Všeobecné podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují výhradně na všechny osoby provádějící nákup prostřednictvím webu ePoolRobot.com, vydávaného a provozovaného společností NETBUY SAS, 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), RCS CANNES 822 581 633, TVA FR18822581633. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou zákazníkem výslovně přijaty bez výhrad, přičemž zákazník potvrzuje, že se s nimi při každém zadání objednávky na webu plně seznámil.

Vzhledem k tomu, že tyto všeobecné obchodní podmínky mohou být kdykoli změněny bez předchozího upozornění, platí podmínky účinné na webu ke dni objednávky. Veškeré jiné všeobecné obchodní podmínky předložené zákazníkem nebudou mít žádnou právní platnost a nemohou zakládat odpovědnost ePoolRobot.com. Zákazník prohlašuje, že je starší 18 let, že má plnou právní způsobilost nebo disponuje rodičovským souhlasem, který mu umožňuje volně zadávat objednávky na webu. Dále prohlašuje, že je informován o tom, že tyto všeobecné obchodní podmínky nevyžadují vlastnoruční podpis, aby byly přijaty a aby zavazovaly jeho odpovědnost od okamžiku, kdy potvrdil svou objednávku zboží online.

ePoolRobot.com odpovídá zákazníkovi ze zákona v plném rozsahu za řádné plnění povinností vyplývajících ze smlouvy, ať již tyto povinnosti plní sama nebo jiní poskytovatelé služeb, aniž je dotčeno její právo na regres vůči nim.

ePoolRobot.com se však může zprostit veškeré nebo části své odpovědnosti, prokáže-li, že nesplnění nebo vadné plnění smlouvy je přičitatelné buď zákazníkovi, nebo nepředvídatelné a nepřekonatelné jednání třetí strany nesouvisející s poskytováním plnění sjednaných ve smlouvě, nebo technickému problému či incidentu na webu při potvrzení objednávky, nebo případu vyšší moci či událostem, jako jsou výluka, stávka, úplné nebo částečné přerušení práce v závodě prodávajícího nebo u jeho dodavatelů, epidemie, válka, rekvizice, požár, povodeň, přerušení nebo zpoždění v přepravě, právní nebo správní opatření zabraňující, omezující, zdržující nebo zakazující výrobu nebo dovoz zboží — v takovém případě je prodávající zproštěn veškeré odpovědnosti při dodání. ePoolRobot.com bude kupujícího v přiměřeném čase informovat o výše uvedených případech a událostech. Ve všech případech může být dodání ve stanovených lhůtách uskutečněno pouze tehdy, pokud je kupující v souladu se svými závazky vůči ePoolRobot.com, bez ohledu na jejich příčinu. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou vyhotoveny výhradně ve francouzském jazyce. V případě jakýchkoli dotazů použijte prosím kontaktní rubriku na webových stránkách ePoolRobot.com.

S ePoolRobot.com máte možnost podat svou objednávku
- Přímo prostřednictvím webových stránek ePoolRobot.com
- Telefonicky: 0970 15 16 03 (+33970 151 603 ze zahraničí)
- Poštou: ePoolRobot.com - Oddělení objednávek - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

Prodejní ceny produktů nabízených na ePoolRobot.com, uvedené v eurech, jsou cenami platnými v okamžiku zaevidování objednávky Kupujícím, a to v rámci dostupných skladových zásob a s výhradou tiskové chyby nebo změny sazby francouzské DPH. Ceníky, texty, obrázky ani akce zobrazené na webových stránkách třetích stran (srovnávače, partneři apod.) nemají při objednávání produktů Kupujícím na ePoolRobot.com žádnou závaznou platnost.

Ceny nezahrnují náklady na dopravu zboží ke klientovi, které budou upřesněny a účtovány samostatně při potvrzení a validaci objednávky, pokud není na stránce daného produktu uvedeno jinak. Ceny zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) platnou ke dni objednávky a jakákoli změna příslušné sazby DPH se automaticky promítne do cen produktů prodávaných na webu ePoolRobot.com. Ceny uvedené na vaší objednávce po její validaci a zaevidování jsou pevné a konečné: pokud ceny v několika dnech po objednávce poklesnou, nebudeme vám v žádném případě moci kompenzovat rozdíl; pokud ceny vzrostou, zavazujeme se vám dodat zboží za cenu stanovenou ke dni objednávky. Naše zboží je splatné ve prospěch NETBUY SAS. Termíny splatnosti uvedené na našich fakturách jsou závazné.

Jakékoli prodlení s platbou zakládá ze zákona a bez předchozí výzvy povinnost uhradit úroky z prodlení a vyhrazujeme si právo pozastavit nebo zrušit probíhající objednávky, aniž by tím byla dotčena jakákoli jiná právní nápravná opatření. Všechny objednávky jsou splatné v plné výši a v jediné platbě při objednání, s výjimkou zvláštních nabídek uvedených na webu, na něž se vztahují specifické platební podmínky, jako jsou platby na splátky platební kartou nebo financování (výčet není taxativní, viz podmínky uvedené na stránkách produktů). ePoolRobot.com si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího oznámení měnit své ceny. Produkty jsou vždy fakturovány na základě ceníků platných v okamžiku zaevidování objednávky. Žádná sleva za předčasnou platbu nebude poskytnuta. Zálohy uhrazené klientem se započítávají na cenu objednávky a nepředstavují závdavek, jehož vzdání by opravňovalo strany k odstoupení od objednávky.

Uvedené ceny jsou cenami ePoolRobot.com a nelze je uplatňovat v prodejnách provozovaných společností NETBUY SAS. Výrobci mohou bez předchozího upozornění změnit technické složení produktových referencí. ePoolRobot.com je kdykoli oprávněn aktualizovat, vylepšovat své produktové stránky nebo stahovat své produkty z prodeje. Pokud se nepovažujete za dostatečně kompetentního, je na vás, abyste využili pomoci odborného poradce. Máte možnost kontaktovat ePoolRobot.com za účelem získání doplňujících informací o prezentovaných produktech prostřednictvím kontaktní stránky našeho webu. Jakákoli objednávka pocházející od klienta, s nímž probíhá řešení platebního sporu účetním oddělením ePoolRobot.com, může být ze strany ePoolRobot.com předmětem nedodání nebo zrušení.

V případě speciálních objednávek na základě cenové nabídky nebo v případě prodeje výrobků, jejichž výroba je zahájena na základě speciální objednávky kupujícího (individuální vytápění, barevné provedení, příslušenství atd.), nelze uhrazené částky kvalifikovat jako zálohy ani jako dílčí platby. Tyto částky navíc nemohou být zdrojem úroků ve smyslu článku L.131-1 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la Consommation).

V rámci specifických obchodních akcí může ePoolRobot.com nabídnout platbu ve třech nebo čtyřech splátkách platební kartou prostřednictvím svých partnerů Banque Casino a Cetelem. V případě úplného zrušení nebo částečného vrácení peněz za objednávku před uplynutím lhůty všech splátek budou zbývající částky k inkasu odepsány v termínech sdělených zákazníkovi při potvrzení objednávky. V případě úhrady ve třech/čtyřech splátkách platební kartou bude celkové nebo částečné vrácení peněz za objednávku provedeno šekem po uplynutí lhůty všech splátek a po definitivním inkasu dlužných částek, nebo připsáním zpět na platební kartu. Po předání objednávky k expedici a zaplacení 1. třetiny nebude přijata žádná jednostranná změna objednávky.

V případě platby ve splátkách a bez ohledu na použitý platební prostředek (platební karta, šek atd.) způsobí nezaplacení jediné splátky v době její splatnosti okamžitou splatnost celkové ceny, bez ohledu na podmínky dohodnuté dříve. Při platbě ve splátkách platební kartou nebo šekem a v případě odmítnutí Vašeho inkasa Vaší bankovní institucí podle splátkového kalendáře stanoveného při Vaší objednávce budou za každou odmítnutou splátku účtovány poplatky za odmítnutí ve výši 30 €. Tato forma platby je povolena pouze tehdy, pokud jste uhradili veškeré splátky předchozí objednávky zaznamenané s odloženou platbou.

ePoolRobot.com si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit jakoukoli objednávku a/nebo dodávku, bez ohledu na jejich povahu a stupeň plnění, v případě nezaplacení jakékoli částky, kterou je Kupující povinen uhradit, nebo v případě platební události. Penále ve výši rovnající se zákonné úrokové sazbě zvýšené o dva procentní body se uplatní přímo na nezaplacené částky po uplynutí data fakturace nebo od okamžiku oznámení o odmítnutí bankovní platby u jakéhokoli jiného platebního prostředku, aniž by bylo nutné předchozí předžalobní upomínání a aniž by tato klauzule vylučovala nárok na dodatečnou náhradu škody. Penále budou splatná od prvního dne následujícího po datu úhrady uvedeném na příslušné faktuře. Dodávka jakékoli nové objednávky může být pozastavena v případě prodlení s platbou za předchozí objednávku, a to bez ohledu na ustanovení těchto podmínek.

U objednávek, které mají být uhrazeny bankovním šekem, bankovním převodem, financováním nebo peněžním příkazem, nezpůsobí nepřijetí dlužné částky zrušení objednávky, pokud se strany nedohodnou jinak. V důsledku toho zůstane kupující vůči ePoolRobot.com dlužen ve výši částky své objednávky, s výjimkou případu zrušení doporučeným dopisem za podmínek uvedených v článku „Zrušení objednávky". Elektronický podpis tvořený postupem „dvojího kliknutí" při zadání objednávky a jejím zaznamenání má mezi stranami hodnotu vlastnoručního podpisu. Jakékoli odstoupení zákazníka od objednávky nebo smlouvy mimo klauzule k tomu určené zakládá nárok na náhradu škody. ePoolRobot.com může kupujícímu fakturovat náklady na vymáhání pohledávky. V případě soudního vymáhání je ePoolRobot.com oprávněn požadovat po kupujícím náhradu veškerých nákladů jakéhokoli druhu spojených s tímto vymáháním. V případě nezaplacení, osm dní po předžalobní upomínce, která zůstala bez odezvy, si ePoolRobot.com vyhrazuje až do úplného zaplacení plné vlastnické právo k prodanému zboží a může ho zpětně převzít na základě prostého předběžného opatření vydaného předsedou Obchodního soudu v Grasse (Tribunal de Commerce de Grasse). Toto zpětné převzetí nevylučuje, aby ePoolRobot.com zahájil další soudní řízení. Kupující nemůže nikdy, s odvoláním na jakoukoli reklamaci, kterou sám vznesl, zadržet celou nebo část jemu dlužných částek, ani provést vzájemný zápočet pohledávek.

Slevové kódy a dárkové poukazy se vztahují výhradně na celkovou částku včetně všech daní, bez poštovného, a nelze je kombinovat. Na jednu objednávku bude tedy přijat pouze jediný slevový kód nebo dárkový poukaz. Slevové kódy ani dárkové poukazy nelze vyměnit za jejich peněžní hodnotu. Zákazník nemá možnost použít současně slevový kód a dárkový poukaz pro tutéž objednávku. Dárkové poukazy jsou osobní a nepřenosné; každý zákazník je může použít pouze jednou při potvrzení své objednávky. Datum platnosti každého dárkového poukazu a podmínky jeho použití jsou uvedeny na dokumentu předaném zákazníkovi (dárkový poukaz zaslaný e-mailem nebo papírový poukaz). Aby zákazník mohl využít slevu spojenou se slevovými kódy, je nezbytné uvést kód při zadávání objednávky po telefonu, nebo jej zadat do příslušného pole při zadávání objednávky na ePoolRobot.com. V případě opomenutí z vaší strany nebudeme schopni objednávku zrušit ani ji obnovit s přihlédnutím k této slevové akci, pokud již byla objednávka zpracována. Slevové kódy jsou platné pouze po doby uvedené na stránkách. Dárkové poukazy jsou platné pouze za podmínek na nich uvedených (datum platnosti a minimální výše nákupu).

V případě, že zákazník nezadal slevový kód při potvrzení objednávky, a v důsledku toho nevyužil slevu přiznanou tímto slevovým kódem, ePoolRobot.com není oprávněn následně objednávku zákazníka zrušit ani zákazníkovi uhradit výši této slevy. Jakákoli žádost zákazníka zaslaná e-mailem nebo telefonicky po uskutečnění objednávky nebude vyřízena ani přijata. Jakékoli podvodné použití slevového kódu (kódy vyhrazené pro určité speciální akce, slevy, limitované nabídky…) nebo dárkového poukazu způsobí neplatnost tohoto poukazu. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo zrušit, pozměnit nebo pozastavit jakoukoli objednávku, u níž nebyla přijata platba (bankovní šek, financování, příkaz k úhradě, bankovní převod…). V případě, že objednávka byla zákazníkem potvrzena a zaplacena, bude kód nebo dárkový poukaz z objednávky odstraněn a ePoolRobot.com automaticky strhne částku dlužnou zákazníkem.

Při první objednávce přes internet musí každý nový zákazník vytvořit „Zákaznický účet"; bude požadován identifikátor („login") a heslo o délce alespoň šesti alfanumerických znaků. Při každém potvrzení objednávky budete přesměrováni na svůj účet prostřednictvím zabezpečeného připojení, které připomene obsah vaší objednávky. Vaše objednávka bude definitivně zaznamenána až po vyplnění všech požadovaných údajů a závěrečném potvrzení. Jakmile objednávku zaregistrujete výběrem způsobu platby, považuje se kupní smlouva za uzavřenou (shoda na zboží a ceně).

Zákazník bere na vědomí, že je plně informován o tom, že jeho souhlas s obsahem Všeobecných obchodních podmínek nevyžaduje vlastnoruční podpis, neboť Zákazník objednává online produkty a služby, které jsou v nich uvedeny. „Dvojité kliknutí" spojené s postupem ověřování totožnosti, nepopiratelnosti a ochrany integrity zpráv představuje elektronický podpis. Tento elektronický podpis má mezi Stranami hodnotu vlastnoručního podpisu.

Přijetí vaší objednávky je potvrzeno zasláním e-mailu automaticky vygenerovaného naším internetovým obchodem na elektronickou adresu uvedenou při vytvoření zákaznického účtu. Smluvní informace jsou prezentovány ve francouzském jazyce a budou předmětem potvrzení obsahujícího tyto informace nejpozději v okamžiku doručení.

Každá objednávka potvrzená zákazníkem znamená definitivní přijetí těchto všeobecných obchodních podmínek bez možnosti odvolání, s výjimkou případů nedostupnosti zboží nebo uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Každá objednávka bude potvrzena e-mailem, ve kterém bude shrnuta celá objednávka. Při každé první objednávce bude zákazník požádán o předložení dokladů (kopie průkazu totožnosti a dokladu o bydlišti) e-mailem nebo faxem za účelem ověření jeho objednávky. Kontrola těchto dokumentů naší službou nemůže v žádném případě zakládat odpovědnost ePoolRobot.com v případě podvodného použití platebních prostředků zákazníka třetí osobou. Nepřijetí těchto dokladů ve lhůtě dvou týdnů nebo přijetí dokladů, které nejsou v souladu s požadavky, může vést ke zrušení objednávky.

Z důvodu omezení podvodů si ePoolRobot.com vyhrazuje právo, za účelem přijetí prodeje, požádat vás o prokázání vaší totožnosti a místa bydliště, jakož i použitého platebního prostředku. V takovém případě bude zpracování vaší objednávky zahájeno od okamžiku obdržení těchto dokumentů, s výjimkou přímého potvrzení objednávky oddělením objednávek dle vlastního uvážení ePoolRobot.com. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo zrušit vaši objednávku v případě nepřijetí těchto dokladů nebo obdržení dokladů považovaných za nevyhovující. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo potvrdit objednávku i přes nepřijetí dokladů dříve vyžádaných e-mailem.

V souladu s článkem L121-20-2 francouzského zákona o ochraně spotřebitele (Code de la Consommation) nemůže být žádná objednávka zboží vyrobeného na míru a na žádost zákazníka předmětem zrušení u ePoolRobot.com.

Každá žádost o zrušení objednávky musí být zaslána na ePoolRobot.com prostřednictvím sekce „můj účet" na webu a poté potvrzena doporučeným dopisem s doručenkou na následující adresu: ePoolRobot.com - Zákaznický servis - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Každá žádost o zrušení objednávky podaná prostým dopisem nebo telefonicky nebude ePoolRobot.com zpracována ani vzata v úvahu. V případě, že vaše objednávka již byla expedována naším logistickým oddělením, doporučujeme vám zásilku odmítnout u dopravce. Náklady na expedici zboží vám budou naúčtovány a odečteny z náhrady za vaši objednávku, stejně jako náklady na zpětnou přepravu zboží, které vám budou naúčtovány dle platného skutečného tarifu dopravce. V případě, že by poštovné bylo na ePoolRobot.com pro objednaný článek odpuštěno a zásilka byla vámi odmítnuta u dopravce, budou vám naúčtovány náklady na expedici dle platného skutečného tarifu. Vrácení peněz za objednávku proběhne za podmínek uvedených v článku „Vrácení peněz" těchto všeobecných obchodních podmínek.

Podnikatelům se sděluje, že žádné jednostranné zrušení objednávky z jejich strany nebude přijato a že objednávky zaslané přímo kupujícím nebo předané prostřednictvím obchodních zástupců prodávajícího zavazují prodávajícího pouze tehdy, byly-li písemně přijaty. Jakékoli odstoupení zákazníka od objednávky nebo smlouvy, mimo případy sjednané za tímto účelem, zakládá nárok na náhradu škody a povinnost uhradit celou cenu uvedenou v objednávce.

U každého produktu, bez ohledu na jeho hmotnost nebo způsob expedice (včetně těžkých nebo objemných předmětů), v případě žádosti zákazníka o zrušení objednávky poté, co byl produkt již expedován, nebo v případě odmítnutí doručení zákazníkem z jakéhokoli důvodu, nesou náklady na vrácení výhradně zákazník a budou naúčtovány na základě skutečných nákladů, v souladu s články L221-18, L221-23 a L221-5 francouzského zákona o ochraně spotřebitele (Code de la consommation). Pokud však byla zásilka poškozena dopravcem při doručení, zákazník se musí řídit zvláštními ustanoveními týkajícími se poškozených produktů obsaženými v této smlouvě.

Faktura je vystavena při každém odeslání zásilky. Je k dispozici v elektronické podobě. Zákazník obdrží e-mail s odkazem umožňujícím zobrazit jeho fakturu online. Má možnost si ji stáhnout a/nebo vytisknout a požádat zákaznický servis o vystavení papírové faktury (účtováno 5 € včetně DPH za každou odeslanou fakturu).

Pro potvrzení a úhradu objednávky má zákazník k dispozici několik způsobů platby:
- Platba národní nebo mezinárodní platební kartou
- Platba platební kartou ve třech nebo čtyřech splátkách (prostřednictvím našich partnerů Floa Bank, Banque Casino a Cetelem)
- Platba přes PayPal, pokud je částka objednávky nižší nebo rovna 3500 €.
- Úvěr Floa Bank ve 3, 4, 10, 12, 24 nebo 36 splátkách.
- Bankovním převodem vydaným na jméno NETBUY SAS. Číslo objednávky přidělené zákazníkovi musí být uvedeno v popisu převodu.
- Správním příkazem k úhradě (správní orgány a územní samosprávné celky).

Platba národní nebo mezinárodní platební kartou je dostupná, pokud je vaše objednávka zaevidována a fakturována na jméno fyzické osoby nebo podnikatele, jehož banka vydávající platební kartu sídlí ve Francii (kontinentální část) nebo v Monaku. Při platbě bankovním převodem nebo správním příkazem k úhradě nese případné bankovní poplatky zákazník.

Platba ve 3 nebo 4 splátkách nebo s odloženou splatností bez poplatků platební kartou prostřednictvím našeho partnera FLOA Bank. Náš finanční partner FLOA Bank nabízí platební řešení pro nákup zboží a/nebo služeb s odloženou splatností, ve 3 nebo 4 splátkách platební kartou, a to zcela bez poplatků. Tato platební řešení jsou vyhrazena fyzickým osobám (plnoletým) s bydlištěm ve Francii, které jsou držiteli platební karty Visa nebo MasterCard s datem platnosti odpovídajícím délce splácení FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank si vyhrazuje právo vaši žádost o financování přijmout nebo odmítnout; máte zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy 14 dní. Chcete-li se dozvědět více, klikněte zde. Upozorňujeme vás, že pokud požádáte o úhradu vaší objednávky zboží a/nebo služeb prostřednictvím těchto platebních řešení, budou vaše osobní údaje předány společnosti FLOA Bank za účelem posouzení vaší žádosti o financování, správy vaší úvěrové smlouvy a případně vymáhání pohledávek. Pro více informací klikněte zde.

Platba v 10 splátkách bez poplatků platební kartou a s dokladem totožnosti prostřednictvím našeho partnera FLOA Bank. Úvěr je závazkem a musí být splacen. Před uzavřením smlouvy si ověřte svou schopnost splácet. Náš finanční partner FLOA Bank vám nabízí možnost financovat nákup zboží a/nebo služeb na úvěr. Toto úvěrové řešení je vyhrazeno fyzickým osobám (plnoletým) s bydlištěm ve Francii, které jsou držiteli platební karty Visa nebo MasterCard s datem platnosti o více než 6 měsíců přesahujícím datum nákupu FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ( 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro nn°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank si vyhrazuje právo vaši žádost o financování přijmout nebo odmítnout; máte zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy 14 dní. Upozorňujeme vás, že pokud požádáte o úhradu vaší objednávky zboží a/nebo služeb prostřednictvím tohoto úvěrového řešení, budou vaše osobní údaje předány společnosti FLOA Bank za účelem posouzení vaší žádosti o financování, správy vaší úvěrové smlouvy a případně vymáhání pohledávek. Pro více informací klikněte zde. Exemple pour un crédit* en 10 X de 1 000€ apport de 100€ le jour de l’achat suivi de 9 mensualités égales de 100€. Coût du crédit 0€. Montant total dû par l’emprunteur 1 000€ hors assurance facultative***. TAEG fixe 0%. Taux débiteur fixe de 0%. *Sous réserve d'acceptation de votre dossier par FLOA Bank et après expiration du délai légal de rétractation **Exemple indicatif et sans valeur contractuelle calculé sur la base d'une première échéance 30 jours après la date du financement Conditions de taux en vigueur au XX susceptibles de variations .***Soit 0.17 du capital emprunté par mois pour un emprunteur de moins de 66 ans pour les garanties Décès, Perte Totale et Irréversible d'Autonomie ( et Incapacité Temporaire Totale de travail ( Contrat souscrit par FLOA auprès de ACM VIE SA (SA au capital de 778 371 392 RCS STRASBOURG 332 377 597 Siège social 4 rue Frédéric Guillaume Raiffeisen 67000 STRASBOURG Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex) et SERENIS ASSURANCES SA (SA au capital de 16 422 000 RCS ROMANS 350 838 686 Siège social 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 VALENCE Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon 69814 TASSIN cedex), entreprises régies par le Code des Assurances.

Každá objednávka uhrazená šekem, poštovní poukázkou, financováním nebo bankovním převodem bude zpracována až od okamžiku přijetí a připsání platby oddělením objednávek ePoolRobot.com. Dodací lhůty a lhůty expedice uvedené na webu budou platné až od data zpracování objednávky. Platby musí být zaslány na následující adresu: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Úplné financování vaší objednávky formou klasického úvěru prostřednictvím finančního partnera ePoolRobot.com. Zákazník bude povinen poskytnout informace nezbytné k sestavení žádosti o financování vyplněním příslušného formuláře, který je k dispozici při výběru způsobu platby. Po obdržení informací od zákazníka zašle ePoolRobot.com svému partnerovi žádost o předběžný souhlas s financováním. V případě zamítnutí ze strany partnerské finanční instituce bude zákazník o zamítnutí informován e-mailem a také v sekci „můj účet". V takovém případě si zákazník může zvolit jiný způsob platby; pokud tak neučiní, jeho objednávka bude automaticky zrušena. V případě předběžného souhlasu finančního partnera bude zákazníkovi zasláno kompletní podklady, které bude nutné řádně vyplnit, doplnit o požadované doklady a zaslat zpět na adresu ePoolRobot.com: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Produkty zakoupené na ePoolRobot.com jsou doručovány výhradně na doručovací adresu uvedenou zákazníkem ve Francouzské metropolitní Francii, na Korsice a v Monackém knížectví (seznam není vyčerpávající). ePoolRobot.com nedoručí žádný produkt na poštovní schránku ani na adresu typu vojenského zařízení a vyhrazuje si právo odmítnout jakékoliv zásilky mimo metropolitní Francii.

Zásilky mimo Francouzskou kontinentální Francii budou realizovány pouze s výslovným souhlasem ePoolRobot.com. Poštovné a balné uvedené na ePoolRobot.com platí výhradně pro zásilky určené do Francouzské kontinentální Francie (mimo ostrovy). ePoolRobot.com bude zákazníka informovat e-mailem o případném příplatku za přepravní náklady u všech zásilek mimo Francouzskou kontinentální Francii. Bez odpovědi ze strany zákazníka do 48 hodin od data odeslání elektronické zprávy, a s cílem neoddalovat vyřízení objednávky, ePoolRobot.com odečte částku dodatečných nákladů z platební karty použité při úhradě objednávky. V důsledku toho bude výše poštovného uvedená v elektronické zprávě považována za schválenou a přijatou zákazníkem. Nová výše přepravních nákladů bude uvedena na faktuře zákazníka. U každé objednávky uhrazené šekem, bankovním převodem, poukázkou nebo financováním může nezaplacení dodatečných přepravních nákladů vést ke zrušení objednávky. Zásilky na Korsiku (nebo na jakýkoliv jiný ostrov) realizované jiným poskytovatelem než Colissimo de la Poste z důvodu rozměrů a objemu balíku mohou být předmětem případného příplatku k poštovnému. Výše příplatku bude kupujícímu sdělena ze strany ePoolRobot.com. Jakékoliv odmítnutí kupujícího uhradit tento příplatek může vést ke zrušení objednávky bez možnosti odvolání nebo nároku na náhradu škody.

Z důvodu logistických/celních/bezpečnostních omezení zcela nezávislých na naší vůli jsou chemické produkty nebo jakékoliv jiné zboží, u něhož je toto upozornění uvedeno na produktovém listu, doručitelné výhradně do metropolitní Francie mimo ostrovy. V případě, kdy by byl balík kupujícího vrácen ePoolRobot.com přepravcem z důvodu nevyzvednutí balíku ponechaného na poště ve lhůtě stanovené zákonem, bude ePoolRobot.com oprávněn zákazníkovi účtovat náklady na opětovné odeslání balíku bez možnosti odvolání nebo nároku na náhradu škody. V případě zrušení objednávky zákazníkem v návaznosti na vrácení nevyzvednutého balíku zaslaného zpět ePoolRobot.com bude ePoolRobot.com oprávněn odečíst z vrácené částky náklady na odeslání balíku bez možnosti odvolání nebo nároku na náhradu škody. Doručení nezahrnuje instalaci a uvedení přístrojů do provozu. Doručení se rozumí do vaší poštovní schránky, před váš dům, na výdejní místo v případě nepřítomnosti nebo do vstupní haly vašeho bytového domu. Zákazník je povinen zajistit potřebné prostředky pro převzetí zboží uloženého přepravci v jeho bydlišti.

Doručení je provedeno buď přímým předáním kupujícímu oproti podpisu, nebo oznámením o uložení zásilky. V případě doručení na pracoviště zákazníka, kdy přepravce nemá přístup do kanceláří, laboratoří nebo skladů, je zákazník povinen přijmout veškerá nezbytná opatření na recepci nebo vrátnici, aby mu byla objednávka předána. Od okamžiku, kdy poštovní služby nebo přepravce předloží zásilku na adrese uvedené zákazníkem, splnil ePoolRobot.com svou povinnost doručení. ePoolRobot.com tímto odmítá jakoukoli odpovědnost v případě následné ztráty nebo krádeže. Produkty budou doručeny s dodacím listem bez uvedení cen (faktura je k dispozici na ePoolRobot.com). Žádné vyzvednutí zboží kupujícím v prostorách ePoolRobot.com ani v prodejnách provozovaných společností NETBUY SAS nebude umožněno.

Lhůty uvedené na webu jsou lhůty expedice zboží ve Francii (kontinentální území, bez ostrovů). Ikony zobrazené na webu označují lhůtu expedice zboží naší logistickou službou nebo našimi dodavateli. Lhůty expedice 24 až 48 hodin platí výhradně pro produkty skladem v našich skladech, u nichž je na kartě příslušného produktu zobrazena ikona informující o dostupnosti na skladě. K těmto lhůtám expedice a v závislosti na kategorii produktů a typu použitého přepravce se k lhůtám expedice uvedeným na webu přičítají lhůty přepravy v délce 48 až 96 hodin. V souladu se zákonem a v případě překročení data doručení sděleného při objednávce o více než 7 dní má zákazník možnost zrušit svou objednávku prostřednictvím svého zákaznického účtu. Expedice prostřednictvím expresních kurýrních služeb (Chronopost nebo jiné) může vést ke zvýšení přepravních nákladů, které zůstávají k tíži zákazníka. Uvedené lhůty expedice se rozumí v pracovních dnech (mimo víkendy a svátky), k nimž se přičítají standardní přepravní lhůty, jež se liší v závislosti na způsobu přepravy. Lhůta expedice začíná běžet ode dne následujícího po datu objednávky v případě platby platební kartou, za předpokladu jejího přijetí, nebo od obdržení šeku v případě platby šekem. V případě objednávky produktů s různými lhůtami doručení bude celá objednávka doručena na základě nejdelší lhůty.

Společnost ePoolRobot.com nenese odpovědnost za zpoždění nebo chyby při doručení způsobené chybným zadáním adresy zákazníkem při podání objednávky. Veškeré opětovné zaslání objednávky bude zákazníkovi fakturováno a jde k jeho tíži. Jakékoli zpoždění doručení způsobené poruchami přičitatelnými přepravním společnostem nezakládá odpovědnost společnosti ePoolRobot.com. Vzhledem k tomu, že doručení topných těles nebo jiného objemného materiálu může vyžadovat specifický transport s ohledem na jejich rozměry, musí zákazník disponovat snadno přístupnou doručovací adresou. V případě, že by k ní přepravce nemohl přistoupit, nenese ePoolRobot.com odpovědnost za nevyhovující přístupové podmínky, které by mohly způsobit zpoždění nebo nemožnost doručení.

Jakákoli objednávka uhrazená šekem, bankovním převodem, financováním nebo poštovní poukázkou bude zpracována až od okamžiku jejího přijetí a připsání platby zákaznickým servisem ePoolRobot.com. V důsledku toho budou lhůty pro doručení a odeslání uvedené na webu platit až od data zpracování objednávky. Zákazník je povinen oznámit dopravci i ePoolRobot.com veškeré výhrady týkající se doručeného zboží (chybějící položka v porovnání s dodacím listem nebo objednávkou, poškozený či již otevřený balík, rozbité zboží…) do 48 hodin od převzetí zásilky. Po uplynutí této lhůty bude každá taková žádost ze strany ePoolRobot.com zamítnuta.

Rizika spojená s přepravou nese prodávající, za podmínky, že kupující při převzetí zboží zkontroloval zásilku v přítomnosti dopravce a písemně zaznamenal na přepravní list případné zjištěné výhrady, a to i v případě zásilky s dopravou zdarma. Není-li dohodnuto jinak, volí prodávající dopravce svobodně. Je-li balík příliš poškozen, musí jej kupující odmítnout. V případě ztráty zásilky během přepravy může délka šetření kolísat podle jednotlivých dopravců a trvat od jednoho do čtyř týdnů.

Přepravní pojištění nabízené společností ePoolRobot.com kryje výhradně ztrátu nebo odcizení zboží v průběhu přepravy. Zákazníci, kteří toto pojištění sjednali, jsou však povinni v případě ztráty zásilky dodržet postup popsaný v článku „Právo na odstoupení od smlouvy" těchto všeobecných obchodních podmínek. Ze záruky jsou vyloučeny zásilky předané třetím osobám: přijetí zásilky nebo podpis přepravního dokladu jinou osobou než adresátem. Zákazník má možnost odmítnout toto volitelné pojištění kdykoli tím, že před potvrzením objednávky odškrtne příslušné políčko v košíku. V případě zrušení objednávky po odeslání zboží a odmítnutí zásilky zákazníkem nebo v případě odstoupení zákazníka od smlouvy v zákonných lhůtách nelze pojištění pro případ ztráty a odcizení vrátit ani nahradit. Pojištění pro případ ztráty a odcizení se vztahuje výhradně na zásilky odesílané společností ePoolRobot.com nebo jejími partnery.

Při převzetí zásilky proveďte vizuální kontrolu před podpisem dodacího listu doručovatele. Podpisem dodacího listu zákazník přijímá dodané zboží ve stavu, v jakém se nachází, a od tohoto okamžiku nebude přijata žádná reklamace týkající se škod vzniklých během přepravy. Není-li zásilka v perfektním stavu, je nutné před podpisem uvést výhrady na dodacím listu doručovatele. Dopravci nelze podat žádnou reklamaci, pokud jste neuplatnili výhrady. Dodávku musíte odmítnout, je-li zboží poškozeno, chybí-li jeho část nebo byl-li balík otevřen či přebalen (s výjimkou celního odbavení).

U zásilek Colissimo, pokud po převzetí zásilky zjistíte, že byl výrobek během přepravy poškozen, jste POVINNI nechat závadu zaznamenat na svém poštovním úřadě do 48 pracovních hodin od podpisu příjmového listu. Na základě tohoto zjištění vám bude poštovním úřadem vystaven úřední dokument (musí obsahovat číslo zásilky Colissimo). U doručení prostřednictvím dopravce musíte svou reklamaci uplatnit u tohoto dopravce do 48 hodin doporučeným dopisem s doručenkou.

V případě jakékoli nesrovnalosti vás žádáme, abyste nám tuto nesrovnalost potvrdili stejný den, nejpozději však jeden pracovní den po obdržení vaší objednávky, a to e-mailem. Vaše žádost musí být rovněž potvrzena doporučeným dopisem s doručenkou, a to do 48 hodin od převzetí zásilky, na následující adresu: ePoolRobot.com - Zákaznický servis - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

V případě ztráty nebo poškození musíte uvést písemné, přesné a podrobné výhrady na dodacím listu dopravce v jeho přítomnosti nebo v přítomnosti jeho zaměstnanců; následně musíte dopravci zaslat doporučený dopis shrnující tyto výhrady, a to do 48 hodin od doručení. Abychom vám s těmito kroky pomohli, zveme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím svého zákaznického účtu přístupného z domovské stránky našeho webu. Zboží přijaté adresátem bez výhrad v okamžiku doručení a/nebo v případě absence dopisu zaslaného dopravci do 48 hodin se považuje za doručené v bezvadném stavu a v úplnosti (počet kusů, shoda s objednávkou atd.). Žádná reklamace nebude ze strany ePoolRobot.com přijata a odpovědnost ePoolRobot.com nemůže být v takovém případě uplatněna. Pro jakékoli dotazy nebo obtíže, na které byste mohli narazit, vás zveme, abyste nás kontaktovali prostřednictvím svého zákaznického účtu přístupného z domovské stránky našeho webu.

Některé zásilky odeslané poštovními službami nebo dopravci jsou adresátovi předávány oproti podpisu. Odpovědnost ePoolRobot.com nelze uplatnit v případě, že dodací list podepíše jiná osoba než adresát uvedený na přepravním dokladu. Jakákoli reklamace uplatněná adresátem zásilky, aniž by tento zásilku při doručení podepsal, bude společností ePoolRobot.com odmítnuta. Jakákoli reklamace uplatněná po uplynutí této lhůty nebude moci být přijata a zprostí ePoolRobot.com veškeré odpovědnosti.

V případě zpoždění doručení poštou v průběhu osmi pracovních dnů následujících po datu odeslání uvedeném v e-mailu „sledování – avízo o odeslání" vám doporučujeme ověřit na vašem poštovním úřadě, zda zásilka nečeká k vyzvednutí, a případně vás žádáme, abyste toto zpoždění nahlásili kontaktováním našeho zákaznického servisu telefonicky nebo prostřednictvím vašeho osobního účtu. Poté kontaktujeme poštu, aby bylo zahájeno šetření. Toto poštovní šetření může trvat až 21 pracovních dnů od data jeho zahájení. Pokud je během této doby zásilka nalezena, bude co nejdříve znovu doručena na vaši adresu. Pokud naopak zásilka po uplynutí těchto 21 pracovních dnů stále nebyla nalezena, pošta zásilku považuje za ztracenou. Po uzavření šetření z důvodu ztráty vám zašleme náhradní produkt (zaslání na naše náklady). Pokud by objednaný produkt či produkty přestaly být dostupné, budete moci získat náhradu za příslušné produkty na základě potvrzeného prohlášení o ztrátě ze strany dopravce.

V případě zpoždění doručení ostatními dopravci v průběhu pěti až deseti pracovních dnů následujících po datu odeslání uvedeném v e-mailu „sledování – avízo o odeslání" vás žádáme, abyste toto zpoždění nahlásili kontaktováním našeho zákaznického servisu telefonicky nebo e-mailem prostřednictvím vašeho osobního účtu. Zahájíme šetření u příslušného dopravce za účelem zjištění polohy zásilky. Pokud bude zboží nalezeno, bude co nejdříve znovu doručeno na vaši adresu. V opačném případě a po obdržení protokolu o ztrátě prohlášené dopravcem vám tento/tyto produkt(y) znovu odešleme, nebo v případě trvalé nedostupnosti vám vrátíme přijaté částky v souladu s podmínkami těchto všeobecných obchodních podmínek.

Zákazník nese výhradní odpovědnost za správnost informací poskytnutých při objednávce. Pokud nebyla výslovně sjednána a uhrazena zvláštní služba v okamžiku nákupu, rozumí se doručením výhradně předání na místě přístupném standardním dopravním vozidlem a v žádném případě nezahrnuje přenesení na konečné místo určení, přemístění ani instalaci produktu. Zákazník je povinen sdělit při objednávce, nejpozději však před odesláním, veškerá omezení nebo obtíže přístupu na místo doručení, včetně zejména omezení tonáže, výšky, šířky, úzkých, soukromých, nezpevněných, regulovaných nebo slepých cest, absence manévrovacího prostoru nebo nutnosti použít vozidlo menších rozměrů či speciální vybavení. Pokud nebude toto oznámení předem poskytnuto, budou veškeré náklady vzniklé z nemožnosti nebo obtíží s doručením v plné výši a z titulu práva fakturovány zákazníkovi.

Bez ohledu na produkt, jeho hmotnost, objem nebo způsob odeslání, včetně těžkých nebo rozměrných předmětů, veškeré dodatečné náklady zůstávají výhradně na účet zákazníka v případě žádosti o zrušení po odeslání, odmítnutí doručení, nepřítomnosti při dohodnutém termínu, nesprávné, chybné nebo neúplné adresy, nemožnosti doručení z důvodu neohlášených omezení přístupu nebo jakéhokoli odložení či změny doručení způsobené zákazníkem. Tyto fakturované náklady zahrnují mimo jiné přepravní náklady tam i zpět, náklady na cestu nebo marnou prezentaci, imobilizaci vozidla, návrat do depa, skladování, uskladnění, střežení, manipulaci, novou prezentaci, opětovné doručení a vícenáklady spojené s použitím specifického vozidla nebo manipulačního prostředku.

Zboží může být uchováváno ve skladu dopravce nebo prodávajícího výhradně na náklady zákazníka a prodávající si vyhrazuje právo požadovat úplnou a předchozí úhradu veškerých těchto nákladů na skladování, vrácení a opětovné doručení před jakoukoli novou prezentací produktů nebo opětovným odesláním. V souladu s příslušnými předpisy, a zejména s články L. 221-5, L. 221-18 a L. 221-23 francouzského zákoníku o ochraně spotřebitele (Code de la consommation), v případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy po odeslání nebo odmítnutí doručení zůstávají přímé náklady na vrácení výhradně na účet zákazníka a budou ze zákona odečteny od jakékoli náhrady, aniž by musel prodávající poskytovat jiné odůvodnění než výši vzniklých nákladů. V případě poškození zjištěného při doručení, neshodného doručení nebo chyby přičitatelné prodávajícímu nebo dopravci se zákazník musí řídit konkrétními ustanoveními obsaženými v těchto všeobecných obchodních podmínkách.

Musíte vzít v úvahu skutečnost, že v rámci přemístění objednávky nebo produktu do jiné země, než je metropolitní Francie, zůstáváte dovozcem (nebo intrakomunitárním nabyvatelem) dotčeného produktu či produktů. Celní poplatky, místní daně, dovozní cla nebo státní daně, které mohou být vyžadovány, jsou vaší odpovědností.

Musíte se informovat u místních úřadů svého bydliště o podmínkách dovozu objednaných produktů a musíte provést veškerá příslušná prohlášení a/nebo platby u příslušných orgánů dotčené země. Dále musíte u místních úřadů ověřit možnosti dovozu nebo použití produktů či služeb, které hodláte přepravit. Musíte se také ujistit, že technické specifikace výrobce jsou v souladu s právními předpisy dotčené země. Pokud nedodržíte právní předpisy země, na jejíž území produkty dovezete, nemůžeme za to nést odpovědnost.

Zejména, pokud vám bude zboží doručeno mimo francouzské území, jste povinni uhradit u úřadů svého území veškeré daně, poplatky nebo odměny splatné z titulu soukromé kopie nebo šířeji práv duševního vlastnictví. Musíte se proto informovat o tom, zda objednaný produkt podléhá případné dani, poplatku nebo odměně, o jejich výši a o způsobu jejich přiznání a platby u orgánů určených zákonem platným v místě doručení.

Na stránkách ePoolRobot.com je zavedena politika vracení objednaného zboží. Každý zákazník, který si přeje vrátit materiál objednaný na stránkách ePoolRobot.com, musí tuto politiku dodržovat a řídit se postupy pro vracení zboží. Žádné vrácení nebude přijato bez předchozího souhlasu ePoolRobot.com a materiál bude vrácen odesílateli na jeho náklady. Společnost ePoolRobot.com musí být předem informována o každém vrácení zboží, aby mohlo být akceptováno. Žádost o vrácení se podává výhradně na stránkách ePoolRobot.com v sekci „můj účet", přístupné z úvodní stránky. Žádosti o vrácení podané telefonicky nebudou naším zákaznickým servisem zpracovány. Po odsouhlasení zašle ePoolRobot.com zákazníkovi návratový list spolu s přiděleným číslem. Návratový list musí být vytištěn a vložen dovnitř balíčku a přidělené číslo musí být viditelně vyznačeno na balíčku, aby mohlo být při jeho přijetí společností ePoolRobot.com snadno identifikováno. Vrácené zásilky musí být odeslány na adresu poskytnutou zákaznickým servisem ePoolRobot.com; tato adresa bude rovněž uvedena na návratovém listu. Jakékoli osobní předání zásilky zákazníkem v prostorách ePoolRobot.com bude odmítnuto. Kupující musí dodržovat postup pro vrácení zboží nebo zákaznický servis uvedený v článcích našich všeobecných obchodních podmínek.

V případě jakékoli reklamace vás žádáme, abyste kontaktovali naše služby přihlášením na naše stránky a přechodem na váš zákaznický účet. Veškeré reklamace týkající se vady dodaného zboží, nepřesností v množství nebo chybného označení zboží v porovnání s přijatou nabídkou nebo potvrzením objednávky ze strany ePoolRobot.com musí být ePoolRobot.com zaslány doporučeným dopisem ve lhůtě 48 hodin od přijetí zboží, přičemž je třeba v případě potřeby a v souladu s článkem „Přeprava" těchto VOP uplatnit případné nároky vůči dopravci; v opačném případě zaniká kupujícímu právo na reklamaci.

Vrácení zboží probíhá výhradně poštou, není-li uvedeno jinak. Každé vrácení zboží vyžaduje předchozí souhlas ePoolRobot.com a číslo vrácení, které lze bezplatně získat prostřednictvím vašeho zákaznického účtu dostupného z úvodní stránky webu. Souhlas s vrácením vám bude zaslán způsobem, který ePoolRobot.com uzná za nejvhodnější. Nebude-li souhlas s vrácením udělen, bude vám zboží vráceno nebo uchováno k vašemu vyzvednutí, a to na vaše náklady, riziko a nebezpečí; veškeré náklady na přepravu, skladování a manipulaci jdou k vaší tíži. Produkty jsou zasílány zpět na vaše náklady a na vaše riziko a nebezpečí. Doporučujeme vám proto deklarovat hodnotu zboží a sjednat přepravní pojištění. Kupující má po obdržení souhlasu s vrácením lhůtu 7 dní na vrácení vadného zboží společnosti ePoolRobot.com. Obvykle jsou požadovány následující informace: přesné kontaktní údaje, označení dotčeného prvku nebo prvků, sériové číslo, zjištěná závada a číslo faktury nebo dodacího listu odpovídající popsaným dílům. Zboží musí být vráceno s kopií faktury a číslem vrácení uvedeným na zásilce, a to nejpozději do 7 dní od udělení souhlasu s vrácením ze strany ePoolRobot.com. Vrácení musí být zasláno na adresu poskytnutou zákaznickým servisem ePoolRobot.com; tato adresa bude rovněž uvedena na vašem formuláři pro vrácení zboží.

Každý vadný výrobek musí být vrácen v originálním obalu, který jako jediný zajišťuje přepravu výrobku v odpovídajících podmínkách, musí obsahovat záruční štítky, zahrnovat celý výrobek i jeho příslušenství a být opatřen čitelně uvedeným číslem vrácení. Každý neúplný, poškrábaný, poškozený výrobek a/nebo výrobek, jehož originální obal byl znehodnocen, nebude ani přijat zpět, ani vyměněn, ani vrácen. Odesílatel je proto povinen dbát na zabalení a upevnění zasílaného zboží. Zejména může příjemce přeposlat zboží na jiné místo určení, než bylo místo původní, ve stejném obalu, přičemž odesílatel nese riziko, že bude shledán odpovědným za škody vzniklé během této následné přepravy.

Zákazník (pouze fyzická osoba – spotřebitel) má ze zákona právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů a může vrátit zboží bez udání důvodu na vlastní náklady, a to ode dne doručení. ePoolRobot.com prodlužuje tuto zákonnou lhůtu na 30 dní. Po uplynutí této lhůty bude jakákoli reklamace neplatná.

Veškeré zboží určené k výměně nebo vrácení peněz musí být zasláno zpět na adresu ePoolRobot.com do 2 pracovních dnů od obdržení potvrzení o přijetí vrácení ze strany ePoolRobot.com, přičemž rozhodující je datum poštovního razítka. Zboží musí být nezbytně vráceno ePoolRobot.com v novém stavu vhodném k dalšímu prodeji, v původním stavu (obal, příslušenství, návod, kabely, uchycení…), řádně zapečetěné a spolu s fakturou odpovídající danému nákupu. Jakékoli zboží poškozené, vykazující stopy opotřebení, montáže nebo používání, které přišlo do styku s vodou nebo nebezpečnými chemickými látkami (kyselina, chlorové prostředky, tekutý chlor, čisticí prostředky, odvápňovače apod.), neúplné nebo s poškozeným původním obalem, nebude převzato, vráceno ani vyměněno. Stejně tak, pokud produkt obsahuje záruční list nebo jakýkoli jiný dokument určený k vyplnění, nesmí být tento dokument vyplněn, aby mohl Kupující uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.

Veškeré žádosti o zrušení objednávky musí být zaslány ePoolRobot.com prostřednictvím sekce „můj účet" na stránkách a následně potvrzeny do 48 hodin doporučeným dopisem s doručenkou na následující adresu: ePoolRobot.com - Zákaznický servis - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Jakákoli žádost o zrušení objednávky podaná prostým dopisem, e-mailem nebo telefonicky nebude ePoolRobot.com zpracována ani vzata v úvahu.

V souladu s článkem L121-20-2 francouzského zákona o ochraně spotřebitele (Code de la Consommation) jsou personalizované produkty (barva, příslušenství atd.), jakožto produkty vyrobené na míru a na žádost zákazníka, vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy a ePoolRobot.com nepřijme žádné vrácení takového zboží. ePoolRobot.com nenese žádnou odpovědnost za chybné rozměry poskytnuté zákazníkem, které by způsobily nesoulad s rozměry požadovanými pro bazén zákazníka. Aby se předešlo jakékoli ztrátě, krádeži nebo sporu, doporučuje se zasílat balíky zpět ePoolRobot.com doporučenou zásilkou nebo prostřednictvím dopravce a s pojistným krytím. Původní obaly musí být pečlivě chráněny, aby nedošlo k jejich poškození, a to tak, že budou zabaleny a zajištěny v pevných a vhodných kartonových krabicích.

V případě jakéhokoli produktu, bez ohledu na jeho hmotnost nebo způsob odeslání (včetně těžkých nebo objemných předmětů), pokud zákazník požádá o zrušení objednávky poté, co již byl produkt odeslán, nebo pokud zákazník odmítne doručení z jakéhokoli důvodu, náklady na vrácení zboží ponesou výhradně zákazník a budou účtovány na základě skutečných nákladů, v souladu s články L221-18, L221-23 a L221-5 francouzského zákona o ochraně spotřebitele (Code de la consommation). Pokud však byl balík poškozen dopravcem při doručení, zákazník se musí řídit zvláštními ustanoveními týkajícími se poškozených produktů obsaženými v této smlouvě.

Během lhůty pro odstoupení od smlouvy v délce 15 (patnácti) celých dnů budou produkty vrácené na ePoolRobot.com zkontrolovány a vrácení peněz proběhne do čtyř týdnů od přijetí vráceného zboží. Náklady na vrácení zboží nese zákazník a ePoolRobot.com je neuhradí. Zákazník vrací objednané produkty na vlastní riziko. Sleva ve výši přibližně 10 % až 30 %, odpovídající nákladům na uvedení zboží do původního stavu a vypočítaná na základě nákupní ceny zboží, může být ze strany ePoolRobot.com uplatněna v případě, kdy po výslovné dohodě mezi zákazníkem a ePoolRobot.com jsou produkty vráceny po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy v délce 15 (patnácti) celých dnů, nebo pokud vrácené produkty v průběhu lhůty pro odstoupení od smlouvy v délce 15 (patnácti) celých dnů již nejsou v dokonalém stavu způsobilém k dalšímu prodeji (poškozené zboží vykazující stopy opotřebení, instalace či používání, neúplné zboží, poškozený obal atd.). ePoolRobot.com si vyhrazuje právo odmítnout jakýkoliv poškozený balík nebo balík, jehož originální obaly byly poškozeny, znehodnoceny nebo ztraceny. Náklady na odeslání balíku nebudou zákazníkovi vráceny; ePoolRobot.com uhradí pouze cenu objednaného produktu uvedeného na objednávkovém listu. U objednávek doručených mimo kontinentální Francii budou vráceny pouze náklady na dopravu ve standardním režimu.

ePoolRobot.com může v případě vrácení zboží po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy v délce 15 (patnácti) celých dnů kupujícímu účtovat náklady na opětovné zabalení produktu a také náklady na nahrazení poškozených produktů. Veškeré vrácení peněz ze strany ePoolRobot.com za nové zboží vrácené během lhůty pro odstoupení od smlouvy v délce 15 (patnácti) celých dnů bude provedeno buď bankovním šekem, nebo zpětným připsáním na bankovní kartu použitou při objednávce, nebo ve formě nákupního poukazu použitelného na našem webu. Veškeré použité zboží nebo zboží vrácené po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy v délce 15 (patnácti) celých dnů bude vráceno výhradně formou nákupního poukazu použitelného na našem webu, a to po odborném posouzení zboží a po definitivním souhlasu ePoolRobot.com. Tento nákupní poukaz nelze směnit za jeho nominální hodnotu v hotovosti. Ve všech případech ePoolRobot.com sdělí zákazníkovi při přidělení nákupního poukazu prostřednictvím elektronické zprávy: dobu platnosti a hodnotu poukazu. V případě částečného využití nákupního poukazu zůstane nevyužitý zůstatek zákazníkovi k dispozici za stejných podmínek jako původní kredit. Nákupní poukaz bude považován za použitý i při jeho částečném využití nebo při podání žádosti o vrácení peněz.

V případě chyby při doručení nebo neshody s informacemi uvedenými na objednávkovém formuláři musí zákazník informovat ePoolRobot.com do tří pracovních dnů od převzetí zásilky. Po uplynutí této lhůty nebude možné přijmout žádnou reklamaci. Reklamace musí být zaslány doporučeným dopisem s potvrzením o doručení na adresu ePoolRobot.com - Service Retour - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France) a musí obsahovat: kontaktní údaje kupujícího, referenční čísla produktu a důvody reklamace.

ePoolRobot.com uhradí zákazníkovi náklady na vrácení zásilky na základě předložení dokladů, a to do výše zásilky zaslané službou Colissimo, nejvýše však do částky 15 Euro za vrácenou zásilku. Náhrada nákladů bude platná pouze pro zboží, které je předmětem žádosti o vrácení, jak je uvedeno na vrátkovém listě zaslaném zákazníkovi společností ePoolRobot.com. Žádná zásilka na dobírku nebude přijata. Při nedodržení výše popsaného postupu a zásad pro vrácení zboží (viz článek „Zákaznický servis") a stanovených lhůt nebude moci kupující uplatnit žádnou reklamaci z důvodu neshody nebo zjevné vady dodaného zboží; zboží bude v takovém případě považováno za shodné a prosté jakékoli zjevné vady.

V případě zpoždění doručení vám doporučujeme nejprve online ověřit stav vaší objednávky přímo ve svém zákaznickém účtu, a to na webu přepravce pomocí čísla zásilky, a teprve poté nás kontaktovat. Pokud vaše objednávka není opatřena číslem zásilky, žádáme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím svého zákaznického účtu za účelem zjištění lhůt doručení vašeho balíku. Žádáme vás, abyste nám nahlásili jakékoli zpoždění přesahující jeden týden oproti průměrné lhůtě doručení, aby nám bylo umožněno zahájit šetření u přepravce (lhůty šetření se mohou pohybovat od jednoho do tří týdnů). Pokud je v průběhu šetření zásilka nalezena, bude bezodkladně znovu doručena na vaši adresu. Pokud naopak zásilka není po uplynutí lhůty šetření nalezena, přepravce ji považuje za ztracenou a my vám zašleme náhradní výrobek na naše náklady.

Veškeré vadné zboží v záruční době musí být zasláno zpět společnosti ePoolRobot.com na následující adresu spolu s vratným listem, který byl předem vydán společností ePoolRobot.com: NETBUY SAS - SAV - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). V určitých případech a v závislosti na druhu výrobku může kupující vrátit zboží přímo do zákaznického servisu výrobce. Společnost ePoolRobot.com kupujícímu poskytne kontaktní údaje příslušného oddělení. Žádosti o zákaznický servis se podávají výhradně prostřednictvím sekce Zákaznický servis přístupné z osobního účtu zákazníka. Veškeré žádosti podané telefonicky, faxem nebo jakýmkoliv jiným způsobem musí být nezbytně potvrzeny prostřednictvím sekce zákaznického servisu v osobním prostoru Zákazníka, aby společnost ePoolRobot.com mohla vytvořit příslušný servisní případ.

Jakýkoli zásah společnosti ePoolRobot.com po prvním roce záruky závisí na jejím uvážení (s výjimkou záruky výrobce přesahující 1 rok). V případě převzetí záruky společností ePoolRobot.com po uplynutí prvního roku mohou být koncovému Zákazníkovi účtovány náklady na dopravu a servisní zásah, přičemž Zákazník bude předem informován o přesné výši těchto nákladů prostřednictvím cenové nabídky, která bude dostupná v jeho zákaznickém účtu. V závislosti na výrobcích a datu nákupu bude oprava zajištěna buď společností ePoolRobot.com, nebo přímo výrobcem.

Tato záruka se nevztahuje na škody způsobené nehodami, nesprávným používáním, zanedbáním nebo výraznou změnou vzhledu či funkčnosti vráceného zboží. V případě možného vrácení výrobci za účelem vypracování cenové nabídky na opravu zboží mimo záruku budou při odmítnutí požadované cenové nabídky účtovány administrativní poplatky a poštovné za zpětné zaslání zboží. Výše administrativních poplatků a nákladů na dopravu za zpětné zaslání výrobku bude uvedena v cenové nabídce, která bude zaslána Zákazníkovi. V případě, kdy závada vznikla v důsledku poškození způsobeného uživatelem nebo je ze záruky vyloučena (opotřebitelné díly, nevhodné použití atd.), bude Zákazníkovi prostřednictvím jeho zákaznického účtu zaslána cenová nabídka na opravu. V případě odmítnutí cenové nabídky a nezaplacení dlužné částky ve lhůtě 3 měsíců si společnost ePoolRobot.com vyhrazuje právo zboží prodat za účelem pokrytí nákladů vynaložených na posouzení stavu zboží. Zboží může být rovněž v případě, že si jej zákazník nevyzvedne, předáno do šrotu.

Po uhrazení dlužné částky a v případě, že by Zákazník chtěl pověřit přepravce vyzvednutím svého výrobku, musí Zákazník informovat společnost ePoolRobot.com o svém přání, sdělit jí jméno přepravce a předpokládaný den vyzvednutí. Společnost ePoolRobot.com nenese žádnou odpovědnost za případné škody vzniklé při přepravě zboží přepravcem pověřeným Zákazníkem.

Po odsouhlasení našimi službami nám musíte zaslat svůj produkt zpět do 5 pracovních dnů spolu s formulářem pro vrácení zboží a fotokopií faktury. Veškeré zboží, které bylo ponořeno do vody nebo přišlo do kontaktu s vodou, musí být před odesláním dokonale suché. V souladu s článkem „Nutnost originálního obalu" musí být každý vadný produkt vrácen v originálním obalu. V případě, že obal produktu není dostatečný (absence ochrany), musí zákazník zásilku přibalit do druhého kartonu speciálně určeného pro přepravu a zajistit ji odpovídajícími výplňovými materiály. ePoolRobot.com odmítá jakoukoli odpovědnost v případě, že by zboží bylo poškozeno během přepravy. Veškeré příslušenství, kabely, návody k použití atd. musí být vráceny, pokud naše služby výslovně neurčí jinak. Produkty jsou zasílány zpět na vaše náklady a na vaše vlastní riziko. Důrazně doporučujeme odeslat vadný produkt doporučeně nebo s doplňkovým pojištěním, aby vám bylo v případě potřeby zaručeno odškodnění za produkty ve výši jejich původní tržní hodnoty v případě zcizení nebo ztráty tohoto zboží.

V případě, že by bylo nutné vyměnit některé náhradní díly nebo artikly, budete požádáni o vrácení vadného dílu na adresu uvedenou na vašem formuláři pro vrácení zboží, abyste obdrželi náhradní produkty. Upozorňujeme vás, že žádná zásilka nebude realizována naším záručním servisem ani záručními servisy výrobců bez předchozího vrácení vadných produktů. V případě, že by naše služby nebo služby výrobců zaslaly nové zboží a vadné zboží by nebylo zákazníkem vráceno, vyhrazuje si ePoolRobot.com právo zákazníkovi vyúčtovat hodnotu odeslaných dílů.

Každý produkt vrácený z důvodu poruchy, který se po odborném posouzení ukáže jako funkční nebo jako poškozený zákazníkem (viz podmínky vyloučení v článku „Záruka a odpovědnost" těchto všeobecných obchodních podmínek), vám bude vrácen na vaše náklady, navýšené o paušální základní poplatek za převzetí a diagnostiku ve výši 30 eur, který pokryje logistické a technické náklady vynaložené společností ePoolRobot.com. V případě, že zboží bylo odborně posouzeno záručním servisem výrobce (motor, elektrická skříň atd.), budou vám náklady na odborné posouzení fakturovány podle aktuálního ceníku výrobce.

Nezávadné zboží bude zákazníkovi vráceno po úplném uhrazení dlužných částek v rámci odborného posouzení provedeného společností ePoolRobot.com nebo výrobcem, včetně nákladů na vrácení zboží na vaši adresu. Cenová nabídka zahrnující paušální základ 30 € (nebo náklady na odborné posouzení výrobcem) a přepravní náklady za vrácení zboží bude dostupná ve vašem zákaznickém účtu ke schválení.

V případě odmítnutí přijetí cenové nabídky a nezaplacení dlužné částky ve lhůtě 3 měsíců si ePoolRobot.com vyhrazuje možnost prodat zboží za účelem pokrytí nákladů vynaložených na odborné posouzení nezávadného zboží. Zboží může být rovněž v případě nevyzvednutí zákazníkem předáno k likvidaci.

Po uhrazení paušálního základu a v případě, že by zákazník chtěl pověřit přepravce vyzvednutím svého produktu, musí zákazník informovat ePoolRobot.com o svém přání, poskytnout mu jméno přepravce a plánovaný den vyzvednutí. ePoolRobot.com nemůže být považován za odpovědného v případě poškození během přepravy zboží přepravcem pověřeným zákazníkem.

Veškeré zboží vrácené přepravcem z důvodu odmítnutí doručení ze strany zákazníka nebo zákazníkem nevyzvednuté bude uchováno 3 měsíce v našich skladech; po uplynutí této lhůty bude zboží předáno k likvidaci.

Proto vás před jakýmkoli vrácením vyzýváme, abyste svůj produkt řádně otestovali, a v případě potřeby kontaktovali výrobce, jehož kontaktní údaje jsou uvedeny na dokumentech přiložených k produktu nebo na jeho webových stránkách, a to před jeho vrácením; dále vás žádáme, abyste na formulář pro vrácení zboží přiložený k vaší zásilce uvedli přesný popis zjištěné závady. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, pokud není dodržen postup nebo pokud zásilky nejsou při přijetí naším záručním servisem v perfektním stavu (zcizení, nedostatečný obal atd.). Vrácení produktů se uskutečňuje na náklady a riziko zákazníka.

Na ePoolRobot.com máte 30 dní na rozmyšlenou! Bez ohledu na důvody máte 30 kalendářních dní na vrácení produktu od data převzetí zásilky.

ePoolRobot.com se zavazuje prodloužit zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy v délce 14 dní (čl. L.121-20 francouzského zákona o ochraně spotřebitele – Code de la Consommation) na 30 dní, abyste mohli získat výměnu nebo vrácení peněz za objednaný produkt. V případě odstoupení od smlouvy u produktu se Zlatou zárukou (nový produkt v případě poruchy) vám ePoolRobot.com vrátí částky vynaložené na sjednání této záruky.

Chcete-li využít lhůty pro vrácení v délce 30 dní, stačí se přihlásit do svého zákaznického účtu na ePoolRobot.com a podat žádost o vrácení prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Naše služby vám vystaví štítek pro vrácení zásilky. Tento štítek musí být bezpodmínečně připevněn na obal vrácené zásilky (mimo původní obal) a zásilka musí být odeslána na uvedenou adresu spolu s kopií nákupního dokladu k produktu.

Zboží musí být vráceno ePoolRobot.com bezpodmínečně v novém stavu a způsobilém k dalšímu prodeji, v původním stavu (obal, příslušenství, návod, kabely, vozík, uchycení…), řádně zapečetěné a doprovázené fakturou odpovídající nákupu. Doporučujeme vám prostudovat podmínky uplatnění lhůty pro odstoupení od smlouvy v délce 30 dní v článku „Právo na odstoupení od smlouvy" v našich všeobecných obchodních podmínkách.

U jakéhokoli produktu, bez ohledu na jeho hmotnost nebo způsob expedice (včetně těžkých či objemných předmětů), v případě žádosti o zrušení objednávky ze strany zákazníka poté, co byl produkt již odeslán, nebo v případě odmítnutí převzetí zásilky zákazníkem z jakéhokoli důvodu, náklady na vrácení zboží budou výhradně k tíži zákazníka a budou účtovány na základě skutečných nákladů, v souladu s články L221-18, L221-23 a L221-5 francouzského zákona o ochraně spotřebitele (Code de la consommation). Pokud je však zásilka poškozena přepravcem při doručení, zákazník se musí řídit zvláštními ustanoveními týkajícími se poškozených produktů obsaženými v této smlouvě.

Za účelem potvrzení postupu vrácení zboží a získání autorizačního čísla je zákazník povinen bezpodmínečně doložit:
• Šest (6) fotografií produktu (pohled zepředu, čtyři (4) strany a spodní strana)
• Jednu fotografii prostoru pro koš u robotů
• Jednu fotografii koše/sáčku na nečistoty u robotů
• Jednu fotografii kartonu
• Sériové číslo produktu

Aby bylo vrácení přijato, musí být produkt striktně v novém stavu, bez jakýchkoli stop po vodě, používání nebo škrábancích. U robotů musí být koš rovněž nepoškozený. U přístrojů Beatbot nesmí být kazeta ClearWater použita. Produkt dále nesmí být zaregistrován u Výrobce (prostřednictvím aplikace nebo jakýmkoli jiným způsobem). Doporučujeme vám seznámit se s podmínkami uplatnění vrácení zboží v článku „Spokojenost nebo vrácení peněz" našich všeobecných obchodních podmínek.

Dostupnost zboží je uvedena na každé kartě produktu podle informací známých v době její poslední aktualizace. Produkty jsou prodávány do výše skutečně dostupných zásob. Označení „skladem u dodavatele", „dostupné do X dní", „na objednávku" nebo jim rovnocenná označení vycházejí – u produktů, které ePoolRobot.com přímo neskladuje – z informací poskytnutých dodavatelem, výrobcem nebo expedičním skladem a podléhají jejich potvrzení při zpracování objednávky. Zobrazená dostupnost se může změnit zejména v důsledku souběžných objednávek, nesouladu skladových zásob, dosud nenahlášeného výpadku zásoby, zpoždění doplnění skladových zásob nebo změny výrobního harmonogramu.

Není-li uvedeno jinak, uváděné lhůty jsou vyjádřeny v pracovních dnech a začínají běžet po definitivním potvrzení objednávky, po skutečném přijetí platby a po obdržení veškerých informací případně nezbytných pro přípravu, konfiguraci nebo výrobu produktu. Odpovídají odhadované lhůtě před předáním produktu k dispozici nebo jeho odesláním a nezahrnují dobu přepravy. Doručení může vyžadovat několik dalších dní v závislosti na způsobu dopravy, hmotnosti nebo objemu produktu, poloze skladu, cílovém místě, organizaci rozvozu, domlouvání termínu dodání, přístupnosti místa doručení, období zvýšeného provozu, státních svátcích a případných celních, správních nebo tranzitních formalitách. Odmítnutí nebo odložení dohodnutého termínu ze strany zákazníka prodlužuje lhůtu doručení o odpovídající dobu.

Sdělené lhůty mají povahu odhadů, pokud závisejí na dodavateli, výrobci, dopravci nebo na harmonogramu uvádění na trh, který dosud nebyl definitivně potvrzen. ePoolRobot.com zákazníka bez zbytečného odkladu informuje o jakékoli nedostupnosti nebo výrazné změně lhůty, která mu byla oznámena. Může být tehdy sděleno nové odhadované datum nebo období. Technické, profesionální, personalizované produkty, produkty vyráběné na zakázku nebo nabízené v předprodeji mohou podléhat proměnlivým lhůtám podle jejich technické náročnosti, zvolených možností, dostupnosti součástek, harmonogramu výrobce a jejich skutečného data uvedení na trh. Pokud je doručení před určitým datem podstatnou podmínkou objednávky, musí zákazník informovat ePoolRobot.com před jejím potvrzením; tento termín se stává smluvním závazkem teprve po výslovném a písemném přijetí ze strany ePoolRobot.com. Tato ustanovení nezbavují spotřebitele jeho zákonných práv v případě překročení dohodnutého data nebo lhůty dodání.

ePoolRobot.com neprovádí instalaci ani uvedení do provozu produktů prodávaných na svých stránkách, není-li na kartě produktu uvedeno jinak. Odpovědnost ePoolRobot.com nemůže být uplatněna v případě, kdy instalaci objednaného produktu provedl zákazník nebo třetí strana.

Zákazník je povinen řídit se návodem k použití a instalaci produktu, aby byla zachována platnost záruky na produkt. Jakékoli poškození produktu vzniklé při jeho instalaci zákazníkem nebo třetí stranou nemůže být hrazeno ePoolRobot.com, který odmítá veškerou odpovědnost za škody způsobené nebo za nesoulad instalace s pokyny a předpisy pro montáž výrobce.

Není-li na kartách produktů uvedeno jinak, musí být tepelná čerpadla, ohřívače, výměníky, odvlhčovače nebo jakékoli jiné zařízení vyžadující zvláštní instalaci (seznam není vyčerpávající) instalováno výhradně v souladu s pravidly odborné praxe a s doporučeními výrobce. Nedodržení těchto povinností (nesprávná instalace) může mít za následek zrušení záruky; opravy budou v takovém případě zákazníkovi fakturovány. Před každým zásahem mimo záruku bude vypracována nabídka; v případě odmítnutí nabídky zákazníkem mu bude zařízení na jeho náklady vráceno zpět bez jakéhokoli zásahu ze strany zákaznického servisu.

Některá zařízení a vybavení prodávané na ePoolRobot.com musí být instalována odborníkem nebo certifikovaným instalatérem, aby bylo možné čerpat výhody záruky výrobce/výrobce. Zákazník je proto povinen před jakoukoli instalací ověřit, zda může být dané zařízení nainstalováno/uvedeno do provozu osobou bez odborné způsobilosti. Tento typ informace je zpravidla uveden v návodu k montáži, v návodu k použití nebo v záručním listu dodávaném s produktem. V případě, že tato informace není obsažena v dokumentech dodaných se zařízením, musí zákazník před jakoukoli instalací dotčeného zařízení kontaktovat zákaznický servis ePoolRobot.com.

Zákazník potvrzuje, že disponuje prostředky potřebnými k instalaci dodaných produktů, přičemž ePoolRobot.com zajišťuje pouze dodání. Je výhradně na kupujícím, pokud se nepovažuje za dostatečně způsobilého k instalaci zařízení, aby si zajistil pomoc poradce nebo odborníka.

Převod vlastnictví zakoupeného zboží na ePoolRobot.com ve prospěch zákazníka nastane pouze po úplném uhrazení veškerých dlužných částek, a to bez ohledu na datum doručení zboží zákazníkovi. V souladu se zákonem č. 80-335 ze dne 12/05/80 a zákonem č. 85-89 ze dne 25. ledna 1985 zůstane dodané zboží naším vlastnictvím až do úplného zaplacení kupní ceny, i v případě, že se již nenachází v držení kupujícího. Převod vlastnictví a plnění těchto všeobecných obchodních podmínek se vztahují výhradně na zákazníka, který objednávku původně zadal. V období od dodání zboží do okamžiku převodu vlastnictví nese kupující veškerá rizika ztráty, odcizení nebo zničení zboží. Nesplnění platebních povinností kupujícím opravňuje prodávajícího požadovat okamžité vrácení dodaného zboží na náklady a riziko kupujícího.

Tyto všeobecné obchodní podmínky a veškerá ustanovení s nimi spojená se řídí francouzským právem. V případě sporů mezi podnikateli budou příslušnými soudy výhradně soudy v Grasse. V případě sporu se zákazník pokusí nalézt smírné řešení u ePoolRobot.com. Uzavření této smlouvy je lokalizováno ve Francii.

Tato smlouva se řídí francouzským právem. Použití Vídeňské úmluvy o mezinárodní koupi zboží je výslovně vyloučeno. ePoolRobot.com bude archivovat objednávky a faktury na spolehlivém a trvalém nosiči, který tvoří jejich věrnou kopii v souladu s ustanoveními článku 1348 francouzského občanského zákoníku (Code civil). Elektronické registry ePoolRobot.com budou stranami považovány za důkaz komunikace, objednávek, plateb a transakcí uskutečněných mezi stranami, pokud není prokázán opak. Elektronický podpis tvořený postupem „dvojitého kliknutí" při zadání objednávky a jejím zaznamenání má mezi stranami hodnotu vlastnoručního podpisu. Francouzské právo se použije, aniž by však byly vyloučeny kogentní zákonná práva přiznaná spotřebitelům nebo kogentní ochranný zákon, který by mohl použít zahraniční soud příslušný pro spotřebitele z příslušné země.

Veškeré spory týkající se vzniku, plnění a ukončení smluvních závazků mezi stranami, které nebude možné vyřešit smírnou cestou, budou předloženy francouzským soudům. V případě sporu s podnikateli a/nebo obchodníky bude tento spor předložen příslušnosti Obchodního soudu v Grasse, v jehož obvodu se nachází sídlo ePoolRobot.com, bez ohledu na podmínky prodeje a způsob přijatého platby, a to i v případě záručního řízení nebo plurality žalovaných, přičemž ePoolRobot.com si vyhrazuje právo obrátit se na místně příslušný soud, do jehož obvodu spadá sídlo kupujícího. Je připomenuto, že tato ustanovení nezbavují zákazníky s bydlištěm mimo Francii pravidel stanovených v mezinárodních úmluvách, které se na ně vztahují.

Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek považováno za neplatné nebo je za takové prohlášeno na základě zákona, nařízení nebo pravomocného rozhodnutí příslušného soudu, ostatní ustanovení si zachovají veškerou svou platnost a účinnost. Skutečnost, že jedna ze stran nevyužije vůči druhé straně práva z porušení kterékoliv z povinností stanovených v těchto všeobecných obchodních podmínkách, nelze do budoucna vykládat jako vzdání se dané povinnosti.

ePoolRobot.com dodržuje spotřebitelský zákoník tím, že uvádí charakteristiky prodávaného zboží, které zákazníkovi umožňují seznámit se s produktem, který hodlá na stránkách zakoupit. ePoolRobot.com vynaložil veškeré úsilí k zajištění přesnosti informací poskytnutých jeho partnery a prezentovaných na stránkách. ePoolRobot.com nicméně není schopen zaručit jejich přesnost, a to ani pokud jde o ceny, produktové texty, obrázky a technické specifikace produktů. ePoolRobot.com neodpovídá za následky, náhodné škody ani za zvláštní škody vzniklé v důsledku elektronického přenosu dat nebo nepřesnosti přenášených informací, a to ani v případě, kdy ePoolRobot.com byl obeznámen s možností vzniku takových škod. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění měnit své produktové listy (texty, obrázky, charakteristiky, videa atd.).

Pokud by přes veškeré naše úsilí přijatý produkt neodpovídal informacím uvedeným na našich stránkách, zákazník nás o tom musí neprodleně informovat prostřednictvím svého zákaznického účtu. Zákazníkovi bude v takovém případě nabídnuto vrácení nevyhovujícího přijatého zboží na naše náklady, nahrazení produktu produktem odpovídajícím popisu, nebo vrácení peněz za objednávku v případě nemožnosti náhrady.

Všechny uvedené ochranné známky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků. Názvy výrobců jsou používány výhradně pro účely identifikace. Litujeme jakéhokoli opomenutí ochranných známek a v případě takového opomenutí nemáme v úmyslu porušovat práva k těmto ochranným známkám.

V případě, že by některé ustanovení této smlouvy bylo shledáno neplatným a neúčinným v důsledku změny legislativy, právní úpravy nebo soudního rozhodnutí, nemůže to v žádném případě ovlivnit platnost a dodržování těchto všeobecných obchodních podmínek.

Tyto všeobecné obchodní podmínky a shrnutí objednávky předané kupujícímu tvoří dohromady smluvní celek a představují úplnost smluvních vztahů vzniklých mezi stranami.

V případě rozporu mezi těmito dokumenty mají přednost všeobecné obchodní podmínky.

V souladu s článkem L. 612-1 francouzského zákona o ochraně spotřebitele (Code de la consommation) má spotřebitel, s výhradou článku L. 612-2 téhož zákona, možnost podat návrh na smírné řešení sporu prostřednictvím mediace, a to ve lhůtě kratší než jeden rok ode dne podání písemné reklamace u prodávajícího.

Tento podnik určil, na základě členství zaregistrovaného pod číslem 50199/VM/2208, subjekt SAS Médiation Solution jako subjekt spotřebitelské mediace.

Pro podání návrhu mediátorovi musí spotřebitel formulovat svůj požadavek:
- Buď písemně na adresu: Sas Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost. Tel. 04 82 53 93 06
- Nebo e-mailem na: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Nebo vyplněním online formuláře s názvem « Saisir le médiateur » na webové stránce https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Bez ohledu na zvolený způsob podání musí návrh povinně obsahovat:
- Poštovní, telefonické a elektronické kontaktní údaje navrhovatele,
- Název a adresu a registrační číslo u Sas Médiation Solution příslušného prodávajícího,
- Stručný popis skutkových okolností. Spotřebitel mediátorovi upřesní, co od této mediace očekává a proč,
- Kopii předchozí reklamace,
- Veškeré dokumenty umožňující posouzení návrhu (objednávka, faktura, doklad o platbě atd.)

Soubory ePoolRobot.com jsou registrovány u Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Shromážděné údaje jsou využívány za účelem zpracování a plnění objednávek zákazníků, personalizace komunikace na webu a zlepšování různých nabízených služeb. ePoolRobot.com se zavazuje, že důvěrné informace sdělené jeho zákazníky neposkytne třetím stranám.

Informace, které nám sdělujete, jsou nezbytné pro zpracování a doručení objednávek, vystavení faktur a záručních smluv; jejich neposkytnutí vede ke zrušení vaší objednávky. Registrací na webu se zavazujete, že nám poskytnete pravdivé a přesné informace o své osobě. Sdělování nepravdivých informací je v rozporu s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a s podmínkami užívání uvedenými na webu. V souladu se zákonem « Informatique et Libertés » bylo zpracování vašich informací oznámeno Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). ePoolRobot.com je oprávněn shromažďovat, zpracovávat a využívat informace, které se vás týkají. Tyto údaje jsou předmětem automatizovaného zpracování.

V souladu s francouzským zákonem « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 má zákazník právo na přístup k údajům, které se ho týkají, a na jejich opravu. Pro uplatnění tohoto práva stačí zaslat písemnou žádost na adresu: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Zboží nabízené prostřednictvím ePoolRobot.com, není-li na produktovém listu uvedeno jinak (výprodej, předváděcí zboží, výhodné nabídky), je prodáváno jako nové a v originálním obalu. Je ve všech ohledech totožné se zbožím nabízeným v tradičních distribučních sítích. Veškerá záruka přesahující 1 rok, kterou poskytuje výrobce, musí být uplatněna přímo u výrobce konečným zákazníkem. Na zboží, u něhož není na produktovém listu uvedena délka záruky, na náhradní díly a na výrobky prodávané v sekci „Výprodej" se vztahuje záruka v délce 1 měsíce. Na spotřební výrobky (čisticí příslušenství, kartáče, chemické přípravky atd.) a opotřebitelné díly se nevztahuje žádná záruka.

V souladu se zákonem má zákazník po úplném zaplacení objednávky právo na zákonnou záruku týkající se skrytých vad. Podmínky a délka záruky výrobce jsou uvedeny na informačním listu zboží prezentovaného na ePoolRobot.com. Žádná reklamace nebude přijata bez předložení dokladu o nákupu zboží. Zboží, u něhož záruční doba uplynula, nebude společností ePoolRobot.com převzato k reklamaci.

Ze záruky jsou vyloučeny: Výluky z obchodní záruky výrobce; Škody vzniklé nedodržením pokynů nebo instrukcí výrobce; Operace běžné údržby a rovněž příslušenství a spotřební materiál; Škody estetické povahy; Krádeže, požáry a veškerá rizika krytá pojištěním domácnosti; Přístroje, jejichž technické specifikace byly pozměněny; Přístroje, které byly rozebrány společností, jež není autorizována společností ePoolRobot.com; Nedodržení pokynů a předpisů pro údržbu; Abnormální nebo nesprávné použití zboží; Vady a jejich následky způsobené použitím v rozporu s účelem, k němuž je výrobek určen (profesionální, kolektivní použití apod.); Výrobky, které jsou předmětem zvláštní smlouvy o podpoře a údržbě.

Společnost NETBUY SAS není výrobcem všech prezentovaných produktů ve smyslu zákona č. 98-389 ze dne 19. května 1998 o odpovědnosti za škodu způsobenou vadnými výrobky.

Vzhledem k tomu, že ePoolRobot.com není výrobcem zboží prodávaného na stránkách, nelze jeho odpovědnost uplatnit v případě škody způsobené na majetku nebo osobě v důsledku vady zboží. Zákazník musí uplatnit odpovědnost výrobce zakoupeného zboží. Odpovědnost ePoolRobot.com nelze uplatnit v případě obchodních ztrát nebo ušlého zisku při používání stránek a při uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a ePoolRobot.com.

Nedodržení všeobecných obchodních podmínek a/nebo podmínek užívání stránek, jakož i zvláštních ustanovení/omezení uvedených na stránkách webu, zakládá plnou odpovědnost zákazníka. ePoolRobot.com nenese odpovědnost za škody způsobené nedodržením textů a ustanovení uvedených na webu, ani za porušení platných právních předpisů zákazníkem, včetně dovozních předpisů a předpisů vnitrostátních a mezinárodních přepravců, zejména při doručování chemických, zakázaných nebo nebezpečných výrobků.

Odpovědnost ePoolRobot.com nelze uplatnit v případě obchodních nebo finančních ztrát zákazníka vzniklých v důsledku výrobní vady nebo technického problému s přijatým výrobkem, poškození nebo ztráty zásilky přepravcem, zejména ztrát souvisejících s napouštěním bazénů a vířivek a jejich údržbou (plnění, vypouštění, přípravky pro úpravu vody, elektrická energie atd.). ePoolRobot.com rovněž nenese odpovědnost za ztráty vzniklé v důsledku poruchy elektrických filtračních zařízení (bazénové čerpadlo, filtrační soustava atd.), které způsobí přerušení filtrace bazénu po dobu záručního servisu a odborného posouzení výrobku výrobcem.

Některá zařízení a vybavení nabízená na ePoolRobot.com musí být instalována odborníkem nebo certifikovaným instalatérem, aby bylo možné uplatnit záruku výrobce/výrobce. Zákazník je proto povinen před jakoukoli instalací ověřit, zda může být zařízení instalováno/uvedeno do provozu osobou bez odborné kvalifikace. Tento typ informace je zpravidla uveden v návodu k montáži, v návodu k obsluze nebo v záručním listu dodaném s výrobkem. Pokud tato informace není obsažena v dokumentech dodaných se zařízením, musí zákazník před jakoukoli instalací dotčeného zařízení kontaktovat zákaznický servis ePoolRobot.com.

Pokud je položka vadná nebo nevyhovující během záruční doby, zákazník kontaktuje zákaznický servis ePoolRobot.com, který ho informuje o postupu při vrácení zboží. Žádné vrácení nebude přijato bez předchozího souhlasu ePoolRobot.com a zboží bude vráceno odesílateli na jeho náklady. Žádná položka nemůže být předmětem zásahu na místě. Veškeré záruky se rozumějí jako záruky s vrácením do servisního střediska. Případné náklady na montáž/demontáž vadných dílů nese Zákazník.

V případě, že nainstalované/spuštěné zboží vyžaduje přítomnost odborníka nebo technika společnosti NETBUY SAS při servisním zásahu výrobce, budou cestovní náklady a/nebo náklady na ubytování zákazníkovi fakturovány a musí být uhrazeny v plné výši před jakýmkoli zásahem jednoho z našich techniků nebo oprávněného odborníka. Výjezdy nebo zásahy budou prováděny výhradně v metropolitní Francii (s výjimkou Korsiky). Odpovědnost ePoolRobot.com nemůže být uplatněna za výměnu vadných dílů na místě v rámci smluvní záruky výrobce. Zákazník se vzdává veškerých nároků vůči ePoolRobot.com týkajících se výjezdů a/nebo nákladů na práci, a to i v případě instalace zboží pořízeného Zákazníkem jedním z jeho partnerů.

Produkt v záruce bude, dle výběru výrobce, vyměněn nebo opraven. Položky musí být vráceny v původním neporušeném obalu a v perfektním stavu pro opětovný prodej, včetně veškerých dodaných součástí (příslušenství, obal, návod, kabely…). Jakákoli poškozená, neúplná položka nebo položka, jejíž původní obal je poškozen, nebude vrácena, proplacena ani vyměněna a bude zákazníkovi zpětně odeslána na dobírku. Náklady a rizika spojená s vrácením vadné nebo nevyhovující položky nese zákazník.

Smlouva Zlatá záruka se vztahuje výhradně na produkty distribuované ePoolRobot.com s výjimkou produktů prodávaných partnerskými weby. Záruka je proto nabízena výhradně na webu www.ePoolRobot.com. Smlouva Zlatá záruka pokrývá pouze poruchy, které spadají do rozsahu záruky výrobce. Produkt musí být používán za normálních podmínek používání a v souladu s návodem k obsluze dodaným spolu s produktem. Produkty, které byly poškozeny v důsledku nesprávného použití nebo nedodržení pokynů výrobce, nebudou Smlouvou Zlatá záruka kryty.

Produkty pro vytápění, automatizované zpracování, roboti, elektrolyzéry, články, čerpadla pro soukromé bazény využívané k profesionálním účelům (společný nebo veřejný bazén) nebudou zárukou Smlouvy Zlatá záruka kryty.

Ze záruky Smlouvy Zlatá záruka jsou rovněž vyloučeny tzv. spotřební produkty (chemické přípravky, náhradní díly, plachty atd.) a všechny produkty, které na svém produktovém listu nemají logo Zlatá záruka.

Délka trvání Smlouvy Zlatá záruka je jeden nebo dva roky (nebo 90 dní v závislosti na produktu) a začíná dnem vystavení faktury, přičemž datum faktury je rozhodující. Délka trvání Smlouvy Zlatá záruka je uvedena na produktovém listu i ve vašem košíku. Nový produkt vybraný v rámci Smlouvy Zlatá záruka bude požívat původní záruky výrobce uvedené na produktovém listu.

Po celou tuto dobu vám tato záruka umožňuje získat jeden nákupní poukaz na každou položku objednávky v hodnotě odpovídající nákupní ceně produktu bez poplatků a doplňkových služeb (rozhodující je faktura) a objednat nový produkt na ePoolRobot.com jako náhradu za opravu vašeho vadného produktu. Nákupní poukaz platí 2 měsíce na celém webu s výjimkou dopravy a akcových nabídek. Nákupní poukaz je nepřenosný, nevratný, nekumulovatelný, nepostupitelný třetí straně a nelze jej vyměnit za hotovost. Viz podmínky použití nákupních poukazů a slevových kódů.

Výše záruky Smlouvy Zlatá záruka bude uvedena ve vašem košíku před potvrzením objednávky.

Aby bylo možné záruky Smlouvy Zlatá záruka využít, musí být k této možnosti přihlášeno současně s nákupem produktu a v rámci téže objednávky. Záruka se vztahuje na produkty vybrané v košíku, pro něž je nabízena jako volitelná možnost. V případě, že si nepřejete záruky Smlouvy Zlatá záruka pro některý produkt využít, stačí ji před potvrzením objednávky z košíku odebrat.

Záruka Smlouvy Zlatá záruka je vázána na svého sjednavatele v okamžiku objednávky a nelze ji postoupit, a to ani v případě dalšího prodeje produktu a/nebo změny vlastníka.

V případě problémů s úhradou objednávky (platba ve 3/4 splátkách kartou nebo šekem, šekem, platební kartou atd.) bude záruka Smlouvy Zlatá záruka pozastavena až do úplného uhrazení dlužných částek. V případě, kdy by vadný produkt byl v držení ePoolRobot.com, bude nákupní poukaz zákazníkovi odeslán teprve poté, co bude objednávka zcela uhrazena.

Váš produkt krytý zárukou Smlouvy Zlatá záruka se porouchal během doby platnosti Smlouvy Zlatá záruka a vy si přejete získat nákupní poukaz za účelem pořízení náhradního produktu – nic není jednodušší.

K tomu stačí přihlásit se do svého zákaznického prostoru ePoolRobot.com, který je dostupný 7 dní v týdnu a 24 hodin denně, pomocí vaší e-mailové adresy a hesla. Přejděte do sekce Zákaznický servis, vyberte vadný produkt a podejte žádost o uplatnění záruky Smlouvy Zlatá záruka. V případě jakéhokoli dotazu týkajícího se uplatnění záruky Smlouvy Zlatá záruka stačí kontaktovat Zákaznický servis ePoolRobot.com prostřednictvím vašeho zákaznického účtu. Po obdržení vaší žádosti a jejím zpracování naší službou vám bude e-mailem zaslán průvodní list pro vrácení, ve kterém bude uvedena poštovní adresa, na niž musí být vadný produkt vrácen k posouzení.

Vadný produkt musí být povinně vrácen v originálním obalu spolu se vším originálním příslušenstvím (návod, kabel, hadice, příslušenství atd.) s přiloženým průvodním listem pro vrácení viditelně umístěným na balíku. Upozornění: u produktů, které jsou ponořeny do vody nebo přicházejí do kontaktu s vodou (ohřívač, čerpadlo, výměník tepla atd.), je nezbytné je před odesláním vysušit. Aby vám bylo zaručeno odškodnění v případě ztráty nebo odcizení balíku během přepravy, doporučujeme vám sjednat pojištění u pošty nebo přepravce.

Po přijetí produktu a po posouzení poruchy naší službou, které proběhne nejdéle do 15 dnů, vám ePoolRobot.com zašle e-mailem nákupní poukaz do 10 dnů ve výši odpovídající částce zaplacené za produkt v rámci objednávky. Váš nákupní poukaz bude platný po dobu dvou měsíců; po uplynutí této lhůty pozbude platnosti a stane se neaktivním. Záruky Smlouvy Zlatá záruka lze u každého produktu využít pouze jednou. Tento nákupní poukaz nelze vyměnit ani rozdělit, nelze jej vzájemně zúčtovat ani vrátit. Pokud je částka objednávky uhrazená nákupním poukazem nižší než hodnota nákupního poukazu, zůstatek po objednávce propadá.

Budete mít tak možnost ihned využít svůj nákupní poukaz na ePoolRobot.com k pořízení nového produktu dle vlastního výběru z našeho katalogu čítajícího více než 250 položek. V případě, kdy cena náhradního produktu přesahuje cenu vadného produktu, budete moci doplatit rozdíl zvoleným platebním prostředkem dostupným na webu při potvrzení objednávky.

V případě, kdy by záruky Smlouvy Zlatá záruka nebylo možné uplatnit na základě výsledku technického posouzení (nesprávné použití, nedodržení pokynů výrobce, použití nekompatibilních produktů, provoz bez vody, stopy po nárazu, neúplný produkt atd.), nebude vaše žádost o nákupní poukaz vzata v úvahu. Váš vadný produkt tak projde standardním procesem zákaznického servisu s vrácením výrobci za účelem podrobného posouzení a vypracování cenové nabídky na opravy.

Po obdržení cenové nabídky od výrobce vám bude do zákaznického prostoru zaslána cenová nabídka na opravu k odsouhlasení. K úhradě této nabídky si budete moci zvolit platební prostředek dle vlastního výběru. V případě vašeho odmítnutí vypracované cenové nabídky vám budou fakturovány náklady na posouzení zařízení a vypracování cenové nabídky výrobcem a produkt vám bude vrácen ve stávajícím stavu na vaše náklady.

Užívejte si klid po celý rok s ePoolRobot.com! Aby vám mohl nabídnout stále více služeb a pohody, náš tým vám dává okamžitě k dispozici zapůjčeného bazénového robota po dobu expertízy a opravy vašeho robota, pokud by tento robot přestal fungovat během prvního roku záruky výrobce. Žádné nekonečné čekání, nečistoty v bazénu ani únavné čištění v letním období – ePoolRobot.com se o vše postará díky své smlouvě Klid v duši.

Abyste mohli využít zapůjčeného robota, není nic jednoduššího – stačí, když při podání žádosti o přijetí vadného robota do záručního servisu vyberete možnost Smlouva Klid v duši. Po podání žádosti o servis, úhradě paušálního příspěvku ve výši 39.00 € a zálohy vám bude doručena výzva k zaslání vadného robota faxem nebo prostřednictvím vašeho zákaznického servisního prostoru. Po obdržení potvrzení o odeslání vám bude zapůjčený robot doručen na vaši adresu v kontinentální Francii přepravcem vybraným společností ePoolRobot.com. Možnost uzavřít Smlouvu Klid v duši máte také při zakoupení robota na našem webu.

Neplatíte žádné náklady na přepravu zapůjčeného robota tam ani zpět – ePoolRobot.com hradí veškeré náklady spojené s doručením a vyzvednutím zapůjčeného robota na vaší adrese. Jakmile bude váš robot opraven a převzat zpět do vašich rukou, stačí nalepit na balík zpětnou nálepku, která bude přiložena k zapůjčenému robotu, a zaslat jej zpět.

Zapůjčený robot je vám poskytnut bez podmínek, bez ohledu na typ poruchy. Ať se jedná o poruchu kabelu, motorového bloku, pásu, napájení atd., máte nárok na zapůjčeného robota v rámci Smlouvy Klid v duši. V případě poruchy, která není kryta zárukou výrobce, bude stačit uhradit nabídku na opravu vašeho robota dostupnou ve vašem zákaznickém účtu (expertíza, pracovní náklady a náhradní díly). Nenechte se oklamat napodobeninami – ePoolRobot.com je jediný francouzský web prodávající bazénové roboty, který vám nabízí zapůjčeného robota bez specifických podmínek vázaných na typ poruchy.

Vadný robot musí být zakoupen výhradně na ePoolRobot.com a musí být stále kryt zárukou výrobce. Zákazník musí mít sjednánu možnost Smlouva Klid v duši za cenu 39.00 € včetně DPH a musí mít uhrazenou zálohu ve výši 399 € včetně DPH za zapůjčeného robota platební kartou nebo bankovním šekem.

Žadatel musí být pojistníkem Smlouvy Klid v duši a vlastníkem vadného robota. Adresa pro doručení zapůjčeného robota musí být výhradně v kontinentální Francii.

Nabídka zapůjčení je omezena na jednou (1) ročně na domácnost pro stejný produkt (stejný název, stejná fakturační adresa). Každý zapůjčený robot může být přidělen pouze jednou pro každého krytého robota; jakákoli nová následná porucha téhož robota je z této nabídky vyloučena a bude, pokud zákazník požaduje nové náhradní zařízení, předmětem placeného rozpočtu (díly, pracovní náklady a logistické náklady). Doba zapůjčení nesmí přesáhnout 1 měsíc, pokud ePoolRobot.com nerozhodne jinak.

Typ a model zapůjčeného robota (včetně robotů pro profesionální použití: společné nebo veřejné bazény) bude určen výhradně společností ePoolRobot.com v závislosti na dostupném skladovém zásobu v okamžiku podání žádosti o zapůjčení. Možnost Smlouva Klid v duši bude nabízena pouze pro produkty, na které se tato nabídka vztahuje v okamžiku zakoupení daného produktu nebo v osobním účtu zákazníka.

Náklady na přepravu tam a zpět nese ePoolRobot.com. Zapůjčený robot musí být vrácen výhradně přepravním prostředkem vybraným společností ePoolRobot.com a pomocí zpětné nálepky dodané spolu se zapůjčeným robotem. Zapůjčený robot je naším týmem zkontrolován před každým zapůjčením i po něm, aby vám byl zaručen robot v dokonalém provozním stavu. K zapůjčenému robotu bude přiložen kontrolní list stavu produktu, aby se předešlo jakýmkoli sporům. V případě, že zákazník při převzetí zjistí poškození nezaznamenané v kontrolním listu, musí o tom neprodleně informovat ePoolRobot.com prostřednictvím svého zákaznického účtu. Po uplynutí lhůty 24 hodin od okamžiku převzetí zapůjčeného robota nebude ePoolRobot.com moci přijmout žádnou reklamaci.

Zaplacená záloha ve výši 399 € bude zákazníkovi vrácena připsáním na platební kartu použitou k úhradě uvedené zálohy nebo bankovním šekem do 72 hodin po přijetí a zkontrolování zapůjčeného robota společností ePoolRobot.com. V případě zjištěného poškození nebo nevrácení zapůjčeného robota nebude záloha zákazníkovi vrácena. Zákazník je rovněž povinen dodržovat podmínky užívání a provozu zapůjčeného robota, dbát na to, aby zapůjčený robot nebyl po použití ponechán v bazénu, a skladovat jej pečlivě na suchém místě mimo dosah světla (UV záření).

Tato nabídka zapůjčení není platná v případě zrušení objednávky zákazníkem, bez ohledu na důvod vrácení produktu. Jakákoli žádost o zapůjčení robota bude zamítnuta v případě úplného nebo částečného nedodržení výše uvedených podmínek uplatnění a/nebo postupu zapůjčení.

Zapůjčený robot zůstává výhradním vlastnictvím společnosti ePoolRobot.com. Zapůjčený robot nesmí být zákazníkem za žádných okolností dále zapůjčen třetí osobě, převeden ani prodán. V případě nedodržení vlastnických práv se zákazník vystavuje trestnímu stíhání.

Věrnostní program ePoolRobot.com je vytvořen a řízen společností NETBUY SAS zapsanou v RCS CANNES 822 581 633. Sídlo společnosti se nachází na adrese - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Tyto všeobecné podmínky vymezují podmínky účasti na věrnostním programu, který umožňuje – v závislosti na nákupech provedených na ePoolRobot.com – sbírat body a získávat výhody.

Zákazníkem programu se rozumí každá plnoletá fyzická osoba, která si přeje přistoupit k věrnostnímu programu ePoolRobot.com a která splňuje obecné podmínky přihlášení stanovené v těchto podmínkách.

Přihlášení k věrnostnímu programu ePoolRobot.com může být zaregistrováno a potvrzeno pouze tehdy, jsou-li informace sdělené zákazníkem v přihlašovacím formuláři úplné, čitelné a použitelné. Po potvrzení přihlášení bude zákazníkovi přiděleno věrnostní číslo.

Společnost NETBUY SAS si vyhrazuje právo kdykoli upravit podmínky přidělování věrnostních bodů.

Věrnostní program ePoolRobot.com umožňuje sbírat body při každém nákupu na webu ePoolRobot.com, po předložení věrnostní karty nebo na základě identifikace zákazníka, a to v poměru 10 euro netto (bez nákladů na dopravu) = 1 bod; nákupní body jsou připsány do 14 dnů po odeslání poslední zásilky objednávky zákazníka.

Výjimky z programu:
- Zlevněné produkty: veškeré zboží, které je již předmětem snížení ceny (zejména, nikoli však výlučně: soukromé výprodeje, bleskové výprodeje, akce, slevy, zlevněné zboží), je striktně vyloučeno z věrnostního programu a neumožňuje žádné sbírání bodů.
- Individuální nabídky: veškeré vybavení, které je předmětem individuální cenové nabídky, jejíž výsledná sjednaná cena je nižší než veřejná cena uvedená na stránce produktu na internetovém obchodě, je považováno za zlevněný produkt a nezakládá žádný nárok na přidělení věrnostních bodů (nulový zůstatek bodů pro tuto objednávku).
- Platební prostředky a výhody: použití dárkových karet, nákupních poukazů, dobropisů nebo slevových kódů při potvrzení objednávky nezakládá nárok na přidělení bodů (nulový zůstatek bodů pro tuto objednávku).

V případě vrácení zboží (včetně vrácení formou dárkové karty) budou body získané za tyto produkty odečteny z věrnostního účtu zákazníka a den nákupu bude ztracen, pokud zůstatek nakoupené částky za daný den bude nižší nebo roven nule.

V případě reklamace ohledně zůstatku bodů bude zákazník povinen předložit doklad o svých nákupech písemně společnosti NETBUY SAS na následující adresu: NETBUY SAS - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Věrnostní body připsané na váš zákaznický účet jsou platné po dobu 90 dnů od data objednávky. Věrnostní body nevyužité v této lhůtě budou nenávratně propadlé. Datum a počet zrušených věrnostních bodů vám budou sděleny samostatně ve vašem osobním účtu.

Body jsou odečteny při uplatnění věrnostního nákupního poukazu zákazníkem v okamžiku potvrzení jeho objednávky. Počet dostupných bodů a odpovídající hodnota nákupního poukazu jsou uvedeny v košíku zákazníka i na stránce pro potvrzení objednávky. Uplatnění věrnostního nákupního poukazu je podmíněno předchozí aktivací zákaznického účtu ePoolRobot.com zákazníkem. Tyto věrnostní nákupní poukazy nelze vyměnit ani rozdělit a nelze je vzájemně započítat ani proplatit v hotovosti.

Na jeden nákup na webu ePoolRobot.com lze použít pouze jeden věrnostní nákupní poukaz.

Věrnostní nákupní poukazy jsou platné po dobu 7 dnů pro minimální částku (bez nákladů na dopravu) odpovídající hodnotě poukazu. Pro každou objednávku s využitím věrnostního nákupního poukazu na www.ePoolRobot.com musí zůstatek objednávky (bez nákladů na dopravu) činit minimálně 15 €. Při nákupu s využitím věrnostního nákupního poukazu nebude hodnota poukazu zahrnuta do výpočtu bodů.

Společnost NETBUY SAS si vyhrazuje právo kdykoli upravit tyto všeobecné podmínky a zákazníka o jakékoli úpravě informuje tím, že ho vyzve k pravidelnému sledování všeobecných podmínek věrnostního programu na internetových stránkách ePoolRobot.com.

Společnost NETBUY SAS si vyhrazuje právo program kdykoli pozastavit nebo ukončit. Oznámení o pozastavení nebo ukončení programu bude provedeno zveřejněním informace nejvhodnějším způsobem (dopis, e-mail, SMS, oznámení na internetových stránkách...). V případě zastavení nebo pozastavení programu budou nákupní poukazy, jejichž platnost dosud nevypršela, moci být využity ve lhůtě 7 dnů ode dne jejich přidělení.

Žádný zákazník nebude moci vůči společnosti NETBUY SAS uplatnit jakýkoli právní prostředek nápravy, a to z jakéhokoli důvodu. Žádná úprava ani zrušení nezakládají nárok zákazníka na náhradu škody.

Společnost NETBUY SAS je zproštěna veškeré odpovědnosti za přímé nebo nepřímé důsledky případných anomálií a poruch věrnostní karty ePoolRobot.com, bez ohledu na jejich příčinu. Společnost NETBUY SAS přesto vynaloží veškeré přiměřené úsilí k tomu, aby každému zákazníkovi v případě poruchy zachovala výhody z nasbíraných bodů a získaných výhod.

V případě sporu ohledně kumulovaného zůstatku jsou rozhodující výhradně informace obsažené v databázi společnosti NETBUY SAS. Jakékoli úmyslné porušení těchto všeobecných podmínek, jakékoli zneužití nebo podvodné využití výhod nabízených programem, jakékoli jednání poškozující zájmy společnosti NETBUY SAS, jakékoli padělání informací poskytnutých zákazníkem nebo třetí osobou jednající jménem zákazníka, povede bez dalšího k vyloučení dotyčného zákazníka, zrušení jeho bodů nebo výhod, které získal, a to bez jakékoli náhrady a bez předchozího upozornění.

Zbavení zákazníka jeho statusu znamená likvidaci jeho osobního účtu, deaktivaci karty ePoolRobot.com, znemožnění využití věrnostních bodů a nákupních poukazů, které vlastní.

Nezávisle na smluvní záruce rozvinuté níže zůstává ePoolRobot.com vázán odpovědností za vady shody zboží se smlouvou za podmínek stanovených v článcích L.211-1 a následujících francouzského spotřebitelského zákoníku (code de la consommation) a za skryté vady za podmínek stanovených v článcích 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku (code civil).

Čl. L.211-4 francouzského spotřebitelského zákoníku :
Prodávající je povinen dodat zboží odpovídající smlouvě a odpovídá za vady shody existující v okamžiku dodání. Odpovídá rovněž za vady shody vyplývající z obalu, z návodu k montáži nebo z instalace, pokud tato byla smlouvou přenesena na jeho odpovědnost nebo byla provedena pod jeho dohledem.

Čl. L.211-5 francouzského spotřebitelského zákoníku :
Aby bylo zboží v souladu se smlouvou, musí :
1° být způsobilé k účelu, k němuž se podobné zboží obvykle používá, a případně :
- odpovídat popisu poskytnutému prodávajícím a mít vlastnosti, které prodávající kupujícímu předvedl ve formě vzorku nebo modelu ;
- mít vlastnosti, které může kupující oprávněně očekávat s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem, zejména v reklamě nebo na etiketě ;
2° nebo vykazovat vlastnosti vzájemně dohodnuté stranami nebo být způsobilé k jakémukoli zvláštnímu účelu, který kupující sledoval, sdělil prodávajícímu a který tento přijal.

Čl. L.211-12 francouzského spotřebitelského zákoníku :
Nárok vyplývající z vady shody se promlčuje ve lhůtě dvou let od dodání zboží.

Čl. 1641 francouzského občanského zákoníku :
Prodávající odpovídá za skryté vady prodané věci, které ji činí nezpůsobilou k účelu, k němuž je určena, nebo které tento účel natolik snižují, že by kupující věc nebyl koupil nebo by za ni zaplatil nižší cenu, kdyby o těchto vadách věděl.

Čl. 1648 odstavec 1 francouzského občanského zákoníku :
Nárok vyplývající ze skrytých vad musí být kupujícím uplatněn ve lhůtě dvou let od objevení vady.

Tato smlouva zaručuje opravu přístroje v případě poškození, které ovlivňuje jeho správné fungování a pochází z jevu interního původu. Záruka platí na celém území metropolitní nebo kontinentální Francie a Monackého knížectví. Aby bylo možné uplatnit záruku na produkty, je nezbytné uchovat fakturu o pořízení. Pouze tato faktura slouží jako doklad o koupi. Záruka začíná dnem převzetí produktu. Dodací list musí být proto Zákazníkem uchován jako dokladový dokument. V opačném případě začíná záruka dnem vystavení faktury za produkt. Záruka skončí uplynutím doby stanovené výrobcem pro daný produkt. Za těchto podmínek se společnost NETBUY SAS zavazuje zajistit správné fungování přístrojů, které utrpěly poruchu interního původu; tato záruka se vztahuje na výměnu vadných dílů a práci. Všechny přístroje musí být vráceny do záručního servisu určeného společností ePoolRobot.com.

Vyloučení ze záruky – ZÁRUKA SE NEVZTAHUJE NA:
- Škody zakládající odpovědnost třetí strany nebo vzniklé úmyslným nebo podvodným jednáním.
- Škody vzniklé v důsledku použití energie, použití nebo využití, které nejsou v souladu s předpisy výrobce, nebo v důsledku nedbalosti.
- Výměnu spotřebního materiálu, jako jsou: těsnění, filtry, baterie, kartáče, příslušenství a prezentační díly, žárovky, šroubový materiál atd.
- Chyby při zapojení nebo uvádění do provozu.
- Škody vzniklé průmyslovým nebo komerčním používáním.
- Škody vzniklé v důsledku požáru, blesku, bouře nebo vandalismu.
- Přímé i nepřímé materiální a nemateriální škody vzniklé v důsledku poruchy přístroje (narušení užívání, obsah přístrojů atd.).

Náhrada: Pokud je přístroj neopravitelný, zavazuje se společnost NETBUY SAS poskytnout vám odškodnění na základě původní hodnoty, od které se odečte opotřebení stanovené ve výši 1,50 % za měsíc počínaje 181. dnem od data dodání (v souladu s článkem L 211-7 francouzského spotřebitelského zákoníku – Code de la Consommation), přičemž tato částka bude uplatněna na náhradní přístroj stejné funkce zakoupený u společnosti NETBUY SAS. Toto ustanovení může být rovněž navrženo v případě opravy, jejíž částka přesahuje tržní hodnotu stanovenou podle výše uvedených podmínek.

Ve stejném případě může společnost NETBUY SAS nahradit neopravitelný přístroj novým přístrojem stejných vlastností, přičemž z ceny odečte výše uvedený koeficient opotřebení. Zákazník bude poté povinen uhradit rozdíl mezi cenou nového přístroje a hodnotou starého přístroje po uplatnění výpočtu opotřebení. Pokud je naopak cena náhradního přístroje nižší než cena nahrazeného přístroje po odečtení opotřebení, bude rozdíl předmětem jednoročního dobropisu, který bude předán zákazníkovi. V případě náhrady zařízení v rámci plnění smluvní záruky nové zařízení nezíská novou smluvní záruku, ale bude se na něj vztahovat zbývající záruční doba až do skončení platnosti původní smluvní záruky.

Doba dostupnosti funkčních náhradních dílů se rovná době trvání smluvních záruk.

Společnost NETBUY SAS se zavazuje nabídnout vám při prodeji možnost sjednání prodloužení záruky pro určité kategorie výrobků, které umožňuje prodloužit záruku až na 5 let v závislosti na kategorii výrobků. Toto prodloužení záruky zahrnuje náhradu dílů (viz zvláštní podmínky) a práci za stejných podmínek jako smluvní záruka.

Uplatnění prodloužení záruky je podmíněno předložením faktury dokládající uzavření a zaplacení prodloužení záruky při každém zásahu. Veškeré opravy musí být provedeny servisními středisky (SAV) společnosti NETBUY SAS, jinak je záruka neplatná. Prodloužení záruky není převoditelné a nelze jej obnovit.

Totožné s vyloučeními ze smluvní záruky, článek „Podmínky smluvní záruky" těchto všeobecných obchodních podmínek.

Totožné s podmínkami smluvní záruky, článek „Podmínky smluvní záruky" těchto všeobecných obchodních podmínek. Kromě toho, v případě výměny zařízení v rámci plnění prodloužení záruky, nové zařízení nezíská nové prodloužení záruky, ale bude se na něj vztahovat zbývající záruční doba až do uplynutí původního prodloužení záruky.

Balíček ZEN umožňuje zákazníkovi u způsobilých produktů prodloužit lhůtu pro odstoupení od smlouvy na 45 dní a využít záruky ZLATÁ v maximální délce jednoho roku, nebo 90 dní v závislosti na povaze produktu, přičemž tato záruka zahrnuje zejména nabídku výměny produktu za nový v případě poruchy, v souladu s podmínkami smlouvy Záruka ZLATÁ stanovenými v článku „Záruka ZLATÁ" těchto Všeobecných obchodních podmínek. Produkt chráněný Balíčkem ZEN rovněž těží z prioritního zpracování od okamžiku přijetí v našich servisních střediscích, s cílem co nejvíce zkrátit dobu jeho odstavení v rámci záručního servisu.

Ne všechny produkty nabízené na ePoolRobot.com jsou způsobilé pro Balíček ZEN. Aby mohl zákazník tuto nabídku sjednat, musí přidat příslušné produkty do košíku a — pokud je tato možnost nabídnuta — vybrat odpovídající Balíček ZEN. Kliknutím na tlačítko „Více informací" v bloku věnovaném Balíčku ZEN může zákazník zobrazit podrobnosti nabídky a seznam krytých produktů obsažených v jeho košíku. U způsobilých produktů je lhůta pro odstoupení od smlouvy prodloužena z 30 na 45 dní od data jejich doručení.

Tato výhoda však zůstává podmíněna obecnými omezeními práva na odstoupení od smlouvy a nevztahuje se zejména na objednávky zadané podnikateli, na produkty zhotovené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizované, na produkty, které z důvodu své povahy nemohou být zpětně odeslány nebo mohou rychle podlehnout zkáze či prošknout, zejména určité chemické produkty, na produkty, které byly ponořeny do vody nebo přišly do styku s upravenou vodou, na produkty, jejichž sériové číslo bylo zaregistrováno prostřednictvím aplikace nebo webových stránek výrobce či značky, jakož i na produkty neúplné, poškozené, použité nad rámec prostého běžného vyzkoušení nebo nevhodné k dalšímu prodeji. Bližší informace o podmínkách uplatňování lhůty pro odstoupení od smlouvy nalezne zákazník v článku „Právo na odstoupení od smlouvy" těchto Všeobecných obchodních podmínek.

V případě poruchy nahlášené do sedmi (7) dnů od doručení produktu chráněného Balíčkem ZEN, a za předpokladu, že produkt bude po přijetí, fyzické kontrole a diagnostice uznán jako vadný, může být navržena prioritní výměna. Pojem „okamžitý" se rozumí bez zohlednění dob nezbytných pro zpětnou přepravu, příjem produktu, jeho testování a diagnostiku závady. Tato záruka se uplatní výhradně tehdy, je-li vrácení produktu zpracováváno přímo společností ePoolRobot.com, s vyloučením případů vyžadujících zásah, posouzení nebo přímé převzetí odpovědnosti výrobcem, a za předpokladu okamžité dostupnosti náhradního produktu na skladě.

Balíček PREMIUM zahrnuje všechny výhody Balíčku ZEN (článek „Balíček ZEN" těchto VOP), přičemž je rozšiřuje o:
• Lhůtu pro vrácení zboží v délce 60 dní.
• Možnost zapůjčení náhradního robota v případě poruchy, v souladu s ustanoveními Smlouvy Serenita (článek „Smlouva Serenita Robot").
• Prodloužení záruky: zákazník získává dodatečnou záruku v délce jednoho (1) roku nad rámec záruky výrobce. Například pokud je záruka výrobce dva (2) roky, celková záruční doba bude tři (3) roky. Pokud je záruka výrobce tři (3) roky, celková záruční doba bude čtyři (4) roky. Celková záruční doba včetně prodloužení však nesmí překročit pět (5) let.

Chemické přípravky, zboží podléhající zkáze a náhradní díly jsou z tohoto prodloužení záruky vyloučeny. Podrobnosti o podmínkách uplatnění prodloužení záruky nalezne zákazník v článku „Prodloužení záruky" těchto Všeobecných obchodních podmínek.