Všeobecné podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují výhradně na všechny osoby provádějící nákup prostřednictvím webu ePoolRobot.com, vydávaného a provozovaného společností NETBUY SAS, 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), RCS CANNES 822 581 633, TVA FR18822581633. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou zákazníkem výslovně přijaty bez výhrad, přičemž zákazník potvrzuje, že se s nimi při každém zadání objednávky na webu plně seznámil.

Vzhledem k tomu, že tyto všeobecné obchodní podmínky mohou být kdykoli změněny bez předchozího upozornění, platí podmínky účinné na webu ke dni objednávky. Veškeré jiné všeobecné obchodní podmínky předložené zákazníkem nebudou mít žádnou právní platnost a nemohou zakládat odpovědnost ePoolRobot.com. Zákazník prohlašuje, že je starší 18 let, že má plnou právní způsobilost nebo disponuje rodičovským souhlasem, který mu umožňuje volně zadávat objednávky na webu. Dále prohlašuje, že je informován o tom, že tyto všeobecné obchodní podmínky nevyžadují vlastnoruční podpis, aby byly přijaty a aby zavazovaly jeho odpovědnost od okamžiku, kdy potvrdil svou objednávku zboží online.

ePoolRobot.com odpovídá zákazníkovi ze zákona v plném rozsahu za řádné plnění povinností vyplývajících ze smlouvy, ať již tyto povinnosti plní sama nebo jiní poskytovatelé služeb, aniž je dotčeno její právo na regres vůči nim.

ePoolRobot.com se však může zprostit veškeré nebo části své odpovědnosti, prokáže-li, že nesplnění nebo vadné plnění smlouvy je přičitatelné buď zákazníkovi, nebo nepředvídatelné a nepřekonatelné jednání třetí strany nesouvisející s poskytováním plnění sjednaných ve smlouvě, nebo technickému problému či incidentu na webu při potvrzení objednávky, nebo případu vyšší moci či událostem, jako jsou výluka, stávka, úplné nebo částečné přerušení práce v závodě prodávajícího nebo u jeho dodavatelů, epidemie, válka, rekvizice, požár, povodeň, přerušení nebo zpoždění v přepravě, právní nebo správní opatření zabraňující, omezující, zdržující nebo zakazující výrobu nebo dovoz zboží — v takovém případě je prodávající zproštěn veškeré odpovědnosti při dodání. ePoolRobot.com bude kupujícího v přiměřeném čase informovat o výše uvedených případech a událostech. Ve všech případech může být dodání ve stanovených lhůtách uskutečněno pouze tehdy, pokud je kupující v souladu se svými závazky vůči ePoolRobot.com, bez ohledu na jejich příčinu. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou vyhotoveny výhradně ve francouzském jazyce. V případě jakýchkoli dotazů použijte prosím kontaktní rubriku na webových stránkách ePoolRobot.com.

S ePoolRobot.com máte možnost podat svou objednávku
- Přímo z internetových stránek ePoolRobot.com
- Telefonicky: 0970 15 16 03 (+33970 151 603 ze zahraničí)
- Poštou: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

Prodejní ceny produktů nabízených na ePoolRobot.com, uvedené v eurech, jsou cenami platnými v okamžiku zaregistrování objednávky Kupujícím, a to v mezích dostupných skladových zásob a s výhradou typografické chyby nebo změny sazby francouzské DPH. Sazby, texty, obrázky nebo akce zobrazené na internetových stránkách třetích stran (srovnávače, partneři…) nebudou mít žádnou legitimitu při objednávání produktů Kupujícím na ePoolRobot.com.

Ceny nezohledňují náklady na dopravu zboží ke klientovi, které budou uvedeny a fakturovány jako doplněk při potvrzení a validaci objednávky, pokud není na kartě daného produktu uvedeno jinak. Ceny zahrnují daň z přidané hodnoty (D.P.H.) platnou ke dni objednávky a jakákoli změna příslušné sazby D.P.H. bude automaticky promítnuta do ceny produktů prodávaných na stránkách ePoolRobot.com. Ceny uvedené ve vaší objednávce po její validaci a zaregistrování jsou pevné a konečné: pokud ceny klesnou několik dní po objednávce, nebudeme vám v žádném případě schopni nahradit rozdíl; pokud ceny vzrostou, zavazujeme se vám dodat za cenu stanovenou v den objednávky. Naše zboží je splatné společnosti NETBUY SAS. Termíny splatnosti stanovené na našich fakturách jsou závazné.

Jakékoli prodlení s platbou automaticky a bez předchozí výzvy zakládá povinnost uhradit úroky z prodlení a vyhrazujeme si právo pozastavit nebo zrušit probíhající objednávky, aniž je dotčen jakýkoli opravný prostředek. Všechny objednávky jsou splatné v plné výši a v jediné splátce při objednávce, s výjimkou zvláštních nabídek uvedených na stránkách a podléhajících specifickým platebním podmínkám, jako jsou platby ve více splátkách platební kartou nebo financování (výčet není vyčerpávající, viz podmínky uvedené na kartách produktů). ePoolRobot.com si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění měnit své ceny. Produkty jsou vždy fakturovány na základě sazeb platných v okamžiku zaregistrování objednávky. Nebude poskytnuta žádná sleva za předčasnou platbu. Zálohy uhrazené klientem se započítávají na cenu objednávky a nepředstavují závdavek, jehož vzdání by opravňovalo strany k odstoupení od objednávky.

Uvedené ceny jsou cenami ePoolRobot.com a nelze je uplatňovat v obchodech provozovaných společností NETBUY SAS. Výrobci mohou bez předchozího upozornění změnit technické složení referencí produktů. ePoolRobot.com má kdykoli právo aktualizovat, vylepšovat své karty nebo stahovat své produkty z prodeje. Pokud se nepovažujete za dostatečně odborně způsobilého, přísluší vám, abyste si zajistil pomoc poradce. Máte možnost kontaktovat ePoolRobot.com prostřednictvím kontaktní stránky našich stránek a získat doplňující informace o prezentovaných produktech. Jakákoli objednávka pocházející od klienta, s nímž by byl v řešení platební spor ze strany účetního oddělení ePoolRobot.com, může být předmětem nedodání nebo zrušení ze strany ePoolRobot.com.

V případě speciálních objednávek na základě cenové nabídky nebo v případě prodeje výrobků, jejichž výroba je zahájena na základě speciální objednávky kupujícího (individuální vytápění, barevné provedení, vybavení…), nelze uhrazené částky kvalifikovat jako zálohy nebo akontace. Kromě toho nemohou být úročeny ve smyslu článku L.131-1 du Code de la Consommation.

V rámci specifických obchodních akcí může ePoolRobot.com nabídnout platbu ve třech nebo čtyřech splátkách platební kartou prostřednictvím svých partnerů Banque Casino a Cetelem. V případě úplného zrušení nebo částečného vrácení peněz za objednávku před koncem splátek budou zbývající částky k inkasu vybrány v datech uvedených zákazníkovi při potvrzení objednávky. V případě úhrady ve třech/čtyřech splátkách platební kartou bude celkové nebo částečné vrácení peněz za objednávku provedeno šekem po skončení splátek a po definitivním inkasu dlužných částek, nebo připsáním zpět na platební kartu. Po předání vaší objednávky k expedici a po zaplacení 1. třetiny nebude přijata žádná jednostranná změna objednávky.

V případě platby ve splátkách a bez ohledu na použitý platební prostředek (platební karta, šek atd.) způsobí nezaplacení jediné splátky v jejím termínu okamžitou splatnost celkové ceny bez ohledu na podmínky dohodnuté dříve. Při platbě ve splátkách platební kartou nebo šekem a v případě odmítnutí Vašeho inkasa Vaší bankovní institucí podle splátkového kalendáře stanoveného při Vaší objednávce budou dlužné poplatky za odmítnutí ve výši 30 € za každou odmítnutou splátku. Tato platba je povolena pouze tehdy, pokud jste uhradili veškeré splátky předchozí objednávky zaregistrované s odloženou platbou.

ePoolRobot.com si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit jakoukoli objednávku a/nebo dodávku, bez ohledu na jejich povahu a stupeň plnění, v případě nezaplacení jakékoli částky, která by byla Kupujícím dlužena, nebo v případě platebního incidentu. Penále ve výši rovnající se zákonnému úroku zvýšenému o dva procentní body se uplatňují ze zákona na nezaplacené částky po uplynutí data fakturace nebo od oznámení odmítnutí bankovní platby u jakéhokoli jiného platebního prostředku, aniž by bylo nutné předchozí upomenutí a aniž by tato klauzule vylučovala náhradu dodatečné škody. Penále budou splatná od 1. dne následujícího po datu splatnosti uvedeném na této faktuře. Dodávka jakékoli nové objednávky může být pozastavena v případě prodlení s platbou za předchozí objednávku, a to bez ohledu na ustanovení těchto podmínek.

U objednávek, které mají být uhrazeny bankovním šekem, bankovním převodem, financováním nebo příkazem, nepovede nepřijetí dlužné částky ke zrušení objednávky, pokud se strany nedohodnou jinak. V důsledku toho zůstane kupující dlužen ePoolRobot.com částku své objednávky, s výjimkou případu zrušení doporučeným dopisem za podmínek uvedených v článku „Zrušení objednávky". Elektronický podpis tvořený postupem „dvojitého kliknutí" při zadání objednávky a jejím zaregistrování má mezi stranami hodnotu vlastnoručního podpisu. Jakékoli odstoupení ze strany zákazníka od objednávky nebo smlouvy, mimo klauzule k tomu určené, zakládá nárok na náhradu škody. Náklady na vymáhání pohledávky mohou být ePoolRobot.com kupujícímu fakturovány. V případě soudního řízení má ePoolRobot.com právo požadovat po kupujícím náhradu veškerých nákladů jakéhokoli druhu spojených se sporem. V případě prodlení s platbou, osm dní po bezvýsledném upomenutí, si ePoolRobot.com vyhrazuje až do úplného zaplacení plné vlastnické právo k prodanému zboží a může jej převzít zpět na základě jednoduchého předběžného opatření vydaného předsedou Tribunal de Commerce de Grasse. Toto zpětvzetí nevylučuje, aby ePoolRobot.com zahájila další soudní řízení. Kupující nemůže nikdy, z důvodu jím uplatněné reklamace, zadržet celou nebo část jemu dlužných částek ani provést jejich započtení.

Slevové kódy a dárkové poukazy jsou uplatnitelné výhradně na celkovou částku včetně všech daní bez poštovného a nelze je kombinovat. Pokud podmínky příslušné nabídky výslovně nestanoví jinak, slevové kódy nelze uplatnit na produkty, které již jsou předmětem snížení ceny, zejména v rámci akce, výprodeje skladových zásob, bleskového výprodeje, soukromého prodeje, speciální nabídky, okamžité slevy nebo jakékoli jiné obchodní akce. Mohou být rovněž vyloučeny z určitých produktů, kategorií produktů nebo značek. Případné zvláštní podmínky použití sdělené spolu se slevovým kódem nebo dárkovým poukazem mají přednost před těmito ustanoveními. Na jednu objednávku bude přijat pouze jeden slevový kód nebo dárkový poukaz. Slevové kódy ani dárkové poukazy nelze vyměnit za jejich peněžní hodnotu. Zákazník nemá možnost použít současně slevový kód a dárkový poukaz pro stejnou objednávku. Dárkové poukazy jsou osobní a nepřenosné, může je zákazník použít pouze jednou při potvrzení své objednávky. Datum platnosti každého dárkového poukazu a podmínky jeho použití jsou uvedeny na dokumentu předaném zákazníkovi (dárkový poukaz zaslaný e-mailem nebo papírový poukaz). Aby bylo možné využít slevu spojenou se slevovými kódy, je nezbytné uvést váš kód při zadávání objednávky telefonicky, nebo jej zadat do příslušného pole při zadávání objednávky na ePoolRobot.com. V případě, že kód zapomenete, nebudeme moci objednávku zrušit ani obnovit s přihlédnutím k této akci, pokud již byla objednávka zpracována. Slevové kódy platí pouze po dobu uvedenou na webu. Dárkové poukazy platí pouze za podmínek na nich uvedených (datum platnosti a minimální výše nákupu).

V případě, že zákazník nezadal slevový kód při potvrzení objednávky, a v důsledku toho nevyužil slevu poskytnutou tímto slevovým kódem, ePoolRobot.com nebude moci objednávku zákazníka následně zrušit ani zákazníkovi vrátit částku odpovídající této slevě. Žádná žádost zákazníka zaslaná e-mailem nebo telefonem po zadání objednávky nebude zpracována ani přijata. Jakékoli podvodné použití slevového kódu (kódy vyhrazené pro určité speciální akce, slevy, omezené nabídky…) nebo dárkového poukazu způsobí neplatnost tohoto posledně jmenovaného. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo zrušit, změnit nebo pozastavit jakoukoli objednávku, za niž nebyla přijata platba (bankovní šek, financování, poukázka, bankovní převod…). V případě, že objednávka byla potvrzena a zákazníkem zaplacena, bude kód nebo dárkový poukaz z objednávky odstraněn a ePoolRobot.com automaticky strhne dlužnou částku od Zákazníka.

V případě technické potíže, chybové zprávy nebo odmítnutí slevového kódu při potvrzení objednávky musí zákazník přerušit proces objednávky a kontaktovat ePoolRobot.com před jakoukoliv platbou, aby bylo možné ověřit způsobilost kódu a případně opravit daný problém. Jakákoli objednávka potvrzená a uhrazená bez uplatnění slevového kódu se považuje za přijatou za cenu zobrazenou v okamžiku jejího potvrzení. Jakákoli žádost o zpětné uplatnění slevového kódu po potvrzení objednávky musí být doložena dokladem prokazujícím, že produkt byl způsobilý pro danou nabídku a že kód byl při objednávce odmítnut.

Při první objednávce přes internet musí každý nový zákazník vytvořit „Zákaznický účet"; bude požadováno přihlašovací jméno („login") a heslo o délce nejméně šesti alfanumerických znaků. Při každém potvrzení objednávky budete přesměrováni na svůj účet prostřednictvím zabezpečeného připojení, které připomene obsah vaší objednávky. Vaše objednávka bude definitivně zaregistrována až po vyplnění různých informací a po závěrečném potvrzení. Jakmile objednávku zaregistrujete výběrem způsobu platby, považuje se kupní smlouva za uzavřenou (dohoda o zboží a ceně).

Zákazník bere na vědomí, že je plně informován o tom, že jeho souhlas s obsahem Všeobecných obchodních podmínek nevyžaduje vlastnoruční podpis, neboť Zákazník objednává online produkty a služby v nich uvedené. „Dvojité kliknutí" spojené s postupem ověřování totožnosti, nepopiratelnosti a ochrany integrity zpráv představuje elektronický podpis. Tento elektronický podpis má mezi Stranami hodnotu vlastnoručního podpisu.

Přijetí vaší objednávky je potvrzeno zasláním e-mailu automaticky generovaného naším internetovým obchodem na elektronickou adresu uvedenou při vytvoření zákaznického účtu. Smluvní informace jsou uvedeny ve francouzském jazyce a budou předmětem potvrzení obsahujícího tyto informace nejpozději v okamžiku doručení.

Každá objednávka potvrzená zákazníkem znamená definitivní přijetí těchto všeobecných obchodních podmínek bez možnosti opravného prostředku, s výjimkou případů vyprodání zásob nebo uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Každá objednávka bude potvrzena e-mailem, v němž bude shrnuta celá objednávka. Při každé první objednávce bude zákazník požádán, aby e-mailem nebo faxem zaslal doklady prokazující jeho totožnost (kopie dokladu totožnosti a dokladu o bydlišti) za účelem potvrzení jeho objednávky. Kontrola těchto dokumentů našimi službami nemůže být v žádném případě základem odpovědnosti ePoolRobot.com v případě podvodného použití platebních prostředků zákazníka třetí stranou. Nepřijetí těchto dokladů ve lhůtě dvou týdnů nebo přijetí nevyhovujících dokladů může vést ke zrušení objednávky.

Z důvodů omezení podvodů si ePoolRobot.com vyhrazuje právo požadovat za účelem přijetí prodeje prokázání vaší totožnosti a místa bydliště a použitého platebního prostředku. V takovém případě bude zpracování vaší objednávky zahájeno od okamžiku přijetí těchto dokumentů, s výjimkou případů přímého potvrzení objednávky oddělením pro objednávky a podle uvážení ePoolRobot.com. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo zrušit vaši objednávku v případě nepřijetí těchto dokladů nebo přijetí dokladů považovaných za nevyhovující. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo potvrdit objednávku i přes nepřijetí dokladů dříve požadovaných e-mailem.

V souladu s článkem L121-20-2 du Code de la Consommation nelze žádnou objednávku zboží vyrobeného na míru a na žádost zákazníka zrušit u ePoolRobot.com.

Každá žádost o zrušení objednávky musí být zaslána na ePoolRobot.com prostřednictvím sekce „můj účet" na webu a poté potvrzena doporučeným dopisem s doručenkou na následující adresu: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Každá žádost o zrušení objednávky podaná prostým dopisem nebo telefonem nebude ePoolRobot.com zpracována ani zohledněna. V případě, že vaše objednávka již byla odeslána naším logistickým oddělením, vyzýváme vás, abyste zásilku odmítli u dopravce. Náklady na expedici zboží vám budou účtovány a odečteny od vrácení platby za vaši objednávku, stejně jako náklady na zpětnou přepravu zboží, které vám budou fakturovány podle skutečné platné sazby dopravce. V případě, že jsou poštovné na ePoolRobot.com pro objednaný článek zdarma a zásilku jste odmítli u dopravce, budou vám účtovány náklady na expedici podle skutečné platné sazby. Vrácení platby za objednávku proběhne za podmínek uvedených v článku „Vrácení platby" těchto všeobecných obchodních podmínek.

Podnikatelům se sděluje, že žádné jednostranné zrušení objednávky z jejich strany nebude přijato a že objednávky zaslané přímo kupujícím nebo předané prostřednictvím obchodních zástupců prodávajícího zavazují prodávajícího teprve tehdy, když byly přijaty písemně. Jakékoli odstoupení zákazníka od objednávky nebo smlouvy, mimo ustanovení k tomuto účelu předvídaných, zakládá nárok na náhradu škody a úhradu plné ceny uvedené v objednávce.

Pro jakýkoli produkt, bez ohledu na jeho hmotnost nebo způsob expedice (včetně těžkých nebo objemných artiklů), v případě žádosti o zrušení ze strany zákazníka poté, co byl produkt již expedován, nebo v případě odmítnutí doručení zákazníkem, bez ohledu na důvod, náklady na vrácení zůstávají výhradně na jeho náklady a budou fakturovány na základě skutečných nákladů v souladu s články L221-18, L221-23 a L221-5 du Code de la consommation. Pokud však byla zásilka při doručení poškozena dopravcem, zákazník se musí řídit zvláštními ustanoveními týkajícími se poškozených produktů uvedenými v této smlouvě.

Faktura je vystavena při každém odeslání zásilky. Je dostupná v digitálním formátu. Zákazník obdrží e-mail s odkazem umožňujícím zobrazit jeho fakturu online. Má možnost ji stáhnout a/nebo vytisknout a požádat zákaznický servis o tištěnou verzi své faktury (fakturace 5 € včetně daní za každou odeslanou fakturu).

Pro potvrzení a úhradu objednávky má zákazník k dispozici několik způsobů platby:
- Platba národní a mezinárodní platební kartou
- Platba platební kartou ve třech a čtyřech splátkách (prostřednictvím našich partnerů Floa Bank, Banque Casino a Cetelem)
- Platba přes PayPal, pokud je částka objednávky nižší nebo rovna 3500 €.
- Úvěr Floa Bank ve 3, 4, 10, 12, 24 nebo 36 splátkách.
- Bankovním převodem vystaveným na účet NETBUY SAS. Na příkazu k úhradě musí být uveden přidělený číslo objednávky zákazníka.
- Správním příkazem (orgány veřejné správy a územní samosprávné celky).

Platba národní a mezinárodní platební kartou je dostupná, pokud je vaše objednávka zaevidována a fakturována na jméno fyzické nebo právnické osoby, jejíž banka vydavatel platební karty sídlí v kontinentální Francii nebo v Monaku. V případě platby bankovním převodem nebo správním příkazem nesou případné bankovní poplatky zákazník.

Platba ve 3 nebo 4 splátkách nebo odloženě s poplatky i bez poplatků platební kartou s naším partnerem FLOA Bank až do výše 8 000 €. Náš finanční partner FLOA Bank nabízí platební řešení pro nákup zboží a/nebo služeb, odloženě nebo ve 3 či 4 splátkách platební kartou. Tato platební řešení jsou vyhrazena pro fyzické osoby (plnoleté fyzické osoby) s bydlištěm ve Francii, které jsou držiteli platební karty Visa nebo MasterCard s datem platnosti odpovídajícím době splácení FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank si vyhrazuje právo přijmout nebo odmítnout vaši žádost o financování; máte zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy 14 dní. Chcete-li se dozvědět více, klikněte zde. Upozorňujeme vás, že pokud požádáte o úhradu vaší objednávky zboží a/nebo služeb prostřednictvím těchto platebních řešení, vaše osobní údaje budou předány společnosti FLOA Bank za účelem posouzení vaší žádosti o financování, správy vaší úvěrové smlouvy a případně vymáhání pohledávek. Pro více informací klikněte zde.

Platba ve 10 splátkách s poplatky i bez poplatků platební kartou a s dokladem totožnosti s naším partnerem FLOA Bank pro objednávky v hodnotě mezi 200 a 3 000 €. Úvěr vás zavazuje a musí být splacen. Před uzavřením závazku ověřte své možnosti splácení. Náš finanční partner FLOA Bank vám nabízí možnost financovat nákup zboží a/nebo služeb na úvěr. Toto úvěrové řešení je vyhrazeno pro fyzické osoby (plnoleté fyzické osoby) s bydlištěm ve Francii, které jsou držiteli platební karty Visa nebo MasterCard s datem platnosti přesahujícím o více než 6 měsíců datum nákupu FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423 dont le siège social se situe Immeuble G 7 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux 33300 soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ( 4 Place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro nn°07 028 160 (www.orias.fr). FLOA Bank si vyhrazuje právo přijmout nebo odmítnout vaši žádost o financování; máte zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy 14 dní. Upozorňujeme vás, že pokud požádáte o úhradu vaší objednávky zboží a/nebo služeb prostřednictvím tohoto úvěrového řešení, vaše osobní údaje budou předány společnosti FLOA Bank za účelem posouzení vaší žádosti o financování, správy vaší úvěrové smlouvy a případně vymáhání pohledávek. Pro více informací klikněte zde. Exemple pour un crédit* en 10 X sans frais de 1 000€ apport de 100€ le jour de l’achat suivi de 9 mensualités égales de 100€. Coût du crédit 0€. Montant total dû par l’emprunteur 1 000€ hors assurance facultative***. TAEG fixe 0%. Taux débiteur fixe de 0%. *Sous réserve d'acceptation de votre dossier par FLOA Bank et après expiration du délai légal de rétractation **Exemple indicatif et sans valeur contractuelle calculé sur la base d'une première échéance 30 jours après la date du financement Conditions de taux en vigueur au 01/01/2026 susceptibles de variations .***Soit 0.17 du capital emprunté par mois pour un emprunteur de moins de 66 ans pour les garanties Décès, Perte Totale et Irréversible d'Autonomie ( et Incapacité Temporaire Totale de travail ( Contrat souscrit par FLOA auprès de ACM VIE SA (SA au capital de 778 371 392 RCS STRASBOURG 332 377 597 Siège social 4 rue Frédéric Guillaume Raiffeisen 67000 STRASBOURG Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex) et SERENIS ASSURANCES SA (SA au capital de 16 422 000 RCS ROMANS 350 838 686 Siège social 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 VALENCE Adresse postale 63 Chemin Antoine Pardon 69814 TASSIN cedex), entreprises régies par le Code des Assurances.

Každá objednávka uhrazená šekem, poštovní poukázkou, financováním nebo bankovním převodem bude zpracována až od okamžiku přijetí a připsání platby oddělením objednávek ePoolRobot.com. Dodací lhůty a lhůty expedice uvedené na webu budou platit až od data zpracování objednávky. Platby musí být zaslány na následující adresu: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Úplné financování vaší objednávky formou klasického úvěru prostřednictvím finančního partnera ePoolRobot.com. Zákazník bude povinen poskytnout informace nezbytné pro sestavení spisu o financování vyplněním příslušného formuláře, který je k dispozici při výběru způsobu platby. Po obdržení informací od zákazníka podá ePoolRobot.com žádost o předběžný souhlas s financováním u svého partnera. V případě zamítnutí ze strany partnerské finanční instituce bude zákazník o zamítnutí informován e-mailem a rovněž v sekci „můj účet". V takovém případě bude moci zákazník zvolit jiný způsob platby; pokud tak neučiní, bude jeho objednávka automaticky zrušena. V případě předběžného souhlasu finančního partnera bude zákazníkovi zaslán kompletní spis, který bude muset být řádně vyplněný a doplněný požadovanými doklady vrácen společnosti ePoolRobot.com na následující adresu: ePoolRobot.com - Service Commandes - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Produkty zakoupené na ePoolRobot.com jsou doručovány výhradně na doručovací adresu uvedenou zákazníkem v kontinentální Francii, na Korsice a v Monackém knížectví (seznam není vyčerpávající). ePoolRobot.com nedoručí žádný produkt na poštovní schránku ani na adresu typu vojenská pošta a vyhrazuje si právo odmítnout jakékoli zásilky mimo francouzské metropolitní území.

Zásilky mimo kontinentální Francii budou realizovány pouze po výslovném souhlasu ePoolRobot.com. Poštovné a balné uvedené na ePoolRobot.com platí výhradně pro zásilky určené do kontinentální Francie (mimo ostrovy). ePoolRobot.com bude zákazníka informovat e-mailem o případném příplatku k přepravním nákladům pro všechny zásilky mimo kontinentální Francii. Bez odpovědi ze strany zákazníka do 48 hodin od data odeslání elektronické zprávy, a aby nedošlo ke zpoždění zpracování objednávky, ePoolRobot.com odečte částku dodatečných nákladů z platební karty použité při úhradě objednávky. V důsledku toho bude výše poštovného uvedená v elektronické zprávě považována za ověřenou a přijatou zákazníkem. Nová výše přepravních nákladů bude uvedena na faktuře zákazníka. U každé objednávky uhrazené šekem, převodem, poukázkou nebo financováním může nezaplacení dodatečných přepravních nákladů vést ke zrušení objednávky. Zásilky na Korsiku (nebo na jakýkoli jiný ostrov) realizované jiným poskytovatelem než Colissimo de la Poste s ohledem na rozměry a objem balíku mohou být předmětem případného příplatku k výši poštovného. Výše příplatku bude sdělena kupujícímu společností ePoolRobot.com. Jakékoli odmítnutí kupujícího uhradit tento příplatek může vést ke zrušení objednávky bez možnosti opravného prostředku nebo nároku na náhradu škody.

Z důvodu logistických/celních/bezpečnostních omezení zcela nezávislých na naší vůli jsou chemické produkty nebo jakékoli jiné zboží, u něhož je toto upozornění uvedeno v produktovém listu, doručovány výhradně na francouzské metropolitní území mimo ostrovy. V případě, že by balík kupujícího byl vrácen ePoolRobot.com přepravcem z důvodu nevyzvednutí balíku ponechaného na zásilkovně po zákonnou lhůtu, bude ePoolRobot.com oprávněn zákazníkovi účtovat náklady na opětovné odeslání balíku bez možnosti opravného prostředku nebo nároku na náhradu škody. V případě zrušení objednávky zákazníkem v návaznosti na vrácení nevyzvednutého balíku zaslaného zpět ePoolRobot.com, bude ePoolRobot.com oprávněn odečíst z náhrady náklady na odeslání balíku bez možnosti opravného prostředku nebo nároku na náhradu škody. Doručení nezahrnuje instalaci a uvedení přístrojů do provozu. Doručením se rozumí vložení do vaší poštovní schránky, před váš dům, na výdejní místo v případě nepřítomnosti nebo do podnože vašeho bytového domu. Je odpovědností zákazníka disponovat nezbytnými prostředky pro převzetí materiálu uloženého přepravci v jeho bydlišti.

Doručení je provedeno buď přímým předáním kupujícímu proti podpisu, nebo oznámením o uložení zásilky. V případě doručení na pracoviště zákazníka, kdy přepravce nemá přístup do kanceláří, laboratoří nebo skladů, je zákazník povinen učinit veškerá nezbytná opatření na recepci nebo v místě příjmu, aby mu byla objednávka předána. Okamžikem předložení balíku poštovními službami nebo přepravcem na adrese uvedené zákazníkem splnil ePoolRobot.com svou povinnost doručení. ePoolRobot.com tímto odmítá jakoukoli odpovědnost v případě následné ztráty nebo krádeže. Produkty budou dodány s dodacím listem bez uvedení ceny (faktura je dostupná na ePoolRobot.com). Žádné vyzvednutí kupujícím v prostorách ePoolRobot.com nebo v prodejnách provozovaných společností NETBUY SAS nebude realizováno.

Lhůty uvedené na stránkách jsou lhůty expedice zboží v kontinentální Francii (s výjimkou ostrovů). Ikony zobrazené na stránkách udávají lhůtu expedice zboží naší logistickou službou nebo našimi dodavateli. Lhůty expedice 24 až 48 hodin platí výhradně pro produkty skladem v našich skladech, u nichž je na kartě prohlíženého produktu zobrazena ikona označující, že produkt je skladem. K těmto lhůtám expedice se v závislosti na typu produktů a na typu použitého poskytovatele přičítají lhůty přepravy 48 až 96 hodin k lhůtám expedice uvedeným na stránkách. V souladu se zákonem a v případě překročení data dodání oznámeného při objednávce o 7 dní má zákazník možnost zrušit svou objednávku prostřednictvím svého zákaznického účtu. Expedice prostřednictvím expresní kurýrní služby (Chronopost nebo jiné) může vést k navýšení nákladů na přepravu, které zůstávají k tíži zákazníka. Uvedené lhůty expedice se rozumí v pracovních dnech (s výjimkou víkendů a svátků), k nimž se přičítají standardní lhůty přepravy, jež se liší v závislosti na druhu dopravy. Lhůta expedice počíná běžet ode dne následujícího po datu objednávky v případě platby platební kartou, s výhradou jejího přijetí, nebo od přijetí šeku v případě platby šekem. V případě objednávky produktů s odlišnými lhůtami dodání bude celá objednávka doručena na základě nejdelší lhůty.

Odpovědnost ePoolRobot.com nemůže být uplatněna v případě prodlení nebo chyby při doručení způsobených nesprávným zadáním adresy klientem při uskutečnění objednávky. Veškeré opětovné zaslání objednávky bude fakturováno a hradí jej klient. Žádné prodlení při doručení způsobené poruchami přičitatelnými přepravním společnostem nemůže zakládat odpovědnost ePoolRobot.com. Jelikož doručení topidel nebo jiného objemného zboží může vyžadovat zvláštní přepravu s ohledem na jejich rozměry, musí mít klient k dispozici snadno přístupnou doručovací adresu. V případě, že by přepravce nemohl na tuto adresu přijet, nemůže být ePoolRobot.com odpovědný za nevyhovující podmínky přístupu, které mohou způsobit prodlení nebo nemožnost doručení.

Každá objednávka uhrazená šekem, bankovním převodem, financováním nebo poštovní poukázkou bude zpracována až od okamžiku jejího přijetí a připsání zákaznickým servisem ePoolRobot.com. V důsledku toho budou dodací lhůty a lhůty expedice uvedené na webu platné teprve ode dne zpracování objednávky. Zákazník je povinen oznámit dopravci a ePoolRobot.com veškeré výhrady týkající se dodaného zboží (chybějící zboží ve srovnání s dodacím listem nebo objednávkou, poškozený nebo již otevřený balík, rozbité produkty…) do 48 hodin od přijetí zásilky. Po uplynutí této lhůty bude každá žádost ze strany ePoolRobot.com zamítnuta.

Rizika spojená s přepravou nese prodávající za podmínky, že kupující zkontroloval zboží při jeho převzetí v přítomnosti dopravce a písemně uvedl na přepravním listu, bylo-li to třeba, zjištěné výhrady, a to i v případě zásilky s dodáním franco. Nestanoví-li dohoda jinak, volí prodávající dopravce svobodně. V případě, že by byl balík příliš poškozený, musí jej kupující odmítnout. V případě ztráty balíku během přepravy se délka šetření může lišit podle dopravců a trvat od jednoho do čtyř týdnů.

Přepravní pojištění nabízené společností ePoolRobot.com kryje výhradně ztrátu nebo krádež zboží během přepravy. Zákazníci, kteří toto pojištění sjednali, však budou povinni dodržet postup popsaný v článku „Právo na odstoupení od smlouvy" těchto všeobecných podmínek v případě ztráty balíku. Ze pojištění jsou vyloučeny balíky předané třetím osobám: přijetí balíku nebo podpis přepravního listu osobou jinou než příjemcem. Zákazník má možnost toto volitelné pojištění kdykoli odmítnout zrušením zaškrtnutí příslušného políčka v košíku před potvrzením objednávky. V případě zrušení objednávky po odeslání zboží a odmítnutí balíku zákazníkem nebo při odstoupení zákazníka od smlouvy ve zákonem stanovených lhůtách nemůže být pojištění proti ztrátě a krádeži předmětem vrácení peněz. Pojištění proti ztrátě a krádeži se vztahuje výhradně na zásilky odeslané z ePoolRobot.com nebo od jeho partnerů.

Při převzetí balíku dbejte na to, abyste provedli vizuální kontrolu před podpisem přepravního listu doručovatele. Podpisem dodacího listu zákazník přijímá dodané produkty ve stavu, v jakém se nacházejí, a od tohoto okamžiku nebude přijata žádná reklamace týkající se poškození vzniklých během přepravy. Pokud balík není v dokonalém stavu, budete muset před podpisem uvést výhrady na přepravní list doručovatele. Žádná reklamace nemůže být dopravci uplatněna, pokud jste nevznesli výhrady. Dodávku musíte odmítnout, je-li zboží poškozeno, chybí nebo byl-li balík otevřen nebo přebalován (s výjimkou celní kontroly).

Pro zásilky Colissimo platí: pokud po převzetí balíku zjistíte, že byl produkt během přepravy poškozen, musíte BEZPODMÍNEČNĚ zajít nahlásit problém na vaši poštu do 48 pracovních hodin od podpisu přijímacího listu. Na základě tohoto zjištění vám bude poštou vydán oficiální dokument (musí obsahovat číslo zásilky Colissimo). Pro dodávky uskutečněné dopravcem musíte uplatnit reklamaci u tohoto dopravce do 48 hodin doporučeným dopisem s potvrzením o doručení.

V případě jakékoli anomálie vás žádáme, abyste nám tuto anomálii potvrdili tentýž den, nebo nejpozději jeden pracovní den po převzetí vaší objednávky, elektronickou poštou. Vaše žádost musí být rovněž potvrzena doporučeným dopisem s potvrzením o doručení, a to do 48 hodin od převzetí vašeho balíku, na následující adresu: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

V případě ztráty nebo poškození musíte vznést přesné a podrobné písemné výhrady na dodací list dopravce v jeho přítomnosti nebo v přítomnosti jeho zaměstnanců; poté musíte dopravci zaslat doporučený dopis obsahující výhrady do 48 hodin od doručení. Abychom vám pomohli při těchto krocích, zveme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím vašeho zákaznického účtu dostupného z domovské stránky našeho webu. Zboží přijaté příjemcem bez výhrad v okamžiku doručení a/nebo v případě absence dopisu zaslaného dopravci do 48 hodin se považuje za doručené v dobrém stavu a v plném rozsahu (počet kusů, shoda s objednávkou atd.). Žádná reklamace nebude ze strany ePoolRobot.com přijata a odpovědnost ePoolRobot.com nemůže být v takovém případě uplatněna. V případě jakýchkoli dotazů nebo potíží, na které byste mohli narazit, vás zveme, abyste nás kontaktovali prostřednictvím vašeho zákaznického účtu dostupného z domovské stránky našeho webu.

Některé balíky zasílané prostřednictvím služeb Poste nebo dopravců jsou předávány příjemci proti podpisu. Odpovědnost ePoolRobot.com nemůže být uplatněna v případě podpisu dodacího listu jinou osobou, než je příjemce uvedený na přepravním listu. Jakákoli reklamace uplatněná příjemcem balíku bez jeho podpisu při doručení balíku bude ze strany ePoolRobot.com odmítnuta. Jakákoli reklamace podaná po uplynutí této lhůty nemůže být přijata a zbavuje ePoolRobot.com veškeré odpovědnosti.

V případě zpoždění doručení ze strany la Poste do osmi pracovních dnů od data odeslání uvedeného v e-mailu „suivi - avis d'expédition" vám doporučujeme ověřit na vašem poštovním úřadu, zda zásilka nečeká na vyzvednutí, a v takovém případě vás žádáme, abyste toto zpoždění nahlásili kontaktováním našeho zákaznického servisu telefonicky nebo prostřednictvím vašeho osobního účtu. Poté kontaktujeme la Poste, aby bylo zahájeno šetření. Toto šetření la Poste může trvat až 21 pracovních dnů od data jeho zahájení. Pokud je během této doby produkt nalezen, bude co nejdříve doručen na vaši adresu. Pokud naopak produkt nelze po uplynutí těchto 21 pracovních dnů stále lokalizovat, la Poste bude zásilku považovat za ztracenou. Po uzavření šetření z důvodu ztráty vám zašleme náhradní produkt (odeslání na naše náklady). Pokud by objednaný produkt nebo produkty přestaly být dostupné, budete moci požádat o náhradu dotčených produktů na základě potvrzeného prohlášení o ztrátě ze strany dopravce.

V případě zpoždění doručení ze strany ostatních dopravců do pěti až deseti pracovních dnů od data odeslání uvedeného v e-mailu „suivi - avis d'expédition" vás žádáme, abyste toto zpoždění nahlásili kontaktováním našeho zákaznického servisu telefonicky nebo e-mailem prostřednictvím vašeho osobního účtu. Zahájíme šetření u příslušného dopravce za účelem zjištění polohy zásilky. Pokud je zboží nalezeno, bude co nejdříve doručeno na vaši adresu. V opačném případě a po obdržení prohlášení o ztrátě vydaného dopravcem znovu odešleme tento (tyto) produkt(y), nebo v případě trvalé nedostupnosti vám vrátíme přijaté částky v souladu s podmínkami těchto všeobecných obchodních podmínek.

Zákazník nese výhradní odpovědnost za správnost informací poskytnutých při objednávce. Pokud nebyla výslovně sjednána a zaplacena specifická služba v okamžiku nákupu, rozumí se doručením výhradně místo přístupné standardním dopravním vozidlem a v žádném případě nezahrnuje donesení na konečné místo, přesun ani instalaci produktu. Zákazník je povinen sdělit v okamžiku objednávky a nejpozději před expedicí veškerá omezení nebo potíže s přístupem k místu doručení, což zahrnuje zejména omezení tonáže, výšky, šířky, úzké, soukromé, nezpevněné, regulované nebo slepé cesty, nepřítomnost manévrovacího prostoru nebo nutnost použití vozidla menších rozměrů či specifického vybavení. Bez předchozího upozornění budou veškeré náklady vzniklé v důsledku nemožnosti nebo obtíží při doručení plně a automaticky účtovány zákazníkovi.

Bez ohledu na produkt, jeho hmotnost, objem nebo způsob odeslání, včetně těžkých nebo objemných předmětů, veškeré dodatečné náklady zůstanou výhradně na straně zákazníka v případě žádosti o zrušení po expedici, odmítnutí doručení, nepřítomnosti v dohodnutém termínu, nesprávné, chybné nebo neúplné adresy, nemožnosti doručení v důsledku neohlášených přístupových omezení nebo jakéhokoli odkladu či změny doručení způsobené zákazníkem. Tyto účtované náklady zahrnují mimo jiné náklady na dopravu tam i zpět, náklady na cestu nebo marnou přítomnost, přistávení vozidla, návrat do depa, uskladnění, skladování, úschovu, manipulaci, nové předložení, opětovné doručení, jakož i vícenáklady spojené s použitím specifického vozidla nebo prostředku manipulace.

Zboží může být uskladněno ve skladu dopravce nebo prodávajícího na výhradní náklady zákazníka a prodávající si vyhrazuje právo požadovat úplnou a předchozí úhradu veškerých těchto nákladů na uskladnění, vrácení a opětovné doručení před jakýmkoli novým předložením produktů nebo jakýmkoli novým odesláním. V souladu s platnými předpisy, a zejména s články L. 221-5, L. 221-18 a L. 221-23 du Code de la consommation, v případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy po expedici nebo odmítnutí doručení zůstávají přímé náklady na vrácení výhradně na straně zákazníka a budou automaticky odečteny od veškerého vrácení, aniž by prodávající musel poskytovat jiné odůvodnění než výši vynaložených nákladů. V případě škody zjištěné při doručení, neshodného doručení, chyby přičitatelné prodávajícímu nebo dopravci se zákazník musí řídit zvláštními ustanoveními obsaženými v těchto všeobecných obchodních podmínkách.

Musíte vzít v úvahu skutečnost, že v rámci přemístění objednávky nebo produktu do jiné země, než je francouzské metropolitní území, zůstáváte dovozcem (nebo intrakomunitárním nabyvatelem) dotčeného produktu či produktů. Celní poplatky, místní daně, dovozní cla nebo státní daně, které mohou být požadovány, jsou vaší odpovědností.

Musíte se informovat u místních úřadů svého bydliště o podmínkách vstupu objednaných produktů a musíte provést veškerá příslušná prohlášení a/nebo platby u příslušných orgánů dotčené země. Kromě toho musíte ověřit u místních úřadů možnosti dovozu nebo používání produktů či služeb, které hodláte odeslat. Musíte se také ujistit, že technické specifikace výrobce jsou v souladu s legislativou dotčené země. Pokud nedodržíte legislativu země, do které jste produkty dovezli, nemůžeme za to nést odpovědnost.

Zejména, pokud vám bude doručeno mimo francouzské území, jste povinni u úřadů svého území uhradit veškerou daň, poplatek nebo odměnu splatnou z titulu soukromé kopie nebo šířeji práv duševního vlastnictví. Musíte se tedy informovat o tom, zda je objednaný produkt předmětem případné daně, poplatku nebo odměny, o její výši a o podmínkách jejího přiznání a úhrady u orgánů určených zákonem místa doručení.

Na webu ePoolRobot.com je zavedena politika vracení objednaného zboží. Každý zákazník, který si přeje vrátit zboží objednané na webu ePoolRobot.com, musí tuto politiku dodržovat a řídit se postupy pro vracení zboží. Žádné vrácení nebude přijato bez předchozího souhlasu ePoolRobot.com a zboží bude zasláno zpět odesílateli na jeho náklady. ePoolRobot.com musí být předem informován o každém vrácení zboží před jeho odesláním, aby mohlo být přijato. Žádost o vrácení se provádí výhradně na webu ePoolRobot.com v sekci „můj účet", která je dostupná z domovské stránky. Žádosti o vrácení podané telefonicky nebudou naším zákaznickým servisem vyřízeny. Po přijetí žádosti zašle ePoolRobot.com zákazníkovi potvrzení o vrácení zboží spolu s přiděleným číslem. Toto potvrzení o vrácení musí být vytištěno a vloženo dovnitř zásilky a přidělené číslo musí být viditelně vyznačeno na zásilce, aby bylo možné ji snadno identifikovat při přijetí společností ePoolRobot.com. Vrácené zboží musí být zasláno na adresu poskytnutou zákaznickým servisem ePoolRobot.com, která bude rovněž uvedena na potvrzení o vrácení. Jakékoli osobní předání zásilky zákazníkem v prostorách ePoolRobot.com bude odmítnuto. Kupující musí dodržovat postup pro vrácení zboží nebo postup zákaznického servisu uvedený v článcích našich všeobecných obchodních podmínek.

V případě jakékoli reklamace vás vyzýváme, abyste kontaktovali naše služby přihlášením na naše webové stránky a přechodem do svého zákaznického účtu. Veškeré reklamace týkající se vady dodaného zboží, nepřesnosti v množství nebo nesprávného označení zboží ve vztahu k přijaté nabídce nebo k potvrzení objednávky ze strany ePoolRobot.com musí být ePoolRobot.com sděleny doporučeným dopisem ve lhůtě 48 hodin od převzetí zboží, přičemž je v případě potřeby a v souladu s článkem „Přeprava" těchto VOP nutno uplatnit příslušné nároky vůči přepravci, jinak právo kupujícího na reklamaci zanikne.

Každý zákazník, který si přeje vrátit produkt, musí o tom informovat ePoolRobot.com, aby obdržel pokyny, adresu pro vrácení a případně číslo umožňující identifikaci jeho případu. V rámci uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy tento postup usnadňuje logistické zpracování vrácení, avšak nepředstavuje dodatečnou podmínku pro výkon práva na odstoupení od smlouvy, bylo-li toto právo platně oznámeno ve stanovených zákonných lhůtách. Nestanoví-li zákon jinak nebo pokud ePoolRobot.com výslovně nepřijme úhradu přepravních nákladů, přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník. Zákazník může vrácení zboží zorganizovat sám prostřednictvím dopravce dle vlastního výběru. V takovém případě je povinen uchovat doklady o odeslání a v případě ztráty nebo poškození během přepravy provést nezbytné kroky u jím pověřeného dopravce a případně u svého pojistitele. S ohledem na hodnotu prodávaného zboží ePoolRobot.com důrazně doporučuje využití sledované přepravy a pojištění kryjícího celkovou hodnotu vráceného produktu. U produktů těžkých, rozměrných, křehkých nebo vyžadujících zvláštní přepravu může ePoolRobot.com nabídnout přepravní štítek pro vrácení nebo přímo zorganizovat vyzvednutí zboží. V rámci odstoupení od smlouvy odpovídající přímé náklady nese zákazník, není-li dohodnuto jinak. Jejich výše, nebo pokud to předpisy vyžadují, jejich odhadovaná výše je zákazníkovi sdělena za zákonem stanovených podmínek. Pokud ePoolRobot.com sama pověří dopravce, zajišťuje kroky týkající se případných ztrát nebo poškození, která mu lze přičíst. Tato organizace přepravy však zákazníka nezbavuje povinnosti řádně připravit a zabalit zboží v souladu s článkem „Balení, kondicionování a příprava vrácení zboží".

Produkt musí být připraven a zabalen tak, aby mohl být manipulován a přepravován bez poškození. Musí být vrácen kompletní, včetně příslušenství, kabelů, uchycení, návodů, dokumentů a dalších prvků dodaných při doručení. Jakýkoli produkt, který byl ponořen nebo přišel do styku s vodou, musí být před zabalením a odesláním bezpodmínečně zcela vyprázdněn, čistý a dokonale suchý. Originální kartony, obaly, výplně, pěnové materiály, sáčky a ochranné prvky musí být znovu použity, jsou-li k dispozici a stále vhodné pro přepravu. Pokud tomu tak není, musí zákazník použít obal poskytující alespoň rovnocennou úroveň ochrany přizpůsobenou hmotnosti, rozměrům, křehkosti a hodnotě zboží. Jednotlivé prvky musí být správně umístěny, chráněny, zajištěny a imobilizovány. Žádný produkt, příslušenství ani prvek, který by se mohl pohybovat, narážet na jiné předměty, poškrábat nebo zlomit, nesmí být odeslán volně ložený v kartonu. Pouhé vložení originálních ochranných prvků do balíku bez jejich opětovného umístění kolem prvků, které jsou určeny k ochraně, nepředstavuje vhodné zabalení. Byl-li produkt doručen na paletě, musí být jeho vrácení připraveno na vhodné paletě umožňující bezpečnou manipulaci a přepravu. Byl-li doručen v přepravním kartonu, bedně nebo se speciálním obalem, musí být vrácení připraveno za alespoň rovnocenných podmínek ochrany a manipulace.

Pokud ePoolRobot.com organizuje svoz, může před příjezdem přepravce požádat o jednu nebo více fotografií produktu zcela připraveného k přepravě, zejména jeho obalu, zajištění a v případě potřeby jeho palety, fóliování nebo upínání. Tato kontrola se týká výhradně zjevné způsobilosti obalu k převzetí přepravcem. Nepředstavuje ani odborné posouzení vnitřního obalu, ani záruku proti případným následným škodám. Pokud se obal jeví jako zjevně nedostatečný, může ePoolRobot.com zákazníka požádat o jeho nápravu před naplánováním nebo potvrzením svozu. Odmítne-li přepravce zásilku převzít z důvodu nedostatečného balení, chybějící nezbytné palety, špatného zajištění nebo jakékoli jiné nevhodné přípravy, je povinností zákazníka produkt řádně znovu zabalit. V rámci odstoupení od smlouvy jdou skutečné náklady přímo vyvolané neúspěšným pokusem o svoz přičitatelným této nedostatečné přípravě, jakož i náklady na nový svoz, k tíži zákazníka. Absence nebo poškození originálního obalu samo o sobě neruší zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Pokud však vede ke skutečné ztrátě hodnoty, brání dalšímu prodeji za stejných podmínek nebo přispívá k poškození produktu, může být tato skutečnost zohledněna při hodnocení jeho znehodnocení.

Zákazník (pouze fyzická osoba – nepodnikatel) má ze zákona právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů bez udání důvodu, počínaje dnem převzetí zboží. ePoolRobot.com uplatňuje lhůtu pro odstoupení od smlouvy v délce 30 dnů, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než zákonná lhůta. Po uplynutí této lhůty již nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak. Poté, co zákazník oznámí své rozhodnutí odstoupit od smlouvy, má maximálně 14 (čtrnáct) dnů na vrácení zboží společnosti ePoolRobot.com. Přímé náklady na zpětné zaslání zboží nese zákazník, pokud jejich úhradu ePoolRobot.com výslovně nepřevzal.

Zboží musí být vráceno kompletní, čisté a řádně zabalené, včetně obalu, příslušenství, návodů, kabeláže, upevňovacích prvků a veškerých součástí dodaných při doručení. Originální kartony, výplňové materiály, pěnové vložky, sáčky a ochranné prvky musí být znovu použity, jsou-li k dispozici a stále vhodné pro přepravu; není-li tomu tak, musí být použit obal poskytující přinejmenším rovnocennou úroveň ochrany. Jednotlivé součásti musí být řádně uloženy, chráněny, zajištěny a znehybněny a nesmí být zasílány volně ložené, pokud hrozí jejich posun, vzájemný náraz, poškrábání nebo rozbití. Pouhé vložení originálních ochranných prvků do kartonu bez jejich správného umístění nepředstavuje vyhovující zabalení. Jakýkoli výrobek, který byl ponořen do vody nebo přišel do kontaktu s vodou, musí být před odesláním bezpodmínečně zcela vypuštěn, čistý a dokonale suchý, bez vody, výrazné vlhkosti, nečistot nebo usazenin. Návody, certifikáty, záruční listy a jiné přiložené dokumenty musí být rovněž vráceny v původním stavu, pokud jejich poškození nebylo nezbytné k ověření výrobku.

Zákazník může se zbožím manipulovat nebo ho vyzkoušet v míře nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a správné funkčnosti. V souladu s článkem L221-23 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) nese zákazník odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty zboží vyplývající z manipulací přesahujících rámec nutný k tomuto ověření. Ke snížení hodnoty lze přihlédnout zejména tehdy, pokud hodnotu zboží skutečně snižují následující skutečnosti: stopy nadměrného užívání, znečištění, nečistoty nebo usazeniny, škrábance, rýhy, nárazy, deformace, stopy po instalaci, poškozené obaly nebo návody, chybějící příslušenství nebo součásti, oslabené či rozbité prvky, jakož i škody vzniklé v důsledku nedostatečného zabalení, zajištění nebo ochrany. Snížení hodnoty bude posuzováno případ od případu podle skutečné ztráty hodnoty, zejména s ohledem na přiměřené náklady na čištění, uvedení do původního stavu nebo náhradu a na možnost zboží prodat jako nové, repasované nebo jako použité. Pokud poškození přičitatelné zákazníkovi učiní výrobek neopravitelným, nepoužitelným nebo zcela postrádajícím zbytkovou obchodní hodnotu, může snížení hodnoty dosáhnout celé jeho hodnoty, pokud je tato ztráta objektivně zjištěna a doložena. K absenci nebo poškození originálního obalu lze rovněž přihlédnout, pokud skutečně snižuje hodnotu zboží, znemožňuje jeho další prodej za stejných podmínek nebo přispívá k jeho poškození.

Rozhodnutí o odstoupení od smlouvy může být společnosti ePoolRobot.com oznámeno prostřednictvím sekce „můj účet", funkce odstoupení od smlouvy zpřístupněné na webových stránkách nebo jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením vyjadřujícím vůli zákazníka od smlouvy odstoupit. V souladu s článkem L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit zejména pro zboží zhotovené podle specifikací spotřebitele nebo jednoznačně přizpůsobené jeho potřebám. Společnost ePoolRobot.com nenese odpovědnost za chybné míry, rozměry, barvy nebo specifikace poskytnuté nebo zvolené zákazníkem, pokud bylo zboží na jejich základě vyrobeno nebo přizpůsobeno.

Aby se předešlo jakékoli ztrátě, krádeži nebo poškození při zpátečním přepravě, důrazně se doporučuje využít přepravu se sledováním zásilky a sjednat pojištění kryjící plnou hodnotu zařízení. Originální obal musí být v případě potřeby chráněn pevným vnějším kartonem a vhodným výplňovým materiálem. Bylo-li zboží doručeno na paletě, v přepravním obalu nebo ve speciálním obalu nezbytném pro jeho manipulaci, musí být jeho vrácení připraveno přinejmenším za rovnocenných podmínek. Pokud organizuje vyzvednutí společnost ePoolRobot.com, mohou být před příjezdem přepravce vyžadovány fotografie zcela zabaleného zboží a případně zboží uloženého na paletě, ovinutého fólií nebo staženeho popruhy. Odmítne-li přepravce zásilku vyzvednout z důvodu nedostatečného zabalení, chybějící požadované palety nebo nevhodné přípravy, je zákazník povinen zabalení napravit; náklady přímo vzniklé neúspěšným vyzvednutím a novým svozem zůstávají v rámci odstoupení od smlouvy k tíži zákazníka.

U jakéhokoli výrobku, bez ohledu na jeho hmotnost nebo způsob přepravy, přičemž žádost o zrušení objednávky je podána po odeslání zboží nebo zákazník odmítne dodávku v rámci výkonu svého práva na odstoupení od smlouvy, zůstávají přímé náklady na zpětné zaslání k tíži zákazníka, v souladu s články L221-18, L221-23 a L221-5 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation). Zvláštní ustanovení použitelná na zboží poškozené při jeho původním doručení jsou však nadále použitelná.

Produkty vrácené na ePoolRobot.com v rámci uplatnění práva na odstoupení od smlouvy budou při přijetí zkontrolovány. Vrácení peněz bude provedeno v souladu s francouzským zákonem o ochraně spotřebitele (Code de la consommation), ve stanovené zákonné lhůtě. U prodeje zboží může ePoolRobot.com odložit vrácení peněz až do okamžiku převzetí produktu nebo do okamžiku obdržení dokladu o jeho odeslání, přičemž rozhodující je datum dřívější z těchto skutečností. Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud jejich úhradu výslovně nepřijal ePoolRobot.com.

Jakékoli znehodnocení vyplývající z manipulace přesahující rozsah nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a správného fungování produktu bude posouzeno případ od případu podle skutečně zjištěné ztráty hodnoty. Přihlédne se zejména ke stavu produktu, jeho obalu, příslušenství a dokumentace, ke znečištění, stopám po používání, škrábancům, nárazům, chybějícím, poškozeným nebo zlomeným dílům, jakož i k přiměřeným nákladům na čištění, opravu nebo výměnu. Pokud poškození způsobené zákazníkem nebo nedostatečným balením učiní produkt neopravitelným, nepoužitelným nebo bez zbývající tržní hodnoty, může znehodnocení dosáhnout celé jeho hodnoty, pokud je tato ztráta objektivně zjištěna a doložena. ePoolRobot.com zákazníka informuje o provedených zjištěních a o skutečnostech zohledněných při tomto hodnocení.

ePoolRobot.com může fotograficky nebo videozáznamem zdokumentovat stav zásilky, jejího vnitřního balení, ochranných materiálů, produktu a jeho příslušenství. V případě rozbití, poškození, chybějící součásti nebo jiné závažné anomálie bude zákazník informován v nejkratší možné lhůtě po provedení kontroly. Jakákoli zásilka vykazující vnější poškození, které mohlo ovlivnit její obsah, může být odmítnuta nebo přijata s výhradami vůči dopravci. Pokud je produkt při vybalení zjištěn jako rozbitý nebo poškozený, a to i v případě, kdy vnější karton nevykazuje žádnou zjevnou anomálii, může ePoolRobot.com rovněž zdokumentovat stav kartonu, výplňového materiálu, ochranných prvků a produktu.

Pokud byl zpětný transport zajištěn přímo zákazníkem prostřednictvím dopravce jeho výběru, přísluší zákazníkovi provést nezbytné kroky u tohoto dopravce a případně u svého pojistitele v případě jakékoli ztráty nebo poškození, ke kterému došlo během přepravy a které nelze přičíst ePoolRobot.com. ePoolRobot.com mu v míře možného předá fotografie a zjištění užitečná pro jeho reklamaci. Pokud ePoolRobot.com poskytl zpětnou přepravní nálepku nebo přímo pověřil dopravce, zajistí ePoolRobot.com kroky týkající se ztrát nebo poškození přičitatelných tomuto dopravci, s výjimkou škod vzniklých v důsledku nedostatečného balení, výplňového materiálu nebo přípravy zásilky na straně zákazníka.

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce, není-li zákazník výslovně srozuměn s jiným prostředkem, který nevyvolává žádné náklady. Zahrnuje počáteční náklady na doručení v mezích standardního způsobu dopravy nabízeného ePoolRobot.com, s výjimkou příplatků odpovídajících nákladnějšímu způsobu doručení zvolenému zákazníkem. U jakéhokoli vrácení přijatého z obchodních důvodů po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy budou podmínky zpětného odkupu, rekondicionování, vrácení peněz nebo vystavení dobropisu stanoveny se zákazníkem před přijetím vrácení.

Pokud má být produkt po kontrole vrácen zákazníkovi, nese náklady na zpětné odeslání zákazník, nestanoví-li zákon jinak. Zákazník může poskytnout předplacenou přepravní nálepku odpovídající produktu nebo požádat ePoolRobot.com o zajištění zpětného odeslání po uhrazení příslušných nákladů. Pokud zákazník navzdory upomínkám a výzvám k plnění neodpoví, může ePoolRobot.com uplatnit zákonné postupy použitelné pro trvale nevyzvednuté zboží.

V případě chyby při doručení nebo nesouladu s informacemi uvedenými na objednávkovém formuláři musí zákazník informovat ePoolRobot.com do tří pracovních dnů od obdržení zásilky. Po uplynutí této lhůty nelze žádnou podanou reklamaci přijmout. Reklamace musí být zaslány doporučeným dopisem s potvrzením o doručení na adresu ePoolRobot.com - Service Retour - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France) a musí obsahovat: kontaktní údaje Kupujícího, referenční čísla produktu a důvody reklamace.

ePoolRobot.com vrátí zákazníkovi náklady na vrácení zásilky na základě předložení dokladů, a to v rozsahu jednoho zásilkového podání službou Colissimo, nejvýše však do výše 15 eur za vrácenou zásilku. Náhrada nákladů bude platná výhradně pro zboží, které je předmětem žádosti o vrácení, jak je uvedeno na průvodním dokladu pro vrácení zaslaném zákazníkovi společností ePoolRobot.com. Žádné zásilky na dobírku nebudou přijaty. Pokud nebudou dodrženy výše popsané postupy, zásady vracení zboží (viz článek „Zákaznický servis") a uvedené lhůty, nebude moci Kupující uplatnit jakoukoli reklamaci z důvodu nesouladu nebo zjevné vady dodaného zboží, přičemž produkty budou považovány za vyhovující a prosté jakékoli zjevné vady.

V případě zpoždění doručení vám doporučujeme před kontaktováním nás nejprve zkontrolovat stav vaší objednávky přímo online prostřednictvím vašeho zákaznického účtu, a to na webových stránkách dopravce pomocí čísla zásilky. Pokud vaše objednávka nemá přiděleno číslo zásilky, žádáme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím vašeho zákaznického účtu, abychom vám mohli sdělit předpokládanou dobu doručení vašeho balíku. Vyzýváme vás, abyste nám nahlásili jakékoli zpoždění přesahující jeden týden oproti průměrné době doručení, abychom mohli zahájit šetření u dopravce (lhůty šetření se mohou pohybovat od jednoho do tří týdnů). Pokud je zásilka během lhůty šetření nalezena, bude neprodleně znovu doručena na vaši adresu. Pokud naopak zásilka po uplynutí lhůty šetření nalezena není, dopravce ji považuje za ztracenou a my vám zašleme náhradní produkt na naše náklady.

Veškeré vadné zboží v záruční době musí být zasláno zpět na adresu ePoolRobot.com uvedenou níže, spolu s návratním listem, který byl předem poskytnut společností ePoolRobot.com: NETBUY SAS - SAV - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). V určitých případech a v závislosti na typu výrobku může kupující vrátit zboží přímo na zákaznický servis výrobce. ePoolRobot.com poskytne kupujícímu kontaktní údaje příslušného servisu. Žádosti o zákaznický servis se podávají výhradně prostřednictvím sekce Zákaznický servis přístupné z osobního účtu zákazníka. Veškeré žádosti podané telefonicky, faxem nebo jakýmkoli jiným způsobem musí být bezpodmínečně potvrzeny prostřednictvím sekce zákaznického servisu v osobním prostoru zákazníka, aby společnost ePoolRobot.com mohla vytvořit příslušný servisní případ.

Jakýkoli zásah společnosti ePoolRobot.com po uplynutí prvního roku záruky závisí na jejím uvážení (s výjimkou případů, kdy je záruka výrobce delší než 1 rok). V případě, že společnost ePoolRobot.com převezme záruční servis po prvním roce, mohou být konečnému zákazníkovi účtovány náklady na dopravu a servisní zásah, přičemž zákazník bude předem informován o přesné výši těchto nákladů prostřednictvím nabídky, která bude zpřístupněna v jeho zákaznickém účtu. V závislosti na výrobcích a datu nákupu bude oprava zajištěna buď společností ePoolRobot.com, nebo přímo výrobcem.

Tato záruka se nevztahuje na škody způsobené nehodami, nesprávným použitím, nedbalostí nebo podstatnou změnou vzhledu či funkce vráceného zboží. V případě možného zaslání výrobce na cenovou nabídku opravy zboží mimo záruční dobu budou v případě odmítnutí požadované nabídky účtovány administrativní poplatky a poštovné za zpětné zaslání zboží. Výše administrativních poplatků a nákladů na dopravu za zpětné zaslání výrobku bude uvedena v nabídce, která bude zákazníkovi zaslána. V případě, kdy závada vznikla v důsledku poškození způsobeného uživatelem nebo je vyloučena ze záruky (opotřebitelné díly, nevhodné použití atd.), bude zákazníkovi prostřednictvím jeho zákaznického účtu zaslána nabídka opravy. V případě odmítnutí nabídky a nezaplacení dlužné částky ve lhůtě 3 měsíců si společnost ePoolRobot.com vyhrazuje právo prodat zboží za účelem pokrytí nákladů vzniklých při posouzení zboží. Zboží může být v případě, že si ho zákazník nevyzvedne, rovněž vyřazeno z provozu a zlikvidováno.

Po zaplacení dlužné částky a v případě, že zákazník chce pověřit přepravce vyzvednutím svého výrobku, musí o svém přání informovat společnost ePoolRobot.com, sdělit jí název přepravce a předpokládaný den vyzvednutí. Společnost ePoolRobot.com nenese žádnou odpovědnost za poškození vzniklé při přepravě zboží přepravcem pověřeným zákazníkem.

Po odsouhlasení naším servisem jste povinni nám zaslat váš produkt zpět do 5 pracovních dnů spolu s formulářem pro vrácení zboží a fotokopií faktury. Veškeré zboží ponořené do vody nebo které přišlo do kontaktu s vodou musí být před odesláním dokonale suché. V souladu s článkem „Nutnost originálního obalu" musí být každý vadný výrobek vrácen v originálním obalu. V případě, že obal výrobku není dostačující (absence ochrany), je zákazník povinen zásilku přibalit do druhého kartonu speciálně určeného pro přepravu a řádně ji zajistit vhodným ochranným materiálem. ePoolRobot.com odmítá veškerou odpovědnost v případě, že by bylo zboží poškozeno během přepravy. Veškeré příslušenství, kabely, návody atd. musí být vráceny, pokud naše oddělení výslovně neurčí jinak. Výrobky jsou zasílány zpět na vaše náklady a na vaše vlastní riziko. Důrazně doporučujeme zaslat vadný výrobek doporučeně nebo s doplňkovým pojištěním, abyste si v případě potřeby zajistili odškodnění za výrobky ve výši jejich původní tržní hodnoty v případě zcizení nebo ztráty tohoto zboží.

V případě, že by bylo třeba nahradit určité náhradní díly nebo zboží, budete požádáni, abyste vrátili vadný díl na adresu uvedenou na vašem formuláři pro vrácení zboží, a to za účelem obdržení náhradního zboží. Upozorňujeme vás, že náš záruční servis ani servis výrobců nezašle žádné zásilky bez předchozího vrácení vadných výrobků. V případě, že by naším záručním servisem nebo servisem výrobců bylo odesláno nové zboží a vadné zboží by zákazník nevrátil, vyhrazuje si ePoolRobot.com právo zákazníkovi fakturovat částku odpovídající hodnotě odeslaných dílů.

Každý výrobek vrácený z důvodu poruchy, který se po odborném posouzení ukáže jako funkční nebo jako poškozený zákazníkem (viz podmínky vyloučení v článku „Záruka a odpovědnost" těchto všeobecných podmínek), vám bude vrácen na vaše náklady, navýšeny o paušální poplatek za přijetí a diagnostiku ve výši 30 eur na pokrytí logistických a technických nákladů vzniklých společnosti ePoolRobot.com. V případě, že by zboží bylo posouzeno záručním servisem výrobce (motor, elektrická rozvodná skříň atd.), budou vám náklady na posouzení fakturovány podle aktuálního ceníku výrobce.

Bezvadné zboží bude zákazníkovi vráceno po úplném uhrazení všech dlužných částek v rámci posouzení provedeného společností ePoolRobot.com nebo výrobcem, včetně nákladů na vrácení zboží na vaši adresu. Cenová nabídka zahrnující paušální základ 30 € (nebo náklady na posouzení výrobce) a přepravní náklady za vrácení zboží bude k dispozici ve vašem zákaznickém účtu k odsouhlasení.

V případě odmítnutí přijetí cenové nabídky a neuhrazení dlužné částky ve lhůtě 3 měsíců si ePoolRobot.com vyhrazuje možnost prodat zboží za účelem pokrytí nákladů vzniklých při posouzení bezvadného zboží. Zboží může být v případě, že si je zákazník nevyzvedne, rovněž vyřazeno z provozu.

Po uhrazení paušálního základu, a pokud by zákazník chtěl pověřit přepravce vyzvednutím svého výrobku, je zákazník povinen informovat ePoolRobot.com o svém přání, sdělit mu jméno přepravce a plánovaný den vyzvednutí. ePoolRobot.com nenese žádnou odpovědnost za škody vzniklé při přepravě zboží přepravcem pověřeným zákazníkem.

Veškeré zboží vrácené přepravcem z důvodu odmítnutí doručení zákazníkem nebo zboží nevyzvednuté zákazníkem bude uchováno po dobu 3 měsíců v našich skladech; po uplynutí této lhůty bude zboží vyřazeno z provozu.

Proto vás vyzýváme, abyste před jakýmkoli vrácením váš výrobek řádně otestovali tím, že v případě potřeby kontaktujete výrobce, jehož kontaktní údaje jsou uvedeny v dokumentech přiložených k výrobku nebo na jeho webových stránkách, a abyste na formuláři pro vrácení zboží přiloženém k vaší zásilce uvedli přesný popis zjištěné závady. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, pokud postup není dodržen nebo pokud zásilky nejsou při jejich přijetí naším záručním servisem v bezvadném stavu (zcizení, nedostatečný obal atd.). Vrácení výrobků probíhá na náklady a riziko zákazníka.

Na ePoolRobot.com máte 30 dní na rozmyšlenou! Máte 30 kalendářních dní od obdržení vašeho produktu, abyste oznámili své rozhodnutí odstoupit od smlouvy, aniž byste museli uvádět jakýkoli důvod. Po oznámení vašeho rozhodnutí máte zákonem stanovenou lhůtu pro vrácení produktu.

Pro usnadnění zpracování vašeho vrácení můžete podat žádost ze svého zákaznického účtu na ePoolRobot.com. Bude vám přidělen návratový doklad nebo číslo vrácení, které musí být přiloženo k zásilce v souladu s poskytnutými pokyny, aniž by bylo přilepeno přímo na původní obchodní obal. V případě odstoupení od smlouvy u produktu se Zlatou zárukou ePoolRobot.com rovněž vrátí částky vynaložené na sjednání této záruky.

Zboží musí být bezpodmínečně vráceno na ePoolRobot.com v novém stavu způsobilém k dalšímu prodeji, ve svém původním stavu (obal, příslušenství, návod, kabely, vozík, upevňovací prvky…), řádně zapečetěné a doprovázené fakturou odpovídající nákupu. Doporučujeme vám prostudovat podmínky uplatnění 30denní lhůty pro odstoupení od smlouvy v článku „Právo na odstoupení od smlouvy" našich všeobecných obchodních podmínek.

V případě jakéhokoli produktu, bez ohledu na jeho hmotnost nebo způsob přepravy (včetně těžkých nebo objemných předmětů), pokud zákazník podá žádost o zrušení objednávky poté, co byl produkt již odeslán, nebo pokud zákazník odmítne převzetí zásilky z jakéhokoli důvodu, náklady na vrácení zůstávají výhradně na jeho straně a budou účtovány na základě skutečných nákladů, v souladu s články L221-18, L221-23 a L221-5 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation). Pokud však bude zásilka poškozena dopravcem při doručení, zákazník se musí řídit zvláštními ustanoveními týkajícími se poškozených produktů uvedenými v této smlouvě.

Za účelem zdokumentování stavu výrobku a zajištění jeho vrácení je zákazník povinen poskytnout, pokud to na daný výrobek připadá v úvahu:
• Šest (6) fotografií výrobku (pohled zepředu, čtyři (4) strany a spodní strana)
• Fotografii místa košíku u robotů
• Fotografii košíku / sáčku na nečistoty u robotů
• Fotografii kartonu, obalu a dostupného ochranného materiálu
• Sériové číslo výrobku

Tyto podklady slouží zejména k identifikaci zařízení, k zaznamenání jeho stavu před odesláním a v případě, že ePoolRobot.com zajišťuje svoz, k ověření zjevného stavu přípravy zásilky. Tento administrativní postup není překážkou výkonu zákonného práva na odstoupení od smlouvy, bylo-li platně uplatněno.

Aby bylo vrácení přijato, musí být výrobek přísně v novém stavu, bez jakýchkoli stop vody, používání nebo škrábanců. Veškeré výrobky, které byly ponořeny do vody nebo přišly do kontaktu s vodou, musí být před odesláním zcela vyprázdněny a důkladně vysušeny.

V případě robotů nebo vysavačů musí být košík nebo sáček na nečistoty vyprázdněn, vyčištěn a vrácen spolu s výrobkem. U robotů Beatbot nesmí být použita kazeta ClearWater. Totéž platí pro veškeré použité spotřební materiály, poškozené příslušenství nebo chybějící součásti. Výrobek rovněž nesmí být registrován u výrobce (prostřednictvím aplikace nebo jakýmkoli jiným způsobem). Doporučujeme vám prostudovat podmínky uplatňování vrácení zboží v článku „Spokojen nebo vrácení peněz" našich všeobecných obchodních podmínek.

Veškeré stopy nadměrného opotřebení, znečištění, škrábance, poškození, chybějící nebo zlomené díly, poškozený obal nebo ochranný materiál, jakož i jakékoli jiné znehodnocení snižující hodnotu výrobku, budou řešeny v souladu s ustanoveními těchto Všeobecných obchodních podmínek týkajícími se snížení hodnoty vrácených výrobků.

Dostupnost zboží je uvedena na každé kartě produktu podle informací známých v době její poslední aktualizace. Produkty jsou prodávány do výše skutečně dostupných zásob. Označení „skladem u dodavatele", „dostupné do X dní", „na objednávku" nebo jim rovnocenná označení vycházejí – u produktů, které ePoolRobot.com přímo neskladuje – z informací poskytnutých dodavatelem, výrobcem nebo expedičním skladem a podléhají jejich potvrzení při zpracování objednávky. Zobrazená dostupnost se může změnit zejména v důsledku souběžných objednávek, nesouladu skladových zásob, dosud nenahlášeného výpadku zásoby, zpoždění doplnění skladových zásob nebo změny výrobního harmonogramu.

Není-li uvedeno jinak, uváděné lhůty jsou vyjádřeny v pracovních dnech a začínají běžet po definitivním potvrzení objednávky, po skutečném přijetí platby a po obdržení veškerých informací případně nezbytných pro přípravu, konfiguraci nebo výrobu produktu. Odpovídají odhadované lhůtě před předáním produktu k dispozici nebo jeho odesláním a nezahrnují dobu přepravy. Doručení může vyžadovat několik dalších dní v závislosti na způsobu dopravy, hmotnosti nebo objemu produktu, poloze skladu, cílovém místě, organizaci rozvozu, domlouvání termínu dodání, přístupnosti místa doručení, období zvýšeného provozu, státních svátcích a případných celních, správních nebo tranzitních formalitách. Odmítnutí nebo odložení dohodnutého termínu ze strany zákazníka prodlužuje lhůtu doručení o odpovídající dobu.

Sdělené lhůty mají povahu odhadů, pokud závisejí na dodavateli, výrobci, dopravci nebo na harmonogramu uvádění na trh, který dosud nebyl definitivně potvrzen. ePoolRobot.com zákazníka bez zbytečného odkladu informuje o jakékoli nedostupnosti nebo výrazné změně lhůty, která mu byla oznámena. Může být tehdy sděleno nové odhadované datum nebo období. Technické, profesionální, personalizované produkty, produkty vyráběné na zakázku nebo nabízené v předprodeji mohou podléhat proměnlivým lhůtám podle jejich technické náročnosti, zvolených možností, dostupnosti součástek, harmonogramu výrobce a jejich skutečného data uvedení na trh. Pokud je doručení před určitým datem podstatnou podmínkou objednávky, musí zákazník informovat ePoolRobot.com před jejím potvrzením; tento termín se stává smluvním závazkem teprve po výslovném a písemném přijetí ze strany ePoolRobot.com. Tato ustanovení nezbavují spotřebitele jeho zákonných práv v případě překročení dohodnutého data nebo lhůty dodání.

ePoolRobot.com neprovádí instalaci ani uvedení do provozu produktů prodávaných na svých stránkách, není-li na kartě produktu uvedeno jinak. Odpovědnost ePoolRobot.com nemůže být uplatněna v případě, kdy instalaci objednaného produktu provedl zákazník nebo třetí strana.

Zákazník je povinen řídit se návodem k použití a instalaci produktu, aby byla zachována platnost záruky na produkt. Jakékoli poškození produktu vzniklé při jeho instalaci zákazníkem nebo třetí stranou nemůže být hrazeno ePoolRobot.com, který odmítá veškerou odpovědnost za škody způsobené nebo za nesoulad instalace s pokyny a předpisy pro montáž výrobce.

Není-li na kartách produktů uvedeno jinak, musí být tepelná čerpadla, ohřívače, výměníky, odvlhčovače nebo jakékoli jiné zařízení vyžadující zvláštní instalaci (seznam není vyčerpávající) instalováno výhradně v souladu s pravidly odborné praxe a s doporučeními výrobce. Nedodržení těchto povinností (nesprávná instalace) může mít za následek zrušení záruky; opravy budou v takovém případě zákazníkovi fakturovány. Před každým zásahem mimo záruku bude vypracována nabídka; v případě odmítnutí nabídky zákazníkem mu bude zařízení na jeho náklady vráceno zpět bez jakéhokoli zásahu ze strany zákaznického servisu.

Některá zařízení a vybavení prodávané na ePoolRobot.com musí být instalována odborníkem nebo certifikovaným instalatérem, aby bylo možné čerpat výhody záruky výrobce/výrobce. Zákazník je proto povinen před jakoukoli instalací ověřit, zda může být dané zařízení nainstalováno/uvedeno do provozu osobou bez odborné způsobilosti. Tento typ informace je zpravidla uveden v návodu k montáži, v návodu k použití nebo v záručním listu dodávaném s produktem. V případě, že tato informace není obsažena v dokumentech dodaných se zařízením, musí zákazník před jakoukoli instalací dotčeného zařízení kontaktovat zákaznický servis ePoolRobot.com.

Zákazník potvrzuje, že disponuje prostředky potřebnými k instalaci dodaných produktů, přičemž ePoolRobot.com zajišťuje pouze dodání. Je výhradně na kupujícím, pokud se nepovažuje za dostatečně způsobilého k instalaci zařízení, aby si zajistil pomoc poradce nebo odborníka.

Převod vlastnictví zakoupeného zboží na ePoolRobot.com ve prospěch zákazníka nastane pouze po úplném uhrazení veškerých dlužných částek, a to bez ohledu na datum doručení zboží zákazníkovi. V souladu se zákonem č. 80-335 ze dne 12/05/80 a zákonem č. 85-89 ze dne 25. ledna 1985 zůstane dodané zboží naším vlastnictvím až do úplného zaplacení kupní ceny, i v případě, že se již nenachází v držení kupujícího. Převod vlastnictví a plnění těchto všeobecných obchodních podmínek se vztahují výhradně na zákazníka, který objednávku původně zadal. V období od dodání zboží do okamžiku převodu vlastnictví nese kupující veškerá rizika ztráty, odcizení nebo zničení zboží. Nesplnění platebních povinností kupujícím opravňuje prodávajícího požadovat okamžité vrácení dodaného zboží na náklady a riziko kupujícího.

Tyto všeobecné obchodní podmínky a veškerá ustanovení s nimi spojená se řídí francouzským právem. V případě sporů mezi podnikateli budou příslušnými soudy výhradně soudy v Grasse. V případě sporu se zákazník pokusí nalézt smírné řešení u ePoolRobot.com. Uzavření této smlouvy je lokalizováno ve Francii.

Tato smlouva se řídí francouzským právem. Použití Vídeňské úmluvy o mezinárodní koupi zboží je výslovně vyloučeno. ePoolRobot.com bude archivovat objednávky a faktury na spolehlivém a trvalém nosiči, který tvoří jejich věrnou kopii v souladu s ustanoveními článku 1348 francouzského občanského zákoníku (Code civil). Elektronické registry ePoolRobot.com budou stranami považovány za důkaz komunikace, objednávek, plateb a transakcí uskutečněných mezi stranami, pokud není prokázán opak. Elektronický podpis tvořený postupem „dvojitého kliknutí" při zadání objednávky a jejím zaznamenání má mezi stranami hodnotu vlastnoručního podpisu. Francouzské právo se použije, aniž by však byly vyloučeny kogentní zákonná práva přiznaná spotřebitelům nebo kogentní ochranný zákon, který by mohl použít zahraniční soud příslušný pro spotřebitele z příslušné země.

Veškeré spory týkající se vzniku, plnění a ukončení smluvních závazků mezi stranami, které nebude možné vyřešit smírnou cestou, budou předloženy francouzským soudům. V případě sporu s podnikateli a/nebo obchodníky bude tento spor předložen příslušnosti Obchodního soudu v Grasse, v jehož obvodu se nachází sídlo ePoolRobot.com, bez ohledu na podmínky prodeje a způsob přijatého platby, a to i v případě záručního řízení nebo plurality žalovaných, přičemž ePoolRobot.com si vyhrazuje právo obrátit se na místně příslušný soud, do jehož obvodu spadá sídlo kupujícího. Je připomenuto, že tato ustanovení nezbavují zákazníky s bydlištěm mimo Francii pravidel stanovených v mezinárodních úmluvách, které se na ně vztahují.

Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek považováno za neplatné nebo je za takové prohlášeno na základě zákona, nařízení nebo pravomocného rozhodnutí příslušného soudu, ostatní ustanovení si zachovají veškerou svou platnost a účinnost. Skutečnost, že jedna ze stran nevyužije vůči druhé straně práva z porušení kterékoliv z povinností stanovených v těchto všeobecných obchodních podmínkách, nelze do budoucna vykládat jako vzdání se dané povinnosti.

ePoolRobot.com dodržuje spotřebitelský zákoník tím, že uvádí charakteristiky prodávaného zboží, které zákazníkovi umožňují seznámit se s produktem, který hodlá na stránkách zakoupit. ePoolRobot.com vynaložil veškeré úsilí k zajištění přesnosti informací poskytnutých jeho partnery a prezentovaných na stránkách. ePoolRobot.com nicméně není schopen zaručit jejich přesnost, a to ani pokud jde o ceny, produktové texty, obrázky a technické specifikace produktů. ePoolRobot.com neodpovídá za následky, náhodné škody ani za zvláštní škody vzniklé v důsledku elektronického přenosu dat nebo nepřesnosti přenášených informací, a to ani v případě, kdy ePoolRobot.com byl obeznámen s možností vzniku takových škod. ePoolRobot.com si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění měnit své produktové listy (texty, obrázky, charakteristiky, videa atd.).

Pokud by přes veškeré naše úsilí přijatý produkt neodpovídal informacím uvedeným na našich stránkách, zákazník nás o tom musí neprodleně informovat prostřednictvím svého zákaznického účtu. Zákazníkovi bude v takovém případě nabídnuto vrácení nevyhovujícího přijatého zboží na naše náklady, nahrazení produktu produktem odpovídajícím popisu, nebo vrácení peněz za objednávku v případě nemožnosti náhrady.

Všechny uvedené ochranné známky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků. Názvy výrobců jsou používány výhradně pro účely identifikace. Litujeme jakéhokoli opomenutí ochranných známek a v případě takového opomenutí nemáme v úmyslu porušovat práva k těmto ochranným známkám.

V případě, že by některé ustanovení této smlouvy bylo shledáno neplatným a neúčinným v důsledku změny legislativy, právní úpravy nebo soudního rozhodnutí, nemůže to v žádném případě ovlivnit platnost a dodržování těchto všeobecných obchodních podmínek.

Tyto všeobecné obchodní podmínky a shrnutí objednávky předané kupujícímu tvoří dohromady smluvní celek a představují úplnost smluvních vztahů vzniklých mezi stranami.

V případě rozporu mezi těmito dokumenty mají přednost všeobecné obchodní podmínky.

V souladu s článkem L. 612-1 francouzského zákona o ochraně spotřebitele (Code de la consommation) má spotřebitel, s výhradou článku L. 612-2 téhož zákona, možnost podat návrh na smírné řešení sporu prostřednictvím mediace, a to ve lhůtě kratší než jeden rok ode dne podání písemné reklamace u prodávajícího.

Tento podnik určil, na základě členství zaregistrovaného pod číslem 50199/VM/2208, subjekt SAS Médiation Solution jako subjekt spotřebitelské mediace.

Pro podání návrhu mediátorovi musí spotřebitel formulovat svůj požadavek:
- Buď písemně na adresu: Sas Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost. Tel. 04 82 53 93 06
- Nebo e-mailem na: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Nebo vyplněním online formuláře s názvem « Saisir le médiateur » na webové stránce https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Bez ohledu na zvolený způsob podání musí návrh povinně obsahovat:
- Poštovní, telefonické a elektronické kontaktní údaje navrhovatele,
- Název a adresu a registrační číslo u Sas Médiation Solution příslušného prodávajícího,
- Stručný popis skutkových okolností. Spotřebitel mediátorovi upřesní, co od této mediace očekává a proč,
- Kopii předchozí reklamace,
- Veškeré dokumenty umožňující posouzení návrhu (objednávka, faktura, doklad o platbě atd.)

Soubory ePoolRobot.com jsou registrovány u Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Shromážděné údaje jsou využívány za účelem zpracování a plnění objednávek zákazníků, personalizace komunikace na webu a zlepšování různých nabízených služeb. ePoolRobot.com se zavazuje, že důvěrné informace sdělené jeho zákazníky neposkytne třetím stranám.

Informace, které nám sdělujete, jsou nezbytné pro zpracování a doručení objednávek, vystavení faktur a záručních smluv; jejich neposkytnutí vede ke zrušení vaší objednávky. Registrací na webu se zavazujete, že nám poskytnete pravdivé a přesné informace o své osobě. Sdělování nepravdivých informací je v rozporu s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a s podmínkami užívání uvedenými na webu. V souladu se zákonem « Informatique et Libertés » bylo zpracování vašich informací oznámeno Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). ePoolRobot.com je oprávněn shromažďovat, zpracovávat a využívat informace, které se vás týkají. Tyto údaje jsou předmětem automatizovaného zpracování.

V souladu s francouzským zákonem « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 má zákazník právo na přístup k údajům, které se ho týkají, a na jejich opravu. Pro uplatnění tohoto práva stačí zaslat písemnou žádost na adresu: ePoolRobot.com - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Zboží nabízené prostřednictvím ePoolRobot.com, není-li na produktovém listu uvedeno jinak (výprodej, předváděcí zboží, výhodné nabídky), je prodáváno jako nové a v originálním obalu. Je ve všech ohledech totožné se zbožím nabízeným v tradičních distribučních sítích. Veškerá záruka přesahující 1 rok, kterou poskytuje výrobce, musí být uplatněna přímo u výrobce konečným zákazníkem. Na zboží, u něhož není na produktovém listu uvedena délka záruky, na náhradní díly a na výrobky prodávané v sekci „Výprodej" se vztahuje záruka v délce 1 měsíce. Na spotřební výrobky (čisticí příslušenství, kartáče, chemické přípravky atd.) a opotřebitelné díly se nevztahuje žádná záruka.

V souladu se zákonem má zákazník po úplném zaplacení objednávky právo na zákonnou záruku týkající se skrytých vad. Podmínky a délka záruky výrobce jsou uvedeny na informačním listu zboží prezentovaného na ePoolRobot.com. Žádná reklamace nebude přijata bez předložení dokladu o nákupu zboží. Zboží, u něhož záruční doba uplynula, nebude společností ePoolRobot.com převzato k reklamaci.

Ze záruky jsou vyloučeny: Výluky z obchodní záruky výrobce; Škody vzniklé nedodržením pokynů nebo instrukcí výrobce; Operace běžné údržby a rovněž příslušenství a spotřební materiál; Škody estetické povahy; Krádeže, požáry a veškerá rizika krytá pojištěním domácnosti; Přístroje, jejichž technické specifikace byly pozměněny; Přístroje, které byly rozebrány společností, jež není autorizována společností ePoolRobot.com; Nedodržení pokynů a předpisů pro údržbu; Abnormální nebo nesprávné použití zboží; Vady a jejich následky způsobené použitím v rozporu s účelem, k němuž je výrobek určen (profesionální, kolektivní použití apod.); Výrobky, které jsou předmětem zvláštní smlouvy o podpoře a údržbě.

Společnost NETBUY SAS není výrobcem všech prezentovaných produktů ve smyslu zákona č. 98-389 ze dne 19. května 1998 o odpovědnosti za škodu způsobenou vadnými výrobky.

Vzhledem k tomu, že ePoolRobot.com není výrobcem zboží prodávaného na stránkách, nelze jeho odpovědnost uplatnit v případě škody způsobené na majetku nebo osobě v důsledku vady zboží. Zákazník musí uplatnit odpovědnost výrobce zakoupeného zboží. Odpovědnost ePoolRobot.com nelze uplatnit v případě obchodních ztrát nebo ušlého zisku při používání stránek a při uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a ePoolRobot.com.

Nedodržení všeobecných obchodních podmínek a/nebo podmínek užívání stránek, jakož i zvláštních ustanovení/omezení uvedených na stránkách webu, zakládá plnou odpovědnost zákazníka. ePoolRobot.com nenese odpovědnost za škody způsobené nedodržením textů a ustanovení uvedených na webu, ani za porušení platných právních předpisů zákazníkem, včetně dovozních předpisů a předpisů vnitrostátních a mezinárodních přepravců, zejména při doručování chemických, zakázaných nebo nebezpečných výrobků.

Odpovědnost ePoolRobot.com nelze uplatnit v případě obchodních nebo finančních ztrát zákazníka vzniklých v důsledku výrobní vady nebo technického problému s přijatým výrobkem, poškození nebo ztráty zásilky přepravcem, zejména ztrát souvisejících s napouštěním bazénů a vířivek a jejich údržbou (plnění, vypouštění, přípravky pro úpravu vody, elektrická energie atd.). ePoolRobot.com rovněž nenese odpovědnost za ztráty vzniklé v důsledku poruchy elektrických filtračních zařízení (bazénové čerpadlo, filtrační soustava atd.), které způsobí přerušení filtrace bazénu po dobu záručního servisu a odborného posouzení výrobku výrobcem.

Některá zařízení a vybavení nabízená na ePoolRobot.com musí být instalována odborníkem nebo certifikovaným instalatérem, aby bylo možné uplatnit záruku výrobce/výrobce. Zákazník je proto povinen před jakoukoli instalací ověřit, zda může být zařízení instalováno/uvedeno do provozu osobou bez odborné kvalifikace. Tento typ informace je zpravidla uveden v návodu k montáži, v návodu k obsluze nebo v záručním listu dodaném s výrobkem. Pokud tato informace není obsažena v dokumentech dodaných se zařízením, musí zákazník před jakoukoli instalací dotčeného zařízení kontaktovat zákaznický servis ePoolRobot.com.

Pokud je položka vadná nebo nevyhovující během záruční doby, zákazník kontaktuje zákaznický servis ePoolRobot.com, který ho informuje o postupu při vrácení zboží. Žádné vrácení nebude přijato bez předchozího souhlasu ePoolRobot.com a zboží bude vráceno odesílateli na jeho náklady. Žádná položka nemůže být předmětem zásahu na místě. Veškeré záruky se rozumějí jako záruky s vrácením do servisního střediska. Případné náklady na montáž/demontáž vadných dílů nese Zákazník.

V případě, že nainstalované/spuštěné zboží vyžaduje přítomnost odborníka nebo technika společnosti NETBUY SAS při servisním zásahu výrobce, budou cestovní náklady a/nebo náklady na ubytování zákazníkovi fakturovány a musí být uhrazeny v plné výši před jakýmkoli zásahem jednoho z našich techniků nebo oprávněného odborníka. Výjezdy nebo zásahy budou prováděny výhradně v metropolitní Francii (s výjimkou Korsiky). Odpovědnost ePoolRobot.com nemůže být uplatněna za výměnu vadných dílů na místě v rámci smluvní záruky výrobce. Zákazník se vzdává veškerých nároků vůči ePoolRobot.com týkajících se výjezdů a/nebo nákladů na práci, a to i v případě instalace zboží pořízeného Zákazníkem jedním z jeho partnerů.

Produkt v záruce bude, dle výběru výrobce, vyměněn nebo opraven. Položky musí být vráceny v původním neporušeném obalu a v perfektním stavu pro opětovný prodej, včetně veškerých dodaných součástí (příslušenství, obal, návod, kabely…). Jakákoli poškozená, neúplná položka nebo položka, jejíž původní obal je poškozen, nebude vrácena, proplacena ani vyměněna a bude zákazníkovi zpětně odeslána na dobírku. Náklady a rizika spojená s vrácením vadné nebo nevyhovující položky nese zákazník.

Smlouva OR se vztahuje na produkty distribuované výhradně prostřednictvím ePoolRobot.com, s výjimkou produktů prodávaných partnerskými weby. Záruka je proto nabízena výhradně na webu www.ePoolRobot.com. Smlouva OR kryje pouze závady, které spadají do rámce záruky výrobce. Produkt musí být používán za normálních podmínek užívání a v souladu s návodem k použití dodaným s produktem. Produkty, které byly poškozeny v důsledku nesprávného používání nebo nedodržení pokynů výrobce, nebudou kryty Smlouvou OR.

Produkty pro vytápění, automatizované zpracování, roboty, elektrolyzéry, články, čerpadla pro soukromé bazény používané k profesionálním účelům (kolektivní nebo veřejný bazén) nebudou kryty zárukou Smlouvy OR.

Ze záruky Smlouvy OR jsou rovněž vyloučeny tzv. spotřební produkty (chemické přípravky, náhradní díly, kryty bazénů atd.) a všechny produkty, které nemají na svém informačním listu logo Smlouvy OR.

Doba trvání Smlouvy OR je jeden nebo dva roky (nebo 90 dní v závislosti na produktu) a začíná dnem jejího vyúčtování, přičemž rozhodující je datum faktury. Doba trvání Smlouvy OR je uvedena na informačním listu produktu i ve vašem košíku. Nový produkt vybraný v rámci Smlouvy OR bude požívat původní záruky výrobce uvedené na informačním listu produktu.

Po celou tuto dobu vám tato záruka umožňuje získat pouze jeden nákupní poukaz na položku objednávky odpovídající kupní hodnotě produktu bez poplatků a doplňkových služeb (rozhodující je faktura) a objednat nový produkt na ePoolRobot.com jako náhradu za opravu vašeho vadného produktu. Nákupní poukaz platný 2 měsíce na celém webu s výjimkou dopravy a slevových akcí. Nákupní poukaz nelze převést na jiného, vrátit, kombinovat s jinými poukazy, postoupit třetí straně ani směnit za hotovost. Viz podmínky použití nákupních poukazů a slevových kódů.

Výše záruky Smlouvy OR bude uvedena ve vašem košíku před potvrzením objednávky.

Aby bylo možné záruky Smlouvy OR využít, musí být k možnosti přistoupeno současně s nákupem produktu a v rámci stejné objednávky. Záruka se vztahuje na produkty vybrané v košíku, pro něž je nabízena jako volitelná možnost. V případě, že si nepřejete využít záruky Smlouvy OR pro určitý produkt, stačí ji před potvrzením objednávky odebrat z košíku.

Záruka Smlouvy OR je vázána na svého nabyvatele při objednávce a nelze ji převést, a to ani v případě dalšího prodeje produktu a/nebo změny vlastníka.

V případě platebního incidentu u objednávky (platba ve 3/4 splátkách platební kartou nebo šekem, šek, platební karta atd.) bude záruka Smlouvy OR pozastavena až do úplného zaplacení dlužných částek. V případě, že by vadný produkt byl v držení ePoolRobot.com, bude nákupní poukaz zákazníkovi odeslán pouze po úplném uhrazení objednávky.

Váš produkt krytý zárukou Smlouvy OR se porouchal během doby platnosti Smlouvy OR a přejete si získat nákupní poukaz za účelem pořízení náhradního produktu – nic není jednodušší.

K tomu stačí přihlásit se do svého zákaznického prostoru ePoolRobot.com dostupného 7/7 dní a 24/24 h pomocí svého e-mailu a hesla. Přejděte do sekce zákaznického servisu (SAV), vyberte vadný produkt a podejte žádost o uplatnění záruky Smlouvy OR. Pro jakýkoli dotaz týkající se uplatnění záruky Smlouvy OR stačí kontaktovat zákaznický servis ePoolRobot.com prostřednictvím vašeho zákaznického účtu. Po obdržení vaší žádosti a po jejím zpracování našimi službami vám bude e-mailem zaslán návratový list, v němž bude uvedena poštovní adresa, na kterou musí být vadný produkt vrácen k posouzení.

Vadný produkt musí být bezpodmínečně vrácen v původním obalu spolu se veškerým originálním příslušenstvím (návod, kabel, hadice, příslušenství atd.) s viditelně přiloženým návratovým listem na balíku. Upozornění: u produktů ponořených do vody nebo přicházejících do kontaktu s vodou (topení, čerpadlo, ohřívač atd.) je nezbytné je před odesláním vysušit. Aby vám bylo zaručeno odškodnění v případě ztráty nebo odcizení balíku během přepravy, doporučujeme vám sjednat pojištění u La Poste nebo u dopravce.

Po obdržení produktu a po posouzení závady našimi službami, které proběhne nejpozději do 15 dnů, vám ePoolRobot.com zašle e-mailem do 10 dnů nákupní poukaz ve výši odpovídající částce zaplacené za produkt při objednávce. Váš nákupní poukaz bude platný po dobu dvou měsíců; po uplynutí této lhůty bude propadlý a neaktivní. Záruky Smlouvy OR lze u každého produktu využít pouze jednou. Tento nákupní poukaz nelze vyměnit ani rozdělit, není kompenzovatelný ani vrátitelný. Pokud je výše objednávky uhrazené nákupním poukazem nižší než výše nákupního poukazu, zůstatek je po objednávce propadlý.

Budete mít tak možnost ihned využít svůj nákupní poukaz na ePoolRobot.com k pořízení nového produktu dle vlastního výběru z našeho katalogu čítajícího více než 250 referencí. V případě, že výše náhradního produktu přesahuje výši vadného produktu, budete moci doplatit rozdíl platební metodou dle vlastního výběru dostupnou na webu při potvrzení objednávky.

V případě, že záruky Smlouvy OR nebude možné uplatnit v návaznosti na technické posouzení (chybné používání, nedodržení pokynů výrobce, použití nekompatibilních produktů, provoz bez vody, stopy nárazu, neúplný produkt atd.), vaše žádost o nákupní poukaz nebude vzata v potaz. Váš vadný produkt tedy projde klasickým postupem zákaznického servisu se vrácením výrobci k podrobnému posouzení a vypracováním cenové nabídky na opravy.

Po obdržení cenové nabídky od výrobce vám bude do zákaznického prostoru zaslána nabídka na opravu k odsouhlasení. K úhradě této nabídky si budete moci zvolit platební metodu dle vlastního výběru. V případě vašeho odmítnutí vypracované nabídky vám budou fakturovány náklady na posouzení materiálu a vypracování nabídky výrobcem a produkt vám bude vrácen ve stávajícím stavu na vaše náklady.

Zůstaňte v klidu po celý rok s ePoolRobot.com! Abychom vám nabídli stále více služeb a pohody, dává vám náš tým k dispozici zapůjčeného bazénového robota po dobu odborného posouzení a opravy vašeho robota, pokud by se váš robot porouchal v průběhu prvního roku záruky výrobce. Konec nekonečného čekání, nečistot ve vašem bazénu a otravného čištění během letního období: ePoolRobot.com se postará o vše díky své smlouvě Sérénité.

Abyste mohli využívat zapůjčeného robota, stačí při podání žádosti o převzetí vadného robota naším pozáručním servisem vybrat možnost Contrat Sérénité. Po podání žádosti o servis a uhrazení paušálního příspěvku ve výši 39.00€ a zálohy budete požádáni o zaslání dokladu o odeslání vadného robota faxem nebo prostřednictvím svého zákaznického servisního prostoru. Možnost Contrat Sérénité si můžete také sjednat při nákupu robota na našem webu.

Po obdržení potvrzení o odeslání vám bude zapůjčený robot zaslán dopravcem vybraným ePoolRobot.com. Pro jakoukoli adresu nacházející se ve francouzské kontinentální metropolitní Francii, s výjimkou Korsiky a ostrovů, jsou náklady na dopravu zapůjčeného robota tam i zpět plně hrazeny ePoolRobot.com. Pro jakékoli jiné místo určení, zejména Korsiku, ostrovy a zámořské departementy nebo území, je doručení možné za předpokladu proveditelnosti. Případné dodatečné náklady na dopravu tam i zpět jsou pak na vrub klienta a budou předmětem cenové nabídky zaslané ePoolRobot.com, která musí být výslovně přijata před jakýmkoli odesláním zapůjčeného robota.

Jakmile bude váš robot opraven a převzat vámi, stačí na balík nalepit zpětný štítek přiložený k zapůjčenému robotovi, abyste nám jej vrátili v souladu s přepravními podmínkami stanovenými ePoolRobot.com.

Zapůjčený robot je dán k vašim službám bez podmínek vztahujících se k typu zjištěné poruchy. Ať se jedná zejména o poruchu kabelu, motorového bloku, pásu nebo napájení, máte v rámci smlouvy Contrat Sérénité nárok na zapůjčeného robota. V případě poruchy, na kterou se nevztahuje záruka výrobce, budete nicméně povinni uhradit cenovou nabídku na opravu svého robota dostupnou ve svém zákaznickém účtu (odborné posouzení, práce a náhradní díly).

Mějte se na pozoru před napodobeninami: ePoolRobot.com vám nabízí zapůjčeného robota bez specifických podmínek vztahujících se k typu poruchy.

Vadný robot musí být zakoupen výhradně na ePoolRobot.com a musí být stále kryt zárukou výrobce. Klient musí mít sjednánu možnost Contrat Sérénité za cenu 39.00€ včetně DPH a musí mít uhrazenou zálohu ve výši 399€ včetně DPH za zapůjčeného robota platební kartou nebo bankovním šekem.

Žadatel musí být uzavatelem smlouvy Contrat Sérénité a vlastníkem vadného robota. Plná úhrada nákladů na dopravu zapůjčeného robota tam i zpět ze strany ePoolRobot.com je omezena na adresy nacházející se ve francouzské kontinentální metropolitní Francii, s výjimkou Korsiky a ostrovů. Pro jakékoli jiné místo určení je doručení možné za předpokladu proveditelnosti a případné dodatečné náklady na dopravu tam i zpět jsou na vrub klienta v souladu s podmínkami stanovenými v článku 13.1.

Nabídka půjčky je omezena na jednu (1) příležitost ročně a na domácnost pro stejný produkt (stejné jméno a stejná fakturační adresa). Výhoda půjčky může být poskytnuta pouze jednou pro téhož robota krytého smlouvou Contrat Sérénité. Jakákoli následná porucha téhož robota je z nabídky půjčky vyloučena a v případě, že si klient přeje disponovat novým náhradním přístrojem, bude vypracována placená cenová nabídka zahrnující zejména díly, práci a logistické náklady. Doba půjčky nesmí přesáhnout jeden měsíc, pokud se ePoolRobot.com nedohodne jinak.

Typ a model zapůjčeného robota, včetně robotů určených k profesionálnímu použití v kolektivním nebo veřejném bazénu, jsou určeny výhradně ePoolRobot.com v závislosti na dostupném skladovém zásobě v okamžiku žádosti. Možnost Contrat Sérénité je nabízena výhradně pro produkty, které tuto nabídku zahrnují při nákupu, nebo pokud je nabízena v osobním účtu klienta.

Zapůjčený robot musí být vrácen výhradně v souladu s přepravními podmínkami stanovenými ePoolRobot.com a v případě, že je poskytnut zpětný štítek, prostřednictvím tohoto štítku. Robot je kontrolován naším týmem před každou půjčkou i po ní. K produktu je přiložen formulář popisující jeho stav, aby se předešlo jakýmkoli sporům. Pokud klient při převzetí zjistí poškození, které v něm není uvedeno, musí o tom neprodleně informovat ePoolRobot.com prostřednictvím svého zákaznického účtu. Po uplynutí 24 hodin od převzetí zapůjčeného robota nebude možné žádnou reklamaci týkající se jeho stavu při doručení ze strany ePoolRobot.com zohlednit.

Uhrazená záloha ve výši 399€ bude klientovi vrácena připsáním zpět na platební kartu použitou k úhradě dané zálohy nebo bankovním šekem do 72 hodin po přijetí a kontrole zapůjčeného robota ze strany ePoolRobot.com. V případě zjištěného poškození nebo nevrácení zapůjčeného robota nebude záloha klientovi vrácena. Klientovi rovněž přísluší dodržovat podmínky používání a provozu zapůjčeného robota, dbát na to, aby zapůjčený robot nebyl po použití ponechán v bazénu, a skladovat jej pečlivě na suchém místě chráněném před světlem (UV).

Tato nabídka půjčky není platná v případě zrušení objednávky klientem, bez ohledu na důvod vrácení produktu. Jakákoli žádost o zapůjčeného robota bude zamítnuta v případě úplného nebo částečného nedodržení výše uvedených podmínek uplatnění a/nebo postupu půjčky.

Zapůjčený robot zůstává výhradním vlastnictvím ePoolRobot.com. Zapůjčený robot nesmí být klientem v žádném okamžiku půjčen třetí osobě, postoupen ani prodán. V případě nedodržení vlastnického práva se klient vystavuje trestnímu stíhání.

Věrnostní program ePoolRobot.com je vytvořen a spravován společností NETBUY SAS zapsanou v RCS CANNES 822 581 633. Její sídlo se nachází na adrese - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Tyto všeobecné podmínky vymezují podmínky účasti ve věrnostním programu, který umožňuje na základě nákupů uskutečněných na ePoolRobot.com sbírat body a získávat výhody.

Zákazníkem programu je jakákoli zletilá fyzická osoba, která si přeje vstoupit do věrnostního programu ePoolRobot.com a splňuje všeobecné podmínky přihlášení definované v těchto podmínkách.

Přihlášení do věrnostního programu ePoolRobot.com může být zaregistrováno a ověřeno pouze tehdy, pokud jsou informace sdělené Zákazníkem v přihlašovacím formuláři úplné, čitelné a použitelné. Po ověření registrace bude Zákazníkovi přiděleno věrnostní číslo.

Společnost NETBUY SAS si vyhrazuje právo kdykoli změnit podmínky udělování věrnostních bodů.

Věrnostní program ePoolRobot.com umožňuje sbírat body při každém nákupu na webu ePoolRobot.com, a to při předložení nebo identifikaci Zákazníka, na základě 1 bodu za každých celých 10 € včetně DPH (bez nákladů na doručení). Nákupní body jsou připsány do 14 dnů po odeslání posledního balíčku objednávky Zákazníka.

Výjimky z programu:
- Zlevněné produkty: veškeré zboží, které již podléhá slevě (zejména, nikoli však výlučně: soukromé výprodeje, bleskové výprodeje, akce, výprodeje, zlevněné zboží), je ze věrnostního programu striktně vyloučeno a neumožňuje jakékoli sbírání bodů.
- Individuální nabídky: veškeré zboží, pro které je vystavena individuální nabídka, jejíž konečná sjednaná cena je nižší než veřejná cena uvedená na produktovém listu internetového obchodu, je považováno za zlevněný produkt a nezakládá žádný nárok na přiznání věrnostních bodů (nulový zůstatek bodů pro tuto objednávku).
- Platební prostředky a výhody: použití dárkových karet, nákupních poukázek, kreditů nebo slevových kódů při potvrzení objednávky nezakládá nárok na body (nulový zůstatek bodů pro tuto objednávku).

V případě vrácení zboží (včetně vrácení formou dárkové karty) budou body získané za toto zboží odečteny z věrnostního účtu Zákazníka a nákupní den bude ztracen, pokud je zůstatek nákupní částky za daný den nižší nebo roven nule.

V případě reklamace ohledně zůstatku bodů musí Zákazník předložit doklad o svých nákupech písemně společnosti NETBUY SAS na následující adresu: NETBUY SAS - Service Clients - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Věrnostní body připsané na váš zákaznický účet jsou platné 90 dní od data objednávky. Věrnostní body nevyužité v této lhůtě budou nenávratně ztraceny. Datum a počet zrušených věrnostních bodů vám jsou sděleny samostatně ve vašem osobním účtu.

Body jsou odečteny při vygenerování věrnostní nákupní poukázky Zákazníkem v okamžiku potvrzení objednávky (4 body = 1 €). Počet dostupných bodů a odpovídající hodnota nákupní poukázky jsou uvedeny v košíku Zákazníka i na stránce potvrzení objednávky. Vygenerování věrnostní nákupní poukázky je podmíněno předchozí aktivací zákaznického účtu ePoolRobot.com Zákazníkem. Tyto věrnostní nákupní poukázky nelze vyměnit ani rozdělit a nejsou ani vzájemně zápočtově použitelné, ani nevratné v hotovosti.

Na jeden nákup na webu ePoolRobot.com lze použít pouze jednu věrnostní nákupní poukázku.

Věrnostní nákupní poukázky jsou platné 7 dní pro minimální částku (bez nákladů na doručení) odpovídající hodnotě nákupní poukázky. Pro každou objednávku, při níž je použita věrnostní nákupní poukázka na www.ePoolRobot.com, musí zůstatek objednávky (bez nákladů na doručení) činit nejméně 15 €. Při nákupu s věrnostní nákupní poukázkou nebude hodnota nákupní poukázky zahrnuta do výpočtu bodů.

Společnost NETBUY SAS si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto všeobecné podmínky a bude Zákazníka o každé změně informovat tím, že ho vyzve k pravidelnému sledování všeobecných podmínek věrnostního programu na internetovém webu ePoolRobot.com.

Společnost NETBUY SAS si vyhrazuje právo kdykoli pozastavit nebo ukončit program. Oznámení o pozastavení nebo ukončení programu bude provedeno prostřednictvím nejvhodnějšího komunikačního prostředku (dopis, e-mail, SMS, zveřejnění na internetovém webu…). Pokud bude program ukončen nebo pozastaven, bude možné nákupní poukázky, jejichž platnost ještě nevypršela, využít ve lhůtě 7 dní od data jejich přiznání.

Žádný Zákazník nemůže uplatnit jakýkoli nárok vůči společnosti NETBUY SAS, a to z jakéhokoli důvodu. Žádná změna ani zrušení nezakládá nárok Zákazníka na náhradu škody.

Společnost NETBUY SAS je zproštěna veškeré odpovědnosti za přímé nebo nepřímé důsledky případných anomálií a poruch věrnostní karty ePoolRobot.com, bez ohledu na jejich příčiny. Společnost NETBUY SAS nicméně vynaloží veškeré přiměřené úsilí k tomu, aby každému Zákazníkovi v případě poruchy zachovala přínosy vyplývající z jeho nasbíraných bodů a výhod.

V případě sporu o výši nasbírané částky jsou závazné výhradně informace obsažené v databázi společnosti NETBUY SAS. Jakékoli úmyslné porušení těchto všeobecných podmínek, jakékoli zneužití nebo podvodné využití výhod nabízených programem, jakékoli chování poškozující zájmy společnosti NETBUY SAS, jakékoli padělání informací poskytnutých Zákazníkem nebo třetí osobou jednající jménem Zákazníka, bude mít ze zákona za následek okamžité vyloučení daného Zákazníka, zrušení jeho bodů nebo výhod, které získal, bez jakékoli náhrady a bez předchozího upozornění.

Odnětí statusu Zákazníka znamená likvidaci jeho Osobního účtu, deaktivaci karty ePoolRobot.com, nemožnost využívat věrnostní body a nákupní poukázky, které vlastní.

Nezávisle na smluvní záruce rozvinuté níže zůstává ePoolRobot.com vázán odpovědností za vady shody zboží se smlouvou za podmínek stanovených v článcích L.211-1 a následujících francouzského spotřebitelského zákoníku (code de la consommation) a za skryté vady za podmínek stanovených v článcích 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku (code civil).

Čl. L.211-4 francouzského spotřebitelského zákoníku :
Prodávající je povinen dodat zboží odpovídající smlouvě a odpovídá za vady shody existující v okamžiku dodání. Odpovídá rovněž za vady shody vyplývající z obalu, z návodu k montáži nebo z instalace, pokud tato byla smlouvou přenesena na jeho odpovědnost nebo byla provedena pod jeho dohledem.

Čl. L.211-5 francouzského spotřebitelského zákoníku :
Aby bylo zboží v souladu se smlouvou, musí :
1° být způsobilé k účelu, k němuž se podobné zboží obvykle používá, a případně :
- odpovídat popisu poskytnutému prodávajícím a mít vlastnosti, které prodávající kupujícímu předvedl ve formě vzorku nebo modelu ;
- mít vlastnosti, které může kupující oprávněně očekávat s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem, zejména v reklamě nebo na etiketě ;
2° nebo vykazovat vlastnosti vzájemně dohodnuté stranami nebo být způsobilé k jakémukoli zvláštnímu účelu, který kupující sledoval, sdělil prodávajícímu a který tento přijal.

Čl. L.211-12 francouzského spotřebitelského zákoníku :
Nárok vyplývající z vady shody se promlčuje ve lhůtě dvou let od dodání zboží.

Čl. 1641 francouzského občanského zákoníku :
Prodávající odpovídá za skryté vady prodané věci, které ji činí nezpůsobilou k účelu, k němuž je určena, nebo které tento účel natolik snižují, že by kupující věc nebyl koupil nebo by za ni zaplatil nižší cenu, kdyby o těchto vadách věděl.

Čl. 1648 odstavec 1 francouzského občanského zákoníku :
Nárok vyplývající ze skrytých vad musí být kupujícím uplatněn ve lhůtě dvou let od objevení vady.

Tato smlouva zaručuje opravu přístroje v případě poškození, které ovlivňuje jeho správné fungování a pochází z jevu interního původu. Záruka platí na celém území metropolitní nebo kontinentální Francie a Monackého knížectví. Aby bylo možné uplatnit záruku na produkty, je nezbytné uchovat fakturu o pořízení. Pouze tato faktura slouží jako doklad o koupi. Záruka začíná dnem převzetí produktu. Dodací list musí být proto Zákazníkem uchován jako dokladový dokument. V opačném případě začíná záruka dnem vystavení faktury za produkt. Záruka skončí uplynutím doby stanovené výrobcem pro daný produkt. Za těchto podmínek se společnost NETBUY SAS zavazuje zajistit správné fungování přístrojů, které utrpěly poruchu interního původu; tato záruka se vztahuje na výměnu vadných dílů a práci. Všechny přístroje musí být vráceny do záručního servisu určeného společností ePoolRobot.com.

Vyloučení ze záruky – ZÁRUKA SE NEVZTAHUJE NA:
- Škody zakládající odpovědnost třetí strany nebo vzniklé úmyslným nebo podvodným jednáním.
- Škody vzniklé v důsledku použití energie, použití nebo využití, které nejsou v souladu s předpisy výrobce, nebo v důsledku nedbalosti.
- Výměnu spotřebního materiálu, jako jsou: těsnění, filtry, baterie, kartáče, příslušenství a prezentační díly, žárovky, šroubový materiál atd.
- Chyby při zapojení nebo uvádění do provozu.
- Škody vzniklé průmyslovým nebo komerčním používáním.
- Škody vzniklé v důsledku požáru, blesku, bouře nebo vandalismu.
- Přímé i nepřímé materiální a nemateriální škody vzniklé v důsledku poruchy přístroje (narušení užívání, obsah přístrojů atd.).

Náhrada: Pokud je přístroj neopravitelný, zavazuje se společnost NETBUY SAS poskytnout vám odškodnění na základě původní hodnoty, od které se odečte opotřebení stanovené ve výši 1,50 % za měsíc počínaje 181. dnem od data dodání (v souladu s článkem L 211-7 francouzského spotřebitelského zákoníku – Code de la Consommation), přičemž tato částka bude uplatněna na náhradní přístroj stejné funkce zakoupený u společnosti NETBUY SAS. Toto ustanovení může být rovněž navrženo v případě opravy, jejíž částka přesahuje tržní hodnotu stanovenou podle výše uvedených podmínek.

Ve stejném případě může společnost NETBUY SAS nahradit neopravitelný přístroj novým přístrojem stejných vlastností, přičemž z ceny odečte výše uvedený koeficient opotřebení. Zákazník bude poté povinen uhradit rozdíl mezi cenou nového přístroje a hodnotou starého přístroje po uplatnění výpočtu opotřebení. Pokud je naopak cena náhradního přístroje nižší než cena nahrazeného přístroje po odečtení opotřebení, bude rozdíl předmětem jednoročního dobropisu, který bude předán zákazníkovi. V případě náhrady zařízení v rámci plnění smluvní záruky nové zařízení nezíská novou smluvní záruku, ale bude se na něj vztahovat zbývající záruční doba až do skončení platnosti původní smluvní záruky.

Doba dostupnosti funkčních náhradních dílů se rovná době trvání smluvních záruk.

Společnost NETBUY SAS se zavazuje nabídnout vám při prodeji možnost sjednání prodloužení záruky pro určité kategorie výrobků, které umožňuje prodloužit záruku až na 5 let v závislosti na kategorii výrobků. Toto prodloužení záruky zahrnuje náhradu dílů (viz zvláštní podmínky) a práci za stejných podmínek jako smluvní záruka.

Uplatnění prodloužení záruky je podmíněno předložením faktury dokládající uzavření a zaplacení prodloužení záruky při každém zásahu. Veškeré opravy musí být provedeny servisními středisky (SAV) společnosti NETBUY SAS, jinak je záruka neplatná. Prodloužení záruky není převoditelné a nelze jej obnovit.

Totožné s vyloučeními ze smluvní záruky, článek „Podmínky smluvní záruky" těchto všeobecných obchodních podmínek.

Totožné s podmínkami smluvní záruky, článek „Podmínky smluvní záruky" těchto všeobecných obchodních podmínek. Kromě toho, v případě výměny zařízení v rámci plnění prodloužení záruky, nové zařízení nezíská nové prodloužení záruky, ale bude se na něj vztahovat zbývající záruční doba až do uplynutí původního prodloužení záruky.

Balíček ZEN umožňuje zákazníkovi u způsobilých produktů prodloužit lhůtu pro odstoupení od smlouvy na 45 dní a využít záruky ZLATÁ v maximální délce jednoho roku, nebo 90 dní v závislosti na povaze produktu, přičemž tato záruka zahrnuje zejména nabídku výměny produktu za nový v případě poruchy, v souladu s podmínkami smlouvy Záruka ZLATÁ stanovenými v článku „Záruka ZLATÁ" těchto Všeobecných obchodních podmínek. Produkt chráněný Balíčkem ZEN rovněž těží z prioritního zpracování od okamžiku přijetí v našich servisních střediscích, s cílem co nejvíce zkrátit dobu jeho odstavení v rámci záručního servisu.

Ne všechny produkty nabízené na ePoolRobot.com jsou způsobilé pro Balíček ZEN. Aby mohl zákazník tuto nabídku sjednat, musí přidat příslušné produkty do košíku a — pokud je tato možnost nabídnuta — vybrat odpovídající Balíček ZEN. Kliknutím na tlačítko „Více informací" v bloku věnovaném Balíčku ZEN může zákazník zobrazit podrobnosti nabídky a seznam krytých produktů obsažených v jeho košíku. U způsobilých produktů je lhůta pro odstoupení od smlouvy prodloužena z 30 na 45 dní od data jejich doručení.

Tato výhoda však zůstává podmíněna obecnými omezeními práva na odstoupení od smlouvy a nevztahuje se zejména na objednávky zadané podnikateli, na produkty zhotovené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizované, na produkty, které z důvodu své povahy nemohou být zpětně odeslány nebo mohou rychle podlehnout zkáze či prošknout, zejména určité chemické produkty, na produkty, které byly ponořeny do vody nebo přišly do styku s upravenou vodou, na produkty, jejichž sériové číslo bylo zaregistrováno prostřednictvím aplikace nebo webových stránek výrobce či značky, jakož i na produkty neúplné, poškozené, použité nad rámec prostého běžného vyzkoušení nebo nevhodné k dalšímu prodeji. Bližší informace o podmínkách uplatňování lhůty pro odstoupení od smlouvy nalezne zákazník v článku „Právo na odstoupení od smlouvy" těchto Všeobecných obchodních podmínek.

V případě poruchy nahlášené do sedmi (7) dnů od doručení produktu chráněného Balíčkem ZEN, a za předpokladu, že produkt bude po přijetí, fyzické kontrole a diagnostice uznán jako vadný, může být navržena prioritní výměna. Pojem „okamžitý" se rozumí bez zohlednění dob nezbytných pro zpětnou přepravu, příjem produktu, jeho testování a diagnostiku závady. Tato záruka se uplatní výhradně tehdy, je-li vrácení produktu zpracováváno přímo společností ePoolRobot.com, s vyloučením případů vyžadujících zásah, posouzení nebo přímé převzetí odpovědnosti výrobcem, a za předpokladu okamžité dostupnosti náhradního produktu na skladě.

Balíček PREMIUM zahrnuje všechny výhody Balíčku ZEN (článek „Balíček ZEN" těchto VOP), přičemž je rozšiřuje o:
• Lhůtu pro vrácení zboží v délce 60 dní.
• Možnost zapůjčení náhradního robota v případě poruchy, v souladu s ustanoveními Smlouvy Serenita (článek „Smlouva Serenita Robot").
• Prodloužení záruky: zákazník získává dodatečnou záruku v délce jednoho (1) roku nad rámec záruky výrobce. Například pokud je záruka výrobce dva (2) roky, celková záruční doba bude tři (3) roky. Pokud je záruka výrobce tři (3) roky, celková záruční doba bude čtyři (4) roky. Celková záruční doba včetně prodloužení však nesmí překročit pět (5) let.

Chemické přípravky, zboží podléhající zkáze a náhradní díly jsou z tohoto prodloužení záruky vyloučeny. Podrobnosti o podmínkách uplatnění prodloužení záruky nalezne zákazník v článku „Prodloužení záruky" těchto Všeobecných obchodních podmínek.