Besoin d'aide ?

Pour des raisons de sécurité et de données confidentielles, il ne sera pas possible de valider une commande en téléphonant à notre Service Client.

Pensez à vérifier que vous disposez bien d'un compte client parmi nous, étape nécessaire pour passer commande.

Afin de vous aider, pensez à vérifier ces éléments dans un premier temps :

- Vérifiez votre boîte mail « Courrier indésirable » votre mail de confirmation est peut-être caché.

- Connectez-vous à votre compte client et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription.

- Dans le cas où il y aurait une erreur, vous pouvez la corriger en vous y connectant. Pour savoir comment faire, cliquer : ici

- Regardez dans la rubrique « Voir mes commandes » de votre compte client si celle-ci a bien été enregistrée.

Si malgré ces vérifications, vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client qui vous aidera avec plaisir.

Pour obtenir votre facture, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Accédez à la rubrique « Mon compte » et saisissez vos identifiants.
3. Cliquez sur « Voir mes commandes ».
4. Choisissez « Détails de ma commande ».
5. Cliquez sur « Obtenir une facture ».

Votre facture se téléchargera directement et vous pourrez l’enregistrer si vous le souhaitez.

Différents moyens de paiement sont proposés sur notre site :

• Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France)
• Apple Pay
• PayPal
• PayPal 4 fois sans frais
• Floa 3 fois et 4X CB
• Financement en 12, 24 et 36 mois
• Virement SEPA

Nous vous assurons que tout paiement effectué sur notre site est sécurisé grâce au système de paiement en ligne MONEXT, notre banque et partenaire de paiement.

Chaque transaction par carte bancaire se déroule sur une page sécurisée, identifiable par le préfixe "https" dans l'URL.

De plus, vos données bancaires sont cryptées lors de leur transmission sur Internet, et seule Monext est autorisée à les recevoir et à les traiter.

ePoolRobot.com met tout en œuvre pour vous permettre d’effectuer vos achats sur notre site en toute sécurité.

Tous les retours sont traités, dans un délai de 14 jours entre la prise en charge de votre colis par le transporteur et le traitement de celui-ci dans notre entrepôt.

Nous effectuons le remboursement après le traitement de votre colis dans ce délai maximum de 14 jours, même si le suivi de votre retour indique que votre colis a déjà été reçu à notre entrepôt.

Si votre colis est marqué comme livré à "Aimargues" pour un retour Colissimo ou livré à "KAI Expert" pour un retour via Chronopost ou DPD, sachez qu'il s'agit d'une plateforme de réception intermédiaire et que votre colis est en transit vers notre entrepôt. Une fois le colis réceptionné et vérifié à l'entrepôt, votre remboursement sera traité.

Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé et le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés.

Notez que le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

Si vous avez payé par carte bancaire et que votre remboursement n'apparaît pas sur votre relevé, veuillez vérifier :
- La date de l'enregistrement de votre retour confirmé par e-mail.
- La date de validation de votre commande (certains prestataires de carte bancaire regroupent les transactions de paiement et de remboursement à la même date.) ou bien le relevé bancaire du mois suivant le remboursement si vous possédez une carte à débit différé.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, même si le délai de 14 jours est dépassé.

Voici quelques explications possibles :
• Veuillez vérifier votre relevé bancaire, il est possible que le remboursement ait été effectué mais ne soit pas encore visible. Les délais interbancaires peuvent varier, et il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
• Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement peut apparaître sur votre relevé bancaire du mois suivant le remboursement.

Veuillez noter que nous faisons tout notre possible pour traiter les remboursements rapidement.
Pour rappel, le remboursement est effectif uniquement après traitement et vérification de votre colis par notre équipe logistique.

Si vous avez payé en plusieurs fois par Carte Bancaire ou Financement et que le montant de votre remboursement est supérieur aux versements déjà effectués, votre compte sera recrédité.

Sinon, un réajustement proportionnel sera effectué sur votre échéancier.

Pour toute question relative au paiement en 4X, 10X ou 24/32X, contactez le Service Client Floa.

Pas d'inquiétude, si la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement a expiré ou a été bloquée, le remboursement sera automatiquement envoyé vers le compte bancaire associé à cette carte, même si le numéro est différent.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrés avant que la transaction soit finalisée.

Si votre carte fait l'objet d'une opposition ou si vous n'avez plus de compte auprès de cette banque, veuillez contacter directement votre établissement bancaire pour vérifier les détails de remboursement en attente.

Deux possibilités s'offrent à vous en cas de retour :

1. Si vous avez déjà payé des versements et que le montant de votre remboursement est supérieur au solde restant dû, votre compte PayPal sera recrédité.

2. Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant restant à charge, un réajustement de manière proportionnelle sera effectué au niveau de votre échéancier.

Si vous avez des questions sur votre commande Paiement en 4X, nous vous invitons à contacter le Service client PayPal.

Ce service est totalement gratuit.

Si votre demande de Paiement en 4X est approuvée, vous concluez alors un contrat avec PayPal et cela signifie qu'il en est le prêteur.

Afin d'éviter toute déconvenue, nous vous invitons à vérifier que vous serez bien en mesure de procéder au règlement de votre échéancier. Un crédit vous engage et doit être remboursé.

Pour consulter les conditions sur le site PayPal, cliquez-ici.

Il est possible de régler votre achat en 3 ou 4 échéances. Les versements seront automatiquement prélevés sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.

Le 1er paiement est prélevé une fois que la commande est confirmée et expédiée par e-PoolRobot.

Les 2e, 3e et 4eme échéances sont prélevées respectivement 30, 60 et 90 jours plus tard.

Il est possible de suivre votre planning de paiement via l’application FLOA.

Nous sommes désolés si ce mode de paiement n'est pas disponible pour votre commande.

Ce moyen de paiement est disponible à partir d'un montant de commande minimum et s'applique uniquement pour certains produits.

Pour certains pays de livraison, seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés.

Les conditions suivantes doivent être remplies :

- Vous devez être âgé d'au moins 18 ans.

- Votre adresse de livraison doit être identique à l'adresse que vous avez enregistrée sur Floa.

- Votre adresse de facturation doit être localisée dans le même pays depuis lequel vous avez effectué la commande.

Floa est un service de paiement indépendant, ePoolRobot.com ne peut donc pas décider si votre paiement sera accepté ou non.

Si vous rencontrez des problèmes pour passer commande avec Floa, nous vous invitons à contacter leur service client ici.

Une fois votre commande validée, nous ne sommes plus en mesure de modifier son contenu ou le mode de paiement utilisé.

Cependant, si votre commande n'est pas encore en préparation, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.

Il n'est pas possible de réserver des articles sur notre site sauf si ce dernier est en pré-commande.

Certains articles sont fortement plébiscités, nous vous invitons à créer une "Alerte" en cliquant sur la mention "Etre alerté" présente à côté de la taille de l'article.

Puis, un mail vous sera envoyé lorsque son réassort sera effectué.

En effet, nos prix peuvent varier dans le temps et ce, en fonction des prix constatés sur le marché.

Cette variation de prix nous permet de vous proposer les meilleurs tarifs selon le modèle et votre pointure.

Connectez-vous depuis votre compte client.

Puis, rendez-vous dans la section : "Panier"

Enfin, cliquez sur "Supprimer" qui se trouve à droite de l’image de chaque article.

Dès que vous confirmez votre commande, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt pour être expédiée le plus rapidement possible.

Vous disposez d'un bref délai pour nous contacter si vous souhaitez l'annuler.

Si le statut de votre commande indique qu'elle est « En préparation » dans votre compte client, cela signifie malheureusement qu'elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, rassurez-vous, vous pouvez la retourner gratuitement dès réception pour obtenir un remboursement.

Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles.

Nos délais de traitement des retours sont de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.
Vous serez informé(e) par e-mail dès que le remboursement sera effectué.

Cela est généralement dû à une rupture de stock ou bien à une erreur lors de l'emballage dans notre entrepôt.

Il se peut que les articles que vous avez commandés soit très demandés et qu'un article ne soit plus en stock au moment de votre commande.

Dans ce cas, nous vous invitons à cliquer sur « Être Alerté » ce qui vous permettra de recevoir un mail dès que le réassort du produit est effectué.

Dans de rares cas, il se peut que le stock ne soit pas mis à jour à temps dans notre système ce qui entraîne l'annulation de l'article.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous informons qu'aucun montant ne vous sera facturé pour les articles annulés.
Si les articles sont toujours disponibles sur notre site nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

ePoolRobot.com propose plusieurs options de livraison :
- Chronopost ou DPD : livraison à domicile ou en point de retrait en 24/48 heures (du lundi au vendredi).
- Colissimo : livraison à domicile en 48 heures (du lundi au samedi).
- DPD Europe : livraison en 48/72 heures (du lundi au vendredi).

Pour certaines livraisons, un code PIN et un QR code seront envoyés et devront être communiqués au livreur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.

Vous pouvez également accéder au suivi via votre compte client dans la rubrique « Voir mes commandes » en cliquant sur « SUIVRE MON COLIS ».

En cliquant sur le lien, vous serez automatiquement redirigé vers le suivi de votre colis.

Enfin, vous pouvez suivre votre livraison en saisissant votre numéro de suivi sur les sites des transporteurs.

Notez qu'un délai de 24 heures peut être nécessaire pour la mise à jour du statut.

Toute commande passée avant 11 heures du lundi au vendredi est expédiée le jour même.

Les commandes passées après 15 heures seront expédiées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un e-mail de notification lorsque votre colis sera expédié et vous pourrez suivre la livraison en utilisant le numéro de suivi fourni dans cet e-mail.

Une fois que votre commande est en cours de préparation, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à partir de la date de retour de la marchandise dans notre entrepôt, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si votre commande est annulée, vous recevrez une notification par e-mail et aucun montant ne sera débité.

Nous proposons les modes de livraison suivants :
• Chronopost / DPD : Livraison à domicile en 24/48 heures à partir de l'expédition ou en point de. Cliquez ici pour trouver un Relais Pickup Chronopost près de chez vous.
• Colissimo : Livraison à domicile en 48 heures à partir de l'expédition.

Si votre colis est endommagé, n'oubliez pas d'émettre une réserve auprès du transporteur.

Nous vous informons que nous ne disposons pas de service de réexpédition.

En effet, si un colis nous revient, nous ne serons pas en mesure de pouvoir le réexpédier. Celui-ci sera traité comme un retour pour remboursement.

Si vous rencontrez malheureusement un problème avec votre produit, connectez-vous simplement sur votre compte client.

A partir de votre compte cliquez sur « Service Apres Vente », sélectionnez ensuite la commande concernée et laissez vous guider dans les différentes étapes automatisées.

Vous pourrez par la suite suivre l’état d’avancement de votre dossier SAV dans votre compte client.

Les robots de piscine iSkim, AquaSense et AquaSense Pro sont garantis 2 ans. Les versions AquaSense 2, AquaSense 2 Pro et AquaSense 2 Ultra bénéficient d'une garantie de 3 ans Beatbot.

Les conditions et exclusions de garantie sont précisées dans le manuel d'utilisateur du produit.

Si votre produit n’a pas été acheté sur ePoolRobot.com, nous ne pouvons malheureusement pas le prendre en charge en cas de panne pendant la période de garantie.

Veuillez contacter votre revendeur afin qu’il se charge de la réparation ou l’échange de votre produit.

Le Pack Zen permet aux produits éligibles de votre panier de bénéficier d’une garantie échange à neuf de maximum 12 mois (ou 90 jours selon le produit). Evitez le stress des réparations et des délais pouvant aller jusqu'à 10 semaines avec cette garantie OR qui vous permet d'obtenir immédiatement un bon d'achat(1) du montant de votre produit défectueux afin de le remplacer par un produit neuf de votre choix parmi le catalogue de matériel Piscine.

Suivant le pack le délai de rétractation peut être étendu jusqu’à 45 jours à compter de la date de livraison des produits éligibles.

N’hésitez pas à consulter la page d’information dédiée au Pack Zen et Pack Premium pour en savoir plus sur les nombreux avantages offerts par ces Packs exclusifs ePoolRobot.com.

Placez votre curseur sur « Compte » en haut à droite de la page et cliquez sur « Se connecter ».

Cochez ensuite « Non, je n'ai pas encore de compte », saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'enregistrement.

Les informations de votre compte client sont utilisées exclusivement dans le cadre de notre relation commerciale et ne sont jamais partagées avec des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Passez votre curseur sur l’icône « Compte » située en haut à droite de la page, puis cliquez sur « se déconnecter » pour terminer votre session.

Votre code peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons :

• Il est très certainement à usage unique, ce qui signifie qu'il ne peut être utilisé qu'une seule fois.
• Il peut être valide uniquement sur une sélection d'articles spécifiques.
• Il peut avoir une date d'expiration, après laquelle il n'est plus valide.
• Il est possible qu'il soit mal orthographié lors de sa saisie. Assurez-vous de l'entrer correctement. Pour remédier à cela, vous pouvez essayer de copier-coller le code dans votre panier.

Assurez-vous également de vérifier les conditions spécifiques associées au code, qui sont généralement indiquées dans le mail où vous l'avez reçu.

Avant de valider votre commande, vous pouvez indiquer votre code à l'étape du panier en le saisissant dans l'espace : « Mon code promo »

Puis, cliquez sur le bouton « VALIDER », la promotion sera alors directement appliquée automatiquement :

Pour en bénéficier, n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter, vous serez alors averti(e) par e-mail de toutes nos offres et actualités et ce, tout au long de l'année.

Pour utiliser votre code de Bienvenue, suivez ces étapes simples :

1. Une fois inscrit à la newsletter, vérifiez votre boîte de réception (y compris les spams) pour recevoir votre code par e-mail.

2. L'offre est valable pour toute commande passée sur le site e-PoolRobot, pour un minimum d'achat de 1000€.

3. Lors du processus de paiement, saisissez votre code de Bienvenue dans le champ prévu à cet effet.

4. Assurez-vous de respecter les conditions générales de l'offre en cours, disponibles dans la rubrique « Offre de Bienvenue » des « Conditions générales des offres en cours ».

Pour obtenir le meilleur prix pour votre robot piscine Beatbot, vos accessoires ou pièces détchées AquaSense, remplissez simplement le formulaire de demande pour obtenir votre devis 100% gratuit en quelques clics.

Vous pourrez également obtenir un devis hors-taxes (sans TVA) si vous souhaitez exporter le matériel hors Union Européenne : livraison en Suisse, dans les DOM-TOM, professionnel dans l'EU, etc.

Avantages des devis personnalisés :
- Matériel adapté à vos besoins et contraintes
- Exportation du matériel
- Facturation hors-taxes
- Suivi personnalisé par un conseiller commercial

Vous souhaitez vérifier la compatibilité d'un robot Beatbot avec votre piscine ou vous désirez tout simplement être guidé pour trouver le meilleur produit pour votre budget ?

Contactez-nous par email ou au 0970 15 16 03. Nos conseillers expérimentés se feront un plaisir de répondre à vos interrogations et de vous proposer le matériel le mieux adaptés à vos besoins et contraintes.

Nous vous offrons également la possibilité de demander un devis gratuit via notre espace devis.

Pour rechercher un produit sur ePoolRobot.com rien de plus simple. Saisissez simplement la désignation du matériel dans le moteur de recherche situé dans la partie supérieure du site. Par exemple "robot aquasense", ou "iskim".

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