenia towaru.

Każde zamówienie opłacone czekiem, przelewem, finansowaniem lub mandatem jest przetwarzane dopiero po otrzymaniu i zaksięgowaniu płatności przez dział obsługi klienta ePoolRobot.com. W związku z tym terminy dostawy i wysyłki podane na stronie obowiązują od daty przetworzenia zamówienia. Klient musi zgłosić przewoźnikowi i ePoolRobot.com wszelkie zastrzeżenia dotyczące dostarczonych artykułów (brakujący element w stosunku do listu przewozowego czy zamówienia, uszkodzona lub otwarta paczka, stłuczony produkt, itd.) w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania przesyłki. Po tym terminie jakiekolwiek roszczenia zostaną odrzucone przez ePoolRobot.com.

Ryzyko związane z transportem ponosi sprzedawca, pod warunkiem że kupujący sprawdził towar przy odbiorze w obecności przewoźnika i, w razie potrzeby, zanotował na liście przewozowym na piśmie zastrzeżenia, nawet w przypadku wysyłki franco. O ile nie uzgodniono inaczej, przewoźnika wybiera swobodnie sprzedawca. Jeśli paczka jest mocno uszkodzona, kupujący powinien ją odrzucić. W przypadku zagubienia paczki w transporcie terminy dochodzenia roszczeń mogą w zależności od przewoźnika trwać od jednego do czterech tygodni.

Ubezpieczenie transportowe oferowane przez ePoolRobot.com obejmuje wyłącznie utratę lub kradzież towaru podczas transportu. Klienci, którzy wykupili to ubezpieczenie, muszą jednak stosować procedurę opisaną w artykule „Prawo odstąpienia” niniejszych warunków w przypadku utraty paczki. Wyłączone są paczki przekazane osobom trzecim: przyjęcie paczki lub podpis na dokumencie przez inną osobę niż adresat. Klient może zrezygnować z tego opcjonalnego ubezpieczenia w dowolnym momencie, odznaczając odpowiednie pole w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia po wysyłce i odmowy paczki przez Klienta lub w przypadku odstąpienia w ustawowym terminie, ubezpieczenie od utraty i kradzieży nie podlega zwrotowi. Ubezpieczenie dotyczy wyłącznie przesyłek wysyłanych z ePoolRobot.com lub jego partnerów.

Po otrzymaniu paczki należy dokonać kontroli wzrokowej przed podpisaniem dokumentu przewozowego. Podpisując, klient akceptuje produkty w stanie dostarczonym i żadne roszczenia z tytułu uszkodzeń w transporcie nie będą przyjmowane. Jeśli opakowanie nie jest w idealnym stanie, należy wpisać zastrzeżenia na dokumencie przed podpisem. Bez zastrzeżeń nie można zgłosić reklamacji przewoźnikowi. Należy odmówić przyjęcia towaru, jeśli jest uszkodzony, niekompletny lub jeśli opakowanie zostało otwarte bądź przepakowane (z wyjątkiem odprawy celnej).

W przypadku przesyłek Colissimo, jeśli po odbiorze stwierdzisz uszkodzenie produktu w transporcie, MUSISZ w ciągu 48 godzin roboczych od podpisania udać się na pocztę w celu sporządzenia protokołu. Urząd pocztowy dostarczy oficjalny dokument (z numerem Colissimo). W przypadku dostaw firmą przewozową należy zgłosić reklamację w ciągu 48 h listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.

W razie nieprawidłowości prosimy o potwierdzenie jej tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia roboczego drogą mailową. W ciągu 48 h od otrzymania paczki należy przesłać również list polecony na adres: ePoolRobot.com – Dział Obsługi Klienta – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

W przypadku utraty lub szkody należy wpisać dokładne, szczegółowe zastrzeżenia na liście przewozowym w obecności kierowcy, a następnie wysłać przewoźnikowi list polecony powtarzający zastrzeżenia w ciągu 48 h od dostawy. Aby uzyskać pomoc, prosimy o kontakt poprzez konto klienta. Towar przyjęty bez zastrzeżeń i/lub brak listu do przewoźnika w ww. terminie uznaje się za dostarczony w dobrym stanie i kompletny (ilość, zgodność z zamówieniem itp.). ePoolRobot.com nie rozpatruje takich reklamacji i nie ponosi odpowiedzialności. W razie pytań prosimy o kontakt poprzez konto klienta.

Niektóre paczki wysyłane przez Pocztę lub przewoźników są wydawane za podpisem. ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności, jeśli dokument podpisze osoba inna niż wskazany adresat. Reklamacje złożone przez adresata bez podpisu przy doręczeniu zostaną odrzucone przez ePoolRobot.com. Reklamacje zgłoszone po terminie nie będą przyjęte, a ePoolRobot.com zostanie zwolniony z odpowiedzialności.

W przypadku opóźnienia dostawy przez Pocztę o ponad osiem dni roboczych od daty wysyłki wskazanej w wiadomości „śledzenie – powiadomienie o wysyłce”, sugerujemy sprawdzić w urzędzie pocztowym, czy paczka nie oczekuje na odbiór. W razie potrzeby prosimy zgłosić opóźnienie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub przez konto osobiste. Następnie skontaktujemy się z Pocztą, aby wszcząć dochodzenie. Dochodzenie w Poczni może trwać do 21 dni roboczych od daty jego rozpoczęcia. Jeśli w tym czasie paczka się odnajdzie, zostanie dostarczona do domu jak najszybciej. Jeśli zaś produkt nie zostanie zlokalizowany po 21 dniach, Poczta uznaje paczkę za zaginioną. Po zakończeniu dochodzenia z tytułu zaginięcia wyślemy Ci produkt zastępczy (na nasz koszt). Jeśli zamówiony produkt lub produkty są niedostępne, otrzymasz zwrot za produkty objęte potwierdzonym przez przewoźnika zaginięciem.

W razie opóźnienia w dostawie przez innych przewoźników od pięciu do dziesięciu dni roboczych od daty wysyłki podanej w „śledzenie – powiadomienie o wysyłce”, prosimy o zgłoszenie tego faktu telefonicznie lub e-mailem przez konto klienta. Wówczas zainicjujemy u przewoźnika dochodzenie w celu ustalenia miejsca przesyłki. Jeśli towar się odnajdzie, zostanie niezwłocznie dostarczony do Twojego domu. W przeciwnym razie, po uzyskaniu oficjalnego potwierdzenia zaginięcia paczki od przewoźnika, wyślemy ponownie dany produkt lub – w przypadku jego trwałej niedostępności – zwrócimy kwotę według zasad określonych w niniejszych warunkach sprzedaży.

Należy uwzględnić, że przeniesienie zamówienia czy produktu do innego kraju niż Francja metropolitalna oznacza, że pozostajesz importerem (lub nabywcą wewnątrzwspólnotowym) danego towaru lub towarów. Wszelkie cła, podatki lokalne, opłaty importowe czy podatki państwowe, mogące być wymagane, obciążają Ciebie.

Musisz zasięgnąć informacji u władz lokalnych dotyczących warunków wjazdu zamówionych produktów i spełnić wszystkie wymagania deklaracyjne i/lub płatności na rzecz odpowiednich organów w danym kraju. Dodatkowo powinieneś zweryfikować u władz lokalnych możliwość importu lub użycia planowanych do sprowadzenia produktów lub usług. Musisz też upewnić się, czy specyfikacje techniczne producenta są zgodne z przepisami kraju przeznaczenia. Jeśli nie zastosujesz się do prawa kraju, do którego importujesz produkty, nie możemy ponosić za to odpowiedzialności.

W szczególności, jeżeli zamawiasz dostawę poza terytorium Francji, jesteś zobowiązany do uregulowania wszelkich podatków, opłat lub należności związanych z kopiowaniem prywatnym lub w szerszym zakresie z prawami własności intelektualnej w Twoim obszarze prawnym. Musisz sam dowiedzieć się, czy produkt, który zamawiasz, podlega takiemu podatkowi, opłacie lub należności, oraz w jakiej wysokości i na jakich warunkach się go uiszcza.

Na ePoolRobot.com obowiązuje polityka zwrotów zamówionych towarów. W związku z tym każdy klient chcący zwrócić zamówiony na stronie ePoolRobot.com sprzęt musi przestrzegać tej polityki i procedur zwrotu. Żaden zwrot nie zostanie przyjęty bez wcześniejszej zgody ePoolRobot.com i w takim przypadku sprzęt będzie odesłany do nadawcy na jego koszt. ePoolRobot.com musi zostać poinformowany o każdym zwrocie przed wysyłką towaru, aby został on zaakceptowany. Żądanie zwrotu składa się wyłącznie na stronie ePoolRobot.com w sekcji „moje konto” dostępnej z głównej strony. Wnioski o zwrot złożone telefonicznie nie będą rozpatrywane przez nasz Dział Serwisu Posprzedażnego. Po akceptacji, ePoolRobot.com wysyła do klienta dokument zwrotu wraz z numerem. Dokument zwrotu należy wydrukować i umieścić w paczce, a przyznany numer powinien być wyraźnie umieszczony na zewnątrz przesyłki, aby łatwo go zidentyfikować przy odbiorze przez ePoolRobot.com. Zwroty muszą zostać wysłane na adres wskazany przez Dział Obsługi Klienta ePoolRobot.com, który również będzie widniał na dokumencie zwrotu. Każde dostarczenie przesyłki przez klienta do siedziby ePoolRobot.com zostanie odrzucone. Kupujący zobowiązany jest przestrzegać procedury zwrotu lub postępowania serwisowego wskazanego w artykułach niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

W przypadku jakichkolwiek reklamacji zapraszamy do kontaktu z naszymi służbami poprzez stronę, po zalogowaniu się na konto klienta. Wszelkie reklamacje dotyczące wady towaru, nieścisłości w ilości lub błędnego odniesienia względem przyjętej oferty czy potwierdzenia zamówienia przez ePoolRobot.com muszą być zgłoszone listem poleconym z potwierdzeniem odbioru w ciągu 48 godzin od otrzymania towaru, nie zapominając, jeśli to konieczne, i zgodnie z artykułem „Transport” niniejszych OWU, o roszczeniach wobec przewoźnika. W przeciwnym razie prawo do reklamacji wygasa.

Zwrot towarów odbywa się wyłącznie drogą pocztową, o ile nie zaznaczono inaczej. Każdy zwrot wymaga uprzedniej zgody ePoolRobot.com oraz numeru zwrotu, które można uzyskać bezpłatnie przez konto klienta, dostępne ze strony głównej. Otrzymasz zgodę na zwrot w sposób uznany za najwłaściwszy przez ePoolRobot.com. W braku zgody, towar zostanie Ci zwrócony albo będzie przechowywany na Twój koszt i ryzyko, w tym koszty transportu, magazynowania i obsługi. Produkty są odsyłane na Twój koszt i ryzyko. Zalecamy deklarację wartości przesyłki i wykupienie ubezpieczenia transportowego. Kupujący ma 7 dni od uzyskania zgody na zwrot, by przesłać wadliwe towary do ePoolRobot.com. Zwykle wymagane informacje to: pełne dane kontaktowe, nazwa artykułu bądź elementów, numer seryjny, stwierdzona usterka oraz numer faktury lub listu przewozowego odpowiadający zwracanym towarom. Towary muszą zostać zwrócone z kopią faktury i numerem zwrotu na paczce, w terminie maksymalnie 7 dni od wydania zgody na zwrot przez ePoolRobot.com. Zwroty powinny być wysłane na adres podany przez Dział Obsługi Klienta ePoolRobot.com, wskazany również na Twoim formularzu zwrotu.

Każdy wadliwy produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, które pozwala na bezpieczny transport, wraz z naklejkami gwarancyjnymi, obejmując cały produkt i jego akcesoria, oraz z czytelnie zamieszczonym numerem zwrotu. Każdy niekompletny, uszkodzony, zniszczony produkt i/lub taki, którego oryginalne opakowanie zostało naruszone, nie zostanie przyjęty, wymieniony ani zwrócony. Wysyłający ma obowiązek należycie zapakować i zabezpieczyć odsyłany sprzęt. W szczególności odbiorca będzie mógł przesłać towary dalej w to samo miejsce docelowe lub gdzie indziej przy użyciu tego opakowania, przy ryzyku, że nadawca może ponosić odpowiedzialność za szkody powstałe w kolejnej przesyłce.

Klient (wyłącznie konsument) dysponuje 14 (czternastodniowym) okresem prawnym na odstąpienie od zakupu bez podawania przyczyny, na własny koszt, licząc od daty dostawy. ePoolRobot.com wydłuża ten ustawowy termin do 30 dni. Po upływie tego terminu wszelkie roszczenia są nieważne.

Każdy artykuł przeznaczony do wymiany lub zwrotu musi być odesłany do ePoolRobot.com w ciągu 2 dni roboczych od chwili otrzymania akceptacji zwrotu od ePoolRobot.com, przy czym decyduje stempel pocztowy. Produkty muszą zostać odesłane do ePoolRobot.com w stanie nowym, nadającym się do dalszej odsprzedaży, w oryginalnym stanie (opakowanie, akcesoria, instrukcje, przewody, mocowania…), prawidłowo zaplombowane, wraz z fakturą zakupu. Wszelkie artykuły uszkodzone, noszące ślady zużycia, montażu lub eksploatacji, mające kontakt z wodą czy substancjami chemicznymi (kwas, wybielacz, płynny chlor, detergenty, décalcit super itd.), niekompletne bądź z naruszonym opakowaniem fabrycznym nie zostaną przyjęte, zwrócone ani wymienione. Podobnie, jeśli produkt zawiera kartę gwarancyjną czy inny dokument do uzupełnienia, nie należy go wypełniać, aby konsument mógł skorzystać z prawa do odstąpienia.

Każde żądanie anulowania zamówienia należy kierować do ePoolRobot.com za pośrednictwem sekcji „moje konto” na stronie i potwierdzić w ciągu 48 godzin listem poleconym z potwierdzeniem odbioru na adres: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Jakiekolwiek żądania anulowania przesłane zwykłą pocztą, e-mailem lub telefonicznie nie będą rozpatrywane i akceptowane przez ePoolRobot.com.

Zgodnie z art. L121-20-2 Kodeksu Konsumenckiego, produkty spersonalizowane (kolorystyka, akcesoria itd.) wykonane na miarę i na życzenie klienta nie podlegają prawu do odstąpienia i zwroty nie będą przyjmowane przez ePoolRobot.com. ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wymiary podane przez klienta, które powodują niedopasowanie do wymiarów wymaganych przez basen. Aby uniknąć ewentualnych zagubień, kradzieży czy sporów, zaleca się, by przesyłki były zwracane do ePoolRobot.com w formie listu poleconego (colissimo poleconego) albo poprzez przewoźnika i objęte ubezpieczeniem. Oryginalne opakowania należy należycie zabezpieczyć, pakując i klinując w kartonie o odpowiedniej wytrzymałości, aby uniknąć wszelkich uszkodzeń.

W okresie 15 (piętnastu) dni od odstąpienia, zwrócone do ePoolRobot.com produkty są weryfikowane i zwracane w ciągu czterech tygodni od akceptacji zwrotu. Koszty zwrotu ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi przez ePoolRobot.com. Klient zwraca zamówione produkty na własne ryzyko. Może zostać naliczona przecena (10-30%) na poczet przywrócenia towaru do stanu pierwotnego, obliczona względem ceny zakupu artykułów, w sytuacji gdy – po uprzedniej zgodzie między klientem a ePoolRobot.com – produkty zostały odesłane po 15-dniowym okresie odstąpienia bądź gdy odesłane w ustawowym czasie 15 dni nie są w stanie idealnym do odsprzedaży (produkt uszkodzony, noszący ślady zużycia, montażu lub eksploatacji, niekompletny, zniszczone opakowanie itd.). ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia jakiejkolwiek paczki uszkodzonej lub z opakowaniem naruszonym, okradzionym lub zagubionym. Koszty wysyłki paczki nie podlegają zwrotowi klientowi, jedynie produkt zamówiony na potwierdzeniu zamówienia zostanie zwrócony przez ePoolRobot.com. Dla zamówień dostarczonych poza Francję Kontynentalną zwracane są wyłącznie koszty wysyłki w trybie standardowym.

ePoolRobot.com może w razie odesłania sprzętu po 15-dniowym okresie odstąpienia obciążyć nabywcę kosztami przywrócenia do stanu handlowego lub wymiany uszkodzonych elementów. Każdy zwrot w ramach odstąpienia, za który odpowiada ePoolRobot.com, w przypadku nowego towaru odesłanego w ciągu 15 dni, będzie realizowany albo czekiem bankowym, albo przez ponowne uznanie karty użytej przy zamówieniu lub w formie bonu zakupowego do wykorzystania w naszym serwisie. Wszelki sprzęt używany lub odesłany po 15-dniowym terminie odstąpienia zostanie zwrócony wyłącznie w formie bonu zakupowego do wykorzystania w naszym serwisie, po ocenie sprzętu i ostatecznej zgodzie ePoolRobot.com. Tego bonu nie można wymienić na gotówkę. We wszystkich przypadkach przy wystawianiu bonu zakupowego ePoolRobot.com wyśle w komunikacie elektronicznym informację o terminie ważności i wartości bonu. W przypadku częściowego wykorzystania bonu zakupowego pozostała kwota będzie do dyspozycji klienta na tych samych zasadach co pierwotna. Bon zakupowy uznaje się za użyty nawet przy częściowym wykorzystaniu lub przy wniosku o zwrot.

W przypadku błędu dostawy lub niezgodności z informacjami zawartymi w formularzu zamówienia klient musi poinformować ePoolRobot.com w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania przesyłki. Po upływie tego terminu żadna reklamacja nie będzie akceptowana. Reklamacje należy przesyłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres ePoolRobot.com – Dział Zwrotów – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France) i muszą zawierać dane kontaktowe Kupującego, referencje produktu oraz powody reklamacji.

ePoolRobot.com zwróci klientowi koszty odesłania paczki po przedstawieniu dowodów, do wysokości kosztu przesyłki Colissimo, nie przekraczając jednak 15 euro za każdą zwróconą paczkę. Zwrot kosztów będzie obowiązywał wyłącznie w odniesieniu do artykułów objętych zgłoszeniem zwrotu, zgodnie z formularzem zwrotu wysłanym przez ePoolRobot.com do klienta. Przesyłki za pobraniem nie będą akceptowane. Nieprzestrzeganie powyższej procedury, polityki zwrotów (patrz artykuł "Service Après Vente") i określonych terminów uniemożliwi Kupującemu zgłaszanie jakichkolwiek roszczeń z tytułu niezgodności lub widocznych wad dostarczonych produktów, które będą uznane za zgodne i wolne od widocznych wad.

W przypadku opóźnienia dostawy zalecamy sprawdzić bezpośrednio online z poziomu konta klienta, jaki jest status zamówienia, a także na stronie przewoźnika za pomocą numeru śledzenia przesyłki. Jeśli Twoje zamówienie nie ma numeru śledzenia, prosimy o kontakt z nami poprzez konto klienta w celu ustalenia przewidywanego terminu doręczenia. Zachęcamy do zgłaszania wszystkich opóźnień dłuższych o tydzień względem przeciętnego czasu dostawy, abyśmy mogli rozpocząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika (postępowanie może trwać od tygodnia do trzech tygodni). Jeśli w tym okresie paczka się odnajdzie, zostanie natychmiast doręczona do Twojego domu. Jeśli jednak paczka nie zostanie odnaleziona po zakończeniu dochodzenia, przewoźnik uzna ją za zaginioną i wówczas wyślemy Ci produkt zastępczy na nasz koszt.

Każdy wadliwy towar w okresie gwarancji musi być odesłany do ePoolRobot.com na poniższy adres wraz z dokumentem zwrotu wydanym wcześniej przez ePoolRobot.com: NETBUY SAS - SAV - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). W niektórych przypadkach, w zależności od rodzaju produktu, klient może odesłać sprzęt bezpośrednio do serwisu producenta. ePoolRobot.com przekaże klientowi odpowiednie dane kontaktowe. Wnioski o serwis posprzedażowy należy składać wyłącznie w zakładce „Serwis Posprzedażowy” dostępnej z konta osobistego klienta. Wszystkie wnioski przesłane telefonicznie, faksem czy inną drogą muszą zostać potwierdzone w zakładce serwisowej konta klienta, aby ePoolRobot.com mógł założyć zgłoszenie serwisowe.

Każda interwencja ePoolRobot.com po pierwszym roku gwarancji zależy od jego uznania (chyba że producent oferuje gwarancję dłuższą niż 1 rok). Gdy ePoolRobot.com przyjmie odpowiedzialność za gwarancję po pierwszym roku, mogą zostać naliczone klientowi końcowemu koszty transportu i obsługi, o których klient zostanie uprzednio poinformowany w formie wyceny dostępnej w jego koncie. W zależności od produktu i daty zakupu naprawą może zająć się bezpośrednio ePoolRobot.com albo producent.

Gwarancja ta nie obejmuje uszkodzeń wynikających z wypadków, niewłaściwego użycia, zaniedbania czy znaczącej modyfikacji wyglądu lub funkcjonowania zwracanego sprzętu. W sytuacji potencjalnego odesłania sprzętu do producenta w celu oszacowania kosztów naprawy po wygaśnięciu gwarancji, koszty administracyjne i wysyłki zostaną naliczone, jeśli klient odrzuci przygotowany kosztorys. Kwotę tych kosztów administracyjnych i transportowych przy odesłaniu produktu wskażemy w wycenie, która zostanie przekazana klientowi. Jeśli awaria wynika z błędu użytkownika lub jest wyłączona z gwarancji (części eksploatacyjne, niewłaściwe użytkowanie itd.), wyślemy klientowi wycenę naprawy w sekcji klienta. Przy odmowie akceptacji wyceny i nieuregulowaniu należnej sumy w ciągu 3 miesięcy, ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do odsprzedaży sprzętu w celu pokrycia kosztów ekspertyzy. Sprzęt może również zostać zutylizowany, jeśli klient go nie odbierze.

Po uregulowaniu należności i w przypadku, gdy klient chciałby zlecić kurierowi odbiór sprzętu, musi on poinformować o tym ePoolRobot.com, podać nazwę firmy przewozowej oraz zaplanowany dzień odbioru. ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia w transporcie zleconym przez klienta.

Po uzyskaniu zgody naszego serwisu należy odesłać produkt w ciągu 5 dni roboczych wraz z formularzem zwrotu i kopią faktury. Każde urządzenie zanurzone lub mające kontakt z wodą musi być całkowicie suche przed wysyłką. Zgodnie z artykułem „Konieczność oryginalnego opakowania” każdy wadliwy produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Jeśli opakowanie produktu jest niewystarczające (brak ochrony), klient powinien dodatkowo zapakować przesyłkę w drugi karton przeznaczony do wysyłek i zabezpieczyć ją odpowiednimi materiałami amortyzującymi. ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia sprzętu podczas transportu. Wszystkie akcesoria, kable, instrukcje itp. muszą zostać zwrócone, chyba że nasz serwis wyraźnie zażąda inaczej. Produkty są zwracane na koszt i ryzyko klienta. Zdecydowanie zalecamy wysyłkę produktu listem poleconym lub kurierem z dodatkowym ubezpieczeniem, aby w razie potrzeby zapewnić odszkodowanie do wartości rynkowej w przypadku utraty lub kradzieży.

Jeśli należy wymienić określone części lub artykuły, zostaniesz poproszony o zwrot wadliwej części na adres podany w formularzu zwrotu w celu otrzymania produktów zastępczych. Informujemy, że żadne wysyłki nie zostaną zrealizowane przez nasz serwis ani przez producentów bez wcześniejszego zwrotu wadliwych produktów. W przypadku wysłania nowego sprzętu przez nasze usługi lub producentów i braku zwrotu sprzętu wadliwego przez Klienta, ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta wartością wysłanych części.

Każdy produkt zwrócony z powodu awarii, który po ekspertyzie okaże się sprawny lub uszkodzony przez Klienta (zob. warunki wyłączenia w art. „Gwarancja & Odpowiedzialność”), zostanie odesłany na koszt Klienta, powiększony o ryczałt 30 euro tytułem obsługi i diagnozy pokrywający koszty logistyczne i techniczne poniesione przez ePoolRobot.com. Jeśli sprzęt został zbadany przez serwis producenta (silnik, skrzynka sterownicza itp.), koszty ekspertyzy zostaną naliczone według aktualnej taryfy producenta.

Sprzęt niewadliwy zostanie zwrócony Klientowi po pełnej zapłacie wszystkich należnych kwot związanych z ekspertyzą przeprowadzoną przez ePoolRobot.com lub producenta, w tym kosztów odesłania sprzętu. Wycena obejmująca ryczałt 30 € (lub koszty ekspertyzy producenta) oraz koszty transportu zwrotnego będzie dostępna w Twoim koncie Klienta do akceptacji.

W przypadku odmowy przyjęcia wyceny i braku zapłaty w ciągu 3 miesięcy, ePoolRobot.com zastrzega sobie możliwość odsprzedaży sprzętu w celu pokrycia kosztów ekspertyzy niewadliwego sprzętu. Sprzęt może również zostać zutylizowany, jeśli Klient go nie odbierze.

Po uiszczeniu ryczałtu i w przypadku, gdy Klient chce zlecić odbiór sprzętu przewoźnikowi, Klient musi poinformować ePoolRobot.com o swoim zamiarze, podać nazwę przewoźnika oraz termin odbioru. ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu przez przewoźnika zleconego przez Klienta.

Każdy sprzęt zwrócony przez przewoźnika z powodu odmowy przyjęcia przez Klienta lub nieodebrany przez Klienta będzie przechowywany 3 miesiące w naszych magazynach; po tym terminie sprzęt zostanie zutylizowany.

Przed odesłaniem produktu prosimy dokładnie go przetestować—w razie potrzeby kontaktując się z producentem, którego dane znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu lub na stronie internetowej—i wpisać na formularzu zwrotu dokładny opis usterki. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli procedura nie zostanie zachowana lub jeśli paczki nie będą w idealnym stanie przy odbiorze przez nasz serwis (kradzież, niewystarczające opakowanie, itp.). Zwrot produktów odbywa się na koszt i ryzyko Klienta.

Na ePoolRobot.com masz 30 dni, aby zmienić zdanie! Niezależnie od powodów, masz 30 dni kalendarzowych na odesłanie produktu, licząc od daty otrzymania paczki.

ePoolRobot.com zobowiązuje się do wydłużenia ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia (art. L.121-20 Kodeksu Konsumenckiego) do 30 dni, abyś mógł otrzymać wymianę lub zwrot ceny zamówionego produktu. W przypadku odstąpienia od produktu z Gwarancją Or (nowy produkt w razie awarii) ePoolRobot.com zwróci środki zainwestowane w tę gwarancję.

Aby skorzystać z okresu zwrotu wynoszącego 30 dni, wystarczy zalogować się do swojego konta na ePoolRobot.com i złożyć wniosek o zwrot w naszym Dziale Serwisu Posprzedażnego. Nasze służby przypiszą Ci dokument zwrotu. Dokument ten musi zostać umieszczony na zewnątrz paczki zwrotnej (poza oryginalnym opakowaniem) i wysłany na wskazany adres z kopią faktury zakupu.

Artykuły muszą być bezwzględnie odesłane do ePoolRobot.com w stanie nowym, nadającym się do odsprzedaży, w oryginalnym stanie (opakowanie, akcesoria, instrukcje, przewody, wózek, mocowania…) z nienaruszonymi plombami i wraz z fakturą zakupu. Zalecamy zapoznać się z warunkami stosowania okresu odstąpienia wynoszącego 30 dni, zawartymi w artykule „Prawo do odstąpienia” niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

Aby potwierdzić procedurę zwrotu i uzyskać numer autoryzacji, klient musi obowiązkowo dostarczyć:
• Sześć (6) fotografii produktu (widok od przodu, z czterech stron i od spodu)
• Zdjęcie miejsca na koszyk w robotach basenowych
• Zdjęcie koszyka/torby na odpady w robotach basenowych
• Zdjęcie kartonu
• Numer seryjny produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w stanie idealnie nowym, bez śladów wody, użytkowania czy zarysowań. W przypadku robotów koszyk także powinien być nienaruszony. Dla modelu Beatbot kaseta ClearWater nie może być używana. Ponadto produkt nie może być zarejestrowany u Producenta (poprzez aplikację czy inną metodę). Zachęcamy do zapoznania się z warunkami stosowania zwrotów w artykule „Zadowolony albo zwrot pieniędzy” niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

Dostępność produktów sprzedawanych na stronie ePoolRobot.com jest wskazana w kartach informacyjnych każdego artykułu. Wspomniane terminy liczone są w dniach roboczych. Informacje o dostępności dotyczą tylko zamówień złożonych danego dnia i opłaconych kartą bankową. Produkty sprzedawane są w granicach dostępnych zapasów; w przypadku tymczasowego lub trwałego braku towaru, dostępność jest niezwłocznie aktualizowana na stronie ePoolRobot.com. Terminy dostępności dla produktów niestacjonowanych w magazynie, wysyłanych bezpośrednio przez dostawców, podawane są na podstawie informacji bezpośrednio od nich uzyskanych. Jeśli mimo wszelkiej naszej staranności produkt oznaczony jako dostępny u dostawcy okaże się niedostępny, klient zostanie niezwłocznie powiadomiony przy przetwarzaniu zamówienia, a ePoolRobot.com zaproponuje mu towar zamienny lub zwrot kosztów zamówienia. Niektóre artykuły, takie jak profesjonalne ogrzewacze dla basenów publicznych lub komunalnych, są wytwarzane na zamówienie przez producentów i wymagają różnych terminów produkcji i dostawy w zależności od ich zaawansowania technicznego. ePoolRobot.com prześle klientowi drogą e-mailową orientacyjny termin dostępności w momencie składania zamówienia. ePoolRobot.com nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w produkcji lub dostawie tych artykułów.

Jeśli artykuł zamówiony stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia przez klienta, ePoolRobot.com poinformuje go o tym mailowo najszybciej, jak to możliwe. W takiej sytuacji ePoolRobot.com zaproponuje klientowi produkt o równoważnej wartości i jakości, a jeśli klient odmówi lub ePoolRobot.com nie będzie w stanie go zapewnić, zamówienie zostanie automatycznie anulowane i zwrócone. Artykuły niedostępne są wycofywane z katalogu ePoolRobot.com tylko w sytuacji trwałego braku w magazynach dostawców. W przeciwnym razie klient może ponownie złożyć zamówienie w chwili, gdy artykuł będzie znów dostępny u naszych dostawców i zostanie ponownie zaopatrzony.

Niektóre artykuły zaprezentowane na ePoolRobot.com dostępne są wyłącznie w przedsprzedaży. Oznacza to, że będzie je można nabyć na rynku w najbliższym czasie. ePoolRobot.com wyśle je do klientów, gdy tylko wejdą do sprzedaży, ale nie będzie ponosić odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia we wprowadzeniu produktu na rynek.

ePoolRobot.com nie wykonuje instalacji ani uruchomienia sprzedawanych na swojej stronie produktów, chyba że informacja przeciwna znajduje się na karcie produktu. Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie będzie angażowana, jeśli instalacja zamówionego produktu została zrealizowana przez klienta lub osobę trzecią.

Klient powinien przestrzegać instrukcji użytkowania i montażu, aby gwarancja produktu była ważna. Wszelkie uszkodzenia produktu podczas instalacji dokonanej przez klienta lub osobę trzecią nie będą objęte odpowiedzialnością ePoolRobot.com, które uchyla się od odpowiedzialności za ewentualne szkody czy niezgodność instalacji z wytycznymi producenta.

O ile nie zaznaczono inaczej w kartach produktów, pompy ciepła, podgrzewacze, wymienniki, osuszacze i wszelki inny sprzęt wymagający szczególnej instalacji (lista niewyczerpująca) muszą zostać zamontowane zgodnie ze sztuką oraz wskazaniami producenta. Niedochowanie tych wymogów (instalacja niezgodna) może spowodować unieważnienie gwarancji, a naprawy będą obciążeniem dla klienta. Przed każdą naprawą wykraczającą poza gwarancję zostanie przedstawiony kosztorys; jeśli klient go nie zaakceptuje, sprzęt zostanie odesłany na jego koszt bez żadnej interwencji serwisu.

Niektóre sprzęty i urządzenia sprzedawane na ePoolRobot.com wymagają instalacji przez profesjonalistę lub autoryzowanego instalatora, aby zachować gwarancję producenta/fabryczną. Dlatego klient musi przed instalacją upewnić się, że dany sprzęt może być instalowany/uruchamiany przez osobę nieprofesjonalną. Ta informacja z reguły jest podana w instrukcji montażu, instrukcji obsługi bądź karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Jeśli taka informacja nie występuje w dokumentach dołączonych do sprzętu, klient zobowiązany jest skontaktować się z działem posprzedażowym ePoolRobot.com przed każdą instalacją.

Klient oświadcza, że dysponuje środkami umożliwiającymi mu instalację dostarczonych produktów, gdyż ePoolRobot.com jedynie je dostarcza. Wyłącznie do Kupującego należy, jeśli uważa, że nie ma wystarczających umiejętności, skorzystanie z rady lub pomocy profesjonalisty.

Przeniesienie własności artykułów kupionych na ePoolRobot.com na rzecz klienta nastąpi dopiero po całkowitej zapłacie wszystkich należnych kwot, niezależnie od daty dostawy. Zgodnie z ustawą nr 80-335 z 12.05.1980 oraz ustawą 85-89 z 25 stycznia 1985, dostarczone towary pozostają naszą własnością aż do całkowitej zapłaty ceny, nawet jeśli nie znajdują się już w posiadaniu nabywcy. Przeniesienie własności i wykonanie niniejszych warunków dotyczą wyłącznie klienta, który złożył zamówienie. W okresie między dostawą a przeniesieniem własności ryzyko utraty, kradzieży czy zniszczenia spoczywa na nabywcy. Niewykonanie przez nabywcę zobowiązań płatniczych upoważnia sprzedawcę do żądania niezwłocznego zwrotu dostarczonych towarów, na koszt i ryzyko Kupującego.

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży i wszystkie ich postanowienia podlegają prawu francuskiemu. W przypadku sporów między przedsiębiorcami właściwe będą wyłącznie sądy w Grasse. W przypadku sporu klient będzie dążyć do polubownego rozwiązania z ePoolRobot.com. Zawarcie niniejszej umowy ma miejsce we Francji.

Niniejsza umowa regulowana jest przez prawo francuskie. Wyłącza się wyraźnie Konwencję Wiedeńską o międzynarodowej sprzedaży towarów. ePoolRobot.com będzie archiwizować potwierdzenia zamówień i faktury na niezawodnym i trwałym nośniku, stanowiącym wierną kopię w rozumieniu art. 1348 Kodeksu Cywilnego. Rejestry cyfrowe ePoolRobot.com będą przez strony traktowane jako dowód komunikacji, zamówień, płatności i transakcji między stronami, o ile nie zostanie udowodnione inaczej. Podpis elektroniczny powstały w procedurze „podwójnego kliknięcia” przy składaniu i rejestracji zamówienia jest równoważny podpisowi odręcznemu między stronami. Prawo francuskie jest właściwe, bez uszczerbku dla przepisów ustawowych chroniących konsumentów lub bardziej ochronnych norm bezwzględnie obowiązujących w innym państwie, które mogą mieć zastosowanie, jeśli sprawę rozpatruje sąd zagraniczny właściwy dla konsumenta.

Wszelkie spory dotyczące zawarcia, wykonania i zakończenia obowiązków umownych między stronami, które nie zostaną rozstrzygnięte polubownie, będą rozpatrywane przez sądy francuskie. W przypadku sporu z profesjonalistami lub handlowcami będzie on rozstrzygany przez Sąd Handlowy w Grasse, w którego okręgu znajduje się siedziba ePoolRobot.com, niezależnie od warunków sprzedaży czy formy płatności, nawet w razie roszczenia gwarancyjnego lub wielości pozwanych. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo wystąpienia do sądu miejscowo właściwego dla siedziby nabywcy. Przypomina się, że niniejsze postanowienia nie pozbawiają klientów spoza Francji regulacji wynikających z międzynarodowych konwencji mających zastosowanie.

Jeśli jedna lub kilka klauzul niniejszych ogólnych warunków sprzedaży zostanie uznana za nieważną lub stwierdzona jako taka w świetle ustawy, rozporządzenia czy ostatecznej decyzji właściwego sądu, pozostałe klauzule zachowują pełną moc i skuteczność. Fakt, że jedna ze stron nie skorzysta z roszczenia wobec drugiej strony o naruszenie któregoś z obowiązków przewidzianych w niniejszych warunkach, nie może być interpretowany na przyszłość jako zrzeczenie się tego obowiązku.

ePoolRobot.com przestrzega kodeksu konsumenckiego, podając cechy sprzedawanych artykułów, umożliwiające klientowi zapoznanie się z produktem, który zamierza nabyć. Dołożono wszelkich starań, by informacje przekazane przez partnerów i prezentowane na stronie były rzetelne. ePoolRobot.com nie może jednak zagwarantować stuprocentowej dokładności danych, w tym cen, opisów produktów, zdjęć i specyfikacji. ePoolRobot.com nie odpowiada za konsekwencje, incydenty czy szkody szczególne wynikające z transmisji elektronicznej lub z nieścisłości przesyłanych informacji, nawet jeśli ePoolRobot.com wiedziało o możliwości wystąpienia takich szkód. ePoolRobot.com zastrzega sobie prawo do modyfikowania swoich opisów produktów (teksty, obrazy, cechy, filmy wideo itd.) w dowolnym momencie i bez uprzedzenia.

Jeśli pomimo wszelkich naszych starań otrzymany produkt nie odpowiada informacjom przekazanym na naszej stronie, klient musi niezwłocznie poinformować nas poprzez swoje konto klienta. Wówczas klientowi zostanie zaproponowany bezpłatny odbiór niezgodnego towaru, wymiana produktu na zgodny lub zwrot zamówienia w przypadku braku możliwości wymiany.

Wszystkie wymienione znaki towarowe stanowią własność ich właścicieli. Nazwy producentów używane są wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Ubolewamy nad każdym przypadkiem pominięcia jakiejkolwiek marki i nie mamy zamiaru naruszać praw do tych marek.

W przypadku gdy jedna z klauzul niniejszej umowy okaże się nieważna i bezskuteczna na skutek zmiany prawa, przepisów lub orzeczenia sądu, nie będzie to miało wpływu na ważność i poszanowanie pozostałych postanowień niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży oraz zestawienie zamówienia przekazane kupującemu stanowią całość stosunku umownego między stronami i wyczerpująco regulują ich relacje.

W przypadku sprzeczności między tymi dokumentami, pierwszeństwo mają ogólne warunki sprzedaży.

Zgodnie z art. L. 612-1 Kodeksu Konsumenckiego, konsument – z uwzględnieniem art. L.612.2 ww. kodeksu – może w terminie krótszym niż rok od złożenia pisemnej reklamacji do przedsiębiorcy wszcząć postępowanie mediacyjne w celu polubownego rozwiązania sporu.

Podmiot ten, zarejestrowany pod numerem 50199/VM/2208, wyznaczył SAS Médiation Solution jako instytucję mediacyjną w sprawach konsumenckich.

Aby skorzystać z mediatora, konsument powinien złożyć wniosek:
- pisemnie na adres: Sas Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, tel. 04 82 53 93 06
- e-mailem: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- lub wypełniając formularz online „Saisir le médiateur” na stronie https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Niezależnie od wybranej drogi, wniosek musi zawierać:
- Adres pocztowy, telefoniczny i elektroniczny wnioskodawcy,
- Nazwę, adres i numer rejestracyjny w SAS Médiation Solution, dotyczący sprzedawcy,
- Krótkie przedstawienie stanu faktycznego. Konsument określi, czego oczekuje od mediatora i dlaczego,
- Kopię wcześniejszej reklamacji,
- Wszelkie dokumenty potrzebne do rozpatrzenia wniosku (potwierdzenie zamówienia, faktura, dowód zapłaty itp.).

Pliki ePoolRobot.com zostały zarejestrowane we francuskiej Komisji ds. Informatyki i Wolności (CNIL). Zebrane dane są wykorzystywane do realizacji i obsługi zamówień klientów, personalizacji komunikacji w serwisie oraz poprawy oferowanych usług. ePoolRobot.com zobowiązuje się nie ujawniać stronom trzecim poufnych informacji powierzonych przez swoich klientów.

Informacje, które nam przekazujesz, są niezbędne do obsługi i dostarczenia zamówień, przygotowania faktur i umów gwarancyjnych; brak tych danych prowadzi do anulowania zamówienia. Rejestrując się na stronie, zobowiązujesz się przekazywać nam prawdziwe i szczere informacje. Podawanie nieprawdziwych danych jest sprzeczne z niniejszymi warunkami oraz zasadami użytkowania zamieszczonymi w serwisie. Zgodnie z ustawą „Informatyka i Wolności”, przetwarzanie Twoich danych zgłoszono do CNIL. ePoolRobot.com jest upoważniony do pobierania, przetwarzania i wykorzystywania Twoich danych osobowych w systemie informatycznym.

Zgodnie z francuską ustawą „Informatique et libertés” nr 78-17 z 6 stycznia 1978 r. klient ma prawo dostępu i sprostowania swoich danych. Aby z niego skorzystać, należy przesłać pismo na adres: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Artykuły oferowane przez ePoolRobot.com, o ile nie podano inaczej na karcie produktu (wyprzedaż, sprzęt pokazowy, okazje), są sprzedawane jako nowe, w oryginalnym opakowaniu. Są one w każdym względzie identyczne z tymi oferowanymi w tradycyjnych sieciach dystrybucji. Każda gwarancja dłuższa niż 1 rok, proponowana przez producenta, jest realizowana bezpośrednio przez producenta na rzecz klienta końcowego. Artykuły, których okres gwarancji nie został wskazany w karcie produktu, części zamienne, jak również produkty sprzedawane w dziale „Destockage” mają 1-miesięczną gwarancję. Produkty zużywalne (akcesoria do pielęgnacji, szczotki, środki chemiczne itd.) oraz części eksploatacyjne nie podlegają żadnej gwarancji.

Zgodnie z prawem klient korzysta z przepisów o rękojmi za wady ukryte, po uregulowaniu w całości płatności za zamówienie. Warunki i czas trwania gwarancji producenta wskazano w karcie informacyjnej artykułów przedstawionych na ePoolRobot.com. Żadna gwarancja nie zostanie uwzględniona bez okazania faktury zakupu artykułu. Każdy artykuł, któremu skończyła się gwarancja, nie będzie rozpatrywany przez ePoolRobot.com.

Z wyłączenia gwarancji podlegają: wyłączenia określone w gwarancji handlowej producenta; szkody wynikające z nieprzestrzegania wytycznych lub instrukcji producenta; bieżące czynności konserwacyjne oraz akcesoria i materiały eksploatacyjne; uszkodzenia natury estetycznej; kradzieże, pożary i wszystkie ryzyka objęte ubezpieczeniem mieszkaniowym; urządzenia, które przeszły modyfikację swoich specyfikacji; urządzenia, które były demontowane przez podmiot nieautoryzowany przez ePoolRobot.com; nieprzestrzeganie zaleceń i wskazówek konserwacyjnych; nienormalne lub niezgodne z przeznaczeniem użycie artykułu; wady i konsekwencje związane z niewłaściwym wykorzystaniem produktu (użycie profesjonalne, zbiorowe itd.); produkty objęte osobnymi umowami o wsparciu i konserwacji.

Spółka NETBUY SAS nie jest producentem wszystkich prezentowanych towarów w rozumieniu ustawy nr 98-389 z 19 maja 1998 r. dotyczącej odpowiedzialności za wadliwe produkty.

Ponieważ ePoolRobot.com nie jest producentem sprzedawanych artykułów, jego odpowiedzialność nie może być angażowana w razie szkód wyrządzonych mieniu lub osobie z powodu wady artykułu. Klient powinien dochodzić roszczeń bezpośrednio od producenta kupionego artykułu. Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie może zostać pociągnięta w przypadku strat handlowych lub utraconych korzyści podczas korzystania z serwisu i przy zawarciu umowy sprzedaży z klientem.

Niezastosowanie się do niniejszych warunków sprzedaży i/lub zasad korzystania z serwisu ani do szczególnych klauzul/ograniczeń zamieszczonych na stronach serwisu powoduje pełną odpowiedzialność klienta. ePoolRobot.com nie może odpowiadać za szkody wynikające z nieprzestrzegania wskazanych tu tekstów i artykułów ani za naruszenie przez klienta obowiązujących przepisów prawa, w tym dotyczących importu czy regulacji krajowych i międzynarodowych firm transportowych, szczególnie przy dostawie materiałów chemicznych, zabronionych lub niebezpiecznych.

Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie może być angażowana w przypadku strat handlowych lub finansowych poniesionych przez klienta w konsekwencji wady fabrycznej czy problemu technicznego artykułu otrzymanego, wady lub zagubienia paczki przez przewoźnika, w szczególności strat związanych z napełnieniem wodą basenów czy jacuzzi oraz ich konserwacją (napełnienie, opróżnienie, produkty do uzdatniania wody, elektryczność itd.). ePoolRobot.com nie ponosi też odpowiedzialności za straty wynikłe z awarii urządzeń elektrycznych filtrujących (pompa basenowa, zespół filtrujący itd.), które mogą spowodować zatrzymanie filtracji basenu w trakcie procedury serwisowej i ekspertyzy produktu przez producenta.

Niektóre sprzęty i urządzenia sprzedawane na ePoolRobot.com wymagają instalacji przez profesjonalistę lub autoryzowanego instalatora, aby zachować gwarancję producenta/fabryczną. Dlatego przed montażem klient powinien się upewnić, że dany sprzęt może być instalowany/uruchamiany przez osobę nieprofesjonalną. Informację taką zazwyczaj zamieszcza się w instrukcji montażu, instrukcji obsługi lub karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Jeśli dokumenty nie zawierają tej informacji, klient powinien skontaktować się z działem posprzedażowym ePoolRobot.com przed instalacją.

Jeśli artykuł jest wadliwy lub niezgodny w okresie gwarancji, klient powinien skontaktować się z Działem Obsługi Klienta ePoolRobot.com, który wskaże dalszą procedurę zwrotu. Żaden zwrot nie zostanie zaakceptowany bez uprzedniej zgody ePoolRobot.com, a sprzęt będzie odesłany do nadawcy na jego koszt. Żaden artykuł nie podlega interwencji na miejscu. Wszystkie gwarancje należy rozumieć jako „powrót do serwisu”. Ewentualne koszty montażu/demontażu wadliwych części obciążają Klienta.

Jeśli instalacja/uruchomienie sprzętu wymaga obecności specjalisty bądź technika NETBUY SAS w trakcie interwencji serwisowej producenta, koszty dojazdu i/lub zakwaterowania zostaną obciążone klientowi i muszą zostać uregulowane w całości przed przyjazdem naszego technika lub akredytowanego specjalisty. Dojazdy i interwencje będą wykonywane wyłącznie na terytorium Francji metropolitalnej (bez Korsyki). Odpowiedzialność ePoolRobot.com nie może być przeniesiona na wymianę wadliwych części na miejscu w ramach gwarancji producenta. Klient zrzeka się wszelkich roszczeń wobec ePoolRobot.com dotyczących kosztów dojazdu i/lub robocizny, również jeśli sprzęt instalowali partnerzy ePoolRobot.com.

Produkt objęty gwarancją zostanie, wedle uznania producenta, wymieniony lub naprawiony. Artykuły muszą zostać odesłane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, w idealnym stanie do dalszej odsprzedaży, wraz z wszystkimi elementami dostarczonymi (akcesoria, opakowanie, instrukcje, przewody...). Wszelki uszkodzony, niekompletny produkt lub produkt z naruszonym opakowaniem nie zostanie przyjęty, zwrócony ani wymieniony i zostanie odesłany do klienta na jego koszt. Wszelkie koszty i ryzyko związane z odesłaniem wadliwego bądź niezgodnego artykułu spoczywają na kliencie.

Umowa OR dotyczy wyłącznie produktów dystrybuowanych przez ePoolRobot.com z wyłączeniem produktów sprzedawanych przez strony partnerskie. Gwarancja jest zatem oferowana wyłącznie na www.ePoolRobot.com. Umowa OR obejmuje jedynie usterki objęte gwarancją producenta. Produkt musi być używany normalnie, zgodnie z instrukcją obsługi. Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania są wyłączone.

Podgrzewacze do prywatnych basenów używane w celach zawodowych (baseny publiczne lub zbiorowe) nie są objęte gwarancją OR.

Wyłącza się także materiały eksploatacyjne (chemikalia, części zamienne, pokrywy itp.) oraz produkty bez logo OR.

Umowa OR trwa rok lub dwa lata (lub 90 dni w zależności od produktu) od daty faktury. Czas trwania podany jest na stronie produktu i w koszyku. Nowy produkt objęty Umową OR korzysta z oryginalnej gwarancji producenta.

W tym okresie gwarancja umożliwia uzyskanie jednego bonu na artykuł zamówienia, równowartości ceny zakupu (bez opłat), na zamówienie nowego produktu na ePoolRobot.com zamiast naprawy. Bon ważny 2 miesiące, nieprzenoszalny, bezzwrotny, nie kumuluje się i nie wymienialny na gotówkę.

Kwota gwarancji OR zostanie wskazana w koszyku przed zatwierdzeniem.

Aby skorzystać, opcję należy wykupić jednocześnie z zakupem i w tym samym zamówieniu. Dotyczy tylko zaznaczonych produktów. Jeśli nie chcesz, usuń przed płatnością.

Gwarancja OR jest przypisana do nabywcy i nie podlega przeniesieniu, nawet przy odsprzedaży.

W razie problemów z płatnością gwarancja jest zawieszona do pełnej zapłaty. Jeśli produkt jest w posiadaniu ePoolRobot.com, bon zostanie wysłany dopiero po całkowitej zapłacie.

Twój produkt objęty Gwarancją OR uległ awarii w okresie trwania umowy i chcesz uzyskać bon zakupowy, aby kupić produkt zamienny? Nic prostszego.

Wystarczy zalogować się do swojego konta ePoolRobot.com dostępnego 7 dni w tygodniu, 24h na dobę, wpisując e-mail i hasło. Przejdź do zakładki SAV, wybierz wadliwy produkt i złóż wniosek o zastosowanie Gwarancji OR.

W razie pytań na temat Gwarancji OR skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta ePoolRobot.com telefonicznie pod numerem 0811 909 411 (nr Azur, koszt połączenia lokalnego) od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-12:00 i 14:00-18:00.

Po otrzymaniu wniosku i jego przetworzeniu przez nasze służby wyślemy Ci e-mailem dokument zwrotny, w którym znajdzie się adres, pod który trzeba odesłać wadliwy produkt do weryfikacji.

Wadliwy produkt musi być obowiązkowo odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami (instrukcja, kabel, węże, akcesoria itp.) z widocznym dokumentem zwrotnym na paczce. Uwaga: przy produktach zanurzanych w wodzie lub mających z nią kontakt (ogrzewanie, pompa, podgrzewacz itp.) wymagane jest ich wysuszenie przed wysyłką.

Aby mieć pewność odszkodowania w razie zaginięcia lub kradzieży paczki w transporcie, radzimy wykupić ubezpieczenie w urzędzie pocztowym lub u przewoźnika.

Po otrzymaniu produktu i weryfikacji usterki przez nasz serwis (co zajmuje maksymalnie 15 dni), ePoolRobot.com w ciągu kolejnych 10 dni prześle Ci e-mailem bon zakupowy o wartości równej kwocie zapłaconej za produkt przy zamówieniu. Bon zakupowy będzie ważny przez dwa miesiące; po tym terminie wygaśnie i stanie się nieaktywny. Gwarancję OR można wykorzystać tylko raz dla każdego produktu. Ten bon zakupowy nie podlega wymianie ani dzieleniu, nie można go kompensować ani zwrócić w gotówce. Jeśli wartość zamówienia opłacanego bonem zakupowym będzie niższa niż wartość bonu, pozostała kwota przepada po złożeniu zamówienia.

Możesz więc natychmiast skorzystać z bonu na ePoolRobot.com, aby kupić nowy produkt spośród ponad 250 pozycji w naszym katalogu. Jeśli cena wybranego produktu jest wyższa, możesz dopłacić różnicę dowolną metodą płatności dostępną na stronie przy finalizacji zamówienia.

Jeśli Gwarancji OR nie da się zastosować po analizie technicznej (niewłaściwe użytkowanie, nieprzestrzeganie instrukcji producenta, stosowanie nieodpowiednich produktów, użytkowanie bez wody, uszkodzenia mechaniczne, niekompletność produktu itp.), wniosek o bon zakupowy zostanie odrzucony. Wadliwy sprzęt zostanie wtedy poddany standardowej procedurze serwisowej, odesłany do producenta w celu pogłębionej ekspertyzy i sporządzenia kosztorysu naprawy.

Po otrzymaniu kosztorysu od producenta wyślemy Ci go w Twoim koncie klienta do zatwierdzenia. Wybierzesz metodę płatności za tę naprawę. Jeśli odrzucisz kosztorys, zostaną Ci naliczone koszty ekspertyzy i sporządzenia wyceny przez producenta, a produkt zostanie Ci odesłany w stanie niezmienionym, na Twój koszt.

Zachowaj spokój przez cały rok z ePoolRobot.com! Aby zapewnić Ci jeszcze więcej usług i komfortu, nasz zespół udostępnia natychmiast robota basenowego w zastępstwie podczas analizy i naprawy Twojego uszkodzonego robota, jeśli do awarii dojdzie w pierwszym roku gwarancji producenta. Koniec długiego oczekiwania, zabrudzonego basenu i uciążliwego sprzątania latem – ePoolRobot.com zajmie się wszystkim dzięki umowie Sérénité.

Aby skorzystać z robota zastępczego, wystarczy podczas zgłaszania awarii robota w naszym Dziale Serwisu Posprzedażowego wybrać opcję „Contrat Sérénité”. Po zgłoszeniu do serwisu i opłaceniu ryczałtowej składki w wysokości 39.00€ oraz kaucji, zostaniesz poproszony o przesłanie faksem lub przez konto serwisowe dowodu wysłania wadliwego robota. Po otrzymaniu potwierdzenia nadania robot zastępczy zostanie dostarczony do Twojego domu we Francji metropolitalnej przez przewoźnika wybranego przez ePoolRobot.com. Możesz też wykupić opcję „Contrat Sérénité” podczas zakupu robota na naszej stronie.

Nie płacisz za transport w obie strony robota zastępczego, ponieważ ePoolRobot.com pokrywa wszystkie koszty związane z dostarczeniem i odbiorem tego urządzenia. Po naprawie i odbiorze Twojego robota wystarczy nakleić etykietę zwrotną dołączoną do robota zastępczego, by odesłać go do nas.

Robot zastępczy jest Ci udostępniany bez żadnych warunków, niezależnie od rodzaju awarii. Niezależnie, czy usterka dotyczy przewodu, bloku silnika, gąsienic, zasilania itd. – korzystasz z robota zastępczego dzięki umowie Sérénité. Jeśli usterka nie jest objęta gwarancją producenta, wystarczy opłacić kosztorys naprawy robota w Twoim koncie klienta (ekspertyza, robocizna, części zamienne). Uważaj na podróbki! ePoolRobot.com jest jedyną francuską stroną z robotami basenowymi, która oferuje robota zastępczego bez żadnych szczególnych warunków związanych z rodzajem awarii.

Uszkodzony robot musi być zakupiony wyłącznie na stronie ePoolRobot.com i nadal objęty gwarancją producenta. Klient musi wykupić opcję Umowy Spokoju w cenie 39.00 € brutto oraz wpłacić kaucję w wysokości 399 € brutto za robota zastępczego kartą kredytową lub czekiem bankowym.

Wnioskodawca musi być posiadaczem Umowy Spokoju i właścicielem uszkodzonego robota. Adres dostawy robota zastępczego musi znajdować się wyłącznie we Francji metropolitalnej.

Oferta wypożyczenia jest ograniczona do jednego (1) razu w roku na gospodarstwo domowe dla tego samego produktu (to samo nazwisko, ten sam adres rozliczeniowy). Każdy robot zastępczy może być przydzielony tylko raz na każdego objętego robota; wszelkie późniejsze awarie tego samego robota są wyłączone z oferty i, jeśli klient chce kolejne urządzenie zastępcze, zostanie wystawiona płatna wycena (części, robocizna, logistyka). Okres wypożyczenia nie może przekroczyć 1 miesiąca, chyba że ePoolRobot.com postanowi inaczej.

Typ i model robota zastępczego (w tym roboty do użytku profesjonalnego: baseny publiczne lub komunalne) będzie określony wyłącznie przez ePoolRobot.com w zależności od dostępności w magazynie w momencie zgłoszenia. Opcja Umowy Spokoju jest oferowana tylko dla produktów, które ją obejmuje w momencie zakupu lub w koncie klienta.

Koszty transportu w obie strony ponosi ePoolRobot.com. Robot zastępczy należy zwrócić wyłącznie za pośrednictwem przewoźnika wybranego przez ePoolRobot.com i z użyciem dołączonej etykiety zwrotnej. Nasz zespół sprawdza robota przed i po każdym wypożyczeniu, aby zapewnić jego perfekcyjny stan. Do robota załączona będzie karta stanu produktu, aby uniknąć sporów. Jeśli klient zauważy niezgłoszone uszkodzenia przy odbiorze, musi niezwłocznie poinformować ePoolRobot.com poprzez swoje konto. Po 24 h od odbioru żadna reklamacja nie będzie przyjęta przez ePoolRobot.com.

Wpłacona kaucja 399€ zostanie zwrócona klientowi poprzez ponowny przelew środków na kartę używaną do jej zapłaty lub czek bankowy w ciągu 72 godzin po odbiorze i sprawdzeniu robota zastępczego przez ePoolRobot.com. W wypadku stwierdzenia uszkodzeń czy niezwrócenia robota zastępczego kaucja nie zostanie zwrócona. Dlatego do klienta należy przestrzeganie warunków eksploatacji i użytkowania robota zastępczego, niedopuszczenie do pozostawienia go w basenie po użyciu i przechowywanie w suchym, zacienionym miejscu (z dala od promieni UV).

Niniejsza oferta wypożyczenia nie obowiązuje w razie anulowania zamówienia przez klienta, niezależnie od powodu zwrotu produktu. Każda prośba o robota zastępczego zostanie odrzucona, jeśli nie zostaną w pełni dotrzymane warunki umowy i/lub procedura wypożyczenia wskazana powyżej.

Robot zastępczy pozostaje wyłączną własnością ePoolRobot.com. W żadnym momencie robot zastępczy nie może zostać wypożyczony przez klienta osobom trzecim, sprzedany czy scedowany. W przypadku naruszenia prawa własności klient naraża się na odpowiedzialność karną.

Program lojalnościowy ePoolRobot.com jest opracowywany i zarządzany przez spółkę NETBUY SAS, zarejestrowaną pod numerem RCS CANNES 822 581 633, z siedzibą w - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Niniejsze ogólne warunki określają zasady uczestnictwa w programie lojalnościowym, który umożliwia, w zależności od dokonanych zakupów na ePoolRobot.com, gromadzenie punktów i uzyskiwanie dodatkowych korzyści.

Uczestnikiem Programu jest każda pełnoletnia osoba fizyczna, która chce przystąpić do Programu lojalnościowego ePoolRobot.com i spełnia warunki przystąpienia określone w niniejszym dokumencie.

Przystąpienie do Programu lojalnościowego ePoolRobot.com jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy dane przekazane przez Klienta w formularzu rejestracyjnym są pełne, czytelne i umożliwiają przetwarzanie. Po zatwierdzeniu rejestracji Klient otrzymuje numer lojalnościowy.

Spółka Net Technology SAS zastrzega sobie prawo do wprowadzania w dowolnym momencie zmian w zasadach przyznawania punktów lojalnościowych.

Program lojalnościowy ePoolRobot.com umożliwia gromadzenie punktów przy każdym zakupie dokonanym na stronie ePoolRobot.com, po okazaniu lub zidentyfikowaniu się przez Klienta, według przelicznika 10 euro netto (bez kosztów dostawy) = 1 punkt. Punkty za zakupy naliczają się w ciągu 14 dni od wysyłki ostatniej paczki z zamówienia klienta. Użycie kart prezentowych, bonów zakupowych, rabatów czy kodów promocyjnych podczas zatwierdzania zamówienia nie generuje punktów (saldo punktowe za to zamówienie wynosi 0).

W przypadku zwrotu (w tym zwrotu w formie karty prezentowej) punktów zdobytych przy zakupie tych produktów zostaną one odjęte od konta lojalnościowego klienta, a „dzień zakupowy” zostanie utracony, jeśli saldo kwoty zakupów tego dnia jest mniejsze bądź równe zeru.

W razie reklamacji dotyczącej salda punktów klient powinien przedstawić potwierdzenie zakupów w formie pisemnej do spółki NETBUY SAS na adres: NETBUY SAS - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Punkty lojalnościowe zapisane na Twoim koncie klienta są ważne przez 90 dni od daty zamówienia. Punkty niewykorzystane w tym terminie przepadają bezpowrotnie. Data i liczba anulowanych punktów lojalnościowych są wyszczególnione w Twoim koncie.

Punkty są potrącane w momencie uruchomienia bonu zakupowego lojalnościowego przez klienta podczas zatwierdzania zamówienia. Liczba dostępnych punktów oraz wartość odpowiadającego im bonu widoczne są w koszyku klienta oraz na stronie finalizacji zamówienia. Uruchomienie bonu lojalnościowego jest uzależnione od wcześniejszej aktywacji konta klienta ePoolRobot.com. Bony zakupowe lojalnościowe nie podlegają wymianie ani dzieleniu, nie można ich kompensować ani wypłacać w gotówce.

Można wykorzystać tylko jeden bon lojalnościowy na ten sam zakup na stronie ePoolRobot.com

Bony lojalnościowe są ważne 7 dni i można je zrealizować wyłącznie przy minimalnej kwocie (bez kosztów wysyłki) równej wartości bonu. Przy każdym zamówieniu z użyciem bonu lojalnościowego na www.ePoolRobot.com łączna wartość koszyka (z wyłączeniem kosztów wysyłki) musi wynosić co najmniej 15 €. Przy zakupie z bonem lojalnościowym wartość bonu nie jest uwzględniana przy wyliczaniu punktów.

Spółka NETBUY SAS zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym momencie niniejszych ogólnych warunków i poinformuje o każdej zmianie, zachęcając Klienta do regularnego przeglądania warunków Programu lojalnościowego na stronie internetowej ePoolRobot.com

Spółka NETBUY SAS zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia Programu w dowolnej chwili. Ogłoszenie zawieszenia lub zakończenia Programu zostanie przekazane w najbardziej stosowny sposób (poczta, e-mail, SMS, komunikat na stronie internetowej...). Jeśli Program zostanie zatrzymany lub zawieszony, bony zakupowe, których ważność nie wygasła, będą mogły zostać wykorzystane w ciągu 7 dni od ich przyznania.
Żaden klient nie może dochodzić jakichkolwiek roszczeń wobec spółki NETBUY SAS, niezależnie od przyczyny. Żadne modyfikacje ani zniesienie Programu nie uprawniają klienta do odszkodowania.

Spółka NETBUY SAS jest zwolniona z odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie konsekwencje ewentualnych nieprawidłowości i awarii karty lojalnościowej ePoolRobot.com, bez względu na ich przyczyny. Spółka NETBUY SAS dołoży jednak starań, by zachować każdemu klientowi, w razie awarii, jego dotychczasowy stan punktów i przywilejów.

W przypadku zakwestionowania naliczonej kwoty obowiązujące będą wyłącznie informacje zawarte w bazie danych spółki NETBUY SAS. Każde umyślne naruszenie niniejszych Ogólnych Warunków, każde nadużycie lub nieuczciwe wykorzystanie przywilejów Programu, każde działanie na szkodę spółki NETBUY SAS, każda fałszywa informacja przekazana przez Klienta lub przez osobę trzecią działającą w jego imieniu, spowoduje automatycznie usunięcie takiego Klienta, unieważnienie jego punktów lub przywilejów, bez żadnej rekompensaty i bez uprzedzenia.

Pozbawienie Klienta statusu uczestnika oznacza likwidację jego Konta Osobistego, dezaktywację karty ePoolRobot.com, niemożność korzystania z Punktów Lojalnościowych i Bonów Zakupowych.

Niezależnie od dalszych postanowień gwarancji umownej, ePoolRobot.com pozostaje odpowiedzialne za brak zgodności towaru z umową w warunkach określonych w art. L.211-1 i następnych Kodeksu Konsumenckiego oraz za wady ukryte zgodnie z art. 1641–1649 Kodeksu Cywilnego.

Art. L.211-4 Kodeksu Konsumenckiego:
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową i odpowiada za wszelkie braki zgodności istniejące w chwili dostawy. Odpowiada też za brak zgodności wynikający z opakowania, instrukcji montażu lub instalacji, jeżeli zostały one powierzone mu na mocy umowy lub zostały wykonane pod jego nadzorem.

Art. L.211-5 Kodeksu Konsumenckiego:
Aby towar był zgodny z umową, powinien:
1° nadawać się do zwykłego użytku, jakiego oczekuje się od podobnego dobra, a w odpowiednim przypadku:
- odpowiadać opisowi podanemu przez sprzedawcę i posiadać cechy, o jakich sprzedawca zapewniał kupującego w formie próbki lub wzoru;
- wykazywać cechy, których nabywca może racjonalnie oczekiwać, uwzględniając publiczne oświadczenia sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela, zwłaszcza w reklamie czy etykietowaniu;
2° lub posiadać cechy uzgodnione wspólnie przez strony albo być przydatny do jakiegokolwiek szczególnego celu wskazanego przez nabywcę, o którym sprzedawca został poinformowany i który sprzedawca zaakceptował.

Art. L.211-12 Kodeksu Konsumenckiego:
Roszczenie z tytułu braku zgodności przedawnia się po upływie dwóch lat od wydania towaru.

Art. 1641 Kodeksu Cywilnego:
Sprzedawca jest zobowiązany z tytułu rękojmi za wady ukryte rzeczy sprzedanej, które czynią ją niezdatną do celu, do jakiego jest przeznaczona, albo w takim stopniu zmniejszają jego użyteczność, że nabywca nie nabyłby tej rzeczy lub zapłacił niższą cenę, gdyby je znał.

Art. 1648 ust. 1 Kodeksu Cywilnego:
Roszczenie z tytułu wad ukrytych wygasa w ciągu dwóch lat od wykrycia wady.

Niniejsza umowa zapewnia naprawę urządzenia w razie uszkodzenia mającego wpływ na jego prawidłowe działanie, wynikającego z przyczyny wewnętrznej. Gwarancja obowiązuje na terytorium Francji metropolitalnej (lub kontynentalnej) oraz w Księstwie Monako. Aby móc skorzystać z gwarancji produktowej, należy bezwzględnie zachować fakturę zakupu, która stanowi dowód. Gwarancja rozpoczyna się w dniu odbioru produktu. Dlatego należy przechować potwierdzenie dostawy, by było dowodem. Jeśli go brak, gwarancja zaczyna biec od daty wystawienia faktury produktu. Kończy się wraz z upływem okresu określonego przez producenta danego towaru.
Na tych warunkach spółka NETBUY SAS zobowiązuje się zapewnić prawidłowe działanie urządzeń, które uległy awarii na skutek przyczyny wewnętrznej; gwarancja obejmuje wymianę wadliwych części i robociznę. Wszystkie urządzenia muszą być dostarczone do wskazanego przez ePoolRobot.com serwisu posprzedażowego.

Wyłączenia z gwarancji, NIE SĄ OBJĘTE GWARANCJĄ:
- Szkody obciążające odpowiedzialność osoby trzeciej lub wynikające z umyślnego działania.
- Szkody wynikające z użycia energii, zastosowania lub używania niezgodnych z zaleceniami producenta lub zaniedbań.
- Wymiana części zużywalnych, takich jak uszczelki, filtry, baterie, szczotki, akcesoria i elementy ekspozycyjne, lampy, śruby itp.
- Błędy w podłączeniu lub uruchomieniu.
- Szkody wynikające z użycia przemysłowego lub komercyjnego.
- Szkody wynikające z pożaru, uderzenia pioruna, burzy lub wandalizmu.
- Szkody materialne i niematerialne będące konsekwencją awarii urządzenia (utrata możliwości korzystania, utrata zawartości urządzeń itd.).

Wymiana: Jeśli urządzenie jest nienaprawialne, spółka NETBUY SAS zobowiązuje się wypłacić odszkodowanie według wartości początkowej, pomniejszonej o zużycie w wysokości 1,50% za każdy miesiąc po 180. dniu od daty dostawy (zgodnie z art. L 211-7 Kodeksu Konsumenckiego), do wykorzystania na zakup urządzenia o podobnej funkcji w spółce NETBUY SAS. Ta zasada może być także stosowana, gdy koszt naprawy przewyższa wartość rynkową urządzenia określoną zgodnie z powyższą metodą.

W takiej sytuacji spółka NETBUY SAS może wymienić nienaprawialny sprzęt na nowy o takich samych parametrach, uwzględniając współczynnik zużycia (obliczony jak wyżej). Wówczas klient musi dopłacić różnicę między ceną nowego sprzętu a wartością starego, po uwzględnieniu amortyzacji. Natomiast gdy cena nowego urządzenia jest niższa od ceny zastępowanego (pomniejszonej o współczynnik zużycia), różnica zostanie wydana klientowi w formie bonu do wykorzystania w ciągu roku. W razie wymiany urządzenia w wykonaniu gwarancji umownej, nowy sprzęt nie korzysta z nowej gwarancji umownej, lecz z pozostałego okresu gwarancji aż do wygaśnięcia pierwotnej gwarancji.

Czas dostępności funkcjonalnych części zamiennych odpowiada okresowi gwarancji umownych.

Spółka NETBUY SAS zobowiązuje się przy sprzedaży zaproponować możliwość wykupienia rozszerzenia gwarancji dla niektórych grup produktów, pozwalającego przedłużyć gwarancję do 5 lat w zależności od kategorii artykułów. Ta rozszerzona gwarancja obejmuje wymianę części (patrz warunki szczegółowe) i robociznę na takich samych zasadach jak gwarancja umowna.

Zastosowanie rozszerzenia gwarancji zależy od przedstawienia przy każdej interwencji faktury potwierdzającej jej wykupienie i opłacenie. Wszystkie naprawy muszą być wykonane przez serwis spółki NETBUY SAS, w przeciwnym razie gwarancja jest nieważna. Rozszerzenie gwarancji nie podlega przeniesieniu ani nie jest automatycznie odnawiane.

Identyczne z wyłączeniami gwarancji umownej, zgodnie z artykułem „Warunki gwarancji umownej” niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

Zasady wymiany są takie same jak w przypadku gwarancji umownej, artykuł „Warunki gwarancji umownej” niniejszych ogólnych warunków sprzedaży. Ponadto w sytuacji wymiany sprzętu w ramach rozszerzenia gwarancji nowy sprzęt nie uzyskuje nowej rozszerzonej gwarancji, lecz korzysta z pozostałego okresu gwarancji do wygaśnięcia pierwotnego rozszerzenia.

Pakiet ZEN umożliwia klientowi: wydłużenie terminu odstąpienia od umowy do 45 dni dla kwalifikujących się produktów; skorzystanie z gwarancji OR o maksymalnym okresie jednego roku (lub 90 dni w zależności od rodzaju produktu), obejmującej wymianę produktu na nowy w przypadku awarii, zgodnie z warunkami umowy Gwarancji OR (artykuł „Gwarancja OR” niniejszych OWU); skorzystanie z darmowego zwrotu: klient otrzymuje przedpłaconą etykietę zwrotną (przewoźnik jest wybierany przez ePoolRobot.com w zależności od rodzaju produktu i adresu dostawy), przy czym darmowy zwrot jest ograniczony do jednego (1) bonu zwrotnego na zamówienie. W przypadku dodatkowych zwrotów dotyczących tego samego zamówienia klient może, jeśli zechce, poprosić Dział Obsługi Klienta o etykietę zwrotną w preferencyjnej cenie.

Nie wszystkie produkty sprzedawane na ePoolRobot.com kwalifikują się do Pakietu ZEN. Aby skorzystać z oferty, wystarczy dodać kwalifikujące się produkty do koszyka. Klikając „Dowiedz się więcej” w sekcji Pakiet ZEN, klient może zobaczyć szczegóły oferty i listę objętych produktów w koszyku. Termin odstąpienia wydłuża się z 30 do 45 dni od daty dostawy kwalifikujących się produktów. Nie ma dodatkowych kosztów: ePoolRobot.com pokrywa koszty zwrotu i dostarcza przedpłaconą etykietę. Korzyść ta podlega jednak ogólnym ograniczeniom prawa odstąpienia i nie dotyczy m.in.: zamówień złożonych przez profesjonalistów; produktów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych; produktów, które z uwagi na swój charakter nie mogą zostać odesłane lub mogą szybko ulec pogorszeniu (np. niektóre chemikalia); produktów zanurzonych lub mających kontakt z wodą uzdatnioną; produktów, których numer seryjny został zarejestrowany w aplikacji Beatbot lub na Beatbot.com; produktów nie nadających się do odsprzedaży. Więcej informacji w artykule „Prawo odstąpienia” niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

Natychmiastowa wymiana w przypadku awarii przy rozpakowaniu. Jeśli w ciągu siedmiu (7) dni od dostawy produktu objętego Pakietem ZEN zostanie zgłoszona usterka i część zostanie uznana za wadliwą, oferowana jest natychmiastowa wymiana. „Natychmiastowa” nie obejmuje czasu potrzebnego na przyjęcie, test sprzętu i diagnozę. Gwarancja ta obowiązuje wyłącznie w przypadku zwrotu obsługiwanego bezpośrednio przez ePoolRobot.com, z wyłączeniem interwencji producenta, i pod warunkiem natychmiastowej dostępności produktu w magazynie.

Pakiet PREMIUM obejmuje wszystkie zalety Pakietu ZEN (artykuł „Pack ZEN” niniejszych OWU), a dodatkowo rozszerza:
• Termin zwrotu do 60 dni.
• Zapewnienie robota zastępczego w razie usterki, zgodnie z postanowieniami umowy Serenity (artykuł "Umowa Serwisowa Robot Serenity").
• Rozszerzenie gwarancji: klient zyskuje dodatkowy rok (1) powyżej gwarancji producenta. Przykładowo, jeśli gwarancja producenta to 2 lata, łączna gwarancja wyniesie 3 lata. Jeśli gwarancja producenta to 3 lata, całość wydłuża się do 4 lat. Łączny okres gwarancji, z rozszerzeniem włącznie, nie może jednak przekroczyć 5 lat.

Środki chemiczne, produkty łatwo psujące się i części zamienne są wyłączone z tego rozszerzenia gwarancji. Aby uzyskać więcej informacji o warunkach stosowania rozszerzenia gwarancji, klient powinien zapoznać się z artykułem „Extension de garantie” niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.