Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de venta se aplican de manera exclusiva a todas las personas que realicen una compra a través del sitio ePoolRobot.com, editado y explotado por la sociedad NETBUY SAS, 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), RCS CANNES 822 581 633, TVA FR18822581633. Las presentes condiciones generales de venta son expresamente aceptadas sin reservas por el cliente, quien reconoce tener pleno conocimiento de las mismas en el momento de realizar cualquier pedido en el sitio.

Dado que estas condiciones generales de venta son susceptibles de ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio en la fecha del pedido. Cualquier otra condición general de venta presentada por el cliente carecerá de valor legal y no podrá comprometer la responsabilidad de ePoolRobot.com. El cliente declara tener como mínimo 18 años de edad, disponer de capacidad jurídica o estar en posesión de una autorización parental que le permita realizar libremente pedidos en el sitio. Declara asimismo estar informado de que las presentes condiciones generales de venta no requieren firma manuscrita para ser aceptadas y comprometer su responsabilidad desde el momento en que haya validado su pedido de material en línea.

ePoolRobot.com es responsable de pleno derecho frente al cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, tanto si dichas obligaciones deben ser ejecutadas por ella misma como por otros prestadores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra estos.

No obstante, ePoolRobot.com puede exonerarse de toda o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del contrato es imputable, bien al cliente, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, bien a un problema o incidente técnico en el sitio durante la validación del pedido, o bien a un caso de fuerza mayor o a acontecimientos tales como cierre patronal, huelga, paro laboral total o parcial en la fábrica del vendedor o en la de sus proveedores, epidemia, guerra, requisa, incendio, inundación, interrupción o retraso en los transportes, medidas legales o administrativas que impidan, restrinjan, retrasen o prohíban la fabricación o la importación de la mercancía; en tal caso, el vendedor queda eximido de toda responsabilidad en cuanto a la entrega. ePoolRobot.com mantendrá informado al comprador en tiempo oportuno de los casos y acontecimientos enumerados anteriormente. En todo caso, la entrega dentro de los plazos solo podrá producirse si el comprador está al corriente de sus obligaciones con respecto a ePoolRobot.com, sea cual sea la causa. Las presentes condiciones generales de venta están redactadas únicamente en francés. Para cualquier pregunta, le rogamos que utilice la sección de contacto del sitio web ePoolRobot.com.

Con ePoolRobot.com, tiene la posibilidad de realizar su pedido
- Directamente desde el sitio de internet ePoolRobot.com
- Por teléfono: 0970 15 16 03 (+33970 151 603 desde el extranjero)
- Por correo postal: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

Los precios de venta de los productos ofrecidos en ePoolRobot.com, indicados en euros, son los vigentes en el momento del registro del pedido por el Comprador dentro del límite de las existencias disponibles y salvo error tipográfico o modificación del tipo de IVA francés. Las tarifas, textos, imágenes o promociones mostrados en sitios de internet de terceros (comparadores, socios…) no tendrán ninguna legitimidad en el momento de realizar el pedido de productos por el Comprador en ePoolRobot.com.

Los precios no tienen en cuenta los gastos de envío de las mercancías al cliente, los cuales serán indicados y facturados adicionalmente en el momento de la confirmación y validación del pedido, salvo mención contraria en la ficha del producto en cuestión. Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (I.V.A) aplicable el día del pedido, y cualquier cambio en el tipo aplicable del I.V.A se repercutirá automáticamente en el precio de los productos vendidos en el sitio ePoolRobot.com. Los precios que figuren en su pedido tras su validación y registro son firmes y definitivos: si los precios bajan unos días después del pedido, en ningún caso podremos compensarle por la diferencia; si los precios suben, nos comprometemos a entregarle al precio fijado el día del pedido. Nuestras mercancías son pagaderas a NETBUY SAS. Los vencimientos fijados en nuestras facturas son de rigor.

Cualquier retraso en el pago conlleva de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo el pago de intereses de demora, y nos reservamos la facultad de suspender o anular los pedidos en curso sin perjuicio de cualquier recurso. Todos los pedidos son pagaderos en su totalidad y en un único pago en el momento del pedido, salvo ofertas especiales indicadas en el sitio que sean objeto de una modalidad de pago específica, tales como los pagos a plazos con tarjeta bancaria o las financiaciones (lista no exhaustiva, véanse las condiciones indicadas en las fichas de producto). ePoolRobot.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los productos se facturan siempre sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido. No se concederá ningún descuento por pago anticipado. Los anticipos abonados por el cliente se imputarán al precio del pedido y no constituyen arras cuyo abandono autorice a las partes a desvincularse del pedido.

Los precios indicados son los de ePoolRobot.com y no pueden aplicarse en las tiendas explotadas por NETBUY SAS. Los fabricantes pueden modificar sin previo aviso la composición técnica de las referencias de productos. ePoolRobot.com tiene derecho en todo momento a actualizar, mejorar sus fichas o retirar de la venta sus productos. Si usted no se considera suficientemente competente, le corresponde hacerse asistir por un asesor. Tiene la posibilidad de ponerse en contacto con ePoolRobot.com para obtener información adicional sobre los productos presentados a través de la página de contacto de nuestro sitio. Cualquier pedido procedente de un cliente con el que estuviera en curso un litigio de pago gestionado por el servicio de contabilidad de ePoolRobot.com podrá ser objeto de no entrega o de anulación por parte de ePoolRobot.com.

En caso de pedidos especiales realizados mediante presupuesto o en caso de venta de productos cuya fabricación se lleva a cabo por encargo especial del comprador (calefacción personalizada, colores, equipamientos…), las sumas abonadas no podrán calificarse de anticipos o pagos a cuenta. Además, no podrán generar intereses en el sentido del artículo L.131-1 du Code de la Consommation.

En el marco de operaciones comerciales específicas, ePoolRobot.com puede ofrecer un pago en tres o cuatro plazos con tarjeta bancaria a través de sus socios Banque Casino y Cetelem. En caso de anulación total o de reembolso parcial del pedido antes del vencimiento de los plazos, las sumas pendientes de cobro serán cargadas en las fechas indicadas al cliente en el momento de la validación del pedido. En caso de pago en tres/cuatro plazos con tarjeta bancaria, el reembolso total o parcial del pedido se efectuará mediante cheque al término de los vencimientos y tras el cobro definitivo de las sumas debidas, o mediante recredito de la tarjeta bancaria. No se aceptará ninguna modificación unilateral del pedido una vez que este haya pasado a fase de expedición y se haya realizado el pago del 1er tercio.

En caso de pago a plazos y cualquiera que sea el medio de pago utilizado (tarjeta bancaria, cheque, etc...), el impago de un solo vencimiento a su término hará inmediatamente exigible la totalidad del precio, independientemente de las condiciones acordadas anteriormente. En el caso de un pago a plazos con tarjeta bancaria o mediante cheque y en caso de rechazo de su cargo por parte de su entidad bancaria según el calendario de vencimientos fijado en el momento de su pedido, se devengarán gastos de rechazo de 30€ por cada vencimiento rechazado. Este pago solo está autorizado si usted ha abonado los vencimientos completos de un pedido anterior registrado con pago diferido.

ePoolRobot.com se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago de cualquier suma que pudiera adeudar el Comprador, o en caso de incidente de pago. Las penalizaciones por un importe igual al tipo de interés legal incrementado en dos puntos son aplicables de pleno derecho a los importes impagados al término de la fecha de facturación o desde la notificación del rechazo del pago bancario para cualquier otro medio de pago, sin que sea necesario un requerimiento previo y sin que esta cláusula excluya indemnizaciones adicionales por daños y perjuicios. Las penalizaciones serán exigibles desde el 1er día siguiente a la fecha de pago que figure en dicha factura. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá quedar suspendida en caso de retraso en el pago de un pedido anterior, y ello no obstante lo dispuesto en las presentes condiciones.

Para los pedidos que deban abonarse mediante cheque bancario, transferencia bancaria, financiación o giro postal, la no recepción de la suma debida no conllevará la anulación del pedido salvo acuerdo entre las partes. En consecuencia, el comprador seguirá siendo deudor frente a ePoolRobot.com del importe de su pedido, salvo en caso de anulación mediante carta certificada según las condiciones indicadas en el artículo «Anulación del pedido». La firma electrónica constituida por el procedimiento de «doble clic» en el momento de realizar el pedido y de su registro tiene valor de firma manuscrita entre las partes. Cualquier rescisión por parte del cliente de un pedido o de un contrato, fuera de las cláusulas previstas a tal efecto, da lugar a daños y perjuicios. ePoolRobot.com podrá facturar al comprador gastos de recobro de deuda. En caso de recurso por vía contenciosa, ePoolRobot.com tiene derecho a reclamar al comprador el reembolso de los gastos de cualquier tipo relacionados con el procedimiento. En caso de impago, ocho días después de un requerimiento que haya quedado sin efecto, ePoolRobot.com se reserva hasta el pago íntegro un derecho de plena propiedad sobre el material vendido, y podrá recuperar su posesión mediante simple auto de medidas provisionales dictado por el Señor Presidente del Tribunal de Commerce de Grasse. Dicha recuperación no excluirá que ePoolRobot.com ejercite otros procedimientos judiciales. El comprador no podrá nunca, bajo el pretexto de una reclamación formulada por él, retener la totalidad o una parte de las sumas que le son debidas, ni efectuar una compensación.

Los códigos promocionales y vales de compra son aplicables únicamente sobre el importe total con todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío, y no son acumulables. Salvo mención expresa contraria precisada en las condiciones de la oferta en cuestión, los códigos promocionales no son aplicables a los productos que ya se beneficien de una reducción de precio, en particular en el marco de una promoción, una liquidación de stock, una venta flash, una venta privada, una oferta especial, un descuento inmediato o cualquier otra operación comercial. También pueden quedar excluidos de determinados productos, categorías de productos o marcas. Las eventuales condiciones particulares de uso comunicadas junto con el código promocional o el vale de compra prevalecen sobre las presentes disposiciones. Solo se aceptará un código promocional o vale de compra por pedido. Los códigos promocionales o vales de compra no podrán canjearse por su valor monetario. El cliente no tendrá la posibilidad de utilizar simultáneamente un código promocional y un vale de compra para un mismo pedido. Los vales de compra son personales e intransferibles; solo podrán ser utilizados una única vez por el cliente en el momento de la validación de su pedido. La fecha de validez de cada vale de compra, así como las modalidades de uso, se especifican en el documento entregado al cliente (vale de compra enviado por email o vale en papel). Para beneficiarse de la reducción vinculada a los códigos promocionales, es imprescindible indicar su código en el momento de realizar el pedido por teléfono, o introducirlo en el campo reservado a tal efecto al realizar el pedido en ePoolRobot.com. En caso de olvido por su parte, no podremos anular el pedido ni renovarlo para tener en cuenta dicha promoción si el pedido ya ha sido tramitado. Los códigos promocionales solo son válidos durante los períodos indicados en el sitio. Los vales de compra solo son válidos para las condiciones indicadas en el mismo (fecha de validez e importe mínimo de compra).

En el caso de que el cliente no hubiera introducido el código promocional en el momento de la validación de su pedido y, en consecuencia, no se hubiera beneficiado de la reducción otorgada por dicho código promocional, ePoolRobot.com no podrá en ningún caso anular posteriormente el pedido del cliente ni reembolsar al cliente el importe de dicha reducción. Cualquier solicitud del cliente por email o teléfono tras la realización del pedido no será tramitada ni aceptada. Cualquier uso fraudulento de un código promocional (códigos reservados a determinadas operaciones especiales, reducción, oferta limitada…) o de un vale de compra anulará este último. ePoolRobot.com se reserva el derecho de anular, modificar o suspender cualquier pedido cuyo pago no haya sido recibido (cheque bancario, financiación, giro postal, transferencia…). En el caso de que el pedido hubiera sido validado y pagado por el cliente, el código o vale de compra será eliminado del pedido y ePoolRobot.com cargará automáticamente el importe adeudado por el Cliente.

En caso de dificultad técnica, mensaje de error o rechazo de un código promocional en el momento de la validación del pedido, el cliente debe interrumpir el proceso de pedido y ponerse en contacto con ePoolRobot.com antes de efectuar cualquier pago, a fin de permitir la verificación de la elegibilidad del código y, en su caso, la corrección del problema. Todo pedido validado y abonado sin aplicación del código promocional se considerará aceptado al precio mostrado en el momento de su validación. Toda solicitud de aplicación retroactiva de un código promocional tras la validación del pedido deberá ir acompañada de un justificante que permita establecer que el producto era elegible para la oferta y que el código había sido rechazado en el momento del pedido.

En el momento del primer pedido por internet, todo nuevo cliente deberá crear una «Cuenta de Cliente»; se le solicitará un identificador («login») y una contraseña de al menos seis caracteres alfanuméricos. En cada validación de pedido, será dirigido a su cuenta a través de una conexión segura que le recordará el contenido de su pedido. Su pedido solo quedará definitivamente registrado tras cumplimentar las distintas informaciones y la validación final. Cuando usted registra el pedido seleccionando una modalidad de pago, la venta se considera concluida (acuerdo sobre la mercancía y el precio).

El Cliente reconoce estar perfectamente informado del hecho de que su conformidad con el contenido de las Condiciones Generales de Venta no requiere firma manuscrita, en la medida en que el Cliente realiza en línea el pedido de los productos y servicios presentados en las mismas. El «doble clic» asociado al procedimiento de autenticación, no repudio y protección de la integridad de los mensajes constituye una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene valor de firma manuscrita entre las Partes.

La toma en consideración de su pedido queda confirmada mediante el envío de un email generado automáticamente por nuestro sitio de internet a la dirección electrónica indicada en el momento de la creación de la cuenta de cliente. La información contractual se presenta en lengua francesa y será objeto de una confirmación que recoja dicha información a más tardar en el momento de la entrega.

Todo pedido validado por el cliente conlleva la aceptación definitiva de las presentes condiciones generales de venta sin posibilidad de recurso, salvo en caso de rotura de stock o de aplicación del derecho de desistimiento. Cada pedido será objeto de una confirmación por email en la que se resumirá la totalidad del pedido. En cada primer pedido, se solicitará al cliente que facilite documentos justificativos (copia del documento de identidad y justificante de domicilio) por email o fax a fin de validar su pedido. El control de dichos documentos por nuestros servicios no podrá en ningún caso comprometer la responsabilidad de ePoolRobot.com en caso de uso fraudulento de los medios de pago del cliente por parte de un tercero. La no recepción de dichos documentos justificativos en un plazo de dos semanas, o la recepción de documentos no conformes, podría conllevar la anulación del pedido.

Por razones de limitación del fraude, ePoolRobot.com se reserva el derecho, para aceptar la venta, de solicitarle que justifique su identidad y lugar de domicilio, así como el medio de pago utilizado. En tal caso, el tratamiento de su pedido se llevará a cabo a partir de la recepción de dichos documentos, salvo validación del pedido efectuada directamente por el servicio de pedidos y a discreción de ePoolRobot.com. ePoolRobot.com se reserva el derecho de anular su pedido en caso de no recepción de dichos justificantes o de recepción de justificantes considerados no conformes. ePoolRobot.com se reserva el derecho de validar el pedido a pesar de la no recepción de los justificantes previamente solicitados por email.

Según el artículo L121-20-2 du Code de la Consommation, todo pedido de artículos realizados a medida y a petición del cliente no podrá ser objeto de anulación ante ePoolRobot.com.

Toda solicitud de anulación de pedido deberá dirigirse a ePoolRobot.com a través de la sección «mi cuenta» del sitio y deberá confirmarse mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Toda solicitud de anulación de pedido efectuada por correo ordinario o por teléfono no será tramitada ni tenida en cuenta por ePoolRobot.com. En el caso de que su pedido ya hubiera sido expedido por nuestro servicio logístico, le invitamos a rechazar el paquete ante el transportista. Los gastos de expedición del material le serán facturados y deducidos del reembolso de su pedido, así como el coste de retorno de la mercancía, que le será facturado a la tarifa real vigente del transportista. En el caso de que los gastos de envío fueran gratuitos en ePoolRobot.com para el artículo pedido y el paquete hubiera sido rechazado por usted ante el transportista, los gastos de expedición a la tarifa real vigente le serán facturados. El reembolso del pedido se efectuará en las condiciones indicadas en el artículo «Reembolso» de las presentes condiciones generales de venta.

Se indica a los profesionales que no se aceptará ninguna anulación unilateral de pedido por su parte y que los pedidos dirigidos directamente por el comprador o transmitidos por los agentes representantes del vendedor solo comprometen al vendedor cuando hayan sido aceptados por escrito. Toda rescisión por parte del cliente de un pedido o de un contrato, fuera de las cláusulas previstas a tal efecto, da lugar a daños y perjuicios y al pago del precio íntegro mencionado en el pedido.

Para cualquier producto, independientemente de su peso o del modo de expedición (incluidos los artículos pesados o voluminosos), en caso de solicitud de anulación por parte del cliente una vez que el producto ya ha sido expedido, o en caso de rechazo de la entrega por parte del cliente, sea cual sea el motivo, los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo de este último y serán facturados sobre la base de los costes reales, de conformidad con los artículos L221-18, L221-23 y L221-5 du Code de la consommation. No obstante, si el paquete resulta dañado por el transportista durante la entrega, el cliente deberá remitirse a las disposiciones específicas relativas a los productos dañados que figuran en el presente contrato.

La factura se emite con cada expedición. Está disponible en formato digital. El Cliente recibe un correo electrónico en el que figura un enlace que le permite consultar su factura en línea. Tiene la posibilidad de descargarla y/o imprimirla, y de solicitar una edición en papel de su factura al Servicio de Atención al Cliente (facturación de 5€ IVA incluido por factura enviada).

Para validar y abonar su pedido, el cliente dispone de varios medios de pago:
- Mediante tarjeta bancaria nacional e internacional
- Mediante tarjeta bancaria en tres y cuatro veces (a través de nuestros socios Floa Bank, Banque Casino y Cetelem)
- Mediante PayPal si el importe del pedido es inferior o igual a 3500€.
- Mediante crédito Floa Bank en 3, 4, 10, 12, 24 o 36 plazos.
- Mediante transferencia bancaria emitida a la orden de NETBUY SAS. El número de pedido asignado al cliente deberá figurar en el concepto de la transferencia.
- Mediante mandato administrativo (administraciones y entes locales).

El pago mediante tarjeta bancaria nacional e internacional está disponible si su pedido está registrado y facturado a nombre de un particular o profesional cuya entidad bancaria emisora de la tarjeta se encuentre situada en Francia Continental o Mónaco. En caso de pago por transferencia o mandato, los posibles gastos bancarios correrán a cargo del Cliente.

Pago en 3 o 4 plazos o diferido, con o sin gastos, mediante tarjeta bancaria con nuestro socio FLOA Bank hasta 8.000€. Nuestro socio financiero FLOA Bank ofrece soluciones de pago para sus compras de bienes y/o servicios, de forma diferida, en 3 o 4 plazos mediante tarjeta bancaria. Estas soluciones de pago están reservadas a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard cuya fecha de validez corresponda a la duración del reembolso FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Para más información, haga clic aquí. Le informamos de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales serán transmitidos a FLOA Bank con el fin de estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, proceder al cobro. Para más información, haga clic aquí.

Pago en 10 plazos con o sin gastos mediante tarjeta bancaria y con su documento de identidad con nuestro socio FLOA Bank para pedidos cuyo importe esté comprendido entre 200 y 3.000€. Un crédito le compromete y debe ser reembolsado. Compruebe su capacidad de reembolso antes de comprometerse. Nuestro socio financiero FLOA Bank le ofrece la posibilidad de financiar sus compras de bienes y/o servicios a crédito. Esta solución de crédito está reservada a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard cuya fecha de validez sea superior en 6 meses a la fecha de compra FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ( 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro nn°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Le informamos de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante esta solución de crédito, sus datos personales serán transmitidos a FLOA Bank con el fin de estudiar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, proceder al cobro. Para más información, haga clic aquí. Exemple pour un crédit* en 10 X sans frais de 1 000€ apport de 100€ le jour de l’achat suivi de 9 mensualités égales de 100€. Coût du crédit 0€. Montant total dû par l’emprunteur 1 000€ hors assurance facultative***. TAEG fixe 0%. Taux débiteur fixe de 0%. *Sous réserve d'acceptation de votre dossier par FLOA Bank et après expiration du délai légal de rétractation **Exemple indicatif et sans valeur contractuelle calculé sur la base d'une première échéance 30 jours après la date du financement Conditions de taux en vigueur au 01/01/2026 susceptibles de variations .***Soit 0.17 du capital emprunté par mois pour un emprunteur de moins de 66 ans pour les garanties Décès, Perte Totale et Irréversible d'Autonomie ( et Incapacité Temporaire Totale de travail ( Contrat souscrit par FLOA auprès de ACM VIE SA (SA au capital de 778 371 392 RCS STRASBOURG 332 377 597 Siège social 4 rue Frédéric Guillaume Raiffeisen 67000 STRASBOURG Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex) et SERENIS ASSURANCES SA (SA au capital de 16 422 000 RCS ROMANS 350 838 686 Siège social 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 VALENCE Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon 69814 TASSIN cedex), entreprises régies par le Code des Assurances.

Todo pedido abonado mediante cheque, mandato, financiación o transferencia únicamente será tramitado a partir de la recepción y el cobro efectivo del pago por parte del servicio de pedidos de ePoolRobot.com. Los plazos de entrega y de envío indicados en el sitio web solo serán aplicables a partir de la fecha de tramitación del pedido. Los pagos deberán enviarse a la siguiente dirección: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Financiación total de su pedido mediante crédito clásico con una entidad financiera socia de ePoolRobot.com. El cliente deberá facilitar la información necesaria para la constitución de un expediente de financiación cumplimentando el formulario habilitado a tal efecto y disponible durante la selección del método de pago. Tras la recepción de la información del cliente, ePoolRobot.com realizará una solicitud de aprobación previa de financiación ante su socio. En caso de rechazo por parte del organismo financiero socio, dicho rechazo será notificado al cliente por correo electrónico y en el apartado «mi cuenta». En tal caso, el cliente podrá seleccionar otro método de pago; en caso contrario, su pedido será cancelado automáticamente. En caso de aprobación previa por parte del socio financiero, se enviará al cliente un expediente completo que deberá ser devuelto debidamente cumplimentado y acompañado de los documentos justificativos indicados a ePoolRobot.com en la siguiente dirección: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Los productos adquiridos en ePoolRobot.com solo pueden entregarse en la dirección de entrega indicada por el cliente en Francia Continental, Córcega y el Principado de Mónaco (lista no exhaustiva). ePoolRobot.com no entregará ningún producto en un apartado de correos ni en una dirección de tipo Ejército, y se reserva el derecho de rechazar cualquier envío fuera de la Francia metropolitana.

Los envíos fuera de Francia Continental se realizarán únicamente previa conformidad expresa de ePoolRobot.com. Los gastos de envío y embalaje indicados en ePoolRobot.com son válidos únicamente para los envíos con destino a Francia Continental (excluidas las islas). ePoolRobot.com informará al cliente por correo electrónico de cualquier posible sobrecoste de los gastos de transporte para todos los envíos fuera de Francia Continental. Sin respuesta por parte del cliente en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de envío del mensaje electrónico, y con el fin de no retrasar el procesamiento del pedido, ePoolRobot.com cargará el importe de los gastos adicionales en la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago del pedido. En consecuencia, el importe de los gastos de envío indicado en el mensaje electrónico se considerará validado y aceptado por el cliente. El nuevo importe de los gastos de transporte se indicará en la factura del cliente. Para cualquier pedido pagado mediante cheque, transferencia bancaria, giro postal o financiación, el impago de los gastos de transporte adicionales podrá dar lugar a la anulación del pedido. Los envíos a Córcega (o cualquier otra isla) realizados por un proveedor distinto de Colissimo de la Poste, habida cuenta de las dimensiones y el volumen del paquete, pueden dar lugar a un posible sobrecoste en el importe de los gastos de envío. El importe del sobrecoste será indicado al comprador por ePoolRobot.com. Cualquier negativa del comprador a abonar dicho sobrecoste podrá dar lugar a la anulación del pedido sin posibilidad de recurso ni indemnización por daños y perjuicios.

Debido a limitaciones logísticas/aduaneras/de seguridad totalmente ajenas a nuestra voluntad, los productos químicos o cualquier otro material cuya advertencia de este tipo figure en la ficha de producto solo pueden entregarse en la Francia metropolitana excluidas las islas. En el caso de que el paquete del comprador sea devuelto a ePoolRobot.com por el transportista a causa de la no recogida del paquete en lista de espera durante el período legal, ePoolRobot.com tendrá derecho a facturar al cliente los gastos de reenvío del paquete sin posibilidad de recurso ni indemnización por daños y perjuicios. En caso de anulación del pedido por parte del cliente tras la devolución del paquete no recogido y devuelto a ePoolRobot.com, ePoolRobot.com tendrá derecho a deducir del reembolso los gastos de envío del paquete sin posibilidad de recurso ni indemnización por daños y perjuicios. La entrega no incluye la instalación ni la puesta en marcha de los aparatos. La entrega se entiende en su buzón, frente a su domicilio, en un punto de recogida en caso de ausencia o a pie de su edificio. El cliente es responsable de disponer de los medios necesarios para hacerse cargo del material depositado por los transportistas en su domicilio.

La entrega se efectúa bien mediante entrega directa al comprador contra firma, bien mediante aviso de disponibilidad. En caso de entrega en el lugar de trabajo del Cliente, dado que el transportista no tiene acceso a los despachos, laboratorios o almacenes, el Cliente deberá tomar todas las disposiciones necesarias con la recepción o conserjería para que el pedido le sea entregado. Desde el momento en que los servicios postales o el transportista presenten el paquete en la dirección indicada por el cliente, ePoolRobot.com habrá cumplido su obligación de entrega. ePoolRobot.com declina así toda responsabilidad en caso de pérdida o robo posterior. Los productos serán entregados con un Albarán de Entrega no valorizado (la factura está disponible en ePoolRobot.com). Ningún artículo será retirado por el comprador en las instalaciones de ePoolRobot.com ni en los establecimientos explotados por NETBUY SAS.

Los plazos indicados en el sitio son plazos de expedición de la mercancía en Francia Continental (excluidas las islas). Los iconos mostrados en el sitio indican el plazo de expedición de la mercancía por nuestro servicio logístico o por nuestros proveedores. Los plazos de expedición de 24 a 48 horas son válidos únicamente para los productos mantenidos en stock en nuestros almacenes y para los cuales el icono que indica que el producto está en stock aparece en la ficha del producto consultado. A estos plazos de expedición y según la tipología de los productos y el tipo de proveedor utilizado, se añaden plazos de transporte de 48 a 96 horas a los plazos de expedición mencionados en el sitio. De conformidad con la ley y en caso de superación de 7 días respecto a la fecha de entrega comunicada en el momento del pedido, el cliente tiene la posibilidad de anular su pedido desde su cuenta de cliente. Los envíos por mensajería urgente (Chronopost u otros) podrán dar lugar a un sobrecoste en los gastos de transporte que correrán a cargo del cliente. Los plazos de expedición indicados se entienden en días hábiles (excluidos fines de semana y festivos), a los que se añaden los plazos habituales de transporte que varían en función del tipo de transporte. El plazo de expedición comienza a partir del día siguiente a la fecha del pedido en el caso de pago con tarjeta bancaria, sujeto a la aceptación de esta, o a la recepción del cheque en el caso de pago mediante cheque. En el caso de un pedido de productos con distintos plazos de entrega, la totalidad del pedido será entregada en función del plazo más largo.

La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en caso de retraso o error de entrega debidos a una introducción incorrecta de la dirección por parte del cliente en el momento de realizar el pedido. Cualquier reenvío del pedido será facturado y correrá a cargo del cliente. Cualquier retraso en la entrega debido a perturbaciones atribuibles a las empresas de transporte no podrá comprometer la responsabilidad de ePoolRobot.com. La entrega de calefactores o cualquier otro material voluminoso que pueda requerir un transporte específico dadas sus dimensiones obliga al cliente a disponer de una dirección de entrega fácilmente accesible. En el caso de que el transportista no pudiera acceder a ella, ePoolRobot.com no podrá ser considerado responsable de las malas condiciones de acceso que pudieran ocasionar retraso o imposibilidad de entrega.

Todo pedido pagado mediante cheque, transferencia bancaria, financiación o giro postal solo será tramitado a partir de su recepción y cobro por el servicio de atención al cliente de ePoolRobot.com. En consecuencia, los plazos de entrega y expedición indicados en el sitio solo serán aplicables a partir de la fecha de tramitación del pedido. El cliente debe notificar al transportista y a ePoolRobot.com todas las reservas relativas al artículo entregado (artículo faltante respecto al albarán de entrega o al albarán de pedido, paquete dañado o ya abierto, productos rotos…) en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Transcurrido este plazo, cualquier solicitud será rechazada por ePoolRobot.com.

Los riesgos derivados del transporte corren a cargo del vendedor, a condición de que el comprador haya verificado las mercancías en el momento de su recepción en presencia del transportista y haya hecho constar por escrito en el albarán de transporte, si fuera necesario, las reservas observadas, incluso en caso de envío franco de porte. Salvo acuerdo en contrario, el vendedor elige libremente al transportista. En el caso de que el paquete esté muy deteriorado, el comprador debe rechazarlo. En caso de pérdida del paquete durante el transporte, los plazos de investigación pueden variar según los transportistas y durar de una a cuatro semanas.

El seguro de transporte propuesto por ePoolRobot.com cubre únicamente la pérdida o el robo de la mercancía durante el transporte. Los Clientes que hayan suscrito este seguro deberán, no obstante, respetar el procedimiento descrito en el artículo «Derecho de desistimiento» de las presentes condiciones generales en caso de pérdida del paquete. Quedan excluidos los paquetes entregados a terceros: aceptación del paquete o firma del albarán por una persona distinta al destinatario. El Cliente tiene la posibilidad de rechazar este seguro opcional en cualquier momento desmarcando la casilla prevista a tal efecto en su cesta antes de validar su pedido. En caso de anulación del pedido tras la expedición del material y rechazo del paquete por el Cliente o durante el ejercicio del derecho de desistimiento del Cliente dentro de los plazos legales, el seguro de pérdida y robo no podrá ser objeto de reembolso. El seguro de pérdida y robo concierne únicamente a los envíos desde ePoolRobot.com o desde sus socios.

En el momento de recibir su paquete, asegúrese de realizar un control visual antes de firmar el albarán del repartidor. Al firmar el albarán de entrega, el cliente acepta los productos entregados en el estado en que se encuentran y, a partir de ese momento, no se aceptará ninguna reclamación relativa a daños sufridos durante el transporte. Si el paquete no está en perfectas condiciones, deberá añadir reservas en el albarán del repartidor, antes de firmar. No podrá presentarse ninguna reclamación ante el transportista si no ha emitido reservas. Debe rechazar la entrega si la mercancía está dañada, falta algún artículo o si el paquete ha sido abierto o reacondicionado (salvo paso por aduana).

Para los envíos Colissimo, si tras la recepción del paquete descubre que un producto ha sido dañado durante su transporte, deberá IMPERATIVAMENTE acudir a hacer constar el problema en su oficina de correos en las 48 horas hábiles siguientes a la firma del albarán de recepción. Tras esta constatación, la oficina de correos le entregará un documento oficial (que deberá contener el número del Colissimo). Para las entregas efectuadas por Transportista, deberá presentar su reclamación ante este último en un plazo de 48 horas mediante carta certificada con acuse de recibo.

En caso de anomalía, le rogamos que nos confirme dicha anomalía el mismo día o a más tardar un día hábil después de recibir su pedido, por correo electrónico. Su solicitud deberá igualmente ser confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su paquete, a la siguiente dirección: ePoolRobot.com - Servicio de Atención al Cliente - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

En caso de pérdida o avería, deberá emitir reservas escritas precisas y detalladas en el albarán de entrega del transportista en presencia de este o de sus empleados; a continuación, deberá enviar al transportista una carta certificada recogiendo las reservas, en las 48 horas siguientes a la entrega. Con el fin de ayudarle en estos trámites, le invitamos a contactarnos a través de su cuenta de cliente accesible desde la página de inicio de nuestro sitio. La mercancía aceptada sin reservas por el destinatario en el momento de la entrega y/o en defecto de carta dirigida al transportista en las 48 horas, se considerará llegada en buen estado y en su integridad (número de piezas, identidad respecto al pedido, etc.). Ninguna reclamación podrá ser atendida por ePoolRobot.com y la responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida. Para cualquier pregunta o dificultad que pudiera encontrar, le invitamos a contactarnos a través de su cuenta de cliente accesible desde la página de inicio de nuestro sitio.

Algunos paquetes enviados por los servicios de la Poste o por transportistas son entregados al destinatario contra firma. La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en caso de firma del albarán de entrega por una persona distinta al destinatario indicado en el albarán de transporte. Toda reclamación efectuada por el destinatario del paquete sin firma de este último en el momento de la entrega del paquete será rechazada por ePoolRobot.com. Toda reclamación formulada más allá de dicho plazo no podrá ser aceptada y eximirá a ePoolRobot.com de toda responsabilidad.

En caso de retraso en la entrega por parte de la Poste en los ocho días hábiles siguientes a la fecha de expedición indicada en el correo electrónico «seguimiento - aviso de expedición», le sugerimos que compruebe en su oficina de correos si el paquete está en lista de espera y, en su caso, le invitamos a comunicar dicho retraso contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o desde su cuenta personal. Contactaremos entonces con la Poste para que se abra una investigación. Esta investigación de la Poste puede durar hasta 21 días hábiles a partir de su fecha de apertura. Si durante este período el producto es localizado, será reenviado a su domicilio a la mayor brevedad posible. Si, por el contrario, el producto sigue sin ser localizado al término de esos 21 días hábiles, la Poste considerará el paquete como perdido. Al cierre por pérdida de la investigación, le enviaremos un producto de sustitución (reenvío a nuestro cargo). Si el producto o los productos pedidos dejaran de estar disponibles, podrá obtener el reembolso de los productos afectados mediante la declaración de pérdida confirmada del transportista.

En caso de retraso en la entrega por parte de los demás transportistas en los cinco a diez días hábiles siguientes a la fecha de expedición mencionada en el correo electrónico «seguimiento - aviso de expedición», le invitamos a comunicar dicho retraso contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico desde su cuenta personal. Abriremos una investigación ante el transportista correspondiente con el fin de obtener la localización del paquete. Si la mercancía es localizada, será reenviada a su domicilio a la mayor brevedad posible. En caso contrario y tras la obtención del acta de pérdida declarada por el transportista, reexpediremos dicho(s) producto(s) o, en caso de indisponibilidad definitiva, le reembolsaremos las cantidades cobradas según las modalidades de las presentes condiciones generales de venta.

El cliente es el único responsable de la exactitud de la información facilitada en el momento de su pedido. Salvo prestación específica expresamente suscrita y pagada en el momento de la compra, la entrega se entiende estrictamente en el punto accesible por el vehículo de transporte estándar y no incluye en ningún caso el acarreo hasta el lugar final, el traslado ni la instalación del producto. El cliente está obligado a comunicar, en el momento del pedido y a más tardar antes de la expedición, cualquier limitación o dificultad de acceso al lugar de entrega, lo que incluye en particular las restricciones de tonelaje, de altura, de anchura, las vías estrechas, privadas, no transitables, reglamentadas o sin salida, la ausencia de zona de maniobra, o la obligación de utilizar un vehículo de dimensiones reducidas o un equipo específico. En ausencia de comunicación previa, todos los gastos derivados de la imposibilidad o dificultad de entrega serán facturados íntegramente y de pleno derecho al cliente.

Independientemente del producto, su peso, su volumen o su modo de expedición, incluidos los artículos pesados o voluminosos, el conjunto de los gastos adicionales en que se incurra correrá a cargo exclusivo del cliente en caso de solicitud de anulación tras la expedición, de rechazo de la entrega, de ausencia en la cita acordada, de dirección inexacta, errónea o incompleta, de imposibilidad de entrega derivada de limitaciones de acceso no comunicadas, o de cualquier aplazamiento o modificación de la entrega provocado por el cliente. Estos gastos facturados incluyen, de manera no limitativa, los gastos de transporte de ida y vuelta, los gastos de desplazamiento o de presentación infructuosa, de inmovilización del vehículo, de retorno al depósito, de almacenamiento, de custodia, de guarda, de manipulación, de nueva presentación, de nueva entrega, así como los sobrecostes derivados del uso de un vehículo o de un medio de manipulación específico.

Las mercancías podrán ser conservadas en el almacén del transportista o del vendedor a cargo exclusivo del cliente, y el vendedor se reserva el derecho de exigir el pago íntegro y previo de la totalidad de dichos gastos de almacenamiento, de retorno y de nueva entrega antes de cualquier nueva presentación de los productos o de cualquier reexpedición. De conformidad con la normativa y en particular con los artículos L. 221-5, L. 221-18 y L. 221-23 du Code de la consommation, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento tras la expedición o de rechazo de la entrega, los gastos directos de devolución corren a cargo exclusivo del cliente y serán deducidos de pleno derecho de cualquier reembolso, sin que el vendedor tenga que aportar otra justificación que el importe de los costes incurridos. En caso de daño constatado en el momento de la entrega, de entrega no conforme, de error imputable al vendedor o al transportista, el cliente deberá remitirse a las disposiciones específicas que figuran en las presentes condiciones generales de venta.

Debe tener en cuenta que, en el marco de la deslocalización de un pedido o de un producto hacia un país distinto de la Francia metropolitana, usted sigue siendo el importador (o el adquirente intracomunitario) del producto o de los productos afectados. Los derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales susceptibles de ser exigidos son de su responsabilidad.

Debe informarse ante las autoridades locales de su lugar de residencia sobre las condiciones de entrada de los productos pedidos y debe efectuar toda declaración y/o pago correspondientes ante los organismos competentes del país en cuestión. Asimismo, debe verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o de utilización de los productos o servicios que tiene intención de transportar. También debe asegurarse de que las especificaciones técnicas propias del fabricante respetan la legislación del país correspondiente. Si no respeta la legislación del país en el que haya introducido los productos, no podremos ser considerados responsables de ello.

En particular, si se hace entregar los productos en un lugar distinto al territorio francés, está obligado a proceder, ante las autoridades de su territorio, al pago de todo impuesto, canon o remuneración debidos en concepto de copia privada o, más ampliamente, de derechos de propiedad intelectual. Por tanto, debe informarse sobre si el producto pedido está sujeto a dicho posible impuesto, canon o remuneración, el importe de este, así como las modalidades de su declaración y pago ante las autoridades designadas por la ley de su lugar de entrega.

Se ha establecido una política de devolución de los productos pedidos en ePoolRobot.com. Así, todo cliente que desee devolver un artículo pedido en el sitio ePoolRobot.com deberá ajustarse a dicha política y respetar los procedimientos de devolución. No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa de ePoolRobot.com y el artículo será reenviado a su remitente a su cargo. ePoolRobot.com debe haber sido previamente informado de cualquier devolución antes de cada reenvío de mercancía para que esta sea aceptada. La solicitud de devolución se realiza exclusivamente en el sitio ePoolRobot.com en la sección «mi cuenta», accesible desde la página de inicio. Las solicitudes de devolución realizadas por teléfono no serán tramitadas por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tras la aceptación, ePoolRobot.com envía al cliente un albarán de devolución acompañado de un número. El albarán de devolución debe imprimirse e insertarse en el interior del paquete, y el número asignado debe figurar de forma visible en el paquete para que pueda ser fácilmente identificado en el momento de su recepción por ePoolRobot.com. Las devoluciones deben enviarse a la dirección facilitada por el Servicio de Atención al Cliente de ePoolRobot.com, que también se indicará en su albarán de devolución. Se rechazará cualquier depósito de paquete efectuado por el cliente en las instalaciones de ePoolRobot.com. El comprador deberá seguir el procedimiento de devolución o de Servicio Posventa indicado en los artículos de nuestras condiciones generales de venta.

Para cualquier reclamación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros servicios iniciando sesión en nuestro sitio y accediendo a su cuenta de cliente. Todas las reclamaciones relativas a un defecto de las mercancías entregadas, a una inexactitud en las cantidades o a una referencia errónea respecto a la oferta aceptada o a la confirmación del pedido por parte de ePoolRobot.com, deben formularse a ePoolRobot.com por carta certificada en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de las mercancías, sin descuidar, si fuera necesario y de conformidad con el artículo «Transporte» de las presentes condiciones generales de venta, los recursos frente al transportista, sin lo cual el derecho de reclamación del comprador quedará extinguido.

Todo cliente que desee devolver un producto debe informar a ePoolRobot.com con el fin de obtener las instrucciones, la dirección de devolución y, en su caso, un número que permita identificar su expediente. En el marco del ejercicio del derecho legal de desistimiento, este procedimiento facilita la gestión logística de la devolución, pero no constituye una condición adicional para el ejercicio del derecho de desistimiento siempre que este haya sido válidamente notificado dentro de los plazos legales. Salvo disposición legal en contrario o asunción expresamente aceptada por ePoolRobot.com, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. El cliente puede organizar por sí mismo la devolución con el transportista de su elección. En tal caso, le corresponde conservar sus justificantes de envío y, en caso de pérdida o avería durante dicho transporte, realizar las gestiones necesarias ante el transportista que haya mandatado y ante su posible asegurador. Dado el valor de los equipos comercializados, ePoolRobot.com recomienda encarecidamente el uso de un transporte con seguimiento y de un seguro que cubra el valor total del producto devuelto. Para los productos pesados, voluminosos, frágiles o que requieran un transporte especial, ePoolRobot.com podrá proporcionar una etiqueta de devolución u organizar directamente una recogida. En el marco de un desistimiento, los gastos directos correspondientes corren a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario. Su importe o, cuando la normativa así lo exija, su estimación, será comunicado al cliente en las condiciones legales aplicables. Cuando ePoolRobot.com manda directamente al transportista, se encarga de las gestiones relativas a las posibles pérdidas o averías imputables a este. No obstante, esta organización del transporte no exime al cliente de preparar y acondicionar correctamente el equipo de conformidad con el artículo «Embalaje, acondicionamiento y preparación de la devolución».

El producto debe ser preparado y acondicionado de manera que pueda ser manipulado y transportado sin deterioro. Debe devolverse completo, con los accesorios, cables, fijaciones, instrucciones, documentos y demás elementos entregados en el momento de la entrega. Todo producto que haya sido sumergido o que haya estado en contacto con agua debe ser vaciado completamente, estar limpio y perfectamente seco antes de su acondicionamiento y envío. Las cajas, embalajes, elementos de sujeción, espumas, bolsas y protecciones originales deben reutilizarse cuando estén disponibles y sigan siendo aptos para el transporte. En su defecto, el cliente debe utilizar un acondicionamiento que ofrezca un nivel de protección al menos equivalente y adaptado al peso, las dimensiones, la fragilidad y el valor del equipo. Los distintos elementos deben ser correctamente recolocados, protegidos, fijados e inmovilizados. Ningún producto, accesorio o elemento que pueda desplazarse, chocar entre sí, rayarse o romperse debe enviarse a granel en la caja. El simple hecho de depositar las protecciones originales en el paquete sin recolocarlas alrededor de los elementos que están destinadas a proteger no constituye un acondicionamiento adecuado. Cuando un producto haya sido entregado en palé, su devolución debe prepararse en un palé adecuado que permita su manipulación y transporte con seguridad. Cuando haya sido entregado en una caja de transporte, un cajón o con un acondicionamiento especial, la devolución debe prepararse en condiciones de protección y manipulación al menos equivalentes.

Cuando ePoolRobot.com organice la recogida, podrá solicitar, antes del paso del transportista, una o varias fotografías del producto completamente preparado para el transporte, en particular de su embalaje, de su fijación y, cuando sea necesario, de su palé, de su enfardado o de su precintado. Esta verificación concierne únicamente a la aptitud aparente del acondicionamiento para ser recogido por el transportista. No constituye ni una peritación del acondicionamiento interior ni una garantía frente a cualquier avería posterior. Si el acondicionamiento resulta manifiestamente insuficiente, ePoolRobot.com podrá solicitar al cliente que lo corrija antes de programar o confirmar la recogida. Si el transportista rechaza la recogida debido a un embalaje insuficiente, a la ausencia de palé necesario, a una sujeción deficiente o a cualquier otra preparación inadecuada, corresponde al cliente reacondicionar correctamente el producto. En el marco de un desistimiento, los gastos reales directamente ocasionados por una presentación infructuosa imputable a dicha mala preparación, así como los de una nueva recogida, corren a su cargo. La ausencia o el deterioro del embalaje original no suprime, por sí sola, el derecho legal de desistimiento. No obstante, cuando esta circunstancia provoque una pérdida real de valor, impida la reventa en las mismas condiciones o contribuya al deterioro del producto, esta consecuencia podrá tenerse en cuenta en la evaluación de su depreciación.

El cliente (únicamente particulares) dispone de un derecho de desistimiento de 14 (catorce) días previsto por la ley, sin necesidad de justificar motivo alguno, a contar desde la recepción del producto. ePoolRobot.com aplica un plazo de desistimiento de 30 días, sin que este pueda ser inferior al plazo legal. Transcurrido dicho plazo, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse, salvo disposición legal en contrario. Tras haber notificado su decisión de desistir, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 (catorce) días para devolver el producto a ePoolRobot.com. Los gastos directos de devolución corren a su cargo, salvo asunción expresamente aceptada por ePoolRobot.com.

Los artículos deben devolverse completos, limpios y correctamente acondicionados, con su embalaje, accesorios, instrucciones, cables, fijaciones y todos los elementos entregados en el momento de la entrega. Las cajas, elementos de sujeción, espumas, bolsas y protecciones originales deben reutilizarse cuando estén disponibles y sigan siendo aptos para el transporte; en su defecto, debe utilizarse un acondicionamiento que ofrezca un nivel de protección al menos equivalente. Los distintos elementos deben ser correctamente recolocados, protegidos, fijados e inmovilizados, y no deben enviarse a granel cuando puedan desplazarse, chocar entre sí, rayarse o romperse. El simple hecho de depositar las protecciones originales en la caja sin recolocarlas correctamente no constituye un acondicionamiento adecuado. Todo producto que haya sido sumergido o que haya estado en contacto con agua debe ser vaciado completamente, estar limpio y perfectamente seco antes de su envío, sin agua, humedad significativa, residuos o desechos. Las instrucciones, certificados, hojas de garantía y demás documentos entregados deben igualmente restituirse en su estado original cuando su alteración no fuera necesaria para la verificación del producto.

El cliente puede manipular o probar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. De conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, sigue siendo responsable de cualquier depreciación resultante de manipulaciones que vayan más allá de las necesarias para dicha verificación. Podrán tenerse en cuenta, en particular, cuando disminuyan efectivamente el valor del producto: huellas de uso excesivo, suciedad, residuos o desechos, rayadas, arañazos, golpes, deformaciones, huellas de instalación, embalajes o instrucciones deteriorados, accesorios o piezas que falten, elementos fragilizados o rotos, así como los daños resultantes de un embalaje, una sujeción o una protección insuficientes. La depreciación será evaluada caso por caso según la pérdida real de valor, teniendo en cuenta, en particular, los gastos razonables de limpieza, reparación o sustitución y la posibilidad de revender el producto como nuevo, reacondicionado o de segunda mano. Cuando un deterioro imputable al cliente haga el producto irreparable, inutilizable o carente de valor comercial residual, la depreciación podrá alcanzar la totalidad de su valor siempre que dicha pérdida sea objetivamente constatada y justificada. La ausencia o el deterioro del embalaje original también podrá tenerse en cuenta cuando disminuya realmente el valor del producto, impida su reventa en las mismas condiciones o contribuya a su deterioro.

La decisión de desistir puede notificarse a ePoolRobot.com a través de la sección «mi cuenta», de la funcionalidad de desistimiento puesta a disposición en el sitio o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad del cliente de desistir. De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, para los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. ePoolRobot.com no podrá ser considerado responsable de medidas, dimensiones, colores o especificaciones erróneas facilitadas o seleccionadas por el cliente cuando el producto haya sido fabricado o personalizado sobre esa base.

A fin de evitar cualquier pérdida, robo o avería durante el transporte de devolución, se recomienda encarecidamente utilizar un transporte con seguimiento y contratar un seguro que cubra el valor total del equipo. El acondicionamiento original debe protegerse, cuando sea necesario, con una caja exterior resistente y elementos de sujeción adecuados. Cuando un producto haya sido entregado en palé, en un cajón o en un acondicionamiento específico necesario para su manipulación, su devolución debe prepararse en condiciones al menos equivalentes. Si ePoolRobot.com organiza la recogida, podrán solicitarse fotografías del producto completamente embalado y, en su caso, paletizado, enfardado o precintado, antes del paso del transportista. Si este rechaza la recogida debido a un acondicionamiento insuficiente, a la ausencia de palé requerido o a una preparación inadecuada, corresponde al cliente corregir el acondicionamiento; los gastos directamente ocasionados por una presentación infructuosa y una nueva recogida corren a su cargo en el marco de un desistimiento.

Para cualquier producto, independientemente de su peso o modalidad de envío, cuando una solicitud de anulación se produce tras el envío o cuando el cliente rechaza una entrega en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a su cargo, de conformidad con los artículos L221-18, L221-23 y L221-5 del Código de Consumo francés. No obstante, siguen siendo aplicables las disposiciones específicas relativas a los productos dañados durante su entrega inicial.

Los productos devueltos a ePoolRobot.com en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento serán objeto de una inspección a su recepción. El reembolso se efectuará de conformidad con el Código de Consumo francés, en el plazo legal aplicable. Para las ventas de bienes, ePoolRobot.com podrá diferir el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta la recepción de una prueba de su envío, tomándose como fecha la del primero de dichos hechos. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo asunción expresamente aceptada por ePoolRobot.com.

Cualquier depreciación resultante de manipulaciones que vayan más allá de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto será evaluada caso por caso según la pérdida real de valor constatada. Se tendrán en cuenta, en particular, el estado del producto, de su embalaje, de sus accesorios y documentos, la suciedad, las huellas de uso, los arañazos, los golpes, los elementos que falten, fragilizados o rotos, así como los gastos razonables de limpieza, reparación o sustitución. Cuando un deterioro imputable al cliente o a un acondicionamiento insuficiente haga el producto irreparable, inutilizable o carente de valor comercial residual, la depreciación podrá alcanzar la totalidad de su valor siempre que dicha pérdida sea objetivamente constatada y justificada. ePoolRobot.com informará al cliente de las constataciones realizadas y de los elementos tenidos en cuenta para dicha evaluación.

ePoolRobot.com podrá documentar mediante fotografías o vídeo el estado del paquete, de su acondicionamiento interior, de sus protecciones, del producto y de sus accesorios. En caso de rotura, deterioro, pieza que falte u otra anomalía significativa, se informará al cliente en el menor plazo posible tras la inspección. Cualquier paquete que presente una avería exterior susceptible de haber afectado a su contenido podrá ser rechazado o aceptado con reservas ante el transportista. Cuando un producto se descubra roto o deteriorado al desembalarlo, incluso cuando la caja exterior no presente ninguna anomalía aparente, ePoolRobot.com también podrá documentar el estado de la caja, de la sujeción, de las protecciones y del producto.

Cuando el transporte de devolución haya sido organizado directamente por el cliente con el transportista de su elección, le corresponde realizar las gestiones necesarias ante dicho transportista y ante su posible asegurador por cualquier pérdida o avería producida durante ese transporte y no imputable a ePoolRobot.com. ePoolRobot.com le transmitirá, en la medida de lo posible, las fotografías y constataciones útiles para su reclamación. Cuando ePoolRobot.com haya proporcionado la etiqueta de devolución o mandatado directamente al transportista, ePoolRobot.com realizará las gestiones relativas a las pérdidas o averías imputables a dicho transportista, con exclusión de los daños resultantes de un embalaje, una sujeción o una preparación insuficientes imputables al cliente.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio que no ocasione gasto alguno. Comprende los gastos de entrega iniciales dentro del límite del modo estándar propuesto por ePoolRobot.com, con exclusión de los suplementos correspondientes a un modo de entrega más costoso elegido por el cliente. Para toda devolución aceptada a título comercial fuera del plazo legal de desistimiento, las condiciones de recompra, reacondicionamiento, reembolso o abono serán definidas con el cliente antes de la aceptación de la devolución.

Cuando un producto deba ser restituido al cliente tras la inspección, los gastos de reenvío corren a su cargo, salvo disposición legal en contrario. El cliente podrá facilitar una etiqueta de transporte prepagada adaptada al producto o solicitar a ePoolRobot.com que organice el reenvío previo pago de los gastos correspondientes. A falta de respuesta pese a los requerimientos y posterior notificación formal, ePoolRobot.com podrá aplicar los procedimientos legalmente aplicables a los bienes duraderos no reclamados.

En caso de error en la entrega o de no conformidad respecto a la información que figura en el albarán del pedido, el cliente debe informar a ePoolRobot.com en los tres días hábiles siguientes a la recepción del paquete. Transcurrido dicho plazo, no podrá aceptarse ninguna reclamación formulada. Las reclamaciones deben dirigirse por carta certificada con acuse de recibo a ePoolRobot.com - Service Retour - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), y deben incluir: los datos del Comprador, las referencias del producto y los motivos de la reclamación.

ePoolRobot.com reembolsará al cliente los gastos de devolución del paquete previa presentación de los justificantes y dentro del límite de un envío en colissimo sin superar en ningún caso el importe máximo de 15 euros por paquete devuelto. El reembolso de los gastos será válido únicamente para los artículos objeto de una solicitud de devolución tal como se indica en el albarán de devolución enviado por ePoolRobot.com al cliente. No se aceptará ningún envío contra reembolso. Si no se respeta el procedimiento descrito anteriormente, la política de devolución (véase el artículo «Servicio de Atención al Cliente») y los plazos indicados, el Comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o vicio aparente de los productos entregados, considerándose dichos productos conformes y exentos de todo vicio aparente.

En caso de retraso en la entrega, le aconsejamos que compruebe directamente en línea, desde su cuenta de cliente, el estado de su pedido antes de ponerse en contacto con nosotros, en el sitio del transportista mediante el número de envío. En el caso de que su pedido no dispusiera de número de envío, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente para conocer los plazos de entrega de su paquete. Le invitamos a comunicarnos cualquier retraso de una semana respecto al plazo de entrega medio constatado, con el fin de permitirnos iniciar una investigación ante el transportista (los plazos de investigación pueden variar de una a tres semanas). Si durante el plazo de la investigación el producto es encontrado, será reexpedido inmediatamente a su domicilio. Si, por el contrario, el producto no es encontrado al término del plazo de investigación, el transportista considera el paquete como perdido, y le enviaremos un producto de sustitución, a nuestro cargo.

Todo equipo defectuoso durante el período de garantía deberá ser enviado a ePoolRobot.com en la siguiente dirección, acompañado del albarán de devolución previamente facilitado por ePoolRobot.com: NETBUY SAS - SAV - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). En determinados casos y según el tipo de producto, el equipo podrá ser devuelto por el comprador directamente al Servicio de Atención al Cliente del fabricante. ePoolRobot.com facilitará al comprador los datos de contacto del servicio correspondiente. Las solicitudes de Servicio Posventa se realizan exclusivamente a través de la sección Servicio de Atención al Cliente accesible desde la cuenta personal del cliente. Todas las solicitudes realizadas por teléfono, fax o cualquier otro medio deberán ser confirmadas obligatoriamente a través de la sección de Servicio Posventa del espacio personal del Cliente para que ePoolRobot.com pueda abrir un expediente de Servicio Posventa.

Cualquier intervención de ePoolRobot.com más allá del primer año de garantía queda a su discreción (salvo en caso de garantía del fabricante superior a 1 año). En caso de asunción de la garantía por parte de ePoolRobot.com más allá del primer año, podrán facturarse al Cliente final gastos de transporte e intervención, habiéndole informado previamente del importe exacto de dicha intervención mediante un presupuesto que estará disponible en su cuenta de cliente. Según los productos y la fecha de compra, la asunción de la reparación la realizará ePoolRobot.com o directamente el fabricante.

Esta garantía no cubre los daños resultantes de accidentes, uso inadecuado, negligencia o modificación notable del aspecto o del funcionamiento del equipo devuelto. En caso de devolución posible al fabricante para presupuesto de reparación del equipo fuera de garantía, se facturarán gastos administrativos y de porte para el reenvío del equipo en caso de rechazo del presupuesto solicitado. El importe de los gastos administrativos y de transporte para el reenvío del producto se indicará en un presupuesto que se transmitirá al Cliente. En el caso de que la avería sea consecuencia de un daño causado por el usuario, o esté excluida de la garantía (piezas de desgaste, uso no conforme…), se transmitirá al Cliente un presupuesto de reparación a través de su cuenta de cliente. En caso de rechazo del presupuesto y de no abono de la suma debida en un plazo de 3 meses, ePoolRobot.com se reserva la posibilidad de revender el equipo con el fin de cubrir los gastos incurridos para la peritación del equipo. El equipo también podrá ser desechado en caso de no ser recogido por el cliente.

Tras el abono de la suma debida y en el caso de que el Cliente desee mandar a un transportista para recoger su producto, deberá informar a ePoolRobot.com de su deseo, facilitarle el nombre del transportista así como el día de recogida previsto. ePoolRobot.com no podrá ser considerado responsable en caso de avería durante el transporte del equipo por parte del transportista mandatado por el Cliente.

Tras el acuerdo de nuestros servicios, deberá enviarnos su producto en un plazo de 5 días hábiles acompañado del albarán de devolución y de una fotocopia de la factura. Todo equipo sumergido o en contacto con el agua deberá estar perfectamente seco antes de su envío. De conformidad con el artículo «Necesidad del embalaje original», todo producto defectuoso debe devolverse en su embalaje original. En el caso de que el embalaje del producto no fuera suficiente (ausencia de protección), el cliente deberá sobreembalar el paquete en una segunda caja especialmente concebida para los envíos y fijarlo con protecciones adecuadas. ePoolRobot.com declina toda responsabilidad en el caso de que el equipo resultara dañado durante el transporte. Todos los accesorios, cables, instrucciones, etc., deben devolverse salvo indicación expresa de nuestros servicios. Los productos se reenvían a su cargo y bajo su responsabilidad. Le recomendamos encarecidamente que envíe el producto defectuoso mediante envío certificado o con un seguro complementario con el fin de garantizarse, en su caso, la indemnización de los productos por el valor de su precio de mercado inicial en caso de sustracción o pérdida de dicha mercancía.

En el caso de que determinadas piezas de recambio o artículos debieran ser sustituidos, se le pedirá que devuelva la pieza defectuosa a la dirección indicada en su albarán de devolución con el fin de recibir los productos de sustitución. Le informamos de que nuestro Servicio de Atención al Cliente o el de los fabricantes no realizará ningún envío sin la devolución previa de los productos defectuosos. En el caso de que nuestros servicios o los de los fabricantes hubieran enviado nuevo material y el Cliente no devolviera el equipo defectuoso, ePoolRobot.com se reserva el derecho de facturar al cliente el importe de las piezas enviadas.

Todo producto devuelto por avería que, tras peritación, resulte estar en buen estado de funcionamiento o haber sido dañado por el Cliente (véanse las condiciones de exclusión en el artículo «Garantía y Responsabilidades» de las presentes condiciones generales), le será devuelto a su cargo, más una tarifa plana de gestión y diagnóstico de 30 euros para cubrir los gastos logísticos y técnicos incurridos por ePoolRobot.com. En el caso de que el equipo haya sido peritado por el Servicio de Atención al Cliente del fabricante (motor, cuadro eléctrico, etc.), los gastos de peritación le serán facturados según la tarifa vigente del fabricante.

El equipo no defectuoso será restituido al Cliente tras el pago íntegro de las sumas debidas en el marco de la peritación efectuada por ePoolRobot.com o por el fabricante, incluidos los gastos de devolución del equipo a su domicilio. Un presupuesto que incluya la tarifa plana de 30 € (o los gastos de peritación del fabricante), así como los gastos de transporte para la devolución de la mercancía, estará disponible en su cuenta de Cliente para su validación.

En caso de rechazo del presupuesto y de no abono de la suma debida en un plazo de 3 meses, ePoolRobot.com se reserva la posibilidad de revender el equipo con el fin de cubrir los gastos incurridos para la peritación del equipo no defectuoso. El equipo también podrá ser desechado en caso de no ser recogido por el cliente.

Tras el abono de la tarifa plana y en el caso de que el Cliente desee mandar a un transportista para recoger su producto, deberá informar a ePoolRobot.com de su deseo, facilitarle el nombre del transportista así como el día de recogida previsto. ePoolRobot.com no podrá ser considerado responsable en caso de avería durante el transporte del equipo por parte del transportista mandatado por el Cliente.

Todo equipo devuelto por el transportista debido a un rechazo de entrega por parte del Cliente o no reclamado por el Cliente será conservado 3 meses en nuestros almacenes; transcurrido dicho plazo, el equipo será desechado.

Por tanto, le invitamos a probar correctamente su producto antes de cualquier devolución, poniéndose en contacto si es necesario con el fabricante, cuyos datos de contacto figuran en los documentos que acompañan al producto o en su sitio de Internet, y a indicar en el albarán de devolución adjunto a su envío una descripción precisa de la avería que haya detectado. ePoolRobot.com se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se respeta el procedimiento o si los paquetes no están en perfecto estado en el momento de su recepción por nuestro Servicio de Atención al Cliente (sustracción, embalaje insuficiente, etc.). La devolución de los productos se efectúa a cargo y bajo responsabilidad del Cliente.

En ePoolRobot.com, ¡tiene 30 días para cambiar de opinión! Dispone de 30 días naturales a contar desde la recepción de su producto para notificar su decisión de desistir, sin necesidad de justificar motivo alguno. Tras la notificación de su decisión, dispone del plazo legal aplicable para devolver el producto.

Para facilitar la gestión de su devolución, puede realizar su solicitud desde su espacio de cliente en ePoolRobot.com. Se le asignará entonces un albarán o número de devolución que deberá adjuntarse al paquete conforme a las instrucciones comunicadas, sin colocarlo directamente sobre el embalaje comercial original. En caso de desistimiento sobre un producto con una Garantía Oro, ePoolRobot.com reembolsa igualmente los importes abonados para la suscripción de dicha garantía.

Los artículos deben devolverse obligatoriamente a ePoolRobot.com en estado nuevo y apto para la venta, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, cableado, carro, fijaciones…), debidamente precintados, y acompañados de la factura correspondiente a la compra. Le invitamos a consultar las condiciones de aplicación del plazo de desistimiento de 30 días en el artículo «Derecho de desistimiento» de nuestras condiciones generales de venta.

Para cualquier producto, independientemente de su peso o modalidad de envío (incluidos los artículos pesados o voluminosos), en caso de solicitud de anulación por parte del cliente cuando el producto ya ha sido enviado, o en caso de rechazo de la entrega por parte del cliente, sea cual sea el motivo, los gastos de devolución correrán a cargo exclusivo de este y serán facturados en función de los costes reales, de conformidad con los artículos L221-18, L221-23 y L221-5 del Código de Consumo francés. No obstante, si el paquete resulta dañado por el transportista durante la entrega, el cliente deberá remitirse a las disposiciones específicas relativas a los productos dañados que figuran en el presente contrato.

A fin de documentar el estado del producto y organizar su devolución, el cliente debe facilitar, cuando sea aplicable al producto:
• Seis (6) fotografías del producto (vista frontal, cuatro (4) laterales y parte inferior)
• Una fotografía del emplazamiento del cesto para los robots
• Una fotografía del cesto/bolsa de residuos para los robots
• Una fotografía de la caja, el embalaje y las protecciones disponibles
• El número de serie del producto

Estos elementos permiten, en particular, identificar el equipo, constatar su estado antes del envío y, cuando ePoolRobot.com organiza una recogida, verificar las condiciones aparentes de preparación del paquete. Este procedimiento administrativo no impide el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este haya sido válidamente ejercido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar estrictamente en estado nuevo, sin ninguna huella de agua, uso o rayado. Todo producto que haya sido sumergido o que haya estado en contacto con agua debe ser completamente vaciado y estar perfectamente seco antes de su envío.

Para los robots o aspiradoras, el cesto o bolsa de residuos debe estar vaciado, limpio y devolverse con el producto. Para los Beatbot, el cartucho ClearWater no debe haber sido utilizado. Lo mismo se aplica a cualquier consumible utilizado, accesorio deteriorado o elemento que falte. Asimismo, el producto no debe haber sido registrado ante el Fabricante (a través de la aplicación o cualquier otro medio). Le invitamos a consultar las condiciones de aplicación de las devoluciones en el artículo «Satisfecho o reembolsado» de nuestras condiciones generales de venta.

Cualquier huella de uso excesivo, suciedad, rayado, deterioro, pieza que falte o rota, embalaje o protección deteriorados, así como cualquier otra alteración que disminuya el valor del producto, será tratada de conformidad con las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta relativas a la depreciación de los productos devueltos.

La disponibilidad de los artículos se indica en cada ficha de producto según la información conocida en el momento de su última actualización. Los productos se venden dentro del límite de las existencias efectivamente disponibles. Las menciones «en stock del proveedor», «disponible en X días», «bajo pedido» o equivalentes se basan, para los productos no almacenados directamente por ePoolRobot.com, en la información transmitida por el proveedor, el fabricante o el almacén expedidor, y quedan sujetas a su confirmación en el momento del procesamiento del pedido. La disponibilidad mostrada puede variar en particular debido a pedidos simultáneos, a una diferencia de stock, a una rotura no comunicada aún, a un retraso de reposición o a una modificación del calendario de producción.

Salvo indicación contraria, los plazos anunciados se expresan en días hábiles y comienzan a computarse tras la validación definitiva del pedido, el cobro efectivo del pago y la recepción de toda la información eventualmente necesaria para la preparación, la configuración o la fabricación del producto. Corresponden al plazo estimado antes de la puesta a disposición o el envío, y no incluyen el plazo de transporte. La entrega puede requerir varios días adicionales según el modo de transporte, el peso o el volumen del producto, la ubicación del almacén, el destino, la organización de las rutas, la concertación de cita, la accesibilidad del lugar, los períodos de alta actividad, los días festivos, así como los posibles trámites aduaneros, administrativos o de tránsito. El rechazo o el aplazamiento de una cita por parte del cliente prolonga en igual medida el plazo de entrega.

Los plazos comunicados constituyen estimaciones cuando dependen de un proveedor, de un fabricante, de un transportista o de un calendario de comercialización que no ha sido definitivamente confirmado. ePoolRobot.com informa al cliente en el menor plazo posible de cualquier indisponibilidad o modificación significativa del plazo que llegue a su conocimiento. En tal caso, podrá comunicarse una nueva fecha o período estimativo. Los productos técnicos, profesionales, personalizados, fabricados bajo pedido o propuestos en preventa pueden estar sujetos a plazos variables según su complejidad técnica, las opciones seleccionadas, la disponibilidad de los componentes, el calendario del fabricante y su fecha efectiva de comercialización. Cuando la entrega antes de una fecha determinada constituya una condición esencial del pedido, el cliente deberá informar a ePoolRobot.com antes de su validación; dicho plazo solo adquiere carácter contractual tras la aceptación expresa y escrita de ePoolRobot.com. Las presentes disposiciones no privan al consumidor de sus derechos legales en caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega acordado.

ePoolRobot.com no realiza la instalación ni la puesta en servicio de los productos vendidos en su sitio web, salvo indicación contraria mencionada en la ficha del producto. La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida cuando la instalación del producto pedido haya sido realizada por el cliente o por un tercero.

El cliente deberá cumplir con el manual de uso e instalación del producto para que la garantía del producto sea aplicable. Cualquier deterioro del producto durante su instalación por parte del cliente o de un tercero no podrá ser asumido por ePoolRobot.com, que queda exento de toda responsabilidad en caso de daños causados o de no conformidad de la instalación respecto a las indicaciones y prescripciones de montaje del fabricante.

Salvo indicación contraria en las fichas de producto, las bombas de calor, calentadores, intercambiadores, deshumidificadores o cualquier otro equipo que requiera una instalación específica (lista no exhaustiva) deberán instalarse obligatoriamente conforme a las reglas del arte y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante. El incumplimiento de estas obligaciones (instalación no conforme) podrá dar lugar a la anulación de la garantía; las reparaciones serán en tal caso facturadas al cliente. Se elaborará un presupuesto antes de cada intervención fuera de garantía; en caso de rechazo del presupuesto por parte del cliente, el equipo le será reenviado a sus expensas sin ninguna intervención sobre el mismo por parte del servicio posventa.

Ciertos equipos y materiales comercializados en ePoolRobot.com deben ser instalados por un profesional o por un instalador homologado para poder beneficiarse de la garantía del fabricante/constructor. Por consiguiente, corresponde al cliente asegurarse, antes de cualquier instalación, de que el equipo puede ser instalado/puesto en servicio por una persona no profesional. Este tipo de información suele indicarse en el manual de montaje, en el modo de empleo o en el certificado de garantía entregado con el producto. En el caso de que esta información no figure en los documentos suministrados con el equipo, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio posventa de ePoolRobot.com antes de proceder a cualquier instalación del equipo en cuestión.

El cliente declara que dispone de los medios necesarios para proceder a la instalación de los productos entregados, realizando ePoolRobot.com únicamente la entrega. Corresponde exclusivamente al Comprador, si no se considera suficientemente competente para instalar el equipo, hacerse asistir por un asesor o por un profesional.

La transferencia de propiedad de los artículos adquiridos en ePoolRobot.com en favor del cliente únicamente se realizará tras el pago íntegro de todas las sumas adeudadas, independientemente de la fecha de entrega de los artículos al cliente. De conformidad con la ley 80-335 de 12/05/80 y la ley 85-89 de 25 de enero de 1985, las mercancías entregadas seguirán siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio, incluso si estas ya no estuvieran en posesión del comprador. La transferencia de propiedad y la ejecución de las presentes condiciones generales de venta se aplican exclusivamente al cliente que ha realizado el pedido. Durante el período comprendido entre la entrega y la transferencia de propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción correrán a cargo del comprador. El incumplimiento por parte del comprador de sus obligaciones de pago otorga al vendedor el derecho a exigir la restitución inmediata de las mercancías entregadas, a cargo y riesgo del Comprador.

Las presentes condiciones generales de venta, así como todas las cláusulas relacionadas con ellas, están sujetas al derecho francés. En caso de litigio entre profesionales, únicamente serán competentes los tribunales de Grasse. En caso de litigio, el cliente procurará encontrar una solución amistosa con ePoolRobot.com. La celebración del presente contrato se localiza en Francia.

El presente contrato se rige por la ley francesa. La aplicación del Convenio de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías queda expresamente excluida. ePoolRobot.com archivará los albaranes de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, conforme a las disposiciones del artículo 1348 del Código Civil francés. Los registros informatizados de ePoolRobot.com serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre ellas, salvo prueba en contrario. La firma electrónica constituida por el procedimiento de «doble clic» durante la realización del pedido y su registro tiene valor de firma manuscrita entre las partes. La ley francesa es aplicable sin excluir por ello la aplicación de los derechos legislativos imperativos reconocidos a los consumidores ni de una ley imperativa más protectora por parte del juez extranjero al que se someta un consumidor del país correspondiente.

Todas las controversias relativas a la formación, ejecución y extinción de las obligaciones contractuales entre las partes que no puedan resolverse de forma amistosa serán sometidas a los tribunales franceses. En caso de litigio con profesionales y/o comerciantes, este será sometido a la jurisdicción del Tribunal de Comercio de Grasse, en cuya demarcación se encuentra el domicilio social de ePoolRobot.com, independientemente de las condiciones de venta y del modo de pago aceptado, incluso en caso de recurso en garantía o de pluralidad de demandados, reservándose ePoolRobot.com el derecho de acudir al Tribunal territorialmente competente del que dependa el domicilio del comprador. Se recuerda que las presentes disposiciones no privan a los clientes que residan fuera de Francia de las normas previstas en los convenios internacionales que les sean aplicables.

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta fueran consideradas o declaradas no válidas en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán íntegramente su fuerza y su alcance. El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento de la otra parte respecto a cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

ePoolRobot.com cumple con el código de consumo indicando las características de los artículos vendidos para que el cliente pueda conocer el producto que tiene intención de adquirir en el sitio. ePoolRobot.com ha realizado todos los esfuerzos necesarios para garantizar la exactitud de la información comunicada por sus socios y presentada en el sitio. No obstante, ePoolRobot.com no está en condiciones de garantizar dicha exactitud, incluyendo los precios, los textos editoriales de productos, las imágenes y las especificaciones de los productos. ePoolRobot.com no es responsable de las consecuencias, incidentes o daños especiales derivados de las transmisiones electrónicas o de la exactitud de la información transmitida, incluso en el caso de que ePoolRobot.com haya tenido conocimiento de la posibilidad de tales daños. ePoolRobot.com se reserva el derecho de modificar sus fichas de producto (textos, imágenes, características, vídeos, etc.) en cualquier momento y sin previo aviso.

Si, a pesar de todos nuestros esfuerzos, un producto recibido no correspondiera a la información comunicada en nuestro sitio, el cliente deberá informarnos inmediatamente a través de su cuenta de cliente. Se le ofrecerá entonces al cliente la recogida del material recibido no conforme a nuestro cargo, la sustitución del producto por uno conforme o el reembolso del pedido en caso de imposibilidad de sustitución.

Todas las marcas citadas son propiedad de sus respectivos titulares. Los nombres de los fabricantes se utilizan exclusivamente con fines de identificación. Lamentamos cualquier omisión de marcas y, en caso de producirse, no tenemos intención de vulnerar los derechos sobre dichas marcas.

En el supuesto de que alguna de las cláusulas del presente contrato fuera nula e ineficaz debido a un cambio de legislación, de reglamentación o a una resolución judicial, ello no podrá en ningún caso afectar a la validez ni al cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta.

Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.

En caso de contradicción entre dichos documentos, prevalecerán las condiciones generales de venta.

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, el consumidor, con sujeción al artículo L.612.2 del Código de Consumo francés, tiene la facultad de presentar una solicitud de resolución amistosa por vía de mediación, en un plazo inferior a un año a partir de su reclamación escrita ante el profesional.

Este establecimiento ha designado, mediante adhesión registrada bajo el número 50199/VM/2208 a SAS Médiation Solution como entidad de mediación de consumo.

Para contactar con el mediador, el consumidor debe formular su solicitud:
- Bien por escrito a: Sas Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost. Tel. 04 82 53 93 06
- Bien por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Bien cumplimentando el formulario en línea denominado « Saisir le médiateur » en el sitio https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Independientemente del medio de contacto utilizado, la solicitud debe contener obligatoriamente:
- Los datos postales, telefónicos y electrónicos del solicitante,
- El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional concernido,
- Una exposición sucinta de los hechos. El consumidor indicará al mediador qué espera de esta mediación y por qué,
- Copia de la reclamación previa,
- Todos los documentos que permitan instruir la solicitud (albarán de pedido, factura, justificante de pago, etc.)

Los ficheros de ePoolRobot.com están declarados ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Los datos recopilados se utilizan con el fin de procesar y ejecutar los pedidos de los clientes, personalizar la comunicación en el sitio y mejorar los distintos servicios ofrecidos. ePoolRobot.com se compromete a no divulgar a terceros la información confidencial comunicada por sus clientes.

La información que nos facilita es indispensable para el tratamiento y el envío de los pedidos, la emisión de facturas y los contratos de garantía; su ausencia conlleva la cancelación de su pedido. Al registrarse en el sitio, se compromete a proporcionarnos información veraz y exacta sobre su persona. La comunicación de información falsa es contraria a las presentes condiciones generales, así como a las condiciones de uso que figuran en el sitio. De conformidad con la ley « Informatique et Libertés », el tratamiento de su información ha sido objeto de una declaración ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). ePoolRobot.com está autorizado a recopilar, tratar y utilizar la información relativa a su persona. Dichos datos son objeto de un tratamiento informático.

De conformidad con la ley francesa « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, el cliente dispone de un derecho de acceso y de rectificación de los datos que le conciernen. Para ejercer este derecho, bastará con que envíe una carta a: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Los artículos ofrecidos por ePoolRobot.com, salvo indicación contraria en la ficha de producto (liquidación, material de demostración, ofertas especiales), se venden nuevos y en su embalaje original. Son idénticos en todos los aspectos a los ofrecidos en las redes de distribución tradicionales. Cualquier garantía superior a 1 año ofrecida por el fabricante deberá ser gestionada directamente por el fabricante con el cliente final. Los artículos cuya duración de garantía no esté especificada en la ficha de producto, las piezas de repuesto, así como los productos vendidos en la sección «Liquidación» disfrutan de una garantía de 1 mes. Los productos consumibles (accesorios de mantenimiento, cepillos, productos químicos, etc.) y las piezas de desgaste no están sujetos a ninguna garantía.

De conformidad con la ley, el cliente se beneficia de las disposiciones de la garantía legal relativas a los vicios ocultos tras el pago íntegro de su pedido. Las condiciones y la duración de la garantía del fabricante se indican en la ficha de información de los artículos presentados en ePoolRobot.com. No se tramitará ninguna reclamación en garantía sin la presentación de la factura de compra del artículo. Ningún artículo cuya garantía haya expirado será atendido por ePoolRobot.com.

Quedan excluidos de la garantía: Las exclusiones de la garantía comercial del fabricante; Los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones o prescripciones del fabricante; Las operaciones de mantenimiento ordinario, así como los accesorios y consumibles; Los daños de carácter estético; Los robos, incendios y todos los riesgos cubiertos por el seguro multirriesgo del hogar; Los aparatos que hayan sufrido una modificación de sus especificaciones; Los aparatos que hayan sido desmontados por una empresa no autorizada por ePoolRobot.com; El incumplimiento de las prescripciones e instrucciones de mantenimiento; El uso anormal o no conforme del artículo; Los defectos y sus consecuencias derivados del uso no conforme al destino del producto (uso profesional, colectivo…); Los productos objeto de un contrato específico de asistencia y mantenimiento.

La sociedad NETBUY SAS no es el productor de todos los productos presentados, en el sentido de la ley n.° 98-389 de 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos.

Al no ser ePoolRobot.com el fabricante de los artículos vendidos en el sitio, su responsabilidad no podrá ser exigida en caso de daños causados a un bien o a una persona debido a un defecto del artículo. El cliente deberá dirigir su reclamación de responsabilidad al fabricante del artículo adquirido. La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en caso de pérdidas comerciales o lucro cesante durante el uso del sitio y la celebración del contrato de venta entre el cliente y ePoolRobot.com.

El incumplimiento de las condiciones generales de venta y/o de uso del sitio, así como de las menciones/restricciones particulares indicadas en las páginas del sitio, conlleva la plena responsabilidad del cliente. ePoolRobot.com no podrá ser considerado responsable de los daños causados por el incumplimiento de los textos y artículos mencionados en el sitio, ni por la vulneración por parte del cliente de la legislación vigente, incluidos los derechos de importación y la normativa de los transportistas nacionales e internacionales, en particular durante la entrega de productos químicos, prohibidos o peligrosos.

La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en caso de pérdidas comerciales o financieras sufridas por el cliente como consecuencia de un defecto de fabricación o un problema técnico en el producto recibido, avería o pérdida del paquete por parte del transportista, en particular las pérdidas relacionadas con el llenado de piscinas y spas, así como con su mantenimiento (llenado, vaciado, productos de tratamiento del agua, electricidad, etc.). ePoolRobot.com tampoco podrá ser considerado responsable de las pérdidas derivadas de averías en los equipos eléctricos de filtración (bomba de piscina, grupo de filtración, etc.) que provoquen la interrupción de la filtración de la piscina durante el procedimiento de SAV y el peritaje del producto por parte del fabricante.

Ciertos materiales y equipos comercializados en ePoolRobot.com deben ser instalados por un profesional o por un instalador autorizado para poder beneficiarse de la garantía del constructor/fabricante. Por consiguiente, corresponde al cliente asegurarse, antes de cualquier instalación, de que el material puede ser instalado/puesto en servicio por un no profesional. Este tipo de información suele indicarse en el manual de montaje, el manual de instrucciones o el certificado de garantía entregado con el producto. En caso de que esta información no figure en los documentos suministrados con el material, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio posventa de ePoolRobot.com antes de proceder a la instalación del material en cuestión.

Si un artículo presenta un defecto o no es conforme durante el período de garantía, el cliente se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente de ePoolRobot.com, que le indicará el procedimiento a seguir para la devolución del material. No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa de ePoolRobot.com, y el material será reenviado a su remitente a cargo de este. Ningún artículo podrá ser objeto de una intervención en el lugar de instalación. Todas las garantías se entienden con retorno al taller. Los posibles gastos de montaje/desmontaje de las piezas defectuosas correrán a cargo del Cliente.

En el caso de que el material instalado/puesto en marcha requiriera la presencia de un profesional o de un técnico de NETBUY SAS durante una intervención de SAV por parte del fabricante, los gastos de desplazamiento y/o alojamiento serán facturados al cliente y deberán abonarse en su totalidad antes de cualquier intervención por parte de uno de nuestros técnicos o de un profesional autorizado. Los desplazamientos e intervenciones se realizarán exclusivamente en la Francia metropolitana (excluida Córcega). La responsabilidad de ePoolRobot.com no podrá ser exigida en lo relativo a la sustitución in situ de piezas defectuosas en el marco de la garantía contractual del fabricante. El Cliente renuncia a cualquier recurso contra ePoolRobot.com en lo que respecta a los desplazamientos y/o gastos de mano de obra, incluido el caso de instalación del material adquirido por el Cliente por parte de uno de sus socios.

El producto en garantía será, a elección del fabricante, sustituido o reparado. Los artículos deben devolverse en su embalaje original intacto y en perfecto estado de reventa, con todos los elementos entregados (accesorios, embalaje, manual, cableado…). Todo artículo dañado, incompleto o cuyo embalaje original esté deteriorado no será ni devuelto, ni reembolsado, ni cambiado, y será reexpedido al cliente con portes debidos. Los gastos y riesgos relacionados con la devolución del artículo defectuoso o no conforme corren a cargo del cliente.

El Contrato OR se aplica a los productos distribuidos exclusivamente por ePoolRobot.com, a excepción de los productos vendidos por sitios asociados. La garantía se ofrece, por consiguiente, únicamente en el sitio www.ePoolRobot.com. El Contrato OR cubre únicamente las averías que entran dentro del marco de la garantía del fabricante. El producto debe haber sido utilizado en condiciones normales de uso y de conformidad con el modo de empleo entregado con el producto. Los productos que hayan resultado dañados a causa de un uso indebido o del incumplimiento de las instrucciones del fabricante no estarán cubiertos por el Contrato OR.

Los productos de calefacción, tratamiento automatizado, robots, electrolizadores, células, bombas para piscinas privadas utilizados con fines profesionales (piscina colectiva o pública) no estarán cubiertos por la garantía Contrato OR.

También quedan excluidos de la garantía Contrato OR los productos denominados consumibles (productos químicos, piezas de repuesto, lonas, etc.), así como todos los productos que no dispongan del logotipo Contrato OR en su ficha.

La duración del Contrato OR es de uno o dos años (o 90 días según el producto) y comienza el día de su facturación, siendo la fecha de la factura la prueba fehaciente. La duración del Contrato OR se indica en la ficha del producto, así como en su carrito. El producto nuevo seleccionado en el marco del Contrato OR se beneficiará de la garantía original del fabricante indicada en la ficha del producto.

Durante todo este período, esta garantía le permite obtener un único vale de compra por artículo del pedido equivalente al valor de compra del producto sin gastos ni servicios complementarios (siendo la factura la prueba fehaciente) y realizar un pedido de un producto nuevo en ePoolRobot.com en sustitución de la reparación de su producto defectuoso. Vale de compra válido durante 2 meses en todo el sitio, excluidos transporte y promociones. Vale de compra no endosable, no reembolsable, no acumulable, no cedible a terceros y no canjeable en efectivo. Véanse las condiciones de uso de los vales de compra y códigos promocionales.

El importe de la garantía Contrato OR se indicará en su carrito antes de la validación del pedido.

Para beneficiarse de la garantía Contrato OR, la suscripción a la opción debe realizarse al mismo tiempo que la compra del producto y en el mismo pedido. La garantía se aplica a los productos seleccionados en el carrito y para los cuales se ofrece como opción. En caso de que no desee beneficiarse de la garantía Contrato OR en un producto, bastará con eliminarla del carrito antes de validar su pedido.

La garantía Contrato OR está vinculada a su suscriptor en el momento del pedido; no puede cederse, incluido en caso de reventa del producto y/o cambio de propietario.

En caso de incidencia en el pago del pedido (pago en 3/4 veces con tarjeta bancaria o cheque, cheque, tarjeta bancaria, etc.), la garantía Contrato OR quedará suspendida hasta el pago íntegro de las cantidades adeudadas. En el caso de que el producto defectuoso estuviera en posesión de ePoolRobot.com, el Vale de Compra se enviará al cliente únicamente cuando el pedido haya sido abonado en su totalidad.

Su producto cubierto por la garantía Contrato OR ha sufrido una avería durante el período de suscripción del Contrato OR y desea obtener su vale de compra para adquirir un producto de sustitución: nada más sencillo.

Para ello, basta con conectarse a su espacio de cliente ePoolRobot.com, accesible 7/7 días y 24/24 h mediante su correo electrónico y su contraseña. Diríjase a su sección de SAV, seleccione el producto defectuoso y realice una solicitud de aplicación de la garantía Contrato OR. Para cualquier pregunta relativa a la aplicación de la garantía Contrato OR, basta con ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ePoolRobot.com a través de su cuenta de Cliente. A la recepción de su solicitud y tras su tramitación por nuestros servicios, se le enviará por correo electrónico un albarán de devolución en el que se indicará la dirección postal a la que deberá enviarse el producto defectuoso para su peritaje.

El producto defectuoso deberá ser devuelto obligatoriamente en su embalaje original acompañado de todos los accesorios originales (manual, cable, tuberías, accesorios, etc.) con el albarán de devolución visible en el paquete. Atención: para los productos sumergidos o en contacto con agua (calefacción, bomba, calentador, etc.), es imprescindible secarlos antes de su envío. Para garantizarle una indemnización en caso de pérdida o robo del paquete durante su transporte, le invitamos a suscribir un seguro con La Poste o con el transportista.

A la recepción del producto y tras el peritaje de la avería por nuestros servicios, que se realizará en un plazo máximo de 15 días, ePoolRobot.com le enviará por correo electrónico un vale de compra en un plazo de 10 días por un importe idéntico al pagado por el producto en el momento del pedido. Su vale de compra será válido durante dos meses; transcurrido dicho plazo, quedará caducado e inactivo. Puede utilizar la garantía Contrato OR una sola vez por producto. Este vale de compra no puede canjearse ni fraccionarse; no es compensable ni reembolsable. Si el importe del pedido pagado con el vale de compra es inferior al importe del vale de compra, el saldo restante se perderá tras el pedido.

Tendrá así la posibilidad de utilizar inmediatamente su vale de compra en ePoolRobot.com para adquirir un producto nuevo de su elección entre nuestro catálogo de más de 250 referencias. En el caso de que el importe del producto de sustitución sea superior al del producto defectuoso, podrá completar la diferencia mediante el medio de pago de su elección disponible en el sitio en el momento de la validación del pedido.

En el caso de que la garantía Contrato OR no pudiera aplicarse tras el peritaje técnico (uso indebido, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, uso de productos no compatibles, funcionamiento sin agua, marcas de golpe, producto incompleto, etc.), su solicitud de vale de compra no será tomada en consideración. Su producto defectuoso seguirá por tanto el procedimiento clásico de servicio posventa con devolución al fabricante para peritaje exhaustivo y elaboración de un presupuesto de reparación.

A la recepción del presupuesto del fabricante, se le enviará un presupuesto de reparación en su espacio de cliente para su validación. Podrá elegir el medio de pago de su elección para abonar dicho presupuesto. En caso de que rechace el presupuesto elaborado, se le facturarán los gastos de peritaje del material y de elaboración del presupuesto por parte del fabricante, y el producto le será devuelto en el estado en que se encuentre a su cargo.

¡Manténgase tranquilo todo el año con ePoolRobot.com! Con el fin de ofrecerle siempre más servicios y tranquilidad, nuestro equipo pone a su disposición un robot de piscina de préstamo durante el período de peritaje y reparación de su robot, en caso de que este sufriera una avería durante el primer año de garantía del fabricante. Se acabaron las esperas interminables, la suciedad en su piscina y las tareas de limpieza durante el período estival: ePoolRobot.com se ocupa de todo gracias a su Contrato Sérénité.

Para beneficiarse de su robot de préstamo, basta con que, en el momento de su solicitud de gestión del robot defectuoso por nuestro servicio posventa, seleccione la opción Contrato Sérénité. Tras haber realizado su solicitud al SAV y abonado la cuota a tanto alzado de 39.00€ así como el depósito de garantía, se le pedirá que transmita, por fax o a través de su espacio SAV, un justificante de envío del robot defectuoso. También puede suscribir la opción Contrato Sérénité en el momento de la compra de su robot en nuestro sitio.

A la recepción de la confirmación de envío, se le enviará un robot de préstamo por el transportista seleccionado por ePoolRobot.com. Para cualquier dirección situada en Francia metropolitana continental, excluidas Córcega y las islas, los gastos de transporte de ida y vuelta del robot de préstamo corren íntegramente a cargo de ePoolRobot.com. Para cualquier otro destino, en particular Córcega, las islas y los departamentos o territorios de ultramar, la entrega sigue siendo posible sujeta a viabilidad. Los eventuales gastos adicionales de transporte de ida y vuelta correrán entonces a cargo del cliente y serán objeto de un presupuesto detallado enviado por ePoolRobot.com, que deberá ser expresamente aceptado antes de cualquier envío del robot de préstamo.

Una vez reparado su robot y recogido por usted, bastará con pegar en el paquete la etiqueta de devolución adjunta al robot de préstamo para devolvérnoslo, según las modalidades de transporte previstas por ePoolRobot.com.

El robot de préstamo se pone a su disposición sin condición vinculada al tipo de avería encontrada. Tanto si se trata de una avería relativa a un cable, un bloque motor, una oruga o una fuente de alimentación, puede beneficiarse del robot de préstamo en el marco del Contrato Sérénité. En caso de avería no cubierta por la garantía del fabricante, corresponderá no obstante al cliente abonar el presupuesto de reparación de su robot disponible en su cuenta de cliente (peritaje, mano de obra y piezas de repuesto).

Desconfíe de las imitaciones: ePoolRobot.com le propone un robot de préstamo sin condición específica vinculada al tipo de avería.

El robot defectuoso debe haber sido comprado exclusivamente en ePoolRobot.com y estar aún cubierto por la garantía del fabricante. El cliente debe haber suscrito la opción Contrato Sérénité al precio de 39.00€ IVA incluido y haber abonado el depósito de garantía de 399€ IVA incluido del robot de préstamo mediante tarjeta bancaria o cheque bancario.

El solicitante debe ser el suscriptor del Contrato Sérénité y el propietario del robot defectuoso. La cobertura íntegra de los gastos de transporte de ida y vuelta del robot de préstamo por parte de ePoolRobot.com se limita a las direcciones situadas en Francia metropolitana continental, excluidas Córcega y las islas. Para cualquier otro destino, la entrega sigue siendo posible sujeta a viabilidad y los eventuales gastos adicionales de transporte de ida y vuelta corren a cargo del cliente, de conformidad con las condiciones previstas en el artículo 13.1.

La oferta de préstamo está limitada a una (1) vez al año y por hogar para un mismo producto (mismo nombre y misma dirección de facturación). El beneficio del préstamo solo puede concederse una única vez para un mismo robot cubierto por el Contrato Sérénité. Cualquier avería posterior de ese mismo robot queda excluida de la oferta de préstamo y dará lugar, si el cliente desea disponer de un nuevo aparato de sustitución, a la elaboración de un presupuesto de pago que incluirá en particular las piezas, la mano de obra y los gastos logísticos. La duración del préstamo no puede exceder un mes, salvo acuerdo contrario de ePoolRobot.com.

El tipo y el modelo del robot prestado, incluidos los robots destinados a un uso profesional en piscina colectiva o pública, son determinados exclusivamente por ePoolRobot.com en función del stock disponible en el momento de la solicitud. La opción Contrato Sérénité solo se ofrece para los productos que se beneficien de esta oferta en el momento de su compra o cuando se ofrezca en la cuenta personal del cliente.

El robot de préstamo debe ser devuelto exclusivamente según las modalidades de transporte indicadas por ePoolRobot.com y, cuando se facilite una etiqueta de devolución, mediante dicha etiqueta. El robot es controlado por nuestro equipo antes y después de cada préstamo. Se adjunta al producto una ficha que describe su estado con el fin de prevenir cualquier litigio. Si el cliente constata, a la recepción, un daño que no figure en ella, debe informar inmediatamente a ePoolRobot.com a través de su cuenta de cliente. Pasado un plazo de 24 horas a partir de la recepción del robot de préstamo, ninguna reclamación relativa a su estado en el momento de la entrega podrá ser tenida en cuenta por ePoolRobot.com.

El depósito de garantía de 399€ abonado será restituido al cliente mediante reacreditación de la tarjeta bancaria utilizada para el pago de dicho depósito de garantía o mediante cheque bancario en las 72h siguientes a la recepción y el control del robot de préstamo por parte de ePoolRobot.com. En caso de deterioro constatado o de no restitución del robot de préstamo, el depósito de garantía no será restituido al cliente. Asimismo, corresponde al cliente respetar las condiciones de uso y funcionamiento del robot de préstamo, velar por no dejar el robot de préstamo en el vaso después de su uso y almacenarlo cuidadosamente en un lugar seco y protegido de la luz (UV).

La presente oferta de préstamo no es válida en caso de cancelación del pedido por parte del cliente, cualquiera que sea el motivo de devolución del producto. Toda solicitud de robot de préstamo será rechazada en caso de incumplimiento total o parcial de las condiciones de aplicación y/o del procedimiento de préstamo antes mencionados.

El robot de préstamo sigue siendo propiedad exclusiva de ePoolRobot.com. En ningún momento podrá el robot de préstamo ser objeto de un préstamo por parte del cliente a un tercero, de una cesión o venta. En caso de incumplimiento del derecho de propiedad, el cliente se expone a acciones penales.

El programa de fidelización ePoolRobot.com ha sido creado y es gestionado por la sociedad NETBUY SAS, inscrita en el RCS CANNES 822 581 633. Su domicilio social está fijado en la dirección - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Las presentes condiciones generales definen las condiciones de participación en el programa de fidelización que permite, en función de las compras realizadas en ePoolRobot.com, acumular puntos y ventajas.

El Cliente del Programa es toda persona física mayor de edad que desee adherirse al Programa de fidelización ePoolRobot.com y que cumpla las condiciones generales de inscripción tal y como se definen en las presentes condiciones.

La adhesión al Programa de fidelización ePoolRobot.com solo podrá ser registrada y validada si la información comunicada por el Cliente en el formulario de adhesión es completa, legible y utilizable. Una vez validada la inscripción, al Cliente se le asignará un número de fidelización.

La sociedad NETBUY SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las condiciones de concesión de los puntos de fidelización.

El programa de fidelización ePoolRobot.com permite acumular puntos en cada compra realizada en el sitio ePoolRobot.com, mediante presentación o identificación del Cliente, a razón de 1 punto por cada tramo completo de 10 € IVA incluido (excluidos los gastos de envío); los puntos de compra se generan en un plazo de 14 días tras el envío del último paquete del pedido del Cliente.

Exclusiones del programa:
- Productos con descuento: todos los artículos que ya sean objeto de una reducción de precio (en particular, pero no de forma limitativa: ventas privadas, ventas flash, promociones, rebajas, artículos rebajados) quedan estrictamente excluidos del programa de fidelización y no permiten ninguna acumulación de puntos.
- Presupuestos personalizados: todo material objeto de un presupuesto específico cuyo precio final acordado sea inferior al precio público mostrado en la ficha de producto del sitio web se asimilará a un producto con descuento y no dará derecho a la asignación de puntos de fidelización (saldo de puntos nulo para dicho pedido).
- Medios de pago y ventajas: el uso de tarjetas regalo, vales de compra, abonos o códigos promocionales en el momento de la confirmación del pedido no dará lugar a puntos (saldo de puntos nulo para dicho pedido).

En caso de reembolso de artículos (incluido en forma de tarjeta regalo), los puntos obtenidos por dichos productos serán deducidos de la cuenta de fidelización del cliente y el día de compra se perderá si el saldo del importe de compra del día es inferior o estrictamente igual a cero.

En caso de reclamación sobre el saldo de puntos, el cliente deberá presentar el justificante de sus compras por correo postal a la sociedad NETBUY SAS en la siguiente dirección: NETBUY SAS - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Los puntos de fidelización acreditados en su cuenta de cliente son válidos durante 90 días a partir de la fecha del pedido. Los puntos de fidelización no utilizados en dicho plazo se perderán definitivamente. La fecha y el número de puntos de fidelización anulados se le indicarán de forma separada en su cuenta personal.

Los puntos se deducen al activar un vale de compra de fidelización por parte del cliente en el momento de confirmar su pedido (4 puntos = 1 €). El número de puntos disponibles, así como el importe del vale de compra correspondiente, se indica en el carrito del Cliente y en la página de confirmación del pedido. La activación del vale de compra de fidelización está condicionada a la activación previa de la cuenta de cliente ePoolRobot.com por parte del cliente. Estos vales de compra de fidelización no pueden ser canjeados ni fraccionados y no son compensables ni reembolsables en efectivo.

Solo es posible utilizar un vale de compra de fidelización en una misma compra en el sitio ePoolRobot.com.

Los vales de compra de fidelización son válidos durante 7 días para un importe mínimo (excluidos los gastos de envío) equivalente al valor del vale de compra. Para cada pedido en el que se utilice un vale de compra de fidelización en www.ePoolRobot.com, el saldo del pedido (excluidos los gastos de envío) debe ser de un mínimo de 15 €. Cuando se realice una compra con un vale de compra de fidelización, el importe del vale de compra no se tendrá en cuenta en el cálculo de los puntos.

La sociedad NETBUY SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales e informará al Cliente de cualquier modificación invitándole a consultar regularmente las condiciones generales del Programa de fidelización en el sitio web ePoolRobot.com.

La sociedad NETBUY SAS se reserva el derecho de suspender o poner fin al Programa en cualquier momento. El anuncio de la suspensión o del cierre del Programa se realizará mediante la difusión de una información a través del medio más adecuado (correo postal, correo electrónico, SMS, publicación en el sitio web...). Si el Programa es interrumpido o suspendido, los Vales de compra cuyo plazo no haya expirado podrán ser utilizados en un plazo de 7 días a contar desde su fecha de atribución.

Ningún Cliente podrá ejercer recurso alguno contra la sociedad NETBUY SAS, por cualquier motivo que sea. Ninguna modificación o supresión dará derecho a indemnización alguna del Cliente.

La sociedad NETBUY SAS queda exonerada de toda responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas de posibles anomalías y disfunciones de la tarjeta de fidelización ePoolRobot.com, independientemente de sus causas. No obstante, la sociedad NETBUY SAS realizará sus mejores esfuerzos para preservar, en beneficio de cada Cliente, en caso de disfuncionamiento, el beneficio de su acumulación de puntos y de sus ventajas.

En caso de impugnación del importe acumulado, únicamente la información contenida en la base de datos de la sociedad NETBUY SAS tendrá valor probatorio. Cualquier incumplimiento intencional de las presentes Condiciones Generales, cualquier uso abusivo o fraudulento de las ventajas ofrecidas por el Programa, cualquier comportamiento perjudicial para los intereses de la sociedad NETBUY SAS, cualquier falsificación de la información transmitida por un Cliente o por un tercero que actúe en nombre de un Cliente, conllevará de pleno derecho la baja de dicho Cliente, la anulación de sus puntos o de las ventajas que hubiera obtenido, sin compensación de ningún tipo y sin información previa.

La privación del Cliente de su estatus implica la liquidación de su Cuenta Personal, la desactivación de la Tarjeta ePoolRobot.com, la imposibilidad de utilizar los Puntos de Fidelización y los Vales de Compra en su posesión.

Con independencia de la garantía contractual desarrollada a continuación, ePoolRobot.com sigue siendo responsable de los defectos de conformidad del bien con el contrato en las condiciones previstas en los artículos L.211-1 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Art. L.211-4 del Código de Consumo francés :
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.

Art. L.211-5 del Código de Consumo francés :
Para ser conforme al contrato, el bien debe :
1° Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso :
- corresponder a la descripción facilitada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo ;
- presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en atención a las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado ;
2° O bien presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado.

Art. L.211-12 del Código de Consumo francés :
La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.

Art. 1641 del Código Civil francés :
El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la hubiera adquirido, o no hubiera dado por ella sino un precio menor, si los hubiera conocido.

Art. 1648 párrafo 1 del Código Civil francés :
La acción derivada de los vicios ocultos debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

Este contrato garantiza la reparación del aparato como consecuencia de un daño que afecte a su correcto funcionamiento y que provenga de un fenómeno de origen interno. La garantía es válida en todo el territorio de la Francia metropolitana o continental y en el Principado de Mónaco. Para poder beneficiarse de la garantía de los productos, es imprescindible conservar la factura de adquisición. Únicamente esta última tiene valor de justificante de compra. La garantía comienza en la fecha de recepción del producto. El albarán de entrega debe ser conservado por el Cliente como prueba. En su defecto, la garantía comenzará en la fecha de facturación del producto. Finalizará al término del período definido por el fabricante para dicho producto. Bajo estas condiciones, la Sociedad NETBUY SAS se encarga de asegurar el correcto funcionamiento de los aparatos que hayan sufrido una avería de origen interno ; esta garantía cubre la sustitución de las piezas defectuosas y la mano de obra. Todos los aparatos deben ser llevados al servicio posventa designado por ePoolRobot.com.

Exclusiones de la garantía, NO ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA :
- Los daños que comprometan la responsabilidad de un tercero o que resulten de una falta intencional o dolosa.
- Los daños resultantes de la utilización de energía, del empleo o del uso no conformes con las prescripciones del fabricante o de negligencias.
- La sustitución de piezas fungibles, tales como : juntas, filtros, baterías, cepillos, accesorios y piezas de presentación, lámparas, tornillería, etc...
- Los errores de conexión o de puesta en servicio.
- Los daños resultantes de un uso industrial o comercial.
- Los daños resultantes de incendio, rayo, tormenta o vandalismo.
- Los daños materiales e inmateriales consecutivos a la avería del aparato (perjuicio de disfrute, contenido de los aparatos, etc...).

Sustitución : Si el aparato es irreparable, la Sociedad NETBUY SAS se compromete a indemnizarle sobre la base del valor inicial con deducción de una depreciación determinada a razón del 1,50 % por mes a partir del día 181 siguiente a la fecha de entrega (de conformidad con el artículo L 211-7 del Código de Consumo francés), a cuenta de un aparato de sustitución de igual función, adquirido a la Sociedad NETBUY SAS. Esta disposición podrá ser igualmente propuesta en caso de reparación por un importe superior al valor venal definido según los términos anteriores.

En este mismo supuesto, la Sociedad NETBUY SAS podrá sustituir el aparato irreparable por un nuevo aparato de iguales características imputando al precio el coeficiente de depreciación previsto anteriormente. El cliente quedará entonces obligado a abonar la diferencia entre el precio del nuevo aparato y el valor del anterior tras la aplicación del cálculo de depreciación. En el caso contrario de que el precio del aparato de sustitución sea inferior al precio del aparato sustituido, deducida la depreciación, la diferencia dará lugar a un vale por el importe correspondiente con validez de un año que será entregado al cliente. En caso de sustitución de material en ejecución de la garantía contractual, el nuevo material no se beneficia de una nueva garantía contractual, sino del período de garantía que reste hasta la expiración de la garantía contractual inicial.

La duración de disponibilidad de las piezas de repuesto funcionales es igual a la duración de las garantías contractuales.

La Sociedad NETBUY SAS se compromete a ofrecerle en el momento de la venta la suscripción de una extensión de garantía para determinadas familias de productos, que permite ampliar la garantía hasta 5 años según las familias de productos. Esta extensión de garantía cubre la sustitución de piezas (véanse las condiciones particulares) y la mano de obra en las mismas condiciones que la garantía contractual.

La aplicación de la extensión de garantía está supeditada a la presentación, en cada intervención, de la factura que justifique la suscripción y el pago de la extensión de garantía. Todas las reparaciones deben ser realizadas por los servicios posventa de la Sociedad NETBUY SAS, so pena de nulidad de la garantía. La extensión de garantía no es transmisible ni renovable.

Idénticas a las exclusiones de la garantía contractual, artículo «Condiciones de la garantía contractual» de las presentes condiciones generales de venta.

Idénticas a las modalidades de la garantía contractual, artículo «Condiciones de la garantía contractual» de las presentes condiciones generales de venta. Asimismo, en caso de sustitución de material en ejecución de la extensión de garantía, el nuevo material no se beneficia de una nueva extensión de garantía, sino del período de garantía que reste hasta la expiración de la extensión de garantía inicial.

El Pack ZEN permite al cliente, para los productos elegibles, ampliar su plazo de desistimiento a 45 días y beneficiarse de una Garantía ORO de una duración máxima de un año, o de 90 días según la naturaleza del producto, incluyendo en particular la oferta de sustitución del producto por uno nuevo en caso de avería, de conformidad con las condiciones del contrato Garantía ORO previstas en el artículo «Garantía ORO» de las presentes Condiciones Generales de Venta. El producto protegido por el Pack ZEN también se beneficia de un tratamiento prioritario desde su recepción en nuestros talleres, con el fin de reducir en la medida de lo posible su período de inmovilización en el servicio posventa.

No todos los productos comercializados en ePoolRobot.com son elegibles para el Pack ZEN. Para suscribirse a esta oferta, el cliente debe añadir al carrito los productos correspondientes y, cuando la opción esté disponible, seleccionar el Pack ZEN correspondiente. Haciendo clic en el botón «Más información» desde el recuadro dedicado al Pack ZEN, el cliente puede consultar el detalle de la oferta así como la lista de los productos cubiertos presentes en su carrito. Para los productos elegibles, el plazo de desistimiento se amplía de 30 a 45 días a partir de su fecha de entrega.

Esta ventaja está, no obstante, sujeta a las restricciones generales del derecho de desistimiento y no se aplica, en particular, a los pedidos realizados por profesionales, a los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, a los productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, en particular ciertos productos químicos, a los productos que hayan sido sumergidos o puestos en contacto con agua tratada, a los productos cuyo número de serie haya sido registrado a través de la aplicación o el sitio web del fabricante o de la marca, así como a los productos incompletos, deteriorados, utilizados más allá de una simple prueba normal o no aptos para la reventa. Para más información, el cliente está invitado a consultar las modalidades de aplicación del plazo de desistimiento en el artículo «Derecho de desistimiento» de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En caso de avería notificada en los siete (7) días siguientes a la entrega de un producto protegido por el Pack ZEN, y siempre que el producto sea reconocido como defectuoso tras su recepción, control material y diagnóstico, podrá ofrecerse un intercambio prioritario. El término «inmediato» se entiende sin contar los plazos necesarios para el transporte de devolución, la recepción del producto, su prueba y el diagnóstico de la avería. Esta garantía es aplicable únicamente cuando la devolución es gestionada directamente por ePoolRobot.com, con exclusión de los expedientes que requieran una intervención, un peritaje o una gestión directa por parte del fabricante, y sujeto a la disponibilidad inmediata de un producto de sustitución en stock.

El Pack PREMIUM incluye todas las ventajas del Pack ZEN (artículo «Pack ZEN» de las presentes Condiciones Generales de Venta), ampliando además:
• El plazo de devolución a 60 días.
• El beneficio de un robot de préstamo en caso de avería, de conformidad con las disposiciones del contrato Serenidad (artículo «Contrato Serenidad Robot»).
• La extensión de garantía: el cliente se beneficia de una garantía adicional de un (1) año además de la garantía del fabricante. Por ejemplo, si la garantía del fabricante es de dos (2) años, la garantía total será de tres (3) años. Si la garantía del fabricante es de tres (3) años, la duración total será de cuatro (4) años. La duración total de la garantía, extensión incluida, no podrá, no obstante, exceder de cinco (5) años.

Los productos químicos, perecederos y las piezas de repuesto quedan excluidos de esta extensión de garantía. Para más detalles sobre las condiciones de aplicación de la extensión de garantía, el cliente está invitado a consultar el artículo «Extensión de garantía» de las presentes Condiciones Generales de Venta.