Potrzebujesz pomocy?

Witamy na ePoolRobot.com!

W naszej sekcji pomocy znajdziesz odpowiedzi na większość Twoich pytań: jak złożyć zamówienie, jak utworzyć konto klienta, jak śledzić swoje zamówienia, jak dokonać bezpiecznej płatności, jak uzyskać darmowe wyceny na roboty basenowe itp. Masz możliwość kontaktu z nami za pomocą wiadomości w swoim koncie klienta, przez sekcję kontakt na stronie lub telefonicznie pod numerem +33970 151 603 od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 12:00 i od 14:00 do 18:00..
Płatność i zamówienie
  • Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
    Ze względów bezpieczeństwa oraz ochrony poufności Twoich danych, nie jest możliwe potwierdzenie zamówienia przez telefon za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta.

    Upewnij się, że posiadasz konto klienta u nas, co jest niezbędne do złożenia zamówienia.
  • Nie otrzymałem potwierdzającego e-maila z zamówieniem
    Aby Ci pomóc, najpierw sprawdź następujące elementy:

    - Sprawdź folder „Spam” – być może potwierdzający e-mail trafił tam.

    - Zaloguj się do swojego konta klienta i upewnij się, że podałeś poprawny adres e-mail przy rejestracji.

    - Jeśli wystąpił błąd, możesz go poprawić logując się na swoje konto. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, kliknij: tutaj.

    - Sprawdź w sekcji „Zobacz moje zamówienia”, czy Twoje zamówienie zostało prawidłowo zarejestrowane.

    Jeśli mimo tych weryfikacji nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – z przyjemnością Ci pomożemy.
  • Jak mogę uzyskać moją fakturę?
    Aby uzyskać fakturę, wykonaj następujące proste kroki:

    1. Zaloguj się do swojego konta klienta.
    2. Przejdź do sekcji „Moje konto” i wprowadź swoje dane logowania.
    3. Kliknij „Zobacz moje zamówienia”.
    4. Wybierz „Szczegóły mojego zamówienia”.
    5. Kliknij „Pobierz fakturę”.

    Twoja faktura zostanie pobrana automatycznie i możesz ją zapisać.
  • Jakie metody płatności są akceptowane?
    Na naszej stronie dostępne są następujące metody płatności:

    • Karta płatnicza (Carte Bleue, Visa, Mastercard wydane we Francji)
    • Apple Pay
    • PayPal
    • PayPal w 4 ratach bez dodatkowych opłat
    • Floa w 3 ratach oraz 4X CB
    • Finansowanie na 12, 24 i 36 miesięcy
    • Przelew SEPA
  • Czy płatność jest bezpieczna?
    Gwarantujemy, że każda płatność dokonana na naszej stronie jest bezpieczna dzięki systemowi płatności online MONEXT, naszej bazie oraz partnerowi płatniczemu.

    Każda transakcja kartą odbywa się na zabezpieczonej stronie, rozpoznawalnej po prefiksie „https” w adresie URL.

    Ponadto Twoje dane bankowe są szyfrowane podczas przesyłu, a tylko Monext ma prawo je odbierać i przetwarzać.

    ePoolRobot.com dokłada wszelkich starań, aby zakupy na naszej stronie były w pełni bezpieczne.
Zwroty
  • Jak dokonać zwrotu?
    Zaloguj się do swojego konta klienta, kliknij na „Konto”, a następnie wybierz „Zwrot”.

    Wybierz produkty do zwrotu, podaj powód, wydrukuj dołączoną etykietę, umieść produkty w paczce (najlepiej w oryginalnym opakowaniu, usuwając etykietę przewoźnika, aby uniknąć błędów podczas skanowania) i przyklej etykietę zwrotu.

    Następnie przynieś paczkę do wybranego przewoźnika.

    Zachowaj potwierdzenie nadania z podpisem i stemplami.

    Uwaga: o ile nie podano inaczej, nie jest to etykieta przedpłacona. Tylko pakiety ZEN i Premium oferują pierwszy zwrot gratis.
  • Czy zwroty są darmowe?
    Zwroty są darmowe wyłącznie w przypadku zamówień, które korzystają z pakietu ZEN lub Premium wykupionego przy zakupie.

    W pozostałych zamówieniach etykieta przedpłacona do zwrotu nie jest udostępniana.
  • Gdzie mogę odesłać moje produkty?
    Możesz odesłać swoje produkty z najbliższej placówki pocztowej, z punktu odbioru Chronopost/DPD, poprzez wybranego przewoźnika lub, po umówieniu terminu, korzystając z naszych etykiet przedpłaconych (z wyjątkiem Colissimo).

    Jeśli nie wykupiłeś pakietu ZEN ani Premium, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem konta klienta, aby poznać wysokość opłat za zwrot.
  • Jaki jest maksymalny termin zwrotu?
    Masz do dyspozycji maksymalnie 30 dni od daty wysyłki na dokonanie zwrotu.

    W przypadku pakietu ZEN lub Premium termin ten może zostać przedłużony do 45 dni.

    Po upływie tego terminu zwroty nie będą akceptowane.
  • Gdzie znajdę etykietę do zwrotu?
    Zaloguj się na swoje konto klienta, kliknij „Śledź moje zwroty i refundacje”, wybierz odpowiednie zamówienie, a obok numeru zwrotu kliknij „Drukuj etykietę zwrotu”.

    Dokument będzie gotowy do wydruku.
  • Jak zgłosić wadliwy lub uszkodzony produkt?
    Aby zgłosić wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez konto klienta i prześlij trzy zdjęcia:
    - Jedno zdjęcie uszkodzonego opakowania
    - Jedno ogólne zdjęcie produktu
    - Jedno zdjęcie ukazujące konkretną wadę

    Te zdjęcia pozwolą naszemu zespołowi skutecznie przetworzyć Twój zgłoszenie.

    Jeśli produkt jest niedostępny, kliknij „Otrzymaj powiadomienie” na stronie produktu, aby otrzymać informację, gdy będzie ponownie dostępny.
Zwrot pieniędzy
  • Jaki jest termin zwrotu pieniędzy?
    Wszystkie zwroty są przetwarzane w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu, gdy przesyłka zostanie odebrana przez przewoźnika i przetworzona w naszym magazynie.

    Dokonujemy zwrotu środków w tym okresie, nawet jeśli system śledzenia wskazuje, że przesyłka została już odebrana.

    Jeśli przesyłka jest oznaczona jako dostarczona w „Aimargues” (w przypadku zwrotu Colissimo) lub w „KAI Expert” (w przypadku zwrotu przez Chronopost/DPD), należy pamiętać, że jest to miejsce przejściowego odbioru, a paczka jest w drodze do naszego magazynu. Po jej odebraniu i sprawdzeniu zwrot zostanie przetworzony.

    Otrzymasz potwierdzający e-mail, a środki pojawią się na Twoim wyciągu bankowym w ciągu 5 dni roboczych.

    Zwrot odbywa się przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonałeś zamówienia.

    Jeśli zapłaciłeś kartą, a zwrot nie pojawia się na wyciągu, sprawdź:
    - Datę rejestracji zwrotu potwierdzonego e-mailem.
    - Datę potwierdzenia zamówienia (niektóre banki grupują transakcje płatnicze i zwroty w tym samym dniu) lub sprawdź wyciąg za kolejny miesiąc, jeśli posiadasz kartę z odroczonym obciążeniem.
  • Dlaczego nie widzę zwrotu pieniędzy?
    Może być kilka powodów, dla których Twój zwrot jeszcze się nie pojawił, nawet jeśli minęło więcej niż 14 dni:

    - Sprawdź swój wyciąg bankowy – możliwe, że zwrot został dokonany, lecz z powodu opóźnień międzybankowych nie jest jeszcze widoczny (może to potrwać do 5 dni roboczych).

    - Jeśli masz kartę z odroczonym obciążeniem, zwrot może się pojawić dopiero na wyciągu za kolejny miesiąc.

    Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty były realizowane jak najszybciej.

    Zwrot zostanie dokonany po przetworzeniu i sprawdzeniu przesyłki przez nasz zespół logistyczny.
  • Jak działa zwrot pieniędzy przy płatności ratalnej przez Floa?
    Jeśli zapłaciłeś ratalnie kartą lub w systemie finansowania, a kwota zwrotu jest większa od już uregulowanych rat, Twoje konto zostanie odpowiednio zasilone.

    W przeciwnym razie nastąpi proporcjonalna korekta w harmonogramie spłat.

    W razie pytań dotyczących płatności w systemie 4X, 10X lub 24/32X, prosimy o kontakt z Obsługą klienta Floa.
  • Co się stanie, jeśli Twoja karta wygasła lub została anulowana?
    Nie martw się – jeśli karta, którą użyłeś do płatności, wygasła lub została zablokowana, zwrot pieniędzy zostanie automatycznie przekazany na konto bankowe powiązane z tą kartą, nawet jeśli numer się różni.

    Transakcja może potrwać do 5 dni roboczych.

    Jeśli Twoja karta została zakwestionowana lub nie posiadasz już konta w danej banku, skontaktuj się bezpośrednio ze swoją instytucją w celu weryfikacji szczegółów zwrotu.
  • Jak działa zwrot pieniędzy przy płatności w 4 raty przez PayPal?
    W przypadku zwrotu masz dwie możliwości:

    1. Jeśli już zapłaciłeś pewne raty, a kwota zwrotu jest większa od pozostałego zadłużenia, Twoje konto PayPal zostanie odpowiednio zasilone.

    2. Jeśli kwota zwrotu jest mniejsza niż należna, nastąpi proporcjonalna korekta w harmonogramie spłat.

    W razie pytań dotyczących płatności w 4 ratach, skontaktuj się z Obsługą klienta PayPal.
  • Jakie są warunki płatności w 4 raty przez PayPal?
    Usługa ta jest całkowicie bezpłatna.

    Jeśli Twoje zgłoszenie na płatność w 4 raty zostanie zaakceptowane, zawrzesz umowę z PayPal, który będzie pełnił rolę kredytodawcy.

    Aby uniknąć problemów, upewnij się, że jesteś w stanie uregulować swój harmonogram spłat, ponieważ korzystanie z kredytu wiąże się z obowiązkiem spłaty.

    Aby zapoznać się z warunkami, kliknij tutaj.
  • Jak działa płatność w 3 lub 4 ratach kartą?
    Możesz zapłacić za zakup w 3 lub 4 ratach. Raty są automatycznie pobierane z karty, której użyłeś przy zamówieniu.

    Pierwsza rata jest pobierana, gdy zamówienie zostanie potwierdzone i wysłane przez e-PoolRobot.

    Druga, trzecia i czwarta rata są pobierane odpowiednio po 30, 60 i 90 dniach.

    Harmonogram spłat możesz śledzić za pomocą aplikacji FLOa.
  • Dlaczego metoda płatności FLOa lub PayPal nie jest dostępna?
    Przepraszamy, jeśli ta metoda płatności nie jest dostępna dla Twojego zamówienia.

    Metoda ta jest aktywowana przy minimalnej wartości zamówienia i dotyczy tylko wybranych produktów.

    W niektórych krajach wysyłki akceptowane są wyłącznie płatności kartą.
  • Kto może korzystać z FLOa?
    Muszą być spełnione następujące warunki:

    - Musisz mieć ukończone 18 lat.

    - Adres dostawy musi być taki sam, jak adres zarejestrowany w FLOa.

    - Adres rozliczeniowy musi być w tym samym kraju, z którego złożyłeś zamówienie.

    FLOa to niezależna usługa płatnicza, dlatego ePoolRobot.com nie decyduje o akceptacji Twojej płatności.

    Jeśli masz problemy z korzystaniem z FLOa, skontaktuj się z ich działem obsługi klienta.
  • Czy mogę zmienić zamówienie przed wysyłką?
    Po potwierdzeniu zamówienia nie możemy już zmienić jego zawartości ani sposobu płatności.

    Jeśli zamówienie nie jest jeszcze przetwarzane, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby poprosić o jego anulowanie.
  • Czy mogę zarezerwować produkt przed złożeniem zamówienia?
    Na naszej stronie nie można rezerwować produktów, chyba że są one dostępne w formie przedsprzedaży.

    Niektóre produkty cieszą się dużym zainteresowaniem; zalecamy utworzenie „Powiadomienia” poprzez kliknięcie „Otrzymaj powiadomienie” obok rozmiaru produktu.

    W ten sposób otrzymasz e-mail, gdy produkt ponownie pojawi się w ofercie.
  • Zauważyłem, że cena mojego produktu uległa zmianie – dlaczego?
    Nasze ceny mogą się zmieniać w czasie, zależnie od warunków rynkowych.

    Ta zmienność pozwala nam oferować najlepsze stawki w zależności od modelu oraz Twojego rozmiaru.
  • Jak usunąć produkt z koszyka?
    Zaloguj się do swojego konta klienta.

    Następnie przejdź do sekcji „Koszyk”.

    Na koniec kliknij „Usuń” znajdujące się po prawej stronie przy zdjęciu każdego produktu.
  • Jak anulować zamówienie?
    Natychmiast po potwierdzeniu zamówienia zostaje ono wysłane do naszego magazynu do ekspedycji.

    Masz krótki czas, aby nas skontaktować, jeśli chcesz anulować zamówienie.

    Jeśli status Twojego zamówienia w koncie klienta pokazuje „W przygotowaniu”, niestety nie można już go anulować.

    W takim przypadku możesz zwrócić zamówienie po otrzymaniu go, aby uzyskać refundację.

    Pamiętaj, że wymiana nie jest możliwa.

    Przetwarzanie zwrotów trwa 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki w naszym magazynie.
    O refundacji zostaniesz powiadomiony e-mailem.
Dostawa i odbiór
  • Jakie są terminy i sposoby dostawy?
    ePoolRobot.com oferuje kilka opcji dostawy:
    - Chronopost lub DPD: dostawa do domu lub do punktu odbioru w ciągu 24/48 godzin (od poniedziałku do piątku).
    - Colissimo: dostawa do domu w ciągu 48 godzin (od poniedziałku do soboty).
    - DPD Europe: dostawa w ciągu 48/72 godzin (od poniedziałku do piątku).

    W przypadku niektórych przesyłek otrzymasz kod PIN oraz kod QR, które należy przekazać kurierowi.
  • Jak mogę śledzić przesyłkę?
    Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający link do śledzenia przesyłki.

    Możesz także zalogować się na swoje konto klienta i przejść do sekcji „Zobacz moje zamówienia”, gdzie klikniesz „Śledź moją przesyłkę”.

    Klikając link, zostaniesz automatycznie przekierowany do systemu śledzenia przewoźnika.

    Możesz również wpisać numer śledzenia na stronie przewoźnika.

    Uwaga: Aktualizacja statusu może potrwać do 24 godzin.
  • Kiedy moja przesyłka zostanie wysłana?
    Wszystkie zamówienia złożone przed godziną 11:00 (od poniedziałku do piątku) są wysyłane jeszcze tego samego dnia.

    Zamówienia złożone po godzinie 15:00 są wysyłane w następnym dniu roboczym.

    Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy przesyłka zostanie wysłana, a dostawę możesz śledzić, używając podanego numeru śledzenia.

    Gdy zamówienie jest w fazie przygotowania, nie można go już zmienić ani anulować.

    Refundacja następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu, gdy przesyłka zostanie dostarczona do naszego magazynu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zamówieniu.

    Jeśli zamówienie zostanie anulowane, otrzymasz powiadomienie e-mail i nie zostanie pobrana żadna opłata.

    Oferujemy następujące sposoby dostawy:
    • Chronopost / DPD: Dostawa do domu w ciągu 24/48 godzin lub do punktu odbioru. Kliknij tutaj, aby znaleźć najbliższy punkt odbioru Chronopost.
    • Colissimo: Dostawa do domu w ciągu 48 godzin.

    Jeśli Twoja przesyłka dotrze uszkodzona, nie zapomnij zgłosić tego przewoźnikowi.
  • Czy istnieje usługa ponownej wysyłki?
    Informujemy, że nie oferujemy usługi ponownej wysyłki.

    Jeśli przesyłka do nas wróci, nie będziemy mogli jej ponownie wysłać – zostanie potraktowana jako zwrot z refundacją.
Gwarancja
  • Mój produkt jest wadliwy, jak mogę go naprawić?
    Jeśli napotkasz problem z produktem, zaloguj się do swojego konta klienta.

    Następnie kliknij „Serwis posprzedażowy”, wybierz odpowiednie zamówienie i postępuj zgodnie z automatycznymi instrukcjami.

    Stan swojego zgłoszenia serwisowego będziesz mógł później śledzić w swoim koncie.
  • Jaki jest okres gwarancji?
    Roboty basenowe iSkim, AquaSense oraz AquaSense Pro objęte są 2-letnią gwarancją. Modele AquaSense 2, AquaSense 2 Pro i AquaSense 2 Ultra mają 3-letnią gwarancję udzieloną przez Beatbot.

    Warunki i wyłączenia gwarancji zostały określone w instrukcji obsługi produktu.
  • Kupiłem produkt na innej stronie – jak mogę go naprawić?
    Jeśli Twój produkt nie został zakupiony na ePoolRobot.com, niestety nie możemy go objąć naprawą w przypadku awarii w okresie gwarancji.

    Skontaktuj się z sprzedawcą, aby zajął się naprawą lub wymianą produktu.
  • Mój produkt jest objęty pakietem ZEN lub Premium – jak to działa?
    Pakiet ZEN umożliwia produktom kwalifikującym się w Twoim koszyku korzystanie z gwarancji wymiany na nowy produkt do 12 miesięcy (lub 90 dni, w zależności od produktu). Unikniesz w ten sposób stresu związanego z naprawami oraz długimi terminami oczekiwania (nawet do 10 tygodni), ponieważ ta gwarancja OR pozwala otrzymać natychmiast bon zakupowy o wartości wadliwego produktu, dzięki czemu można go wymienić na nowy produkt z katalogu wyposażenia basenów.

    W zależności od pakietu termin odstąpienia może zostać przedłużony nawet do 45 dni od daty dostawy produktów kwalifikujących się.

    Zapoznaj się ze stroną informacyjną dotyczącą pakietów ZEN i Premium, aby poznać liczne, ekskluzywne korzyści oferowane przez ePoolRobot.com.
Konto klienta
  • Jak założyć konto klienta?
    Najedź kursorem na „Konto” w prawym górnym rogu strony, a następnie kliknij „Zaloguj się”.

    Wybierz „Nie, nie mam jeszcze konta”, podaj swój adres e-mail i kliknij „Kontynuuj”.

    Otrzymasz e-mail potwierdzający rejestrację.
  • Jak są wykorzystywane moje dane osobowe?
    Informacje z Twojego konta klienta wykorzystywane są wyłącznie w ramach naszej współpracy handlowej i nigdy nie są udostępniane osobom trzecim. Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
  • Jak się wylogować z konta klienta?
    Najedź kursorem na ikonę „Konto” w prawym górnym rogu strony, a następnie kliknij „Wyloguj się”, aby zakończyć sesję.
Kod promocyjny i bon zakupowy
  • Dlaczego mój kod nie działa?
    Twój kod może nie działać z kilku powodów:

    • Najprawdopodobniej jest przeznaczony do jednokrotnego użycia, co oznacza, że można go użyć tylko raz.
    • Może być ważny jedynie dla określonej selekcji produktów.
    • Może mieć określony termin ważności, po którym przestaje działać.
    • Być może został błędnie wpisany – upewnij się, że wprowadzasz go poprawnie. Możesz spróbować skopiować go i wkleić do koszyka.

    Upewnij się także, że sprawdziłeś warunki związane z kodem, które zazwyczaj są podane w e-mailu, w którym go otrzymałeś.
  • Jak użyć mojego kodu promocyjnego?
    Przed potwierdzeniem zamówienia wpisz swój kod w polu „Mój kod promocyjny” podczas procesu zakupowego.

    Następnie kliknij przycisk „Potwierdź”, a promocja zostanie automatycznie zastosowana.
  • Czy posiadacie kody promocyjne?
    Aby je otrzymać, zapisz się do naszego newslettera – przez cały rok będziesz otrzymywać e-maile z naszymi ofertami i nowościami.
  • Jak użyć kodu powitalnego?
    Aby użyć kodu powitalnego, postępuj według poniższych kroków:

    1. Po zapisaniu się do newslettera sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą (wraz ze spamem), aby otrzymać kod.

    2. Oferta dotyczy każdej zamówienia złożonego na e-PoolRobot przy minimalnej wartości 1000€.

    3. Podczas płatności wpisz kod powitalny w odpowiednie pole.

    4. Upewnij się, że spełniasz ogólne warunki oferty, dostępne w sekcji „Oferta powitalna” w ramach „Regulaminu bieżących ofert”.
Oferty i informacje o produkcie
  • Jak uzyskać darmową wycenę robota basenowego?
    Aby uzyskać najlepszą cenę za Twojego robota basenowego Beatbot, akcesoria lub części zamienne AquaSense, wypełnij formularz żądania wyceny i w kilku kliknięciach otrzymasz całkowicie darmową wycenę.

    Możesz także uzyskać wycenę netto (bez VAT), jeśli chcesz eksportować sprzęt poza Unię Europejską – np. dostawa do Szwajcarii, na obszary zamorskie, dla firm w UE itp.

    Zalety spersonalizowanych wycen:
    - Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb i ograniczeń
    - Możliwość eksportu sprzętu
    - Fakturacja bez VAT
    - Indywidualne wsparcie przez doradcę handlowego
  • Pytania lub dodatkowe informacje o robocie Beatbot
    Jeśli chcesz sprawdzić, czy robot Beatbot jest kompatybilny z Twoim basenem, lub potrzebujesz porady, który produkt najlepiej odpowiada Twojemu budżetowi, skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub pod numerem 0970 15 16 03. Nasi doświadczeni doradcy z przyjemnością odpowiedzą na Twoje pytania i polecą najlepsze rozwiązania.

    Masz także możliwość uzyskania darmowej wyceny przez naszą sekcję wycen.
  • Szukaj produktu
    Aby wyszukać produkt na ePoolRobot.com, wystarczy wpisać nazwę sprzętu w pole wyszukiwania umieszczone w górnej części strony, np. "robot aquasense" lub "iskim".

    Nie znalazłeś wymarzonego robota basenowego?
    Skontaktuj się z nami przez e-mail lub pod numerem 0970 15 16 03. Nasi doradcy z przyjemnością odpowiedzą na Twoje pytania i doradzą najlepsze rozwiązania.

    Masz także możliwość uzyskania darmowej wyceny przez naszą sekcję wycen.