Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de venta se aplican de manera exclusiva a todas las personas que realicen una compra a través del sitio ePoolRobot.com, editado y explotado por la sociedad NETBUY SAS, 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), RCS CANNES 822 581 633, TVA FR18822581633. Las presentes condiciones generales de venta son expresamente aceptadas sin reservas por el cliente, quien reconoce tener pleno conocimiento de las mismas en el momento de realizar cualquier pedido en el sitio.

Dado que estas condiciones generales de venta son susceptibles de ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio en la fecha del pedido. Cualquier otra condición general de venta presentada por el cliente carecerá de valor legal y no podrá comprometer la responsabilidad de ePoolRobot.com. El cliente declara tener como mínimo 18 años de edad, disponer de capacidad jurídica o estar en posesión de una autorización parental que le permita realizar libremente pedidos en el sitio. Declara asimismo estar informado de que las presentes condiciones generales de venta no requieren firma manuscrita para ser aceptadas y comprometer su responsabilidad desde el momento en que haya validado su pedido de material en línea.

ePoolRobot.com es responsable de pleno derecho frente al cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, tanto si dichas obligaciones deben ser ejecutadas por ella misma como por otros prestadores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra estos.

No obstante, ePoolRobot.com puede exonerarse de toda o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del contrato es imputable, bien al cliente, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, bien a un problema o incidente técnico en el sitio durante la validación del pedido, o bien a un caso de fuerza mayor o a acontecimientos tales como cierre patronal, huelga, paro laboral total o parcial en la fábrica del vendedor o en la de sus proveedores, epidemia, guerra, requisa, incendio, inundación, interrupción o retraso en los transportes, medidas legales o administrativas que impidan, restrinjan, retrasen o prohíban la fabricación o la importación de la mercancía; en tal caso, el vendedor queda eximido de toda responsabilidad en cuanto a la entrega. ePoolRobot.com mantendrá informado al comprador en tiempo oportuno de los casos y acontecimientos enumerados anteriormente. En todo caso, la entrega dentro de los plazos solo podrá producirse si el comprador está al corriente de sus obligaciones con respecto a ePoolRobot.com, sea cual sea la causa. Las presentes condiciones generales de venta están redactadas únicamente en francés. Para cualquier pregunta, le rogamos que utilice la sección de contacto del sitio web ePoolRobot.com.

Con ePoolRobot.com, tiene la posibilidad de realizar su pedido
- Directamente desde el sitio web ePoolRobot.com
- Por teléfono: 0970 15 16 03 (+33970 151 603 desde el extranjero)
- Por correo postal: ePoolRobot.com - Servicio de Pedidos - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

Los precios de venta de los productos ofrecidos en ePoolRobot.com, indicados en euros, son los vigentes en el momento del registro del formulario de pedido por parte del Comprador, dentro del límite de las existencias disponibles y sin perjuicio de error tipográfico o de modificación del tipo del IVA francés. Las tarifas, textos, imágenes o promociones que aparezcan en sitios web de terceros (comparadores, socios, etc.) no tendrán ninguna validez en el momento de realizar el pedido de productos por parte del Comprador en ePoolRobot.com.

Los precios no incluyen los gastos de envío de la mercancía al domicilio del cliente, que serán indicados y facturados adicionalmente en el momento de la confirmación y validación del pedido, salvo indicación contraria en la ficha del producto en cuestión. Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (I.V.A.) aplicable en la fecha del pedido, y cualquier modificación del tipo de I.V.A. aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos vendidos en el sitio ePoolRobot.com. Los precios que figuren en su pedido tras su validación y registro son firmes y definitivos: si los precios bajaran unos días después del pedido, no podremos en ningún caso compensarle por la diferencia; si los precios suben, nos hemos comprometido a entregarle al precio fijado el día del pedido. Nuestras mercancías son pagaderas a NETBUY SAS. Los vencimientos fijados en nuestras facturas son de obligado cumplimiento.

Cualquier retraso en el pago conlleva de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo el pago de intereses de demora, y nos reservamos la facultad de suspender o cancelar los pedidos en curso sin perjuicio de cualquier acción legal. Todos los pedidos son pagaderos en su totalidad y en un único pago en el momento del pedido, salvo ofertas especiales indicadas en el sitio y sujetas a una modalidad de pago específica, como los pagos fraccionados mediante tarjeta bancaria o la financiación (lista no exhaustiva; véanse las condiciones indicadas en las fichas de producto). ePoolRobot.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los productos siempre se facturan sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido. No se concederá ningún descuento por pago anticipado. Los anticipos abonados por el cliente se imputarán al precio del pedido y no constituyen arras cuyo abandono autorice a las partes a desistir del pedido.

Los precios indicados son los de ePoolRobot.com y no son aplicables en los establecimientos comerciales explotados por NETBUY SAS. Los fabricantes pueden modificar sin previo aviso la composición técnica de las referencias de productos. ePoolRobot.com tiene derecho en todo momento a actualizar, mejorar sus fichas o retirar de la venta sus productos. Si usted no se considera suficientemente competente, le corresponde a usted hacerse asistir por un asesor. Tiene la posibilidad de contactar con ePoolRobot.com para obtener información adicional sobre los productos presentados a través de la página de contacto de nuestro sitio. Cualquier pedido procedente de un cliente con el que hubiera un litigio de pago en curso de tramitación por parte del servicio de contabilidad de ePoolRobot.com podrá dar lugar a una no entrega o a una cancelación por parte de ePoolRobot.com.

En caso de pedidos especiales sobre presupuesto o en caso de venta de productos cuya fabricación se inicia a petición especial del comprador (calefacción personalizada, colores, equipamientos, etc.), las cantidades abonadas no podrán calificarse de anticipos o señales. Además, no podrán generar intereses en el sentido del artículo L.131-1 del Code de la Consommation (Código de Consumo francés).

En el marco de operaciones comerciales específicas, ePoolRobot.com puede ofrecer un pago en tres o cuatro plazos mediante tarjeta bancaria a través de sus socios Banque Casino y Cetelem. En caso de cancelación total o de reembolso parcial del pedido antes del término de los vencimientos, las cantidades pendientes de cobro serán adeudadas en las fechas indicadas al cliente en el momento de la validación del pedido. En caso de pago en tres/cuatro plazos con tarjeta bancaria, el reembolso total o parcial del pedido se efectuará mediante cheque al término de los vencimientos y tras el cobro definitivo de las cantidades debidas, o mediante reabono en la tarjeta bancaria. No se aceptará ninguna modificación unilateral del pedido una vez que su pedido haya pasado a fase de expedición y se haya efectuado el pago del primer tercio.

En caso de pago a plazos y cualquiera que sea el medio de pago utilizado (tarjeta bancaria, cheque, etc.), el impago de un solo vencimiento a su vencimiento hará inmediatamente exigible la totalidad del precio, independientemente de las condiciones acordadas anteriormente. En caso de pago a plazos mediante tarjeta bancaria o cheque, y en el supuesto de que su entidad bancaria rechace alguno de los cargos según el calendario fijado en el momento de su pedido, se devengarán gastos de devolución de 30 € por cada vencimiento rechazado. Esta modalidad de pago solo está autorizada si usted ha abonado la totalidad de los vencimientos de un pedido anterior registrado con pago diferido.

ePoolRobot.com se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago de cualquier cantidad que pudiera adeudar el Comprador, o en caso de incidencia en el pago. Se aplicarán de pleno derecho penalizaciones por un importe igual al tipo de interés legal incrementado en dos puntos sobre las cantidades impagadas una vez transcurrida la fecha de facturación, o desde la notificación del rechazo del pago bancario para cualquier otro medio de pago, sin que sea necesario requerimiento previo y sin que esta cláusula excluya la posibilidad de reclamar daños y perjuicios adicionales. Las penalizaciones serán exigibles a partir del primer día siguiente a la fecha de pago que figure en dicha factura. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago de un pedido anterior, y ello no obstante las disposiciones del presente documento.

Para los pedidos que deban abonarse mediante cheque bancario, transferencia bancaria, financiación o giro postal, la no recepción de la cantidad debida no conllevará la cancelación del pedido, salvo acuerdo entre las partes. En consecuencia, el comprador seguirá siendo deudor frente a ePoolRobot.com del importe de su pedido, salvo en caso de cancelación mediante carta certificada conforme a las condiciones indicadas en el artículo «Cancelación del pedido». La firma electrónica constituida por el procedimiento de «doble clic» en el momento de la realización y registro del pedido tiene valor de firma manuscrita entre las partes. Cualquier rescisión por parte del cliente de un pedido o de un contrato, al margen de las cláusulas previstas a tal efecto, dará lugar a daños y perjuicios. ePoolRobot.com podrá facturar al comprador gastos de gestión de cobro de deuda. En caso de recurso por vía contenciosa, ePoolRobot.com tiene derecho a reclamar al comprador el reembolso de los gastos de cualquier índole relacionados con el procedimiento judicial. En caso de impago, ocho días después de un requerimiento que hubiera quedado sin efecto, ePoolRobot.com se reserva hasta el pago íntegro un derecho de plena propiedad sobre el material vendido, y podrá recuperar su posesión mediante simple auto de medidas cautelares dictado por el Presidente del Tribunal de Comercio de Grasse. Dicha recuperación no excluirá que ePoolRobot.com ejercite otros procedimientos judiciales. El comprador no podrá en ningún caso, con el pretexto de una reclamación formulada por él, retener la totalidad o parte de las cantidades que le adeuda, ni efectuar una compensación.

Los códigos promocionales y los vales de compra son aplicables únicamente sobre el importe total con impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío, y no son acumulables. Así, solo se aceptará un código promocional o vale de compra por pedido. Los códigos promocionales o vales de compra no podrán canjearse por su valor monetario. El cliente no tendrá la posibilidad de utilizar simultáneamente un código promocional y un vale de compra para un mismo pedido. Los vales de compra son personales e intransferibles; solo podrán ser utilizados una única vez por el cliente en el momento de la validación de su pedido. La fecha de validez de cada vale de compra, así como las modalidades de uso, se especifican en el documento entregado al cliente (vale de compra enviado por correo electrónico o vale en papel). Para beneficiarse del descuento asociado a los códigos promocionales, es imprescindible indicar su código en el momento de realizar el pedido por teléfono, o introducirlo en el campo reservado a tal efecto al realizar el pedido en ePoolRobot.com. En caso de olvido por su parte, no podremos anular el pedido ni renovarlo para tener en cuenta dicha promoción si el pedido ya ha sido tramitado. Los códigos promocionales solo son válidos durante los períodos indicados en el sitio. Los vales de compra solo son válidos en las condiciones indicadas en los mismos (fecha de validez e importe mínimo de compra).

En el caso en que el cliente no hubiera introducido el código promocional en el momento de la validación de su pedido y, en consecuencia, no se hubiera beneficiado del descuento otorgado por dicho código promocional, ePoolRobot.com no podrá en ningún caso cancelar posteriormente el pedido del cliente ni reembolsar al cliente el importe de dicho descuento. Ninguna solicitud del cliente efectuada por correo electrónico o teléfono tras la realización del pedido será tramitada ni aceptada. Cualquier uso fraudulento de un código promocional (códigos reservados a determinadas operaciones especiales, descuentos, ofertas limitadas, etc.) o de un vale de compra invalidará este último. ePoolRobot.com se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender cualquier pedido cuyo pago no haya sido recibido (cheque bancario, financiación, giro postal, transferencia, etc.). En el caso de que el pedido hubiera sido validado y pagado por el cliente, el código o vale de compra será eliminado del pedido y ePoolRobot.com cargará automáticamente el importe adeudado por el Cliente.

En el momento del primer pedido por Internet, todo nuevo cliente debe crear una «Cuenta de Cliente»; se solicitará un nombre de usuario («login») y una contraseña de al menos seis caracteres alfanuméricos. En cada validación de pedido, será dirigido a su cuenta mediante una conexión segura que recordará el contenido de su pedido. Su pedido solo quedará registrado de forma definitiva tras cumplimentar los distintos datos requeridos y efectuar la validación final. Cuando registre el pedido seleccionando una modalidad de pago, la compraventa se considerará concluida (acuerdo sobre la mercancía y el precio).

El Cliente reconoce estar perfectamente informado de que su aceptación del contenido de las Condiciones Generales de Venta no requiere firma manuscrita, en la medida en que el Cliente encarga en línea los productos y servicios que en ellas se presentan. El «doble clic» asociado al procedimiento de autenticación, no repudio y protección de la integridad de los mensajes constituye una firma electrónica. Dicha firma electrónica tiene valor de firma manuscrita entre las Partes.

La recepción de su pedido queda confirmada mediante el envío de un correo electrónico generado automáticamente por nuestro sitio web a la dirección electrónica indicada en el momento de la creación de la cuenta de cliente. La información contractual se presenta en lengua francesa y será objeto de una confirmación que recogerá dicha información a más tardar en el momento de la entrega.

Todo pedido validado por el cliente conlleva la aceptación definitiva de las presentes condiciones generales de venta sin posibilidad de recurso, salvo en caso de rotura de existencias o de aplicación del derecho de desistimiento. Cada pedido será objeto de una confirmación por correo electrónico en la que se resumirá el conjunto del pedido. En cada primer pedido, se solicitará al cliente que aporte documentos justificativos (copia del documento de identidad y justificante de domicilio) por correo electrónico o fax con el fin de validar su pedido. El control de dichos documentos por parte de nuestros servicios no podrá en ningún caso comprometer la responsabilidad de ePoolRobot.com en caso de uso fraudulento de los medios de pago del cliente por parte de un tercero. La no recepción de dichos documentos justificativos en un plazo de dos semanas, o la recepción de documentos no conformes, podría conllevar la cancelación del pedido.

Por razones de prevención del fraude, ePoolRobot.com se reserva el derecho, para aceptar la venta, de solicitarle que acredite su identidad y domicilio, así como el medio de pago utilizado. En tal caso, el tratamiento de su pedido se iniciará a partir de la recepción de dichos documentos, salvo validación del pedido efectuada directamente por el servicio de pedidos y a discreción de ePoolRobot.com. ePoolRobot.com se reserva el derecho de cancelar su pedido en caso de no recepción de dichos justificativos o de recepción de justificativos considerados no conformes. ePoolRobot.com se reserva el derecho de validar el pedido pese a la no recepción de los justificativos previamente solicitados por correo electrónico.

Conforme al artículo L121-20-2 del Code de la Consommation (Código de Consumo francés), ningún pedido de artículos fabricados a medida y a petición del cliente podrá ser objeto de cancelación ante ePoolRobot.com.

Toda solicitud de cancelación de pedido deberá dirigirse a ePoolRobot.com a través de la sección «mi cuenta» del sitio y ser confirmada posteriormente mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: ePoolRobot.com - Servicio de Atención al Cliente - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Toda solicitud de cancelación de pedido efectuada por correo ordinario o por teléfono no será tramitada ni tomada en consideración por ePoolRobot.com. En el caso de que su pedido ya hubiera sido expedido por nuestro servicio logístico, le invitamos a rechazar el paquete ante el transportista. Los gastos de expedición del material le serán facturados y deducidos del reembolso de su pedido, así como los gastos de retorno de la mercancía, que le serán facturados a la tarifa real vigente del transportista. En el caso de que los gastos de envío fueran gratuitos en ePoolRobot.com para el artículo pedido y el paquete fuera rechazado por usted ante el transportista, los gastos de expedición a la tarifa real vigente le serán facturados. El reembolso del pedido se efectuará en las condiciones indicadas en el artículo «Reembolso» de las presentes condiciones generales de venta.

Se hace constar a los profesionales que no se aceptará ninguna cancelación unilateral de pedido por su parte, y que los pedidos dirigidos directamente por el comprador o transmitidos por los agentes representantes del vendedor no comprometen al vendedor hasta que hayan sido aceptados por escrito. Cualquier rescisión por parte del cliente de un pedido o de un contrato, al margen de las cláusulas previstas a tal efecto, dará lugar a daños y perjuicios y al pago del precio íntegro mencionado en el pedido.

Para cualquier producto, independientemente de su peso o del modo de expedición (incluidos los artículos pesados o voluminosos), en caso de solicitud de cancelación por parte del cliente una vez que el producto ya ha sido expedido, o en caso de rechazo de la entrega por parte del cliente, cualquiera que sea el motivo, los gastos de devolución correrán exclusiva y únicamente a cargo del cliente y serán facturados sobre la base de los costes reales, de conformidad con los artículos L221-18, L221-23 y L221-5 del Code de la consommation (Código de Consumo francés). No obstante, si el paquete resultara dañado por el transportista durante la entrega, el cliente deberá remitirse a las disposiciones específicas relativas a los productos dañados que figuran en el presente contrato.

La factura se emite en cada expedición. Está disponible en formato digital. El Cliente recibe un correo electrónico en el que se indica un enlace que le permite consultar su factura en línea. Tiene la posibilidad de descargarla y/o imprimirla, y de solicitar una edición en papel de su factura al Servicio de Atención al Cliente (facturación de 5 € IVA incluido por factura enviada).

Para validar y abonar su pedido, el cliente dispone de varios medios de pago:
- Mediante tarjeta bancaria nacional e internacional
- Mediante tarjeta bancaria en tres y cuatro veces (a través de nuestros socios Floa Bank, Banque Casino y Cetelem)
- Mediante PayPal si el importe del pedido es inferior o igual a 3500€.
- Mediante crédito Floa Bank en 3, 4, 10, 12, 24 o 36 veces.
- Mediante transferencia bancaria emitida a nombre de NETBUY SAS. El número de pedido asignado al cliente deberá figurar en el concepto de la transferencia.
- Mediante mandato administrativo (administraciones y entidades locales).

El pago mediante tarjeta bancaria nacional e internacional es accesible si su pedido está registrado y facturado a nombre de un particular o profesional cuyo banco emisor de la tarjeta bancaria esté situado en Francia Continental o Mónaco. En caso de pago por transferencia o mandato, los posibles gastos bancarios correrán a cargo del Cliente.

Pago en 3 o 4 veces o en diferido sin gastos con tarjeta bancaria con nuestro socio FLOA Bank. Nuestro socio financiero FLOA Bank ofrece soluciones de pago para sus compras de bienes y/o servicios, en diferido, en 3 o en 4 plazos con tarjeta bancaria y sin ningún tipo de gasto. Estas soluciones de pago están reservadas a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez que corresponda a la duración del reembolso FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; dispone usted de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Para más información, haga clic aquí. Le informamos de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales serán transmitidos a FLOA Bank con el fin de estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, proceder al cobro. Para más información, haga clic aquí.

Pago en 10 veces sin gastos con tarjeta bancaria y con su documento de identidad con nuestro socio FLOA Bank. Un crédito le compromete y debe ser reembolsado. Compruebe su capacidad de reembolso antes de comprometerse. Nuestro socio financiero, FLOA Bank, le ofrece la posibilidad de financiar sus compras de bienes y/o servicios a crédito. Esta solución de crédito está reservada a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior en 6 meses a la fecha de compra FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ( 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro nn°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; dispone usted de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Le informamos de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante esta solución de crédito, sus datos personales serán transmitidos a FLOA Bank con el fin de estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, proceder al cobro. Para más información, haga clic aquí. Exemple pour un crédit* en 10 X de 1 000€ apport de 100€ le jour de l’achat suivi de 9 mensualités égales de 100€. Coût du crédit 0€. Montant total dû par l’emprunteur 1 000€ hors assurance facultative***. TAEG fixe 0%. Taux débiteur fixe de 0%. *Sous réserve d'acceptation de votre dossier par FLOA Bank et après expiration du délai légal de rétractation **Exemple indicatif et sans valeur contractuelle calculé sur la base d'une première échéance 30 jours après la date du financement Conditions de taux en vigueur au XX susceptibles de variations .***Soit 0.17 du capital emprunté par mois pour un emprunteur de moins de 66 ans pour les garanties Décès, Perte Totale et Irréversible d'Autonomie ( et Incapacité Temporaire Totale de travail ( Contrat souscrit par FLOA auprès de ACM VIE SA (SA au capital de 778 371 392 RCS STRASBOURG 332 377 597 Siège social 4 rue Frédéric Guillaume Raiffeisen 67000 STRASBOURG Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex) et SERENIS ASSURANCES SA (SA au capital de 16 422 000 RCS ROMANS 350 838 686 Siège social 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 VALENCE Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon 69814 TASSIN cedex), entreprises régies par le Code des Assurances.

Todo pedido abonado mediante cheque, mandato, financiación o transferencia solo será tramitado a partir de la recepción y el ingreso del pago por parte del servicio de pedidos de ePoolRobot.com. Los plazos de entrega y envío indicados en el sitio web solo serán aplicables a partir de la fecha de tramitación del pedido. Los pagos deberán enviarse a la siguiente dirección: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Financiación total de su pedido mediante crédito convencional con una entidad financiera asociada a ePoolRobot.com. El cliente deberá facilitar la información necesaria para la elaboración de un expediente de financiación cumplimentando el formulario previsto a tal efecto y disponible en el momento de seleccionar el método de pago. Una vez recibida la información del cliente, ePoolRobot.com realizará una solicitud de aprobación previa de financiación a su socio. En caso de rechazo por parte de la entidad financiera asociada, dicho rechazo será notificado al cliente por correo electrónico y en el apartado «mi cuenta». En tal caso, el cliente podrá seleccionar otro método de pago; en su defecto, su pedido será cancelado automáticamente. En caso de aprobación previa por parte del socio financiero, se enviará al cliente un expediente completo que deberá ser devuelto debidamente cumplimentado y acompañado de los documentos justificativos indicados a ePoolRobot.com en la siguiente dirección: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Los productos adquiridos en ePoolRobot.com únicamente se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente en Francia continental, Córcega y el Principado de Mónaco (lista no exhaustiva). ePoolRobot.com no entregará ningún producto en un apartado de correos ni en una dirección de tipo militar, y se reserva el derecho a rechazar cualquier envío fuera de Francia metropolitana.

Los envíos fuera de Francia continental solo se realizarán previa conformidad expresa de ePoolRobot.com. Los gastos de envío y embalaje indicados en ePoolRobot.com son válidos únicamente para los envíos con destino a Francia continental (excluidas las islas). ePoolRobot.com informará al cliente por correo electrónico de cualquier posible sobrecoste en los gastos de transporte para todos los envíos fuera de Francia continental. Sin respuesta por parte del cliente en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de envío del mensaje electrónico, y con el fin de no retrasar el procesamiento del pedido, ePoolRobot.com cargará el importe de los gastos adicionales en la tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido. En consecuencia, el importe de los gastos de envío indicado en el mensaje electrónico se considerará validado y aceptado por el cliente. El nuevo importe de los gastos de transporte se indicará en la factura del cliente. Para cualquier pedido pagado mediante cheque, transferencia bancaria, giro postal o financiación, el impago de los gastos de transporte adicionales podrá conllevar la cancelación del pedido. Los envíos a Córcega (o a cualquier otra isla) realizados por un proveedor distinto a Colissimo de La Poste, debido al volumen y las dimensiones del paquete, pueden dar lugar a un posible sobrecoste en los gastos de envío. El importe del sobrecoste será comunicado al comprador por ePoolRobot.com. Cualquier negativa del comprador a abonar dicho sobrecoste podrá conllevar la cancelación del pedido sin posibilidad de recurso ni indemnización por daños y perjuicios.

Debido a restricciones logísticas/aduaneras/de seguridad totalmente ajenas a nuestra voluntad, los productos químicos o cualquier otro material cuyo tipo de advertencia figure en la ficha de producto solo se entregan en Francia metropolitana, excluidas las islas. En el caso de que el paquete del comprador sea devuelto a ePoolRobot.com por el transportista como consecuencia de la no recogida del paquete depositado en lista de espera durante el período legal, ePoolRobot.com tendrá derecho a facturar al cliente los gastos de reenvío del paquete sin posibilidad de recurso ni indemnización por daños y perjuicios. En caso de cancelación del pedido por parte del cliente tras la devolución del paquete no recogido y retornado a ePoolRobot.com, ePoolRobot.com tendrá derecho a deducir del reembolso los gastos de envío del paquete sin posibilidad de recurso ni indemnización por daños y perjuicios. La entrega no incluye la instalación ni la puesta en funcionamiento de los aparatos. La entrega se entiende en el buzón, ante la puerta de su domicilio, en un punto de recogida en caso de ausencia o en la planta baja de su edificio. El cliente es responsable de disponer de los medios necesarios para hacerse cargo del material depositado por los transportistas en su domicilio.

La entrega se efectúa bien mediante entrega directa al comprador con firma, bien mediante aviso de puesta a disposición. En caso de entrega en el lugar de trabajo del cliente, dado que el transportista no tiene acceso a las oficinas, laboratorios o almacenes, el cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias ante la recepción o conserjería para que el pedido le sea entregado. Desde el momento en que el paquete es presentado por los servicios postales o por el transportista en la dirección indicada por el cliente, ePoolRobot.com habrá cumplido su obligación de entrega. ePoolRobot.com declina toda responsabilidad en caso de pérdida o robo posterior. Los productos serán entregados con un albarán de entrega sin valoración económica (la factura está disponible en ePoolRobot.com). Ningún producto podrá ser retirado por el comprador en las instalaciones de ePoolRobot.com ni en los establecimientos comerciales gestionados por NETBUY SAS.

Los plazos indicados en el sitio son plazos de expedición de la mercancía en Francia continental (excluidas las islas). Los iconos mostrados en el sitio indican el plazo de expedición de la mercancía por parte de nuestro servicio logístico o de nuestros proveedores. Los plazos de expedición de 24 a 48 horas son válidos únicamente para los productos mantenidos en stock en nuestros almacenes y para los cuales el icono que indica que el producto está en stock está presente en la ficha del producto consultado. A estos plazos de expedición y según la tipología de los productos y el tipo de proveedor utilizado, se añaden plazos de tránsito de 48 a 96 horas a los plazos de expedición mencionados en el sitio. De conformidad con la ley y en caso de superarse en 7 días la fecha de entrega comunicada en el momento del pedido, el cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido desde su cuenta de cliente. Los envíos por mensajería urgente (Chronopost u otros) podrán conllevar un sobrecoste en los gastos de transporte que correrán a cargo del cliente. Los plazos de expedición indicados se entienden en días hábiles (excluidos fines de semana y días festivos), a los que se añaden los plazos habituales de tránsito, que varían en función del tipo de transporte. El plazo de expedición comienza a partir del día siguiente a la fecha del pedido en caso de pago con tarjeta bancaria, con sujeción a su aceptación, o a partir de la recepción del cheque en caso de pago por cheque. En caso de pedido de productos con plazos de entrega diferentes, la totalidad del pedido será entregada sobre la base del plazo más largo.

La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en caso de retraso o error en la entrega debidos a una introducción incorrecta de la dirección por parte del cliente en el momento de realizar el pedido. Cualquier reenvío del pedido será facturado y asumido por el cliente. Cualquier retraso en la entrega ocasionado por perturbaciones imputables a las empresas de transporte no podrá comprometer la responsabilidad de ePoolRobot.com. Dado que la entrega de estufas de calefacción o cualquier otro material voluminoso puede requerir un transporte específico en razón de sus dimensiones, el cliente deberá disponer de una dirección de entrega de fácil acceso. En el caso de que el transportista no pudiera acceder a ella, ePoolRobot.com no podrá ser considerado responsable de las malas condiciones de acceso que pudieran ocasionar retraso o imposibilidad de entrega.

Cualquier pedido pagado mediante cheque, transferencia bancaria, financiación o giro postal no será procesado hasta su recepción y cobro por parte del servicio de atención al cliente de ePoolRobot.com. En consecuencia, los plazos de entrega y expedición indicados en el sitio solo serán aplicables a partir de la fecha de procesamiento del pedido. El cliente debe notificar al transportista y a ePoolRobot.com todas las reservas relativas al artículo entregado (artículo faltante respecto al albarán de entrega o al pedido, paquete dañado o ya abierto, productos rotos…) en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Transcurrido dicho plazo, cualquier reclamación será rechazada por ePoolRobot.com.

Los riesgos vinculados al transporte son asumidos por el vendedor, bajo la condición de que el comprador haya verificado las mercancías en el momento de su recepción en presencia del transportista y haya hecho constar por escrito en el albarán de transporte, en caso de ser necesario, las reservas observadas, incluso en caso de envío con portes pagados. Salvo acuerdo en contrario, el vendedor elige libremente al transportista. En el caso de que el paquete esté demasiado deteriorado, el comprador debe rechazarlo. En caso de pérdida de un paquete durante el transporte, los plazos de investigación pueden variar según los transportistas y oscilar entre una y cuatro semanas.

El seguro de transporte ofrecido por ePoolRobot.com cubre únicamente la pérdida o el robo de la mercancía durante el transporte. Los clientes que hayan suscrito dicho seguro deberán, no obstante, respetar el procedimiento descrito en el artículo «Derecho de desistimiento» de las presentes condiciones generales en caso de pérdida del paquete. Quedan excluidos los paquetes entregados a terceros: aceptación del paquete o firma del albarán por una persona distinta al destinatario. El cliente tiene la posibilidad de rechazar este seguro opcional en cualquier momento desmarcando la casilla habilitada a tal efecto en su carrito antes de confirmar su pedido. En caso de cancelación del pedido tras la expedición del material y rechazo del paquete por parte del cliente, o en caso de desistimiento del cliente dentro de los plazos legales, el seguro de pérdida y robo no podrá ser objeto de reembolso. El seguro de pérdida y robo cubre únicamente los envíos realizados desde ePoolRobot.com o desde sus socios.

En el momento de recibir su paquete, asegúrese de realizar una inspección visual antes de firmar el albarán del repartidor. Al firmar el albarán de entrega, el cliente acepta los productos entregados en el estado en que se encuentran y, a partir de ese momento, no se admitirá ninguna reclamación relativa a daños sufridos durante el transporte. Si el paquete no se encuentra en perfecto estado, deberá añadir reservas en el albarán del repartidor antes de firmarlo. No podrá presentarse ninguna reclamación ante el transportista si no ha emitido reservas. Debe rechazar la entrega si la mercancía está dañada, es incompleta o si el paquete ha sido abierto o reacondicionado (salvo paso por aduana).

Para los envíos Colissimo, si tras la recepción del paquete descubre que un producto ha sido dañado durante su transporte, debe OBLIGATORIAMENTE acudir a su oficina de correos para hacer constar el problema en las 48 horas hábiles siguientes a la firma del albarán de recepción. Tras dicha constatación, la oficina de correos le entregará un documento oficial (que deberá incluir el número del Colissimo). Para las entregas realizadas por transportista, debe formular su reclamación ante este último en un plazo de 48 horas mediante carta certificada con acuse de recibo.

En caso de anomalía, le solicitamos que nos la confirme el mismo día o, a más tardar, un día hábil después de la recepción de su pedido, por correo electrónico. Su solicitud deberá ser confirmada asimismo mediante carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su paquete, en la siguiente dirección: ePoolRobot.com - Servicio de Atención al Cliente - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

En caso de pérdida o avería, debe emitir reservas escritas precisas y detalladas en el albarán de entrega del transportista en presencia de este o de sus empleados; a continuación, debe enviar al transportista una carta certificada en la que se recogen las reservas, en las 48 horas siguientes a la entrega. Con el fin de ayudarle en estas gestiones, le invitamos a contactarnos a través de su cuenta de cliente accesible desde la página de inicio de nuestro sitio. La mercancía aceptada sin reservas por el destinatario en el momento de la entrega y/o a falta de carta dirigida al transportista en las 48 horas, se considerará llegada en buen estado y en su totalidad (número de piezas, identidad con respecto al pedido, etc.). Ninguna reclamación podrá ser atendida por ePoolRobot.com y la responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida. Para cualquier pregunta o dificultad que pudiera surgir, le invitamos a contactarnos a través de su cuenta de cliente accesible desde la página de inicio de nuestro sitio.

Algunos paquetes expedidos por los servicios de Correos o de transportistas son entregados al destinatario contra firma. La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en caso de firma del albarán de entrega por una persona distinta al destinatario indicado en el albarán de transporte. Toda reclamación formulada por el destinatario del paquete sin que este haya firmado en el momento de la entrega será rechazada por ePoolRobot.com. Toda reclamación formulada después de dicho plazo no podrá ser aceptada y eximirá a ePoolRobot.com de toda responsabilidad.

En caso de retraso en la entrega por parte de Correos en los ocho días hábiles siguientes a la fecha de expedición indicada en el correo electrónico «seguimiento - aviso de expedición», le sugerimos que compruebe en su oficina de correos si el paquete está pendiente de recogida y, en su caso, le invitamos a comunicar dicho retraso contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o desde su cuenta personal. A continuación, contactaremos con Correos para que se abra una investigación. Dicha investigación de Correos puede durar hasta 21 días hábiles a partir de su fecha de apertura. Si durante este período el producto es localizado, será reenviado a su domicilio en el menor plazo posible. Si, por el contrario, el producto sigue sin ser localizado al término de estos 21 días hábiles, Correos considerará el paquete como perdido. Al cierre de la investigación por pérdida, le enviaremos un producto de sustitución (reenvío a nuestro cargo). Si el producto o los productos pedidos dejasen de estar disponibles, podrá obtener el reembolso de los productos en cuestión mediante la declaración de pérdida confirmada por el transportista.

En caso de retraso en la entrega por parte de otros transportistas en los cinco a diez días hábiles siguientes a la fecha de expedición mencionada en el correo electrónico «seguimiento - aviso de expedición», le invitamos a comunicar dicho retraso contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico desde su cuenta personal. Abriremos una investigación ante el transportista correspondiente con el fin de obtener la localización del paquete. Si la mercancía es localizada, será reenviada a su domicilio en el menor plazo posible. En caso contrario y tras obtener el acta de pérdida declarada por el transportista, reexpediremos el producto o los productos, o, en caso de indisponibilidad definitiva, le reembolsaremos las cantidades cobradas de acuerdo con las modalidades de las presentes condiciones generales de venta.

El cliente es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada en el momento de realizar su pedido. Salvo prestación específica expresamente suscrita y pagada en el momento de la compra, la entrega se entiende estrictamente en el punto accesible por el vehículo de transporte estándar y no incluye en ningún caso el acarreo hasta el lugar final, el desplazamiento ni la instalación del producto. El cliente está obligado a comunicar, en el momento del pedido y, a más tardar, antes de la expedición, cualquier restricción o dificultad de acceso al lugar de entrega, lo que incluye en particular las restricciones de tonelaje, altura, anchura, vías estrechas, privadas, no transitables, reguladas o sin salida, la ausencia de zona de maniobra, o la obligación de utilizar un vehículo de dimensiones reducidas o un equipo específico. A falta de notificación previa, todos los gastos derivados de la imposibilidad o dificultad de entrega serán facturados íntegramente y de pleno derecho al cliente.

Independientemente del producto, su peso, su volumen o su modalidad de expedición, incluidos los artículos pesados o voluminosos, el conjunto de los gastos adicionales incurridos correrá a cargo exclusivo del cliente en caso de solicitud de cancelación tras la expedición, de rechazo de la entrega, de ausencia en la cita acordada, de dirección inexacta, errónea o incompleta, de imposibilidad de entrega derivada de restricciones de acceso no notificadas, o de cualquier aplazamiento o modificación de la entrega provocado por el cliente. Dichos gastos facturados incluyen, de manera no limitativa, los gastos de transporte de ida y vuelta, los gastos de desplazamiento o de presentación infructuosa, de inmovilización del vehículo, de retorno al depósito, de almacenamiento, de depósito, de custodia, de manipulación, de nueva presentación, de reentrega, así como los sobrecostes vinculados al uso de un vehículo o de un medio de manipulación específico.

Las mercancías podrán ser conservadas en el almacén del transportista o del vendedor a cargo exclusivo del cliente, y el vendedor se reserva el derecho a exigir el pago íntegro y previo de la totalidad de dichos gastos de almacenamiento, retorno y reentrega antes de cualquier nueva presentación de los productos o cualquier reexpedición. De conformidad con la normativa aplicable y en particular con los artículos L. 221-5, L. 221-18 y L. 221-23 del Código de consumo francés (Code de la consommation), en caso de ejercicio del derecho de desistimiento tras la expedición o de rechazo de la entrega, los gastos directos de devolución correrán a cargo exclusivo del cliente y serán deducidos de pleno derecho de cualquier reembolso, sin que el vendedor deba aportar otra justificación que el importe de los costes incurridos. En caso de daño constatado en el momento de la entrega, de entrega no conforme, de error imputable al vendedor o al transportista, el cliente deberá remitirse a las disposiciones específicas que figuran en las presentes condiciones generales de venta.

Debe tener en cuenta que, en el marco de la reubicación de un pedido o de un producto hacia un país distinto de Francia metropolitana, usted sigue siendo el importador (o el adquirente intracomunitario) del producto o los productos en cuestión. Los derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales que pudieran exigirse son de su responsabilidad.

Debe informarse ante las autoridades locales de su lugar de residencia sobre las condiciones de entrada de los productos pedidos, y debe efectuar cualquier declaración y/o pago correspondiente ante los organismos competentes del país en cuestión. Asimismo, debe verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o de uso de los productos o servicios que tiene previsto recibir. También debe asegurarse de que las especificidades técnicas propias del fabricante respetan la legislación del país en cuestión. Si no respeta la legislación del país en el que haya introducido los productos, no podremos ser considerados responsables de ello.

En particular, si recibe la entrega fuera del territorio francés, está obligado a proceder, ante las autoridades de su territorio, al pago de cualquier impuesto, canon o remuneración debidos en concepto de copia privada o, en términos más amplios, de derechos de propiedad intelectual. Por tanto, debe informarse sobre si el producto pedido está sujeto a dicho posible impuesto, canon o remuneración, sobre su importe, así como sobre las modalidades de su declaración y pago ante las autoridades designadas por la ley de su lugar de entrega.

Se ha establecido una política de devolución de mercancías pedidas en ePoolRobot.com. Así, todo cliente que desee devolver material pedido en el sitio ePoolRobot.com deberá cumplir con esta política y respetar los procedimientos de devolución. No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa de ePoolRobot.com y el material será devuelto a su remitente a sus expensas. ePoolRobot.com deberá haber sido informado previamente de toda devolución antes de cada reenvío de mercancía para que sea aceptada. La solicitud de devolución se realiza exclusivamente en el sitio ePoolRobot.com, en la sección «mi cuenta» accesible desde la página de inicio. Las solicitudes de devolución realizadas por teléfono no serán tramitadas por nuestro Servicio Posventa. Tras la aceptación, ePoolRobot.com envía al cliente un albarán de devolución acompañado de un número. El albarán de devolución debe imprimirse e insertarse en el interior del paquete, y el número asignado debe figurar de manera visible en el paquete a fin de ser fácilmente identificado en el momento de su recepción por ePoolRobot.com. Las devoluciones deben enviarse a la dirección facilitada por el Servicio de Atención al Cliente de ePoolRobot.com; dicha dirección se indicará asimismo en su albarán de devolución. Todo depósito de paquete efectuado por el cliente en las instalaciones de ePoolRobot.com será rechazado. El comprador deberá seguir el procedimiento de devolución o de Servicio Posventa mencionado en los artículos de nuestras condiciones generales de venta.

Para cualquier reclamación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros servicios conectándose a nuestro sitio y accediendo a su cuenta de cliente. Todas las reclamaciones relativas a un defecto de las mercancías entregadas, a una inexactitud en las cantidades o a su referencia errónea respecto a la oferta aceptada o a la confirmación del pedido por parte de ePoolRobot.com, deben formularse a ePoolRobot.com por carta certificada en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de las mercancías, sin descuidar, si fuera necesario y de conformidad con el artículo «Transporte» de las presentes condiciones generales de venta, los recursos contra el transportista, en caso contrario el derecho de reclamación del comprador dejará de estar adquirido.

La devolución de mercancías se realiza únicamente por vía postal, salvo indicación especial. Toda devolución de mercancía requiere el acuerdo previo de ePoolRobot.com y un número de devolución, los cuales pueden obtenerse gratuitamente a través de su cuenta de cliente accesible desde la página de inicio del sitio. Recibirá por el medio que ePoolRobot.com considere más oportuno un acuerdo de devolución. A falta de acuerdo de devolución, la mercancía le será devuelta o puesta a su disposición, a sus expensas, riesgos y peligros, siendo todos los gastos de transporte, almacenamiento y manipulación a su cargo. Los productos son reenviados a su cargo y a sus riesgos y peligros. Le aconsejamos, por tanto, declarar el valor de la mercancía y suscribir un seguro de transporte. El comprador dispone, tras la obtención del acuerdo de devolución, de un plazo de 7 días para efectuar la devolución de las mercancías defectuosas a ePoolRobot.com. Generalmente se solicitan los siguientes datos: datos de contacto precisos, designación del elemento o elementos afectados, número de serie, la avería constatada y el número de factura o de albarán de entrega correspondiente a las piezas descritas. Las mercancías deben devolverse con una copia de la factura y el número de devolución que figura en el paquete en un plazo máximo de 7 días tras el acuerdo de devolución de ePoolRobot.com. Las devoluciones deben enviarse a la dirección facilitada por el Servicio de Atención al Cliente de ePoolRobot.com; dicha dirección se indicará asimismo en su albarán de devolución.

Todo producto defectuoso debe devolverse en su embalaje original, el cual es el único que permite garantizar el transporte del producto en buenas condiciones, con las etiquetas de garantía, contener la totalidad del producto y sus accesorios, e ir acompañado de manera legible del número de devolución. Todo producto incompleto, estropeado, dañado y/o cuyo embalaje original haya sido deteriorado no será ni devuelto, ni cambiado, ni reembolsado. El remitente debe, por tanto, velar por el embalaje y el acondicionamiento del material que envía. En particular, el destinatario podrá reexpedir las mercancías a un destino diferente del destino inicial con el mismo embalaje, con el riesgo para el remitente de ser considerado responsable de los daños ocurridos durante dicho transporte posterior.

El cliente (únicamente particulares) dispone de un derecho de desistimiento de 14 (catorce) días previsto por la ley para devolver sus artículos sin justificación alguna y a sus expensas, a contar desde la fecha de entrega. ePoolRobot.com amplía este plazo legal a 30 días. Transcurrido dicho plazo, cualquier reclamación será nula.

Todo artículo a cambiar o reembolsar debe devolverse a ePoolRobot.com en los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la aceptación de devolución por parte de ePoolRobot.com, siendo el matasellos el que hace fe. Los artículos deben devolverse obligatoriamente a ePoolRobot.com en estado nuevo y apto para la reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, cableado, fijaciones…), debidamente sellados, y acompañados de la factura correspondiente a la compra. Todo artículo dañado, que presente marcas de desgaste, de instalación o de uso, que haya estado en contacto con agua o con productos químicos peligrosos (ácido, lejía, cloro líquido, detergentes, decalcit super, etc.), incompleto o cuyo embalaje original esté deteriorado no será ni devuelto, ni reembolsado, ni cambiado. Del mismo modo, si el producto incluye una hoja de garantía u otro documento a cumplimentar, este no deberá ser rellenado para que el Comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.

Toda solicitud de cancelación de pedido deberá dirigirse a ePoolRobot.com a través de la sección «mi cuenta» del sitio y confirmarse en las 48 horas siguientes mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: ePoolRobot.com - Servicio de Atención al Cliente - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Toda solicitud de cancelación de pedido efectuada por correo ordinario, correo electrónico o teléfono no será tramitada ni tenida en cuenta por ePoolRobot.com.

De conformidad con el artículo L121-20-2 del Code de la Consommation (Código de Consumo francés), los productos personalizados (colores, accesorios, etc.) al ser productos fabricados a medida y a petición del cliente, el derecho de desistimiento no puede ejercerse y ePoolRobot.com no aceptará ninguna devolución. ePoolRobot.com no podrá en ningún caso ser considerado responsable de medidas erróneas facilitadas por el cliente que generen una no conformidad con las medidas requeridas para la piscina del cliente. A fin de evitar cualquier pérdida, robo o litigio, se aconseja que los paquetes sean devueltos a ePoolRobot.com en colissimo recomendado o bien mediante un transportista y cubiertos por un seguro. Los embalajes originales deben protegerse cuidadosamente para evitar cualquier deterioro, envolviéndolos y calzándolos en cajas de cartón robustas y adecuadas.

Para todo producto, independientemente de su peso o del modo de expedición (incluidos los artículos pesados o voluminosos), en caso de solicitud de cancelación por parte del cliente cuando el producto ya haya sido expedido, o en caso de rechazo de la entrega por parte del cliente, sea cual sea el motivo, los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo de este y serán facturados sobre la base de los costes reales, de conformidad con los artículos L221-18, L221-23 y L221-5 del Code de la consommation (Código de Consumo francés). No obstante, si el paquete resulta dañado por el transportista durante la entrega, el cliente deberá remitirse a las disposiciones específicas relativas a los productos dañados que figuran en el presente contrato.

Durante el período de desistimiento de 15 (quince) días naturales, los productos devueltos a ePoolRobot.com serán verificados y reembolsados en un plazo de cuatro semanas tras la aceptación del material devuelto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no serán reembolsados por ePoolRobot.com. El cliente devuelve los productos pedidos a su propio riesgo. Una depreciación de entre el 10% y el 30% correspondiente a la puesta a punto del material, calculada en función del precio de compra de los artículos, podrá ser aplicada por ePoolRobot.com en el caso en que, previo acuerdo expreso entre el cliente y ePoolRobot.com, los productos sean devueltos tras el período de desistimiento de 15 (quince) días naturales, o si los productos devueltos durante el período de desistimiento de 15 (quince) días naturales ya no se encuentran en perfecto estado de reventa (artículo dañado, que presente marcas de desgaste, de instalación o de uso, incompleto, embalaje deteriorado, etc.). ePoolRobot.com se reserva el derecho de rechazar todo paquete dañado o cuyos embalajes originales hayan sido deteriorados, sustraídos o perdidos. Los gastos de envío del paquete no serán reembolsados al cliente; únicamente el producto pedido que figure en el albarán de pedido será reembolsado por ePoolRobot.com. Para los pedidos entregados fuera de la Francia Continental, solo se reembolsarán los gastos de envío en modalidad estándar.

ePoolRobot.com podrá, en caso de devolución del material tras el período de desistimiento de 15 (quince) días naturales, facturar al comprador gastos de reacondicionamiento del producto, así como el coste de sustitución de los productos deteriorados. Todo reembolso a cargo de ePoolRobot.com de material nuevo devuelto dentro del plazo de desistimiento de 15 (quince) días naturales se efectuará bien mediante cheque bancario o reabono en la tarjeta bancaria utilizada durante el pedido, bien en forma de vale de compra a descontar en nuestro sitio. Todo material de segunda mano o devuelto tras el período de desistimiento de 15 (quince) días naturales será reembolsado exclusivamente en forma de vale de compra a descontar en nuestro sitio, previa valoración del material y acuerdo definitivo de ePoolRobot.com. Dicho vale de compra no podrá canjearse por su valor en efectivo. En todos los casos, ePoolRobot.com comunicará en el momento de la asignación de dicho vale de compra mediante mensaje electrónico: la duración de validez y el valor del vale. En caso de uso parcial del vale de compra, el saldo restante permanecerá disponible para el cliente en las mismas condiciones que el crédito original. Un vale de compra se considerará utilizado en caso de uso, aunque sea parcial, o de solicitud de reembolso.

En caso de error de entrega o de no conformidad respecto a la información que figura en el albarán de pedido, el cliente debe informar a ePoolRobot.com en los tres días hábiles siguientes a la recepción del paquete. Transcurrido dicho plazo, no podrá aceptarse ninguna reclamación formulada. Las reclamaciones deben dirigirse por carta certificada con acuse de recibo a ePoolRobot.com - Service Retour - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), y deben incluir: los datos de contacto del Comprador, las referencias del producto y los motivos de la reclamación.

ePoolRobot.com reembolsará al cliente los gastos de devolución del paquete previa presentación de justificantes y dentro del límite de un envío en colissimo, sin superar en ningún caso un importe máximo de 15 euros por paquete devuelto. El reembolso de los gastos será válido únicamente para los artículos objeto de una solicitud de devolución tal como se indica en el albarán de devolución enviado por ePoolRobot.com al cliente. No se aceptará ningún envío contra reembolso. En caso de incumplimiento del procedimiento expuesto anteriormente y de la política de devoluciones (véase el artículo «Servicio Posventa») y de los plazos indicados, el Comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o vicio aparente de los productos entregados, considerándose entonces los productos conformes y exentos de todo vicio aparente.

En caso de retraso en la entrega, le aconsejamos que verifique directamente en línea desde su cuenta de cliente el estado de su pedido antes de contactarnos, en el sitio del transportista gracias al número de expedición. En el caso de que su pedido no disponga de número de expedición, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente para conocer los plazos de entrega de su paquete. Le invitamos a comunicarnos cualquier retraso de una semana respecto al plazo de entrega medio constatado, a fin de permitirnos iniciar una investigación ante el transportista (los plazos de investigación pueden variar de una a tres semanas). Si durante el plazo de la investigación el producto es localizado, será reencaminado inmediatamente a su domicilio. Si, por el contrario, el producto no es localizado al término del plazo de investigación, el transportista considerará el paquete como perdido, y le enviaremos un producto de sustitución a nuestro cargo.

Todo material defectuoso durante el período de garantía deberá enviarse a ePoolRobot.com a la siguiente dirección acompañado del albarán de devolución previamente facilitado por ePoolRobot.com: NETBUY SAS - SAV - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). En determinados casos y según el tipo de producto, el material podrá ser devuelto por el comprador directamente al Servicio Posventa del fabricante. ePoolRobot.com facilitará al comprador los datos de contacto del servicio correspondiente. Las solicitudes de Servicio Posventa se realizan exclusivamente a través de la sección Servicio Posventa accesible desde la cuenta personal del cliente. Todas las solicitudes realizadas por teléfono, fax o cualquier otro medio deberán ser confirmadas obligatoriamente a través de la sección Servicio Posventa del espacio personal del Cliente para que ePoolRobot.com pueda crear un expediente de Servicio Posventa.

Toda intervención de ePoolRobot.com más allá del primer año de garantía queda a su discreción (salvo en caso de garantía del fabricante superior a 1 año). En caso de cobertura de la garantía por parte de ePoolRobot.com más allá del primer año, podrán facturarse al Cliente final gastos de transporte e intervención, habiéndole informado previamente del importe exacto de dicha intervención mediante un presupuesto que estará disponible en su cuenta de cliente. Según los productos y la fecha de compra, la gestión de la reparación correrá a cargo de ePoolRobot.com o directamente del fabricante.

Esta garantía no cubre los daños derivados de accidentes, uso indebido, negligencia o modificación notable del aspecto o del funcionamiento del material devuelto. En el caso de una posible devolución al fabricante para presupuesto de reparación del material fuera de garantía, se facturarán gastos administrativos y de envío por el reenvío del material en caso de rechazo del presupuesto solicitado. El importe de los gastos administrativos y de transporte para el reenvío del producto se indicará en un presupuesto que será remitido al Cliente. En el caso de que la avería sea consecuencia de un daño ocasionado por el usuario, o esté excluida de la garantía (piezas de desgaste, uso no conforme…), se remitirá al Cliente un presupuesto de reparación a través de su cuenta de cliente. En caso de rechazo del presupuesto y de no pago del importe adeudado en un plazo de 3 meses, ePoolRobot.com se reserva la posibilidad de revender el material para cubrir los gastos incurridos en la valoración del material. El material también podrá ser desechado en caso de no ser recogido por el cliente.

Tras el pago del importe adeudado y en el caso de que el Cliente desee encargar a un transportista la recogida de su producto, este deberá informar a ePoolRobot.com de su deseo, facilitarle el nombre del transportista así como la fecha de recogida prevista. ePoolRobot.com no podrá ser considerado responsable en caso de avería durante el transporte del material por el transportista encargado por el Cliente.

Tras el acuerdo de nuestros servicios, debe enviarnos su producto en los 5 días hábiles acompañado del albarán de devolución y de una fotocopia de la factura. Todo material sumergido o en contacto con el agua deberá estar perfectamente seco antes de su expedición. De conformidad con el artículo «Necesidad del embalaje original», todo producto defectuoso debe devolverse en su embalaje original. En el caso de que el embalaje del producto no sea suficiente (ausencia de protección), el cliente deberá sobreembalar el paquete en una segunda caja de cartón especialmente concebida para las expediciones y calzarlo con protecciones adecuadas. ePoolRobot.com declina toda responsabilidad en el caso de que el material resulte dañado durante el transporte. Todos los accesorios, cables, instrucciones, etc. deben devolverse salvo indicación expresa de nuestros servicios. Los productos son reenviados a su cargo y a sus riesgos y peligros. Le recomendamos encarecidamente que expida el producto defectuoso en envío certificado o provisto de un seguro complementario a fin de garantizarle, en su caso, la indemnización de los productos por el valor de su valor de mercado inicial en caso de sustracción o pérdida de dicha mercancía.

En el caso de que determinadas piezas de repuesto o artículos deban ser sustituidos, se le pedirá que devuelva la pieza defectuosa a la dirección indicada en su albarán de devolución a fin de recibir los productos de sustitución. Le informamos de que nuestro Servicio Posventa o el de los fabricantes no realizará ninguna expedición sin la devolución previa de los productos defectuosos. En el caso de que nuestros servicios o los de los fabricantes hayan enviado material nuevo y el material defectuoso no sea devuelto por el Cliente, ePoolRobot.com se reserva el derecho de facturar al cliente el importe de las piezas expedidas.

Todo producto devuelto por avería que tras la valoración resulte estar en buen estado de funcionamiento o haya sido dañado por el Cliente (véanse las condiciones de exclusión en el artículo «Garantía y Responsabilidades» de las presentes condiciones generales), le será devuelto a sus expensas, incrementado en una base forfetaria de gestión y diagnóstico de 30 euros para cubrir los gastos logísticos y técnicos incurridos por ePoolRobot.com. En el caso de que el material haya sido valorado por el Servicio Posventa del fabricante (motor, cuadro eléctrico, etc.), los gastos de valoración le serán facturados a la tarifa vigente del fabricante.

El material no defectuoso será restituido al Cliente tras el pago íntegro de los importes adeudados en el marco de la valoración efectuada por ePoolRobot.com o por el fabricante, incluidos los gastos de devolución del material a su domicilio. Un presupuesto que incluirá la base forfetaria de 30€ (o los gastos de valoración del fabricante), así como los gastos de transporte para la devolución de la mercancía, estará disponible en su cuenta de Cliente para su validación.

En caso de rechazo del presupuesto y de no pago del importe adeudado en un plazo de 3 meses, ePoolRobot.com se reserva la posibilidad de revender el material para cubrir los gastos incurridos en la valoración del material no defectuoso. El material también podrá ser desechado en caso de no ser recogido por el cliente.

Tras el pago de la base forfetaria y en el caso de que el Cliente desee encargar a un transportista la recogida de su producto, este deberá informar a ePoolRobot.com de su deseo, facilitarle el nombre del transportista así como la fecha de recogida prevista. ePoolRobot.com no podrá ser considerado responsable en caso de avería durante el transporte del material por el transportista encargado por el Cliente.

Todo material devuelto por el transportista como consecuencia de un rechazo de entrega por parte del Cliente o no reclamado por el Cliente será conservado 3 meses en nuestros almacenes; transcurrido dicho plazo, el material será desechado.

Por ello, le invitamos a probar bien su producto antes de cualquier devolución, contactando si fuera necesario con el fabricante cuyos datos de contacto figuran en los documentos que acompañan al producto o en su sitio de Internet, antes de devolverlo, e indicar en el albarán de devolución adjunto a su envío una descripción precisa de la avería que haya detectado. ePoolRobot.com se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se respeta el procedimiento o si los paquetes no se encuentran en perfecto estado en el momento de su recepción por nuestro Servicio Posventa (sustracción, embalaje insuficiente, etc.). La devolución de los productos se realiza a cargo y a riesgos del Cliente.

En ePoolRobot.com, ¡dispone de 30 días para cambiar de opinión! Sean cuales sean sus motivos, dispone de 30 días naturales para devolver su producto a partir de la fecha de recepción de su paquete.

ePoolRobot.com se compromete a ampliar el plazo legal de desistimiento de 14 días (art. L.121-20 del Code de la Consommation — Código de Consumo francés) a 30 días para que pueda obtener el cambio o el reembolso del producto pedido. En caso de desistimiento sobre un producto con una Garantía Oro (producto nuevo en caso de avería), ePoolRobot.com le reembolsará los importes abonados por la suscripción de dicha garantía.

Para beneficiarse del plazo de devolución de 30 días, basta con que se conecte a su espacio de clientes en ePoolRobot.com y realice una solicitud de devolución ante nuestro Servicio Posventa. Nuestros servicios le asignarán entonces un albarán de devolución. Dicho albarán de devolución deberá pegarse obligatoriamente en su paquete de devolución (fuera del embalaje original) y enviarse a la dirección indicada junto con una copia de la factura de compra del producto.

Los artículos deben devolverse obligatoriamente a ePoolRobot.com en estado nuevo y apto para la reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, cableado, carrito, fijaciones…), debidamente sellados, y acompañados de la factura correspondiente a la compra. Le invitamos a consultar las condiciones de aplicación del plazo de desistimiento de 30 días en el artículo «Derecho de desistimiento» de nuestras condiciones generales de venta.

Para todo producto, independientemente de su peso o del modo de expedición (incluidos los artículos pesados o voluminosos), en caso de solicitud de cancelación por parte del cliente cuando el producto ya haya sido expedido, o en caso de rechazo de la entrega por parte del cliente, sea cual sea el motivo, los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo de este y serán facturados sobre la base de los costes reales, de conformidad con los artículos L221-18, L221-23 y L221-5 del Code de la consommation (Código de Consumo francés). No obstante, si el paquete resulta dañado por el transportista durante la entrega, el cliente deberá remitirse a las disposiciones específicas relativas a los productos dañados que figuran en el presente contrato.

A fin de validar el procedimiento de devolución y obtener un número de autorización, el cliente debe proporcionar obligatoriamente:
• Seis (6) fotografías del producto (vista frontal, cuatro (4) lados y parte inferior)
• Una fotografía del compartimento del cesto para los robots
• Una fotografía del cesto/bolsa de residuos para los robots
• Una fotografía de la caja de cartón
• El número de serie del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar estrictamente en estado nuevo, sin ninguna marca de agua, de uso o de arañazo. En el caso de los robots, el cesto también debe estar intacto. En el caso de los Beatbot, el cartucho ClearWater no debe haber sido utilizado. Por otra parte, el producto no debe haber sido registrado ante el Fabricante (a través de la aplicación o por cualquier otro medio). Le invitamos a consultar las condiciones de aplicación de las devoluciones en el artículo «Satisfecho o reembolsado» de nuestras condiciones generales de venta.

La disponibilidad de los artículos se indica en cada ficha de producto según la información conocida en el momento de su última actualización. Los productos se venden dentro del límite de las existencias efectivamente disponibles. Las menciones «en stock del proveedor», «disponible en X días», «bajo pedido» o equivalentes se basan, para los productos no almacenados directamente por ePoolRobot.com, en la información transmitida por el proveedor, el fabricante o el almacén expedidor, y quedan sujetas a su confirmación en el momento del procesamiento del pedido. La disponibilidad mostrada puede variar en particular debido a pedidos simultáneos, a una diferencia de stock, a una rotura no comunicada aún, a un retraso de reposición o a una modificación del calendario de producción.

Salvo indicación contraria, los plazos anunciados se expresan en días hábiles y comienzan a computarse tras la validación definitiva del pedido, el cobro efectivo del pago y la recepción de toda la información eventualmente necesaria para la preparación, la configuración o la fabricación del producto. Corresponden al plazo estimado antes de la puesta a disposición o el envío, y no incluyen el plazo de transporte. La entrega puede requerir varios días adicionales según el modo de transporte, el peso o el volumen del producto, la ubicación del almacén, el destino, la organización de las rutas, la concertación de cita, la accesibilidad del lugar, los períodos de alta actividad, los días festivos, así como los posibles trámites aduaneros, administrativos o de tránsito. El rechazo o el aplazamiento de una cita por parte del cliente prolonga en igual medida el plazo de entrega.

Los plazos comunicados constituyen estimaciones cuando dependen de un proveedor, de un fabricante, de un transportista o de un calendario de comercialización que no ha sido definitivamente confirmado. ePoolRobot.com informa al cliente en el menor plazo posible de cualquier indisponibilidad o modificación significativa del plazo que llegue a su conocimiento. En tal caso, podrá comunicarse una nueva fecha o período estimativo. Los productos técnicos, profesionales, personalizados, fabricados bajo pedido o propuestos en preventa pueden estar sujetos a plazos variables según su complejidad técnica, las opciones seleccionadas, la disponibilidad de los componentes, el calendario del fabricante y su fecha efectiva de comercialización. Cuando la entrega antes de una fecha determinada constituya una condición esencial del pedido, el cliente deberá informar a ePoolRobot.com antes de su validación; dicho plazo solo adquiere carácter contractual tras la aceptación expresa y escrita de ePoolRobot.com. Las presentes disposiciones no privan al consumidor de sus derechos legales en caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega acordado.

ePoolRobot.com no realiza la instalación ni la puesta en servicio de los productos vendidos en su sitio web, salvo indicación contraria mencionada en la ficha del producto. La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida cuando la instalación del producto pedido haya sido realizada por el cliente o por un tercero.

El cliente deberá cumplir con el manual de uso e instalación del producto para que la garantía del producto sea aplicable. Cualquier deterioro del producto durante su instalación por parte del cliente o de un tercero no podrá ser asumido por ePoolRobot.com, que queda exento de toda responsabilidad en caso de daños causados o de no conformidad de la instalación respecto a las indicaciones y prescripciones de montaje del fabricante.

Salvo indicación contraria en las fichas de producto, las bombas de calor, calentadores, intercambiadores, deshumidificadores o cualquier otro equipo que requiera una instalación específica (lista no exhaustiva) deberán instalarse obligatoriamente conforme a las reglas del arte y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante. El incumplimiento de estas obligaciones (instalación no conforme) podrá dar lugar a la anulación de la garantía; las reparaciones serán en tal caso facturadas al cliente. Se elaborará un presupuesto antes de cada intervención fuera de garantía; en caso de rechazo del presupuesto por parte del cliente, el equipo le será reenviado a sus expensas sin ninguna intervención sobre el mismo por parte del servicio posventa.

Ciertos equipos y materiales comercializados en ePoolRobot.com deben ser instalados por un profesional o por un instalador homologado para poder beneficiarse de la garantía del fabricante/constructor. Por consiguiente, corresponde al cliente asegurarse, antes de cualquier instalación, de que el equipo puede ser instalado/puesto en servicio por una persona no profesional. Este tipo de información suele indicarse en el manual de montaje, en el modo de empleo o en el certificado de garantía entregado con el producto. En el caso de que esta información no figure en los documentos suministrados con el equipo, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio posventa de ePoolRobot.com antes de proceder a cualquier instalación del equipo en cuestión.

El cliente declara que dispone de los medios necesarios para proceder a la instalación de los productos entregados, realizando ePoolRobot.com únicamente la entrega. Corresponde exclusivamente al Comprador, si no se considera suficientemente competente para instalar el equipo, hacerse asistir por un asesor o por un profesional.

La transferencia de propiedad de los artículos adquiridos en ePoolRobot.com en favor del cliente únicamente se realizará tras el pago íntegro de todas las sumas adeudadas, independientemente de la fecha de entrega de los artículos al cliente. De conformidad con la ley 80-335 de 12/05/80 y la ley 85-89 de 25 de enero de 1985, las mercancías entregadas seguirán siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio, incluso si estas ya no estuvieran en posesión del comprador. La transferencia de propiedad y la ejecución de las presentes condiciones generales de venta se aplican exclusivamente al cliente que ha realizado el pedido. Durante el período comprendido entre la entrega y la transferencia de propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción correrán a cargo del comprador. El incumplimiento por parte del comprador de sus obligaciones de pago otorga al vendedor el derecho a exigir la restitución inmediata de las mercancías entregadas, a cargo y riesgo del Comprador.

Las presentes condiciones generales de venta, así como todas las cláusulas relacionadas con ellas, están sujetas al derecho francés. En caso de litigio entre profesionales, únicamente serán competentes los tribunales de Grasse. En caso de litigio, el cliente procurará encontrar una solución amistosa con ePoolRobot.com. La celebración del presente contrato se localiza en Francia.

El presente contrato se rige por la ley francesa. La aplicación del Convenio de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías queda expresamente excluida. ePoolRobot.com archivará los albaranes de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, conforme a las disposiciones del artículo 1348 del Código Civil francés. Los registros informatizados de ePoolRobot.com serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre ellas, salvo prueba en contrario. La firma electrónica constituida por el procedimiento de «doble clic» durante la realización del pedido y su registro tiene valor de firma manuscrita entre las partes. La ley francesa es aplicable sin excluir por ello la aplicación de los derechos legislativos imperativos reconocidos a los consumidores ni de una ley imperativa más protectora por parte del juez extranjero al que se someta un consumidor del país correspondiente.

Todas las controversias relativas a la formación, ejecución y extinción de las obligaciones contractuales entre las partes que no puedan resolverse de forma amistosa serán sometidas a los tribunales franceses. En caso de litigio con profesionales y/o comerciantes, este será sometido a la jurisdicción del Tribunal de Comercio de Grasse, en cuya demarcación se encuentra el domicilio social de ePoolRobot.com, independientemente de las condiciones de venta y del modo de pago aceptado, incluso en caso de recurso en garantía o de pluralidad de demandados, reservándose ePoolRobot.com el derecho de acudir al Tribunal territorialmente competente del que dependa el domicilio del comprador. Se recuerda que las presentes disposiciones no privan a los clientes que residan fuera de Francia de las normas previstas en los convenios internacionales que les sean aplicables.

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta fueran consideradas o declaradas no válidas en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán íntegramente su fuerza y su alcance. El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento de la otra parte respecto a cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

ePoolRobot.com cumple con el código de consumo indicando las características de los artículos vendidos para que el cliente pueda conocer el producto que tiene intención de adquirir en el sitio. ePoolRobot.com ha realizado todos los esfuerzos necesarios para garantizar la exactitud de la información comunicada por sus socios y presentada en el sitio. No obstante, ePoolRobot.com no está en condiciones de garantizar dicha exactitud, incluyendo los precios, los textos editoriales de productos, las imágenes y las especificaciones de los productos. ePoolRobot.com no es responsable de las consecuencias, incidentes o daños especiales derivados de las transmisiones electrónicas o de la exactitud de la información transmitida, incluso en el caso de que ePoolRobot.com haya tenido conocimiento de la posibilidad de tales daños. ePoolRobot.com se reserva el derecho de modificar sus fichas de producto (textos, imágenes, características, vídeos, etc.) en cualquier momento y sin previo aviso.

Si, a pesar de todos nuestros esfuerzos, un producto recibido no correspondiera a la información comunicada en nuestro sitio, el cliente deberá informarnos inmediatamente a través de su cuenta de cliente. Se le ofrecerá entonces al cliente la recogida del material recibido no conforme a nuestro cargo, la sustitución del producto por uno conforme o el reembolso del pedido en caso de imposibilidad de sustitución.

Todas las marcas citadas son propiedad de sus respectivos titulares. Los nombres de los fabricantes se utilizan exclusivamente con fines de identificación. Lamentamos cualquier omisión de marcas y, en caso de producirse, no tenemos intención de vulnerar los derechos sobre dichas marcas.

En el supuesto de que alguna de las cláusulas del presente contrato fuera nula e ineficaz debido a un cambio de legislación, de reglamentación o a una resolución judicial, ello no podrá en ningún caso afectar a la validez ni al cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta.

Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.

En caso de contradicción entre dichos documentos, prevalecerán las condiciones generales de venta.

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, el consumidor, con sujeción al artículo L.612.2 del Código de Consumo francés, tiene la facultad de presentar una solicitud de resolución amistosa por vía de mediación, en un plazo inferior a un año a partir de su reclamación escrita ante el profesional.

Este establecimiento ha designado, mediante adhesión registrada bajo el número 50199/VM/2208 a SAS Médiation Solution como entidad de mediación de consumo.

Para contactar con el mediador, el consumidor debe formular su solicitud:
- Bien por escrito a: Sas Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost. Tel. 04 82 53 93 06
- Bien por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Bien cumplimentando el formulario en línea denominado « Saisir le médiateur » en el sitio https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Independientemente del medio de contacto utilizado, la solicitud debe contener obligatoriamente:
- Los datos postales, telefónicos y electrónicos del solicitante,
- El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional concernido,
- Una exposición sucinta de los hechos. El consumidor indicará al mediador qué espera de esta mediación y por qué,
- Copia de la reclamación previa,
- Todos los documentos que permitan instruir la solicitud (albarán de pedido, factura, justificante de pago, etc.)

Los ficheros de ePoolRobot.com están declarados ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Los datos recopilados se utilizan con el fin de procesar y ejecutar los pedidos de los clientes, personalizar la comunicación en el sitio y mejorar los distintos servicios ofrecidos. ePoolRobot.com se compromete a no divulgar a terceros la información confidencial comunicada por sus clientes.

La información que nos facilita es indispensable para el tratamiento y el envío de los pedidos, la emisión de facturas y los contratos de garantía; su ausencia conlleva la cancelación de su pedido. Al registrarse en el sitio, se compromete a proporcionarnos información veraz y exacta sobre su persona. La comunicación de información falsa es contraria a las presentes condiciones generales, así como a las condiciones de uso que figuran en el sitio. De conformidad con la ley « Informatique et Libertés », el tratamiento de su información ha sido objeto de una declaración ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). ePoolRobot.com está autorizado a recopilar, tratar y utilizar la información relativa a su persona. Dichos datos son objeto de un tratamiento informático.

De conformidad con la ley francesa « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, el cliente dispone de un derecho de acceso y de rectificación de los datos que le conciernen. Para ejercer este derecho, bastará con que envíe una carta a: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Los artículos ofrecidos por ePoolRobot.com, salvo indicación contraria en la ficha de producto (liquidación, material de demostración, ofertas especiales), se venden nuevos y en su embalaje original. Son idénticos en todos los aspectos a los ofrecidos en las redes de distribución tradicionales. Cualquier garantía superior a 1 año ofrecida por el fabricante deberá ser gestionada directamente por el fabricante con el cliente final. Los artículos cuya duración de garantía no esté especificada en la ficha de producto, las piezas de repuesto, así como los productos vendidos en la sección «Liquidación» disfrutan de una garantía de 1 mes. Los productos consumibles (accesorios de mantenimiento, cepillos, productos químicos, etc.) y las piezas de desgaste no están sujetos a ninguna garantía.

De conformidad con la ley, el cliente se beneficia de las disposiciones de la garantía legal relativas a los vicios ocultos tras el pago íntegro de su pedido. Las condiciones y la duración de la garantía del fabricante se indican en la ficha de información de los artículos presentados en ePoolRobot.com. No se tramitará ninguna reclamación en garantía sin la presentación de la factura de compra del artículo. Ningún artículo cuya garantía haya expirado será atendido por ePoolRobot.com.

Quedan excluidos de la garantía: Las exclusiones de la garantía comercial del fabricante; Los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones o prescripciones del fabricante; Las operaciones de mantenimiento ordinario, así como los accesorios y consumibles; Los daños de carácter estético; Los robos, incendios y todos los riesgos cubiertos por el seguro multirriesgo del hogar; Los aparatos que hayan sufrido una modificación de sus especificaciones; Los aparatos que hayan sido desmontados por una empresa no autorizada por ePoolRobot.com; El incumplimiento de las prescripciones e instrucciones de mantenimiento; El uso anormal o no conforme del artículo; Los defectos y sus consecuencias derivados del uso no conforme al destino del producto (uso profesional, colectivo…); Los productos objeto de un contrato específico de asistencia y mantenimiento.

La sociedad NETBUY SAS no es el productor de todos los productos presentados, en el sentido de la ley n.° 98-389 de 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos.

Al no ser ePoolRobot.com el fabricante de los artículos vendidos en el sitio, su responsabilidad no podrá ser exigida en caso de daños causados a un bien o a una persona debido a un defecto del artículo. El cliente deberá dirigir su reclamación de responsabilidad al fabricante del artículo adquirido. La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en caso de pérdidas comerciales o lucro cesante durante el uso del sitio y la celebración del contrato de venta entre el cliente y ePoolRobot.com.

El incumplimiento de las condiciones generales de venta y/o de uso del sitio, así como de las menciones/restricciones particulares indicadas en las páginas del sitio, conlleva la plena responsabilidad del cliente. ePoolRobot.com no podrá ser considerado responsable de los daños causados por el incumplimiento de los textos y artículos mencionados en el sitio, ni por la vulneración por parte del cliente de la legislación vigente, incluidos los derechos de importación y la normativa de los transportistas nacionales e internacionales, en particular durante la entrega de productos químicos, prohibidos o peligrosos.

La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en caso de pérdidas comerciales o financieras sufridas por el cliente como consecuencia de un defecto de fabricación o un problema técnico en el producto recibido, avería o pérdida del paquete por parte del transportista, en particular las pérdidas relacionadas con el llenado de piscinas y spas, así como con su mantenimiento (llenado, vaciado, productos de tratamiento del agua, electricidad, etc.). ePoolRobot.com tampoco podrá ser considerado responsable de las pérdidas derivadas de averías en los equipos eléctricos de filtración (bomba de piscina, grupo de filtración, etc.) que provoquen la interrupción de la filtración de la piscina durante el procedimiento de SAV y el peritaje del producto por parte del fabricante.

Ciertos materiales y equipos comercializados en ePoolRobot.com deben ser instalados por un profesional o por un instalador autorizado para poder beneficiarse de la garantía del constructor/fabricante. Por consiguiente, corresponde al cliente asegurarse, antes de cualquier instalación, de que el material puede ser instalado/puesto en servicio por un no profesional. Este tipo de información suele indicarse en el manual de montaje, el manual de instrucciones o el certificado de garantía entregado con el producto. En caso de que esta información no figure en los documentos suministrados con el material, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio posventa de ePoolRobot.com antes de proceder a la instalación del material en cuestión.

Si un artículo presenta un defecto o no es conforme durante el período de garantía, el cliente se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente de ePoolRobot.com, que le indicará el procedimiento a seguir para la devolución del material. No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa de ePoolRobot.com, y el material será reenviado a su remitente a cargo de este. Ningún artículo podrá ser objeto de una intervención en el lugar de instalación. Todas las garantías se entienden con retorno al taller. Los posibles gastos de montaje/desmontaje de las piezas defectuosas correrán a cargo del Cliente.

En el caso de que el material instalado/puesto en marcha requiriera la presencia de un profesional o de un técnico de NETBUY SAS durante una intervención de SAV por parte del fabricante, los gastos de desplazamiento y/o alojamiento serán facturados al cliente y deberán abonarse en su totalidad antes de cualquier intervención por parte de uno de nuestros técnicos o de un profesional autorizado. Los desplazamientos e intervenciones se realizarán exclusivamente en la Francia metropolitana (excluida Córcega). La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en lo relativo a la sustitución in situ de piezas defectuosas en el marco de la garantía contractual del fabricante. El Cliente renuncia a cualquier recurso contra ePoolRobot.com en lo que respecta a los desplazamientos y/o gastos de mano de obra, incluido el caso de instalación del material adquirido por el Cliente por parte de uno de sus socios.

El producto en garantía será, a elección del fabricante, sustituido o reparado. Los artículos deben devolverse en su embalaje original intacto y en perfecto estado de reventa, con todos los elementos entregados (accesorios, embalaje, manual, cableado…). Todo artículo dañado, incompleto o cuyo embalaje original esté deteriorado no será ni devuelto, ni reembolsado, ni cambiado, y será reexpedido al cliente con portes debidos. Los gastos y riesgos relacionados con la devolución del artículo defectuoso o no conforme corren a cargo del cliente.

El Contrato ORO se aplica a los productos distribuidos exclusivamente por ePoolRobot.com, a excepción de los productos vendidos por sitios asociados. La garantía se ofrece, por tanto, únicamente en el sitio www.ePoolRobot.com. El Contrato ORO cubre únicamente las averías que estén comprendidas en el marco de la garantía del fabricante. El producto debe haber sido utilizado en condiciones normales de uso y de conformidad con el manual de instrucciones suministrado con el producto. Los productos que hayan resultado dañados como consecuencia de un uso inadecuado o del incumplimiento de las instrucciones del fabricante no estarán cubiertos por el Contrato ORO.

Los productos de calefacción, tratamiento automatizado, robots, electrolizadores, células y bombas para piscinas privadas utilizados con fines profesionales (piscina colectiva o pública) no estarán cubiertos por la garantía Contrato ORO.

Quedan igualmente excluidos de la garantía Contrato ORO los productos denominados consumibles (productos químicos, piezas de recambio, lonas, etc.), así como todos los productos que no dispongan del logotipo Contrato ORO en su ficha.

La duración del Contrato ORO es de uno o dos años (o 90 días según el producto) y comienza el día de su facturación, siendo la fecha de factura la prueba fehaciente. La duración del Contrato ORO se indica en la ficha del producto así como en su carrito de compra. El producto nuevo seleccionado en el marco del Contrato ORO se beneficiará de la garantía del fabricante de origen indicada en la ficha del producto.

Durante todo este período, esta garantía le permite obtener un único vale de compra por artículo del pedido, equivalente al valor de compra del producto excluidos gastos y servicios complementarios (siendo la factura la prueba fehaciente), y realizar un pedido de un producto nuevo en ePoolRobot.com en sustitución de la reparación de su producto defectuoso. Vale de compra válido durante 2 meses en todo el sitio, excluidos gastos de transporte y promociones. El vale de compra es personal, no reembolsable, no acumulable, no transferible a terceros y no canjeable por dinero en efectivo. Consulte las condiciones de uso de los vales de compra y códigos promocionales.

El importe de la garantía Contrato ORO se indicará en su carrito de compra antes de la validación del pedido.

Para beneficiarse de la garantía Contrato ORO, la suscripción a la opción debe realizarse al mismo tiempo que la compra del producto y en el mismo pedido. La garantía se aplica a los productos seleccionados en el carrito de compra y para los cuales se ofrece como opción. En el caso de que no desee beneficiarse de la garantía Contrato ORO para un producto, bastará con eliminarla del carrito antes de validar su pedido.

La garantía Contrato ORO está vinculada a su suscriptor en el momento del pedido; no puede ser cedida, ni siquiera en caso de reventa del producto y/o cambio de propietario.

En caso de incidencia en el pago del pedido (pago en 3/4 plazos con tarjeta bancaria o cheque, cheque, tarjeta bancaria, etc.), la garantía Contrato ORO quedará suspendida hasta el pago íntegro de las cantidades adeudadas. En el caso de que el producto defectuoso se encontrase en posesión de ePoolRobot.com, el Vale de Compra será enviado al cliente únicamente cuando el pedido haya sido abonado en su totalidad.

Si su producto cubierto por la garantía Contrato ORO ha sufrido una avería durante el período de suscripción del Contrato ORO y desea obtener su vale de compra para adquirir un producto de sustitución, el proceso no podría ser más sencillo.

Para ello, solo tiene que acceder a su área de cliente de ePoolRobot.com, disponible 7 días a la semana y 24 horas al día, mediante su correo electrónico y contraseña. Diríjase a su sección de Servicio Posventa (SAV), seleccione el producto defectuoso y realice una solicitud de aplicación de la garantía Contrato ORO. Para cualquier consulta relativa a la aplicación de la garantía Contrato ORO, basta con ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ePoolRobot.com a través de su cuenta de cliente. Tras la recepción de su solicitud y su tramitación por parte de nuestros servicios, se le enviará por correo electrónico un albarán de devolución en el que se indicará la dirección postal a la que deberá enviarse el producto defectuoso para su peritación.

El producto defectuoso deberá ser devuelto obligatoriamente en su embalaje original acompañado de todos los accesorios originales (manual de instrucciones, cable, tuberías, accesorios, etc.) con el albarán de devolución visible en el paquete. Atención: en el caso de productos sumergidos o en contacto con agua (calefacción, bomba, calentador, etc.), es imprescindible secarlos antes de su envío. Para garantizarle una indemnización en caso de pérdida o robo del paquete durante su transporte, le invitamos a suscribir un seguro con Correos o con el transportista.

Tras la recepción del producto y una vez realizada la peritación de la avería por nuestros servicios, lo cual se llevará a cabo en un plazo máximo de 15 días, ePoolRobot.com le hará llegar por correo electrónico un vale de compra en un plazo de 10 días, por un importe idéntico al abonado por el producto en el momento del pedido. Su vale de compra tendrá una validez de dos meses; transcurrido dicho plazo, quedará caducado e inactivo. Puede hacer uso de la garantía Contrato ORO una sola vez por producto. Este vale de compra no puede ser canjeado ni fraccionado; no es compensable ni reembolsable. Si el importe del pedido pagado con el vale de compra es inferior al importe del vale de compra, el saldo restante se perderá tras la realización del pedido.

Tendrá así la posibilidad de utilizar su vale de compra de inmediato en ePoolRobot.com para adquirir un producto nuevo de su elección entre nuestro catálogo de más de 250 referencias. En el caso de que el importe del producto de sustitución sea superior al del producto defectuoso, podrá abonar la diferencia mediante el medio de pago de su elección disponible en el sitio en el momento de la validación del pedido.

En el caso de que la garantía Contrato ORO no pueda aplicarse como resultado de la peritación técnica (uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, uso de productos no compatibles, funcionamiento sin agua, marcas de golpes, producto incompleto, etc.), su solicitud de vale de compra no será atendida. Su producto defectuoso seguirá, por tanto, el procedimiento habitual del servicio posventa, con devolución al fabricante para una peritación exhaustiva y la elaboración de un presupuesto de reparación.

Tras la recepción del presupuesto del fabricante, se le enviará un presupuesto de reparación en su área de cliente para su validación. Podrá elegir el medio de pago de su preferencia para abonar dicho presupuesto. En caso de que rechace el presupuesto elaborado, se le facturarán los gastos de peritación del material y de elaboración del presupuesto por parte del fabricante, y el producto le será devuelto en el estado en que se encuentre, a su cargo.

¡Mantenga la tranquilidad durante todo el año con ePoolRobot.com! Con el fin de ofrecerle siempre más servicios y comodidad, nuestro equipo pone a su disposición inmediata un robot de piscina en préstamo durante el período de diagnóstico y reparación de su robot, en caso de que este sufriera una avería durante el primer año de garantía del fabricante. Se acabaron las esperas interminables, la suciedad en su piscina y las tareas de limpieza durante la temporada estival: ePoolRobot.com se encarga de todo gracias a su Contrato Tranquilidad.

Para beneficiarse de su robot en préstamo, nada más sencillo: tan solo tiene que seleccionar la opción Contrato Tranquilidad en el momento de solicitar la gestión del robot defectuoso a través de nuestro Servicio de Atención Posventa. Una vez realizada su solicitud al Servicio Posventa y abonada la cuota fija de 39.00€ junto con el depósito de garantía, se le pedirá que envíe por fax o a través de su espacio de Servicio Posventa un justificante de envío del robot defectuoso. Tras la recepción de la confirmación de envío, un robot en préstamo le será entregado en su domicilio en la España Peninsular por el transportista seleccionado por ePoolRobot.com. También tiene la posibilidad de suscribir la opción Contrato Tranquilidad en el momento de comprar su robot en nuestro sitio.

No abonará ningún gasto de transporte de ida/vuelta del robot en préstamo; ePoolRobot.com asume la totalidad de los gastos relacionados con el envío y la recogida del robot prestado en su domicilio. Una vez reparado su robot y recibido de vuelta por usted, bastará con pegar en el paquete la etiqueta de devolución que se adjuntará con el robot en préstamo para enviárnoslo de regreso.

El robot en préstamo se pone a su disposición sin condiciones, independientemente del tipo de avería que se haya producido. Ya se trate de una avería debida al cable, al bloque motor, a la oruga, a la alimentación, etc., usted se beneficia de su robot en préstamo gracias al Contrato Tranquilidad. En caso de avería no cubierta por la garantía del fabricante, bastará con abonar el presupuesto de reparación de su robot disponible en su cuenta de cliente (diagnóstico, mano de obra y piezas de repuesto). Desconfíe de las imitaciones: ePoolRobot.com es el único sitio español de robots de piscina que le ofrece un robot en préstamo sin condiciones específicas vinculadas al tipo de avería.

El robot defectuoso debe haber sido adquirido exclusivamente en ePoolRobot.com y estar aún cubierto por la garantía del fabricante. El cliente debe haber suscrito la opción Contrato Tranquilidad al precio de 39.00€ IVA incluido y haber abonado el depósito de garantía de 399€ IVA incluido del robot en préstamo mediante tarjeta bancaria o cheque bancario.

El solicitante debe ser el suscriptor del Contrato Tranquilidad y propietario del robot defectuoso. La dirección de entrega del robot en préstamo debe encontrarse exclusivamente en la España Peninsular.

La oferta de préstamo está limitada a una (1) vez al año por unidad familiar para un mismo producto (mismo nombre, misma dirección de facturación). Cada robot en préstamo solo podrá ser asignado una única vez por robot cubierto; cualquier nueva avería posterior del mismo robot queda excluida de esta oferta y dará lugar, si el cliente desea un nuevo aparato de sustitución, a la elaboración de un presupuesto de pago (piezas, mano de obra y gastos logísticos). La duración del préstamo no podrá exceder 1 mes, salvo indicación contraria de ePoolRobot.com.

El tipo y modelo de robot prestado (incluidos los robots de uso profesional: piscina colectiva o pública) será determinado exclusivamente por ePoolRobot.com en función del stock disponible en el momento de la solicitud de préstamo. La opción Contrato Tranquilidad solo se ofrecerá para los productos que dispongan de esta oferta en el momento de la compra de dicho producto o en la cuenta personal del cliente.

Los gastos de transporte de ida/vuelta corren a cargo de ePoolRobot.com. El robot en préstamo deberá ser devuelto exclusivamente por el medio de transporte seleccionado por ePoolRobot.com y mediante la etiqueta de devolución facilitada junto con el robot en préstamo. El robot en préstamo es revisado por nuestro equipo antes y después de cada préstamo, a fin de garantizarle un robot en perfectas condiciones de uso. Se adjuntará al robot en préstamo un informe de control del estado del producto para evitar cualquier litigio. En caso de que el cliente constate daños no registrados en el robot en el momento de la recepción, deberá informar inmediatamente a ePoolRobot.com a través de su cuenta de cliente. Transcurrido un plazo de 24 horas desde la recepción del robot en préstamo, ninguna reclamación podrá ser atendida por ePoolRobot.com.

El depósito de garantía de 399€ abonado será devuelto al cliente mediante reintegro en la tarjeta bancaria utilizada para el pago de dicho depósito de garantía, o mediante cheque bancario, en un plazo de 72 horas tras la recepción y el control del robot en préstamo por parte de ePoolRobot.com. En caso de deterioro constatado o de no devolución del robot en préstamo, el depósito de garantía no será restituido al cliente. Asimismo, corresponde al cliente respetar las condiciones de uso y funcionamiento del robot en préstamo, velar por no dejar el robot en préstamo en el vaso de la piscina tras su utilización y almacenarlo cuidadosamente en un lugar seco y protegido de la luz (UV).

La presente oferta de préstamo no es válida en caso de cancelación del pedido por parte del cliente, cualquiera que sea el motivo de devolución del producto. Toda solicitud de robot en préstamo será rechazada en caso de incumplimiento total o parcial de las condiciones de aplicación y/o del procedimiento de préstamo anteriormente mencionados.

El robot en préstamo sigue siendo propiedad exclusiva de ePoolRobot.com. En ningún caso el robot en préstamo podrá ser objeto de un préstamo por parte del cliente a un tercero, ni de una cesión o venta. En caso de incumplimiento del derecho de propiedad, el cliente se expone a acciones penales.

El programa de fidelización ePoolRobot.com ha sido desarrollado y es gestionado por la sociedad NETBUY SAS, inscrita en el RCS CANNES 822 581 633. Su domicilio social está fijado en la dirección - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Las presentes condiciones generales definen las condiciones de participación en el programa de fidelización, que permite, en función de las compras realizadas en ePoolRobot.com, acumular puntos y ventajas.

El Cliente del Programa es toda persona física mayor de edad que desee adherirse al Programa de fidelización ePoolRobot.com y que cumpla las condiciones generales de inscripción tal como se definen en el presente documento.

La adhesión al Programa de fidelización ePoolRobot.com solo podrá ser registrada y validada si los datos comunicados por el Cliente en el formulario de adhesión son completos, legibles y utilizables. Una vez validada la inscripción, se asignará al Cliente un número de fidelización.

La sociedad NETBUY SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las condiciones de concesión de los puntos de fidelización.

El programa de fidelización ePoolRobot.com permite acumular puntos en cada compra realizada en el sitio ePoolRobot.com, mediante presentación o identificación del Cliente, sobre la base de 10 euros netos (excluidos gastos de envío) = 1 punto; los puntos de compra se generan en un plazo de 14 días tras el envío del último paquete del pedido del Cliente.

Exclusiones del programa:
- Productos con descuento: todos los artículos que ya sean objeto de una reducción de precio (en particular, pero no de forma limitativa: ventas privadas, ventas flash, promociones, rebajas, artículos en liquidación) quedan estrictamente excluidos del programa de fidelización y no permiten ninguna acumulación de puntos.
- Presupuestos personalizados: todo material objeto de un presupuesto específico cuyo precio final acordado sea inferior al precio público mostrado en la ficha de producto del sitio web se asimila a un producto con descuento y no da derecho a la atribución de puntos de fidelización (saldo de puntos nulo para dicho pedido).
- Medios de pago y ventajas: el uso de tarjetas regalo, vales de compra, abonos o códigos promocionales en el momento de la confirmación del pedido no generará puntos (saldo de puntos nulo para dicho pedido).

En caso de reembolso de artículos (incluido en tarjeta regalo), los puntos obtenidos por dichos productos serán deducidos de la cuenta de fidelización del cliente y el día de compra se perderá si el saldo del importe de compra del día es inferior o estrictamente igual a cero.

En caso de reclamación sobre el saldo de puntos, el cliente deberá presentar el justificante de sus compras por correo postal a la sociedad NETBUY SAS en la siguiente dirección: NETBUY SAS - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Los puntos de fidelización acreditados en su cuenta de cliente son válidos durante 90 días a partir de la fecha del pedido. Los puntos de fidelización no utilizados dentro de dicho plazo se perderán definitivamente. La fecha y el número de puntos de fidelización anulados se le indicarán por separado en su cuenta personal.

Los puntos se cargan en el momento en que el cliente activa un vale de compra de fidelización durante la confirmación de su pedido. El número de puntos disponibles, así como el importe del vale de compra correspondiente, se indica en el carrito del Cliente y en la página de confirmación del pedido. La activación del vale de compra de fidelización está supeditada a la activación previa de la cuenta de cliente ePoolRobot.com por parte del cliente. Dichos vales de compra de fidelización no pueden canjearse ni fraccionarse, y no son compensables ni reembolsables en efectivo.

Solo es posible utilizar un vale de compra de fidelización en una misma compra en el sitio ePoolRobot.com.

Los vales de compra de fidelización son válidos durante 7 días para un importe mínimo (excluidos gastos de envío) equivalente al valor del vale de compra. Para cada pedido en el que se utilice un vale de compra de fidelización en www.ePoolRobot.com, el saldo del pedido (excluidos gastos de envío) deberá ser como mínimo de 15 €. Al realizar una compra con un vale de compra de fidelización, el importe del vale de compra no se tendrá en cuenta en el cálculo de los puntos.

La sociedad NETBUY SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales e informará al Cliente de cualquier modificación invitándole a consultar regularmente las condiciones generales del Programa de fidelización en el sitio web ePoolRobot.com.

La sociedad NETBUY SAS se reserva el derecho de suspender o poner fin al Programa en cualquier momento. El anuncio de la suspensión o del cierre del Programa se realizará mediante la difusión de una comunicación por el medio más adecuado (correo postal, correo electrónico, SMS, publicación en el sitio web...). Si el Programa es cancelado o suspendido, los vales de compra cuyo plazo no haya expirado podrán utilizarse en un plazo de 7 días a partir de su fecha de atribución.

Ningún Cliente podrá ejercer acción alguna contra la sociedad NETBUY SAS, por cualquier motivo que sea. Ninguna modificación ni supresión dará derecho a indemnización alguna al Cliente.

La sociedad NETBUY SAS queda exonerada de toda responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas de las posibles anomalías y disfunciones de la tarjeta de fidelización ePoolRobot.com, sean cuales sean sus causas. La sociedad NETBUY SAS realizará no obstante sus mejores esfuerzos para preservar, en caso de disfunción, el beneficio acumulado de puntos y ventajas de cada Cliente.

En caso de impugnación del importe acumulado, únicamente los datos contenidos en la base de datos de la sociedad NETBUY SAS tendrán valor probatorio. Cualquier incumplimiento intencionado de las presentes Condiciones Generales, cualquier uso abusivo o fraudulento de las ventajas ofrecidas por el Programa, cualquier comportamiento perjudicial para los intereses de la sociedad NETBUY SAS, cualquier falsificación de los datos transmitidos por un Cliente o por un tercero que actúe por cuenta de un Cliente, conllevará de pleno derecho la baja del citado Cliente, la anulación de sus puntos o de las ventajas que hubiera obtenido, sin compensación de ningún tipo y sin notificación previa.

La privación al Cliente de su condición implica la liquidación de su Cuenta Personal, la desactivación de la Tarjeta ePoolRobot.com, y la imposibilidad de utilizar los Puntos de Fidelización y los Vales de Compra en su poder.

Con independencia de la garantía contractual desarrollada a continuación, ePoolRobot.com sigue siendo responsable de los defectos de conformidad del bien con el contrato en las condiciones previstas en los artículos L.211-1 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Art. L.211-4 del Código de Consumo francés :
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.

Art. L.211-5 del Código de Consumo francés :
Para ser conforme al contrato, el bien debe :
1° Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso :
- corresponder a la descripción facilitada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo ;
- presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en atención a las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado ;
2° O bien presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado.

Art. L.211-12 del Código de Consumo francés :
La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.

Art. 1641 del Código Civil francés :
El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la hubiera adquirido, o no hubiera dado por ella sino un precio menor, si los hubiera conocido.

Art. 1648 párrafo 1 del Código Civil francés :
La acción derivada de los vicios ocultos debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

Este contrato garantiza la reparación del aparato como consecuencia de un daño que afecte a su correcto funcionamiento y que provenga de un fenómeno de origen interno. La garantía es válida en todo el territorio de la Francia metropolitana o continental y en el Principado de Mónaco. Para poder beneficiarse de la garantía de los productos, es imprescindible conservar la factura de adquisición. Únicamente esta última tiene valor de justificante de compra. La garantía comienza en la fecha de recepción del producto. El albarán de entrega debe ser conservado por el Cliente como prueba. En su defecto, la garantía comenzará en la fecha de facturación del producto. Finalizará al término del período definido por el fabricante para dicho producto. Bajo estas condiciones, la Sociedad NETBUY SAS se encarga de asegurar el correcto funcionamiento de los aparatos que hayan sufrido una avería de origen interno ; esta garantía cubre la sustitución de las piezas defectuosas y la mano de obra. Todos los aparatos deben ser llevados al servicio posventa designado por ePoolRobot.com.

Exclusiones de la garantía, NO ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA :
- Los daños que comprometan la responsabilidad de un tercero o que resulten de una falta intencional o dolosa.
- Los daños resultantes de la utilización de energía, del empleo o del uso no conformes con las prescripciones del fabricante o de negligencias.
- La sustitución de piezas fungibles, tales como : juntas, filtros, baterías, cepillos, accesorios y piezas de presentación, lámparas, tornillería, etc...
- Los errores de conexión o de puesta en servicio.
- Los daños resultantes de un uso industrial o comercial.
- Los daños resultantes de incendio, rayo, tormenta o vandalismo.
- Los daños materiales e inmateriales consecutivos a la avería del aparato (perjuicio de disfrute, contenido de los aparatos, etc...).

Sustitución : Si el aparato es irreparable, la Sociedad NETBUY SAS se compromete a indemnizarle sobre la base del valor inicial con deducción de una depreciación determinada a razón del 1,50 % por mes a partir del día 181 siguiente a la fecha de entrega (de conformidad con el artículo L 211-7 del Código de Consumo francés), a cuenta de un aparato de sustitución de igual función, adquirido a la Sociedad NETBUY SAS. Esta disposición podrá ser igualmente propuesta en caso de reparación por un importe superior al valor venal definido según los términos anteriores.

En este mismo supuesto, la Sociedad NETBUY SAS podrá sustituir el aparato irreparable por un nuevo aparato de iguales características imputando al precio el coeficiente de depreciación previsto anteriormente. El cliente quedará entonces obligado a abonar la diferencia entre el precio del nuevo aparato y el valor del anterior tras la aplicación del cálculo de depreciación. En el caso contrario de que el precio del aparato de sustitución sea inferior al precio del aparato sustituido, deducida la depreciación, la diferencia dará lugar a un vale por el importe correspondiente con validez de un año que será entregado al cliente. En caso de sustitución de material en ejecución de la garantía contractual, el nuevo material no se beneficia de una nueva garantía contractual, sino del período de garantía que reste hasta la expiración de la garantía contractual inicial.

La duración de disponibilidad de las piezas de repuesto funcionales es igual a la duración de las garantías contractuales.

La Sociedad NETBUY SAS se compromete a ofrecerle en el momento de la venta la suscripción de una extensión de garantía para determinadas familias de productos, que permite ampliar la garantía hasta 5 años según las familias de productos. Esta extensión de garantía cubre la sustitución de piezas (véanse las condiciones particulares) y la mano de obra en las mismas condiciones que la garantía contractual.

La aplicación de la extensión de garantía está supeditada a la presentación, en cada intervención, de la factura que justifique la suscripción y el pago de la extensión de garantía. Todas las reparaciones deben ser realizadas por los servicios posventa de la Sociedad NETBUY SAS, so pena de nulidad de la garantía. La extensión de garantía no es transmisible ni renovable.

Idénticas a las exclusiones de la garantía contractual, artículo «Condiciones de la garantía contractual» de las presentes condiciones generales de venta.

Idénticas a las modalidades de la garantía contractual, artículo «Condiciones de la garantía contractual» de las presentes condiciones generales de venta. Asimismo, en caso de sustitución de material en ejecución de la extensión de garantía, el nuevo material no se beneficia de una nueva extensión de garantía, sino del período de garantía que reste hasta la expiración de la extensión de garantía inicial.

El Pack ZEN permite al cliente, para los productos elegibles, ampliar su plazo de desistimiento a 45 días y beneficiarse de una Garantía ORO de una duración máxima de un año, o de 90 días según la naturaleza del producto, incluyendo en particular la oferta de sustitución del producto por uno nuevo en caso de avería, de conformidad con las condiciones del contrato Garantía ORO previstas en el artículo «Garantía ORO» de las presentes Condiciones Generales de Venta. El producto protegido por el Pack ZEN también se beneficia de un tratamiento prioritario desde su recepción en nuestros talleres, con el fin de reducir en la medida de lo posible su período de inmovilización en el servicio posventa.

No todos los productos comercializados en ePoolRobot.com son elegibles para el Pack ZEN. Para suscribirse a esta oferta, el cliente debe añadir al carrito los productos correspondientes y, cuando la opción esté disponible, seleccionar el Pack ZEN correspondiente. Haciendo clic en el botón «Más información» desde el recuadro dedicado al Pack ZEN, el cliente puede consultar el detalle de la oferta así como la lista de los productos cubiertos presentes en su carrito. Para los productos elegibles, el plazo de desistimiento se amplía de 30 a 45 días a partir de su fecha de entrega.

Esta ventaja está, no obstante, sujeta a las restricciones generales del derecho de desistimiento y no se aplica, en particular, a los pedidos realizados por profesionales, a los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, a los productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, en particular ciertos productos químicos, a los productos que hayan sido sumergidos o puestos en contacto con agua tratada, a los productos cuyo número de serie haya sido registrado a través de la aplicación o el sitio web del fabricante o de la marca, así como a los productos incompletos, deteriorados, utilizados más allá de una simple prueba normal o no aptos para la reventa. Para más información, el cliente está invitado a consultar las modalidades de aplicación del plazo de desistimiento en el artículo «Derecho de desistimiento» de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En caso de avería notificada en los siete (7) días siguientes a la entrega de un producto protegido por el Pack ZEN, y siempre que el producto sea reconocido como defectuoso tras su recepción, control material y diagnóstico, podrá ofrecerse un intercambio prioritario. El término «inmediato» se entiende sin contar los plazos necesarios para el transporte de devolución, la recepción del producto, su prueba y el diagnóstico de la avería. Esta garantía es aplicable únicamente cuando la devolución es gestionada directamente por ePoolRobot.com, con exclusión de los expedientes que requieran una intervención, un peritaje o una gestión directa por parte del fabricante, y sujeto a la disponibilidad inmediata de un producto de sustitución en stock.

El Pack PREMIUM incluye todas las ventajas del Pack ZEN (artículo «Pack ZEN» de las presentes Condiciones Generales de Venta), ampliando además:
• El plazo de devolución a 60 días.
• El beneficio de un robot de préstamo en caso de avería, de conformidad con las disposiciones del contrato Serenidad (artículo «Contrato Serenidad Robot»).
• La extensión de garantía: el cliente se beneficia de una garantía adicional de un (1) año además de la garantía del fabricante. Por ejemplo, si la garantía del fabricante es de dos (2) años, la garantía total será de tres (3) años. Si la garantía del fabricante es de tres (3) años, la duración total será de cuatro (4) años. La duración total de la garantía, extensión incluida, no podrá, no obstante, exceder de cinco (5) años.

Los productos químicos, perecederos y las piezas de repuesto quedan excluidos de esta extensión de garantía. Para más detalles sobre las condiciones de aplicación de la extensión de garantía, el cliente está invitado a consultar el artículo «Extensión de garantía» de las presentes Condiciones Generales de Venta.